校長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

校長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)校長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)容提要領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力訓(xùn)練內(nèi)容提要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是：一種影響力，是影響人們?nèi)閷?shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的過程。人的兩類需求——物質(zhì)和精神領(lǐng)導(dǎo)針對精神領(lǐng)導(dǎo)不是：領(lǐng)導(dǎo)者每個人都可以領(lǐng)導(dǎo)下級可領(lǐng)導(dǎo)上級管理管理包括管人和管事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)——人領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是組織核心競爭力的決定因素組織的核心競爭要素——人人的存量人的工作狀態(tài)人的整合讓人發(fā)揮作用的關(guān)鍵——領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是組織核心競爭力的決定因素領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的困惑怎么樣才能讓學(xué)校的各項(xiàng)工作做到卓越？如何讓教師突破高原期并始終保持積極主動？如何才能加快人才培養(yǎng)的速度？如何才能讓部下在定目標(biāo)時不打埋伏？如何才能讓部下緊盯目標(biāo)不找借口？怎么樣才能讓上、下級之間相互體諒？領(lǐng)導(dǎo)的困惑怎么樣才能讓學(xué)校的各項(xiàng)工作做到卓越？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)很難沒有明確的程序可循不斷地因人、因時、因環(huán)境而變化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)很難領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)權(quán)力性影響+非權(quán)力性影響常見的三種領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)與非教練式領(lǐng)導(dǎo)

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)事人方式監(jiān)督/控制引發(fā)/支持作用要做什么？要去哪里？角色顧問（給答案，告訴怎么做）教練（問一些問題，讓自己找答案）功能解答問題支持別人解決問題目標(biāo)尋找答案啟發(fā)答案效果見效快但不持久見效慢但效果持久手段監(jiān)督/控制信任、邀請、鼓勵、支持、認(rèn)同身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發(fā)點(diǎn)教育人怎樣做幫助人學(xué)習(xí)結(jié)果下屬不成長，依賴，以對錯為主下屬成長，獨(dú)立思考，以效果為主教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)與非教練式領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)焦教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)者的要求素質(zhì)能力要求責(zé)任、愛心、信任、付出、激情、堅(jiān)持等技術(shù)能力要求專業(yè)能力基礎(chǔ)能力教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)者的要求教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力兩項(xiàng)基礎(chǔ)能力情緒管理能力教練身心語六大專業(yè)能力聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、激勵、挑戰(zhàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估甲：策劃、監(jiān)管工作進(jìn)度參與統(tǒng)籌事務(wù)指導(dǎo)、分派工作實(shí)行管理體制以工作表現(xiàn)作依據(jù)乙：幫助解決問題根據(jù)資料作出分析提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向丙：激發(fā)對方潛能給予對方創(chuàng)造的空間過程及結(jié)果同等重視強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)及個人提升丁：

舒緩對方的情緒協(xié)助對方糾正行為給予心理上的幫助做出心理分析，找出前因后果領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估甲：丙：?。?/p>

舒緩對方的情緒練習(xí)根據(jù)以上四種領(lǐng)導(dǎo)模式的特點(diǎn)，請把你最常用的領(lǐng)導(dǎo)模式按順序排列：1．

2．

3．

4．

請說明你采用以上領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的主要原因：這個領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣帶給你的好處是：這個領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣阻礙你的是：練習(xí)根據(jù)以上四種領(lǐng)導(dǎo)模式的特點(diǎn)，請把你最常用的領(lǐng)導(dǎo)模式按順小組討論甲，乙，丙，丁分組，小組討論:(20分鐘)分享你小組側(cè)重的這種管理模式對自己管理工作的有效地方及無效地方是在什么情況和哪些員工應(yīng)用這種模式最有效。小組討論甲，乙，丙，丁分組，小組討論:(20分鐘)四種領(lǐng)導(dǎo)模式的平衡取得平衡監(jiān)控顧問事教練輔導(dǎo)人四種領(lǐng)導(dǎo)模式的平衡取得監(jiān)控顧問事教練輔導(dǎo)人教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理行動心智模式結(jié)果教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理行動心智模式結(jié)果校長是不會信任我的避免與校長溝通抵觸、消極被動給校長的印象不好沒有好的業(yè)績委屈、痛苦、孤獨(dú)心智模式行為體驗(yàn)成果惡性循環(huán)教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理校長是不會信任我的避免與校長溝通給校長的印象不好委屈、痛苦教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理校長是信任我的與校長溝通良好積極主動與校長關(guān)系和諧；工作業(yè)績良好幸福、快樂、和諧心智模式行為成果體驗(yàn)良性循環(huán)教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理校長是信任我的與校長溝通良好與校長關(guān)系和諧；練習(xí)寫下你的兩個心智模式,一個是惡性

循環(huán),一個是良性循環(huán)，然后與你的同桌分享練習(xí)寫下你的兩個心智模式,一個是惡性

循環(huán),一個是良性循環(huán)惡性循環(huán)－自我破壞沒有察覺力

狀態(tài):行動緩慢沒有行動沒有成果我做不好的．太難了．沒有人支持我．不可能的．不是我的問題．他們搞成這樣子．他害我的．心智模式惡性循環(huán)－自我破壞沒有察覺力狀態(tài):行動緩慢我做不好的．心智

良性循環(huán)－自我超越

自我察覺狀態(tài)：行動迅速有效創(chuàng)造正面成果我能從這次失敗中學(xué)到什么?我可以有什么不同?我有冒什么險?我下一步是什么?什么更重要?我會負(fù)責(zé)任我能做到我會改變我接受我現(xiàn)有的選擇探索心智模式

良性循環(huán)－自我超越

自我察覺狀態(tài)：我能從這次失敗中學(xué)到什抗拒及否定教練的作用沒有察覺力自我破壞

自我察覺自我超越接受及學(xué)習(xí)教練抗拒及否定教練的作用沒有察覺力自我破壞自我察覺自我超越接受及教練的目的障礙現(xiàn)況目標(biāo)教練：通過聆聽和發(fā)問，清晰被教練者的 信念和真正目標(biāo)負(fù)面、無效的心智模式教練的目的障礙現(xiàn)況目標(biāo)教練：通過聆聽和發(fā)問，清晰被教練者的 練習(xí)與體驗(yàn)練習(xí)與體驗(yàn)表現(xiàn)=潛力-干擾P=p-i潛力干擾表現(xiàn)Performance=Potential-Interference表現(xiàn)=潛力-干擾P=p-i潛力干擾教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力訓(xùn)練教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力訓(xùn)練姓名年齡職業(yè)單位最近發(fā)生在自己身邊的一件有趣的事體驗(yàn)練習(xí)姓名體驗(yàn)練習(xí)耳王一心十聆聽耳王一心十聆聽聽聽聆聽的三個層次表面聆聽:表面上是在聽對方說話，實(shí)際上在分心想其它東西，比如想著該如何響應(yīng)，下一步應(yīng)該問什么問題或告訴對方什么等……專注聆聽:將焦點(diǎn)投放在對方說話的內(nèi)容和估計對方說話背后的隱藏的意思。全面聆聽:留心對方說話的情緒、肢體語言及其細(xì)微的變化，以全面了解溝通的意思。聆聽的三個層次表面聆聽:表面上是在聽對方說話，實(shí)際上在分心聆聽的目的清晰對方當(dāng)時的情況聽到說話背后的出心洞悉對方的心智模式聆聽的目的清晰對方當(dāng)時的情況聆聽的心態(tài)保持專注和求知的態(tài)度坦誠開放、拋開批判聆聽對方的全部聆聽的心態(tài)保持專注和求知的態(tài)度聆聽的六大方向事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：流露內(nèi)心感受，包括正面及負(fù)面的，如開心，憂慮，不安等心智模式：關(guān)于對方相信什么，有什么樣的觀念，根據(jù)什么做決定矛盾：對方說出他目標(biāo)與現(xiàn)況的差異障礙：阻止對方?jīng)]有做到目標(biāo)的想法……(負(fù)面的心智模式)遷善：為達(dá)到目標(biāo)而轉(zhuǎn)變選擇往正面的心智模式聆聽的六大方向事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的聆聽練習(xí)聽取一段錄音（放兩遍），請記錄聽眾的下列內(nèi)容：事實(shí)情緒心智模式矛盾障礙遷善聆聽練習(xí)聽取一段錄音（放兩遍），請記錄聽眾的下列內(nèi)容：區(qū)分的目的理清事實(shí)與演繹讓被教練者了解自己的真實(shí)情況讓被教練者在語言表達(dá)里洞悉自我了解 自己的盲點(diǎn)比較教練者行動與心態(tài)上一致與 差異的地方區(qū)分的目的理清事實(shí)與演繹區(qū)分的例子例1：我想做vs我會做我打算給年輕教師蓋宿舍，首先我會……我想給年輕教師蓋宿舍，但是……區(qū)分的例子例1：我想做vs我會做例2：包容

vs

包庇我們不要只是責(zé)備吳可意，她也不想做成這樣子。這次算了吧！我們不要只是責(zé)備吳可意，要讓她學(xué)到為什么這次沒有做好，要她看到自己下一次需要改進(jìn)的是什么？區(qū)分的例子例2：包容vs包庇區(qū)分的例子發(fā)問的目的了解情況理清思想激發(fā)可能性啟發(fā)創(chuàng)意發(fā)問的目的了解情況教練發(fā)問的方向資料/事實(shí)性問題心智/心態(tài)性問題啟發(fā)/可能性問題挑戰(zhàn)/激勵性問題計劃/成果性問題教練發(fā)問的方向資料/事實(shí)性問題資料/事實(shí)性問題一般在開始教練時會用到，目的是掌握對方的一些數(shù)據(jù)和了解對方的實(shí)況答案通常是當(dāng)時事發(fā)的時間﹑地點(diǎn)﹑人物、環(huán)境﹑工作狀況等注意其中一些是與被教練者的障礙相關(guān)的關(guān)鍵因素注意不要花太長時間問這類問題切入點(diǎn)聽到他開始說出他的矛盾時或透露出他的信念時，便要問信念/心態(tài)性問題資料/事實(shí)性問題一般在開始教練時會用到，目的是掌握對方的一些資料/事實(shí)性問題例子你想解決什么問題？你有什么困惑？你想做到什么？你學(xué)校有多少職工?你的公司做什么?在這所學(xué)校做了多久?資料/事實(shí)性問題例子你想解決什么問題？心智/心態(tài)性問題目的是了解對方的固有心智模式﹑價值觀﹑心態(tài)﹑行為模式﹑性格等等答案通常是以“我認(rèn)為”﹑“我想”﹑“我感到”的字眼開始當(dāng)對方以這方向回答問題時,要區(qū)分他的哪些固有信念在障礙他達(dá)成目標(biāo)切入點(diǎn)區(qū)分到那些障礙他達(dá)成目標(biāo)的心智模式或聽到他說負(fù)面的心智模式時，用啟發(fā)/可能性問題讓他看到不一樣的情況心智/心態(tài)性問題目的是了解對方的固有心智模式﹑價值觀﹑心態(tài)﹑信念/心態(tài)性問題例子你想怎樣?你感覺怎樣?為什么還沒做到?你認(rèn)為現(xiàn)在的情況怎樣?你認(rèn)為你的員工表現(xiàn)如何?你不愿意和他溝通的原因是?你為什么不想再做下去?信念/心態(tài)性問題例子你想怎樣?啟發(fā)/可能性問題是一種開拓思路﹑促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的問題方式目的是以激發(fā)對方看到事件的另一面以至新的可能性是引發(fā)他為正面的信念作選擇而遷善答案通常以“我會”﹑“我可以”﹑“我寧愿”﹑“我還有”開始如果對方還是猶疑不定，引導(dǎo)他看他想要的目標(biāo)切入點(diǎn)當(dāng)對方已經(jīng)遷善，以挑戰(zhàn)/激勵性問題作出行動的宣告啟發(fā)/可能性問題是一種開拓思路﹑促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的問題方式切入點(diǎn)當(dāng)啟發(fā)/可能性問題例子如果你是校長，你會如何處理類似的問題?除了這些方法(原因)，還有什么可能性?對于這個問題，你還有什么新的想法?在以往的工作中，你會用什么其它方法去處理這問題?你嘗試過用什么不同的方式跟你上司溝通過沒有?啟發(fā)/可能性問題例子如果你是校長，你會如何處理類似的問題?挑戰(zhàn)/激勵性問題這類問題一般是對一些目前尚未發(fā)生的事情或未知的結(jié)果挑戰(zhàn)或激勵對方作出在行動的承諾答案通常以“我會做”﹑“我要做到”開始他說完后，緊接著便要問他計劃/成果性問題挑戰(zhàn)/激勵性問題這類問題一般是對一些目前尚未發(fā)生的事情或未知挑戰(zhàn)性/激勵性問題例子假如他還不愿意跟他溝通,你會怎么樣做?既然你的目標(biāo)達(dá)到80%,你可以更快完成嗎?如果這次合作成功,你會如何做?要成為學(xué)校最優(yōu)秀的老師,你會做什么?挑戰(zhàn)性/激勵性問題例子假如他還不愿意跟他溝通,你會怎么樣做?計劃/成果性問題是在發(fā)問過程中的最后一步目的是確認(rèn)對方的承諾及他是否清晰其計劃能夠創(chuàng)造成果注意對方回答的態(tài)度是否堅(jiān)定而自信的如果不是，要再穩(wěn)固他正面的信念，然后再問計劃/成果性問題計劃/成果性問題是在發(fā)問過程中的最后一步計劃/成果性問題例子你會什么時候做?你會做到多少?你會做到什么？你想要的成果會在哪里出現(xiàn)?你會跟誰去完成你想要的成果?計劃/成果性問題例子你會什么時候做?教練發(fā)問的比例數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題15%信念/心態(tài)性問題20%啟發(fā)/可能性問題50%挑戰(zhàn)/激勵性問題5%計劃/成果性問題10%教練發(fā)問的比例數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題15%開放性問題與封閉性問題封閉性問題只要求作“是”或“不是”的回答用作確定對方明白你所表達(dá)或確定對方的意思在教練過程中比較少用開放性問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案鼓勵對方提出不同的觀點(diǎn)促進(jìn)探索可能性及啟發(fā)思路開放性問題與封閉性問題封閉性問題開放性問題與封閉性問題開放性問題一般在開始教練時用到發(fā)問掌握對方的一些數(shù)據(jù)、資料和了解對方 的現(xiàn)時實(shí)況。例子：1、這件事情的過程是怎樣的？2、你對這件事情的看法是怎樣的？3、你是如何看待他這個人的？4、事情發(fā)生在你身上，你會怎么做？開放性問題與封閉性問題開放性問題教練發(fā)問-開放性/封閉性資料/事實(shí)性問題-開放性信念/心態(tài)性問題-開放性啟發(fā)/可能性問題-開放性挑戰(zhàn)/激勵性問題-開放性/封閉性計劃/成果性問題-封閉性教練發(fā)問-開放性/封閉性資料/事實(shí)性問題-開放性發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)情緒容易被影響堅(jiān)持自已的方向只有我的觀點(diǎn)是對的沒有可能性的存在輸贏的關(guān)系引發(fā)對抗保持中立的態(tài)度愿意探索新的方向容納更多不同觀點(diǎn)有可能性的存在共贏的關(guān)系引發(fā)創(chuàng)造批判性啟發(fā)性發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)情緒容易被影響保持中立的態(tài)度批判性啟發(fā)性回應(yīng)的目的反映被教練者言行不一致的地方指出事實(shí)與對方個人的演繹/假設(shè)的分別讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差距讓被教練者洞悉自己的固有信念回應(yīng)的目的教練能力：回應(yīng)4種回應(yīng)沉默批判建議強(qiáng)化/激勵教練能力：回應(yīng)4種回應(yīng)4種回應(yīng)第一種：沉默定義：沒有作出回應(yīng) 沒有消息并不是好消息目的：保持現(xiàn)狀影響：信心下降（長期） 業(yè)績退步（長期） 在工作評價時令人吃驚 造成偏執(zhí)和不安4種回應(yīng)第一種：沉默4種回應(yīng)第二種：批評（負(fù)面）定義：表明行為或結(jié)果不可取，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)目的：停止不可取的行為/結(jié)果影響：制造理由和責(zé)怪他人 傾向于消除其它相關(guān)的行為 員工自信心和自尊心下降 導(dǎo)致逃避管理者和工作 損害關(guān)系例子：“小蘇，你今天早晨開會表現(xiàn)很差?！?種回應(yīng)第二種：批評（負(fù)面）4種回應(yīng)第三種：建議定義：確認(rèn)行為或結(jié)果是值得重視且通常 具體說明在將來如何使它們具體化目的：修正或改變行為/提高業(yè)績的結(jié)果影響：增加信心

改善關(guān)系

提高工作效率如：“小蘇，讓我們在下一次職員會議 前 討論一下舉行高效率的會議指導(dǎo)方 針，這樣你會對過程更為熟悉?！?種回應(yīng)第三種：建議4種回應(yīng)第四種：強(qiáng)化（激勵）定義：確認(rèn)對方做到和做不到的地方在哪兒，為支持對方的目標(biāo)達(dá)成提出高要求，達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)。目的：提高對被教練者要求，更有效地達(dá)到成果。影響：增加信心及自發(fā)能力 更有創(chuàng)意提升表現(xiàn) 加強(qiáng)行動力 增加開展新工作或勇于表現(xiàn)的意愿例子：“小蘇，我注意到了你在今天的會議只是把計劃說出來，但沒有具體解釋如何做到計劃的步驟。我認(rèn)為不夠清楚?！?種回應(yīng)第四種：強(qiáng)化（激勵）有效的回應(yīng)有事實(shí)根據(jù)突出重點(diǎn)中立平均實(shí)時嘉許對方的成果教練時回應(yīng)以第四種回應(yīng)最為有效有效的回應(yīng)有事實(shí)根據(jù)激勵的目的支持被教練者發(fā)掘自己的強(qiáng)項(xiàng)引發(fā)被教練者完成任務(wù)的動力嘉許被教練者已創(chuàng)造的成果加強(qiáng)自信去完成目標(biāo)激勵的目的支持被教練者發(fā)掘自己的強(qiáng)項(xiàng)激勵的原則真誠具體——找準(zhǔn)事實(shí)要點(diǎn)表達(dá)自己的看法激勵的原則激勵的原則激勵的原則激勵的練習(xí)你們學(xué)校的一個學(xué)生考了50分，你見到他時，他顯得垂頭喪氣地，你知道這時候如果批評他，只能讓他更難受，甚至從此一蹶不振，為此你決定要給他些鼓勵，好讓他重新振作起來。這時你要對他說些什么呢？激勵的練習(xí)你們學(xué)校的一個學(xué)生考了50分，你見到他時，他顯得垂挑戰(zhàn)的目的讓對方突破自己的限制強(qiáng)調(diào)更大的可能性要求對方比預(yù)料做得更好挑戰(zhàn)的目的讓對方突破自己的限制挑戰(zhàn)的方向看到對方的可能性引發(fā)對方看到遠(yuǎn)景不要恐嚇或質(zhì)問對方要求卓越的表現(xiàn)和成果挑戰(zhàn)的方向看到對方的可能性教練步驟1.理清目標(biāo)-數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題2.反映真相-信念/心態(tài)性問題 啟發(fā)/可能性問題3.心態(tài)改善-挑戰(zhàn)/激勵性問題4.行動計劃-計劃/成果性問題教練步驟1.理清目標(biāo)-數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題完整教練練習(xí)完整教練練習(xí)教練身心語教練身心語肢體語言臉部表情語言教練與身體語言教練被教練者訊息

訊息教練與身體語言教練被教練者訊息訊息說話內(nèi)容聲音身體語言

溝通的百分比7％38％55％說話內(nèi)容溝通的百分比7％實(shí)時了解被教練者的內(nèi)心感受設(shè)身處地代入被教練者的情緒和被教練者更有效建立信任的關(guān)系教練與身體語言實(shí)時了解被教練者的內(nèi)心感受教練與身體語言1.面目表情常見的身體語言1.面目表情常見的身體語言2.眼神常見的身體語言2.眼神常見的身體語言3.身體動作常見的身體語言3.身體動作常見的身體語言優(yōu)先思維風(fēng)格視覺型(VISUAL)聽覺型(AUDIO)動覺型,感覺型,觸覺型(KINETIC)優(yōu)先思維風(fēng)格視覺型(VISUAL)視覺型通過視覺取向的語言來辨別事物以電影的方式來思想、溝通和行動語速相當(dāng)快感運(yùn)用雙手補(bǔ)充說話內(nèi)容說話時環(huán)顧四周、常不正視與他交談的人視覺型通過視覺取向的語言來辨別事物視覺型視覺想象看見視覺回憶視覺型視覺想象看見視覺回憶視覺型缺點(diǎn):過分依賴視覺信息不能容忍別人打斷他的話對沒有以圖形出現(xiàn)的信息接收有困難視覺型缺點(diǎn):視覺型優(yōu)點(diǎn):有能力看到整體的觀點(diǎn)容易轉(zhuǎn)移看到細(xì)節(jié)善于獨(dú)立思考視覺型優(yōu)點(diǎn):聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)通過聲音(尤其是講話)與外界互動例子:“我聽到你說的話。”“聽起來它很適合我?！薄霸俑嬖V我多一些?！甭犛X型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)語速會跟隨對象說話的速度較多運(yùn)用提問，目的是重聽對方說一遍根據(jù)自己曾聽過并能記下的東西作決定不喜歡面對多種選擇聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)聽覺型聽覺想象內(nèi)心對話聽覺回憶聽覺型聽覺想象內(nèi)心對話聽覺回憶聽覺型缺點(diǎn)容易被強(qiáng)烈的或不和諧的噪聲而分心可能有點(diǎn)武斷對沒有以言語交代的信息接收有困難聽覺型缺點(diǎn)聽覺型優(yōu)點(diǎn):聲音特別吸引人非常清楚意識到對方“言語”信息能夠很精確地將聽過的東西重復(fù)聽覺型優(yōu)點(diǎn):動覺型通過身體上及情緒上的感受接受訊息兩種聯(lián)系方式:內(nèi)部動覺型和外部動覺型例子:“我理解到你正在說的話?！薄皩Υ宋腋杏X很好。”動覺型通過身體上及情緒上的感受接受訊息動覺型語言風(fēng)格比其它兩種風(fēng)格稍慢對自己的感覺經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部檢查內(nèi)部動覺型:過于內(nèi)省而不敏感外部動覺型:容易受外界影響或情緒激動而失控動覺型語言風(fēng)格比其它兩種風(fēng)格稍慢動覺型知覺回憶動覺型知覺回憶動覺型缺點(diǎn):對處理邏輯推理問題有困難應(yīng)付高壓時可能會發(fā)生問題依賴自己的“莽撞反應(yīng)”、可能導(dǎo)致失敗不自知動覺型缺點(diǎn):動覺型優(yōu)點(diǎn):能夠很快速地感受到對方的情緒當(dāng)能平衡內(nèi)在和外在動覺時，能在商業(yè)談判上發(fā)揮較大的成功動覺型優(yōu)點(diǎn):練習(xí)向你的搭檔敘說以下問題你的興趣愛好是什么？原因是什么？描述你這方面最享受的一次經(jīng)歷。練習(xí)向你的搭檔敘說以下問題身心語教練要訣教練被教練視覺型視覺型視覺型聽覺型視覺型動覺型聽覺型視覺型聽覺型聽覺型聽覺型動覺型動覺型視覺型動覺型聽覺型動覺型動覺型身心語教練要訣教練被教練視覺型視覺型視覺型聽覺型視覺型動覺型視覺型－視覺型有效：語速一致，能從表情、肢體語言去反映對方的情況，比較迅速去理清目標(biāo)。提升：注意聆聽，注意對方是否有抗拒你。視覺型－視覺型有效：語速一致，能從表情、肢體語言去反映對方的視覺型－聽覺型有效：很快引導(dǎo)對方看到目標(biāo)是什么，回應(yīng)快提升：注意多聽，說話速度要平均和注意語調(diào)要清晰及動聽視覺型－聽覺型有效：很快引導(dǎo)對方看到目標(biāo)是什么，回應(yīng)快視覺型－動覺型有效：協(xié)助對方加快速度，注意有效性，與他的目標(biāo)有關(guān)聯(lián)，提醒他的情感與事件不要繞在一起。提升：以選擇性問題讓他回答，不要批評他或強(qiáng)壓，會有反抗情緒。視覺型－動覺型有效：協(xié)助對方加快速度，注意有效性，與他的目標(biāo)聽覺型－視覺型有效： 有效聽到對方的目標(biāo)，能說出他目標(biāo)做到會怎樣，能引發(fā)對方說出如何做到目標(biāo)的具體細(xì)節(jié)提升： 不要說教，改聽為問，多挑戰(zhàn)及時挑戰(zhàn)其行動聽覺型－視覺型有效： 有效聽到對方的目標(biāo)，能說出他目標(biāo)做到會聽覺型－聽覺型有效：用心聆聽，如能有效發(fā)問，能讓對方講更深入及直入主題提升：多點(diǎn)提問，挖掘可能性，注意適當(dāng)時候打斷，不要只顧拿細(xì)節(jié)及數(shù)據(jù)。聽覺型－聽覺型有效：用心聆聽，如能有效發(fā)問，能讓對方講更深入聽覺型－動覺型有效：耐心聆聽，比較有效建立關(guān)系及體會他的情況提升：提醒目標(biāo)對他的重要性，對方宣言行動、計劃時，要注意他是否很堅(jiān)定。聽覺型－動覺型有效：耐心聆聽，比較有效建立關(guān)系及體會他的情況動覺型－視覺型有效:很快感受別人的情緒，清晰對方要遷善的地方，很容易接受對方的心態(tài)提升：直接、快、不要問他感覺，不要啰嗦、語調(diào)堅(jiān)定，直接問他想做什么？目標(biāo)是什么？動覺型－視覺型有效:很快感受別人的情緒，清晰對方要遷善的地動覺型－聽覺型有效：很快感受對方感受，用“我聽到你剛才”重復(fù)他講的話，他會較舒服，但不要啰嗦。提升：注意聽到他的出心，目標(biāo)是什么？而不是僅憑感覺，注意計劃、行動力加強(qiáng)。動覺型－聽覺型有效：很快感受對方感受，用“我聽到你剛才”重復(fù)動覺型－動覺型有效：很快感受對方感受和建立關(guān)系，很理解對方負(fù)面情緒的原因。提升：快速清晰對方目標(biāo)，問題要具體和清晰，教練時要注意不被對方的情緒帶著走及被他影響教練的焦點(diǎn)。動覺型－動覺型有效：很快感受對方感受和建立關(guān)系，很理解對方負(fù)情緒與教練

情緒與教練

是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)對事情、觀念、經(jīng)歷、或其它刺激的反應(yīng)情緒:是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)情緒:流露情緒的途徑非語言的訊息面部表情說話中的語氣表達(dá)的態(tài)度流露情緒的途徑非語言的訊息情緒的重要性喚醒你的注意激發(fā)你提出問題澄清疑惑發(fā)揮潛能采取行動表明立場情緒的重要性喚醒你的注意心態(tài)及狀態(tài)說話中的歧異當(dāng)下的心情及感受對人與事物的看法對別人的回應(yīng)情緒反映心態(tài)及狀態(tài)情緒反映商數(shù)情緒商數(shù)情緒情緒智能對自己和他人情緒的認(rèn)知和管理能力情緒智能對自己和他人情緒的情緒智能五個范疇認(rèn)識自己的情緒處理自己的情緒推動自己認(rèn)識別人的情緒處理好人際關(guān)系情緒智能五個范疇認(rèn)識自己的情緒情商測試

情商測試

計分辦法1.a\b\c2.b3.a4.c5.c6.d7.a\d8.c9.b\d10.b凡是得出上述答案的題目都得10分，累計結(jié)果就是情商計分辦法情緒智能協(xié)助教練認(rèn)知和區(qū)分被教練者的情緒認(rèn)識自己的情緒與被教練者建立良好關(guān)系調(diào)整自已的情緒加強(qiáng)教練的感染力遷善和激勵被教練者情緒智能協(xié)助教練認(rèn)知和區(qū)分被教練者的情緒管理情緒三步曲正視你的感受,而非否認(rèn)或漠視用心聆聽情緒傳送的訊息。想想看，是不是你的某些原則、價值觀或目標(biāo)面臨挑戰(zhàn)？引導(dǎo)情緒能量作更富建設(shè)性的抒發(fā)管理情緒三步曲正視你的感受,而非否認(rèn)或漠視情景教練練習(xí)每個人訴說自己的一個真實(shí)的困惑情景教練練習(xí)每個人訴說自己的一個真實(shí)的困惑總結(jié)總結(jié)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！校長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)校長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)容提要領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力訓(xùn)練內(nèi)容提要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是：一種影響力，是影響人們?nèi)閷?shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的過程。人的兩類需求——物質(zhì)和精神領(lǐng)導(dǎo)針對精神領(lǐng)導(dǎo)不是：領(lǐng)導(dǎo)者每個人都可以領(lǐng)導(dǎo)下級可領(lǐng)導(dǎo)上級管理管理包括管人和管事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)——人領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是組織核心競爭力的決定因素組織的核心競爭要素——人人的存量人的工作狀態(tài)人的整合讓人發(fā)揮作用的關(guān)鍵——領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是組織核心競爭力的決定因素領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的困惑怎么樣才能讓學(xué)校的各項(xiàng)工作做到卓越？如何讓教師突破高原期并始終保持積極主動？如何才能加快人才培養(yǎng)的速度？如何才能讓部下在定目標(biāo)時不打埋伏？如何才能讓部下緊盯目標(biāo)不找借口？怎么樣才能讓上、下級之間相互體諒？領(lǐng)導(dǎo)的困惑怎么樣才能讓學(xué)校的各項(xiàng)工作做到卓越？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)很難沒有明確的程序可循不斷地因人、因時、因環(huán)境而變化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)很難領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)權(quán)力性影響+非權(quán)力性影響常見的三種領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)與非教練式領(lǐng)導(dǎo)

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)事人方式監(jiān)督/控制引發(fā)/支持作用要做什么？要去哪里？角色顧問（給答案，告訴怎么做）教練（問一些問題，讓自己找答案）功能解答問題支持別人解決問題目標(biāo)尋找答案啟發(fā)答案效果見效快但不持久見效慢但效果持久手段監(jiān)督/控制信任、邀請、鼓勵、支持、認(rèn)同身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發(fā)點(diǎn)教育人怎樣做幫助人學(xué)習(xí)結(jié)果下屬不成長，依賴，以對錯為主下屬成長，獨(dú)立思考，以效果為主教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)與非教練式領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)焦教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)者的要求素質(zhì)能力要求責(zé)任、愛心、信任、付出、激情、堅(jiān)持等技術(shù)能力要求專業(yè)能力基礎(chǔ)能力教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)者的要求教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力兩項(xiàng)基礎(chǔ)能力情緒管理能力教練身心語六大專業(yè)能力聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、激勵、挑戰(zhàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力教練式領(lǐng)導(dǎo)綜述領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估甲：策劃、監(jiān)管工作進(jìn)度參與統(tǒng)籌事務(wù)指導(dǎo)、分派工作實(shí)行管理體制以工作表現(xiàn)作依據(jù)乙：幫助解決問題根據(jù)資料作出分析提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向丙：激發(fā)對方潛能給予對方創(chuàng)造的空間過程及結(jié)果同等重視強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)及個人提升?。?/p>

舒緩對方的情緒協(xié)助對方糾正行為給予心理上的幫助做出心理分析，找出前因后果領(lǐng)導(dǎo)模式自我評估甲：丙：?。?/p>

舒緩對方的情緒練習(xí)根據(jù)以上四種領(lǐng)導(dǎo)模式的特點(diǎn)，請把你最常用的領(lǐng)導(dǎo)模式按順序排列：1．

2．

3．

4．

請說明你采用以上領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的主要原因：這個領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣帶給你的好處是：這個領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣阻礙你的是：練習(xí)根據(jù)以上四種領(lǐng)導(dǎo)模式的特點(diǎn)，請把你最常用的領(lǐng)導(dǎo)模式按順小組討論甲，乙，丙，丁分組，小組討論:(20分鐘)分享你小組側(cè)重的這種管理模式對自己管理工作的有效地方及無效地方是在什么情況和哪些員工應(yīng)用這種模式最有效。小組討論甲，乙，丙，丁分組，小組討論:(20分鐘)四種領(lǐng)導(dǎo)模式的平衡取得平衡監(jiān)控顧問事教練輔導(dǎo)人四種領(lǐng)導(dǎo)模式的平衡取得監(jiān)控顧問事教練輔導(dǎo)人教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理行動心智模式結(jié)果教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理行動心智模式結(jié)果校長是不會信任我的避免與校長溝通抵觸、消極被動給校長的印象不好沒有好的業(yè)績委屈、痛苦、孤獨(dú)心智模式行為體驗(yàn)成果惡性循環(huán)教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理校長是不會信任我的避免與校長溝通給校長的印象不好委屈、痛苦教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理校長是信任我的與校長溝通良好積極主動與校長關(guān)系和諧；工作業(yè)績良好幸福、快樂、和諧心智模式行為成果體驗(yàn)良性循環(huán)教練式領(lǐng)導(dǎo)的原理校長是信任我的與校長溝通良好與校長關(guān)系和諧；練習(xí)寫下你的兩個心智模式,一個是惡性

循環(huán),一個是良性循環(huán)，然后與你的同桌分享練習(xí)寫下你的兩個心智模式,一個是惡性

循環(huán),一個是良性循環(huán)惡性循環(huán)－自我破壞沒有察覺力

狀態(tài):行動緩慢沒有行動沒有成果我做不好的．太難了．沒有人支持我．不可能的．不是我的問題．他們搞成這樣子．他害我的．心智模式惡性循環(huán)－自我破壞沒有察覺力狀態(tài):行動緩慢我做不好的．心智

良性循環(huán)－自我超越

自我察覺狀態(tài)：行動迅速有效創(chuàng)造正面成果我能從這次失敗中學(xué)到什么?我可以有什么不同?我有冒什么險?我下一步是什么?什么更重要?我會負(fù)責(zé)任我能做到我會改變我接受我現(xiàn)有的選擇探索心智模式

良性循環(huán)－自我超越

自我察覺狀態(tài)：我能從這次失敗中學(xué)到什抗拒及否定教練的作用沒有察覺力自我破壞

自我察覺自我超越接受及學(xué)習(xí)教練抗拒及否定教練的作用沒有察覺力自我破壞自我察覺自我超越接受及教練的目的障礙現(xiàn)況目標(biāo)教練：通過聆聽和發(fā)問，清晰被教練者的 信念和真正目標(biāo)負(fù)面、無效的心智模式教練的目的障礙現(xiàn)況目標(biāo)教練：通過聆聽和發(fā)問，清晰被教練者的 練習(xí)與體驗(yàn)練習(xí)與體驗(yàn)表現(xiàn)=潛力-干擾P=p-i潛力干擾表現(xiàn)Performance=Potential-Interference表現(xiàn)=潛力-干擾P=p-i潛力干擾教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力訓(xùn)練教練式領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)能力訓(xùn)練姓名年齡職業(yè)單位最近發(fā)生在自己身邊的一件有趣的事體驗(yàn)練習(xí)姓名體驗(yàn)練習(xí)耳王一心十聆聽耳王一心十聆聽聽聽聆聽的三個層次表面聆聽:表面上是在聽對方說話，實(shí)際上在分心想其它東西，比如想著該如何響應(yīng)，下一步應(yīng)該問什么問題或告訴對方什么等……專注聆聽:將焦點(diǎn)投放在對方說話的內(nèi)容和估計對方說話背后的隱藏的意思。全面聆聽:留心對方說話的情緒、肢體語言及其細(xì)微的變化，以全面了解溝通的意思。聆聽的三個層次表面聆聽:表面上是在聽對方說話，實(shí)際上在分心聆聽的目的清晰對方當(dāng)時的情況聽到說話背后的出心洞悉對方的心智模式聆聽的目的清晰對方當(dāng)時的情況聆聽的心態(tài)保持專注和求知的態(tài)度坦誠開放、拋開批判聆聽對方的全部聆聽的心態(tài)保持專注和求知的態(tài)度聆聽的六大方向事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：流露內(nèi)心感受，包括正面及負(fù)面的，如開心，憂慮，不安等心智模式：關(guān)于對方相信什么，有什么樣的觀念，根據(jù)什么做決定矛盾：對方說出他目標(biāo)與現(xiàn)況的差異障礙：阻止對方?jīng)]有做到目標(biāo)的想法……(負(fù)面的心智模式)遷善：為達(dá)到目標(biāo)而轉(zhuǎn)變選擇往正面的心智模式聆聽的六大方向事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的聆聽練習(xí)聽取一段錄音（放兩遍），請記錄聽眾的下列內(nèi)容：事實(shí)情緒心智模式矛盾障礙遷善聆聽練習(xí)聽取一段錄音（放兩遍），請記錄聽眾的下列內(nèi)容：區(qū)分的目的理清事實(shí)與演繹讓被教練者了解自己的真實(shí)情況讓被教練者在語言表達(dá)里洞悉自我了解 自己的盲點(diǎn)比較教練者行動與心態(tài)上一致與 差異的地方區(qū)分的目的理清事實(shí)與演繹區(qū)分的例子例1：我想做vs我會做我打算給年輕教師蓋宿舍，首先我會……我想給年輕教師蓋宿舍，但是……區(qū)分的例子例1：我想做vs我會做例2：包容

vs

包庇我們不要只是責(zé)備吳可意，她也不想做成這樣子。這次算了吧！我們不要只是責(zé)備吳可意，要讓她學(xué)到為什么這次沒有做好，要她看到自己下一次需要改進(jìn)的是什么？區(qū)分的例子例2：包容vs包庇區(qū)分的例子發(fā)問的目的了解情況理清思想激發(fā)可能性啟發(fā)創(chuàng)意發(fā)問的目的了解情況教練發(fā)問的方向資料/事實(shí)性問題心智/心態(tài)性問題啟發(fā)/可能性問題挑戰(zhàn)/激勵性問題計劃/成果性問題教練發(fā)問的方向資料/事實(shí)性問題資料/事實(shí)性問題一般在開始教練時會用到，目的是掌握對方的一些數(shù)據(jù)和了解對方的實(shí)況答案通常是當(dāng)時事發(fā)的時間﹑地點(diǎn)﹑人物、環(huán)境﹑工作狀況等注意其中一些是與被教練者的障礙相關(guān)的關(guān)鍵因素注意不要花太長時間問這類問題切入點(diǎn)聽到他開始說出他的矛盾時或透露出他的信念時，便要問信念/心態(tài)性問題資料/事實(shí)性問題一般在開始教練時會用到，目的是掌握對方的一些資料/事實(shí)性問題例子你想解決什么問題？你有什么困惑？你想做到什么？你學(xué)校有多少職工?你的公司做什么?在這所學(xué)校做了多久?資料/事實(shí)性問題例子你想解決什么問題？心智/心態(tài)性問題目的是了解對方的固有心智模式﹑價值觀﹑心態(tài)﹑行為模式﹑性格等等答案通常是以“我認(rèn)為”﹑“我想”﹑“我感到”的字眼開始當(dāng)對方以這方向回答問題時,要區(qū)分他的哪些固有信念在障礙他達(dá)成目標(biāo)切入點(diǎn)區(qū)分到那些障礙他達(dá)成目標(biāo)的心智模式或聽到他說負(fù)面的心智模式時，用啟發(fā)/可能性問題讓他看到不一樣的情況心智/心態(tài)性問題目的是了解對方的固有心智模式﹑價值觀﹑心態(tài)﹑信念/心態(tài)性問題例子你想怎樣?你感覺怎樣?為什么還沒做到?你認(rèn)為現(xiàn)在的情況怎樣?你認(rèn)為你的員工表現(xiàn)如何?你不愿意和他溝通的原因是?你為什么不想再做下去?信念/心態(tài)性問題例子你想怎樣?啟發(fā)/可能性問題是一種開拓思路﹑促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的問題方式目的是以激發(fā)對方看到事件的另一面以至新的可能性是引發(fā)他為正面的信念作選擇而遷善答案通常以“我會”﹑“我可以”﹑“我寧愿”﹑“我還有”開始如果對方還是猶疑不定，引導(dǎo)他看他想要的目標(biāo)切入點(diǎn)當(dāng)對方已經(jīng)遷善，以挑戰(zhàn)/激勵性問題作出行動的宣告啟發(fā)/可能性問題是一種開拓思路﹑促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的問題方式切入點(diǎn)當(dāng)啟發(fā)/可能性問題例子如果你是校長，你會如何處理類似的問題?除了這些方法(原因)，還有什么可能性?對于這個問題，你還有什么新的想法?在以往的工作中，你會用什么其它方法去處理這問題?你嘗試過用什么不同的方式跟你上司溝通過沒有?啟發(fā)/可能性問題例子如果你是校長，你會如何處理類似的問題?挑戰(zhàn)/激勵性問題這類問題一般是對一些目前尚未發(fā)生的事情或未知的結(jié)果挑戰(zhàn)或激勵對方作出在行動的承諾答案通常以“我會做”﹑“我要做到”開始他說完后，緊接著便要問他計劃/成果性問題挑戰(zhàn)/激勵性問題這類問題一般是對一些目前尚未發(fā)生的事情或未知挑戰(zhàn)性/激勵性問題例子假如他還不愿意跟他溝通,你會怎么樣做?既然你的目標(biāo)達(dá)到80%,你可以更快完成嗎?如果這次合作成功,你會如何做?要成為學(xué)校最優(yōu)秀的老師,你會做什么?挑戰(zhàn)性/激勵性問題例子假如他還不愿意跟他溝通,你會怎么樣做?計劃/成果性問題是在發(fā)問過程中的最后一步目的是確認(rèn)對方的承諾及他是否清晰其計劃能夠創(chuàng)造成果注意對方回答的態(tài)度是否堅(jiān)定而自信的如果不是，要再穩(wěn)固他正面的信念，然后再問計劃/成果性問題計劃/成果性問題是在發(fā)問過程中的最后一步計劃/成果性問題例子你會什么時候做?你會做到多少?你會做到什么？你想要的成果會在哪里出現(xiàn)?你會跟誰去完成你想要的成果?計劃/成果性問題例子你會什么時候做?教練發(fā)問的比例數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題15%信念/心態(tài)性問題20%啟發(fā)/可能性問題50%挑戰(zhàn)/激勵性問題5%計劃/成果性問題10%教練發(fā)問的比例數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題15%開放性問題與封閉性問題封閉性問題只要求作“是”或“不是”的回答用作確定對方明白你所表達(dá)或確定對方的意思在教練過程中比較少用開放性問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案鼓勵對方提出不同的觀點(diǎn)促進(jìn)探索可能性及啟發(fā)思路開放性問題與封閉性問題封閉性問題開放性問題與封閉性問題開放性問題一般在開始教練時用到發(fā)問掌握對方的一些數(shù)據(jù)、資料和了解對方 的現(xiàn)時實(shí)況。例子：1、這件事情的過程是怎樣的？2、你對這件事情的看法是怎樣的？3、你是如何看待他這個人的？4、事情發(fā)生在你身上，你會怎么做？開放性問題與封閉性問題開放性問題教練發(fā)問-開放性/封閉性資料/事實(shí)性問題-開放性信念/心態(tài)性問題-開放性啟發(fā)/可能性問題-開放性挑戰(zhàn)/激勵性問題-開放性/封閉性計劃/成果性問題-封閉性教練發(fā)問-開放性/封閉性資料/事實(shí)性問題-開放性發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)情緒容易被影響堅(jiān)持自已的方向只有我的觀點(diǎn)是對的沒有可能性的存在輸贏的關(guān)系引發(fā)對抗保持中立的態(tài)度愿意探索新的方向容納更多不同觀點(diǎn)有可能性的存在共贏的關(guān)系引發(fā)創(chuàng)造批判性啟發(fā)性發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)情緒容易被影響保持中立的態(tài)度批判性啟發(fā)性回應(yīng)的目的反映被教練者言行不一致的地方指出事實(shí)與對方個人的演繹/假設(shè)的分別讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差距讓被教練者洞悉自己的固有信念回應(yīng)的目的教練能力：回應(yīng)4種回應(yīng)沉默批判建議強(qiáng)化/激勵教練能力：回應(yīng)4種回應(yīng)4種回應(yīng)第一種：沉默定義：沒有作出回應(yīng) 沒有消息并不是好消息目的：保持現(xiàn)狀影響：信心下降（長期） 業(yè)績退步（長期） 在工作評價時令人吃驚 造成偏執(zhí)和不安4種回應(yīng)第一種：沉默4種回應(yīng)第二種：批評（負(fù)面）定義：表明行為或結(jié)果不可取，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)目的：停止不可取的行為/結(jié)果影響：制造理由和責(zé)怪他人 傾向于消除其它相關(guān)的行為 員工自信心和自尊心下降 導(dǎo)致逃避管理者和工作 損害關(guān)系例子：“小蘇，你今天早晨開會表現(xiàn)很差?！?種回應(yīng)第二種：批評（負(fù)面）4種回應(yīng)第三種：建議定義：確認(rèn)行為或結(jié)果是值得重視且通常 具體說明在將來如何使它們具體化目的：修正或改變行為/提高業(yè)績的結(jié)果影響：增加信心

改善關(guān)系

提高工作效率如：“小蘇，讓我們在下一次職員會議 前 討論一下舉行高效率的會議指導(dǎo)方 針，這樣你會對過程更為熟悉?！?種回應(yīng)第三種：建議4種回應(yīng)第四種：強(qiáng)化（激勵）定義：確認(rèn)對方做到和做不到的地方在哪兒，為支持對方的目標(biāo)達(dá)成提出高要求，達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)。目的：提高對被教練者要求，更有效地達(dá)到成果。影響：增加信心及自發(fā)能力 更有創(chuàng)意提升表現(xiàn) 加強(qiáng)行動力 增加開展新工作或勇于表現(xiàn)的意愿例子：“小蘇，我注意到了你在今天的會議只是把計劃說出來，但沒有具體解釋如何做到計劃的步驟。我認(rèn)為不夠清楚?！?種回應(yīng)第四種：強(qiáng)化（激勵）有效的回應(yīng)有事實(shí)根據(jù)突出重點(diǎn)中立平均實(shí)時嘉許對方的成果教練時回應(yīng)以第四種回應(yīng)最為有效有效的回應(yīng)有事實(shí)根據(jù)激勵的目的支持被教練者發(fā)掘自己的強(qiáng)項(xiàng)引發(fā)被教練者完成任務(wù)的動力嘉許被教練者已創(chuàng)造的成果加強(qiáng)自信去完成目標(biāo)激勵的目的支持被教練者發(fā)掘自己的強(qiáng)項(xiàng)激勵的原則真誠具體——找準(zhǔn)事實(shí)要點(diǎn)表達(dá)自己的看法激勵的原則激勵的原則激勵的原則激勵的練習(xí)你們學(xué)校的一個學(xué)生考了50分，你見到他時，他顯得垂頭喪氣地，你知道這時候如果批評他，只能讓他更難受，甚至從此一蹶不振，為此你決定要給他些鼓勵，好讓他重新振作起來。這時你要對他說些什么呢？激勵的練習(xí)你們學(xué)校的一個學(xué)生考了50分，你見到他時，他顯得垂挑戰(zhàn)的目的讓對方突破自己的限制強(qiáng)調(diào)更大的可能性要求對方比預(yù)料做得更好挑戰(zhàn)的目的讓對方突破自己的限制挑戰(zhàn)的方向看到對方的可能性引發(fā)對方看到遠(yuǎn)景不要恐嚇或質(zhì)問對方要求卓越的表現(xiàn)和成果挑戰(zhàn)的方向看到對方的可能性教練步驟1.理清目標(biāo)-數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題2.反映真相-信念/心態(tài)性問題 啟發(fā)/可能性問題3.心態(tài)改善-挑戰(zhàn)/激勵性問題4.行動計劃-計劃/成果性問題教練步驟1.理清目標(biāo)-數(shù)據(jù)/事實(shí)性問題完整教練練習(xí)完整教練練習(xí)教練身心語教練身心語肢體語言臉部表情語言教練與身體語言教練被教練者訊息

訊息教練與身體語言教練被教練者訊息訊息說話內(nèi)容聲音身體語言

溝通的百分比7％38％55％說話內(nèi)容溝通的百分比7％實(shí)時了解被教練者的內(nèi)心感受設(shè)身處地代入被教練者的情緒和被教練者更有效建立信任的關(guān)系教練與身體語言實(shí)時了解被教練者的內(nèi)心感受教練與身體語言1.面目表情常見的身體語言1.面目表情常見的身體語言2.眼神常見的身體語言2.眼神常見的身體語言3.身體動作常見的身體語言3.身體動作常見的身體語言優(yōu)先思維風(fēng)格視覺型(VISUAL)聽覺型(AUDIO)動覺型,感覺型,觸覺型(KINETIC)優(yōu)先思維風(fēng)格視覺型(VISUAL)視覺型通過視覺取向的語言來辨別事物以電影的方式來思想、溝通和行動語速相當(dāng)快感運(yùn)用雙手補(bǔ)充說話內(nèi)容說話時環(huán)顧四周、常不正視與他交談的人視覺型通過視覺取向的語言來辨別事物視覺型視覺想象看見視覺回憶視覺型視覺想象看見視覺回憶視覺型缺點(diǎn):過分依賴視覺信息不能容忍別人打斷他的話對沒有以圖形出現(xiàn)的信息接收有困難視覺型缺點(diǎn):視覺型優(yōu)點(diǎn):有能力看到整體的觀點(diǎn)容易轉(zhuǎn)移看到細(xì)節(jié)善于獨(dú)立思考視覺型優(yōu)點(diǎn):聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)通過聲音(尤其是講話)與外界互動例子:“我聽到你說的話?！薄奥犉饋硭苓m合我?！薄霸俑嬖V我多一些?！甭犛X型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)語速會跟隨對象說話的速度較多運(yùn)用提問，目的是重聽對方說一遍根據(jù)自己曾聽過并能記下的東西作決定不喜歡面對多種選擇聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應(yīng)聽覺型聽覺想象內(nèi)心對話聽覺回憶聽覺型聽覺想象內(nèi)心對話聽覺回憶聽覺型缺點(diǎn)容易被強(qiáng)烈的或不和諧的噪聲而分心可能有點(diǎn)武斷對沒有以言語交代的信息接收有困難聽覺型缺點(diǎn)聽覺型優(yōu)點(diǎn):聲音特別吸引人非常清楚意識到對方“言語”信息能夠很精確地將聽過的東西重復(fù)聽覺型優(yōu)點(diǎn):動覺型通過身體上及情緒上的感受接受訊息兩種聯(lián)系方式:內(nèi)部動覺型和外部動覺型例子:“我理解到你正在說的話?！薄皩Υ宋腋杏X很好?！眲佑X型通過身體上及情緒上的感受接受訊息動覺型語言風(fēng)格比其它兩種風(fēng)格稍慢對自己的感覺經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部檢查內(nèi)部動覺型:過于內(nèi)省而不敏感外部動覺型:容易受外界影響或情緒激動而失控動覺型語言風(fēng)格比其它兩種風(fēng)格稍慢動覺型知覺回憶動覺型知覺回憶動覺型缺點(diǎn):對處理邏輯推理問題有困難應(yīng)付高壓時可能會發(fā)生問題依賴自己的“莽撞反應(yīng)”、可能導(dǎo)致失敗不自知動覺型缺點(diǎn):