決策支持系統(tǒng)課件

第八章決策支持系統(tǒng)第八章決策支持系統(tǒng)2/1452022/12/13學習目的

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掌握決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義、功能、組成以及與MIS的關系；·

熟悉智能DSS和群體GDSS的概念及組成；·

能夠開發(fā)簡單的DSS和智能DSS系統(tǒng)。2/1452022/12/12學習目的

3/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念學習目的:掌握決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義；掌握決策支持系統(tǒng)的功能與組成；了解DSS與MIS的關系；內(nèi)容提要:DSS的產(chǎn)生與發(fā)展、DSS的功能、DSS的基本特征、DSS的結(jié)構(gòu)特征、DSS的定義、DSS與MIS的關系等。3/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念4/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑴70年代中期：Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應用進入了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學科。⑵在整個70年代：研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。例如：支持投資者對顧客證券管理日常決策的ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決策的CapacityInformationSystem等等。4/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念5/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑶到70年代末初階DSS形成，它由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)三個部件組成。這一階段，DSS是一個利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的系統(tǒng)。

5/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念6/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑷80年代初

三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)的DSS產(chǎn)生，它在初級DSS的基礎上增加了知識庫與方法庫。

知識庫系統(tǒng)：是有關規(guī)則、因果關系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護的系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)知識的獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面提供了有利的支持。

方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。6/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念7/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑸80年代后期人工神經(jīng)元網(wǎng)絡及機器學習等技術的研究與應用為知識的學習與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。7/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念8/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑹近年來，DSS與計算機網(wǎng)絡技術結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與，進行決策的群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。

GDSS利用便捷的網(wǎng)絡通信技術在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重大決策問題。

在GDSS的基礎上，為了支持范圍更廣的群體，包括個人與組織共同參與的大規(guī)模復雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決策資源有機地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。8/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念9/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑺決策支持中心(DSC)DSS產(chǎn)生以來，研究與應用一直很活躍，新概念、新系統(tǒng)層出不窮。1985年Owen等人提出了由專業(yè)人員組成的，支持決策者使用DSS解決決策問題的決策支持中心的概念。

DSC既容易實現(xiàn)，也能明顯改進決策環(huán)境。在新型框架方面，近年來還推出了智能型、交互型與集成化的決策支持系統(tǒng)I3DSS，它以面向決策者、面向決策過程，綜合各種方法與工具為特色，適用面更廣泛。

9/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念10/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑻DSS組成部件的擴展與部件組成的結(jié)構(gòu)變化

DSS的發(fā)展還體現(xiàn)在組成部件的擴展與部件組成的結(jié)構(gòu)變化上。部件及結(jié)構(gòu)的演變反映了DSS從專用到通用，從簡單到復雜的發(fā)展過程，

DSS的發(fā)展與信息技術、管理科學、人工智能及運籌學等科學技術的發(fā)展密切相關。10/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概11/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑼研究與應用范圍不斷擴大與層次不斷提高，國外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用DSS。1983年，R.博奇克研制成功DSS的開發(fā)系統(tǒng)；

DSS與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化DSS(IDSS)1984年，DSS與計算機網(wǎng)絡相結(jié)合，出現(xiàn)了群體DSS；現(xiàn)在，決策支持系統(tǒng)已逐步擴廣應用于大、中、小型企業(yè)中的預算分析、預算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。11/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概12/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑽我國DSS研究現(xiàn)狀

DSS的概念是80年代末引入我國的，但在此之前有關輔助決策的研究早就有所開展。目前我國在DSS領域的研究己有不少成果，但總體上發(fā)展較緩慢，在應用上與期望有較大的差距，這主要反映在軟件制作周期長，生產(chǎn)率低，質(zhì)量難以保證，開發(fā)與應用聯(lián)系不緊密等方面。

12/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概13/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念二、決策支持系統(tǒng)的目標DSS的目標就是要在人的分析與判斷的基礎上借助計算機與科學方法，支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有效的決策，以獲得盡可能令人滿意的、客觀的解決方案。13/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概14/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能DSS的功能由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定，不同結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，功能不盡相同。但總體上，DSS的功能可歸納為：1、管理并隨時提供與決策問題有關的組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務報表等。2、收集、管理并提供與決策問題有關的組織外部信息，如政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。14/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概15/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能3、收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，如訂單或合同執(zhí)行進程、物料供應計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。4、能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數(shù)學模型，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。5、能夠存儲并提供常用的數(shù)學方法及算法，如回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。15/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概16/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能6、使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加，如數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。7、能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。8、具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“如果……則”(What…if…)之類的問題。16/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概17/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能9、提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。10、具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。17/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概18/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念四、決策支持系統(tǒng)的基本特征.目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題。

.綜合應用數(shù)據(jù)、模型和分析技術

.交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用。

.具有很高的靈活性和適應性。

.是支持而不是代替人的決策過程。

.是跟蹤和適應人的決策過程，而不是要求人去適應系統(tǒng)。18/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念五、決策支持系統(tǒng)的表現(xiàn)形式文件抽屜系統(tǒng)只是把文件存起來備查，如航空訂票系統(tǒng)，車間監(jiān)控系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能是分解和匯總，如分析投資機會的財務系統(tǒng)。信息分析系統(tǒng)如銷售、顧客的預測分析。會計模型系統(tǒng)如每月的預算、短期的計劃。表達模型系統(tǒng)如用模擬模型進行風險分析。最佳模型系統(tǒng)可根據(jù)目標和約束條件提出最佳解，供參考。建議模型系統(tǒng)可以根據(jù)條件，選擇模型給出處方。如保險率的計算系統(tǒng)。顯然越是后面的系統(tǒng)，其介入決策的程度越深第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念五、決策支持系統(tǒng)的表現(xiàn)形式文件20/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的應用模式

大多數(shù)的決策支持系統(tǒng)并非是經(jīng)理人員直接使用。專門針對經(jīng)理使用的系統(tǒng)由EIS來完成。經(jīng)理使用決策支持系統(tǒng)有四種方式：1.訂閱型經(jīng)理定期由系統(tǒng)接收報告。2.終端型聯(lián)機直接操作。3.文書型批處理，離線使用系統(tǒng)。4.中間型通過中間人員使用。20/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概21/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的應用模式21/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概22/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念六、DSS的結(jié)構(gòu)特征1、模型庫及其管理系統(tǒng)；2、數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；3、方法庫及其管理系統(tǒng)；4、交互式計算機硬件及軟件；5、對用戶友好的建模語言。22/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概23/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)的定義根據(jù)上述DSS功能和特征，可定義為：DSS是一種以計算機為輔助工具，應用決策科學及有關科學的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半決結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。23/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)的定義案例：有一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立一個決策支持系統(tǒng)，它的模型庫由生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型（如預測、庫存控制模型）等組成。在數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)。決策者通過計算機終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間，以及相應的的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進行“如果……將會怎樣？”的詢問，對所提方案進行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新的方案。決策支持系統(tǒng)并不強調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者作出自己的判斷提供支持，由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)的定義案例：25/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系1、目前的主要觀點

DSS與MIS關系一直是學術界頗為關注的討論熱點，說法較多，但始終沒有一個較一致的觀點。目前主要的觀點有以下四種：

①MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS的基礎部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。25/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系1、目前的主要觀點④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。2、DSS與MIS相比更先進一步，是因為它強調(diào)以下三點：

(1)將模型并入信息系統(tǒng)軟件；

(2)為高層管理提供有用消息，以便支持那些相對而言結(jié)構(gòu)化程度比較低的決策行為；

(3)提供給用戶強有力、然而并不難掌握的與系統(tǒng)之間的人-機交互能力。第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)27/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系3、DSS與MIS的主要聯(lián)系：(1)MIS收集、存儲組織機構(gòu)所提供的大量基礎信息是DSS工作的基礎，而DSS能使MIS組織和保存的信息真正發(fā)揮作用。(2)MIS需要擔負起反饋信息的收集工作，可以支持DSS進行結(jié)果檢驗和評價。(3)DSS的工作可以對MIS工作進行檢查和審計、為MIS的改進及完善指出了方向。(4)DSS經(jīng)過反復使用，所涉及到的問題模式和數(shù)據(jù)模式逐步明確，逐步結(jié)構(gòu)化，可歸并入MIS的工作范圍。27/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系4、DSS與MIS的主要區(qū)別(1)MIS完成的是例行業(yè)務活動中的信息處理任務，而DSS完成的是輔助支持決策活動，提供決策所需的信息。(2)MIS所追求的目標是高效率，即是設法將事情辦得快些；而DSS追求的目標則是有效性，即想辦法把事情辦得盡可能好一些，亦即提高決策的效果。(3)MIS的設計方法是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，而DSS的設計方法是以模型驅(qū)動的，模型管理系統(tǒng)是DSS軟件系統(tǒng)的核心。DSS的設計也是用戶驅(qū)動的，用戶應該參加系統(tǒng)開發(fā)的全過程。第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)29/1452022/12/13第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念八、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系4、DSS與MIS的主要區(qū)別

(4)MIS的設計思想是實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)，設計方法強調(diào)系統(tǒng)的客觀性，努力使系統(tǒng)設計符合實際情況。而DSS的設計思想是努力實現(xiàn)一個具有巨大潛力的、適應性強的開發(fā)系統(tǒng)。設計方法強調(diào)充分發(fā)揮人的經(jīng)驗、智慧、判斷力和創(chuàng)造性，努力使決策更加正確。(5)MIS趨向于信息的集中管理，而DSS趨向于信息的分散使用。(6)MIS的分析著重體現(xiàn)系統(tǒng)全局的、總體的信息需求，而DSS的分析著重體現(xiàn)決策者的信息需要。29/1452022/12/12第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概30/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成學習目的：熟悉DSS的概念模式及系統(tǒng)分析方法；掌握DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；掌握人機對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫子系統(tǒng)的概念、功能及結(jié)構(gòu)。了解DSS的三個技術層次。內(nèi)容提要：決策支持系統(tǒng)的組成主要包括DSS的概念模式、DSS的系統(tǒng)分析方法、DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人機對話子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)、方法庫子系統(tǒng)、DSS的三個技術層次等。30/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組31/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式1、DSS的基本模式DSS由若干部件按一定的結(jié)構(gòu)組成，部件不同或結(jié)構(gòu)不同會構(gòu)成功能略有差異的DSS。但各種DSS的結(jié)構(gòu)都必須建立在某種概念模式之上。DSS的概念模式反映DSS的形式及其與“真實系統(tǒng)”、人和外部環(huán)境的關系。DSS概念模型的建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過對決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。31/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組32/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式DSS的基本模式

真實系統(tǒng)決策者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)操作響應內(nèi)部信息與人的行為有關的信息環(huán)境外部信息問題決策32/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組33/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式2、DSS的系統(tǒng)分析方法——ROMC方法其基本原理是：根據(jù)simon的決策過程模型，盡管決策過程是非常復雜的，但決策過程中，決策者從事的三個基本活動——情報、設計、選擇，都是能夠識別的。ROMC

表述Representations：采用表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化的形式來描述各個活動的規(guī)范和內(nèi)容，而不必描述決策過程整體。

操作Operations：將概念化的描述轉(zhuǎn)化為相應決策活動中的具體操作，這些操作無需確定前后順序。

存儲MemoryAids：對決策者采用的決策方法與決策數(shù)據(jù)的記憶手段加以識別可確定DSS應具有的各種記憶輔助功能。

控制機制ControlMechanisms：是關于如何引導決策者使用表述、操作、記憶輔助，以便根據(jù)個人的風格、技能和知識綜合進行決策的機制，如菜單、人機交互標準約定、學習與幫助等。缺陷：ROMC方法尚缺乏完整的規(guī)則和有力的工具，同時對表述與記憶輔助之間的關系不進行描述，只給出了一個思路，使系統(tǒng)分析員難以駕馭。33/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組34/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式2、DSS的系統(tǒng)分析方法——ROMC方法34/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組35/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS部件之間的關系構(gòu)成了DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能主要由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是DSS最主要的研究內(nèi)容之一。目前DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致有兩大類：1、以數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件的多庫系統(tǒng)；2、以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。35/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)37/1452022/12/13決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用戶界面系統(tǒng)提供了用戶（決策者）與DSS通信的橋梁。它用來將決策者的意圖傳送給DSS。知識系統(tǒng)包括DSS中有關問題的知識主體，其中可以存放數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則、表格、框架圖形等。問題處理系統(tǒng)是用戶界面系統(tǒng)的問題表示和知識系統(tǒng)的知識表示之間的一個中間處理器，應具有問題確認、分析求解以及設計實施三部分功能，還可以結(jié)合實際問題進一步細分。決策者用戶界面系統(tǒng)（CHI）問題處理系統(tǒng)（PPS）知識系統(tǒng)(KS)“語言—知識—問題處理”框架37/1452022/12/12決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策者用戶38/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)，呈三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS的最基本的結(jié)構(gòu)。如下圖：38/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組39/1452022/12/13DSS的三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶對話管理子系統(tǒng)a.兩庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫用戶對話管理子系統(tǒng)b.三庫系統(tǒng)39/1452022/12/12DSS的三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)40/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)·對話管理子系統(tǒng)是DSS是人機接口界面，決策者作為DSS的用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢的請求或決策支持的請求；·

對話管理子系統(tǒng)對接受到的請求作檢驗，形成命令，為信息查詢的請求進行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；·

對決策支持的請求將識別問題與構(gòu)建模型，從方法庫中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，運行模型庫中的模型，運行結(jié)果通過對話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用。40/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組41/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)還有以對話管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫與數(shù)據(jù)庫以直線方式聯(lián)結(jié)的串聯(lián)結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)融為一體的融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，見下圖：

41/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組42/1452022/12/13DSS的其它結(jié)構(gòu)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對話管理子系統(tǒng)模型庫數(shù)據(jù)庫模型庫管理系統(tǒng)42/1452022/12/12DSS的其它結(jié)構(gòu)第二節(jié)43/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)·

串聯(lián)結(jié)構(gòu)的特點：

對話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過模型庫子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達操作請求。因此模型庫子系統(tǒng)必須設有用戶操作數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)接功能。串聯(lián)結(jié)構(gòu)由于省去了對話子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)之間的接口而使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較簡單。43/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組44/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)·

融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點是：

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨立，既可以說是模型庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的基礎上，也可以說是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中的模型運行時直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。

44/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組45/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)·

融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的缺點：

是更換數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)時，模型庫子系統(tǒng)需作較大的改動，也即系統(tǒng)的移植性較差。為了克服這一不足，人們于融合式結(jié)構(gòu)的基礎上在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)之間增設了統(tǒng)一的模型管理標準接口，提出了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)間接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，避免了模型對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的依賴，使模型庫子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)相對獨立。45/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組46/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)1、人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。46/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成現(xiàn)在人和機器的交互主要是通過屏幕和鍵盤進行的。屏幕對人顯示結(jié)果，由人的眼睛接收。人通過手敲鍵盤，機器通過鍵碼接收。因而這是一種非對稱通信人機非對稱通信第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成現(xiàn)在人和機器的交互主要是通過屏48/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標從系統(tǒng)的使用角度看，人機接口的目標是：1)能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況，如數(shù)據(jù)模式，模型的種類、數(shù)量等。2)通過“如果……則……”方式提問。3)對輸入要有糾錯和容錯能力，對用戶有明確的操作提示。48/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組49/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標4)通過運行模式使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預測結(jié)果。5)在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。6)當需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地加以圖形及表格等豐富的表達方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。49/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組50/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標從系統(tǒng)的維護角度看，人機接口的目標應從檢驗評價和允許修改兩方面考慮。在檢驗評價方面，系統(tǒng)提供的接口應能幫助維護人員了解系統(tǒng)的運行狀況，分析存在的問題，找出改進的方法。應從下列方面為維護人員提供幫助信息：50/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組51/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標1)報告模型的使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評價及改進要求)。2)利用系統(tǒng)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢，為找出癥結(jié)提供參考。3)臨時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結(jié)果與實際情況對比，以助于發(fā)現(xiàn)問題。4)在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進行分析比較。51/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組52/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標在修改系統(tǒng)方面，需要順手的軟件工具和良好的軟件環(huán)境，以保證迅速而可靠地完成修改任務。為了實現(xiàn)這方面的功能，應強調(diào)：

1)能通過對話方式接受系統(tǒng)修改要求。

2)檢查有關修改的要求，提醒維護人員糾正不一致的問題，補充遺漏細節(jié)，對可能出現(xiàn)的問題提出警告。

3)根據(jù)要求，自動迅速的修改系統(tǒng)。52/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組53/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)人機對話的方式：(1)提問回答方式(question／answer，Q／A)(2)命令語言對話(3)菜單對話方式（telnet） 用戶在一組提示中選擇所希望的行動，選擇時不用打入命令，只要按動按鈕(數(shù)字選擇)。(4)輸入表格對話方式 輸入為一個表格讓用戶填入輸入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動的去查詢數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)生結(jié)果，再輸出53/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成（5）在輸出圖形的思路中進行輸入 系統(tǒng)和人的交互就是一個圖形。例如我們在一個地圖上標注了某公司的所有銷售點。每個點的背后都有許多數(shù)據(jù)說明這個點的特征，如銷售量，銷售員人數(shù)等。用戶可在上面畫個圈，如包含河南省、河北省，系統(tǒng)即可顯示在這兩省的銷售總額等。第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成（5）在輸出圖形的思路中進行輸55/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數(shù)據(jù)的DSS基本部件，是支持模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。55/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組56/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成DSS數(shù)據(jù)庫56/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組57/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)庫DSS數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大部分來源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫稱為源數(shù)據(jù)庫。源數(shù)據(jù)庫與DSS數(shù)據(jù)庫的區(qū)別在于用途與層次的不同，是模型庫、方法庫和對話系統(tǒng)的基礎部分。57/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組58/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)析取模塊負責從源數(shù)據(jù)庫提取用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進行加工的過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過程。由于源數(shù)據(jù)量大、渠道多、變化頻繁，格式與口徑也不一定統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的析取既復雜又費時，為此，一般應將其作為一項日常操作來處理。58/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫提取結(jié)構(gòu)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫提取結(jié)構(gòu)60/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)字典用于描述與維護各數(shù)據(jù)項的屬性、來龍去脈及相互關系。數(shù)據(jù)字典也可被看作是數(shù)據(jù)庫的一部分。4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也是與其它子系統(tǒng)的接口。60/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組61/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)5、數(shù)據(jù)查詢模塊用來解釋來自人機對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，通過查閱數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請求，并詳細闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，最后將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型的構(gòu)建與計算。

61/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)6、數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)模型的類型記錄模型、關系模型、層次模型、網(wǎng)絡模型規(guī)則模型：這種模型很少用于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，在人工智能系統(tǒng)則常見。第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)63/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)1、模型庫子系統(tǒng)的概念模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進行決策的，因此我們認為DSS是由"模型驅(qū)動的"。模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫與模型庫管理系統(tǒng)組成。63/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組64/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應用模型獲得的輸出結(jié)果的三種作用①直接用于制定決策；

②對決策的制定提出建議；

③用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。

對應于那些結(jié)構(gòu)性比較好的決策問題，其處理算法是明確規(guī)定了的，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知的。

64/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組65/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應用模型獲得的輸出結(jié)果的三種作用對于非結(jié)構(gòu)化的決策問題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計等方法估計這些參數(shù)的值。由于不確定因素的影響，參數(shù)值估計的非真實性，以及變量之間的制約關系，用這些模型計算得出的輸出一般只能輔助決策或?qū)Q策的制定提出建議。

對于戰(zhàn)略性決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數(shù)有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。65/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組66/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫：用于存儲決策模型，是模型庫子系統(tǒng)的核心部件。

·

實際上模型庫中主要存儲的是能讓各種決策問題共享或?qū)ｉT用于某特定決策問題的模型基本模塊或單元模型，以及它們間的關系。

·

使用DSS支持決策時，根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型，這些決策支持模型如有再用的可能性則也可存儲于模型庫。66/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組67/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成①模型庫·

模型按照經(jīng)濟內(nèi)容可分類為：預測類模型，如產(chǎn)量預測、消費預測模型。綜合平衡模型，如生產(chǎn)計劃、投入產(chǎn)出模型。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟控制類模型，如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟的綜合控制模型等。67/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組68/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成①模型庫

·

模型基本單元在模型庫中的存儲方式目前主要有：子程序、語句、數(shù)據(jù)及邏輯關系等四種方式，邏輯方式主要用于智能決策支持系統(tǒng)。

a.以子程序方式存儲：

是常用的原始存儲方式，它將模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示。

該方式的缺點是不利于修改，還會造成各模型相同部分的存儲冗余。68/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組69/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成①模型庫

b.以語句方式存儲：

用一套建模語言以語句的形式組成與模型各部分相對應的語句集合，再予以存儲。該方式與子程序方式有類似性，但朝面向用戶方向前進了一步。

c.以數(shù)據(jù)方式存儲：

其特點是把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關系，便于利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來操作模型庫，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進行管理。69/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組70/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成②模型庫管理系統(tǒng)：主要功能是模型的利用與維護。

模型的利用：包括決策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問題的決策支持模型，以及運行模型。模型的維護：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。70/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組71/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成②模型庫管理系統(tǒng)

模型庫子系統(tǒng)是在與DSS其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。

a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；

b.與方法庫子系統(tǒng)的交互可實行目標搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。

71/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組72/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成②模型庫管理系統(tǒng)

c.與人機對話子系統(tǒng)之間的交互，模型的使用與維護實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。72/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組73/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)1、方法庫子系統(tǒng)的概念

是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。

方法庫子系統(tǒng)由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。73/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組74/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存儲方法模塊的工具。

1）方法庫內(nèi)存儲的方法程序一般有：

排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計劃評審技術(PERT)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計算法、各種組合算法等。如下圖：74/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組75/1452022/12/13方法庫第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成75/1452022/12/12方法庫76/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存儲方法模塊的工具。

2）按方法的存儲方式，方法庫可以被分為：

層次結(jié)構(gòu)型方法庫、關系型方法庫、語義網(wǎng)絡模型結(jié)構(gòu)方法庫和含有人工智能技術的方法庫等。76/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組77/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)3、方法庫管理系統(tǒng)

它是方法庫系統(tǒng)的核心部分，是方法庫的控制機構(gòu)。77/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組78/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次

從技術角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個層次相互間有著依托支撐的關系。78/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組79/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次1、專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)。目前的DSS都是針對某一個或某一類特定的問題域的，因此專用DSS就是我們通稱的DSS。

79/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組80/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次2、DSS生成器：DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)管理、模型管理和對話管理所需的技術以及能將它們有機地結(jié)合起來的接口。通過DSS生成器可根據(jù)決策者的要求、決策問題域與決策環(huán)境等在較短的時間里生成一個專用的DSS

較典型的DSS生成器實例有：

80/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組81/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次2、DSS生成器

a.Execucom公司的IFPS(交互式財務計劃系統(tǒng))：專門用于生成財務計劃決策支持系統(tǒng)；

b.Boeing計算機服務公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；

c.Tymshare公司的Express等。這些具有數(shù)據(jù)管理、圖像顯示、財務和統(tǒng)計分析、風險分析和優(yōu)化計算等多種功能。81/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組82/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次3、DSS工具DSS工具是可用來構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的技術基礎與基本硬件和軟件單元。

DSS工具的概念基于兩點：

1）不同的DSS在開發(fā)技術與構(gòu)件上都有共性部分，如開發(fā)語言、結(jié)構(gòu)框架、基本算法、輸入輸出程序等。

2）從零點開始的DSS開發(fā)周期過長，與應用對象的變化不相適應。82/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組83/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次3、DSS工具DSS工具的實例如：凈現(xiàn)值計算程序、彩色圖像工具、線性規(guī)劃軟件包、數(shù)據(jù)庫查詢軟件、風險分析功能等。83/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組84/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次4、三種技術層次間的關系專用DSSDSS生成器DSS工具84/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組85/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次4、三種技術層次間的關系專用DSS屬于最高層次，它可由DSS工具構(gòu)成，亦可以由DSS生成器產(chǎn)生。

DSS生成器可以被設想為一個由各種DSS工具組成的軟件包。

85/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、三個技術層次的人員匹配1、決策者2、助理決策者：多數(shù)為辦事員，介于決策者與DSS建造者之間，向決策者提出建議。3、DSS建造者；能根據(jù)決策者的需要通過DSS生成器裝配生成專用的DSS，再通過助理決策人員，使得決策者能直接與該專用的DSS進行交互作用。第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、三個技術層次的人員匹配87/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、三個技術層次的人員匹配4、技術支持人員：負責開發(fā)系統(tǒng)的某些附加部分及功能。當DSS生成器需要這些功能和部件時，新的數(shù)據(jù)庫、新的數(shù)據(jù)模塊、分析模塊和附加的數(shù)據(jù)顯示格式就由技術支持人員來開發(fā)。5、新技術研制人員：負責開發(fā)新技術、新語言，通過開發(fā)新的軟件和硬件來改善子系統(tǒng)之間的關聯(lián)作用及效率。87/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組88/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成八、常用開發(fā)工具簡介通用類工具：(1)操作系統(tǒng)(2)程序設計語言一是面向問題的語言，這類語言C、Pascal、Delphi、VB、VC、PB

二是符號處理語言，這類語言有LISP、PROLOG等，是為人工智能而設汁的。(3)網(wǎng)絡軟件和通訊軟件88/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組89/1452022/12/13第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成八、常用開發(fā)工具簡介專用類工具：(1)支持對話的工具如屏幕設計軟件、應用對話生成軟件ACG、報表生成軟件RG和圖形軟件等。(2)支持模型的工具如財務分析軟件包、統(tǒng)計分析軟件包、優(yōu)化分析軟件包等(3)支持數(shù)據(jù)的工具如數(shù)據(jù)編輯軟件、文件處理軟件、數(shù)據(jù)析取系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。89/1452022/12/12第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組90/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)學習目的：

·

熟悉IDSS的基本概念；

·

掌握IDSS的組成部件和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

內(nèi)容提要：

智能決策支持系統(tǒng)主要包括IDSS的基本概念、IDSS的結(jié)構(gòu)等。

90/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)91/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念

將人工智能技術引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎上結(jié)合人工智能技術而形成的。

人工智能應用的兩大分支是專家系統(tǒng)

(ExpertSystem，簡稱ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡

(ArtificialNeualNetwork，簡稱ANN)。

91/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)92/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念1、專家系統(tǒng)：是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成的IDSS。·

在結(jié)構(gòu)上：增設了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng)，人機對話部分還加入了自然語言處理功能。

·

專家系統(tǒng)的弱點是：知識獲取困難。因為它是人工地把各種專家知識從人類專家的頭腦中或其他知識源那里轉(zhuǎn)換到知識庫中，費時低效；對于動態(tài)和復雜的系統(tǒng)，由于其推理規(guī)則是固定的，難于適應變化的情況；專家系統(tǒng)不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學習，這使知識獲得變得更加困難。92/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)93/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡：是通過采用物理可實現(xiàn)的器件或采用計算機來模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡的某些結(jié)構(gòu)與功能，就其性質(zhì)看，神經(jīng)網(wǎng)絡屬于基于案例學習的模型，它模擬人的神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，構(gòu)造人工神經(jīng)元，吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡的部分優(yōu)點。人工神經(jīng)網(wǎng)絡在結(jié)構(gòu)上由許多很小的處理單元相互連接而成，局部或部分的神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動，其連接權(quán)值和連接結(jié)構(gòu)都可以通過對樣本數(shù)據(jù)的學習而得到。93/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)94/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡：

·

與專家系統(tǒng)相比，人工神經(jīng)網(wǎng)絡具有良好的自組織、自學習和自適應能力，因而特別適用于處理復雜問題或開放系統(tǒng)，這正好可以彌補專家系統(tǒng)的不足。

·

人工神經(jīng)網(wǎng)絡的弱點：人工神經(jīng)網(wǎng)絡的知識是分布在整個系統(tǒng)內(nèi)部，對用戶而言是個黑箱；而且人工神經(jīng)網(wǎng)絡對于自己的結(jié)論不能做出合理的解釋。因此，將人工神經(jīng)網(wǎng)絡技術與專家系統(tǒng)集成，取長補短，是IDSS發(fā)展的一個有利方向。94/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)95/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)人工智能技術應用于DSS的程度和范圍的不同，可以構(gòu)成不同的IDSS結(jié)構(gòu)。較完整的IDSS結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎上增設知識庫與推理機，在人機對話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng)(LS)，與四庫之間插入問題處理系統(tǒng)(PPS)而構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（見下圖）95/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)96/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

知識庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫知識庫方法庫用戶人機接口推理機自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)96/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)97/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1、智能人工接口四庫系統(tǒng)的智能人機接口接受用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目標，這較大程度地改變了人機界面的性能。97/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)98/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于DSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。其工作流程如下圖所示。98/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)問題描述人機接口問題處理系統(tǒng)工作流程自然語言處理系統(tǒng)問題分析器問題求解器四庫系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識推理結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或構(gòu)造求解資源決策問題、決策目標過程交互信息結(jié)果第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)問題描述人機接口問題處理系統(tǒng)工作100/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)·

自然語言處理系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問題描述由問題分析器判斷問題的結(jié)構(gòu)化程度，對結(jié)構(gòu)化問題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題則由規(guī)則模型與推理機制來求解。

·

問題處理系統(tǒng)：是IDSS中最活躍的部件，它既要識別與分析問題，設計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要觸發(fā)推理機作推理或新知識的推求。100/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系101/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機知識庫子系統(tǒng)由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機三部分組成。1）知識庫管理系統(tǒng)的功能主要有兩個：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護的請求；

二是回答決策過程中間題分析與判斷所需知識的請求。

101/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系102/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機2）知識庫：知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心a)知識庫中存儲的：是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的專家知識和經(jīng)驗，也即是決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，同時也包括一些特定問題領域的專門知識。

b)知識庫中的知識表示：是為描述世界所作的一組約定，是知識的符號化過程。對于同一知識，可有不同的知識表示形式，知識的表示形式直接影響推理方式，并在很大程度上決定著一個系統(tǒng)的能力和通用性，是知識庫系統(tǒng)研究的一個重要課題。102/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系103/1452022/12/13第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機2）知識庫

c)知識庫包含事實庫和規(guī)則庫兩部分。

例如：事實庫中存放了“任務A是緊急訂貨”、“任務B是出口任務”那樣的事實。規(guī)則庫中存放著“IF任務i是緊急訂貨，and任務i是出口任務，THEN任務i按最優(yōu)先安排計劃”、“IF任務i是緊急訂貨，THEN任務i按優(yōu)先安排計劃”那樣的規(guī)則。103/1452022/12/12第三節(jié)智能決策支持系第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機3）推理機a)推理：是指從已知事實推出新事實(結(jié)論)的過程。

b)推理機：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規(guī)則和事實)。c)推理原理如下：

若事實M為真，且有一規(guī)則“IFMTHENN”存在，則N為真。

因此，如果事實"任務A是緊急訂貨"為真，且有一規(guī)則"IF任務i是緊急訂貨THEN任務i按優(yōu)先安排計劃"存在，則任務A就應優(yōu)先安排計劃。第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)105/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)學習目的：

·

熟悉GDSS的基本概念及特點；

·

掌握GDSS的常用類型；

·

掌握GDSS的基本部件及其功能。

內(nèi)容提要：

群體決策支持系統(tǒng)主要包括GDSS的基本概念、GDSS的基本特點、GDSS的類型、GDSS的組成等。105/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系106/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS是一種在DSS基礎上利用計算機網(wǎng)絡與通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。106/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系107/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的特點與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有以下一些特點:⑴不受時間與空間的限制；⑵能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；⑶決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；⑷能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；⑸可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；107/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系108/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的特點⑹可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；⑺群體越大效果越顯著。從理論上講，GDSS對群體決策是非常有益的手段，但它涉及的面很廣。GDSS要面對不同風格與偏好的個人，要綜合決策科學、人工智能、計算機網(wǎng)絡、運籌學、數(shù)據(jù)庫技術、心理學及行為科學等多種學科的理論、方法與技術，實用系統(tǒng)研究與開發(fā)的難度非常大。目前國內(nèi)外能投入實際運行的GDSS很少見。108/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系109/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境、人員空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS大致可以有以下四種：

⑴決策室

決策者面對面地集于一室在同一時間進行群體決策時，GDSS可設立一個與傳統(tǒng)的會議室相似的電子會議室或決策室，決策者通過互聯(lián)的計算機站點相互合作完成決策事務。是相對較簡單的GDSS。109/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系110/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型

⑵局域決策網(wǎng)

多位決策者在近距離內(nèi)的不同房間(一般是自己的辦公室)里定時或不定時作群體決策時，GDSS可建立計算機局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決策者通過連網(wǎng)的計算機站點進行通信，相互交流，共享存于網(wǎng)絡服務器或中央處理機的公共決策資源，在某種規(guī)程的控制下實現(xiàn)群體決策。主要優(yōu)點是可克服定時決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)時間分散地參與決策。110/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系111/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型⑶虛擬會議

利用計算機網(wǎng)絡通信技術，使分散在各地的決策者在某一時間內(nèi)能以不見面的方式進行集中決策。在實質(zhì)上與決策室相同，它的優(yōu)點是能克服空間距離的限制。⑷遠程決策網(wǎng)

遠程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術來支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點，可使決策參與者異時異地共同對同一問題作出決策。這種類型還不成熟，開發(fā)應用也很少見111/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系GDSS的結(jié)構(gòu)GDSS的四種不同拓撲結(jié)構(gòu)類型群體接近度

有限持續(xù)不斷決策持續(xù)時間分散

接近

決策室

局域決策網(wǎng)

傳真會議

遠程決策

公共大屏幕

攝像機

椅子

GDSS的結(jié)構(gòu)GDSS的四種不同拓撲結(jié)構(gòu)類型群體接近度113/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS在計算機網(wǎng)絡的基礎上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設備等部件組成。見下圖：113/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系114/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)人機接口一種較有代表性的群體決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共模型庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)主持人決策者決策者公共顯示設備私有決策支持系統(tǒng)114/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系115/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成⑴與個人DSS相比：GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。⑵GDSS一般以一定的規(guī)程展開：

如正式會議或虛擬會議的方式運行，會議由一個主持人及多個與會者，圍繞一個稱為“主題”的決策問題，按照某種規(guī)程展開。⑶人機接口：接收決策群體的各種請求，這些請求有主持人關于會議要求與安排的發(fā)布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。115/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系116/1452022/12/13第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成⑷通信庫子系統(tǒng)：

相當于會議的秘書處，是系統(tǒng)的核心，它存儲與管理主題信息、會議進程信息及與會者的往來信息，負責這些信息的收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間的通信。⑸公共顯示屏信息：也由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。⑹規(guī)程庫子系統(tǒng)：存儲與管理群體決策支持的運作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。

例如：決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。116/1452022/12/12第四節(jié)群體決策支持系117/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經(jīng)濟體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實際的DSS的構(gòu)造及其具體的應用。以便直觀地幫助我們學習和認識DSS。117/1452022/12/12案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)118/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學手段。ESDSS的功能有銷售預測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。118/1452022/12/12案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)119/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價格產(chǎn)品生命周期期望利潤收益市場占有率新技術宏觀經(jīng)濟形勢產(chǎn)品價格促銷策略產(chǎn)品運輸銷售利潤銷售預測銷售決策119/1452022/12/12案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)120/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預測是銷售決策的前期工作，預測結(jié)果是決策的依據(jù)。

ESDSS的銷售預測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟形勢”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。

ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。120/1452022/12/12案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)121/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進行模型管理的設計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”的概念和“方案驅(qū)動”的構(gòu)思，并與以實現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。121/1452022/12/12案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)122/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖122/1452022/12/12案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)123/1452022/12/13案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成