標(biāo)竿學(xué)習(xí)對學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)蔡雅芳課件

1標(biāo)竿學(xué)習(xí)對學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/研究所蔡雅芳Emailaddress:yafang@.tw1標(biāo)竿學(xué)習(xí)對學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/2壹、前言由於少子化的趨勢、多元入學(xué)管道的開放，以及學(xué)生外出留學(xué)等熱潮，使得臺灣大專院校面臨招生的挑戰(zhàn)。學(xué)校機構(gòu)為了能夠拓展自身能力，因而引進企業(yè)管理的概念，例如標(biāo)竿學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)或推廣學(xué)習(xí)型組織等，期望能夠在競爭的市場中生存。本文引述臺灣企業(yè)學(xué)習(xí)的例子，說明企業(yè)學(xué)習(xí)對學(xué)校機構(gòu)運用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。2壹、前言由於少子化的趨勢、多元入學(xué)管道的開放，以及學(xué)生外出3貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)

隨著全球經(jīng)營之趨勢，使得企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境愈形複雜，企業(yè)須在不斷創(chuàng)新的前提下，迎接面對環(huán)境變遷，學(xué)者們認為學(xué)習(xí)可視為企業(yè)內(nèi)部是否能夠成長與增加核心競爭力的關(guān)鍵因素。Easterby-Smith(1997)將組織學(xué)習(xí)理論區(qū)分為心理學(xué)、組織發(fā)展、管理科學(xué)、策略管理、生產(chǎn)管理、社會學(xué)和社會人類學(xué)等幾個領(lǐng)域。3貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)隨著全球經(jīng)營之趨勢，使得企業(yè)4貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點：(1)決策觀點(2)學(xué)習(xí)來源主體(3)心理學(xué)觀點(認知與行為論)(4)知識論4貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點5組織學(xué)習(xí)-決策觀點Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，認為組織學(xué)習(xí)發(fā)生在企業(yè)的「決策制定過程」中。單環(huán)學(xué)習(xí)是一般化的行動模式；而雙環(huán)學(xué)習(xí)有別於單環(huán)學(xué)習(xí)，提供了回饋的機制，使決策更有效率。為了促進組織決策的參與者對組織內(nèi)部具有承諾，領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)雙環(huán)學(xué)習(xí)。雙環(huán)學(xué)習(xí)鼓勵部屬提供意見，並將決策過程的相關(guān)資訊回饋給領(lǐng)導(dǎo)者。5組織學(xué)習(xí)-決策觀點Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)6組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來源主體Levitt&March(1988)回顧組織學(xué)習(xí)相關(guān)文獻後，以三個方向解釋組織學(xué)習(xí)：以常規(guī)為基礎(chǔ)(routine-based)、歷史依賴(history-dependent)、和目標(biāo)導(dǎo)向(target-oriented)。認為組織學(xué)習(xí)的效果會受企業(yè)的常規(guī)、歷史，以及目標(biāo)而影響。由於組織學(xué)習(xí)會受到上述因素影響，又學(xué)習(xí)主要是來自經(jīng)驗(包括做中學(xué)習(xí)或面臨能力的困境)；而經(jīng)驗可以解釋為故事、範(fàn)例和架構(gòu)等等；對於經(jīng)驗資料的解釋則來自組織記憶(包括組織經(jīng)驗之紀(jì)錄等)。所以，組織學(xué)習(xí)是來自於經(jīng)驗學(xué)習(xí)。6組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來源主體Levitt&March(1987組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(認知與行為論)Cook&Yanow(1993)認為組織學(xué)習(xí)是獲得、維持或改變行為的一種「理解」方式。這種「理解」是透過群體的表現(xiàn)，傳送和收集有關(guān)群體行動的相關(guān)資訊的手段。因此，學(xué)習(xí)結(jié)果是會產(chǎn)生個體認知的改變。不同的認知發(fā)展也會產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)層次；不同的行為發(fā)展，也產(chǎn)生不同的行為改變層次。組織學(xué)習(xí)有別於個人學(xué)習(xí)之處，是因為組織不像個人具有大腦，但組織與個人相同，亦擁有認知與記憶系統(tǒng)。所以組織的行為會受行動所影響，而組織的行動也會影響組織的策略發(fā)展。7組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(認知與行為論)Cook&Yano8組織學(xué)習(xí)-知識論組織學(xué)習(xí)是存取知識的功能，也是有效建立知識的一種能力(Powelletal.,1996)。Hube(1991)回顧過去有關(guān)組織學(xué)習(xí)研究論文，將組織學(xué)習(xí)整合為四個概念，包括：知識獲得(knowledgeacquisition)、資訊分配(informationdistribution)、資訊解釋(informationinterpretation)和組織記憶(organizationalmemory)。認為不同學(xué)習(xí)過程，將產(chǎn)生不同學(xué)習(xí)效果，如果學(xué)習(xí)本質(zhì)是透過資訊轉(zhuǎn)換，哪麼潛在行為會產(chǎn)生改變。所以，組織學(xué)習(xí)是組織知識發(fā)展的基礎(chǔ)，和知識形成過程(Shrivastave,1981)。8組織學(xué)習(xí)-知識論組織學(xué)習(xí)是存取知識的功能，也是有效建立知識9標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(benchmarking)是一種人心叵測的藝術(shù)，是在完全合法的情況下，以及運用公開的方式，當(dāng)你了解到其他企業(yè)的做法比你更好時-你可以去模仿他(Main,1992)。Bruderetal.(1994)認為標(biāo)竿學(xué)習(xí)是精確評量組織與最佳組織(best-in-classorganization)績效與流程的方法。組織運用評量績效過程的分析步驟，可以改善組織的服務(wù)品質(zhì)、作業(yè)流程，並減低作業(yè)成本。因此，標(biāo)竿學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)習(xí)的價值(例如，顧客滿意、持續(xù)性地改善措施)。9標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(bench10標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實務(wù)上較常運用的標(biāo)竿學(xué)習(xí)型態(tài)：(1)流程標(biāo)竿：是指作業(yè)、工作方法與企業(yè)流程的比較。(2)產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)竿：是指產(chǎn)品和/或服務(wù)提供的比較。(3)策略標(biāo)竿：是指組織結(jié)構(gòu)、管理方法與企業(yè)策略的比較。10標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實務(wù)上較常運用11標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：步驟一：決定學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。步驟二：形成一個標(biāo)竿學(xué)習(xí)的團隊。步驟三：確認標(biāo)竿學(xué)習(xí)的夥伴。步驟四：收集並分析標(biāo)竿資訊。步驟五：採取行動。11標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：12參、研究方法運用個案研究方法，以臺灣自行車協(xié)進會(簡稱A-TEAM)的跨組織學(xué)習(xí)為案例。訪談推動A-TEAM跨組織學(xué)習(xí)的執(zhí)行秘書，藉此闡述企業(yè)學(xué)習(xí)對大學(xué)機構(gòu)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。12參、研究方法運用個案研究方法，以臺灣自行車協(xié)進會(簡稱A13研究資料來源本研究採用多重資料來源收集質(zhì)化資料。除以訪談法收集研究資料外，並輔以次級資料收集，對於訪談不完整或不充足資料，再利用電話或電子信函加強確認。每次訪談時間約2-3小時。訪談過程於取得受訪者同意之下同步錄音，事後再將訪談之錄音檔案轉(zhuǎn)換為逐字稿，並以檔案夾留存所有書面資料。13研究資料來源本研究採用多重資料來源收集質(zhì)化資料。14肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，通常會有一個明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。以A-TEAM的跨組織學(xué)習(xí)案例為例，A-TEAM成員的首要學(xué)習(xí)目標(biāo)為改善產(chǎn)品品質(zhì)。主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理的相關(guān)技術(shù)，包括管理制度、品質(zhì)績效指標(biāo)(例如降低不良品率、降低退貨率等)、作業(yè)流程改善與工廠佈置等。於觀摩學(xué)習(xí)之後，由A-TEAM標(biāo)竿學(xué)習(xí)執(zhí)行團隊，定期舉辦成果發(fā)表會，提供成員一個相互競爭比較學(xué)習(xí)成果的機會。發(fā)表會結(jié)束之後，再由所有成員至成果優(yōu)良的企業(yè)進行實地的參觀學(xué)習(xí)。如此，運用持續(xù)學(xué)習(xí)的方式，確保成員持續(xù)改善內(nèi)部的作業(yè)流程與作業(yè)品質(zhì)。14肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，15企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)

成果發(fā)表

A-TEAM成員，將豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成果，藉由成果發(fā)表會以標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)習(xí)成果佳的廠商將其經(jīng)驗與技術(shù)，經(jīng)由簡報傳授予其他A-TEAM成員?，F(xiàn)場觀摩運用觀摩學(xué)習(xí)的方式，至標(biāo)竿學(xué)習(xí)企業(yè)的作業(yè)現(xiàn)場，實地觀摩學(xué)習(xí)並即時提問。15企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)成果發(fā)表16企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置運用網(wǎng)際網(wǎng)路或系統(tǒng)整合，提供學(xué)習(xí)成員一個可供學(xué)習(xí)交流的平檯，分享彼此經(jīng)驗。專案學(xué)習(xí)

A-TEAM成員也運用團隊學(xué)習(xí)專案(例如研發(fā)團隊、新產(chǎn)品研發(fā)專案等)，進行跨企業(yè)的交流學(xué)習(xí)。

在研發(fā)團隊的討論過程中，相互交流經(jīng)驗，激盪岀新的產(chǎn)品概念。也可以運用做中學(xué)的方式，拓展合作企業(yè)的知識。16企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置17企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)由標(biāo)竿企業(yè)至學(xué)習(xí)企業(yè)進行輔導(dǎo)，透過輔導(dǎo)傳承經(jīng)驗。17企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)18企業(yè)學(xué)習(xí)對學(xué)校標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)-背景臺灣大專院校，不論是高等教育體系或是技職教育體系，同樣因為面對少子化帶來的衝擊，面臨學(xué)生報到人數(shù)減少等問題。教育部門為了確保學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)，定期至大專院校進行評鑑，確保大專院校學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)。大專院校為了確保能夠通過教育部門評鑑，除了進行學(xué)校內(nèi)部各系所的標(biāo)竿學(xué)習(xí)之外，更至其他評鑑優(yōu)良學(xué)校取經(jīng)，進行實地的觀摩學(xué)習(xí)。18企業(yè)學(xué)習(xí)對學(xué)校標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)-背景臺灣大專院校，不論是高19建議大專院校進行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時，可以運用以下方式(I)

落實學(xué)校的最終教學(xué)目標(biāo)，進行全校的教學(xué)目標(biāo)整合，並訂定各系所的教學(xué)與研究目標(biāo)與績效指標(biāo)，促進行政與教學(xué)部門均有明確的發(fā)展方向。建立公平與合理的績效指標(biāo)與資料庫，進行校內(nèi)各系所的標(biāo)竿比較。舉辦學(xué)校教學(xué)部門與行政部門的集體共識營活動。由行政單位與教學(xué)單位共同討論學(xué)校的未來發(fā)展宗旨與目標(biāo)，並形成共識。除了促進教學(xué)單位與行政單位的交流外，也可以促進學(xué)校教職員工瞭解整體教育環(huán)境的轉(zhuǎn)變。19建議大專院校進行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時，可以運用以下方式(I20建議大專院校進行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時，可以運用以下方式(II)舉辦研討會活動，促進各校經(jīng)驗學(xué)習(xí)與分享。由經(jīng)費與資源較充足的大專院校為主要的主導(dǎo)者，組成跨校的學(xué)習(xí)團隊，彼此分享經(jīng)驗。學(xué)校主動岀擊至評鑑優(yōu)良的學(xué)校實地參訪學(xué)習(xí)。邀請具有評鑑經(jīng)驗的先進學(xué)者為顧問，輔導(dǎo)學(xué)校通過評鑑。20建議大專院校進行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時，可以運用以下方式(I21伍、結(jié)論臺灣的大學(xué)院校於近幾年來，由於人口環(huán)境的轉(zhuǎn)變，面臨了學(xué)校行政管理的挑戰(zhàn)。如同一般的管理概念，由於競爭的市場環(huán)境，促使機構(gòu)必須不斷學(xué)習(xí)，改善內(nèi)部的經(jīng)營流程與服務(wù)品質(zhì)，才能夠確保提供給顧客較佳的服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客的需求。學(xué)校教育亦是如此，由於少子化造成市場需求的減少，形成學(xué)校教學(xué)機構(gòu)供給面的競爭，使得各個大專院校，莫不積極延攬優(yōu)秀的教師，或者改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足學(xué)生對優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境的需求。21伍、結(jié)論臺灣的大學(xué)院校於近幾年來，由於人口環(huán)境的轉(zhuǎn)變22謝謝您的聆聽以上敬請指教22謝謝您的聆聽演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！24標(biāo)竿學(xué)習(xí)對學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/研究所蔡雅芳Emailaddress:yafang@.tw1標(biāo)竿學(xué)習(xí)對學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/25壹、前言由於少子化的趨勢、多元入學(xué)管道的開放，以及學(xué)生外出留學(xué)等熱潮，使得臺灣大專院校面臨招生的挑戰(zhàn)。學(xué)校機構(gòu)為了能夠拓展自身能力，因而引進企業(yè)管理的概念，例如標(biāo)竿學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)或推廣學(xué)習(xí)型組織等，期望能夠在競爭的市場中生存。本文引述臺灣企業(yè)學(xué)習(xí)的例子，說明企業(yè)學(xué)習(xí)對學(xué)校機構(gòu)運用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。2壹、前言由於少子化的趨勢、多元入學(xué)管道的開放，以及學(xué)生外出26貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)

隨著全球經(jīng)營之趨勢，使得企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境愈形複雜，企業(yè)須在不斷創(chuàng)新的前提下，迎接面對環(huán)境變遷，學(xué)者們認為學(xué)習(xí)可視為企業(yè)內(nèi)部是否能夠成長與增加核心競爭力的關(guān)鍵因素。Easterby-Smith(1997)將組織學(xué)習(xí)理論區(qū)分為心理學(xué)、組織發(fā)展、管理科學(xué)、策略管理、生產(chǎn)管理、社會學(xué)和社會人類學(xué)等幾個領(lǐng)域。3貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)隨著全球經(jīng)營之趨勢，使得企業(yè)27貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點：(1)決策觀點(2)學(xué)習(xí)來源主體(3)心理學(xué)觀點(認知與行為論)(4)知識論4貳、文獻回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點28組織學(xué)習(xí)-決策觀點Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，認為組織學(xué)習(xí)發(fā)生在企業(yè)的「決策制定過程」中。單環(huán)學(xué)習(xí)是一般化的行動模式；而雙環(huán)學(xué)習(xí)有別於單環(huán)學(xué)習(xí)，提供了回饋的機制，使決策更有效率。為了促進組織決策的參與者對組織內(nèi)部具有承諾，領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)雙環(huán)學(xué)習(xí)。雙環(huán)學(xué)習(xí)鼓勵部屬提供意見，並將決策過程的相關(guān)資訊回饋給領(lǐng)導(dǎo)者。5組織學(xué)習(xí)-決策觀點Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)29組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來源主體Levitt&March(1988)回顧組織學(xué)習(xí)相關(guān)文獻後，以三個方向解釋組織學(xué)習(xí)：以常規(guī)為基礎(chǔ)(routine-based)、歷史依賴(history-dependent)、和目標(biāo)導(dǎo)向(target-oriented)。認為組織學(xué)習(xí)的效果會受企業(yè)的常規(guī)、歷史，以及目標(biāo)而影響。由於組織學(xué)習(xí)會受到上述因素影響，又學(xué)習(xí)主要是來自經(jīng)驗(包括做中學(xué)習(xí)或面臨能力的困境)；而經(jīng)驗可以解釋為故事、範(fàn)例和架構(gòu)等等；對於經(jīng)驗資料的解釋則來自組織記憶(包括組織經(jīng)驗之紀(jì)錄等)。所以，組織學(xué)習(xí)是來自於經(jīng)驗學(xué)習(xí)。6組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來源主體Levitt&March(19830組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(認知與行為論)Cook&Yanow(1993)認為組織學(xué)習(xí)是獲得、維持或改變行為的一種「理解」方式。這種「理解」是透過群體的表現(xiàn)，傳送和收集有關(guān)群體行動的相關(guān)資訊的手段。因此，學(xué)習(xí)結(jié)果是會產(chǎn)生個體認知的改變。不同的認知發(fā)展也會產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)層次；不同的行為發(fā)展，也產(chǎn)生不同的行為改變層次。組織學(xué)習(xí)有別於個人學(xué)習(xí)之處，是因為組織不像個人具有大腦，但組織與個人相同，亦擁有認知與記憶系統(tǒng)。所以組織的行為會受行動所影響，而組織的行動也會影響組織的策略發(fā)展。7組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(認知與行為論)Cook&Yano31組織學(xué)習(xí)-知識論組織學(xué)習(xí)是存取知識的功能，也是有效建立知識的一種能力(Powelletal.,1996)。Hube(1991)回顧過去有關(guān)組織學(xué)習(xí)研究論文，將組織學(xué)習(xí)整合為四個概念，包括：知識獲得(knowledgeacquisition)、資訊分配(informationdistribution)、資訊解釋(informationinterpretation)和組織記憶(organizationalmemory)。認為不同學(xué)習(xí)過程，將產(chǎn)生不同學(xué)習(xí)效果，如果學(xué)習(xí)本質(zhì)是透過資訊轉(zhuǎn)換，哪麼潛在行為會產(chǎn)生改變。所以，組織學(xué)習(xí)是組織知識發(fā)展的基礎(chǔ)，和知識形成過程(Shrivastave,1981)。8組織學(xué)習(xí)-知識論組織學(xué)習(xí)是存取知識的功能，也是有效建立知識32標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(benchmarking)是一種人心叵測的藝術(shù)，是在完全合法的情況下，以及運用公開的方式，當(dāng)你了解到其他企業(yè)的做法比你更好時-你可以去模仿他(Main,1992)。Bruderetal.(1994)認為標(biāo)竿學(xué)習(xí)是精確評量組織與最佳組織(best-in-classorganization)績效與流程的方法。組織運用評量績效過程的分析步驟，可以改善組織的服務(wù)品質(zhì)、作業(yè)流程，並減低作業(yè)成本。因此，標(biāo)竿學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)習(xí)的價值(例如，顧客滿意、持續(xù)性地改善措施)。9標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(bench33標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實務(wù)上較常運用的標(biāo)竿學(xué)習(xí)型態(tài)：(1)流程標(biāo)竿：是指作業(yè)、工作方法與企業(yè)流程的比較。(2)產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)竿：是指產(chǎn)品和/或服務(wù)提供的比較。(3)策略標(biāo)竿：是指組織結(jié)構(gòu)、管理方法與企業(yè)策略的比較。10標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實務(wù)上較常運用34標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：步驟一：決定學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。步驟二：形成一個標(biāo)竿學(xué)習(xí)的團隊。步驟三：確認標(biāo)竿學(xué)習(xí)的夥伴。步驟四：收集並分析標(biāo)竿資訊。步驟五：採取行動。11標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：35參、研究方法運用個案研究方法，以臺灣自行車協(xié)進會(簡稱A-TEAM)的跨組織學(xué)習(xí)為案例。訪談推動A-TEAM跨組織學(xué)習(xí)的執(zhí)行秘書，藉此闡述企業(yè)學(xué)習(xí)對大學(xué)機構(gòu)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。12參、研究方法運用個案研究方法，以臺灣自行車協(xié)進會(簡稱A36研究資料來源本研究採用多重資料來源收集質(zhì)化資料。除以訪談法收集研究資料外，並輔以次級資料收集，對於訪談不完整或不充足資料，再利用電話或電子信函加強確認。每次訪談時間約2-3小時。訪談過程於取得受訪者同意之下同步錄音，事後再將訪談之錄音檔案轉(zhuǎn)換為逐字稿，並以檔案夾留存所有書面資料。13研究資料來源本研究採用多重資料來源收集質(zhì)化資料。37肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，通常會有一個明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。以A-TEAM的跨組織學(xué)習(xí)案例為例，A-TEAM成員的首要學(xué)習(xí)目標(biāo)為改善產(chǎn)品品質(zhì)。主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理的相關(guān)技術(shù)，包括管理制度、品質(zhì)績效指標(biāo)(例如降低不良品率、降低退貨率等)、作業(yè)流程改善與工廠佈置等。於觀摩學(xué)習(xí)之後，由A-TEAM標(biāo)竿學(xué)習(xí)執(zhí)行團隊，定期舉辦成果發(fā)表會，提供成員一個相互競爭比較學(xué)習(xí)成果的機會。發(fā)表會結(jié)束之後，再由所有成員至成果優(yōu)良的企業(yè)進行實地的參觀學(xué)習(xí)。如此，運用持續(xù)學(xué)習(xí)的方式，確保成員持續(xù)改善內(nèi)部的作業(yè)流程與作業(yè)品質(zhì)。14肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，38企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)

成果發(fā)表

A-TEAM成員，將豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成果，藉由成果發(fā)表會以標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)習(xí)成果佳的廠商將其經(jīng)驗與技術(shù)，經(jīng)由簡報傳授予其他A-TEAM成員?，F(xiàn)場觀摩運用觀摩學(xué)習(xí)的方式，至標(biāo)竿學(xué)習(xí)企業(yè)的作業(yè)現(xiàn)場，實地觀摩學(xué)習(xí)並即時提問。15企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)成果發(fā)表39企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置運用網(wǎng)際網(wǎng)路或系統(tǒng)整合，提供學(xué)習(xí)成員一個可供學(xué)習(xí)交流的平檯，分享彼此經(jīng)驗。專案學(xué)習(xí)

A-TEAM成員也運用團隊學(xué)習(xí)專案(例如研發(fā)團隊、新產(chǎn)品研發(fā)專案等)，進行跨企業(yè)的交流學(xué)習(xí)。

在研發(fā)團隊的討論過程中，相互交流經(jīng)驗，激盪岀新的產(chǎn)品概念。也可以運用做中學(xué)的方式，拓展合作企業(yè)的知識。16企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置40企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)由標(biāo)竿企業(yè)至學(xué)習(xí)企業(yè)進行輔導(dǎo)，透過輔導(dǎo)傳承經(jīng)驗。17企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)41企業(yè)學(xué)習(xí)對學(xué)校標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)-背景臺灣大專院校，不論是高等教育體系或是技職教育體系，同樣因為面對少子化帶來的