企業(yè)員工文明禮儀培訓

關于企業(yè)員工文明禮儀培訓第一頁，共五十四頁，2022年，8月28日我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！芸恕ろf而奇第二頁，共五十四頁，2022年，8月28日目錄禮儀的概念服飾、儀容、舉止要求溝通禮儀應用社交禮儀辦公室禮儀第三頁，共五十四頁，2022年，8月28日禮儀是什么？第四頁，共五十四頁，2022年，8月28日關于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內容。第五頁，共五十四頁，2022年，8月28日談談我們身邊的“職業(yè)禮儀”第六頁，共五十四頁，2022年，8月28日服飾、儀容（1）著裝：任何服裝，首先應清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運動除外）。（2）領帶：在正式場合出現(xiàn)時應配戴領帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領帶應保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應按照公司要求佩戴領帶。第七頁，共五十四頁，2022年，8月28日服飾、儀容

（3）鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內不得穿拖鞋。（4）飾物：飾物應得體大方，不應過分追求新潮；進入生產車間不得佩戴任何飾物。第八頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應經常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。

服飾、儀容第九頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭2mm以上），不得涂指甲油。（3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅自然。（4）面部：注意經常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。（5）身體：不應在身體任何部位刻字、留紋身。服飾、儀容第十頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅架上。（2）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃或聲響過大。（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方。（4）手勢應簡單適度，不應舉止張揚。（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。舉止要求第十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（7）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進入。進入后，應隨手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會人員或接待人員進入公共會議室或活動室一般不用敲門，以減少對正在進行的活動的影響。但如有秘密談話不應擅自進入。舉止要求第十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（8）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（9）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。舉止要求第十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日溝通禮儀篇第十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！第十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。第十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日微笑的訓練方法第十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日上班禮儀見面致意：

公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。第十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日站姿儀態(tài)禮儀

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后第十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日基本坐姿儀態(tài)禮儀入座要輕，應坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收第二十頁，共五十四頁，2022年，8月28日DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確的？第二十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日應用社交禮儀第二十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日應用社交禮儀稱呼、致意稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：張總、郭部長、王主管、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意

問候：遇到領導應靠右讓行，并致以問候“×××，您好/早上好！”點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。第二十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日應用社交禮儀介紹1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同年齡的人年少的人年長的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性與女性男性女性但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方你不太認識的一方6）一個人對很多人時一個人多數(shù)人認識第二十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日手勢第二十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日應用社交禮儀握手禮儀握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應先由地位高、年紀大的伸手，異性間應先由女方伸手。如對方伸出雙手，也應伸手雙方回應。如戴有手套應將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套或正在工作手較臟時應向對方表示歉意第二十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日遞名片下級或訪問方先遞名片由被介紹方先遞名片遞名片時：“請多關照”、“請多指教”第二十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。交換名片的禮儀應用社交禮儀遞名片者收名片者第二十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日收下對方名片時禮儀：

用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。可輕聲讀出對方姓名及職位請勿馬上放入口袋，可將名片按對方位置放在自己面前交換名片的禮儀應用社交禮儀第二十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日名片放在什么地方？

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋以及名片夾中

養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

第三十頁，共五十四頁，2022年，8月28日

名片禮儀的忌諱無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里先于上司向客人遞交名片第三十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日小練習：請兩位同事演示下面的內容介紹握手交換名片第三十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日請大家說說他們哪里做得好，

哪里還有欠缺……第三十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（1）提前將接待中必須使用的場所如洽談室、會議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如電腦、電視機、投影儀、光盤或相關書籍等擺放好。（2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應適當，遞交茶水時應面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。（3）接待前要安排好負責接待人員和陪同人員，無關人員一般不做為陪同人員。接待時的禮儀應用社交禮儀第三十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（4）接待時的談話內容應事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。（5）負責接待的人員必須準時到達接待場地，在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作。（6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應提前指示相關人員暫停作業(yè)，以免影響會談氣氛。（7）有客戶來訪時，接待人員應馬上起立歡迎、讓座。（8）記住常來的客戶，來客較多時按到達先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。（9）接待時若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時需離開接待場合接聽。

接待時的禮儀應用社交禮儀第三十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日（10）談話時與對方不要太近，一對一談話以相距1米左右為宜。談話時不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要適當，如有人正在筆錄更要放慢速度。（11）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要主動打聽對方的工資收入、衣飾價格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。接待時的禮儀應用社交禮儀第三十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日（11）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作。（12）在對方與其他人交談時，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先與談話雙方打招呼，表示歉意。接待時的禮儀應用社交禮儀第三十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（13）接待人員在會談場所出入時，動作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。（14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應提前根據(jù)客人嗜好預訂，并告知對方你的到達時間，以免就餐前花費太多時間等候。（15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。接待時的禮儀應用社交禮儀第三十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（1）有貴賓來訪時應起立微笑致意。（2）服裝的領口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長短不齊的襯衣，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。接待時的儀容衛(wèi)生應用社交禮儀第三十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日

（3）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時，應用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。（4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得飲酒（特殊原因除外）。（5）廠區(qū)內嚴格控制吸煙，在其它場合吸煙也應有節(jié)制。接待時的儀容衛(wèi)生應用社交禮儀第四十頁，共五十四頁，2022年，8月28日辦公室禮儀篇第四十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日電話禮儀第四十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日

打電話

（1）撥打電話時應提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。（2）電話接通時，首先應說“您好！是××公司（部門）嗎？請幫我找××”等等，隨后可告知自己的姓名、與所找人的關系等。如所找人不在，屬一般事項可請受話人轉告或告知對方何時再撥、請所找人何時回電話等。（3）撥打電話時，應堅持長話短說，聲音不應過大，手勢不宜過多。（4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。（5）借用他人電話時，應請示對方許可。

第四十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日

接電話

（1）電話鈴響三聲內應提起話筒接聽。（2）接聽電話時，首先應說：“您好！妙字號。請問您找哪位？”如果對方所找人在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候對方是否需要轉告、留下電話等等，待對方切斷電話，自己再放下話筒。（3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹慎。一般不得隨意把公司主要領導人、財務負責人等的行蹤告知對方。第四十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日

掛電話（1）接聽對方的電話時，確認對方已掛電話，自己才掛電話（2）電話輕放，勿摔話筒第四十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日小測試介紹時先介紹客人還是公司內部人員？名片放在西褲口袋里好嗎？第四十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日辦公禮儀（1）辦公室內請勿大聲喧嘩，以免影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導作出最終決定。

（2）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第四十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日（3）辦公桌上不能擺放與工作無關的