修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式商場上的成功85%取決于溝課件

溝通與人際風(fēng)格

溝通與人際風(fēng)格

為什么要學(xué)習(xí)溝通商場上的成功

85%

取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理

94%

的時(shí)間花在溝通美國聯(lián)邦質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500

位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)：

※激勵(lì)人心的能力

※理解他人的觀點(diǎn)

※熱情暢談的能力

為什么要學(xué)習(xí)溝通商場上的成功85%取決于溝通溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一這是一種以評(píng)議和文字簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞信息的能力

-----------------美孚石油公司董事長華納修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式商場上的成功85%取決于溝課件COMMUNICATION

的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在于互動(dòng)雙方建立彼此相互了解、相互回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與歷程建立接納及共識(shí)。COMMUNICATIONCOMMUNICATION的字源（根）源于拉丁文「COMM人與人之間的相互接觸；表達(dá)情感的方式；信息傳遞的途徑；是一種能力，而不是一種本能溝通是什么？人與人之間的相互接觸；溝通是什么？心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)系需求」，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，并藉此確定自己的角色、地位、與存在的價(jià)值。溝通的真締心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---溝通的真締人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记?，表達(dá)自己真正的感覺和想法。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏人際溝通的特性目的性連續(xù)性關(guān)系性相互影響性差異性歷程謹(jǐn)慎角色態(tài)度風(fēng)格人際溝通的特性目的性連續(xù)性關(guān)系性相互影響性差異性歷程謹(jǐn)慎角色溝通不只是學(xué)會(huì)說話更重要的是學(xué)會(huì)聽話聽懂彼此的聲音溝通聽懂彼此的聲音3VVISUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL信息3VVISUAL視覺教誨建議分析否定比較批評(píng)教誨建議分析否定比較批評(píng)信賴合作高低低高集思廣益（利人利已）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）溝通的層次信賴合作高低低高集思廣益（利人利已）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)

心理功能尊重接納同理肯定鼓勵(lì)人際溝通的功能心理功能尊重接納同理肯定鼓勵(lì)人際溝通的功能

視覺嗅覺聽覺身體語言超語言

觸覺

55%38%

7%預(yù)期

偏好

需求內(nèi)容視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%

社會(huì)功能建立關(guān)系社會(huì)支持社會(huì)地位維持改變?nèi)穗H溝通的功能社會(huì)功能建立關(guān)系社會(huì)支持社會(huì)地位維持改變?nèi)穗H溝通的功人際溝通的功能

決策功能獲得資訊收集意見交換意見觀念互動(dòng)影響他人的看法意見人際溝通的功能決策功能獲得資訊收集意見子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“怎么回事？”子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！备福骸艾F(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識(shí)還滿有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X和Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎？”父：“修車，別開玩笑了？”子：“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月入不少，這才有用??！”子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會(huì)喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明現(xiàn)在很成功?！备福骸澳阋驯M全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！弊樱嚎墒峭瑢W(xué)們都有同感。父：“你知不知道，把你養(yǎng)這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得。父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視-----”子：“爸，唉----算了，多說也沒用?！备福骸艾F(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感。”子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！备福骸澳阌X得讀書對你沒用。”子：“對，學(xué)校教的東西對我不一定有用。你看王明，現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！备福骸澳阏J(rèn)為他的選擇正確。”（嗯…….）子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?？墒菐啄旰螅蛟S會(huì)后悔。”父：“你認(rèn)為他將來會(huì)覺得多年做錯(cuò)了決定。”子：“上學(xué)真是無聊透了！”子：“現(xiàn)在這社會(huì)，教育程度低，可能會(huì)吃虧?！备福骸拔乙舱J(rèn)為教育很重要?！弊樱骸皩Γ咧袥]畢業(yè)，工作會(huì)很難找，也上不了大學(xué)。有件事-----我很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽媽吧？”父：“你不想讓媽媽知道？”子：“不是啦，你跟她說也無妨，反正她遲早會(huì)知 道的。今天進(jìn)行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”

子：“現(xiàn)在這社會(huì)，教育程度低，可能會(huì)吃虧?！毙袨楸憩F(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理行為表現(xiàn)內(nèi)在意圖事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示愿意理解與認(rèn)同-----溝通的技巧(一)積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示愿意理解與認(rèn)同---專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚完整：不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：人們在聽到不同意見時(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是做基礎(chǔ)同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解傾聽的原則專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者傾聽的原則傾聽的步驟

復(fù)述：重復(fù)對方使用過的字眼

澄清：適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，了解對方的標(biāo)準(zhǔn)。必要的時(shí)候還可從講話者的角度進(jìn)行設(shè)想

摘要：用自己的詞匯解釋講話者所講的內(nèi)容，從而 檢查你的理解并概括要點(diǎn)，表明：你“聽”的 誠意，而且表示邀請對方補(bǔ)充漏聽的內(nèi)容

確認(rèn)：問對方，以確保雙方看法一致傾聽的步驟復(fù)述：重復(fù)對方使用過的字眼同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒、陳述事實(shí)以及背后的期待-----溝通的技巧(二)同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒溝通的技巧(二)注意對方的立場和難處；體查到對方的需求與不便；注意到對方的痛苦與問題溝通的原理——同理心（關(guān)心）注意對方的立場和難處；溝通的原理——同理心（關(guān)心）非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)使溝通更順暢。溝通的技巧(三)非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)使溝通更順暢。溝通的超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)、速度和停頓的語調(diào)使溝通更有魅力。溝通的技巧(四)超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)溝通的技巧(四)語言技巧-----善用具體明確的文字表達(dá)，讓信息傳遞更明確深刻------溝通的技巧(五)※※※語言技巧-----善用具體明確的文字表達(dá)，讓信息傳遞更明確深客觀周密的表述-----客觀分析問題,理解他人觀點(diǎn),尊重最后決定

-----溝通的技巧(六)客觀周密的表述-----客觀分析問題,理解他人觀點(diǎn),尊重最后

對待人的態(tài)度

看事情的態(tài)度

態(tài)度影響態(tài)度

態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度對待人的態(tài)度態(tài)度

雙方對事情的理解

知識(shí)的表達(dá)與傳遞專業(yè)術(shù)語與白話知識(shí)雙方對事情的理解知識(shí)文化差異的客觀存在對不同文化的理解與尊重不同文化背景下的交流方式文化背景文化差異的客觀存在文化背景容忍偏見歡欣鼓舞重視接受您是如何看待差異的？容忍偏見歡欣鼓舞重視接受您是如何看待差異的？

溝通行為習(xí)慣生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境社會(huì)經(jīng)驗(yàn)工作技能風(fēng)格溝通行為習(xí)慣生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境社會(huì)經(jīng)驗(yàn)工作技能風(fēng)格假設(shè)主觀立場標(biāo)準(zhǔn)假設(shè)主觀立場標(biāo)準(zhǔn)

溝通行為

想法＋角色＋行為＋價(jià)值觀

=溝通行為想法＋角色＋行為＋價(jià)值觀=以事為主以人為主

親和型

理想型

分析型

實(shí)踐型

果斷

內(nèi)斂行為風(fēng)格分析以事為主以人為主親和型理想型分析型實(shí)踐型果

理想型

優(yōu)

點(diǎn)

缺點(diǎn)非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質(zhì)量喜歡幫助人喜歡分享強(qiáng)調(diào)合作常定高目標(biāo)講忠誠喜歡贊美追求完美勉強(qiáng)自己感覺虛假過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實(shí)際犧牲奉獻(xiàn)耳根太軟容易記恨理想型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常為人著想勉強(qiáng)自己

與理想型溝通

強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價(jià)值與付出給與真誠及強(qiáng)烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認(rèn)同協(xié)助他將看法轉(zhuǎn)為作法適時(shí)適所的應(yīng)對與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見實(shí)踐型

優(yōu)

點(diǎn)

缺點(diǎn)反應(yīng)快速立即指示快人快語展現(xiàn)自信喜歡挑戰(zhàn)樂于爭論強(qiáng)調(diào)能力求新求變講速度喜歡發(fā)問追求成功很有主見

容易沖動(dòng)命令式容易傷人表現(xiàn)傲漫賭性太強(qiáng)不肯認(rèn)錯(cuò)不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是

實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)反應(yīng)快速容易沖動(dòng)

與實(shí)踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達(dá)把握事情完成的時(shí)效與正確性掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復(fù)提問不出錯(cuò)與實(shí)踐型溝通了解對事不對人分析型

優(yōu)

點(diǎn)

缺點(diǎn)非常理性喜歡思考要求實(shí)用性重價(jià)格喜歡研究堅(jiān)守原則依賴資料不擅言辭情緒穩(wěn)定沉穩(wěn)踏實(shí)講求安全性不通人情陷入長考缺乏創(chuàng)新斤斤計(jì)較過度分析沒有彈性容易受限沒有反應(yīng)太過冷漠失去浪漫沒有變化分析型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常理性不通人情

與分析型溝通掌握系統(tǒng)完整的信息不必牽扯太多情緒提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法給他足夠的時(shí)間思考理解他的反應(yīng)平淡不強(qiáng)迫立即性的決定不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題與分析型溝通掌握系統(tǒng)完整的信息親和型

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)善解人意熱心體貼講人情味彈性大喜歡幫助人擅長言辭興趣廣泛講和諧適應(yīng)性強(qiáng)幽默親切容易遷就太過多情沒有原則變數(shù)多多頭馬車阿諛奉承漫無目標(biāo)忽略場合缺乏己見容易隨便親和型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)善解人意容易遷就

與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對信息重復(fù)驗(yàn)證讓他覺得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要溝通上的“黃金定律”“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”溝通上的“黃金定律”“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣人格魅力人格魅力≠魅力人格魅力＝自信與負(fù)責(zé)道德與操守犧牲與貢獻(xiàn)人格魅力人格魅力≠魅力

品格

誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾成熟：既體諒他人，又敢于表達(dá)自己豁達(dá)相信資源足夠，人人得以分享品格心智培養(yǎng)嗜好持續(xù)進(jìn)修讀書、記日記傾聽令人振奮的音樂心智心靈觀察自然世界閱讀文學(xué)巨著不斷陶冶性情建立正直人格心靈社交/情感培養(yǎng)家庭關(guān)系建立新的友誼珍惜人際差異社交/情感培養(yǎng)家庭關(guān)系溝通與人際風(fēng)格

溝通與人際風(fēng)格

為什么要學(xué)習(xí)溝通商場上的成功

85%

取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理

94%

的時(shí)間花在溝通美國聯(lián)邦質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500

位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)：

※激勵(lì)人心的能力

※理解他人的觀點(diǎn)

※熱情暢談的能力

為什么要學(xué)習(xí)溝通商場上的成功85%取決于溝通溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一這是一種以評(píng)議和文字簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞信息的能力

-----------------美孚石油公司董事長華納修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式商場上的成功85%取決于溝課件COMMUNICATION

的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在于互動(dòng)雙方建立彼此相互了解、相互回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與歷程建立接納及共識(shí)。COMMUNICATIONCOMMUNICATION的字源（根）源于拉丁文「COMM人與人之間的相互接觸；表達(dá)情感的方式；信息傳遞的途徑；是一種能力，而不是一種本能溝通是什么？人與人之間的相互接觸；溝通是什么？心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)系需求」，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，并藉此確定自己的角色、地位、與存在的價(jià)值。溝通的真締心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---溝通的真締人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记?，表達(dá)自己真正的感覺和想法。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏人際溝通的特性目的性連續(xù)性關(guān)系性相互影響性差異性歷程謹(jǐn)慎角色態(tài)度風(fēng)格人際溝通的特性目的性連續(xù)性關(guān)系性相互影響性差異性歷程謹(jǐn)慎角色溝通不只是學(xué)會(huì)說話更重要的是學(xué)會(huì)聽話聽懂彼此的聲音溝通聽懂彼此的聲音3VVISUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL信息3VVISUAL視覺教誨建議分析否定比較批評(píng)教誨建議分析否定比較批評(píng)信賴合作高低低高集思廣益（利人利已）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）溝通的層次信賴合作高低低高集思廣益（利人利已）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)

心理功能尊重接納同理肯定鼓勵(lì)人際溝通的功能心理功能尊重接納同理肯定鼓勵(lì)人際溝通的功能

視覺嗅覺聽覺身體語言超語言

觸覺

55%38%

7%預(yù)期

偏好

需求內(nèi)容視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%

社會(huì)功能建立關(guān)系社會(huì)支持社會(huì)地位維持改變?nèi)穗H溝通的功能社會(huì)功能建立關(guān)系社會(huì)支持社會(huì)地位維持改變?nèi)穗H溝通的功人際溝通的功能

決策功能獲得資訊收集意見交換意見觀念互動(dòng)影響他人的看法意見人際溝通的功能決策功能獲得資訊收集意見子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“怎么回事？”子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！备福骸艾F(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識(shí)還滿有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X和Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎？”父：“修車，別開玩笑了？”子：“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月入不少，這才有用?。　弊樱骸吧蠈W(xué)真是無聊透了！”父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會(huì)喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明現(xiàn)在很成功?！备福骸澳阋驯M全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！弊樱嚎墒峭瑢W(xué)們都有同感。父：“你知不知道，把你養(yǎng)這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得。父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視-----”子：“爸，唉----算了，多說也沒用?！备福骸艾F(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感。”子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。”父：“你覺得讀書對你沒用?！弊樱骸皩Γ瑢W(xué)校教的東西對我不一定有用。你看王明，現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！备福骸澳阏J(rèn)為他的選擇正確?！保ㄠ拧?）子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?？墒菐啄旰?，他或許會(huì)后悔?！备福骸澳阏J(rèn)為他將來會(huì)覺得多年做錯(cuò)了決定。”子：“上學(xué)真是無聊透了！”子：“現(xiàn)在這社會(huì)，教育程度低，可能會(huì)吃虧?！备福骸拔乙舱J(rèn)為教育很重要。”子：“對，高中沒畢業(yè)，工作會(huì)很難找，也上不了大學(xué)。有件事-----我很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽媽吧？”父：“你不想讓媽媽知道？”子：“不是啦，你跟她說也無妨，反正她遲早會(huì)知 道的。今天進(jìn)行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”

子：“現(xiàn)在這社會(huì)，教育程度低，可能會(huì)吃虧。”行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理行為表現(xiàn)內(nèi)在意圖事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示愿意理解與認(rèn)同-----溝通的技巧(一)積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示愿意理解與認(rèn)同---專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚完整：不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：人們在聽到不同意見時(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是做基礎(chǔ)同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解傾聽的原則專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者傾聽的原則傾聽的步驟

復(fù)述：重復(fù)對方使用過的字眼

澄清：適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，了解對方的標(biāo)準(zhǔn)。必要的時(shí)候還可從講話者的角度進(jìn)行設(shè)想

摘要：用自己的詞匯解釋講話者所講的內(nèi)容，從而 檢查你的理解并概括要點(diǎn)，表明：你“聽”的 誠意，而且表示邀請對方補(bǔ)充漏聽的內(nèi)容

確認(rèn)：問對方，以確保雙方看法一致傾聽的步驟復(fù)述：重復(fù)對方使用過的字眼同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒、陳述事實(shí)以及背后的期待-----溝通的技巧(二)同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒溝通的技巧(二)注意對方的立場和難處；體查到對方的需求與不便；注意到對方的痛苦與問題溝通的原理——同理心（關(guān)心）注意對方的立場和難處；溝通的原理——同理心（關(guān)心）非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)使溝通更順暢。溝通的技巧(三)非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)使溝通更順暢。溝通的超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)、速度和停頓的語調(diào)使溝通更有魅力。溝通的技巧(四)超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)溝通的技巧(四)語言技巧-----善用具體明確的文字表達(dá)，讓信息傳遞更明確深刻------溝通的技巧(五)※※※語言技巧-----善用具體明確的文字表達(dá)，讓信息傳遞更明確深客觀周密的表述-----客觀分析問題,理解他人觀點(diǎn),尊重最后決定

-----溝通的技巧(六)客觀周密的表述-----客觀分析問題,理解他人觀點(diǎn),尊重最后

對待人的態(tài)度

看事情的態(tài)度

態(tài)度影響態(tài)度

態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度對待人的態(tài)度態(tài)度

雙方對事情的理解

知識(shí)的表達(dá)與傳遞專業(yè)術(shù)語與白話知識(shí)雙方對事情的理解知識(shí)文化差異的客觀存在對不同文化的理解與尊重不同文化背景下的交流方式文化背景文化差異的客觀存在文化背景容忍偏見歡欣鼓舞重視接受您是如何看待差異的？容忍偏見歡欣鼓舞重視接受您是如何看待差異的？

溝通行為習(xí)慣生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境社會(huì)經(jīng)驗(yàn)工作技能風(fēng)格溝通行為習(xí)慣生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境社會(huì)經(jīng)驗(yàn)工作技能風(fēng)格假設(shè)主觀立場標(biāo)準(zhǔn)假設(shè)主觀立場標(biāo)準(zhǔn)

溝通行為

想法＋角色＋行為＋價(jià)值觀

=溝通行為想法＋角色＋行為＋價(jià)值觀=以事為主以人為主

親和型

理想型

分析型

實(shí)踐型

果斷

內(nèi)斂行為風(fēng)格分析以事為主以人為主親和型理想型分析型實(shí)踐型果

理想型

優(yōu)

點(diǎn)

缺點(diǎn)非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質(zhì)量喜歡幫助人喜歡分享強(qiáng)調(diào)合作常定高目標(biāo)講忠誠喜歡贊美追求完美勉強(qiáng)自己感覺虛假過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實(shí)際犧牲奉獻(xiàn)耳根太軟容易記恨理想型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常為人著想勉強(qiáng)自己

與理想型溝通

強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價(jià)值與付出給與真誠及強(qiáng)烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認(rèn)同協(xié)助他將看法轉(zhuǎn)為作法適時(shí)適所的應(yīng)對與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見實(shí)踐型

優(yōu)

點(diǎn)

缺點(diǎn)反應(yīng)快速立即指示快人快語展現(xiàn)自信喜歡挑戰(zhàn)樂于爭論強(qiáng)調(diào)能力求新求變講速度喜歡發(fā)問追求成功很有主見

容易沖動(dòng)命令式容易傷人表現(xiàn)傲漫賭性太強(qiáng)不肯認(rèn)錯(cuò)不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是

實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)反應(yīng)快速容易沖動(dòng)

與實(shí)踐型溝通了解對事不對人絕對肯定