國內旅行社連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略模式研究

國內旅行社連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略模式研究論文導讀:：本文以國內大型游覽社連鎖經(jīng)營形式為重要研究視角，以應用研究為寫作指點思想。通過實地調研、文獻采集和比較分析等方法的綜合運用，對國內幾家大型游覽社的連鎖經(jīng)營形式進行實證研究，并總結出各自連鎖經(jīng)營的形式特征。通過研究作者發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營作為游覽社的新興商業(yè)形式和營銷體系對于改善游覽社企業(yè)的管理水平，整頓游覽社市場小、散、弱、差的現(xiàn)在狀況，提升大型游覽社的市場調控力及國際競爭力，拯救游覽社日益缺失的市場信譽，進而加速實現(xiàn)合理的行業(yè)分工體系具有很強的現(xiàn)實意義。論文本文關鍵詞語：游覽社，連鎖經(jīng)營，電子商務，分工體系隨著中國參加世貿(mào)組織，融入經(jīng)濟一體化的洪流，游覽社對外開放的步伐逐年加快，發(fā)展處在了機遇期。然而現(xiàn)前階段我們國家游覽社經(jīng)營管理經(jīng)過中還存在眾多問題。如：企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)歷體驗不成熟、組織化水平低，行業(yè)缺少領頭羊難以起到市場主導作用、公平的市場競爭機制還未構成，惡性競爭越演越烈。游覽社步入了微利運營狀況，發(fā)展可謂舉步維艱。這種場面的出現(xiàn)歸根結底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因而，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升行業(yè)的組織化和規(guī)模化，促進行業(yè)構造的合理調整和升級，實現(xiàn)行業(yè)內資源的優(yōu)化配置，打造一批具有規(guī)模效益的大型游覽批發(fā)商來引導市場健康發(fā)展，是我們國家游覽社行業(yè)急需解決的問題。連鎖經(jīng)營被將來學家奈斯比特稱為繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領域里的革命，是二十一占主流地位的商業(yè)形式，也是當今世界最具活力、發(fā)展最快的商業(yè)企業(yè)運作形式。國外大型游覽批發(fā)商，如美國運通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采取這種形式并獲得了宏大成功。因而，近年來國內諸多游覽社紛紛走上了連鎖經(jīng)營之路，希望通過經(jīng)營形式的改變加快構建合理的行業(yè)分工體系，實現(xiàn)我們國家游覽社行業(yè)健康，高效和可連續(xù)發(fā)展態(tài)勢。一、連鎖經(jīng)營的含義和類型〔一〕連鎖經(jīng)營的含義〔ChainOperation〕所謂連鎖經(jīng)營是指在流通領域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標記、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連結起來，共同進貨，分散銷售，分享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營方式。其本質是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應用于商業(yè)流通領域，到達提升協(xié)調動作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營對促進商品流通，知足人們消費需求等方面起到主要作用。連鎖經(jīng)營一般要做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標識、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一效勞規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價格[1]。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、效勞的標準化；采購、配送、銷售、、經(jīng)營的專業(yè)化；商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓、管理規(guī)范的一致化?！捕尺B鎖經(jīng)營的類型每個國家發(fā)展連鎖經(jīng)營的方法都不盡一樣電子商務，從經(jīng)營管理體制和資產(chǎn)關系方面劃分，連鎖經(jīng)營能夠分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。1直營連鎖RC(RegularChain)即由公司總部全資或控股開設直營連鎖店。通過利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點充足發(fā)揮規(guī)模效應，屬于資本運作?？偛坎捎每v深似的管理方式，直接下令掌管所有連鎖店，連鎖店也毫無疑問地必需完全承受總部的批示[2]。直營連鎖的重要任務在于渠道經(jīng)營，通過經(jīng)營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。2特許加盟特許加盟FC(FranchiseChain)即由擁有技術和管理經(jīng)歷體驗的總部指點教授加盟店各項經(jīng)營的技術經(jīng)歷體驗，并收取一定比例的權利金及指點費，此種契約關系即為特許加盟。特許加盟總部必需擁有一套完好有效的運作技術優(yōu)勢進而轉移指點，讓加盟店能很快的運作，同時從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡能力日益強大。因而經(jīng)營技術怎樣是特許經(jīng)營的關鍵所在。早期的特許加盟被稱為產(chǎn)品品牌特許加盟，又稱產(chǎn)品分銷特許，是指特許者向被特許者讓渡某一特定品牌產(chǎn)品的制作權和經(jīng)銷權。經(jīng)營形式特許加盟屬于第二代特許加盟，它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和效勞，而且質量標準與經(jīng)營方針等都須按特許者規(guī)定的方式進行[2]。特許者向被特許者收取加盟費和特許權使用費，并向被特許者提供培訓、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標識集團的統(tǒng)率下，通過自愿聯(lián)合的方式構成經(jīng)營聯(lián)合體。自愿參加連鎖體系的商店原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導創(chuàng)立，所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上重要表現(xiàn)為商品采購的聯(lián)購分銷、信息分享、業(yè)務經(jīng)營互利合作、自有品牌開發(fā)互通有無[3]。與直營連鎖、特許連鎖不同，自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍堅持自己的資產(chǎn)所有權并進行獨立財政核算。二、國內游覽社連鎖經(jīng)營的重要形式及特征分析當前國內對游覽社連鎖經(jīng)營形式的理論研究并不多，作者重要通過對下面具有代表性的游覽社的長期研究及實地調研，分析出各自連鎖經(jīng)營的形式特征，以及在一主導形式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營特征?！惨弧持星嗦弥睜I連鎖經(jīng)營形式分析中青旅控股股份是國內率先將連鎖經(jīng)營概念引入游覽社經(jīng)營范疇的游覽企業(yè)。中青旅一方面通過直接投資在北京設立游覽直營連鎖門店，并擁有22家連鎖店鋪；一方面通過收買、兼并其他地區(qū)中小游覽社實現(xiàn)了跨地區(qū)直營連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構架由營業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓計劃、收益分配方案、售后效勞規(guī)則、財政管理制度及客戶檔案管理等內容構成；中青旅連鎖的動態(tài)體系是科學選址、標準設立、公開招聘、嚴格培訓、VI系統(tǒng)導入、800免費語音系統(tǒng)的使用、計算機ERP系統(tǒng)的設立、與后臺的業(yè)務對接及統(tǒng)一推廣宣傳。中青旅連鎖經(jīng)營要求各直營連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質量標準、統(tǒng)一門店管理并施行專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過完善中青旅出〔入〕境部、國內部、市場推廣部、客房效勞部、財政管理部、接待效勞部門的信息聚集和流通，使各連鎖門店能夠及時承受總部游覽產(chǎn)品信息的更新和管理指令的發(fā)布，保證門店經(jīng)營經(jīng)過步調一致、標準化和專業(yè)化［４］?？偛靠梢砸约皶r了解把握各門店的資金動作、經(jīng)營業(yè)績、市場宣傳等信息，處理門店經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，躲避經(jīng)營風險?！捕硰V之旅特許加盟連鎖經(jīng)營形式分析廣之旅國際游覽社是國內最早實行特許加盟連鎖經(jīng)營的游覽社，經(jīng)過二十多年的發(fā)展構成了成熟的特許加盟經(jīng)營條件。如：成熟的品牌廣之旅為全國地方游覽社中第一個中國聞名商標；創(chuàng)新的營銷管理體系擁有豐富的游覽業(yè)務經(jīng)歷體驗和與時俱進的市場營銷思想；商務科技手段的綜合運用先進的業(yè)務銷售渠道運作、電子商務技術的應用和郵政廣之旅電話報名系統(tǒng)的施行，將實體經(jīng)營與虛擬網(wǎng)絡有效結合。廣之旅特許加盟連鎖重要以品牌特許為主，并在這一道路上不斷創(chuàng)新。詳細表如今：2001年8月，廣之旅利用本身品牌優(yōu)勢施行跨地區(qū)的游覽社特許加盟，成立了全國首家品牌特許經(jīng)營游覽社順德廣之旅。本著資源分享、利益均沾的雙贏原則，2002年11月廣之旅發(fā)起名家之旅中性品牌戰(zhàn)略〔其本質是游覽社產(chǎn)品品牌〕，在全國范圍內吸引大量游覽社加盟，規(guī)定名家之旅是加盟游覽社的共同品牌，各游覽社開發(fā)的優(yōu)質產(chǎn)品均能夠該品牌冠名，同時還能夠由各自代理系統(tǒng)的游覽社代其招來游覽者。在同一個優(yōu)質游覽產(chǎn)品的銷售平臺上擴張自己的銷售網(wǎng)絡，這種品牌特許加盟無論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進步。廣之旅還通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年，廣之旅以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉廣之旅并在成都正式營業(yè)。這不只是全國首家由游覽社與游覽景點合資創(chuàng)辦的游覽企業(yè)，而且創(chuàng)始了中國游覽社品牌與景區(qū)品牌強強聯(lián)合的先例，其本質是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地實現(xiàn)了資源與客源的互補。2002年廣之旅又與中國郵政合作建立了郵政廣之旅，并開通了全省29個地市，廣東省市民只要撥打185均可免費享受電話報名效勞，足不出戶辦妥游覽手續(xù)，其本質是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用本身品牌號召力在網(wǎng)絡上擴大領地是廣之旅品牌擴張的又一個成功嘗試。2000年廣之旅成立專業(yè)游覽網(wǎng)站中國游覽熱線，成功突破在線支付的關口，被譽為真正的網(wǎng)上游覽社，首批參加的游覽社有50多家［5］。廣之旅通過品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最大、實力最強、美譽度最高的游覽社，國內唯一獲得全國游覽業(yè)質量管理最高榮譽中國用戶滿意鼎的綜合性強社。廣之旅當前在廣州市內擁有30多家營業(yè)點，在全省有200多家營業(yè)網(wǎng)絡電子商務，構建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡。除此之外在香港、澳門、北京、云南、馬來西亞、澳大利亞等地設有分支機構，業(yè)務遍及全球100多個國家和地區(qū)。廣之旅的品牌特許連鎖加盟發(fā)展對于我們國家游覽社行業(yè)不僅具有示范意義，更是標桿引領風氣之先?！踩炒呵飮米栽高B鎖經(jīng)營形式分析春秋國旅的成功源于他有著非常明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即致力于開發(fā)散客游覽市場。以散客市場為主的游覽社做大的重要途徑是發(fā)展強大的連鎖銷售網(wǎng)絡，春秋就是通過建立高質量的網(wǎng)絡系統(tǒng)來實現(xiàn)跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營。春秋游覽社和要參加春秋網(wǎng)絡的游覽社簽訂〔上海春秋電腦中心區(qū)域網(wǎng)絡協(xié)議〕，以法律的形式約束雙方的責、權、利。甲乙雙方的游覽業(yè)務合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，乙方需購置一套春秋電腦預訂系統(tǒng)，通過電腦招徠由甲方統(tǒng)一組織布置去全國各地游覽的散客業(yè)務；電腦網(wǎng)絡內的散客游覽線路由甲方統(tǒng)一標準、統(tǒng)一接待、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一定價。乙方可以以根據(jù)情況在電子信箱欄內補充、提供有關當?shù)氐挠斡[信息和建設性意見，但不能給游客承諾任何違犯標準、時間、價格、質量的條件；乙方購置甲方提供的專業(yè)電腦，甲方負責安裝、維修和培訓操作人員，并保證向乙方提供電腦網(wǎng)絡的各種信息。春秋國旅使用自行研發(fā)的電腦系統(tǒng)采取自愿連鎖經(jīng)營形式，總社以整合游覽資源，設計游覽產(chǎn)品為主，銷售工作則交給代理商〔即其網(wǎng)絡成員〕。對春秋來說，網(wǎng)絡成員成為春秋伸向各個市場的觸角，對各個網(wǎng)絡成員社來說，參加春秋游覽社為它們明確了本身的市場定位，針對特定市場做代理，可以以出售本身擅于的線路游覽產(chǎn)品［6］。當前春秋已經(jīng)成為國內擁有最多連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的游覽社，3000多個網(wǎng)絡終端發(fā)出的游客信息被會聚到春秋國旅總部電腦中，經(jīng)過分析處理后分布于全國各地的游客被歸類組團到相應的連鎖網(wǎng)絡，實現(xiàn)了散客天天發(fā)，一個人也能游天下的競爭優(yōu)勢?！菜摹秤斡[社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營形式1易游天下渠道至上的連鎖經(jīng)營形式分析成立于2008年的易游天下全國游覽連鎖機構從創(chuàng)立之初便激發(fā)和引領了游覽社行業(yè)商業(yè)形式改革的大潮。該機構的連鎖經(jīng)營理念總結為渠道至上，終端為王。這意味著他們即不做線路產(chǎn)品開發(fā)也不做零售，而是要做專業(yè)的游覽社零售渠道運營商，以加盟連鎖的形式拓展游覽社終端，以解決客源最后一公里的問題，真正成為游覽者身邊的游覽超市。在這個超市里游覽者買到的不是打著易游天下logo品牌的游覽產(chǎn)品，而是各家游覽社的自有品牌，提供效勞的也是游覽者指定的游覽社[7]。在這里游覽者能夠獲得雙重質量保證：一是所選游覽社的產(chǎn)品保證，二是易游天下的渠道保證。易游天下連鎖經(jīng)營的盈利形式最具特點，即以依托主營業(yè)務鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤。主營業(yè)務鎖定客戶是遭到互聯(lián)網(wǎng)成功形式的啟發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的盈利形式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表；(2)搜索，以谷歌、百度為代表；(3)即時通訊，以QQ、MSN為代表；(4)電子商務，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營業(yè)務免費使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費而從另一端獲益。易游天下把加盟連鎖門店和游覽供給商也視作客戶〔相當于主營業(yè)務之一〕，采用加盟不收費并提供廣告宣傳。易游天下讓出部分收益和利潤以換取對門店和游覽供給商的鎖定。用增值收益和附加價值提升企業(yè)價值。游覽者的需求不僅僅是對游覽社主營線路產(chǎn)品的需求，還有機票、酒店、差旅、會議、景點門票等，這些需求近乎一種無限反復的態(tài)勢。門店固然不缺少可供選擇的各類訂票渠道，但是在獲利和可靠性方面使門店難于選擇。為此，易游天下在與門店進行合作之后提供了一個網(wǎng)上附加值渠道，這個渠道所提供的產(chǎn)品和效勞的最大特點是從游覽者需求出發(fā)但又不局限于游覽。通過這個渠道親密門店與游覽者之間更頻繁地供需往來[8]。詳細到盈利手段包含：傭金；易游世界在資源供給方與銷售方之間收取一定比率的費用，但不是差價概念透明可承受；資源性產(chǎn)品開發(fā)；衍生收益和品牌溢價；推廣費，在客源地〔線上下〕的覆蓋率和影響力的潛在市場價值是吸引推廣費的關鍵，十分是隨著游覽散客化趨勢的加強會愈加顯現(xiàn)。2寶中旅的雙加盟，單系統(tǒng)連鎖經(jīng)營形式分析寶中游覽成立于1998年，是深圳當前規(guī)模最大、組團人數(shù)最多、網(wǎng)點最多的游覽社。寶中旅連鎖經(jīng)營是以雙加盟、單系統(tǒng)為特點的輕資產(chǎn)運營形式。所謂雙加盟，一方面是通過組團門店加盟讓游覽網(wǎng)點隨處可見以直接接觸客戶，進行組織招徠活動。另一方面是通過出團地接社加盟控制地接社的操作經(jīng)過，保證接待效勞質量。2009年６月四川新東方國際游覽社和重慶金豪華國際游覽社引入寶中形式并成為寶中旅地接加盟社電子商務，半年時間兩社又新增連鎖網(wǎng)點197個，不僅本身成為當?shù)氐男袠I(yè)龍頭，同時也為寶中旅開拓了兩地游覽市場。寶中旅以雙加盟的方式整合組團門店和出團地接社以解決當前游覽社行業(yè)的組團、出團兩頭亂的現(xiàn)象。所謂單系統(tǒng)就是在雙加盟的基礎上，寶中旅投入600萬元開發(fā)了一套天港城管理軟件系統(tǒng)。恰是這套軟件系統(tǒng)讓寶中旅的總部、專線、門店三方協(xié)作得以實現(xiàn)。門店負責咨詢和招來游客，但絕不牽涉詳細的團隊操作；專線部門負責與門店對接客源并負責所有團隊的詳細布置。為保證產(chǎn)品質量，寶中旅還制訂了單項游覽產(chǎn)品〔酒店、餐飲、游覽用車〕的采購標準，要求專線加盟社嚴格根據(jù)標準采購，對達不到質量要求和規(guī)定銷售量的加盟社公司將予以處理懲罰或淘汰?？偛啃惺贡O(jiān)管責任，負責整體品牌推廣。以前許多靠單打獨斗困難生存的小游覽社自從加盟寶中旅后，借助這個平臺迅速將業(yè)務做大。他們經(jīng)營的專線產(chǎn)品往往在市場上具有很強的號召力，得到消費者追捧的同時也得到景區(qū)更多支持，步入良性發(fā)展軌道。加盟的營業(yè)網(wǎng)點也不消憂愁沒有產(chǎn)品銷售，寶中旅近60個供給商會源源不斷地為他們輸送產(chǎn)品。由于寶中旅在航空、酒店、地接、景區(qū)、營銷等資源方面進行著全國范圍內的大規(guī)模整合，對這些游覽供給商進行大宗采購并通過兼并、收買上游供給商加大對游覽資源的控制力度。除了上述具有代表性的連鎖經(jīng)營游覽社以外，國內還存在其他多樣性連鎖形式。如國旅總社于2001年與美國運通公司合資成立了國旅運通公司，并于2003年1月1日在全國范圍內啟動了第一家中外合資連鎖經(jīng)營的游覽社。中旅總社對品牌特許加盟體系采取分級管理形式。即加盟分為一級加盟和二級加盟，前者指由省級中旅加盟中旅集團，后者則由指定的省級中旅負責其所在省的區(qū)域加盟。由二級加盟商交納加盟費給一級加盟商，一級加盟商再交納加盟費給中旅集團。集團方面將給加盟商統(tǒng)一提供全國營銷網(wǎng)絡支持。蘇州青旅則在2003年開展了以趣普仕為品牌的游覽業(yè)務。趣普仕連鎖經(jīng)營形式的最大特點在于他已經(jīng)超越傳統(tǒng)游覽社的業(yè)務范圍，并拓展到效勞業(yè)、食品業(yè)、體育業(yè)及投資發(fā)展業(yè)等領域。如2003年為應對非典對游覽社的沖擊，蘇青旅成立趣普仕貿(mào)易，著手打造趣普仕綠色果蔬專遞業(yè)務，為社會各界提供優(yōu)質果蔬產(chǎn)品[9]。如今趣普仕草雞蛋榮獲蘇州市禽蛋類首個名牌產(chǎn)品稱號cssci期刊目錄。三、連鎖經(jīng)營對我們國家游覽社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義通過上述分析能夠看出連鎖經(jīng)營這種商業(yè)形式對現(xiàn)前階段國內游覽社的規(guī)范經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展提出了詳細要求，并對行業(yè)構造的合理調整及垂直分工體系的構成起到了積極的推動作用。結合分析，連鎖經(jīng)營對我們國家游覽社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義表現(xiàn)如下：〔一〕連鎖經(jīng)營是游覽社良好企業(yè)形象的展示好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來宏大的收益。連鎖經(jīng)營企業(yè)通常采取統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝潢、統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物、統(tǒng)一的員工制服及規(guī)范的接待，這些都能給游覽者一種整潔、安全、規(guī)范的感覺，展示了游覽社無形資產(chǎn)的價值與全貌，有利于游覽者區(qū)分市場上諸多不規(guī)范的小型游覽社[10]?！捕尺B鎖經(jīng)營能夠迅速實現(xiàn)游覽社企業(yè)的低成本規(guī)模擴張結合我們國家國情，游覽社能夠通過改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點來發(fā)展連鎖經(jīng)營；通過中外合資合作發(fā)展連鎖經(jīng)營；以股份制形式開創(chuàng)辦理連鎖經(jīng)營；以新增投資開創(chuàng)建立連鎖經(jīng)營；依托大型企業(yè)通過租賃、承包、兼并等形式發(fā)展連鎖經(jīng)營，進而解決了以往游覽社設立分社帶來的資金運作上困難[11]。通過產(chǎn)銷分離、渠道連鎖、集約化管理、大宗采購等手段能提升游覽社連鎖企業(yè)與供給商的議價能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，并通過分享銷售隊伍降低銷售成本。而且連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的經(jīng)營當?shù)鼗泊蟠蠼档土似髽I(yè)的成本費用[12]。易游天下和寶中旅都是通過連鎖經(jīng)營迅速實現(xiàn)了企業(yè)的低成本規(guī)模擴張，提升了市場的占領率?！踩尺B鎖經(jīng)營加快了游覽社的步伐連鎖經(jīng)營是信息化時代的必定要求，游覽社發(fā)展連鎖經(jīng)營的同時必需加大對信息技術的開發(fā)和利用，以便各類信息資源在總部和連鎖企業(yè)間自在流通，對市場做出及時、精確的反應。上述連鎖企業(yè)的成功發(fā)展都是以強大的電子信息技術作為支撐的。如：中青旅于2000年4月開通內部局域網(wǎng)LAN(LocalAreaNet)。2000年6月又投資8400萬元建設青旅在線電子商務綜合性網(wǎng)站直接面向消費者。2001年2月開始管理信息系統(tǒng)EPR的建設[4]。游覽社將電子信息技術與連鎖經(jīng)營兩大網(wǎng)絡優(yōu)勢整合起來實現(xiàn)前后臺無縫對接，把網(wǎng)站作為前臺，把游覽社的傳統(tǒng)業(yè)務作為后臺，即便有再多的營業(yè)網(wǎng)點游覽社也完全能夠像麥當勞那樣實行標準化經(jīng)營，保證效勞質量，爭取獲得管理成本最低化，協(xié)同效應最大化?！菜摹尺B鎖經(jīng)營有利于實現(xiàn)游覽生產(chǎn)與需求的有效溝通連鎖經(jīng)營遵守游覽者方便的原則，管理上趨向于專業(yè)化、標準化、現(xiàn)代化、科學化。游覽社連鎖企業(yè)一方面在靠近游覽者的地方設立營業(yè)網(wǎng)點，另一方面通過電話、網(wǎng)絡等信息技術的應用有效降低游覽者出游的心理成本、時間成本、體力成本。而且通過營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)絡企業(yè)對諸多消費者的需求有近間隔的、全面的、客觀的了解，能及時將游覽信息反應給總部，總部在設計產(chǎn)品時可根據(jù)這些信息結合市場供給及時推陳出新生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品[13]。這些產(chǎn)品不僅價格堅持在較低的范圍內，而且產(chǎn)品質量能得到保證，進而實現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。如寶中旅提供的很多開業(yè)限量優(yōu)惠游覽產(chǎn)品基本上到達了某一地區(qū)游覽的底價。四川游覽市場上300元左右的海螺溝三日游，寶中旅開業(yè)促銷價只要168元，不僅價格具有競爭優(yōu)勢而且獲得了良好的社會口碑?！参濉尺B鎖經(jīng)營有利于提升我們國家游覽社行業(yè)的組織化與規(guī)范化水平我們國家大多數(shù)游覽社屬于前店后廠式的全能型選手。規(guī)模不同的游覽社在同一層面進行低效率反復競爭，大型游覽社發(fā)揮不了應有的市場主導和調節(jié)作用，小型游覽社不規(guī)范操作導致市場秩序混亂。連鎖經(jīng)營以其獨特的經(jīng)營管理形式電子商務，運用經(jīng)濟和法律手段把國內游覽市場上諸多小、散、弱、差的游覽社協(xié)調起來，對其發(fā)展進行積極地規(guī)范和引導，或以大型游覽社帶動小型游覽社，或聯(lián)合小型游覽社為大型游覽社集團，從新整合游覽供給鏈，進而有利于解決游覽社分散經(jīng)營與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模經(jīng)營與專業(yè)化的矛盾，保證游覽社從資源方和終端消費者獲得收益的存在實質，避免了行業(yè)內的惡性競爭。如中旅總社通過并購、實體投資、直接收買湖北、大連、江蘇、哈爾冰等20多家地方中旅，實現(xiàn)了中旅集團的規(guī)范化、組織化管理，而這一步伐還將繼續(xù)進行。〔六〕連鎖經(jīng)營有利于加速我們國家游覽社行業(yè)垂直分工體系的構成我們國家游覽社行業(yè)一直以水平分工體系為主，急需建立合理的批零體系，使各類游覽社各盡其職，有所為，有所不為。小型游覽社將來一定是大型游覽社的零售商或代理商，依靠代理效勞獲利。中型游覽社即能夠為大型游覽社銷售產(chǎn)品，同時把握住本身具有優(yōu)勢的特色產(chǎn)品走專業(yè)化道路。通過連鎖經(jīng)營大型游覽社逐步向游覽批發(fā)商改變，專心負責與上游企業(yè)的協(xié)調、產(chǎn)品的設計、開發(fā)與生產(chǎn)，而各個連鎖店鋪或代理商是其產(chǎn)品銷售的重要渠道。生產(chǎn)與銷售的分離有利于構成行業(yè)垂直分工體系。大型游覽社的市場主導地位及調控能力得以發(fā)揮，有效地防止市場混亂，堅