《項(xiàng)目管理》復(fù)習(xí)思考題參考答案

來源網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)請聯(lián)系刪除復(fù)習(xí)思考題參考答案第一章一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.C 4.A 5.A 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D11.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ABCD 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.AB 7.AD8.ABD9.ABCD10.ABCD11.ABCD三、判斷題1.× 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.√8.× 9.√ 10.√11.× 12.√ 13.√14.√15.×16.×17.√18.×19.×四、簡答題略。第二章一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.A5.C6.A7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD3.ABC4.BD5.ABD6.BCD7.ABC8.AC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√四、簡答題1.項(xiàng)目組織是為完成項(xiàng)目而建立的組織，是為完成項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)人員組成的一個(gè)臨時(shí)性特別組織。特點(diǎn)：項(xiàng)目組織具有生命周期；項(xiàng)目組織具有柔性；項(xiàng)目組織具有目標(biāo)單一，內(nèi)容復(fù)雜的特點(diǎn)；項(xiàng)目組織具有一次性的特點(diǎn)；項(xiàng)目組織講求專業(yè)化；項(xiàng)目組織注重權(quán)威和統(tǒng)一指揮。2.3.職能型組織是目前最為常見的組織形式，職能型組織形式原理是根據(jù)項(xiàng)目管理中工作任務(wù)的相似性將從事相似活動(dòng)的人組織在一起，形成一個(gè)部門。采用職能型項(xiàng)目組織進(jìn)行項(xiàng)目工作時(shí)，各職能部門根據(jù)項(xiàng)目的需要承擔(dān)本職能范圍內(nèi)的工作，也就是說執(zhí)行主管根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)需要從各職能部門抽調(diào)人員及其他資源組成項(xiàng)目實(shí)施組織。項(xiàng)目型組織是指那些將主要精力放在項(xiàng)目運(yùn)行上的組織。在項(xiàng)目型組織中，每個(gè)項(xiàng)目由專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，是組織中獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。矩陣型組織就是在同一組織結(jié)構(gòu)中把按照職能劃分的縱向部門和按照項(xiàng)目劃分的橫向部門相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織形式。4.項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)和職能式組織結(jié)構(gòu)是兩個(gè)極端的情況，而矩陣式組織結(jié)構(gòu)在這二者之間具有較廣的選擇范圍。職能部門可以為項(xiàng)目提供人員，也可以只為項(xiàng)目提供服務(wù)，從而使得項(xiàng)目的組織具有很大的靈活性。所以矩陣式組織結(jié)構(gòu)可以被許多不同類型的項(xiàng)目所采用。由于項(xiàng)目組織是覆蓋在職能部門上的，它可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需的人員。當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，這些人對所有項(xiàng)目都是可用的，從而可以大大減少像項(xiàng)目式組織中出現(xiàn)的人員冗余情況。5.(1)職能型(2)項(xiàng)目型(3)矩陣型6.(1)人際交往能力。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都要建立一種良好的關(guān)系?？赡苡腥苏J(rèn)為這毫無用處，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但事實(shí)上并非如此。與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員及客戶組織中的有關(guān)核心人物進(jìn)行非正式的會(huì)談和交流，確實(shí)需要花費(fèi)時(shí)間，但項(xiàng)目經(jīng)理可以利用在工作過程中或工作之余的時(shí)間來組織這類會(huì)談(2)領(lǐng)導(dǎo)能力。項(xiàng)目經(jīng)理是通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來取得工作成果的，其工作主要是激勵(lì)項(xiàng)目成員齊心協(xié)力地工作，以成功完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。(3)人員開發(fā)能力。成功的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對項(xiàng)目成員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。他將項(xiàng)目視為每個(gè)成員增加自身價(jià)值的良好機(jī)會(huì)，這樣，每個(gè)成員在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，就擁有了比項(xiàng)目開始時(shí)更豐富的知識(shí)和競爭能力。(4)決策能力。杰出的項(xiàng)目經(jīng)理必須具有果斷及時(shí)的決策能力。決策就是在某種工作方針的各個(gè)抉擇方案中做出選擇。決策是計(jì)劃工作的核心。(5)處理壓力和解決問題的能力。工作中會(huì)出現(xiàn)一些壓力，項(xiàng)目經(jīng)理要有能力處理這些壓力。7.領(lǐng)導(dǎo)能力。項(xiàng)目經(jīng)理是通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來取得工作成果的，其工作主要是激勵(lì)項(xiàng)目成員齊心協(xié)力地工作，以成功完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。有效地項(xiàng)目管理需要采取參與和顧問式的領(lǐng)導(dǎo)方式。項(xiàng)目經(jīng)理以這種方式為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)向和教練作用。這種方法較之等級制的獨(dú)斷的和指揮性的管理方式更行之有效。領(lǐng)導(dǎo)作用要求項(xiàng)目經(jīng)理提供指導(dǎo)而不是指揮工作。項(xiàng)目經(jīng)理所需做的工作是制定準(zhǔn)則和綱要，然后由項(xiàng)目隊(duì)員自己決定怎樣完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)有方的項(xiàng)目經(jīng)理從不教導(dǎo)人們怎樣做工作。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作要求項(xiàng)目成員的參與并對其授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理要使成員參與到那些涉及到自身的決策中去，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)擁有決定權(quán)。這樣，他們會(huì)承擔(dān)責(zé)任，不辜負(fù)信任，按時(shí)在預(yù)算范圍內(nèi)開展工作。給成員授權(quán)，讓他們可以做出與其工作相關(guān)的決策。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定一個(gè)明確的綱領(lǐng)，而且，如果合適的話，還應(yīng)包括一些限制。例如，項(xiàng)目成員有權(quán)力在預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃范圍之內(nèi)，補(bǔ)償自己因解決問題所受的損失。但如果這種補(bǔ)償超出了預(yù)算的范圍，就應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商了。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)方式是一門軟科學(xué)，既無先例可循，也無公式可套，成功的有領(lǐng)導(dǎo)能力的項(xiàng)目經(jīng)理總是知道在何種環(huán)境、何種場合下采用何種管理方式是最為適當(dāng)?shù)?。有能力的?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)懂得如何激勵(lì)自己的隊(duì)員，并能為項(xiàng)目隊(duì)員創(chuàng)造出一個(gè)和諧的工作環(huán)境，在這一環(huán)境下，每一名隊(duì)員都有一種強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望，從而能出色地完成任務(wù)。有能力的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)知道如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的士氣。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出色完成項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，知道應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)什么；當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到挫折和困難時(shí)，知道如何鼓勵(lì)，怎樣才能樹立團(tuán)隊(duì)的信心；當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作失敗時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)知道如何給予教育、指導(dǎo)或恰當(dāng)?shù)呐u和處罰。8.目的性；臨時(shí)性；團(tuán)隊(duì)性；開放性；雙重領(lǐng)導(dǎo)特性9.形成階段：這一階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的心理處于一種高度焦慮和極不穩(wěn)定的階段，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)階段會(huì)有很多疑問，每個(gè)人都急于展示自己和了解其他團(tuán)隊(duì)成員，每個(gè)人都擔(dān)心自己的角色和職責(zé)是否與個(gè)人能力、期望和職業(yè)生涯發(fā)展相一致。為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠明確目標(biāo)、方向和人際關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理一定要不斷地向團(tuán)隊(duì)成員們說明項(xiàng)目的目標(biāo)，每個(gè)人的角色和職責(zé)以及項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、利益和好處等。項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)公布有關(guān)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃的要求、標(biāo)準(zhǔn)和限制，積極搞好同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，很好地完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成階段任務(wù)。震蕩階段：在震蕩階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決所出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍一些不滿、解決沖突、協(xié)調(diào)關(guān)系，需要去消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素，最終引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)情況對自己的角色及職責(zé)進(jìn)行調(diào)整。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的容忍是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩階段的各種沖突和震蕩的“阻尼”，沒有這種“阻尼”的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在震蕩階段就會(huì)解體。另外，在這一階段中，項(xiàng)目經(jīng)理有必要邀請項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極參與解決問題和共同作出相關(guān)的決策。規(guī)范階段：項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得的進(jìn)步予以表揚(yáng)，他應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與，努力地規(guī)范團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的行為，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷地發(fā)展和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命而努力工作。輝煌階段：這一階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴程度提高，項(xiàng)目經(jīng)理給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的授權(quán)增多，甚至在項(xiàng)目工作出現(xiàn)問題時(shí)多數(shù)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員自行解決，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有了很高的滿意度。此時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都能體會(huì)到自己正在獲得事業(yè)上的成功和發(fā)展10.配置項(xiàng)目的資源和工作；建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；制定項(xiàng)目管理的規(guī)范；開發(fā)項(xiàng)目管理的工具；總結(jié)和推廣項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；對具體項(xiàng)目提供支持和指導(dǎo)；為組織開展多項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理辦公室的其他功能第三章一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.D5.A6.D7.D8.C9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.BCD3.AB4.ABC5.BCD6.ACD7.ABCD三、是非判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×四、簡答題1.項(xiàng)目范圍是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為確保項(xiàng)目目標(biāo)的完成而必須生成的項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和為生成項(xiàng)目產(chǎn)品而必須開展的項(xiàng)目工作范圍。在項(xiàng)目范圍管理領(lǐng)域，項(xiàng)目范圍包括兩個(gè)方面的含義：(1)項(xiàng)目產(chǎn)品范圍。即項(xiàng)目所要生成的產(chǎn)品或服務(wù)的特征和功能。項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍有可能包括單一的產(chǎn)品，也可能包括多種項(xiàng)目產(chǎn)品。(2)項(xiàng)目工作范圍。是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而必需且僅需完成的工作。它有兩方面的含義：①必需的工作—指實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所進(jìn)行的全部工作，任何必需的工作都不能遺漏，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的萎縮。②僅需的工作—指實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所規(guī)定的“必要的、最少的”工作，不做額外的工作，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的蔓延。可見，項(xiàng)目工作范圍最終以項(xiàng)目產(chǎn)品范圍為基礎(chǔ)而確定，項(xiàng)目產(chǎn)品范圍的深度和廣度決定了項(xiàng)目工作范圍的深度和廣度。項(xiàng)目產(chǎn)品范圍的完成情況是參照業(yè)主的要求來衡量的，而項(xiàng)目工作范圍的完成情況是參照計(jì)劃來衡量的。兩種類型的范圍管理必須緊密結(jié)合，以保證項(xiàng)目的工作結(jié)果能夠滿足業(yè)主的可交付成果的要求。2.項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容共五部分，分別為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目范圍規(guī)劃、項(xiàng)目范圍界定、項(xiàng)目范圍核實(shí)及項(xiàng)目范圍變更控制。其中，項(xiàng)目啟動(dòng)階段主要包括項(xiàng)目的起始決策、項(xiàng)目的啟動(dòng)兩方面的內(nèi)容；項(xiàng)目范圍規(guī)劃是結(jié)合項(xiàng)目章程等內(nèi)容編制項(xiàng)目初步范圍說明及項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的過程；通過創(chuàng)建項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典等進(jìn)行項(xiàng)目范圍的界定；項(xiàng)目范圍核實(shí)一般是指在項(xiàng)目的各個(gè)階段對項(xiàng)目生成的產(chǎn)品或服務(wù)和項(xiàng)目工作成果進(jìn)行審查和驗(yàn)收；項(xiàng)目范圍變更控制是指根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)利益者提出的主觀范圍變更要求和對于項(xiàng)目實(shí)施中因出現(xiàn)偏差而發(fā)生的客觀項(xiàng)目范圍變更所做的各種控制工作。3.從宏觀角度分析，項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中最重要的一個(gè)管理領(lǐng)域，體現(xiàn)在以下幾方面：(1)從項(xiàng)目的管理結(jié)構(gòu)上看，項(xiàng)目范圍是所有項(xiàng)目管理工作的平臺(tái)和基礎(chǔ)。(2)從項(xiàng)目的時(shí)間結(jié)構(gòu)上看，項(xiàng)目范圍是連接項(xiàng)目工作和項(xiàng)目前提設(shè)計(jì)過程的樞紐，因?yàn)轫?xiàng)目設(shè)計(jì)的所有要素都必須體現(xiàn)在對項(xiàng)目的范圍管理過程中，進(jìn)而在項(xiàng)目的其他管理行為中體現(xiàn)出來（所有的計(jì)劃管理工作都是在項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上制定的）。(3)從項(xiàng)目的空間結(jié)構(gòu)上看，項(xiàng)目范圍是聯(lián)系項(xiàng)目及外部環(huán)境的橋梁，所有項(xiàng)目外部環(huán)境的變化對項(xiàng)目的影響、項(xiàng)目自身變化對外部環(huán)境的影響都應(yīng)該在項(xiàng)目范圍中體現(xiàn)出來。從微觀角度分析，確定了項(xiàng)目范圍也就界定了項(xiàng)目的工作邊界，明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目可交付成果。因此，項(xiàng)目范圍管理對項(xiàng)目管理又可以產(chǎn)生以下作用：(1)提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目的工作邊界定義如果被定義清晰，就明確了項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容，同時(shí)也就為項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的費(fèi)用、時(shí)間、資源的估算打下了基礎(chǔ)。(2)確定進(jìn)度測量和基準(zhǔn)。項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，項(xiàng)目范圍確定了，為項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制確定了基準(zhǔn)。(3)有助于清楚地分派任務(wù)。項(xiàng)目范圍的確定也就確實(shí)了項(xiàng)目的具體工作任務(wù)，為進(jìn)一步分派任務(wù)打下了基礎(chǔ)。4.主要步驟有：(1)了解項(xiàng)目環(huán)境，明確項(xiàng)目的目標(biāo)。(2)明確項(xiàng)目的主要可交付成果。(3)根據(jù)項(xiàng)目的可交付成果選擇構(gòu)建WBS的方法。(4)核實(shí)工作分解的充分性。(5)核實(shí)工作分解的正確性。(6)制定WBS詞典，進(jìn)行工作單元編碼。(7)給相關(guān)的項(xiàng)目利益相關(guān)者審閱和評估WBS。(8)根據(jù)WBS開始項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃工作。5.項(xiàng)目范圍核實(shí)采用的工具主要是核檢確認(rèn)技術(shù)，主要是指項(xiàng)目范圍核檢表和雷達(dá)圖。其中，項(xiàng)目范圍核實(shí)的常用方法有如下兩張核查表，即項(xiàng)目范圍核查表和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)核查表。6.項(xiàng)目范圍變更控制的成果有兩個(gè)：一是全面保障和促進(jìn)項(xiàng)目工作績效的提高；二是形成了一系列項(xiàng)目范圍變更控制文件。主要有三方面的成果，包括項(xiàng)目范圍變更控制文件、項(xiàng)目范圍變更控制行動(dòng)方案及經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。其中，項(xiàng)目范圍變更控制文件是在項(xiàng)目范圍的全面更新修訂中所生成的各種文件的總稱；項(xiàng)目范圍變更控制行動(dòng)方案是指根據(jù)批準(zhǔn)后的項(xiàng)目范圍變更要求而采取的行動(dòng)和根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施情況的變化所采取的糾偏措施和行動(dòng)。第四章一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.D5.A6.B7.D8.A9.B10.A11.B12.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ACD3.ACD4.ABCD5.BC第五章一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.A4.D5.A6.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABCD三、簡答題1.項(xiàng)目時(shí)間管理，有時(shí)也叫項(xiàng)目進(jìn)度管理或項(xiàng)目工期管理，是為了確保項(xiàng)目按時(shí)完工必需的一系列管理過程和活動(dòng)。每個(gè)項(xiàng)目都有最終完成的期限，項(xiàng)目時(shí)間管理就是對項(xiàng)目的各個(gè)階段的進(jìn)展情況和項(xiàng)目完成的期限進(jìn)行管理，保證項(xiàng)目能在時(shí)間約束條件下實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。項(xiàng)目時(shí)間管理由6項(xiàng)任務(wù)組成：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估計(jì)、活動(dòng)時(shí)間估計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃控制。2.項(xiàng)目活動(dòng)定義是指識(shí)別為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須開展的項(xiàng)目活動(dòng)，定義那些為生成項(xiàng)目產(chǎn)出物及其各個(gè)組成部分而必須完成的任務(wù)或必須開展的活動(dòng)的一項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間管理的特定工作。輸出結(jié)果是一系列的信息和文件，包括項(xiàng)目活動(dòng)清單相關(guān)細(xì)節(jié)說明以及更新后的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)。3.項(xiàng)目活動(dòng)排序是根據(jù)項(xiàng)目清單的各項(xiàng)活動(dòng)，確定各活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)以及依賴關(guān)系，科學(xué)合理地確定項(xiàng)目活動(dòng)的先后順序，并形成相應(yīng)文檔的過程。確定后的項(xiàng)目活動(dòng)順序關(guān)系一般用網(wǎng)絡(luò)圖或文字描述的方式表示，我們通常用圖形化的網(wǎng)絡(luò)圖來表示。網(wǎng)絡(luò)圖通常用兩種形式，一種是前導(dǎo)圖法，另一種箭線圖法。前導(dǎo)圖法也叫節(jié)點(diǎn)圖法（AON法）、單代號網(wǎng)絡(luò)圖法、順序圖法，是一種通過項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖給出項(xiàng)目活動(dòng)順序安排的方法。箭線圖法又叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖(AOA)，是一種安排和描述項(xiàng)目活動(dòng)順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法，用箭線代表項(xiàng)目活動(dòng)而使用節(jié)點(diǎn)代表項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系。4.其分類如下：(1)按照會(huì)計(jì)學(xué)原理進(jìn)行分類：勞動(dòng)力、材料和其他資源。(2)按項(xiàng)目資源的可獲得性可分為：可以重復(fù)使用的資源、不可再生資源和可補(bǔ)充的資源。(3)按照項(xiàng)目資源的特點(diǎn)可分為：無限制性的資源和有限制性的資源。5.項(xiàng)目總處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境之中，所以項(xiàng)目的整個(gè)工期的持續(xù)時(shí)間也是易受影響和不好確定的。主要有以下幾種影響因素：(1)項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目的計(jì)劃工作會(huì)對項(xiàng)目工期產(chǎn)生直接影響。計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行過程當(dāng)中，總會(huì)隨著項(xiàng)目環(huán)境的變化作一些必要的、局部的調(diào)整。計(jì)劃調(diào)整本身就需要時(shí)間，而調(diào)整后的計(jì)劃，其時(shí)間可能與最初估計(jì)的時(shí)間也是不盡相同的。(2)意外事件。在項(xiàng)目進(jìn)行中總會(huì)遇到一些意想不到的突發(fā)事件，項(xiàng)目的生命周期越長，出現(xiàn)突發(fā)事件的可能性和頻率也越大。(3)資金。有些項(xiàng)目施工期較長，各種不可預(yù)見費(fèi)用較多，導(dǎo)致實(shí)際費(fèi)用超出了預(yù)算，影響項(xiàng)目進(jìn)度。(4)物資供應(yīng)。物資供應(yīng)不足會(huì)直接影響項(xiàng)目的進(jìn)行，而且某一活動(dòng)的中斷勢必會(huì)對后續(xù)活動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)生影響。(5)團(tuán)隊(duì)成員工作能力和效率。在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)成員的工作能力或效率，由于主觀或客觀上的原因，很難保持穩(wěn)定。6.比較項(xiàng)目進(jìn)展情況與基準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)上面的偏差分析，我們會(huì)得出兩種結(jié)果：(1)項(xiàng)目的進(jìn)展與進(jìn)度計(jì)劃是一致的，因此在這種情況下就不需要做較大的變動(dòng)，繼續(xù)按照原計(jì)劃執(zhí)行，嚴(yán)格控制進(jìn)度的實(shí)施。(2)項(xiàng)目的進(jìn)展和進(jìn)度計(jì)劃有所偏離，因此就需要對項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)施做出些調(diào)整，以使其按照既定的基準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃來進(jìn)行。采取措施有：從中吸取教訓(xùn)；糾正措施；調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。第六章一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.D8.D9.A10.D11.C12.B二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.BC4.ABD5.BCD三、是非判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、計(jì)算題1.解：已完成預(yù)算的作業(yè)費(fèi)用：EV=2500×800=200萬元項(xiàng)目計(jì)劃作業(yè)的預(yù)算費(fèi)用：PV=100×30×800=240萬元項(xiàng)目已完成作業(yè)的實(shí)際費(fèi)用：AC=300萬元費(fèi)用偏差：CV=EV-AC=200-300=-100萬元（超預(yù)算）進(jìn)度偏差：SV=EV-PV=200-240=-40萬元（延期5天）五、簡答題1.項(xiàng)目成本管理的重要性主要包含三點(diǎn)：①項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，貫穿于項(xiàng)目生命周期各階段；②成本的不確定性需要施加全面的管理和控制；③項(xiàng)目成本的管理可以增加項(xiàng)目盈利能力、減少資源浪費(fèi)。2.專家判斷法：專家是從具有專業(yè)知識(shí)或經(jīng)過特殊培訓(xùn)的組織和個(gè)人中選擇。在一種行業(yè)內(nèi)部，專家通常是被行業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)的、對某項(xiàng)工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的單位或者個(gè)人。因此，該方法具有一定的可信度。頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法克服了群里決策的缺點(diǎn)，較好的發(fā)揮了集體合作的優(yōu)勢。德爾菲法：德爾菲法由于吸收不同的專家的預(yù)測，并且采用匿名的方式，這樣能夠使每一位專家獨(dú)立地做出自己的判斷，充分利用了專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，使得該方法具有廣泛的代表性，較為可靠。3.自上而下估算法是將以前類似工作的實(shí)際成本的歷史數(shù)據(jù)作為估算依據(jù)，并以此估算項(xiàng)目成本的一種方法。該方法的主要步驟為：首先，由項(xiàng)目的中上層管理人員收集類似項(xiàng)目成本的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)。其次，項(xiàng)目的中上層管理人員在相關(guān)成本專家的幫助下對項(xiàng)目的總成本進(jìn)行估算。然后，按照工作分解結(jié)構(gòu)的層次把項(xiàng)目總成本的估算結(jié)果自上而下傳遞給下一層的管理人員，在此基礎(chǔ)上，下層管理人員對自己負(fù)責(zé)的子項(xiàng)目或子任務(wù)的成本進(jìn)行估算。最后，繼續(xù)向下逐層傳遞他們的估算，一直傳遞到工作分解結(jié)構(gòu)的最低層為止。自上而下估算法具有以下優(yōu)點(diǎn)：簡單易行；花費(fèi)少；在總成本估算上具有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性；對各項(xiàng)活動(dòng)的重要程度有清楚的認(rèn)識(shí)。但是這種估算方法也存在缺陷：當(dāng)估算的總成本按照工作分解結(jié)構(gòu)逐級向下分配時(shí)，可能出現(xiàn)下層人員認(rèn)為成本不足，難以完成相應(yīng)任務(wù)的情況，但礙于權(quán)力的威嚴(yán)，下層人員未必會(huì)立即表達(dá)自己對此估算的不同看法，更不可能就合理的預(yù)算分配與上一級管理人員進(jìn)行溝通，只能等待上級管理人員自己發(fā)現(xiàn)其中的問題才能進(jìn)行糾正。這樣顯然會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，造成成本的浪費(fèi)，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。4.項(xiàng)目成本預(yù)算是指將估算的成本按照時(shí)間段分配到項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)中去，并建立一個(gè)衡量績效的基準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)。成本估算的目的是估計(jì)項(xiàng)目的總成本和誤差范圍，而成本預(yù)算是將項(xiàng)目的總成本分配到各工作項(xiàng)和各階段上。成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù)，成本預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的估算（有時(shí)因?yàn)橘Y金的原因需要砍掉一些工作來滿足總預(yù)算要求，或因?yàn)樽非蠼?jīng)濟(jì)利益而縮減成本額）進(jìn)行分?jǐn)偂?.應(yīng)急費(fèi)用是指為應(yīng)付突發(fā)事件或未能預(yù)料到的變化而準(zhǔn)備的費(fèi)用，主要用于防備因失誤和疏忽而造成的費(fèi)用增加。制定應(yīng)急費(fèi)用的步驟第一步：提交估算。根據(jù)所獲得的圖紙、問津和數(shù)據(jù)等資料，按照工作分解結(jié)構(gòu)分類編制工作包的預(yù)算。這個(gè)預(yù)算不包括應(yīng)急費(fèi)用的數(shù)額。第二步：確定風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域分為兩大類別：定量風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和附加風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。定量風(fēng)險(xiǎn)區(qū)時(shí)指提交估算偏差幅度有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。通常將它分解為三個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)區(qū)：技術(shù)信息風(fēng)險(xiǎn)、材料統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)評估技術(shù)信息風(fēng)險(xiǎn)和材料統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，采購部門負(fù)責(zé)評估價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。附加風(fēng)險(xiǎn)區(qū)是指為了求得最大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急費(fèi)用所應(yīng)該評估的風(fēng)險(xiǎn)。第三步:編制風(fēng)險(xiǎn)備忘錄。風(fēng)險(xiǎn)備忘錄應(yīng)對那些可能影響費(fèi)用和進(jìn)度的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素著重予以強(qiáng)調(diào)。第四步：風(fēng)險(xiǎn)分析。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)備忘錄提出的風(fēng)險(xiǎn)評估數(shù)據(jù)，用蒙特卡羅模擬技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。第五步：評估結(jié)果。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，取50%的點(diǎn)的值減去提交估算值作為基本應(yīng)急費(fèi)用，再根據(jù)項(xiàng)目具體情況求得最大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急費(fèi)用，由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有關(guān)人員進(jìn)行審核，并由項(xiàng)目經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)部門提出建議的應(yīng)急費(fèi)用預(yù)算。第六步：確定應(yīng)急費(fèi)用預(yù)算。公司領(lǐng)導(dǎo)審查項(xiàng)目經(jīng)理提出的應(yīng)急費(fèi)用預(yù)算，最后確定實(shí)際的應(yīng)急費(fèi)用預(yù)算數(shù)值。6.成本變更控制系統(tǒng)、項(xiàng)目成本分析表法、成本累計(jì)曲線、項(xiàng)目成本績效測量法、附加計(jì)劃法。7.利用掙值分析法對項(xiàng)目成本進(jìn)行管理和控制的基本原理是根據(jù)預(yù)先制訂的項(xiàng)目成本計(jì)劃和控制基準(zhǔn)，在項(xiàng)目工程實(shí)施后，定期進(jìn)行比較分析，然后調(diào)整相應(yīng)的工作計(jì)劃并反饋到實(shí)施計(jì)劃中去。有效地進(jìn)行項(xiàng)目成本、進(jìn)度管理的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)際成本及項(xiàng)目進(jìn)度的狀況，及時(shí)、定期地與控制基準(zhǔn)相比照，并結(jié)合其它可能改變的因素，及時(shí)采取必要的糾正措施，修正或更新項(xiàng)目計(jì)劃，預(yù)測出在項(xiàng)目完成時(shí)項(xiàng)目成本是否會(huì)超出預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度是會(huì)提前還是落后。這種監(jiān)控必須貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程之中。第七章一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.A8.C9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.BCD2.BD3.ABCD4.ABCD5.ABD三、是非判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.×四、簡答題1.質(zhì)量的含義：針對不同的實(shí)體，質(zhì)量有不同的含義。ISO9000：2000版對質(zhì)量作了如下定義：質(zhì)量是一組固有的特性滿足需求的程度，包括物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、功能的等特性。而ISO9402：1994版中的定義是：反映實(shí)體滿足明顯或隱含需要能力的特性總和。質(zhì)量與等級的區(qū)別：為了正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量的含義，需要對質(zhì)量和等級進(jìn)行區(qū)分。等級是“一種具有相同使用功能，不同質(zhì)量要求實(shí)體的類別或級別”。質(zhì)量低說明產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，沒有達(dá)到要求；而低等級并不一定指產(chǎn)品或者服務(wù)存在問題。也就是說，好的質(zhì)量并不意味著高等級或高價(jià)位，它只意味著提供給顧客所需要的、滿足一定的可靠性程度以及適合他們的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，質(zhì)量概念有三個(gè)基本要素：質(zhì)量好而并不代表等級高；滿足目的；滿足顧客的需求。2.質(zhì)量管理的含義：質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。它可進(jìn)一步解釋為確定和建立質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過像質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的所有管理職能的全部活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理與其他質(zhì)量管理的關(guān)系：項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的聯(lián)系：(1)具有相同的理論基礎(chǔ)。項(xiàng)目質(zhì)量管理是在項(xiàng)目管理和一般質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門交叉學(xué)科。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)遵循的基本原則。項(xiàng)目質(zhì)量管理離不開一般質(zhì)量管理的范疇，在其產(chǎn)生和發(fā)展歷程中，吸收和借鑒了當(dāng)代豐富的一般質(zhì)量管理理論與實(shí)踐內(nèi)容。(2)具有相同的管理內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)是在一般質(zhì)量管理內(nèi)容體系的指導(dǎo)下進(jìn)行的。項(xiàng)目的最高管理者須頒布該項(xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和方向，在方針的指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、控制和改進(jìn)活動(dòng)，并通過質(zhì)量保證對上述過程的質(zhì)量進(jìn)行控制，同時(shí)也涉及到項(xiàng)目成本管理、顧客關(guān)系管理和項(xiàng)目質(zhì)量信息管理等內(nèi)容。(3)前者是后者的推廣和應(yīng)用。項(xiàng)目質(zhì)量管理是在深入分析項(xiàng)目特征的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用一般質(zhì)量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項(xiàng)目管理之中，是對一般質(zhì)量管理理論及方法的繼承和發(fā)展。項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區(qū)別：①管理對象的區(qū)別。一般質(zhì)量管理是對企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行管理，工作內(nèi)容一般不會(huì)隨時(shí)間的推移而改變。項(xiàng)目質(zhì)量管理的對象是項(xiàng)目，是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目具有明確的開始和結(jié)束點(diǎn)，有特定的環(huán)境和目標(biāo)，由個(gè)人或組織在有限的資源和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。②管理組織的區(qū)別。一般質(zhì)量管理組織的形式主要是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部門，其組織結(jié)構(gòu)和人員配置都具有一定的穩(wěn)定性。而項(xiàng)目質(zhì)量管理組織具有臨時(shí)性和高度柔性等特點(diǎn)，它是根據(jù)項(xiàng)目需要由來自不同企業(yè)、不同組織的質(zhì)量相關(guān)人員組成的管理團(tuán)隊(duì)。③管理過程狀態(tài)的區(qū)別。日常運(yùn)作是一種穩(wěn)定的工作過程，其內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)頻繁的周期性重復(fù)，產(chǎn)生的質(zhì)量信息和出現(xiàn)的質(zhì)量問題具有很大的相似性，因此，一般質(zhì)量管理是一個(gè)穩(wěn)定的過程。而項(xiàng)目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項(xiàng)目都要經(jīng)歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過程。不同階段對質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點(diǎn)，采取適宜的質(zhì)量管理措施。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程具有動(dòng)態(tài)階段性。④質(zhì)量控制的區(qū)別。在質(zhì)量控制理論方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于統(tǒng)計(jì)過程控制理論，使用控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程及其輸出,通過適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持過程穩(wěn)定。而項(xiàng)目是一次性活動(dòng)，任何一個(gè)過程都不可逆、不重現(xiàn)，任何一個(gè)過程或細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了缺陷都不可彌補(bǔ)，因此在項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中采用克勞斯比的“零缺陷”理論。其內(nèi)涵是“第一次就把事情做對”。在質(zhì)量控制內(nèi)容方面，一般質(zhì)量管理的管理對象是日常運(yùn)作，對于這種重復(fù)性連續(xù)過程，其質(zhì)量控制主要側(cè)重于對過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制。而項(xiàng)目質(zhì)量控制除了對過程狀態(tài)實(shí)施控制外，更多地側(cè)重于在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中對狀態(tài)的質(zhì)量控制基準(zhǔn)進(jìn)行變更控制，形成基準(zhǔn)控制環(huán)。在質(zhì)量控制方法方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，通過對過程歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出其變化規(guī)律，然后采取必要的質(zhì)量措施。而項(xiàng)目具有惟一性，不存在準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)可供統(tǒng)計(jì)分析，因此，更多的是在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，對每個(gè)過程進(jìn)行技術(shù)和管理方面的控制。在反饋方式方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于端部反饋控制，將系統(tǒng)端部的過程輸出與控制基準(zhǔn)進(jìn)行對比，然后將偏離標(biāo)準(zhǔn)的變異信息通過反饋進(jìn)入自我控制，產(chǎn)生糾正措施。而項(xiàng)目是一次性活動(dòng)，度量過程輸出后發(fā)現(xiàn)差異可能會(huì)造成時(shí)間的延誤，因此通常采用局部反饋過程控制方法，根據(jù)過程中間結(jié)果采取糾正措施，調(diào)整項(xiàng)目過程狀態(tài)。⑤質(zhì)量監(jiān)督的區(qū)別。日常運(yùn)作連續(xù)可重復(fù)，因此一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用效果好且易于實(shí)施的事后質(zhì)量監(jiān)督方法，同時(shí)以事前監(jiān)督作為補(bǔ)充。而項(xiàng)目質(zhì)量管理則更多地采用事前質(zhì)量監(jiān)督，在項(xiàng)目成果形成之前，利用行政、技術(shù)、法律等手段對項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制，以保證最終的項(xiàng)目成果質(zhì)量符合技術(shù)法律規(guī)范的要求。3.項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的成果主要有：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表、過程改進(jìn)計(jì)劃（過程邊界、過程配置、過程測量指標(biāo)、績效改進(jìn)目標(biāo)）、更新后的項(xiàng)目文件（更新后的干系人登記冊、更新后的責(zé)任分配矩陣）規(guī)劃依據(jù)：范圍基準(zhǔn)（范圍說明書、WBS）、干系人登記冊、成本績效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)（組織的質(zhì)量政策、程序及指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；由高級管理層頒布的、確定組織質(zhì)量工作方向的質(zhì)量政策。）4.質(zhì)量保證是針對項(xiàng)目實(shí)施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。5.項(xiàng)目質(zhì)量控制的常見工具與技術(shù)有：“老”七種工具：因果圖、控制圖、流程圖 直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖；“新”七種工具：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、魚刺圖、PDPC法、矩陣法第八章一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.C6.B7.A8.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.BC3.ACD4.ABC三、問答題1.項(xiàng)目采購的原則有：經(jīng)濟(jì)性和效率性；均等競爭性；透明性；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.對項(xiàng)目采購進(jìn)行一系列的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)工作，就是項(xiàng)目采購管理。項(xiàng)目采購管理的過程包括：準(zhǔn)備工作；采購計(jì)劃制定；采購計(jì)劃實(shí)施（詢價(jià)計(jì)劃制定；詢價(jià)；供方選擇）；合同管理；合同收尾。3.采購計(jì)劃編制的依據(jù)有：范圍說明書；產(chǎn)品說明書；采購資源；市場狀況；其他編制計(jì)劃的輸出；約束條件；基本假設(shè)。4.項(xiàng)目合同管理方法包括：明確責(zé)任劃分；堅(jiān)持工地會(huì)議制度；嚴(yán)密的管理手段。5.合同變更和解除的條件包括：①雙方當(dāng)事人經(jīng)過自愿協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和社會(huì)公共利益；②由于不可抵抗力致使項(xiàng)目合同的全部義務(wù)不能履行；③由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行的合理期限內(nèi)仍未履行；④由于項(xiàng)目合同當(dāng)事人的一方違反合同，以致嚴(yán)重影響訂立項(xiàng)目合同時(shí)所期望實(shí)現(xiàn)的目的或致使項(xiàng)目合同的履行成為不必要；⑤項(xiàng)目合同約定的解除合同的條件已經(jīng)出現(xiàn)。第九章一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.A4.D5.C6.D7.C8.C9.B10.B11.C12.D二、多項(xiàng)選擇題1.AB2.AB3.AC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.BCD8.ABCD三、是非判斷題1.×2.