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2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)?高分通關(guān)題庫(kù)A4可打印版大題(共15題)一、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過(guò)程中,四分之一決賽結(jié)束后,在場(chǎng)的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生口角,矛盾升級(jí)導(dǎo)致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件,致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場(chǎng)觀眾受傷,現(xiàn)場(chǎng)也嚴(yán)重阻塞,人群難以疏散,發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)接到消息后,立即采取了應(yīng)急處置措施,將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施暴力行為、參與沖突的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離,及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端,疏散了現(xiàn)場(chǎng)滯留人群。?問(wèn)題:?1.社會(huì)安全事件發(fā)生后,可以采取的應(yīng)急處置措施有哪些??2.淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)工作者可以發(fā)揮的角色與作用?!敬鸢浮?.社會(huì)安全事件發(fā)生后,組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門(mén)并由公安機(jī)關(guān)針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn),依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定,采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施:(1)強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人,妥善解決現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端,控制事態(tài)發(fā)展。(2)對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)?、電力、水的供?yīng)進(jìn)行控制。(3)封鎖有關(guān)場(chǎng)所、道路,查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人員的身份證件,限制有關(guān)公共場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)。(4)加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位的警衛(wèi),在國(guó)家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國(guó)家通訊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、外國(guó)駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。2.社會(huì)工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的過(guò)程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。(1)突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者:社會(huì)工作者可以有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展定期宣傳教育活動(dòng),以提高居民的日常安全防范意識(shí),增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力和自我防護(hù)措施。②組織預(yù)防者:社會(huì)工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用,協(xié)助建立社區(qū)突發(fā)事件預(yù)防體系,定期組織社區(qū)公共防御活動(dòng),預(yù)防或消除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。(2)突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員:社會(huì)工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí),需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需要及時(shí)了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)真實(shí)情況;另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門(mén)的可靠信息,協(xié)助做好災(zāi)情發(fā)布工作,讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動(dòng)態(tài),穩(wěn)定居民情緒。②社會(huì)教育者:在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí),社會(huì)工作者需要讓受災(zāi)群眾及時(shí)了解突發(fā)事件的類(lèi)型、基本特征、預(yù)防知識(shí),進(jìn)行廣泛動(dòng)員,采取群防群治,以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者:在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí),社會(huì)工作者需要迅速確定事件受害者,及時(shí)提供救助服務(wù),以幫助受害者戰(zhàn)勝困難,走出困境。(3)突發(fā)事件結(jié)束后二、毛偉出生在一個(gè)普通的工人家庭。在毛偉的記憶中,父母兩天一小吵三天一大吵,經(jīng)常因?yàn)樯瞵嵤露蟠虺鍪郑珎ゾ褪撬麄兊某鰵馔?,?jīng)常受到責(zé)罵、挨打。毛偉覺(jué)得自己就是個(gè)沒(méi)人疼的孩子。在學(xué)校,毛偉成績(jī)不好,老師也經(jīng)常批評(píng)他,嫌他拖累班里的成績(jī),當(dāng)他是差生。毛偉討厭上學(xué),在一次逃課中,毛偉結(jié)識(shí)了一幫混混,這些混混很講“義氣”,毛偉覺(jué)得這些人真正把自己當(dāng)朋友關(guān)心和對(duì)待,十分感動(dòng),漸漸地毛偉也融入了他們,覺(jué)得內(nèi)心不再孤單。起初毛偉發(fā)現(xiàn)這些混混朋友有偷竊的習(xí)慣,比較抗拒,后來(lái)在他們的誘惑下,他也加入了偷竊的隊(duì)伍。毛偉因?yàn)閺臎](méi)有失手,慢慢地在混混圈里有了自己的“名氣”,他感到十分得意,滋生了一股強(qiáng)烈的成就感。然而,在一次入室盜竊中,毛偉被主人發(fā)現(xiàn),害怕主人報(bào)警的毛偉,用刀具將主人砍成了重傷。事后,毛偉被捕,因盜竊傷人被判刑。?問(wèn)題:?1.請(qǐng)結(jié)合上述材料,談?wù)勄嗌倌攴缸锏闹饕颉?2.針對(duì)現(xiàn)今青少年犯罪事件頻發(fā)問(wèn)題,作為社會(huì)工作者,你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行防治?【答案】1.結(jié)合上述案例,青少年犯罪的主要原因有:(1)家庭教育的缺失。家庭關(guān)系不和諧和家庭教育的缺失,使孩子的成長(zhǎng)環(huán)境受到影響、缺乏家庭溫暖,是導(dǎo)致青少年違法犯罪的第一誘因。毛偉的父母長(zhǎng)期處于矛盾沖突狀態(tài),對(duì)毛偉不管不顧,使其感覺(jué)自己不受關(guān)心關(guān)愛(ài),缺乏家庭溫暖,也缺乏父母管教,最后誤入歧途。(2)學(xué)校教育的失當(dāng)。由于一些學(xué)校的教育和管理存在嚴(yán)重的問(wèn)題,在教學(xué)方法上存在一定程度的偏差,對(duì)青少年學(xué)生的成長(zhǎng)沒(méi)有給予應(yīng)有的關(guān)注。毛偉在學(xué)校經(jīng)常被老師批評(píng)指責(zé),甚至被嫌棄拖累班級(jí)成績(jī),使之厭惡上學(xué),結(jié)識(shí)了混混朋友。(3)社會(huì)環(huán)境的污染。社會(huì)上存在的一些不良現(xiàn)象容易引發(fā)和誘導(dǎo)青少年違法犯罪。毛偉在社會(huì)上結(jié)識(shí)了混混朋友,被他們的不良行為所誘惑和影響,最終走上了偷竊道路。(4)青少年自身素質(zhì)的不足。不少青少年還缺乏獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,自我規(guī)范和約束力差,又缺乏辨別是非的能力,極易受社會(huì)不良行為的影響而誤入歧途。毛偉在結(jié)識(shí)了混混朋友后,對(duì)混混朋友們的情感沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí),對(duì)混混朋友們的偷竊行為也沒(méi)有正確的價(jià)值判斷,在被誘導(dǎo)偷竊時(shí)自我規(guī)范和約束能力差,所以走上了歧途。2.預(yù)防青少年犯罪的措施主要有:(1)正面聯(lián)系。通過(guò)個(gè)案、小組和社區(qū)工作等社會(huì)工作方法,加強(qiáng)對(duì)閑散青少年的接觸聯(lián)系,提供有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫扶;加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)青少年群體的服務(wù)管理,進(jìn)駐大型商企、市場(chǎng)、城中村等流動(dòng)人員高度密集區(qū)域開(kāi)展工作。(2)臨界預(yù)防。關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界,重視偷拿財(cái)物、逃學(xué)、抽煙喝酒、夜不歸宿等早期典型行為,及時(shí)采取有針對(duì)性的預(yù)防措施;防止青少年與家庭和學(xué)校關(guān)系緊張、聯(lián)系斷裂,避免青少年受外界不良行為影響產(chǎn)生不正常的社會(huì)化傾向。社會(huì)工作者可以為青少年開(kāi)展包括認(rèn)知行為修正、就業(yè)輔導(dǎo)、健康成長(zhǎng)、家庭和社區(qū)支持等集預(yù)防、治療和發(fā)展性功能為一體的綜合服務(wù)計(jì)劃,促進(jìn)青少年成長(zhǎng)。(3)行為矯治。對(duì)不良行為或有嚴(yán)重不良行為的青少年,通過(guò)進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒所、拘留所、看守所等工作單位,加強(qiáng)制度規(guī)則意識(shí)教育和法制底線教育,糾正和改變其不良行為習(xí)慣。(4)社會(huì)觀護(hù)。協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開(kāi)展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考查、合適成年人參與未成年人刑事訴訟、社會(huì)調(diào)查等工作,幫助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情況,減少涉罪未成年人再犯罪。三、社會(huì)工作研究者在研究失業(yè)人員就業(yè)問(wèn)題時(shí),將30位失業(yè)者分配為A、B兩組,使用5分制的自信量表對(duì)兩組人員進(jìn)行測(cè)量。兩組的平均得分分別是2.8分和2.9分,然后安排A組參加就業(yè)培訓(xùn),B組不接受任何訓(xùn)練。兩個(gè)月后再測(cè)試發(fā)現(xiàn),A組和B組平均得分分別是4.0分和3.0分。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作研究相關(guān)知識(shí),分析上述案例中社會(huì)工作研究者使用的研究設(shè)計(jì),并仔細(xì)說(shuō)明其優(yōu)劣。【答案】上述案例的社會(huì)工作研究者采用的是實(shí)驗(yàn)研究法,實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)的基本類(lèi)型有兩種:第一,前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)。首先把對(duì)象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組,然后測(cè)量?jī)山M在某指標(biāo)上的水平,再對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù),此后對(duì)兩組再測(cè)。實(shí)驗(yàn)組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。第二,單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)。此種設(shè)計(jì)認(rèn)為,隨機(jī)分配過(guò)程消除了實(shí)驗(yàn)組和控制組最初的重要差異,從而后測(cè)所得的兩組間差異反映了自變量影響。上述案例中的社會(huì)工作研究者將失業(yè)人員分為A、B兩組,先對(duì)兩組人員進(jìn)行測(cè)量,然后安排其中一組參加就業(yè)培訓(xùn),另一組不接受任何訓(xùn)練,兩個(gè)月后再對(duì)兩組進(jìn)行測(cè)試,說(shuō)明他采用的是前后測(cè)控組設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)研究法存在一定的優(yōu)劣。優(yōu)點(diǎn):可以控制實(shí)驗(yàn)情景從而排除外在因素的影響,可以明確地指定需研究的變量,研究誤差相對(duì)較小。缺點(diǎn):研究條件不自然從而使其實(shí)務(wù)推進(jìn)上有困難,太強(qiáng)調(diào)精細(xì)從而難以復(fù)制。由于社會(huì)工作中實(shí)驗(yàn)研究往往以人為對(duì)象,因此研究者在實(shí)驗(yàn)組人員的選擇、實(shí)驗(yàn)刺激的應(yīng)用等方面不可避免地面臨倫理難題。四、小高是某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者,最近他被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中,負(fù)責(zé)入戶(hù)探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會(huì)工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn),在探訪之初,老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括:不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀,表達(dá)肯定和關(guān)懷;說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速要慢,語(yǔ)調(diào)平緩,句子簡(jiǎn)單直接;發(fā)問(wèn)時(shí)只提一個(gè)問(wèn)題等。?問(wèn)題:?請(qǐng)結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識(shí)?【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識(shí),協(xié)助他們更好地完成工作,督導(dǎo)者主要是通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談的方式來(lái)發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí),體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí),督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn);教育有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí),體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問(wèn)題的原因和國(guó)家對(duì)這些問(wèn)題的政策;教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí),體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù),包括社會(huì)工作者必須做的事是什么;教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識(shí),體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過(guò)教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺(jué)醒,讓他們自主地思考一些問(wèn)題。材料中老劉在督導(dǎo)會(huì)談中示范與老人接觸的技巧,體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。五、某社區(qū)屬于“三不管”地帶,是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜,于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷,留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前,該社區(qū)人口比較復(fù)雜,“勞釋”人員比較多,社區(qū)環(huán)境臟亂差,亂搭亂建等各種違章建筑也很多,黃賭毒現(xiàn)象也不少,治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差,原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感,都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前,對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降,漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來(lái)人員,他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來(lái)越低,同時(shí),原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生,原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。??問(wèn)題:??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。??2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中,由于社區(qū)處于“三不管”地帶,這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方,是黃賭毒滋生的溫床,再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多,他們來(lái)到陌生的城市,只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn),在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因,本來(lái)心里就有些不平衡,再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán),這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境,容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法:(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門(mén),商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題,畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育,強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范,組建各種治安巡邏隊(duì),加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理,加強(qiáng)警民合作。(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織,把居民組建起來(lái),共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái),促進(jìn)他們順利就業(yè),鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè),積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法,深入了解居民矛盾糾紛的根源,妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng),促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感,增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。六、老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo),多年來(lái)一直在該社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作,有著非常豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。老李經(jīng)常幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題提出具體的改善建議。同時(shí)老李還積極地參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作,向上級(jí)主管反映政策的不足和缺陷。?問(wèn)題:?通過(guò)以上材料,試分析老李在社會(huì)工作過(guò)程中扮演著怎樣的角色?!敬鸢浮扛鶕?jù)以上材料,老李“幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題,提出改善建議,參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃工作”,很明顯是屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容,因此需要從行政性督導(dǎo)的內(nèi)容來(lái)入手進(jìn)行分析。行政性督導(dǎo)者扮演著三種角色:緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。①緩沖器角色的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象申述;接受那些不滿(mǎn)被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng);保護(hù)被督導(dǎo)者,使其不必處理服務(wù)對(duì)象對(duì)其所提供服務(wù)不滿(mǎn)的強(qiáng)烈情緒;保護(hù)被督導(dǎo)者,使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導(dǎo)者角色包括兩方面內(nèi)容:一方面是督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益,作為行政中間人,幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題,提出改善建議;督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合,或是以某種交換形式的談判來(lái)倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面是督導(dǎo)者積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。此項(xiàng)內(nèi)容與材料中老李的工作內(nèi)容相一致,因此,老李在社會(huì)工作過(guò)程中扮演著行政性督導(dǎo)的倡導(dǎo)者角色。③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人的主要任務(wù)是督導(dǎo)者一方面積極的影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷,另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。該項(xiàng)內(nèi)容與材料不相符合,故不是該項(xiàng)角色。七、張兵出生于一個(gè)貧困的家庭,高中畢業(yè)后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法,希望他在軍隊(duì)中能好好表現(xiàn),努力考上軍校。不料,在一次運(yùn)輸物資的任務(wù)中,由于下雪而路面結(jié)冰,導(dǎo)致張兵乘坐的汽車(chē)因此翻到,他也在事故中受傷嚴(yán)重,頸椎以下高位截癱,從此生活不能自理。退役后,張兵被移交至政府安置,由國(guó)家集中供養(yǎng)。但是入院以來(lái),家人由于生活困難,一直沒(méi)有到醫(yī)院看望過(guò)張兵,也從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他。年輕的張兵無(wú)法接受這樣的現(xiàn)實(shí),身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活,就感覺(jué)毫無(wú)希望可言,開(kāi)始認(rèn)為親人不關(guān)心自己,生活也沒(méi)有意義,并且拒絕治療,甚至出現(xiàn)自殺傾向。1.根據(jù)張兵的情況,評(píng)估其現(xiàn)在存在的問(wèn)題有哪些?2.簡(jiǎn)要介紹危機(jī)干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段。【答案】1.服務(wù)對(duì)象張兵主要存在的問(wèn)題如下:(1)生活適應(yīng)困難,缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。和部分住院傷病殘軍人相似,張兵是高位截癱重殘人員,生活不能自理,日常生活完全需要護(hù)理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會(huì)產(chǎn)生心理上的不適應(yīng),日常生活也難以適應(yīng)。(2)心理障礙嚴(yán)重,難以接受傷病殘導(dǎo)致的心理障礙。服務(wù)對(duì)象因個(gè)人遭遇導(dǎo)致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)傷,可能會(huì)造成一定的心理障礙,同時(shí)缺乏家庭的關(guān)心和照顧,可能會(huì)造成他性格孤僻,人際溝通和日常生活存在某些障礙,有強(qiáng)烈的被遺棄感,自尊心受損。(3)生活保障問(wèn)題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低,張兵面臨生活困難等問(wèn)題。(4)家庭婚姻障礙,生兒育女困難。張兵尚未成家,即使結(jié)婚,婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力,但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。(5)社會(huì)隔離問(wèn)題。和多數(shù)服務(wù)對(duì)象一樣,張兵缺乏社交網(wǎng)絡(luò),非常孤單。2.危機(jī)干預(yù)是一種短期干預(yù)的方法,一般僅持續(xù)1~6周,旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、壓力或危險(xiǎn)事件,目標(biāo)是幫助個(gè)體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對(duì)類(lèi)似張兵這樣的服務(wù)對(duì)象,危機(jī)干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)階段:(1)開(kāi)展評(píng)估。全面評(píng)估造成危機(jī)的生理——心理——社會(huì)因素,關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感——認(rèn)知——行為反應(yīng),了解服務(wù)對(duì)象能夠獲取的支持和資源,重點(diǎn)獲悉服務(wù)對(duì)象對(duì)自身、他人或社會(huì)的傷害史,做好致命性殺傷力評(píng)估。值得注意的是,在任何時(shí)候,服務(wù)對(duì)象發(fā)生危險(xiǎn)需要就醫(yī)的,應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務(wù)對(duì)象的安全。(2)建立關(guān)系。對(duì)于處于危機(jī)中尤其是對(duì)生活失去信心,可能不會(huì)主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象,社會(huì)工作者應(yīng)熟練運(yùn)用溝通與談話技巧,主動(dòng)出擊,積極拉近與服務(wù)對(duì)象的距離,迅速與其建立良好互信的專(zhuān)業(yè)關(guān)系,協(xié)助服務(wù)對(duì)象敞開(kāi)心扉。這一階段社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用人本主義的視角,保持冷靜和平靜,對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出無(wú)條件的積極關(guān)注、真誠(chéng)和同理關(guān)懷。(3)聚焦問(wèn)題。造成服務(wù)對(duì)象危機(jī)的原因多樣、問(wèn)題多元,社會(huì)工作者可以使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓其詳細(xì)闡述危機(jī)問(wèn)題和突發(fā)事件、充分表述人生經(jīng)歷和過(guò)往故事。在問(wèn)題呈現(xiàn)的過(guò)程中,社會(huì)工作者應(yīng)將焦點(diǎn)限定在與危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問(wèn)題上,快速做出危險(xiǎn)性判斷。(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問(wèn)題的同時(shí),要有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒,幫助其宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張,協(xié)助其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、遠(yuǎn)離導(dǎo)致自殺等極端行為的情緒反應(yīng)。在這一階段,服務(wù)對(duì)象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認(rèn)可和支持,社會(huì)工作者可以使用積極傾聽(tīng)的技巧,對(duì)服務(wù)對(duì)象予以鼓勵(lì)性、認(rèn)可性、反應(yīng)性的示意。(5)制定方案。通過(guò)詢(xún)問(wèn),著力呈現(xiàn)、辨識(shí)、建構(gòu)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)技巧,充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性,與其一起尋求減輕緊急狀況和問(wèn)題的可取之策和應(yīng)對(duì)機(jī)制。這里尤為強(qiáng)調(diào):介入的目的是處理那些與危機(jī)有關(guān)的問(wèn)題,而非完全解決所有問(wèn)題;介入的焦點(diǎn)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心,要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要,確立現(xiàn)實(shí)的、有限的、具體的、可行的目標(biāo);介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對(duì)象修改其意識(shí)中和潛意識(shí)中存在的問(wèn)題,故應(yīng)與服務(wù)對(duì)象一起探討可行性方案、訂立服務(wù)計(jì)劃,鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自決。(6)實(shí)施計(jì)劃。在具體實(shí)施的過(guò)程中,要注重:①輸入希望,提供精神支持與宣泄渠道,讓迷茫、無(wú)助的服務(wù)對(duì)象重燃對(duì)生活和人生的希望;②提供支持,加強(qiáng)資源連接,積極聯(lián)絡(luò)親屬,充分利用其自身?yè)碛械馁Y源,協(xié)助解決當(dāng)前問(wèn)題,共同努力克服危機(jī);③恢復(fù)自尊,了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法,協(xié)助其重塑自信、增強(qiáng)自我權(quán)能,并在其改變的過(guò)程中給予適度激勵(lì),以樂(lè)觀的精神感染服務(wù)對(duì)象,傳遞正能量;④培養(yǎng)自主能力,幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴(lài)、增強(qiáng)自主、克服危機(jī)。(7)后續(xù)跟進(jìn)。社會(huì)工作者應(yīng)該在最初的危機(jī)干預(yù)結(jié)束后適時(shí)結(jié)案,之后通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進(jìn)服務(wù)等方式,確保危機(jī)情況得到解決,幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)生活態(tài)度,努力促進(jìn)其身心健康和人際交往。八、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無(wú)所事事,情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后,對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái),在小張的協(xié)助下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程,情緒也恢復(fù)正常。在此情況下,小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天,小張?jiān)诩以L中告訴小梅,自己的任務(wù)已完成,從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài),沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。??問(wèn)題:??1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。??2.結(jié)合案例,說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。【答案】1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析:小梅原來(lái)是一位大學(xué)生,因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓后,人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后,小梅感受到小張的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定,情緒得到了有效疏導(dǎo),同時(shí)找到了新的人生方向,也習(xí)慣了小張的陪伴,在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴(lài)。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止,意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問(wèn)題的生活世界中,意味著小張與小梅要停止接觸。因此,當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí),小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng),主要原因包括:一是小張未能提前告知小梅,使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估,與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒(méi)有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作,包括與小梅一起回顧過(guò)去,總結(jié)成效,與小梅一起探討未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,并給予指導(dǎo)。2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下:(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的歷程,來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定,使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備,也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。(3)在結(jié)案階段,要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸,提醒小梅要學(xué)會(huì)自立,給予其心理支持,告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生,并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持,待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓小梅分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,相互鼓勵(lì),面向未來(lái)。九、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師,丈夫是一家企業(yè)老板,劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌,治療后需要丈夫的照顧,心理壓力很大,感到生活沒(méi)有奔頭,有輕生的念頭,尋求社會(huì)工作者幫助,社會(huì)工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問(wèn)題:1.試述敘事治療方法“問(wèn)題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過(guò)程中的積極功能?【答案】1.所謂問(wèn)題外化,是指把問(wèn)題想象成一個(gè)客體,通過(guò)為其命名等方式將其擬人化并去探索其長(zhǎng)相、個(gè)性、生活方式、生命過(guò)程等等,建構(gòu)出它活生生的“真實(shí)存在”。強(qiáng)調(diào)將問(wèn)題與人分開(kāi),即人不等于問(wèn)題,問(wèn)題才是問(wèn)題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問(wèn)題的視角,引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的,或者主要不是因?yàn)槿硕霈F(xiàn)的問(wèn)題外化可以:(1)幫助服務(wù)對(duì)象跳出原來(lái)“人就是問(wèn)題”的框架,重新看待問(wèn)題的本質(zhì),削弱服務(wù)對(duì)象的罪惡感、羞恥感與自責(zé),以及問(wèn)題負(fù)向影響的殺傷力;(2)重新定位人與問(wèn)題的關(guān)系,問(wèn)題不再是服務(wù)對(duì)象“內(nèi)在”的問(wèn)題,而是“外來(lái)”的事情,釋放服務(wù)對(duì)象的壓力與罪惡感;(3)擴(kuò)展行動(dòng)空間,問(wèn)題外化在服務(wù)對(duì)象與問(wèn)題之間創(chuàng)造了一個(gè)“空間”,為其行動(dòng)創(chuàng)造了條件;(4)鼓動(dòng)新故事的發(fā)展,問(wèn)題外化同時(shí)也解構(gòu)了服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的固有看法,再通過(guò)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果,往往很快就能發(fā)展出新故事,幫助服務(wù)對(duì)象脫離長(zhǎng)久以來(lái)被問(wèn)題所困擾的悲慘故事;(5)重新開(kāi)啟自我能力,問(wèn)題外化可以使服務(wù)對(duì)象從“問(wèn)題”手中奪回生活,使自己成為自己生命故事中的主角,而不再是束手無(wú)策的受害者。外化的問(wèn)題可以是感受、關(guān)系,也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗(yàn)等各種內(nèi)容。通常情況下,工作者需要通過(guò)提問(wèn)和服務(wù)對(duì)象一起為問(wèn)題命名,完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過(guò)程中的積極功能有:(1)敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段,讓那些因以偏概全而造成的錯(cuò)誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因?yàn)樯⌒枰煞蛘疹櫠a(chǎn)生的無(wú)用感,社會(huì)工作者幫助澄清,讓劉女士認(rèn)識(shí)到除了需要照顧外,在生活中有些時(shí)候也是能自立自主解決問(wèn)題。(2)發(fā)展出雙重故事,自行找出解決之道。通過(guò)自我的對(duì)話,不斷地在我尋找沖突的原因,反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心,最終服務(wù)對(duì)象就會(huì)明白,讓自己猶豫不決的問(wèn)題究竟是什么。社會(huì)工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么,是覺(jué)得拖累了丈夫還是自己無(wú)力應(yīng)對(duì)自己的病情或者其他原因,從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識(shí),從而產(chǎn)生樂(lè)觀的心態(tài)。(3)講述自己生命發(fā)展的故事,發(fā)現(xiàn)新的看待問(wèn)題的角度,產(chǎn)生新的認(rèn)知,發(fā)展出積極的行為。劉女士覺(jué)得生活沒(méi)有奔頭,社會(huì)工作者通過(guò)幫助劉女士回憶和講述過(guò)往自己的生活,讓她認(rèn)識(shí)到自己是有價(jià)值的是有意義的,生活中盡管遇到過(guò)一些困難,但通過(guò)一個(gè)好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問(wèn)題的,所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持,自己樂(lè)觀面對(duì)的話是能克服的。(4)問(wèn)題外化,將問(wèn)題和人分離,幫助劉女士悅納真實(shí)的自己。社會(huì)工作者幫助劉女士將自己的無(wú)力感與自己分開(kāi),實(shí)現(xiàn)問(wèn)題外化,讓劉女士認(rèn)識(shí)到疾病是不可控和不可預(yù)見(jiàn)的因素,而不是自己的問(wèn)題,從而有勇氣和信心面對(duì)現(xiàn)在的自己,接納自己。(5)幫助劉女士找到生活的意義,在黑暗中尋找亮點(diǎn),并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子,社會(huì)工作者幫助劉女士認(rèn)識(shí)到自己不是累贅,在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人,享受家庭的幸福。一十、李霞在一家事業(yè)單位工作,其丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小明后,李霞把婆婆從老家接了過(guò)來(lái),負(fù)責(zé)照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作,對(duì)于兒子小明很少直接過(guò)問(wèn)。?小明是家中的獨(dú)生子,從小就嬌生慣養(yǎng),他要什么家里就給他買(mǎi)什么,他要多少零花錢(qián)就給他多少零花錢(qián),慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學(xué)習(xí)還不錯(cuò),可是自從升入六年級(jí)以后,小明結(jié)交了一些不愛(ài)學(xué)習(xí)的朋友,學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、打架,迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。很快,小明的學(xué)習(xí)就一落千丈,班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識(shí)到了小明問(wèn)題的嚴(yán)重性,開(kāi)始對(duì)小明進(jìn)行嚴(yán)格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往,不能再玩網(wǎng)絡(luò)游戲,限制給他的零用錢(qián)數(shù)。小明對(duì)母親的管教非常抗拒,經(jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)吵,并以離家出走來(lái)向母親抗議。無(wú)助的李霞找到社會(huì)工作者,希望能夠幫助兒子。?問(wèn)題:?1.本案例中,李霞面臨的問(wèn)題有哪些??2.本案例中,小明主要面臨的困境和需要有哪些??3.針對(duì)李霞和小明所面臨的問(wèn)題,社會(huì)工作者應(yīng)如何介入工作?【答案】1.李霞所面臨的問(wèn)題主要有:(1)自己和丈夫忙于工作,對(duì)于家中的事情很少過(guò)問(wèn)。(2)兒子抽煙、喝酒、打架,沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲,學(xué)習(xí)成績(jī)很差。(3)因?yàn)檫^(guò)于嚴(yán)格的教育方式,使得兒子不聽(tīng)父母管教,甚至以離家出走表示抗議。2.(1)本案例中,小明主要面臨的困境可以從其個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析:①小明長(zhǎng)期缺乏父母的陪伴、教育和關(guān)愛(ài),對(duì)于家庭親情的心理需求得不到滿(mǎn)足。②小明是家中獨(dú)生子,從小是由奶奶帶大的,嬌生慣養(yǎng),性格蠻橫、任性,不服從父母的管教。③小明具有一些不良習(xí)慣:花錢(qián)大手大腳,抽煙,喝酒,打架,沉迷游戲,結(jié)交不良朋友等。④小明與母親的關(guān)系緊張,雙方互不妥協(xié),處于嚴(yán)重的沖突對(duì)立狀態(tài)。(2)兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段,有著多維的需要,結(jié)合小明的情況,他的多種需要?dú)w納如下:①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足小明在成長(zhǎng)過(guò)程中生活需要和養(yǎng)育方面的需要,讓小明能夠在身體和精神方面健康成長(zhǎng)。②獲得良好家庭生活的需要。家庭應(yīng)該給小明營(yíng)造溫馨的親子關(guān)系氛圍與和諧友愛(ài)的教育環(huán)境,讓小明感受到家庭的溫暖,體會(huì)到家庭生活的幸福美好。③滿(mǎn)足學(xué)習(xí)的需要。小明有接受教育的權(quán)利,尤其是接受家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足。④滿(mǎn)足休閑和娛樂(lè)的需要。小明健康的文化娛樂(lè)的基本需要應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足,父母有責(zé)任為小明創(chuàng)造健康的文化娛樂(lè)環(huán)境,引導(dǎo)小明追求健康的文化生活和娛樂(lè)生活。⑤擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小明具有健康的社會(huì)關(guān)系和人際交往的能力,培養(yǎng)健康生活的能力、社會(huì)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀、人生觀等多種能力。一十一、北崗小區(qū)交通便利,環(huán)境優(yōu)美,屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高,且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開(kāi)始開(kāi)發(fā)擴(kuò)建,原本管理嚴(yán)格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會(huì)工作者接連接到幾起投訴,有幾家居民反映家中遭遇盜竊,丟失了物品。居民普遍表示是因工人進(jìn)出導(dǎo)致小區(qū)門(mén)禁管理不嚴(yán),這才給了不法分子可乘之機(jī)。他們要求社會(huì)工作者出面協(xié)調(diào),不再開(kāi)放出入口,讓工人們繞道走。對(duì)此建議,工人們表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。?為解決此矛盾,社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法,調(diào)動(dòng)社區(qū)閑余老年人的力量,參與解決社區(qū)治安問(wèn)題。?問(wèn)題:?1.上述案例中反映出的社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)是什么??2.社會(huì)工作者應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人力量以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?【答案】1.在上述案例中,社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為:(1)任務(wù)目標(biāo):做好社區(qū)治安綜合治理工作,維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,保持良好的社區(qū)秩序,營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過(guò)程目標(biāo):①做好社區(qū)外來(lái)人口的進(jìn)出登記工作;②做好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)教育的宣傳工作,提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí);③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破盜竊案件,做好受害者家庭的安撫工作。2.社會(huì)工作者可通過(guò)將社區(qū)閑余老年人召集起來(lái)成立老年人志愿團(tuán)體,調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人共同參與解決社區(qū)安全問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為:(1)招募老年人組成志愿者小組。社會(huì)工作者可以在社區(qū)通過(guò)宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過(guò)程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人參與對(duì)社區(qū)工作的重要性,還可嘗試建立志愿者制度等,讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問(wèn)題的方案,充分征求老年志愿者小組成員意見(jiàn),制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃,調(diào)動(dòng)老年人的積極性。(3)制訂工作進(jìn)度表,為愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的老年志愿者安排工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年志愿者治安工作的效果,調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案,在執(zhí)行過(guò)程中給予支持。一十二、王愛(ài)華,女,上海人,今年44歲,有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒,丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛(ài)華沒(méi)有正式工作,這么多年來(lái)一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活,比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份,由于一次車(chē)禍,王愛(ài)華不幸失去了一條腿,住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間,她就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無(wú)法接受這種巨大的生活變遷,整日悶悶不樂(lè),脾氣也很暴躁,經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣,有時(shí)候甚至不吃不喝,病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在女兒的勸說(shuō)下,她的情緒好了一點(diǎn),但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人,什么用處也沒(méi)有了,有時(shí)甚至想自殺,但又覺(jué)得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?,F(xiàn)在,她幾乎不出門(mén),不愿意和健全人說(shuō)話,也不樂(lè)意和殘疾人交往。1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2.針對(duì)王愛(ài)華的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1.殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下:(1)殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù),專(zhuān)指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨,運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法,幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性,構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙,使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活,并提升人類(lèi)社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。(2)殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利,促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與,實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活,推動(dòng)殘疾人樹(shù)立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀念,全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn),達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化,從而提升人類(lèi)整體的生活質(zhì)量。2.針對(duì)本案例中王愛(ài)華的情況,社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面:(1)社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí),幫助王愛(ài)華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。(2)對(duì)王愛(ài)華進(jìn)行心理輔導(dǎo),促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知,使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。(3)幫助王愛(ài)華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練,提高其生活自理能力。(4)在王愛(ài)華具有生活自理能力之后,為其提供就業(yè)輔導(dǎo),幫助她聯(lián)系力所能及的工作,使其重建自信,獲得自我效能感,積極生活。(5)評(píng)估王愛(ài)華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題,幫助她申請(qǐng)最低生活保障金,并取得社區(qū)的支持,解決其生活困難;聯(lián)系王愛(ài)華的女兒所在學(xué)校,為其女兒申請(qǐng)校園援助。(6)鼓勵(lì)王愛(ài)華走出家門(mén),積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。(7)重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮,建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò),讓更多的人來(lái)關(guān)注、關(guān)心殘疾人。一十三、范某,男,56歲,未婚,文化素質(zhì)較高,是位民間編織藝術(shù)家。范某患類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年,關(guān)節(jié)畸形,腫大,行走困難,生活基本不能自理。范某身殘志堅(jiān),自強(qiáng)自立,從事民間編織藝術(shù)工作30余年,但收入微薄,現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的補(bǔ)助為生,經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來(lái)一直與哥嫂一家同住,嫂子照顧他生活起居,家庭非常和睦。不幸的是,嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌,手術(shù)后身體虛弱,難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子,在附近的商場(chǎng)做客服工作,結(jié)婚后與妻子一起在外居住,他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差,擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi),終日難見(jiàn)陽(yáng)光,房?jī)?nèi)沒(méi)有自來(lái)水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施,院內(nèi)有一個(gè)公用自來(lái)水管,廁所在大院外約250米處。范某由于行動(dòng)不便,大小便只能在家中完成。如今,范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢(xún)有關(guān)住房的無(wú)障礙改造問(wèn)題,并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)?2.上述案例中,范某面臨的困境有哪些?3.針對(duì)范某的情況,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)?【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn):(1)服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面,由于疾病譜的改變,人口全球流動(dòng)性的增加,疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角,關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向;②在疾病治療階段,各種矛盾和問(wèn)題集中體現(xiàn),此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問(wèn)題;③在回歸康復(fù)階段,除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù),還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù);④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段,也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的保障。(2)社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān),社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡,社會(huì)支持需求增加,家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài),將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。③醫(yī)療資源不平衡,醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制,醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí),主持社會(huì)正義,承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。(3)遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域,必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí),熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程,提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù);②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果,將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力;③由于疾病的多樣性和不確定性,治療理念和文化背景不同,病人需求個(gè)性化明顯,社會(huì)工作只有以證據(jù)為本,才能提供最有效的服務(wù)。一十四、小張是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者,多年來(lái)為該社區(qū)的老年人提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。隨著我國(guó)人口老齡化時(shí)代的到來(lái),該社區(qū)中的老年人越來(lái)越多,在一次定期地對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行生活情況調(diào)查時(shí),小張?jiān)獾揭晃焕先说木芙^。這位拒絕小張的居民是一位失獨(dú)老人,老伴在一年前去世了,老兩口唯一的女兒早在十年前就因車(chē)禍去世,多年來(lái)老兩口互相扶持,當(dāng)老伴去世后,這位失獨(dú)老人便陷入了巨大困苦。小張?jiān)谏鐓^(qū)服務(wù)這些老年人的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)類(lèi)似這樣的失獨(dú)老人不止一例,為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影,小張開(kāi)展了對(duì)失獨(dú)老人的社會(huì)工作研究,以社區(qū)內(nèi)的這位老人為主要的研究對(duì)象,旨在探討如何深入失獨(dú)老人家中,發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的正能量自我成長(zhǎng)。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小張應(yīng)采用哪些社會(huì)工作研究方法,并說(shuō)明其方法論及其范式?!敬鸢浮啃堘槍?duì)失獨(dú)老人開(kāi)展社會(huì)工作研究,應(yīng)采用個(gè)案研究法。個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件,強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察,了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系,提出處理問(wèn)題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是其目標(biāo)。案例中的小張想要以該老人為研究對(duì)象來(lái)研究失獨(dú)老人的問(wèn)題,用個(gè)案研究法更加合適。個(gè)案研究具有以下4個(gè)特點(diǎn):1.凸顯研究的“對(duì)象”維度觀察法和訪問(wèn)法雖然也可以關(guān)注單個(gè)對(duì)象,但是主要體現(xiàn)觀察或訪問(wèn)的單類(lèi)技術(shù),從而較多地展現(xiàn)研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問(wèn)法不同,個(gè)案研究作為一種研究,則更多地體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性,強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性。2.技術(shù)和資料多元化個(gè)案研究旨在全面了解研究對(duì)象,研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量,針對(duì)多類(lèi)相關(guān)主體,運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪問(wèn)法、觀察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法;橫剖研究,縱貫研究),記載多方面資料。訪問(wèn)記錄、觀察記錄、個(gè)人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、他人評(píng)論等都是其重要的資料載體。3.研究步驟不甚嚴(yán)格由于可以采用多種研究方法,個(gè)案研究難以?xún)H僅參照某種方法的操作步驟進(jìn)行各項(xiàng)工作。不拘時(shí)地因此成為其步驟特征。4.資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運(yùn)用且具體方法較多,個(gè)案研究應(yīng)該比單法所得資料更具廣度,也更加詳盡。與此同時(shí),由于可以使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn),且在過(guò)程中注重對(duì)象的主觀感受,因此其資料也比較深入。因此,小張?jiān)诓捎脗€(gè)案研究法進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí),可以穿插訪談法和觀察法等方式搜集和記錄研究對(duì)象的各方面資料,同時(shí)也可以采用文獻(xiàn)研究法來(lái)尋找以往社會(huì)工作中關(guān)于失獨(dú)老人的案例進(jìn)行分析和研究,從而總結(jié)出自己的研究成果,幫助找到解決失獨(dú)老人問(wèn)題的正確道路。由案例材料可知,小張重點(diǎn)在于研究失獨(dú)老人,探討如何發(fā)掘他們的潛能,幫助他們實(shí)現(xiàn)正能量的自我成長(zhǎng),表明小張重在探討社會(huì)問(wèn)題,重點(diǎn)在于針對(duì)某一服務(wù)對(duì)象來(lái)研究具體問(wèn)題,是對(duì)個(gè)別事例的細(xì)致、深入分析,說(shuō)明小張應(yīng)采用定性研究方法。在社會(huì)工作研究中,個(gè)案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料,描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱
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