人際關(guān)系九大法則課件

贏在影響力卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化&廖順安()2003.07.02贏在影響力卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則作者：黑幼龍&廖順安1真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關(guān)係的經(jīng)營，是一生最重要的目標(biāo)。真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。真正的成功，是成為一個有影響力的人！2作者簡介-河南滎陽人，美國蘿耀拉大學(xué)碩士，曾任休斯飛機(jī)公司經(jīng)理、宏碁電腦公司副總經(jīng)理、光啟社副社長。擔(dān)任光啟社副社長期間，曾製作並主持『新武器大觀』節(jié)目，引發(fā)知識性節(jié)目新風(fēng)潮。1987年引進(jìn)全球知名的企業(yè)訓(xùn)練課程『卡內(nèi)基訓(xùn)練』，幫助企業(yè)發(fā)揮人力資源潛能，增強(qiáng)企業(yè)競爭力?，F(xiàn)任卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人。黑幼龍作者簡介-河南滎陽人，美國蘿耀拉大學(xué)碩士，曾3人際關(guān)係法則一不批評、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。.人際關(guān)係法則一不批評、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直4林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼?，?dāng)事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯後來謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍=>一封未寄出的信為什麼林肯沒寄出這封信呢？林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信5卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評與責(zé)備時，心理的第一個反應(yīng)是什麼？心跳加速，然後防衛(wèi)的本能就會浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最後是造成更多的衝突?？▋?nèi)基曾說：當(dāng)一個人受到批評、責(zé)備時，是一個危險時刻！卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，6「三不」政策的另一個目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評和建言。但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當(dāng)他栽種的植物成長不如預(yù)期時，他並不會去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！「三不」政策的另一個目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人7做到「三不」有妙法左腦運(yùn)動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法….方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=>喜歡你自己！紐約公車司機(jī)的故事！世界是心的鏡子脾氣與釘子！做到「三不」有妙法左腦運(yùn)動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法8你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。2.當(dāng)你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。3.想批評別人時，改用讚美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，9人際關(guān)係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定.人際關(guān)係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴10人類本質(zhì)最殷切的需求讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大?？释艿娇隙總€人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！人類本質(zhì)最殷切的需求讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像11&!““含有感謝&讚美兩種意思。也就是說，當(dāng)你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情?？▋?nèi)基特別強(qiáng)調(diào)“誠實(shí)()”和”真摯()”兩種態(tài)度。不要將讚美當(dāng)作是討好別人的工具?！啊笔墙o予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機(jī)的！&!““含有感謝&讚美兩種意思。也就是說，12影響一生深遠(yuǎn)的力量天才兒童的培養(yǎng)方法！=>充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句讚美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？影響一生深遠(yuǎn)的力量天才兒童的培養(yǎng)方法！一句讚美的話，影響力可13讚美，也有技巧懂得觀察。=>細(xì)心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。具體的讚美。常加練習(xí)。寫信。=>白紙黑字更勝言語！讚美要在當(dāng)下。讚美，也有技巧懂得觀察。14你也做得到1.在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。2.寫信是表達(dá)感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來。3.塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。你也做得到1.在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對方擁有的優(yōu)點(diǎn)15人際關(guān)係法則三引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。H.A..人際關(guān)係法則三引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼16,.“”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發(fā)他人心中的渴望』。關(guān)鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結(jié)果常無法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達(dá)成你期待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！,.“”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人17你也做得到1.當(dāng)你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。2.談判時，試著用問句的方式，聊解對方的需求是什麼。你也做得到1.當(dāng)你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什18人際關(guān)係法則四真誠地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心他們。.人際關(guān)係法則四真誠地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心19要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會不同。你自己！從對方喜歡的事入手除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來後，你第20將心比心，贏得商機(jī)將心比心，站在對方的立場看事情。的小故事！小湯瑪士?華生曾說：能發(fā)展到這麼大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業(yè)，想要和別人建立長期的合作關(guān)係，一定要常站在對方的立場想，而出發(fā)點(diǎn)，就是一顆關(guān)心別人的心。將心比心，贏得商機(jī)將心比心，站在對方的立場看事情。的小故事！21你也做得到1.找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。你也做得到1.找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，22人際關(guān)係法則五經(jīng)常微笑伸手不打笑臉中國古諺人際關(guān)係法則五經(jīng)常微笑伸手不打笑臉中國古諺23在臉上寫!笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統(tǒng)傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當(dāng)眾人想抱馬渡河時，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農(nóng)夫：你怎麼知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：??！我不知道他總統(tǒng)。因?yàn)槲抑辉谒樕峡吹?，其他人的臉上都寫著。傑佛遜為華盛頓之國務(wù)卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的。在臉上寫!笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子24微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關(guān)鍵的十五秒」，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什麼？因?yàn)槌速u商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中25聖誕節(jié)的廣告微笑是最好的聖誕禮物。它價值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。聖誕節(jié)的廣告微笑是最好的聖誕禮物。26微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風(fēng)的關(guān)鍵在：當(dāng)你微笑時，是否有自信！只有當(dāng)你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發(fā)自心底的愉悅感受，才會在臉上行程燦爛的笑容。微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎27有熱忱的笑容才真實(shí)沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當(dāng)你面露微笑時，其實(shí)是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！有熱忱的笑容才真實(shí)沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。28你也做得到1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3.當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。你也做得到1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.29人際關(guān)係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。人際關(guān)係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅30最大的恭維和關(guān)注還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵是記住對方的名字！姓名，它突顯了當(dāng)事人的存在，使這個人有別於他人。創(chuàng)新=高風(fēng)險、高報酬現(xiàn)在創(chuàng)新=行銷與鞏固客戶關(guān)係上創(chuàng)新巧思最大的恭維和關(guān)注還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵31開啟影響力的密碼聯(lián)想法：將個人特點(diǎn)與姓名結(jié)合在一起。重複法：多重複幾次，讓自己背起來。用心！現(xiàn)代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進(jìn)行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！開啟影響力的密碼聯(lián)想法：將個人特點(diǎn)與姓名結(jié)合在一起。用心！現(xiàn)32你也做得到1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認(rèn)識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3.試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4.遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。你也做得到1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認(rèn)識新33人際關(guān)係法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。人際關(guān)係法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你34尊重對方的基本態(tài)度「經(jīng)營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學(xué)習(xí)」，並養(yǎng)成了數(shù)種寶貴的習(xí)慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習(xí)慣聆聽。你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？尊重對方的基本態(tài)度「經(jīng)營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終35聽的層次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：選擇性傾聽。第四層次：積極的聆聽。第五層次：同理心的聆聽。聽的層次第一層次：完全漠視。36積極的聆聽：“L”:，就是看著說話的人，集中注意力?！癆”:，就是發(fā)問?！癉”:’t，不要打斷別人的談話?！癉”:’t，不要突然改變話題?！癊”:，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應(yīng)?！癛”:，反應(yīng)，聲音、動作或姿勢上的回應(yīng)。積極的聆聽：“L”:，就是看著說話的人，集中注意37習(xí)慣才能成自然習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。新習(xí)慣的養(yǎng)成需要反覆練習(xí)二十一次。只有願意開始第一步，才能漸漸地養(yǎng)成積極聆聽的習(xí)慣。要學(xué)會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，可能比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。習(xí)慣才能成自然習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。38你也做得到1.請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態(tài)度，並提感想。2.從星期一開始，紀(jì)錄自己在聆聽別人時，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討自己這一週的表現(xiàn)。3.參加培訓(xùn)活動，幫助自己突破。你也做得到1.請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態(tài)39人際關(guān)係法則八談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。人際關(guān)係法則八談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會願40任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍曾說：「我寧願說服某個人與我同行，因?yàn)槲乙坏┱f服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇?biāo)?，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之?！顾岬降恼f服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通……任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍41怎麼說、說什麼「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達(dá)不到溝通的效果。許多問題與衝突的關(guān)鍵點(diǎn)，都是溝通不良。運(yùn)用「談?wù)撍烁信d趣的話題」的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！怎麼說、說什麼「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。42你也做得到1.當(dāng)你有說話的衝動時，問對方：談?wù)勀愕囊庖姟?.和陌生人交談時，從他的職業(yè)、頭銜、背景開始問問題。3.多看報章雜誌，瞭解時下眾人關(guān)心的話題。你也做得到1.當(dāng)你有說話的衝動時，問對方：談?wù)勀愕囊庖姟?43人際關(guān)係法則九衷心讓別人覺得他很重要如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。人際關(guān)係法則九衷心讓別人覺得他很重要如果你想要製造敵人，凡是44人的一輩子都在尋找重要感什麼是：要創(chuàng)新、發(fā)揮創(chuàng)意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo)人、要有團(tuán)隊(duì)意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。卡內(nèi)基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。人的一輩子都在尋找重要感什麼是：要創(chuàng)新、發(fā)揮創(chuàng)意、要具備溝45你也做得到1.每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。2.記下一些重要的日子：朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職週年等，並親自提筆寫張短簽或信給對方。3.熟練前面八條法則的使用。你也做得到1.每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時，試著去問三個人以46影響力始終來自感恩心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。人的本性，並不懂得感恩?！嘎}經(jīng)」記載著，有十個痲瘋病人經(jīng)耶穌治癒，只有一個回來感恩。因?yàn)楦卸?，我們才能看見別人對我們付出的善意和關(guān)懷。是這份感恩的心，讓我們願意關(guān)懷別人，願意經(jīng)常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。影響力始終來自感恩心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的47人與人之間各種溝通與互動，應(yīng)該建立在“分享生命”的前提下。能夠?qū)捤e人的人，他的內(nèi)心一定是自信而堅(jiān)強(qiáng)。人與人之間各種溝通與互動，應(yīng)該建立在“分享生命”的前提下。48Thanks!Thanks!49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50贏在影響力卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化&廖順安()2003.07.02贏在影響力卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則作者：黑幼龍&廖順安51真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關(guān)係的經(jīng)營，是一生最重要的目標(biāo)。真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。真正的成功，是成為一個有影響力的人！52作者簡介-河南滎陽人，美國蘿耀拉大學(xué)碩士，曾任休斯飛機(jī)公司經(jīng)理、宏碁電腦公司副總經(jīng)理、光啟社副社長。擔(dān)任光啟社副社長期間，曾製作並主持『新武器大觀』節(jié)目，引發(fā)知識性節(jié)目新風(fēng)潮。1987年引進(jìn)全球知名的企業(yè)訓(xùn)練課程『卡內(nèi)基訓(xùn)練』，幫助企業(yè)發(fā)揮人力資源潛能，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。現(xiàn)任卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人。黑幼龍作者簡介-河南滎陽人，美國蘿耀拉大學(xué)碩士，曾53人際關(guān)係法則一不批評、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。.人際關(guān)係法則一不批評、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直54林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼?，?dāng)事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯後來謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍=>一封未寄出的信為什麼林肯沒寄出這封信呢？林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信55卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評與責(zé)備時，心理的第一個反應(yīng)是什麼？心跳加速，然後防衛(wèi)的本能就會浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最後是造成更多的衝突?？▋?nèi)基曾說：當(dāng)一個人受到批評、責(zé)備時，是一個危險時刻！卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，56「三不」政策的另一個目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評和建言。但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當(dāng)他栽種的植物成長不如預(yù)期時，他並不會去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！「三不」政策的另一個目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人57做到「三不」有妙法左腦運(yùn)動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法….方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=>喜歡你自己！紐約公車司機(jī)的故事！世界是心的鏡子脾氣與釘子！做到「三不」有妙法左腦運(yùn)動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法58你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。2.當(dāng)你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。3.想批評別人時，改用讚美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，59人際關(guān)係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定.人際關(guān)係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴60人類本質(zhì)最殷切的需求讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！人類本質(zhì)最殷切的需求讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像61&!““含有感謝&讚美兩種意思。也就是說，當(dāng)你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情?？▋?nèi)基特別強(qiáng)調(diào)“誠實(shí)()”和”真摯()”兩種態(tài)度。不要將讚美當(dāng)作是討好別人的工具。“”是給予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機(jī)的！&!““含有感謝&讚美兩種意思。也就是說，62影響一生深遠(yuǎn)的力量天才兒童的培養(yǎng)方法！=>充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句讚美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？影響一生深遠(yuǎn)的力量天才兒童的培養(yǎng)方法！一句讚美的話，影響力可63讚美，也有技巧懂得觀察。=>細(xì)心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。具體的讚美。常加練習(xí)。寫信。=>白紙黑字更勝言語！讚美要在當(dāng)下。讚美，也有技巧懂得觀察。64你也做得到1.在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。2.寫信是表達(dá)感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來。3.塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。你也做得到1.在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對方擁有的優(yōu)點(diǎn)65人際關(guān)係法則三引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。H.A..人際關(guān)係法則三引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼66,.“”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發(fā)他人心中的渴望』。關(guān)鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結(jié)果常無法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達(dá)成你期待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！,.“”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人67你也做得到1.當(dāng)你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。2.談判時，試著用問句的方式，聊解對方的需求是什麼。你也做得到1.當(dāng)你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什68人際關(guān)係法則四真誠地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心他們。.人際關(guān)係法則四真誠地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心69要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會不同。你自己！從對方喜歡的事入手除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來後，你第70將心比心，贏得商機(jī)將心比心，站在對方的立場看事情。的小故事！小湯瑪士?華生曾說：能發(fā)展到這麼大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業(yè)，想要和別人建立長期的合作關(guān)係，一定要常站在對方的立場想，而出發(fā)點(diǎn)，就是一顆關(guān)心別人的心。將心比心，贏得商機(jī)將心比心，站在對方的立場看事情。的小故事！71你也做得到1.找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。你也做得到1.找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，72人際關(guān)係法則五經(jīng)常微笑伸手不打笑臉中國古諺人際關(guān)係法則五經(jīng)常微笑伸手不打笑臉中國古諺73在臉上寫!笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統(tǒng)傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當(dāng)眾人想抱馬渡河時，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農(nóng)夫：你怎麼知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：??！我不知道他總統(tǒng)。因?yàn)槲抑辉谒樕峡吹?，其他人的臉上都寫著。傑佛遜為華盛頓之國務(wù)卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的。在臉上寫!笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子74微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關(guān)鍵的十五秒」，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什麼？因?yàn)槌速u商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中75聖誕節(jié)的廣告微笑是最好的聖誕禮物。它價值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。聖誕節(jié)的廣告微笑是最好的聖誕禮物。76微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風(fēng)的關(guān)鍵在：當(dāng)你微笑時，是否有自信！只有當(dāng)你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發(fā)自心底的愉悅感受，才會在臉上行程燦爛的笑容。微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎77有熱忱的笑容才真實(shí)沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當(dāng)你面露微笑時，其實(shí)是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！有熱忱的笑容才真實(shí)沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。78你也做得到1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當(dāng)你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3.當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。你也做得到1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.79人際關(guān)係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。人際關(guān)係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅80最大的恭維和關(guān)注還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵是記住對方的名字！姓名，它突顯了當(dāng)事人的存在，使這個人有別於他人。創(chuàng)新=高風(fēng)險、高報酬現(xiàn)在創(chuàng)新=行銷與鞏固客戶關(guān)係上創(chuàng)新巧思最大的恭維和關(guān)注還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵81開啟影響力的密碼聯(lián)想法：將個人特點(diǎn)與姓名結(jié)合在一起。重複法：多重複幾次，讓自己背起來。用心！現(xiàn)代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進(jìn)行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！開啟影響力的密碼聯(lián)想法：將個人特點(diǎn)與姓名結(jié)合在一起。用心！現(xiàn)82你也做得到1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認(rèn)識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3.試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4.遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。你也做得到1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認(rèn)識新83人際關(guān)係法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。人際關(guān)係法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你84尊重對方的基本態(tài)度「經(jīng)營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學(xué)習(xí)」，並養(yǎng)成了數(shù)種寶貴的習(xí)慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習(xí)慣聆聽。你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？尊重對方的基本態(tài)度「經(jīng)營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終85聽的層次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：選擇性傾聽。第四層次：積極的聆聽。第五層次：同理心的聆聽。聽的層次第一層次：完全漠視。86積極的聆聽：“L”:，就是看著說話的人，集中注意力?！癆”:，就是發(fā)問?！癉”:’t，不要打斷別人的談話?！癉”:’t，不要突然改變話題?！癊”:，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應(yīng)?！癛”:，反應(yīng)，聲音、動作或姿勢上的回應(yīng)。積極的聆聽：“L”:，就是看著說話的人，集中注意87習(xí)慣才能成自然習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。新習(xí)慣的養(yǎng)成需要反覆練習(xí)二十一次。只有願意開始第一步，才能漸漸地養(yǎng)成積極聆聽的習(xí)慣。要學(xué)會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，可能比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。習(xí)慣才能成自然習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。88你也做得到1.請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態(tài)度，並提感想。2.從星期一開始，紀(jì)錄自己在聆聽別人時，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討自己這一週的表現(xiàn)。3.參加培訓(xùn)活動，幫助自己突破。你也