企業(yè)員工的情緒商培養(yǎng)

關(guān)于企業(yè)員工的情緒商培養(yǎng)第一頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日情緒商概念的提出為什么有人“會(huì)生活”“會(huì)來(lái)事”？為什么長(zhǎng)相40歲前爹媽負(fù)責(zé)，40歲后自己負(fù)責(zé)？為什么有人“聰明反被聰明誤”？為什么有人初次見(jiàn)面就會(huì)產(chǎn)生好感？為什么有人光看長(zhǎng)相就令人生厭？為什么同樣的境遇有人樂(lè)有人愁？第二頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

情緒商的基本概念

彼得·塞拉維、瓊·梅耶（美）首創(chuàng)1情緒商概念：情緒智力

（軟糖試驗(yàn)）

能忍：適應(yīng)性強(qiáng)不忍：適應(yīng)性弱冒險(xiǎn)精神強(qiáng)屈從壓力討人喜歡令人厭惡自信獨(dú)立自卑依賴(lài)2主要觀(guān)點(diǎn)：*情緒商可測(cè)，可了解，可培養(yǎng)，可習(xí)得。*情商與智商不是對(duì)立，可得兼，可偏重。*情商對(duì)成功影響力大：智商20%情商50%機(jī)遇30%

三分天注定，七分靠打拼第三頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

情緒商的基本概念

1相關(guān)的概念：情感——長(zhǎng)情緒——短智商：實(shí)際年齡Χ100智力發(fā)育-生理年齡的差大腦：軟件：思維方式、心理類(lèi)型硬件：腦細(xì)胞，大腦皮層、神經(jīng)傳導(dǎo)組織2主要的內(nèi)涵：

忠誠(chéng)（國(guó)家民族團(tuán)隊(duì)）意志品質(zhì)（吃苦耐勞堅(jiān)定性）自信心（成功欲望）合作精神（同事對(duì)手上司）適應(yīng)性（自然環(huán)境人文環(huán)境）3基本的定義：了解自己情緒的能力？認(rèn)識(shí)客觀(guān)環(huán)境的能力？控制自己情緒的能力？第四頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

1了解自己情緒的能力

情緒的來(lái)源：人貴有自知之明

A天然形成的性格特點(diǎn)

B自己設(shè)定的欲望目標(biāo)

C環(huán)境影響的情緒誘因第五頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日天然形成的性格特點(diǎn)基本性格是天生的

綜合指標(biāo)沒(méi)有優(yōu)劣思考型：哈姆雷特急脾氣：雷厲風(fēng)行魯莽冒失行動(dòng)型：唐吉歌德慢性子：謹(jǐn)慎穩(wěn)重行動(dòng)遲緩改變個(gè)性的愿望是愚蠢

彌補(bǔ)個(gè)性的不足發(fā)揚(yáng)個(gè)性長(zhǎng)處放縱個(gè)性弱點(diǎn)是愚蠢的聽(tīng)之任之跟著感覺(jué)走

第六頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日自己設(shè)定的欲望目標(biāo)欲望目標(biāo)的無(wú)止境生活是個(gè)過(guò)程享受的快樂(lè)今天享樂(lè)總量人人相等享樂(lè)痛苦相伴相隨享利?！じ晟合順?lè)的遞減律物質(zhì)享受的誘惑力忌諱：人人比較——人比人氣死人！明智：感謝生活。保持一個(gè)好的心態(tài)、心境。欲望目標(biāo)的清晰度分清主次：下圍棋那步最大，棄子拽蛋糕辯證思考：殺敵一千，自損八百第七頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

關(guān)于“快樂(lè)”的歸納

快樂(lè)定義---“一種自我感覺(jué)”

相對(duì)值>絕對(duì)值快樂(lè)是找來(lái)的愛(ài)護(hù)心態(tài)快樂(lè)堅(jiān)持---“人人總量相等”

差別只是享受的頻率、節(jié)奏、強(qiáng)度、時(shí)序變化快樂(lè)遵循---“能量守恒定律”精神-物質(zhì)互補(bǔ)精神>物質(zhì)付出-回報(bào)心理勢(shì)態(tài)快樂(lè)恪守---“邊際效益遞減律”

痛苦-快樂(lè)之間的平衡與互動(dòng)快樂(lè)具有---“時(shí)不我待的時(shí)效性”不能預(yù)支不能儲(chǔ)存熱愛(ài)今天第八頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日環(huán)境影響的情緒誘因情緒勃發(fā)的規(guī)律：1不良情緒的不斷積累一忍再忍，最好老百姓！2出現(xiàn)明顯的環(huán)境誘因無(wú)理暴發(fā)，兩頭輸！情緒誘因的特點(diǎn)：1戲劇情節(jié)多實(shí)質(zhì)內(nèi)容少掙面子爭(zhēng)口氣2夸大細(xì)節(jié)主觀(guān)想象情緒色彩第九頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日2認(rèn)識(shí)客觀(guān)環(huán)境的能力

客觀(guān)環(huán)境是控制情緒幅度、強(qiáng)度的參考系判斷環(huán)境的能力

如果是不能回避的—勇敢的去面對(duì)［過(guò)馬路練車(chē)］如果是可以改變的—勇敢的去沖擊［建議權(quán)保護(hù)自己］我們的智慧就在于準(zhǔn)確地分清這兩種情況

定位自己的角色

員工業(yè)績(jī)與公共資源個(gè)人品位與待遇要求［營(yíng)銷(xiāo)返點(diǎn)］組織發(fā)展與個(gè)人意愿耐心地享受過(guò)程［演員的多元生涯］

跳出個(gè)人情緒圈

分清對(duì)象、氛圍，明確目的第十頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日2認(rèn)識(shí)客觀(guān)環(huán)境的能力

市場(chǎng)的等價(jià)利益交換供求平衡社會(huì)主義宣傳永遠(yuǎn)的“公平相對(duì)性”

公平標(biāo)準(zhǔn)：利益分配的絕對(duì)值—相對(duì)值比較對(duì)象：阿Q看“不公正現(xiàn)象”不能過(guò)分重視身邊的人分析視角：看自己的收益看別人的所得難撼的“功績(jī)主義原則”

個(gè)人品位—實(shí)際貢獻(xiàn)能力－公平28率

企業(yè)利益－個(gè)人利益［企業(yè)蓋樓提高工資］高度組織化社會(huì)中不斷降低的個(gè)人作用

組織功能、社會(huì)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用－個(gè)人影響合作精神團(tuán)隊(duì)歸屬感社交心理需求

第十一頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日3控制自己情緒的能力1情緒控制的生理基礎(chǔ)

大腦“邊緣系統(tǒng)”，“類(lèi)扁桃體”，欲望源于這里的反映。進(jìn)化生長(zhǎng)“新皮質(zhì)”—情感，越進(jìn)化越多情，“憂(yōu)患始”青春期的夸張語(yǔ)言無(wú)常沖動(dòng),偉人的寂寞：屈原、歌德2情緒控制的心理方法

轉(zhuǎn)移激發(fā)狀態(tài)：－憤怒（強(qiáng)變?nèi)酰趩剩ㄈ踝儚?qiáng)）打破有害的情緒主導(dǎo)圈－找平衡－變思路不順習(xí)慣的、個(gè)人的角度想

第十二頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

打破有害的情緒主導(dǎo)圈轉(zhuǎn)移激發(fā)狀態(tài)：平熄情緒找平衡恃才不控制情緒：脾氣大必有恃懷才不遇轉(zhuǎn)移：夫妻－打架強(qiáng)制性地說(shuō)“我愛(ài)你”書(shū)寫(xiě)“制怒”條幅自我暗示訓(xùn)練：自我暗示：“這小子多棒”找最佳感覺(jué)。遭受打擊時(shí)，回顧過(guò)五關(guān)斬六將找根源：嬌慣推崇關(guān)愛(ài)見(jiàn)松人籠不住火！轉(zhuǎn)換主導(dǎo)情圈：（變思路）和別人探討聽(tīng)不同意見(jiàn)換位思考：反觀(guān)自己。從好的愿望分析：天降大任找機(jī)會(huì)論證：喝涼水塞牙？恨鐵不成鋼？逆境成才？逼也是機(jī)會(huì)，淚排毒男子漢不流淚傷身體。第十三頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日情緒商與道德感控制情緒商不能忽略道德商

冷靜、清醒、理智、不為感情左右行為不走極端，強(qiáng)調(diào)適度：控制——多情間諜的情緒商培養(yǎng)是主要的——塑造形象演員的情緒表達(dá)是主要的——表演形象老間諜一生結(jié)識(shí)十幾位有情女性，天－動(dòng)情。要想“活著到底為了什么”？

失去自我追逐目的－跑得太快以至把快樂(lè)丟在身后在生活慣性面前常常捫心自問(wèn)“生活技術(shù)化”生活重要的是過(guò)程

幸福感源于情感歷程，不是錢(qián)、房子，也不是成功第十四頁(yè)，共十六頁(yè)，2022年，8月28日

情緒商對(duì)成功的意義1樂(lè)觀(guān)情緒對(duì)成功的作用美保險(xiǎn)推銷(xiāo)員“樂(lè)觀(guān)測(cè)試”悲觀(guān)：毛病是自己，難題永固樂(lè)觀(guān)：毛病在別人，難題暫存樂(lè)觀(guān)比悲觀(guān)業(yè)績(jī)一年高21%二年高