醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化創(chuàng)設(shè)(冷明祥)課件

111123醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)提綱2123醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展醫(yī)院人文管理2機器為本18世紀西方古典管理思想技術(shù)為本市場和資本為本以人為本19世紀至20世紀初西方經(jīng)典管理理論20世紀20、30年代西方現(xiàn)代市場與資本理論20世紀60年代后現(xiàn)代管理理論1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展3機器為本18世紀西方古典管理思想技術(shù)為本市場和資本為本以人為3管理學容易與其他學科交叉融合，形成新觀點、新方法和新學派，研究當代管理理論很容易走進“管理學叢林”社會系統(tǒng)管理理論：美國切斯特·艾文·巴納德（1886-1961），代表作《經(jīng)理的職能》，將哲學應(yīng)用于社會協(xié)作系統(tǒng)的組織分析。主要觀點：1．組織是人們相互作用的協(xié)作系統(tǒng)。一是首次引進了系統(tǒng)的概念；二是重點關(guān)注人與人之間相互影響和作用。2．協(xié)作系統(tǒng)的三要素：協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通3．經(jīng)理人員的三職能：制定目標、交換信息和獲得服務(wù)一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展2、當代管理理論摘要評述4管理學容易與其他學科交叉融合，形成新觀點、新方法和新學派，研4戰(zhàn)略適應(yīng)性管理理論：巴納德《經(jīng)理的職能》（1938年）關(guān)于組織與環(huán)境相“匹配”的主張成為現(xiàn)代西方戰(zhàn)略分析方法的基礎(chǔ)。靜態(tài)分析模型：（組織）“結(jié)構(gòu)—行為—績效”，強調(diào)組織戰(zhàn)略適應(yīng)外部環(huán)境競爭力分析模型：組織成敗取決于自身整體情況與定位，強調(diào)環(huán)境對組織戰(zhàn)略的決定作用組織戰(zhàn)略的出發(fā)點是適應(yīng)環(huán)境，組織戰(zhàn)略的實質(zhì)是組織對其環(huán)境的適應(yīng)過程和由此帶來的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化過程一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展2、當代管理理論摘要評述5戰(zhàn)略適應(yīng)性管理理論：巴納德《經(jīng)理的職能》（1938年）關(guān)于組5動態(tài)適應(yīng)性分析模型：組織不僅要適應(yīng)環(huán)境，而且要適應(yīng)環(huán)境的的發(fā)展與變化組織生態(tài)理論：組織接受環(huán)境的殘酷選擇。環(huán)境通過資源的稀缺性和優(yōu)勝劣汰原則選擇和淘汰組織，組織必須專注特定生存空間，優(yōu)化其效率組織演進理論：注重組織結(jié)構(gòu)的再造與變革，防止競爭優(yōu)勢成為慣性阻礙組織變革。組織戰(zhàn)略重點是促進隱性知識和技能的積累，孕育創(chuàng)新。組織能力理論：組織的知識與能力決定成敗。包括吸收能力、核心能力、核心剛性、整合能力、結(jié)構(gòu)能力、動態(tài)能力等。最前沿的是動態(tài)能力理論。一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展2、當代管理理論摘要評述6動態(tài)適應(yīng)性分析模型：組織不僅要適應(yīng)環(huán)境，而且要適應(yīng)環(huán)6一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展3、管理中的人文因素管理資源管理過程管理規(guī)律技術(shù)過程人文過程自然規(guī)律經(jīng)濟規(guī)律人文規(guī)律自然資源人文資源我們要建立一個理念，人不是工具，也不是簡單的主體，而是資源，是通過人文體現(xiàn)和實現(xiàn)的人文資源。7一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展3、管理中的人7一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展4、日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡與“軟性管理”“軟性管理”也就是現(xiàn)在常講的“人文管理”，即管理中重視打造企業(yè)精神和人的素質(zhì)、作風、價值觀。日本的人文管理中融入了對員工信任、親和的情感以及集體價值觀8一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展4、日本經(jīng)濟發(fā)8一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展人文管理是以“人”為核心資源，開發(fā)和利用人文資源，創(chuàng)造群體合力，從而實現(xiàn)組織目標和個人價值的管理實踐和過程。人文管理是組織動態(tài)能力的集中體現(xiàn)

5、人文管理的概念及其特征9一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展人文管理是以“9一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展5、人文管理的概念及其特征人文管理的基本涵義：一是確立人在管理中的主導地位，尊重人性，圍繞調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性去開展管理活動；二是通過以人為本的管理活動，以贏得成功的實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力；并在市場競爭中完善人的意志和品格，提高人的智力和體力，使人獲得更為全面和自由的發(fā)展。組織內(nèi)人的全面發(fā)展是集聚組織動態(tài)能力的基礎(chǔ)10一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展5、人文管理的10一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展組織即人組織靠人組織為人人文管理的特征11一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展組織即人組11一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展

我們要確立這樣的觀念，醫(yī)院人文管理是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢，要及時發(fā)掘醫(yī)院的人文資源，通過人文管理求得醫(yī)院更快發(fā)展

醫(yī)院人文管理是一種新的管理理念，是以人的管理為基礎(chǔ)的管理模式，這種管理更符合人的點、人性要求和人文原理12一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展我們要確立這12二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化醫(yī)院人文管理的五個層次情感管理（個體）自主管理（個體）人才管理（個體）民主管理（群體）文化管理（群體）13二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化醫(yī)院人文管理的五個層次情感管理自13二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化

情感管理是注重醫(yī)護人員的內(nèi)心世界，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理

自主管理是醫(yī)護人員個體的自我管理，個體根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際，自我確定工作安排、工作態(tài)度和自我控制工作目標的實現(xiàn)

人才管理是善于發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，保護和激勵人才的積極性和創(chuàng)造性

民主管理是讓更多的醫(yī)護人員參與決策和管理，決策盡可能多地集思廣益，代表醫(yī)院的根本利益

文化管理是醫(yī)院人文管理的最高境界。主要是通過醫(yī)院文化的培育和管理文化模式的推進，使醫(yī)護員工群體形成共同的價值觀和行為規(guī)范14二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化情感管理是注重醫(yī)護人員的內(nèi)心世141、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院職工在醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中，長期積淀和自覺優(yōu)化形成的一種理想信念、價值觀念和行為規(guī)范，是對醫(yī)院人文資源的開發(fā)和創(chuàng)設(shè)，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好環(huán)境和條件151、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院151、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)要重視發(fā)揮社會主義核心價值觀的價值引領(lǐng)和精神支撐作用。黨的十八在明確提出社會主義核心價值觀的內(nèi)容：倡導富強、民主、文明、和諧（國家層面），倡導自由、平等、公正、法治（社會層面），倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善（個人層面）以社會主義核心價值觀為基礎(chǔ)在各種利益矛盾和思想差異間找到價值認同上的最大公約數(shù)，形成廣泛共識161、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院16凝聚人心開拓創(chuàng)新協(xié)調(diào)各方醫(yī)院文化的五個方面作用正確導向激勵奮進三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

17凝聚人心開拓創(chuàng)新協(xié)調(diào)各方醫(yī)院文化的正確172、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀182、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀1818

價值觀是醫(yī)院文化的基石。價值觀為醫(yī)院和醫(yī)護人員提供目標和方向

三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

19價值觀是醫(yī)院文化的基石。價值觀為醫(yī)院和醫(yī)護人員提供目標和192、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀模范人物202、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀模范220三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

一是激勵醫(yī)護員工二是樹立醫(yī)院良好形象三是使價值觀演繹為成功，既具體又有人情味模范人物模范人物是價值觀的人格化和集中體現(xiàn)要按照醫(yī)院價值觀的要求評先評優(yōu)21三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)一是激勵醫(yī)護員工二是樹立醫(yī)院良好形象212、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀模范人物文化活動（禮儀）222、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀模范文22三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

文化活動包括禮儀等，作為文化要素是因為文化需要一定的表現(xiàn)形式。醫(yī)院文化要發(fā)揚光大，必須要通過各種形式來表達、表現(xiàn)、讓人們理解并樂于接受23三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)文化活動包括禮儀等，作為文化要素是因232、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀模范人物文化活動（禮儀）文化網(wǎng)絡(luò)242、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀模范文24三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

文化網(wǎng)絡(luò)并不單指現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)工具，而是醫(yī)院內(nèi)部相互進行文化交流的各種手段和途徑形成的無形而有效的關(guān)系之網(wǎng)25三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)文化網(wǎng)絡(luò)并不單指現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)工具，而是25三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化類別的確定3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報刊四個方面內(nèi)容26三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院文化類別的確定3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)26三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

文化的類別主要分強悍型、工作娛樂并重型、賭注型、按部就班型醫(yī)院文化類別的確定27三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)文化的類別主要分強悍型、工作娛樂并重27三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化類別的確定現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報刊四個方面內(nèi)容28三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院文化類別的確定現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷28三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

外部環(huán)境醫(yī)院如何談?wù)撟约旱奈幕瘜ν饨煌苯釉L談對現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷從內(nèi)、外兩方面著手。一是從外部進行觀察：29三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)外部環(huán)境醫(yī)院如何談?wù)搶ν饨煌苯釉L談29三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

了解醫(yī)護人員職業(yè)前途發(fā)展情況以及醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)營水平考察管理崗位正在討論的問題和正在草擬的文件了解醫(yī)院人群中流傳的趣聞軼事二是從內(nèi)部進行觀察：30三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)了解醫(yī)護人員職業(yè)考察管理崗位正在討論30三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化類別的確定現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷醫(yī)院文化的管理3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報刊四個方面內(nèi)容31三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院文化類別的確定現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷31三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化的管理最重要的是使對醫(yī)院文化的價值觀堅信不移。通過對醫(yī)院文化的診斷，可以了解醫(yī)院文化處于何種狀態(tài)，是強有力的還是軟弱無力的，是集中的還是支離破碎的，以便采取適當?shù)拇胧┻M行文化管理32三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院文化的管理最重要32三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化類別的確定現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷醫(yī)院文化的管理醫(yī)院文化的變革3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報刊四個方面內(nèi)容33三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院文化類別的確定現(xiàn)有醫(yī)院文化的診斷33三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

關(guān)鍵是如何認識和處理人文管理和科學管理的關(guān)系?！搬t(yī)院文化”作為一種管理模式，其核心是人文管理，而中國傳統(tǒng)管理恰恰是以人文管理為特征的

醫(yī)院文化的變革34三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)關(guān)鍵是如何認識和處理人文管理和科學管34三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院核心價值觀是醫(yī)院文化的靈魂，因此以發(fā)展為第一要務(wù)，建立發(fā)展戰(zhàn)略支持型醫(yī)院文化，必須把著力點放在塑造醫(yī)院核心價值觀上

4、構(gòu)建發(fā)展戰(zhàn)略支持型醫(yī)院文化35三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院核心價值觀是醫(yī)院文化的靈魂，因此353636361137123醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)提綱2123醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展醫(yī)院人文管理38機器為本18世紀西方古典管理思想技術(shù)為本市場和資本為本以人為本19世紀至20世紀初西方經(jīng)典管理理論20世紀20、30年代西方現(xiàn)代市場與資本理論20世紀60年代后現(xiàn)代管理理論1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展3機器為本18世紀西方古典管理思想技術(shù)為本市場和資本為本以人為39管理學容易與其他學科交叉融合，形成新觀點、新方法和新學派，研究當代管理理論很容易走進“管理學叢林”社會系統(tǒng)管理理論：美國切斯特·艾文·巴納德（1886-1961），代表作《經(jīng)理的職能》，將哲學應(yīng)用于社會協(xié)作系統(tǒng)的組織分析。主要觀點：1．組織是人們相互作用的協(xié)作系統(tǒng)。一是首次引進了系統(tǒng)的概念；二是重點關(guān)注人與人之間相互影響和作用。2．協(xié)作系統(tǒng)的三要素：協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通3．經(jīng)理人員的三職能：制定目標、交換信息和獲得服務(wù)一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展2、當代管理理論摘要評述4管理學容易與其他學科交叉融合，形成新觀點、新方法和新學派，研40戰(zhàn)略適應(yīng)性管理理論：巴納德《經(jīng)理的職能》（1938年）關(guān)于組織與環(huán)境相“匹配”的主張成為現(xiàn)代西方戰(zhàn)略分析方法的基礎(chǔ)。靜態(tài)分析模型：（組織）“結(jié)構(gòu)—行為—績效”，強調(diào)組織戰(zhàn)略適應(yīng)外部環(huán)境競爭力分析模型：組織成敗取決于自身整體情況與定位，強調(diào)環(huán)境對組織戰(zhàn)略的決定作用組織戰(zhàn)略的出發(fā)點是適應(yīng)環(huán)境，組織戰(zhàn)略的實質(zhì)是組織對其環(huán)境的適應(yīng)過程和由此帶來的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化過程一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展2、當代管理理論摘要評述5戰(zhàn)略適應(yīng)性管理理論：巴納德《經(jīng)理的職能》（1938年）關(guān)于組41動態(tài)適應(yīng)性分析模型：組織不僅要適應(yīng)環(huán)境，而且要適應(yīng)環(huán)境的的發(fā)展與變化組織生態(tài)理論：組織接受環(huán)境的殘酷選擇。環(huán)境通過資源的稀缺性和優(yōu)勝劣汰原則選擇和淘汰組織，組織必須專注特定生存空間，優(yōu)化其效率組織演進理論：注重組織結(jié)構(gòu)的再造與變革，防止競爭優(yōu)勢成為慣性阻礙組織變革。組織戰(zhàn)略重點是促進隱性知識和技能的積累，孕育創(chuàng)新。組織能力理論：組織的知識與能力決定成敗。包括吸收能力、核心能力、核心剛性、整合能力、結(jié)構(gòu)能力、動態(tài)能力等。最前沿的是動態(tài)能力理論。一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展2、當代管理理論摘要評述6動態(tài)適應(yīng)性分析模型：組織不僅要適應(yīng)環(huán)境，而且要適應(yīng)環(huán)42一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展3、管理中的人文因素管理資源管理過程管理規(guī)律技術(shù)過程人文過程自然規(guī)律經(jīng)濟規(guī)律人文規(guī)律自然資源人文資源我們要建立一個理念，人不是工具，也不是簡單的主體，而是資源，是通過人文體現(xiàn)和實現(xiàn)的人文資源。7一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展3、管理中的人43一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展4、日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡與“軟性管理”“軟性管理”也就是現(xiàn)在常講的“人文管理”，即管理中重視打造企業(yè)精神和人的素質(zhì)、作風、價值觀。日本的人文管理中融入了對員工信任、親和的情感以及集體價值觀8一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展4、日本經(jīng)濟發(fā)44一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展人文管理是以“人”為核心資源，開發(fā)和利用人文資源，創(chuàng)造群體合力，從而實現(xiàn)組織目標和個人價值的管理實踐和過程。人文管理是組織動態(tài)能力的集中體現(xiàn)

5、人文管理的概念及其特征9一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展人文管理是以“45一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展5、人文管理的概念及其特征人文管理的基本涵義：一是確立人在管理中的主導地位，尊重人性，圍繞調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性去開展管理活動；二是通過以人為本的管理活動，以贏得成功的實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力；并在市場競爭中完善人的意志和品格，提高人的智力和體力，使人獲得更為全面和自由的發(fā)展。組織內(nèi)人的全面發(fā)展是集聚組織動態(tài)能力的基礎(chǔ)10一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展5、人文管理的46一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展組織即人組織靠人組織為人人文管理的特征11一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展組織即人組47一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展

我們要確立這樣的觀念，醫(yī)院人文管理是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢，要及時發(fā)掘醫(yī)院的人文資源，通過人文管理求得醫(yī)院更快發(fā)展

醫(yī)院人文管理是一種新的管理理念，是以人的管理為基礎(chǔ)的管理模式，這種管理更符合人的點、人性要求和人文原理12一、醫(yī)院人文管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展我們要確立這48二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化醫(yī)院人文管理的五個層次情感管理（個體）自主管理（個體）人才管理（個體）民主管理（群體）文化管理（群體）13二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化醫(yī)院人文管理的五個層次情感管理自49二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化

情感管理是注重醫(yī)護人員的內(nèi)心世界，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理

自主管理是醫(yī)護人員個體的自我管理，個體根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際，自我確定工作安排、工作態(tài)度和自我控制工作目標的實現(xiàn)

人才管理是善于發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，保護和激勵人才的積極性和創(chuàng)造性

民主管理是讓更多的醫(yī)護人員參與決策和管理，決策盡可能多地集思廣益，代表醫(yī)院的根本利益

文化管理是醫(yī)院人文管理的最高境界。主要是通過醫(yī)院文化的培育和管理文化模式的推進，使醫(yī)護員工群體形成共同的價值觀和行為規(guī)范14二、醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化情感管理是注重醫(yī)護人員的內(nèi)心世501、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院職工在醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中，長期積淀和自覺優(yōu)化形成的一種理想信念、價值觀念和行為規(guī)范，是對醫(yī)院人文資源的開發(fā)和創(chuàng)設(shè)，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好環(huán)境和條件151、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院511、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)要重視發(fā)揮社會主義核心價值觀的價值引領(lǐng)和精神支撐作用。黨的十八在明確提出社會主義核心價值觀的內(nèi)容：倡導富強、民主、文明、和諧（國家層面），倡導自由、平等、公正、法治（社會層面），倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善（個人層面）以社會主義核心價值觀為基礎(chǔ)在各種利益矛盾和思想差異間找到價值認同上的最大公約數(shù)，形成廣泛共識161、醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院52凝聚人心開拓創(chuàng)新協(xié)調(diào)各方醫(yī)院文化的五個方面作用正確導向激勵奮進三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

17凝聚人心開拓創(chuàng)新協(xié)調(diào)各方醫(yī)院文化的正確532、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀182、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀1854

價值觀是醫(yī)院文化的基石。價值觀為醫(yī)院和醫(yī)護人員提供目標和方向

三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

19價值觀是醫(yī)院文化的基石。價值觀為醫(yī)院和醫(yī)護人員提供目標和552、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀模范人物202、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀模范256三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

一是激勵醫(yī)護員工二是樹立醫(yī)院良好形象三是使價值觀演繹為成功，既具體又有人情味模范人物模范人物是價值觀的人格化和集中體現(xiàn)要按照醫(yī)院價值觀的要求評先評優(yōu)21三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)一是激勵醫(yī)護員工二是樹立醫(yī)院良好形象572、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀模范人物文化活動（禮儀）222、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀模范文58三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

文化活動包括禮儀等，作為文化要素是因為文化需要一定的表現(xiàn)形式。醫(yī)院文化要發(fā)揚光大，必須要通過各種形式來表達、表現(xiàn)、讓人們理解并樂于接受23三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)文化活動包括禮儀等，作為文化要素是因592、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

價值觀模范人物文化活動（禮儀）文化網(wǎng)絡(luò)242、醫(yī)院文化的四個要素三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)價值觀模范文60三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

文化網(wǎng)絡(luò)并不單指現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)工具，而是醫(yī)院內(nèi)部相互進行文化交流的各種手段和途徑形成的無形而有效的關(guān)系之網(wǎng)25三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)文化網(wǎng)絡(luò)并不單指現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)工具，而是61三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

醫(yī)院文化類別的確定3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)報刊四個方面內(nèi)容26三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)醫(yī)院文化類別的確定3、醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)62三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)

文化的類別主要分強悍型、工作娛樂并重型、賭注型、按部就班型醫(yī)院文化類別的確定27三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)設(shè)文化的