企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展課件

第十一講績(jī)效管理

——要素與方法

管理企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)基本要素績(jī)效管理的基本方法第十一講績(jī)效管理

——要素與方法管理企業(yè)業(yè)績(jī)的兩1一、管理企業(yè)業(yè)績(jī)的基本要素管理并評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效是確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否成功的重要方法。在資源管理一章中，我們已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素是人力資源?，F(xiàn)在，我們就如何管理企業(yè)整體業(yè)績(jī)進(jìn)行更深入地探究。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，管理企業(yè)業(yè)績(jī)包括兩個(gè)基本方面：企業(yè)發(fā)展的均衡性企業(yè)的創(chuàng)新能力一、管理企業(yè)業(yè)績(jī)的基本要素管理并評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效是確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)是2（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的均衡性企業(yè)開(kāi)始拓展事業(yè)時(shí)，使用最多，也是最簡(jiǎn)單的方法是通過(guò)增加新項(xiàng)目擴(kuò)大生產(chǎn)能力或增加新的產(chǎn)品，以及招募新員工使企業(yè)得到發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)忽略了企業(yè)的均衡發(fā)展，如產(chǎn)品產(chǎn)量增加了，質(zhì)量卻降低了。員工的福利增加了，卻忽視對(duì)員工的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，注重銷售渠道，卻忽略了服務(wù)的功能等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不均衡會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的均衡性企業(yè)開(kāi)始拓展事業(yè)時(shí)，使用最多，也是最簡(jiǎn)3企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的內(nèi)容企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個(gè)方面的均衡關(guān)系一方面包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵(lì)機(jī)制；另一方面包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、贏利能力以及顧客服務(wù)等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的核心是處理好眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的內(nèi)容企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個(gè)方面的均衡關(guān)系4（二）企業(yè)的創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)新途徑的能力。“如果你總是遵循以前的老辦法做事，你就永遠(yuǎn)只能得到和以前一樣的結(jié)果。如果你對(duì)自己目前的工作、生活感到不滿，你就必須嘗試新的方式，只有通過(guò)改變才能得到新的、與以前完全不同的結(jié)果。（二）企業(yè)的創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)新途徑的5企業(yè)缺乏創(chuàng)新的實(shí)例某企業(yè)是一家彩色顯象管企業(yè)，當(dāng)看到國(guó)內(nèi)彩管市場(chǎng)還有潛力時(shí)，就投資擴(kuò)大彩管的生產(chǎn)規(guī)模，希望通過(guò)規(guī)模效益降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。但生產(chǎn)線剛建好不久，彩管就逐漸開(kāi)始被液晶顯示器代替，不但投巨資建設(shè)的生產(chǎn)線不能投產(chǎn)，整個(gè)企業(yè)都陷入了困境。企業(yè)缺乏創(chuàng)新的實(shí)例某企業(yè)是一家彩色顯象管企業(yè)，當(dāng)看到國(guó)內(nèi)彩管6企業(yè)要營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍在企業(yè)要形成一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒地去觀察、去發(fā)現(xiàn)新的方法，更好地完成任務(wù)。創(chuàng)新包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和制造產(chǎn)品的新工藝、完成工作的新方法。創(chuàng)新也包括服務(wù)顧客的新方式、激勵(lì)員工的新制度等等。要鼓勵(lì)員工大膽設(shè)想，即使想法是錯(cuò)誤的，也不要責(zé)備，做到“言者無(wú)罪”。企業(yè)要營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍在企業(yè)要形成一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)7討論企業(yè)如何去創(chuàng)造創(chuàng)新的氛圍。創(chuàng)新是一件很難的事嗎。討論企業(yè)如何去創(chuàng)造創(chuàng)新的氛圍。8二、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的概念：

績(jī)效管理，是管理的一種，是管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過(guò)程?？?jī)效管理通常由四個(gè)步驟組成：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核、信息反饋。二、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的概念：9績(jī)效管理是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)多贏：企業(yè)做好績(jī)效管理工作，能夠使員工明確自己的工作目標(biāo)、奮斗方向，提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)；績(jī)效管理通過(guò)統(tǒng)一目標(biāo)能夠在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，提升員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

績(jī)效管理是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)多贏：10管理者：績(jī)效管理通過(guò)有效的考核與激勵(lì)制度將管理者從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)；績(jī)效管理通過(guò)明確員工的目標(biāo)減少了管理阻力，使管理工作更加順暢。員工：績(jī)效管理能夠提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，員工可以從企業(yè)增加的利潤(rùn)中獲得收益；績(jī)效管理突出了公正性，使員工能夠得到更多的報(bào)酬，并擁有更多的晉升機(jī)會(huì)。

管理者：績(jī)效管理通過(guò)有效的考核與激勵(lì)制度將管理者從繁瑣的事務(wù)11（二）績(jī)效管理的技巧績(jī)效管理的技巧可以從把各方面闡述：⒈統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：要使員工的工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致。作為領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該通過(guò)各種方式使員工了解企業(yè)未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)景，指導(dǎo)員工制定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的職業(yè)生涯計(jì)劃。（二）績(jī)效管理的技巧績(jī)效管理的技巧可以從把各方面闡述：⒈統(tǒng)122、堅(jiān)持人本管理：將以人為本的思想貫穿整個(gè)績(jī)效管理之中。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)，應(yīng)充分考慮每名員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、價(jià)值觀，善加利用，以發(fā)揮員工潛能為出發(fā)點(diǎn)。記住，成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是善于改造他人的人，而是擅長(zhǎng)有效利用他人特長(zhǎng)的人。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展課件133、鼓勵(lì)員工參與：領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)讓員工參與企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃的制定增強(qiáng)員工的參與意識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過(guò)適當(dāng)放權(quán)形式，允許員工在一定程度上進(jìn)行自我管理，發(fā)揮其主動(dòng)性。4、實(shí)施有效溝通：建立開(kāi)放式的雙向溝通，消除由于信息不對(duì)稱、不準(zhǔn)確而產(chǎn)成的不必要的管理阻力。

3、鼓勵(lì)員工參與：領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)讓員工參與企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃145、權(quán)衡管理支持：領(lǐng)導(dǎo)者一方面需要對(duì)員工進(jìn)行管理，監(jiān)督員工的工作進(jìn)度，但另一方面，也要對(duì)員工給予支持，及時(shí)了解員工在工作中遇到的困難、幫助他們解決問(wèn)題。記?。褐С帜愕膯T工，他們也會(huì)給你更多的支持。6、進(jìn)行科學(xué)考核：要建立科學(xué)的考核制度，考核目標(biāo)要有一定彈性、要起推動(dòng)作用，而不單單是“永遠(yuǎn)夠不到的酸葡萄”；考核結(jié)果要客觀、公正。

5、權(quán)衡管理支持：領(lǐng)導(dǎo)者一方面需要對(duì)員工進(jìn)行管理，監(jiān)督員工的157、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：績(jī)效管理是一種導(dǎo)向性管理，通過(guò)激勵(lì)手段引導(dǎo)員工向企業(yè)既定發(fā)展目標(biāo)努。要在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)氛圍，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不僅可以提升員工個(gè)人發(fā)展能力，同時(shí)也可使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。8、提供晉升的空間與機(jī)會(huì)：績(jī)效管理的最終結(jié)果是給優(yōu)秀的員工已晉升的空間與機(jī)會(huì)，并在員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中就體現(xiàn)出來(lái)，使員工的積極性真正地迸發(fā)出來(lái)。

7、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：績(jī)效管理是一種導(dǎo)向性管理，通過(guò)激勵(lì)手段引導(dǎo)16第十一講績(jī)效管理

——要素與方法

管理企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)基本要素績(jī)效管理的基本方法第十一講績(jī)效管理

——要素與方法管理企業(yè)業(yè)績(jī)的兩17一、管理企業(yè)業(yè)績(jī)的基本要素管理并評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效是確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否成功的重要方法。在資源管理一章中，我們已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素是人力資源。現(xiàn)在，我們就如何管理企業(yè)整體業(yè)績(jī)進(jìn)行更深入地探究。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，管理企業(yè)業(yè)績(jī)包括兩個(gè)基本方面：企業(yè)發(fā)展的均衡性企業(yè)的創(chuàng)新能力一、管理企業(yè)業(yè)績(jī)的基本要素管理并評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效是確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)是18（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的均衡性企業(yè)開(kāi)始拓展事業(yè)時(shí)，使用最多，也是最簡(jiǎn)單的方法是通過(guò)增加新項(xiàng)目擴(kuò)大生產(chǎn)能力或增加新的產(chǎn)品，以及招募新員工使企業(yè)得到發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)忽略了企業(yè)的均衡發(fā)展，如產(chǎn)品產(chǎn)量增加了，質(zhì)量卻降低了。員工的福利增加了，卻忽視對(duì)員工的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，注重銷售渠道，卻忽略了服務(wù)的功能等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不均衡會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的均衡性企業(yè)開(kāi)始拓展事業(yè)時(shí)，使用最多，也是最簡(jiǎn)19企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的內(nèi)容企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個(gè)方面的均衡關(guān)系一方面包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵(lì)機(jī)制；另一方面包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、贏利能力以及顧客服務(wù)等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的核心是處理好眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的內(nèi)容企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個(gè)方面的均衡關(guān)系20（二）企業(yè)的創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)新途徑的能力?！叭绻憧偸亲裱郧暗睦限k法做事，你就永遠(yuǎn)只能得到和以前一樣的結(jié)果。如果你對(duì)自己目前的工作、生活感到不滿，你就必須嘗試新的方式，只有通過(guò)改變才能得到新的、與以前完全不同的結(jié)果。（二）企業(yè)的創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)新途徑的21企業(yè)缺乏創(chuàng)新的實(shí)例某企業(yè)是一家彩色顯象管企業(yè)，當(dāng)看到國(guó)內(nèi)彩管市場(chǎng)還有潛力時(shí)，就投資擴(kuò)大彩管的生產(chǎn)規(guī)模，希望通過(guò)規(guī)模效益降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。但生產(chǎn)線剛建好不久，彩管就逐漸開(kāi)始被液晶顯示器代替，不但投巨資建設(shè)的生產(chǎn)線不能投產(chǎn)，整個(gè)企業(yè)都陷入了困境。企業(yè)缺乏創(chuàng)新的實(shí)例某企業(yè)是一家彩色顯象管企業(yè)，當(dāng)看到國(guó)內(nèi)彩管22企業(yè)要營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍在企業(yè)要形成一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒地去觀察、去發(fā)現(xiàn)新的方法，更好地完成任務(wù)。創(chuàng)新包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和制造產(chǎn)品的新工藝、完成工作的新方法。創(chuàng)新也包括服務(wù)顧客的新方式、激勵(lì)員工的新制度等等。要鼓勵(lì)員工大膽設(shè)想，即使想法是錯(cuò)誤的，也不要責(zé)備，做到“言者無(wú)罪”。企業(yè)要營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍在企業(yè)要形成一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)23討論企業(yè)如何去創(chuàng)造創(chuàng)新的氛圍。創(chuàng)新是一件很難的事嗎。討論企業(yè)如何去創(chuàng)造創(chuàng)新的氛圍。24二、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的概念：

績(jī)效管理，是管理的一種，是管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過(guò)程?？?jī)效管理通常由四個(gè)步驟組成：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核、信息反饋。二、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的概念：25績(jī)效管理是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)多贏：企業(yè)做好績(jī)效管理工作，能夠使員工明確自己的工作目標(biāo)、奮斗方向，提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)；績(jī)效管理通過(guò)統(tǒng)一目標(biāo)能夠在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，提升員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

績(jī)效管理是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)多贏：26管理者：績(jī)效管理通過(guò)有效的考核與激勵(lì)制度將管理者從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)；績(jī)效管理通過(guò)明確員工的目標(biāo)減少了管理阻力，使管理工作更加順暢。員工：績(jī)效管理能夠提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，員工可以從企業(yè)增加的利潤(rùn)中獲得收益；績(jī)效管理突出了公正性，使員工能夠得到更多的報(bào)酬，并擁有更多的晉升機(jī)會(huì)。

管理者：績(jī)效管理通過(guò)有效的考核與激勵(lì)制度將管理者從繁瑣的事務(wù)27（二）績(jī)效管理的技巧績(jī)效管理的技巧可以從把各方面闡述：⒈統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：要使員工的工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致。作為領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該通過(guò)各種方式使員工了解企業(yè)未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)景，指導(dǎo)員工制定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的職業(yè)生涯計(jì)劃。（二）績(jī)效管理的技巧績(jī)效管理的技巧可以從把各方面闡述：⒈統(tǒng)282、堅(jiān)持人本管理：將以人為本的思想貫穿整個(gè)績(jī)效管理之中。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)，應(yīng)充分考慮每名員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、價(jià)值觀，善加利用，以發(fā)揮員工潛能為出發(fā)點(diǎn)。記住，成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是善于改造他人的人，而是擅長(zhǎng)有效利用他人特長(zhǎng)的人。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展課件293、鼓勵(lì)員工參與：領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)讓員工參與企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃的制定增強(qiáng)員工的參與意識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過(guò)適當(dāng)放權(quán)形式，允許員工在一定程度上進(jìn)行自我管理，發(fā)揮其主動(dòng)性。4、實(shí)施有效溝通：建立開(kāi)放式的雙向溝通，消除由于信息不對(duì)稱、不準(zhǔn)確而產(chǎn)成的不必要的管理阻力。

3、鼓勵(lì)員工參與：領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)讓員工參與企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃305、權(quán)衡管理支持：領(lǐng)導(dǎo)者一方面需要對(duì)員工進(jìn)行管理，監(jiān)督員工的工作進(jìn)度，但另一方面，也要對(duì)員工給予支持，及時(shí)了解員工在工作中遇到的困難、幫助他們解決問(wèn)題。記?。褐С帜愕膯T工，他們也會(huì)給你更多的支持。6、進(jìn)行科學(xué)考核：要建立科學(xué)的考核制度，考核目標(biāo)要有一定彈性、要起推動(dòng)作用，而不單單是“永遠(yuǎn)夠不到的酸葡萄”；考核結(jié)果要客觀、公正。

5、權(quán)衡管理支持：領(lǐng)導(dǎo)者