QC質(zhì)量管理方法及運用培訓(xùn)課件

QC質(zhì)量管理方法及運用鄺志文2009年8月QC質(zhì)量管理方法及運用1講座的目的一、介紹一種解決問題的思路二、QC質(zhì)量管理與“五小”的區(qū)別講座的目的一、介紹一種解決問題的思路2QC質(zhì)量管理小組的概念

QualityControl，簡稱QC，QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC質(zhì)量管理小組的概念3QC小組的分類一、現(xiàn)場型QC小組以現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組三、攻關(guān)型QC小組以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效果顯著。四、管理型QC小組由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。

QC小組的分類一、現(xiàn)場型QC小組4開展QC小組活動的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；2、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參加管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

開展QC小組活動的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；5QC小組工作管理方法

我們每做一件事，一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，在這個過程中它需要兩方面的技術(shù)：一是專業(yè)的技術(shù)，二是管理的技術(shù)。QC小組涉及到的管理技術(shù)主要有以下三個方面：QC小組工作管理方法我們每做一件事，6QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)P：（Plan）階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D：（Do）階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C：（Check）階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。A：(Action)階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。

QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)7QC小組工作管理方法（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選這個課題？為什么制訂這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？……等等，都要有證據(jù)來說明，用數(shù)據(jù)說話。

QC小組工作管理方法（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話8QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計方法?，F(xiàn)在可供選擇的統(tǒng)計方法較多，主要有排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法、簡易圖表、優(yōu)選方法、正交試驗設(shè)計法等等。QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法9QC小組工作程序1.選擇課題：

QC小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：（1）

上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。（2）

從現(xiàn)場活小組本身存在的問題方面選題。（3）

從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組工作程序1.選擇課題：10QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：

課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決問題打下一個扎實的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：11QC小組工作程序

現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。（3）僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。QC小組工作程序現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：12QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：

QC小組設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：（1）

目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。（2）

目標(biāo)要明確表示。（3）

要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：13QC小組工作程序4.分析原因：

分析原因時，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。在分析原因時要注意以下四個問題：（1）

要針對所存在的問題分析原因。（2）

分析原因要展示問題的全貌。（3）

分析原因要徹底。（4）

要正確、恰當(dāng)?shù)倪\用統(tǒng)計方法。QC小組工作程序4.分析原因：14QC小組工作程序5.確定主要原因：

通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出影響問題的主要原因。QC小組工作程序5.確定主要原因：15QC小組工作程序5.確定主要原因：

確認(rèn)常用的方法有以下幾種：（1）

現(xiàn)場驗證。（2）

現(xiàn)場測試、測量。（3）調(diào)查、分析。設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。QC小組工作程序5.確定主要原因：16QC小組工作程序6.制定對策：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進(jìn)行：（1）

提出對策。不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。（2）

研究、確定所采取的對策。由于對策是小組成員自己實施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，對成果也會倍加愛護。(3)制訂對策表。QC小組工作程序6.制定對策：17QC小組工作程序7.實施對策：

對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進(jìn)程。在實施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。QC小組工作程序7.實施對策：18QC小組工作程序8.檢查效果：對策表中所有對策全部實施完成后，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。（2）計算經(jīng)濟效益。QC小組工作程序8.檢查效果：19QC小組工作程序9.鞏固措施：取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。在取得效果后的一段時期內(nèi)（鞏固期一般以2~3個月為宜）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。QC小組工作程序9.鞏固措施：20QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。（2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：21QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。（4）在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)的開展下去。QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過此22總結(jié)

上述QC小組活動的程序是國內(nèi)外QC小組活動的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動，就能一步一個腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)?？偨Y(jié)23實例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果一、

選題理由：污水回注是維持油田高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率的重要措施。由于注入水中可能含有的懸浮物、機械雜質(zhì)、細(xì)菌、油污等，會造成地層堵塞或注水設(shè)備、管線腐蝕。如果注入水水質(zhì)不合格，將直接影響注水層的吸水能力，縮短注水管線和設(shè)備的使用壽命，降低油田的整體開發(fā)水平和經(jīng)濟效益。東一聯(lián)污水處理系統(tǒng)98年5月投產(chǎn)，雖然進(jìn)行了一系列的工藝調(diào)試，使設(shè)備能夠正常運行，但污水處理質(zhì)量一直不能達(dá)標(biāo)，不能正?；刈⒌貙樱恢笔前盐鬯毓嗟紻H-13井。隨著污水處理量的日益增加，污水達(dá)標(biāo)回注地層已經(jīng)是迫在眉睫的問題。為此，東一聯(lián)成立了QC小組，致力于解決污水處理的水質(zhì)問題。實例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果24實例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號水質(zhì)分析項目分析結(jié)果注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1懸浮固體含量，（mg/l）12.20≤2.02含油量，（mg/l）10.03≤10.03總鐵含量，（mg/l）23.1≤0.54溶解氧含量，（mg/l）0≤0.035二氧化碳含量，（mg/l）14.6≤15.06平均腐蝕率，（mm/a）0.060≤0.0767硫化物（S2），（mg/l）0.158≤10.08硫酸鹽還原菌，（個/mg）0≤1029腐生菌，（個/mg）2.5≤10310鐵細(xì)菌，（個/mg）2.5≤102

實例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號水25實例確定目標(biāo)：

從上表可看出，10項指標(biāo)中，有3項不合格，即懸浮固體含量、含油量、總含鐵量*，其中懸浮固體含量、含油量兩項對注水水質(zhì)影響最大，是我們關(guān)注的重點。我們的目標(biāo)是力求使處理后的污水各項指標(biāo)都達(dá)到注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。實例確定目標(biāo)：26實例水質(zhì)超標(biāo)來水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過濾器水力漩流器深床過濾器含油過多含雜質(zhì)過多含油過多濾料污染工作參數(shù)不合理截污效果差閥門內(nèi)漏濾料污染藥劑選型不合理加藥制度不合理因果圖實例水質(zhì)超標(biāo)來水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過濾器水力漩流器27實例

深床過濾器截污效果差；雙濾料過濾器閥門內(nèi)漏；水處理藥劑選型不合理；水處理藥劑加藥制度不合理；污水來水含油過高；污染濾料。

小組對各種因素進(jìn)行了分析討論，從中找出了影響污水處理水質(zhì)的主要原因：實例小組對各種因素進(jìn)行了分28實例序號項目存在問題措施負(fù)責(zé)人完成時間1深床過濾器截污效果差濾料磨損，流失更換濾料。

2雙濾料過濾器閥門內(nèi)漏雙濾料過濾器多個閥門內(nèi)漏，導(dǎo)致雙濾料過濾器部分旁路更換普通碟閥為雙偏心、硬密封碟閥，杜絕閥門內(nèi)漏。

3水處理藥劑選型不合理凈水效果不好對凈水劑重新進(jìn)行優(yōu)選

4水處理藥劑加藥制度不合理對濾料的反沖洗效果不好，調(diào)整雙濾料過濾器的反沖洗程序，增加反沖洗劑的用量；提高反沖洗頻率

5污水來水含油過高；污染濾料污油緩沖罐上層浮油過多，污油被抽入水處理系統(tǒng)控制污油緩沖罐液面；提高撇油頻率；定期測油水界面。

對策表實例序號項目存在問題措施負(fù)責(zé)人完成時間1深床29實例

對策實施：根據(jù)對策表，我們QC小組分別對各項措施進(jìn)行了實施……..實例

對策實施：30實例檢查效果------7月5日：序號水質(zhì)分析項目分析結(jié)果注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1懸浮固體含量，（mg/l）1.65≤2.02含油量，（mg/l）3.27≤10.03總鐵含量，（mg/l）21.5≤0.54溶解氧含量，（mg/l）0≤0.035二氧化碳含量，（mg/l）6.62≤15.06平均腐蝕率，（mm/a）0.038≤0.0767硫化物（S2），（mg/l）0.035≤10.08硫酸鹽還原菌，（個/mg）0≤1029腐生菌，（個/mg）2.5≤10310鐵細(xì)菌，（個/mg）2.5≤102

實例檢查效果------7月5日：序號水質(zhì)分析項31實例

1.污水處理要依靠物理方法和化學(xué)方法的有機結(jié)合，為了注水水質(zhì)的長期合格，我們與化學(xué)藥劑供貨廠家建立了長期合作關(guān)系，保證在污水水質(zhì)發(fā)生變化時，廠家能夠立即提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，調(diào)整藥劑配方，解決問題。2.污水處理是一個長期、持續(xù)的過程，為了保證合格注水，必須建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度。東河作業(yè)區(qū)在2001年5月購進(jìn)一套水質(zhì)檢測設(shè)備投入使用，并已經(jīng)制定了相應(yīng)的水質(zhì)定期監(jiān)測制度。通過監(jiān)測及時的發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化情況，找出問題的根源，將問題在第一時間內(nèi)解決。鞏固措施：

實例1.污水處理要依靠物理方法和化32實例在以上各項水質(zhì)指標(biāo)中我們注意到，總鐵含量在處理后依然居高不下。很多情況下鐵離子的含量是判斷是否出現(xiàn)腐蝕的一項關(guān)鍵內(nèi)容。經(jīng)過多年的調(diào)查已經(jīng)證實：塔里木油田污水中大部分鐵離子的來源主要是地層所固有的，由管線腐蝕產(chǎn)生的鐵離子只占很小的比例。目前國內(nèi)油田只有中原油田采取提高PH值的除鐵技術(shù)，但水體的化學(xué)平衡被打破，可能導(dǎo)致注水結(jié)垢嚴(yán)重，酸化措施頻繁，出現(xiàn)的后期問題同樣嚴(yán)重。綜合以上分析，在不進(jìn)行除鐵措施的情況下，目前最有效的辦法是加強過濾效果，控制濾后水中懸浮物含量、含油量和細(xì)菌含量，由鐵離子帶來的問題就會相應(yīng)減輕。遺留問題及下一步的打算：

實例在以上各項水質(zhì)指標(biāo)中我們注意到，總鐵含量在處33

講座結(jié)束謝謝大家！講座結(jié)束34QC質(zhì)量管理方法及運用鄺志文2009年8月QC質(zhì)量管理方法及運用35講座的目的一、介紹一種解決問題的思路二、QC質(zhì)量管理與“五小”的區(qū)別講座的目的一、介紹一種解決問題的思路36QC質(zhì)量管理小組的概念

QualityControl，簡稱QC，QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC質(zhì)量管理小組的概念37QC小組的分類一、現(xiàn)場型QC小組以現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組三、攻關(guān)型QC小組以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效果顯著。四、管理型QC小組由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。

QC小組的分類一、現(xiàn)場型QC小組38開展QC小組活動的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；2、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參加管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

開展QC小組活動的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；39QC小組工作管理方法

我們每做一件事，一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，在這個過程中它需要兩方面的技術(shù)：一是專業(yè)的技術(shù)，二是管理的技術(shù)。QC小組涉及到的管理技術(shù)主要有以下三個方面：QC小組工作管理方法我們每做一件事，40QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)P：（Plan）階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D：（Do）階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C：（Check）階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。A：(Action)階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。

QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)41QC小組工作管理方法（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選這個課題？為什么制訂這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？……等等，都要有證據(jù)來說明，用數(shù)據(jù)說話。

QC小組工作管理方法（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話42QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計方法。現(xiàn)在可供選擇的統(tǒng)計方法較多，主要有排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法、簡易圖表、優(yōu)選方法、正交試驗設(shè)計法等等。QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法43QC小組工作程序1.選擇課題：

QC小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：（1）

上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。（2）

從現(xiàn)場活小組本身存在的問題方面選題。（3）

從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組工作程序1.選擇課題：44QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：

課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決問題打下一個扎實的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：45QC小組工作程序

現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。（3）僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。QC小組工作程序現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：46QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：

QC小組設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：（1）

目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。（2）

目標(biāo)要明確表示。（3）

要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：47QC小組工作程序4.分析原因：

分析原因時，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。在分析原因時要注意以下四個問題：（1）

要針對所存在的問題分析原因。（2）

分析原因要展示問題的全貌。（3）

分析原因要徹底。（4）

要正確、恰當(dāng)?shù)倪\用統(tǒng)計方法。QC小組工作程序4.分析原因：48QC小組工作程序5.確定主要原因：

通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出影響問題的主要原因。QC小組工作程序5.確定主要原因：49QC小組工作程序5.確定主要原因：

確認(rèn)常用的方法有以下幾種：（1）

現(xiàn)場驗證。（2）

現(xiàn)場測試、測量。（3）調(diào)查、分析。設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。QC小組工作程序5.確定主要原因：50QC小組工作程序6.制定對策：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進(jìn)行：（1）

提出對策。不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。（2）

研究、確定所采取的對策。由于對策是小組成員自己實施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，對成果也會倍加愛護。(3)制訂對策表。QC小組工作程序6.制定對策：51QC小組工作程序7.實施對策：

對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進(jìn)程。在實施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。QC小組工作程序7.實施對策：52QC小組工作程序8.檢查效果：對策表中所有對策全部實施完成后，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。（2）計算經(jīng)濟效益。QC小組工作程序8.檢查效果：53QC小組工作程序9.鞏固措施：取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。在取得效果后的一段時期內(nèi)（鞏固期一般以2~3個月為宜）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。QC小組工作程序9.鞏固措施：54QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。（2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：55QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。可從“四個意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。（4）在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)的開展下去。QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過此56總結(jié)

上述QC小組活動的程序是國內(nèi)外QC小組活動的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動，就能一步一個腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)?？偨Y(jié)57實例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果一、

選題理由：污水回注是維持油田高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率的重要措施。由于注入水中可能含有的懸浮物、機械雜質(zhì)、細(xì)菌、油污等，會造成地層堵塞或注水設(shè)備、管線腐蝕。如果注入水水質(zhì)不合格，將直接影響注水層的吸水能力，縮短注水管線和設(shè)備的使用壽命，降低油田的整體開發(fā)水平和經(jīng)濟效益。東一聯(lián)污水處理系統(tǒng)98年5月投產(chǎn)，雖然進(jìn)行了一系列的工藝調(diào)試，使設(shè)備能夠正常運行，但污水處理質(zhì)量一直不能達(dá)標(biāo)，不能正常回注地層，一直是把污水回灌到DH-13井。隨著污水處理量的日益增加，污水達(dá)標(biāo)回注地層已經(jīng)是迫在眉睫的問題。為此，東一聯(lián)成立了QC小組，致力于解決污水處理的水質(zhì)問題。實例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果58實例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號水質(zhì)分析項目分析結(jié)果注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1懸浮固體含量，（mg/l）12.20≤2.02含油量，（mg/l）10.03≤10.03總鐵含量，（mg/l）23.1≤0.54溶解氧含量，（mg/l）0≤0.035二氧化碳含量，（mg/l）14.6≤15.06平均腐蝕率，（mm/a）0.060≤0.0767硫化物（S2），（mg/l）0.158≤10.08硫酸鹽還原菌，（個/mg）0≤1029腐生菌，（個/mg）2.5≤10310鐵細(xì)菌，（個/mg）2.5≤102

實例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號水59實例確定目標(biāo)：

從上表可看出，10項指標(biāo)中，有3項不合格，即懸浮固體含量、含油量、總含鐵量*，其中懸浮固體含量、含油量兩項對注水水質(zhì)影響最大，是我們關(guān)注的重點。我們的目標(biāo)是力求使處理后的污水各項指標(biāo)都達(dá)到注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。實例確定目標(biāo)：60實例水質(zhì)超標(biāo)來水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過濾器水力漩流器深床過濾器含油過多含雜質(zhì)過多含油過多濾料污染工作參數(shù)不合理截污效果差閥門內(nèi)漏濾料污染藥劑選型不合理加藥制度不合理因果圖實例水質(zhì)超標(biāo)來水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過濾器水力漩流器61實例

深床過濾器截污效果差；雙濾料過濾器閥門內(nèi)漏；水處理藥劑選型不合理；水處理藥劑加藥制度不合理；污水來水含油過高；污染濾料。

小組對各種因素進(jìn)行了分析討論，從中找出了影響污水處理水質(zhì)的主要原因：實例小組對各種因素進(jìn)行了分62實例序號項目存在問題措施負(fù)責(zé)人完成時間1深床過濾器截污效果差濾料磨損，流失更換濾料。

2雙濾料過濾器閥門內(nèi)漏雙濾