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文檔簡介

有效緩解壓力運營管理中心電話中心2008年8月運營管理中心電話中心公共課——了解壓力的基本概念構(gòu)建正確的壓力觀念了解壓力與情緒的聯(lián)系知道負面情緒的危害掌握緩解壓力的方法教學目的課程大綱壓力的基本知識正確的壓力觀壓力與情緒的關(guān)系負面情緒表現(xiàn)與危害緩解壓力與舒解情緒的方法壓力

——是人們對所感知到的威脅所產(chǎn)生的心理、生理、情感以及行為反應(yīng)。它是在所感知的威脅大于所預見的個人控制能力的時候產(chǎn)生。什么是壓力？我的壓力來源于什么呢？討論時間壓力的來源1234生理壓力源是指由于身體狀態(tài)的變化，對員工個體引起壓力；包括疾病、疲倦、營養(yǎng)等。生活壓力源比如：背井離鄉(xiāng)，家庭成員死亡、外傷或生病，婚姻生活等心理壓力源許多事物上于不同的人體產(chǎn)生不同的心理活動，因而產(chǎn)生的壓力也會程度不一。比如生氣后悔、自卑感、不勝任感等。工作壓力源主要因素有：工作特性，如工作超載、工作條件惡劣、時間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊；工作與家庭的沖突等。中年期學習狀況身體變化少年期青年期身體狀況家庭與工作未來職業(yè)發(fā)展職業(yè)競爭社會關(guān)系家庭婚姻成長的不同階段有不同壓力來自公司方面來自客戶方面硬性數(shù)據(jù)指標不規(guī)律的排班客戶抱怨與投訴客戶異常情緒下的反應(yīng)來自個人方面?zhèn)€人職業(yè)發(fā)展個人生活狀況討論時間過度的壓力是有害的影響生理健康自責、懷疑自己、感到筋疲力盡傷害與他人的關(guān)系精神上焦慮或憂郁坐席人員正確的壓力觀壓力無處不在不同階段有不同的壓力適當?shù)膲毫κ钦，F(xiàn)象過度的壓力會產(chǎn)生有害情緒壓力的基本知識正確的壓力觀壓力與情緒的關(guān)系負面情緒表現(xiàn)與危害緩解壓力與舒解情緒的方法課程大綱討論時間壓力與情緒之間的關(guān)系影響心理負面情緒降低自信傷害他人降低效率壓力加大負面情緒的表現(xiàn)及危害音量提高語氣生硬、不耐煩敲打鍵盤、甩耳機……失眠有氣無力對任何事提不起興趣……負面情緒的危害影響服務(wù)質(zhì)量影響身心健康害人害己＋據(jù)統(tǒng)計：每天有250000人因為壓力和情緒的原因生病必須請假！舒解壓力情緒方法－松弛療法舒解壓力情緒方法－松弛療法續(xù)弗吉尼亞大學心理治療教授布朗博士研究了一百零一位情緒沮喪的學生，將他們分為運動組和不運動組。布朗博士說：「二星期慢跑五天，十星期就能明顯地降低負面情緒積分。而一星期跑三天的人，也有同樣的成績，但在這期間不運動的人，卻沒有任何改變?！?/p>

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