酒店電梯困人應急救援預案課件

電梯困人事故案例及責任

2016年4月7日電梯困人事故案例及責任電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點45分左右，位于濟南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機聯(lián)系到總臺和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應急電話無法使用2、酒店作為使用單位對電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有應急救援預案，沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同

暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應急電話無法使用二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關部門在勘查現(xiàn)場后給出調(diào)查結論：事發(fā)時，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時身體失去控制從而導致墜亡。

二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點半左右，三三、電梯故障盲目自救墜樓身亡

2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當電梯運行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)生停機。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。三、電梯故障盲目自救墜樓身亡2002年11月23日早晨11告誡1、電梯故障停止運行時，保持冷靜，不要盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊(禁止拍打轎廂門），以便及時傳遞求救信號。2、等待救援:在專業(yè)人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。告誡法律責任第四十四條發(fā)生特種設備特別重大事故，依照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的有關規(guī)定實施行政處罰和處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十五條發(fā)生特種設備重大事故及其以下等級事故的，依照《特種設備安全監(jiān)察條例》的有關規(guī)定實施行政處罰和處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。法律責任第四十四條電梯操作要求規(guī)范電梯操作要求規(guī)范一、電梯被困呼救方法電梯轎廂內(nèi)提供多種求救方式：1、警鈴2、連接消防監(jiān)控室

的對講系統(tǒng)3、提供三個求救電話4、以上方式都無人應答可采取敲打轎廂及

呼救一、電梯被困呼救方法電梯轎廂內(nèi)提供多種求救方式：酒店電梯困人應急救援預案課件酒店電梯困人應急救援預案課件酒店電梯困人應急救援預案課件非常抱歉.馬上派人過去救您請不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險請耐心等待救援，在電梯里是安全的酒店電梯困人應急救援預案課件

三角鑰匙電梯廳（層/外）門

正規(guī)開門方法廳門開門要求

三角鑰匙電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓電梯作業(yè)證的專業(yè)電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時動作不可過大，應先開至2/3肩寬，待看清轎廂情況。電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時動作不可過大，應先開至2/電梯廳門開門要求3、發(fā)現(xiàn)轎廂位置后，通知操作員手動平層并確人位置通知操作員電梯廳門開門要求3、發(fā)現(xiàn)轎廂位置后，通知操作員手動平層并確人電梯手動平層要求操作員先切斷電梯總電源然后根據(jù)觀察員提示釋放電梯抱閘電梯手動平層要求操作員先切斷電梯總電源然后根據(jù)觀察員提示電梯困人應急救援預案電梯困人應急救援預案一、目的

建立健全應急救援的快速反應機制，規(guī)范流程，明確職責；確保發(fā)生電梯困人時在最短時間內(nèi)解救顧客。一、目的

建立健全應急救援的快速反應機制，規(guī)范二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設備使用安全管理工作規(guī)范》有關規(guī)定，結合水滸大酒店實際需要，制定本電梯困人應急救援預案。二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設備使用安全管理工作三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客?；驹瓌t：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客。四、要求

本預案為特種設備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設備安全管理檔案。預案各部室接報后，按照流程迅速通知和匯報，做好記錄并隨時跟蹤救援過程至結束。四、要求

本預案為特種設備安全管理制度之一，須五、啟動

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時，立即啟動本預案。五、啟動

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時，立六、結束

經(jīng)總值核實，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預案結束并匯報總經(jīng)理。六、結束

經(jīng)總值核實，消防值班室確定顧客已救出七、修訂

定期演練前或演練后，由領導小組研究決定，是否修訂本預案；各預案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負責人發(fā)生變化，須自行上報領導小組進行變更預案內(nèi)容，若未上報變更影響預案執(zhí)行的，追究責任。七、修訂

定期演練前或演練后，由領導小組研究決八、組織架構六、安撫組五、監(jiān)管組四、總機三、救援小組二、消防監(jiān)控中心一、領導小組八、組織架構六、安撫組八、組織架構㈠、領導小組組長：成員：職責：審核和修改本預案，并指導本預案的實施工作八、組織架構㈠、領導小組八、組織架構

㈡、消防監(jiān)控中心負責人：及當班主管成員：監(jiān)控中心當班人員職責：接聽對講或員工報警后啟動應急預案。首先安定被困顧客情緒，通知救援小組、總機，做好相關記錄；并向部門經(jīng)理及時報告；配合跟蹤救援過程，如遇特殊情況無法開展救援接到通知及時報消防(119)協(xié)助救援。核實救出顧客后按流程宣布預案結束并向負責人匯報。八、組織架構

㈡、消防監(jiān)控中心八、組織架構㈤、救援小組負責人：成員：職責：接報后立即進行救援，匯報負責人；向顧客致歉并盡快修復電梯。八、組織架構八、組織架構

㈥、總機負責人：總機當班人員職責：1、接消防監(jiān)控室報告后通知監(jiān)管組和安撫組2、接客人求救報警后通知消防監(jiān)控室、監(jiān)管組和安撫組。八、組織架構

㈥、總機八、組織架構

㈨、監(jiān)管組負責人：當班值班經(jīng)理職責：接報后赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。對救援過程詳細記錄，總結不足。八、組織架構

㈨、監(jiān)管組八、組織架構

㈩、安撫組負責人：當班值班經(jīng)理成員：前廳部當班人員職責：接報后立刻趕赴現(xiàn)場，安撫被解救出的顧客及身體狀況并處理相關投訴問題。八、組織架構

㈩、安撫組十、程序㈠、接到求救顧客被困，按對講警鈴（呼救、打電話求救），酒店任一員工接通電話或聽到呼救后，首先安撫客人情緒并立即向消防監(jiān)控中心報告。十、程序㈠、接到求救十、程序㈡、消防監(jiān)控中心接電梯困人電話或?qū)χv報警后，值班迅速接聽電梯對講值班人員首先通過對講請被困顧客不要慌亂和害怕，詢問被困樓層。通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察被困人數(shù)數(shù)及情況。告知馬上聯(lián)系救援不要自行扒爬；立即按本預案程序通知救援小組和總機，講明情況，包括電梯編號或位置、被困樓層及顧客人數(shù)；在顧客救出前，始終保持對講聯(lián)系，安撫被困顧客耐心等待，告知救援小組就在本酒店值班，現(xiàn)正在組織救援；協(xié)助救援小組聯(lián)系消防（119）到場支援。及時向電梯監(jiān)管小組匯報，現(xiàn)已啟動救援預案，告知救援小組派出情況（人數(shù)、姓名、聯(lián)系電話）；隨時聯(lián)系現(xiàn)場，跟蹤救援過程，做好相關記錄。十、程序㈡、消防監(jiān)控中心十、程序㈣、救援小組1、當班人員接報后立即趕到現(xiàn)場進行救援；2、首先趕赴現(xiàn)場與被困顧客取得聯(lián)系，表明救援身份，迅速進行救援；3、救出被困顧客后向消防值班室及值班領導匯報；如遇特殊情況無法開展救援立即通知消防監(jiān)控中心報警，請求119協(xié)助救援。4、懸掛“正在維修”警示牌或安放警示護欄，盡快檢修電梯。十、程序㈣、救援小組十、程序㈤、總機1、當班人員接報后立即向當班值班經(jīng)理匯報并通知安撫組到達現(xiàn)場配合救援；2、做好各組溝通聯(lián)系配合保障工作十、程序㈤、總機十、程序㈦、監(jiān)管組當班經(jīng)理接報后，立即趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。并記錄總結救援經(jīng)驗，提高應急救援預案可操作性。十、程序㈦、監(jiān)管組十、程序㈧、安撫組當班人員接報后，立刻趕赴救援現(xiàn)場，安撫被解救出的顧客和處理顧客投訴事件。在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有暈厥、昏迷，應立即通知醫(yī)護人員到場搶救。十、程序㈧、安撫組電梯困人事故案例及責任

2016年4月7日電梯困人事故案例及責任電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點45分左右，位于濟南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機聯(lián)系到總臺和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應急電話無法使用2、酒店作為使用單位對電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有應急救援預案，沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同

暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應急電話無法使用二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關部門在勘查現(xiàn)場后給出調(diào)查結論：事發(fā)時，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時身體失去控制從而導致墜亡。

二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點半左右，三三、電梯故障盲目自救墜樓身亡

2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當電梯運行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)生停機。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。三、電梯故障盲目自救墜樓身亡2002年11月23日早晨11告誡1、電梯故障停止運行時，保持冷靜，不要盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊(禁止拍打轎廂門），以便及時傳遞求救信號。2、等待救援:在專業(yè)人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。告誡法律責任第四十四條發(fā)生特種設備特別重大事故，依照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的有關規(guī)定實施行政處罰和處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十五條發(fā)生特種設備重大事故及其以下等級事故的，依照《特種設備安全監(jiān)察條例》的有關規(guī)定實施行政處罰和處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。法律責任第四十四條電梯操作要求規(guī)范電梯操作要求規(guī)范一、電梯被困呼救方法電梯轎廂內(nèi)提供多種求救方式：1、警鈴2、連接消防監(jiān)控室

的對講系統(tǒng)3、提供三個求救電話4、以上方式都無人應答可采取敲打轎廂及

呼救一、電梯被困呼救方法電梯轎廂內(nèi)提供多種求救方式：酒店電梯困人應急救援預案課件酒店電梯困人應急救援預案課件酒店電梯困人應急救援預案課件非常抱歉.馬上派人過去救您請不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險請耐心等待救援，在電梯里是安全的酒店電梯困人應急救援預案課件

三角鑰匙電梯廳（層/外）門

正規(guī)開門方法廳門開門要求

三角鑰匙電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓電梯作業(yè)證的專業(yè)電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時動作不可過大，應先開至2/3肩寬，待看清轎廂情況。電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時動作不可過大，應先開至2/電梯廳門開門要求3、發(fā)現(xiàn)轎廂位置后，通知操作員手動平層并確人位置通知操作員電梯廳門開門要求3、發(fā)現(xiàn)轎廂位置后，通知操作員手動平層并確人電梯手動平層要求操作員先切斷電梯總電源然后根據(jù)觀察員提示釋放電梯抱閘電梯手動平層要求操作員先切斷電梯總電源然后根據(jù)觀察員提示電梯困人應急救援預案電梯困人應急救援預案一、目的

建立健全應急救援的快速反應機制，規(guī)范流程，明確職責；確保發(fā)生電梯困人時在最短時間內(nèi)解救顧客。一、目的

建立健全應急救援的快速反應機制，規(guī)范二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設備使用安全管理工作規(guī)范》有關規(guī)定，結合水滸大酒店實際需要，制定本電梯困人應急救援預案。二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設備使用安全管理工作三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客?；驹瓌t：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客。四、要求

本預案為特種設備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設備安全管理檔案。預案各部室接報后，按照流程迅速通知和匯報，做好記錄并隨時跟蹤救援過程至結束。四、要求

本預案為特種設備安全管理制度之一，須五、啟動

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時，立即啟動本預案。五、啟動

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時，立六、結束

經(jīng)總值核實，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預案結束并匯報總經(jīng)理。六、結束

經(jīng)總值核實，消防值班室確定顧客已救出七、修訂

定期演練前或演練后，由領導小組研究決定，是否修訂本預案；各預案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負責人發(fā)生變化，須自行上報領導小組進行變更預案內(nèi)容，若未上報變更影響預案執(zhí)行的，追究責任。七、修訂

定期演練前或演練后，由領導小組研究決八、組織架構六、安撫組五、監(jiān)管組四、總機三、救援小組二、消防監(jiān)控中心一、領導小組八、組織架構六、安撫組八、組織架構㈠、領導小組組長：成員：職責：審核和修改本預案，并指導本預案的實施工作八、組織架構㈠、領導小組八、組織架構

㈡、消防監(jiān)控中心負責人：及當班主管成員：監(jiān)控中心當班人員職責：接聽對講或員工報警后啟動應急預案。首先安定被困顧客情緒，通知救援小組、總機，做好相關記錄；并向部門經(jīng)理及時報告；配合跟蹤救援過程，如遇特殊情況無法開展救援接到通知及時報消防(119)協(xié)助救援。核實救出顧客后按流程宣布預案結束并向負責人匯報。八、組織架構

㈡、消防監(jiān)控中心八、組織架構㈤、救援小組負責人：成員：職責：接報后立即進行救援，匯報負責人；向顧客致歉并盡快修復電梯。八、組織架構八、組織架構

㈥、總機負責人：總機當班人員職責：1、接消防監(jiān)控室報告后通知監(jiān)管組和安撫組2、接客人求救報警后通知消防監(jiān)控室、監(jiān)管組和安撫組。八、組織架構

㈥、總機八、組織架構

㈨、監(jiān)管組負責人：當班值班經(jīng)理職責：接報后赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。對救援過程詳細記錄，總結不足。八、組織架構

㈨、監(jiān)管組八、組織架構

㈩、安撫組