企業(yè)管理概論重點(diǎn)知識(shí)整理

第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)及其形式【選擇、簡(jiǎn)答】企業(yè)的概念及特征：一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。這一概念包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：1、企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的。2、企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織。3、企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧?！具x擇】個(gè)體企業(yè)：個(gè)體企業(yè)，又叫獨(dú)資企業(yè)，它是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)-的企業(yè)。業(yè)主享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。在合伙制企業(yè)中，合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。公司制企業(yè)：公司制企業(yè)是由兩個(gè)以上的出資者共同投資，依法組建，以盈利為目的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。公司制企業(yè)的特點(diǎn)：1公司制企業(yè)是法人。2公司制企業(yè)（如有限責(zé)任公司和股份有限公司）實(shí)行有限責(zé)任制度。3公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。第二節(jié)企業(yè)管理概述【選擇】計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃職能是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)?！具x擇】組織工作的基本原則：（1）有效性原則。（2）統(tǒng)一指揮原則。（3）責(zé)權(quán)利相一致原則。（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。（5）彈性原則。（6）協(xié)調(diào)原則?！具x擇】按照控制方式的不同，一般把控制分為預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三種?！竞?jiǎn)答】企業(yè)管理的概念。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：（1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（2）企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。（3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行。第三節(jié)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的產(chǎn)生與發(fā)展【選擇】古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過(guò)程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論-Y理論?！具x擇】安索夫（Ansoff）（（公司戰(zhàn)略》（1965）一書的問(wèn)世，開(kāi)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河；邁克爾波特（MEPorter）的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980）和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985年）將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，書中許多思想被視為戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典。第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革【選擇，簡(jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)化管理的含義。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié)戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個(gè)重要的層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略?！竞?jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)：整體性。長(zhǎng)期性。權(quán)威性。環(huán)境適應(yīng)性。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析【選擇】企業(yè)環(huán)境可分成微觀和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動(dòng)者、供應(yīng)商、各種市場(chǎng)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較廣泛的社會(huì)力量或因素，包括人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治的、法律的以及社會(huì)文化方面的力量和因素?！竞?jiǎn)答】企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。⑴人口環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。⑶自然環(huán)境。技術(shù)環(huán)境。斂治和法律環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境?！具x擇】產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃和激烈程度的根本因素?！具x擇】產(chǎn)業(yè)中的基本競(jìng)爭(zhēng)力量：顧客、現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品壓力、供應(yīng)商。第三節(jié)企業(yè)資源和能力分析【簡(jiǎn)答】企業(yè)核心能力的概念及特征。核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。核心能力的特征：⑴有價(jià)值的創(chuàng)造能力。⑵異質(zhì)性。⑶難模仿性。⑷不可交易性。⑸擴(kuò)展性。⑹動(dòng)態(tài)性。【選擇】企業(yè)核心能力的來(lái)源：一是企業(yè)所具有的資源；另一個(gè)是企業(yè)的內(nèi)聚能力。第四節(jié)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析與制訂【選擇】戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析?！具x擇】企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基礎(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、米購(gòu)?！具x擇】經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略。【選擇】在確定資源組合方面可以使用波士頓矩陣作為分析工具，該方法還可以對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析。波士頓矩陣根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和競(jìng)爭(zhēng)地位將企業(yè)的各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位分為四類：明星類、金牛類、問(wèn)號(hào)類、狗類。第五節(jié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析與選擇【選擇】?jī)r(jià)值屬性是指用戶在選擇、購(gòu)買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中所感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度?！具x擇】邁克爾波特教授在其享譽(yù)世界的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略：］總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略。第三章客戶關(guān)系管理第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述【簡(jiǎn)答】客戶關(guān)系管理的概念及特點(diǎn)。客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement，CRM)，即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念?？蛻絷P(guān)系管理具有以下特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改革企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理包含一整套解決方案。【論述】客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義?？蛻絷P(guān)系管理產(chǎn)生是由以下四個(gè)方面的背景所推動(dòng)和促成的(1)經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。企業(yè)管理模式更新的需要。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。信息技術(shù)的推動(dòng)。客戶關(guān)系管理的意義：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革。（1）改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。（2）降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。（3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。第二節(jié)客戶關(guān)系管理的流程【選擇】客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段，即客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值以及管理客戶關(guān)系?！具x擇】客戶的終生價(jià)值是指一個(gè)新客戶在未來(lái)所能給企業(yè)帶來(lái)的期望凈現(xiàn)值。一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值，即到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的客戶價(jià)值；當(dāng)前價(jià)值，即如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，在將來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的客戶價(jià)值；潛在價(jià)值，即如果企業(yè)通過(guò)有效的交叉銷售、調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買積極性或客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值?！具x擇】客戶投資與利潤(rùn)分析：對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的客戶顧客花費(fèi)開(kāi)支大，維系成本低，還能為企業(yè)擴(kuò)大口碑宣傳。期望的客戶耗費(fèi)企業(yè)巨大的市場(chǎng)投資，但又不能為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)，盈利能力較小甚至可能虧本?！具x擇】影響終生價(jià)值的因素有：（1）所有來(lái)自客戶初始購(gòu)買的收益流，所有與客戶購(gòu)買有關(guān)的直接可變成本。（2）客戶購(gòu)買的頻率；（3）客戶購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度。（4）客戶購(gòu)買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流。（5）客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能。【選擇】客戶組合分析，是按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值（縱坐標(biāo)）和潛在價(jià)值（橫坐標(biāo)）對(duì)客戶進(jìn)行分類的。只有終身價(jià)值高的客戶才被企業(yè)視為長(zhǎng)期的真正客戶。于是，企業(yè)必須終止與歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都低的非盈利客戶的關(guān)系。相反，對(duì)于歷史價(jià)值低而潛在的價(jià)值高的客戶應(yīng)進(jìn)行培育，提供個(gè)性化的顧客服務(wù)，降低交易成本。第三節(jié)客戶關(guān)系管理的解決方案【選擇】客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。【選擇】業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)包括營(yíng)銷管理模塊、銷售管理模塊和客戶服務(wù)模塊?！具x擇】營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能?！具x擇】銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：（1）銷售部件。（2）現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件。（3）溝通渠道部件。（4）銷售業(yè)績(jī)部件。【選擇】客戶服務(wù)模塊一般包括四個(gè)集成部件，目標(biāo)是提高客戶支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。（1）服務(wù)部件。（2）合同部件。（3）客戶關(guān)系部件。（4）移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。【選擇】企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道很多，包括呼叫中心、電話交流、網(wǎng)上交流、電子郵件、傳真、信件以及與客戶直接接觸等。【簡(jiǎn)答】呼叫中心的功能。（1）提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式。（2）能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談。（3）可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供企業(yè)做分析和決策之用。⑷采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以觀察到呼叫中心的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。第四節(jié)客戶關(guān)系管理的實(shí)施【論述】實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件?？蛻絷P(guān)系管理的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該有以下幾個(gè)方面的支持。專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開(kāi)放式的運(yùn)作思路。著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成。加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；。極大地重視人的因素。第四章企業(yè)組織管理第一節(jié)企業(yè)組織管理概述【簡(jiǎn)答】企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能。企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要籬理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率。維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性?！竞?jiǎn)答】企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。具體地說(shuō)，組織管理的內(nèi)容包括以下三個(gè)方廄：組織設(shè)計(jì)。組織運(yùn)作。組織調(diào)整。第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式【選擇】直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織中的每一個(gè)管理層次都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。從組織的上層到下層的管理人員之間形成了一條指揮鏈?！具x擇】職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：在組織中設(shè)置若干職能專門人的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示?！具x擇】直線職能制結(jié)構(gòu)是一種由綜合直線和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。【選擇】事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性中，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力子組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)?！具x擇】矩陣型結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式?！具x擇】控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新【選擇】在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！具x擇】組織結(jié)構(gòu)扁平化是指減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔向圓筒型轉(zhuǎn)化。組織結(jié)構(gòu)的柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。企業(yè)組織的虛擬化包括兩個(gè)方面的含義，一是企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化，另一個(gè)是企業(yè)組織之間的虛擬化。企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)組織由傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織間的關(guān)系虛擬化是指具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過(guò)IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一種臨時(shí)合作的組織。企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化是指用幾種新的組織模式代替實(shí)行傳統(tǒng)組織模式。網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層次控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)?！具x擇】組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)?！具x擇】組織外部虛擬化的具體形式有外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)、合資企業(yè)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等。外包是把企業(yè)不擅長(zhǎng)的一部分工作交給外部企業(yè)去做。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。特許經(jīng)營(yíng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域是零售業(yè)、餐飲業(yè)、賓館業(yè)等服務(wù)行業(yè)以及制造業(yè)的銷售環(huán)節(jié)?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、基本類型及優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)型組織中，節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在。網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。第四節(jié)企業(yè)組織再造【簡(jiǎn)答】企業(yè)再造的概念及含義。企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念。以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)再造是一次徹底的變革。企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步。企業(yè)再造從重薪設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手。企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新。企業(yè)再造實(shí)施人本管理。企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。顧客(Customer)20世紀(jì)80年代以來(lái)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的差異中獲利可能性越來(lái)越小，更好地滿足顧客的需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)(Competition)自二戰(zhàn)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)從國(guó)際化向全球化演變的趨勢(shì)日益明顯。變化(Change)市場(chǎng)需求日益多變，信息技術(shù)的發(fā)展促使這種變化的節(jié)奏不斷加快。+【選擇】業(yè)務(wù)流程再造(BPR，BusinessProcessRe-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。【簡(jiǎn)答】企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。建立有效的組織保障。建立流程管理信息系統(tǒng)。重塑企業(yè)文化。培養(yǎng)復(fù)合型人才。第五節(jié)學(xué)習(xí)型組織【簡(jiǎn)答】學(xué)習(xí)型組織的概念及特點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織定義為：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。善于不斷學(xué)習(xí)。⑷自主管理。領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。建立知識(shí)聯(lián)盟。【選擇】組織的共同愿景(SharedVision)是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它來(lái)源于員工個(gè)人的意愿而又高于個(gè)人的意愿，它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)?！竞?jiǎn)答】建立學(xué)習(xí)型組織的意義。學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。【簡(jiǎn)答】構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。⑴自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷管理第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷概述【簡(jiǎn)答】市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)定位，確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完整過(guò)程?！具x擇】市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理是：通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程【選擇】市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境是那些對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。宏觀環(huán)境是那些對(duì)企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境?！具x擇】目標(biāo)營(yíng)銷，即識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。目標(biāo)營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。【簡(jiǎn)答】市場(chǎng)細(xì)分的含義及主要依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據(jù)它們來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，生活消費(fèi)品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個(gè)因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分主要通過(guò)用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)?！具x擇】企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷?！具x擇】市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要有兩大類：案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研?！具x擇】一般把企業(yè)對(duì)可以控制的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合。市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包含許多要素，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4ps”組合?！竞?jiǎn)答】品牌的含義及作用。品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。經(jīng)過(guò)商標(biāo)注冊(cè)獲得專用權(quán)、受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分就稱為商標(biāo)。品牌、商標(biāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有著非常重要的作用。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷;其次，它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益；第三，它有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。【選擇】產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰這一過(guò)程中市場(chǎng)銷售和利潤(rùn)變化的規(guī)律。典型的產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)四個(gè)階段：介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期?！具x擇】企業(yè)的定價(jià)方法主要有成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)三種?！具x擇】分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的渠道。分銷渠道的成員包括商人中間商、代理中間商以及處于渠道起點(diǎn)的生產(chǎn)者和終點(diǎn)的最終消費(fèi)者或用戶。分銷渠道的基本職能在于將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所必須完成的工作加以組織，從而解決產(chǎn)銷之間的分離。分銷渠道有三種類型：密集分銷、選擇分銷、獨(dú)家分銷?！具x擇】根據(jù)承擔(dān)職能的不同，中間商主要分為批發(fā)商、居間商人和零售商。【選擇】促銷是指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、提高市場(chǎng)占有率，通過(guò)各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)的具有說(shuō)服力的信息傳遞給目標(biāo)顧客，促使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。促銷的實(shí)質(zhì)是信息溝通?，F(xiàn)代企業(yè)有四張基本的促銷方式：廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公關(guān)宣傳。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷【簡(jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)非常廣泛的概念，它包括新時(shí)代的傳播媒體internet、未來(lái)的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段，并沒(méi)有脫離營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的，也沒(méi)有改變營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容，只有在營(yíng)銷的實(shí)施和操作過(guò)程中與傳統(tǒng)方式有所區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空；(2)交互性；(3)高效性；(4)經(jīng)濟(jì)性；(5)整合性?！竞?jiǎn)答】4C的含義。企業(yè)不要急于制定產(chǎn)品(product)策略，而要以研究消費(fèi)者的需求和欲望(consumerwantsandneeds)為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品。企業(yè)暫時(shí)不考慮定價(jià)(price)策略，而要研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(cost)。忘掉渠道(product)策略，著重考慮怎樣為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品提供方便(convenience)o拋開(kāi)促銷(promotion)策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流(communication)?！具x擇】從內(nèi)容上劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括五個(gè)不同層次：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。第四節(jié)企業(yè)罔絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)和網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查【簡(jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能。企業(yè)信息發(fā)布。信息交流溝通。網(wǎng)上銷售。售后服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)。【選擇】從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來(lái)看，它包含三個(gè)含義即調(diào)查工具、資料庫(kù)和營(yíng)銷工具?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)?；?dòng)性。低費(fèi)用。速度快?？陀^性。實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督?！具x擇】網(wǎng)上直接調(diào)查可進(jìn)行不同分類。根據(jù)采用調(diào)查方法的不同，可以分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法。按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為，網(wǎng)上調(diào)查可以分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法等。【選擇】網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查的工具：(1)利用搜索引擎收集資料。(2)利用公告欄(BBS)收集資料。(3)利用新聞組(UsernetNews)收集資料。(4)利用電子郵件(E-mail)收集信息。第五節(jié)網(wǎng)上銷售和網(wǎng)絡(luò)廣告【選擇】一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。【選擇】網(wǎng)上銷售渠道存不同的分類。根據(jù)有否中間環(huán)節(jié)分為兩種類型：一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)上直接營(yíng)銷渠道(網(wǎng)上直銷)，網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者直接連接和溝通。二是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。按鈕型廣告(Buttonad)。旗幟型廣告(Bannerad)。主頁(yè)型廣告(Homepagead)。彈出式廣告。電子郵件廣告。文字鏈接廣告。【簡(jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式。用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告。在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告。使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告。電子郵件發(fā)布廣告。在虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)上發(fā)布廣告。使用新聞組發(fā)布廣告。第六章企業(yè)運(yùn)作管理第一節(jié)運(yùn)作管理的概論【選擇】動(dòng)作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過(guò)程，該過(guò)程既可以是制造有形產(chǎn)品，也可以是提供服務(wù)。運(yùn)作是自有人類社會(huì)以來(lái)最基本的實(shí)踐活動(dòng)?！竞?jiǎn)答】運(yùn)作管理的概念及基本內(nèi)容。運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革?！竞?jiǎn)答】運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為下列幾方面：合理利用資源。正確處理效率與效益問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)【論述】準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念及實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的要點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(Just-In-Time，簡(jiǎn)稱JIT)，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。JIT是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。實(shí)施JIT生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn)：⑴暴露問(wèn)題和瓶頸。消除浪費(fèi)。改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)。改進(jìn)人力資源。全面質(zhì)量管理。拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)。與供貨商緊密合作?！具x擇】豐田公司的滕野長(zhǎng)定義了七種可以被消除的浪費(fèi)，它們是：過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)，等待時(shí)間的浪費(fèi)，運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)，多余動(dòng)作的浪費(fèi)，過(guò)程(工序)的浪費(fèi)。第三節(jié)敏捷制造【簡(jiǎn)答】敏捷制造的概念及其范疇、體系層次。敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)/并行過(guò)程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過(guò)程與設(shè)備和法律障礙。它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式一一虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面?！竞?jiǎn)答】虛擬企業(yè)的概念及特征。虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise，也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)具有如下特征：人力虛擬化。運(yùn)作彈性化。信息網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化。并行分布式作業(yè)?！竞?jiǎn)答】建設(shè)敏捷制造信息支撐體系需要考慮的因素。在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)(AgileInformationSystem)時(shí)，需要著重考慮以下幾點(diǎn)：（1）利用大型計(jì)算技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、分布式計(jì)算乃至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理以滿足高速、高效和靈活的需求。（2）利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效的交互。（4）打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。（5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)要求。（6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系?！具x擇】企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：（1）分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。（2）計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）技術(shù)。⑶計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）技術(shù)。（4）工作流管理（WFM）技術(shù)?！具x擇】虛擬企業(yè)主要有以下五種形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開(kāi)發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。第七章企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述【簡(jiǎn)答】財(cái)務(wù)管理的概念。企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系?！竞?jiǎn)答】財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財(cái)務(wù)管理本身特點(diǎn)的制約。目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種提法：（1）利潤(rùn)最大化這種觀點(diǎn)認(rèn)為利潤(rùn)最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，有其科學(xué)的因素。企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，就必須講求經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)管理，改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）股東財(cái)富最大化這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)屬于股東所有，所以企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)富的最大化。股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間因素，并用資金時(shí)間價(jià)值原理進(jìn)行了科學(xué)的計(jì)量；克服了企業(yè)在遣求利潤(rùn)上的短期行為，保證了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬之間的關(guān)系?！竞?jiǎn)答】財(cái)務(wù)管理的原則及方法。（【選擇】）企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則一般包括如下幾項(xiàng)：（1）系統(tǒng)原則；（2）平衡原則；（3）彈性原則；（4）比例原則；（5）靈活性原則；（6）優(yōu)化原則。（【選擇】）財(cái)務(wù)管理的方法很多，從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來(lái)說(shuō)，其方法如下：（1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；（2）財(cái)務(wù)決策方法。（3）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；（4）財(cái)務(wù)分析方法?！具x擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。第二節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容【簡(jiǎn)答】融資的概念及主要渠道。融資是企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)，是決定現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)動(dòng)規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展程度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)融資狀況如何，直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)，的生存和發(fā)展。目前企業(yè)的融資方式主要有以下幾種：（1）吸收直接投資。（2）發(fā)行股票。（3）發(fā)行債券。（4）銀行借款。（5）商業(yè)信用。（6）租賃融資。（7）內(nèi)部積累。【選擇】融資應(yīng)考慮的因素：（1）融資規(guī)模。（2）融資時(shí)機(jī)。（3）企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。（4）企業(yè)的資信水平。（5）資本成本。（6）資本結(jié)構(gòu)。【簡(jiǎn)答】投資的概念及其分類。投資就是公司將資金投放于一定的對(duì)象，以期望在未來(lái)獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)投資進(jìn)行不同的分類。（1）按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資。（2）按方式可分為直接投資和間接投資。（3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。（4）按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資?！具x擇】投資決策的方法分為靜態(tài)分析法和動(dòng)態(tài)分析法。、靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和投資收益率法。動(dòng)態(tài)分析法主要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法?！竞?jiǎn)答】成本預(yù)測(cè)的概念及程序。成本預(yù)測(cè)就是把經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的理論和方法運(yùn)用于成本方面。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)時(shí)首先要搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。其次是建立預(yù)測(cè)模型，在整體上描繪出預(yù)測(cè)對(duì)象及其相關(guān)因素的聯(lián)系和依存關(guān)系。最后計(jì)算預(yù)測(cè)差距，分析各種因素影響，選出最優(yōu)方案?！竞?jiǎn)答】成本控制的概念及其內(nèi)容。成本控制是在成本形成過(guò)程中，按照既定的目標(biāo)成本，對(duì)形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)測(cè)定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：（1）控制資源耗費(fèi)。（2）控制費(fèi)用開(kāi)支。（3）控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程?！具x擇】利潤(rùn)管理主要涉及三個(gè)方面：（1）目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃。（2）股利政策制定。（3）利潤(rùn)分配管理。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的變革【論述】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念。（1）泛財(cái)務(wù)資源觀念。（2）人本化理財(cái)觀念。（3）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。（4）信息理財(cái)觀念?！具x擇】利益相關(guān)者包括：股東、管理層、債權(quán)人、員工等?！具x擇】企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，如維護(hù)社會(huì)公共利益、保護(hù)生態(tài)平衡、防止公害污染、支持社區(qū)的文化教育和t福利事業(yè)以及贊助社區(qū)的慈善事業(yè)等，既有助于實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也有助于在社會(huì)大眾中樹(shù)立其良好的形象。第四節(jié)全面解決方案：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵。所謂網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，是基于InternetIntranet技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Internet，而是Internet/Intranet相互協(xié)同形成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來(lái)的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬以及遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)程處理，實(shí)現(xiàn)了事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，它支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和利用方式，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁(yè)面數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。實(shí)現(xiàn)在線管理。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。⑷提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。提供網(wǎng)上理財(cái)功能?！竞?jiǎn)答】實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效。全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能?！竞?jiǎn)答】企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施。對(duì)投資與資源的保護(hù)。第八章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述【簡(jiǎn)答】人力資源的概念及特點(diǎn)。人力資源(HumanResource，HR)作為特殊的資源，鼻是指能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源的數(shù)量從宏觀層面看是指一國(guó)或一個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和，從微觀的角度來(lái)看是指企業(yè)可以利用且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。人力資源的質(zhì)量則是綜合體現(xiàn)在勞動(dòng)者個(gè)體和整體的身體和心理健康、知識(shí)技術(shù)水平、智力和意愿等諸多方面?！竞?jiǎn)答】人力資源管理的概念及基本原則。人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程?！竞?jiǎn)答】人力資源管理的內(nèi)容。人力資源規(guī)劃。工作(崗位)分析與設(shè)計(jì)。人員選聘與錄用。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。績(jī)效管理。薪酬管理。安全與健康。員工關(guān)系管理。第二節(jié)人力資源規(guī)劃與工作分析【簡(jiǎn)答】人力資源規(guī)劃的概念及內(nèi)容。人力資源規(guī)劃(HumanResourcePlanning)是指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個(gè)層次，一個(gè)層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個(gè)層次是人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開(kāi)和具體化，包括員工招聘計(jì)劃、員工使用計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃及工資與社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃等?！菊撌觥抗ぷ鞣治龅母拍罴捌渥饔?。工作分析(JobAnalysis)是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人力資源規(guī)劃方面。員工的招聘與選拔方面?？?jī)效評(píng)估方面。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面。合理確定工資報(bào)酬方面。員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面?！竞?jiǎn)答】人力資源規(guī)劃制定的程序。核查現(xiàn)有人力資源狀況?，F(xiàn)有工作(崗位)分析?，F(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析。現(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析。人力資源需求預(yù)測(cè)。企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。企業(yè)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。企業(yè)未來(lái)技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。人力資源供給預(yù)測(cè)。制定人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃實(shí)施。人力資源評(píng)估反饋。第三節(jié)人員選聘與培訓(xùn)【簡(jiǎn)答】員工培訓(xùn)的原則及其分類。員工培訓(xùn)的原則：理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。⑵知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。員工培訓(xùn)的分類：從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)習(xí)教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)。從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)?！竞?jiǎn)答】招聘評(píng)估的作用。具體來(lái)講，招聘評(píng)估的作用主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性。有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性。有利于提高招聘工作質(zhì)量。有利于正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性。有利于降低招聘費(fèi)用?！具x擇】培訓(xùn)工作流程主要包括三個(gè)階段：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施，培訓(xùn)評(píng)估。第四節(jié)績(jī)效管理與薪酬管理【簡(jiǎn)答】績(jī)效管理的概念及特點(diǎn)?？?jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程?？?jī)效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程?？?jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具?？?jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。一【簡(jiǎn)答】薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下部分：基本薪酬(BasePay)?？?jī)效薪資(MeritPay)。獎(jiǎng)金(IncentivePay)。津貼(Allowance)。福利(Benefit)。【簡(jiǎn)答】影響薪酬的因素。外部影響因素。①勞動(dòng)力市場(chǎng)。②經(jīng)濟(jì)條件。③政府和工會(huì)。內(nèi)部影響因素。①組織的規(guī)模。②組織的薪酬預(yù)算。③薪酬政策的制定者。第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式【簡(jiǎn)答】網(wǎng)上招聘的內(nèi)容及作用。網(wǎng)上招聘也稱在線招聘或者電子招聘，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷的搜集整理、電子面試以及在線測(cè)評(píng)等。網(wǎng)上招聘是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級(jí)和初級(jí)兩種形式。高級(jí)網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過(guò)電子郵件或簡(jiǎn)歷庫(kù)收集應(yīng)聘信息，利用軟件測(cè)試考察應(yīng)聘者。初級(jí)網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過(guò)傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：覆蓋面廣。(2)信息反饋快。(3)招聘公開(kāi)透明?！具x擇、簡(jiǎn)答】網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：(1)信息處理的復(fù)雜性。(2)虛擬信息的大量存在。(3)應(yīng)聘者受到限制。(4)服務(wù)體系不完善?！竞?jiǎn)答】網(wǎng)上培訓(xùn)的意義。網(wǎng)上培訓(xùn)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，其培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式在時(shí)間和空間上的延伸，具有許多獨(dú)特的優(yōu)越性。首先，網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問(wèn)題隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊(cè)，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流?！具x擇】網(wǎng)上培訓(xùn)的原則：趣味性(Interesting)、個(gè)性化(Individualized)、互動(dòng)性(Interactive)、主創(chuàng)性(Initiative)?！竞?jiǎn)答】企業(yè)實(shí)旋網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃。網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。要有一套完整的教學(xué)軟硬體。應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?！竞?jiǎn)答】虛擬團(tuán)隊(duì)的概念與特征。虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時(shí)間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、溝通。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成，他們利用自己的專業(yè)知識(shí)相互協(xié)作，一般實(shí)行自我管理和自我指導(dǎo)。就時(shí)間而言，可以是短暫的，也可以是長(zhǎng)期存在的。虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在于以下幾方面：成員高度分散。成員間異質(zhì)性高。主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。自我管理為主。資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配。【論述】虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理可以考慮從以下幾方面著手：⑴選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)。：要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍。⑶建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化。提高溝通效率。采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。第九章企業(yè)知識(shí)管理第一節(jié)知識(shí)管理的概念【簡(jiǎn)答】知識(shí)的概念及特點(diǎn)。知識(shí)是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。知識(shí)的特點(diǎn)：不可替代性。(2)互補(bǔ)性。(3)不可逆性。(4)無(wú)形性。(5)非稀缺性。非消耗性。(7)可共享性。(8)增值性。【簡(jiǎn)答】知識(shí)的分類。⑴根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分。①事實(shí)知識(shí)(Know--what)。②原理知識(shí)(Know--why)。③技能知識(shí)(Know--how)。④人力知識(shí)(Know--how)。根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分。顯性知識(shí)，又稱為編碼知識(shí)，是指可以用語(yǔ)言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識(shí)，如以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)。隱性知識(shí)，又稱未編碼知識(shí)，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想像與創(chuàng)意等等。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷管理【簡(jiǎn)答】知識(shí)管理的概念及特點(diǎn)。知識(shí)管理(KnowledgeManagement，KM)是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。知識(shí)管理具有以下基本特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。，(3)知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。7第二節(jié)知識(shí)管理的內(nèi)容、原則及意義【論述】知識(shí)管理的核心內(nèi)容、原則及意義。知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括知識(shí)的采集和加工、知識(shí)的存儲(chǔ)與積累、知識(shí)的傳播與共享以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握積累、信任、交流、共享和創(chuàng)新的原則。知識(shí)管理的意義：知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性。知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。第三節(jié)知識(shí)管理策略【簡(jiǎn)答】知識(shí)管理的編碼策略及其特點(diǎn)。知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。編碼策略具有以下特點(diǎn)：在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。知識(shí)管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?！竞?jiǎn)答】知識(shí)管理的個(gè)人化策略及其特點(diǎn)。知識(shí)管理的個(gè)人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。個(gè)人化策略具有以下特點(diǎn)：個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享。個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式。t(3)個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)?！竞?jiǎn)答】企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問(wèn)題。企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段。知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。第四節(jié)知識(shí)管理的實(shí)施【簡(jiǎn)答】知識(shí)主管的主要任務(wù)及具體職責(zé)。首席知識(shí)官也被稱為知識(shí)主管，它的級(jí)別相當(dāng)于副總裁一級(jí)。知識(shí)主管的主要任務(wù)是，在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識(shí)資源，開(kāi)發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，以獲取和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)主管的具體職責(zé)應(yīng)包括：審視知識(shí)資源對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個(gè)重要層次上來(lái)。負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架。有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)。鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的交流與共享并將其制度化，營(yíng)造一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新?！竞?jiǎn)答】知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的組成。知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和知識(shí)獎(jiǎng)懲組成。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和員工的知識(shí)成果明晰化。知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，確定其業(yè)績(jī)和效果。知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，并對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰?！具x擇】?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，主動(dòng)吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用于工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識(shí)的過(guò)程。通過(guò)行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)等媒介進(jìn)行交流的穩(wěn)性知識(shí)?！竞?jiǎn)答】企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式。向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。通過(guò)資料學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！具x擇】對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組，其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)的知識(shí)鏈通常包括知識(shí)的識(shí)別、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的分解、知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，在這個(gè)知識(shí)流上，形成了一條知識(shí)鏈?！竞?jiǎn)答】如何建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。首先，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制，創(chuàng)建有利于知識(shí)獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)的企業(yè)組織平臺(tái)；其次，要積極發(fā)揮每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷交流和創(chuàng)新知識(shí)，并與他人共享創(chuàng)新的成果；最后，能夠允許在創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營(yíng)造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍第十章供應(yīng)鏈管理第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述【選擇】供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。在這一整體網(wǎng)絡(luò)中所有相關(guān)企業(yè)共同運(yùn)作，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的加工制造、組裝、分銷直到最終用戶，物料在供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)增值，并給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益?！竞?jiǎn)答】供應(yīng)鏈管理的含義。供應(yīng)鏈管理具有以卞含義：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來(lái)以提高整個(gè)供應(yīng)鏈看作一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的?！菊撌觥抗?yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的以物料管理和控制為中心的管理模式有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；:而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。傳統(tǒng)的管理模式，強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能，而供應(yīng)鏈管理￡強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。【簡(jiǎn)答】供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是“7R〃原則，即將合適的產(chǎn)品(RightProduct)在合適的時(shí)間(RightTime)、按照合適的數(shù)量(RightQuantity)、合適的質(zhì)量(RightQuality)和合適的狀態(tài)(RightStatus)送到合適的顧客(RightCustomer)的合適地點(diǎn)(RightPlace)，并使總成本最小或收益最大。【簡(jiǎn)答】企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理具有以下意義：實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對(duì)顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。減少庫(kù)存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少了庫(kù)存總量，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)。提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、今后服務(wù)等方面都處于伺行業(yè)的領(lǐng)先地位。簡(jiǎn)化組織、提高效率。供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，保證了信息的及時(shí)獲取和處理，企業(yè)管理人員可以隨時(shí)了解詳情，基層人員也可以及時(shí)獲知有關(guān)的指令或命令。提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。第二節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)管理【簡(jiǎn)答】企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的含義。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃是在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，它必須保證能快速響應(yīng)作為供應(yīng)鏈的整體，以核心企業(yè)為龍頭，把各個(gè)參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來(lái)，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，最快地滿足用戶需求，以達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的最根本的目的和要求。【簡(jiǎn)答】制定生產(chǎn)計(jì)劃面臨的問(wèn)題。柔性約束。柔性系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力、足以進(jìn)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。它能夠使整個(gè)系統(tǒng)保持平衡的生產(chǎn)速度，更好地面對(duì)某些不確定性因素。生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度，這個(gè)作業(yè)單位可以是一個(gè)工廠、一個(gè)部門或是一臺(tái)機(jī)器。【簡(jiǎn)答】供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程有了較大的變動(dòng)，主要有以下特點(diǎn)：具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程。能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用。計(jì)劃信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制。【選擇】業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而把非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，從而獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的優(yōu)勢(shì)。【簡(jiǎn)答】物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別區(qū)別表現(xiàn)在：物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過(guò)程的活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過(guò)程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)?！竞?jiǎn)答】供應(yīng)鏈管理環(huán)境下。物流管理的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。降低了物流系統(tǒng)的成本。增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。物流服務(wù)方式的多樣化。⑸提高了顧客的滿意度。【選擇】第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。它通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來(lái)承擔(dān)，特別是一些特殊運(yùn)輸業(yè)務(wù)。延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存管理【選擇】庫(kù)存具有狹義和廣義兩種含義：狹義的庫(kù)存觀點(diǎn)認(rèn)為，庫(kù)存僅僅指在倉(cāng)庫(kù)中暫時(shí)處于停滯狀態(tài)的物資。廣義的庫(kù)存觀點(diǎn)認(rèn)為，庫(kù)存表示用于將來(lái)目的、暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。庫(kù)存成本包括存儲(chǔ)成本和訂貨成本。存儲(chǔ)成本與實(shí)際發(fā)生的庫(kù)存項(xiàng)目有關(guān)，包括利息、保險(xiǎn)、稅收、折舊、退化、變質(zhì)、損壞、偷竊、損耗與倉(cāng)庫(kù)成本(供熱、供電、租金、保安)，還包括庫(kù)存所占資金可能投資于別處的機(jī)會(huì)成本。而訂貨成本是訂貨與收到庫(kù)存的成本?！菊撌觥抗?yīng)鏈管理下對(duì)庫(kù)存管理的要求。供應(yīng)鏈管理對(duì)庫(kù)存管理提出了更高的要求：應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響。庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化。應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)。產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響。【選擇】供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存是一種用戶和供應(yīng)商之間的合作策略，它以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫(kù)存管理，在一個(gè)相互統(tǒng)一的目標(biāo)框架下