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文檔簡(jiǎn)介

1.1.1.

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)流程

1.1.2.

公司維護(hù)流程

受理人

“三層”是指我司提供的服務(wù)覆蓋售前、售中和售后三個(gè)層面。從售前、售

TARs技術(shù)支持登記 完成

登記完成

完成處理

TARs升級(jí)

廠家支持中心未完成

未完成

1.2.3.

現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)1.2.4.E-Mail

服務(wù)

1.2.5.

印刷品信息服務(wù)1.2.6.

技術(shù)講座、培訓(xùn)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

其他支持

1.4.1.

售后服務(wù)成員職責(zé)：

1.4.2.

售后維護(hù)成員序號(hào)1234

分派職位項(xiàng)目經(jīng)理專職駐場(chǎng)工程師技術(shù)支持專家文檔管理員

數(shù)量（人）1111

姓名

備注

1.5.1.

售后服務(wù)故障分級(jí)

1.5.2.

故障響應(yīng)措施

小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；同

熱線服務(wù)，零時(shí)間響應(yīng)，半小時(shí)之內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提供 駐點(diǎn)工程師

事件定位

問(wèn)題解決

客戶

1.5.3.

故障升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

/1.5.4.

對(duì)故障響應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施失誤所

2.3.1.

操作培訓(xùn)

2.3.2.

技術(shù)培訓(xùn)2.3.3.

系統(tǒng)管理培訓(xùn)

2.4.1.

培訓(xùn)計(jì)劃表

用戶技術(shù)

項(xiàng)目

用戶

用戶

2.4.2.

收費(fèi)標(biāo)

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