人力資源培訓(xùn)制度管理課件

HR管理師(培訓(xùn)與開發(fā)）aHR管理師(培訓(xùn)與開發(fā)）a1競爭---學(xué)習(xí)唯一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力.-----<美>管理大師彼得.圣吉競爭---學(xué)習(xí)唯一持久的競爭優(yōu)勢,或2第一節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行（3-160）

一、培訓(xùn)的原則(1)戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮；(2)長期原則；(3)按需施教，學(xué)以致用原則；(4)全員教育培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則；(5)主動參與原則；(6)嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則；(7)投資效益原則。第一節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行（3-160）一、培訓(xùn)的3二、培訓(xùn)制度（3-160）企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)兩個主體---企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。二、培訓(xùn)制度（3-160）企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作4崗位培訓(xùn)制度（OJT）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。崗位培訓(xùn)制度（OJT）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和5起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長期性起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性6企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂。企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)7具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）1.培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度3.培訓(xùn)激勵制度

具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）1.培訓(xùn)服務(wù)制度84.培訓(xùn)考核評估制度5.培訓(xùn)獎勵制度6.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）4.培訓(xùn)考核評估制度具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、1639培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律,法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂10需求動意提出需求分析確認(rèn)培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點確定大綱、教材實施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔需求確認(rèn)制定計劃教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖（4級113）需求動意提出確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培11第一單元培訓(xùn)需求分析（3-115）培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程?，F(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)：確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提；培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時性、有效性的保障；進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)；第一單元培訓(xùn)需求分析（3-115）培訓(xùn)12戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實績效水平理想績效水平是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實施組織層次員工個人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析（3級117）例：鉻店虧本搞培訓(xùn)1、把注意力放在培訓(xùn)可以解決的問題；2、抵制一次解決全部問題的誘惑；3、把確定培訓(xùn)的需求分解為最小因素；4、保證你發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求為每個有關(guān)人員了解。戰(zhàn)略層次外部環(huán)境是否組織目標(biāo)是否員工素質(zhì)現(xiàn)實績效理想績效是否13哪些問題是培訓(xùn)不能解決的？

1、體制、機制2、戰(zhàn)略3、選才4、上司5、客戶6、市場（問題不能中的“能”；環(huán)境；因地制宜、因勢利導(dǎo)）新引進(jìn)裝卸機，培訓(xùn)——運行。一個月出三次事故。裝卸員受傷。主管：培訓(xùn)不到位HR調(diào)研：操作手冊、規(guī)程合理；員工合適；

——裝卸機安裝與倉庫設(shè)計匹配有問題哪些問題是培訓(xùn)不能解決的？新引進(jìn)裝卸機，培訓(xùn)——運行14培訓(xùn)的負(fù)面效應(yīng)有哪些？1、功利性很強的培訓(xùn)（救火式、頭痛治頭、貪大貪多、即見奇功）2、不能對癥下藥的培訓(xùn)（應(yīng)付上司、應(yīng)付檢查、聚聚玩玩犒勞）3、教師、教材、教學(xué)硬件沒質(zhì)量（費錢費力費時無效）4、學(xué)用脫節(jié)（考試專家、能說會道者得勢）5、個人競爭力提高導(dǎo)致跳糟6、培訓(xùn)替代管理（什么意思？有嗎？結(jié)果？）——培訓(xùn)成為員工和公司沉重的負(fù)擔(dān)（例？……）*培訓(xùn)還有哪些負(fù)面效應(yīng)？培訓(xùn)的負(fù)面效應(yīng)有哪些？15四、哪些成果能使決策者支持培訓(xùn)？1、成本競爭力：保持低成本、縮減人員、取消不必要的工作

（一次將事情做好成本最低、正確地做正確的事）

2、提高整體質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、合作、反饋3、為生產(chǎn)和服務(wù)的新領(lǐng)域培訓(xùn)（新產(chǎn)品、市場、設(shè)備、原料、工藝……制度、文化……）4、強化競爭力：提高顧客滿意度、生產(chǎn)操作合理化、產(chǎn)品和服務(wù)更卓越5、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)、部門邊界、合作還有哪些？四、哪些成果能使決策者支持培訓(xùn)？1、成本競爭力：保持低成本、16培訓(xùn)需求分析作用（3-115）1、確認(rèn)差距：2、前瞻性分析：3、有利于找出解決問題的方法4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識培訓(xùn)需求分析作用（3-115）1、確認(rèn)差距：17二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求層次分析18培訓(xùn)需求的內(nèi)容（3-117）（一）、培訓(xùn)需求的層次分析1、組織層次分析：2、戰(zhàn)略層次層次分析3、員工個人層次分析:培訓(xùn)需求的內(nèi)容（3-117）（一）、19培訓(xùn)需求的內(nèi)容（二）培訓(xùn)需求對象分析---新員工培訓(xùn)需求分析---在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求階段分析---目前培訓(xùn)需求分析：---未來培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求的內(nèi)容（二）培訓(xùn)需求對象分析20培訓(xùn)需求分析的實施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、建立員工檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的實施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作21培訓(xùn)需求分析的實施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的實施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃22培訓(xùn)需求分析的實施程序三、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動議或者愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的實施程序三、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作23培訓(xùn)需求分析的實施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、對培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求分析的實施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果24第二節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)管理25

培訓(xùn)需求信息收集的方法（3-122）

(1)面談法。優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動性；劣：費時費力，技能要求高。包括個人面談(正式或非正式，采用會談記錄概要)和集體會談(采用專人記錄)。(2)重點團隊分析法(以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加)。代表培訓(xùn)需求；成員要了解崗位方面情況。優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對時間和費用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對象分類、選?。话才艜h時間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。培訓(xùn)需求信息收集的方法（3-122）26(3)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費時且花費高。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計：工作盤點，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項活動、各項工作的重要性以及執(zhí)行時需要花費的時間。

培訓(xùn)需求信息收集的方法(3)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作27(4)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員)。用使用觀察記錄表。(5)調(diào)查問卷。優(yōu)：省時省錢，來源廣泛；劣：間接取得信息，問卷設(shè)計難度大(培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題)。培訓(xùn)需求信息收集的方法(4)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始28進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問題（2-126）(1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；(2)尋找員工存在的問題；(3)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明原因；(4)分析資料，尋找培訓(xùn)需求。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問題（2-126）(1)了解29培訓(xùn)需求分析模型（3-125）1、循環(huán)評估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型（3-125）30第二單元企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。第二單元企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工31培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項目的確定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項目的確定32培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（四）評估手段的選擇

（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（四）評估手段33年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間8、培訓(xùn)地點9、培訓(xùn)方式10、教師11、培訓(xùn)組織者12、考試方式13、計劃變更方式14、簽發(fā)人年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容1、目的34制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明：（三）工作分析：（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序：（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)：（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗：制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析35第三單元培訓(xùn)組織與實施第三單元培訓(xùn)組織與實施36培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)3-136一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：1、做好準(zhǔn)備工作；2、決定如何在學(xué)員中分組；3、對相關(guān)材料進(jìn)行檢查。二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)3-136一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師37如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用3-1381、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、如何開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用3-1381、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者38如何做好員工的外出培訓(xùn)3-1371、提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項3、盡量不影響工作如何做好員工的外出培訓(xùn)3-1371、提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批，部39第四單元培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。第四單元培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義40培訓(xùn)效果信息的種類3-1391、培訓(xùn)及時性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時間選定方面的信息7、培訓(xùn)場地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選定方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果信息的種類3-1391、培訓(xùn)及時性信息41培訓(xùn)效果信息收集的渠道與方法3-140收集渠道：生產(chǎn)管理或者計劃部門、受訓(xùn)人員及所在單位；老師。收集方法：資料收集；觀察收集；訪問收集；調(diào)查收集。培訓(xùn)效果信息收集的渠道與方法3-140收集渠道：生產(chǎn)管理或42---培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)項目的尺度認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率---培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價43培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3-143

1．培訓(xùn)前的了解對狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較。2．培訓(xùn)中的跟蹤(1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；(2)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；(3)培訓(xùn)內(nèi)容是否與培訓(xùn)規(guī)劃一致；(4)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；(5)培訓(xùn)環(huán)境；(6)培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括管理人員和培訓(xùn)教師。培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3-1431．培訓(xùn)前的了解44

3．培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)評估的重要步驟，主要包含以下三個層次：(1)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西?(2)受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進(jìn)?(3)企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)?4．培訓(xùn)效率評估提供詳細(xì)的培訓(xùn)項目評估報告，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，也是對培訓(xùn)部工作的一個很好的總結(jié)。

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控45第二節(jié)

培訓(xùn)方法選擇3-145

不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法不同的培訓(xùn)方法有不同的特點，各有所長

培訓(xùn)方式分類與培訓(xùn)方法簡介（P145）一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式講授法專題講座法研討法二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法第二節(jié)培訓(xùn)方法選擇3-145不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用46第四單元培訓(xùn)方法選擇三、適宜綜合性能力和開發(fā)的參與式培訓(xùn)3-1491、自學(xué)2、案例研究法3-150案例分析法（七個環(huán)節(jié)）事件處理法（自編案例）

案例內(nèi)容簡介案例發(fā)生背景（5W2H）實際解決的對策從案例中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)3、頭腦風(fēng)暴法4、摸擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練

第四單元培訓(xùn)方法選擇三、適宜綜合性能力和47第四單元培訓(xùn)方法選擇（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（態(tài)度培訓(xùn)法）1、角色扮演法2、行為模擬法3、拓展訓(xùn)練（五）科技時代的培訓(xùn)方式1、網(wǎng)上培訓(xùn)2、虛擬培訓(xùn)第四單元培訓(xùn)方法選擇（四）適宜行為調(diào)整和48選擇培訓(xùn)方法的程序一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域培訓(xùn)目的---培訓(xùn)特性---培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域（P88）1、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)，開展彌補任職差距的技能完善性培訓(xùn)2、根據(jù)市場需要，開展技能提高性培訓(xùn)3、滿足企業(yè)發(fā)展需要，開展前瞻性培訓(xùn)4、為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，開展非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的程序一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域49二、分析培訓(xùn)方法的適用性3-159培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段與技法。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對象相適應(yīng)。1、與事實和概念的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；2、與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；5、與態(tài)度、價值觀、陶冶情操相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；6、基本技能的開發(fā)方法。二、分析培訓(xùn)方法的適用性3-159培訓(xùn)方法是為了有效地50根據(jù)培訓(xùn)具體要求

提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議3-1571、保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。通過對任務(wù)分析明確工作對培訓(xùn)的要求，此項工作需要哪些技能？這些技能在何種條件下運用？學(xué)員特征是否有利于學(xué)習(xí)？2、保證方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)3、保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

學(xué)員構(gòu)成工作可離度工作壓力4、培訓(xùn)方法與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)5、取決于培訓(xùn)的資源與可能性根據(jù)培訓(xùn)具體要求

提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議3-51人力資源培訓(xùn)制度管理課件52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53HR管理師(培訓(xùn)與開發(fā)）aHR管理師(培訓(xùn)與開發(fā)）a54競爭---學(xué)習(xí)唯一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力.-----<美>管理大師彼得.圣吉競爭---學(xué)習(xí)唯一持久的競爭優(yōu)勢,或55第一節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行（3-160）

一、培訓(xùn)的原則(1)戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮；(2)長期原則；(3)按需施教，學(xué)以致用原則；(4)全員教育培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則；(5)主動參與原則；(6)嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則；(7)投資效益原則。第一節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行（3-160）一、培訓(xùn)的56二、培訓(xùn)制度（3-160）企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)兩個主體---企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。二、培訓(xùn)制度（3-160）企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作57崗位培訓(xùn)制度（OJT）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。崗位培訓(xùn)制度（OJT）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和58起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長期性起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性59企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂。企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)60具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）1.培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度3.培訓(xùn)激勵制度

具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）1.培訓(xùn)服務(wù)制度614.培訓(xùn)考核評估制度5.培訓(xùn)獎勵制度6.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）4.培訓(xùn)考核評估制度具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、16362培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律,法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂63需求動意提出需求分析確認(rèn)培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點確定大綱、教材實施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔需求確認(rèn)制定計劃教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖（4級113）需求動意提出確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培64第一單元培訓(xùn)需求分析（3-115）培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程?，F(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)：確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提；培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時性、有效性的保障；進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)；第一單元培訓(xùn)需求分析（3-115）培訓(xùn)65戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實績效水平理想績效水平是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實施組織層次員工個人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析（3級117）例：鉻店虧本搞培訓(xùn)1、把注意力放在培訓(xùn)可以解決的問題；2、抵制一次解決全部問題的誘惑；3、把確定培訓(xùn)的需求分解為最小因素；4、保證你發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求為每個有關(guān)人員了解。戰(zhàn)略層次外部環(huán)境是否組織目標(biāo)是否員工素質(zhì)現(xiàn)實績效理想績效是否66哪些問題是培訓(xùn)不能解決的？

1、體制、機制2、戰(zhàn)略3、選才4、上司5、客戶6、市場（問題不能中的“能”；環(huán)境；因地制宜、因勢利導(dǎo)）新引進(jìn)裝卸機，培訓(xùn)——運行。一個月出三次事故。裝卸員受傷。主管：培訓(xùn)不到位HR調(diào)研：操作手冊、規(guī)程合理；員工合適；

——裝卸機安裝與倉庫設(shè)計匹配有問題哪些問題是培訓(xùn)不能解決的？新引進(jìn)裝卸機，培訓(xùn)——運行67培訓(xùn)的負(fù)面效應(yīng)有哪些？1、功利性很強的培訓(xùn)（救火式、頭痛治頭、貪大貪多、即見奇功）2、不能對癥下藥的培訓(xùn)（應(yīng)付上司、應(yīng)付檢查、聚聚玩玩犒勞）3、教師、教材、教學(xué)硬件沒質(zhì)量（費錢費力費時無效）4、學(xué)用脫節(jié)（考試專家、能說會道者得勢）5、個人競爭力提高導(dǎo)致跳糟6、培訓(xùn)替代管理（什么意思？有嗎？結(jié)果？）——培訓(xùn)成為員工和公司沉重的負(fù)擔(dān)（例？……）*培訓(xùn)還有哪些負(fù)面效應(yīng)？培訓(xùn)的負(fù)面效應(yīng)有哪些？68四、哪些成果能使決策者支持培訓(xùn)？1、成本競爭力：保持低成本、縮減人員、取消不必要的工作

（一次將事情做好成本最低、正確地做正確的事）

2、提高整體質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、合作、反饋3、為生產(chǎn)和服務(wù)的新領(lǐng)域培訓(xùn)（新產(chǎn)品、市場、設(shè)備、原料、工藝……制度、文化……）4、強化競爭力：提高顧客滿意度、生產(chǎn)操作合理化、產(chǎn)品和服務(wù)更卓越5、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)、部門邊界、合作還有哪些？四、哪些成果能使決策者支持培訓(xùn)？1、成本競爭力：保持低成本、69培訓(xùn)需求分析作用（3-115）1、確認(rèn)差距：2、前瞻性分析：3、有利于找出解決問題的方法4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識培訓(xùn)需求分析作用（3-115）1、確認(rèn)差距：70二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求層次分析71培訓(xùn)需求的內(nèi)容（3-117）（一）、培訓(xùn)需求的層次分析1、組織層次分析：2、戰(zhàn)略層次層次分析3、員工個人層次分析:培訓(xùn)需求的內(nèi)容（3-117）（一）、72培訓(xùn)需求的內(nèi)容（二）培訓(xùn)需求對象分析---新員工培訓(xùn)需求分析---在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求階段分析---目前培訓(xùn)需求分析：---未來培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求的內(nèi)容（二）培訓(xùn)需求對象分析73培訓(xùn)需求分析的實施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、建立員工檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的實施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作74培訓(xùn)需求分析的實施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的實施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃75培訓(xùn)需求分析的實施程序三、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動議或者愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的實施程序三、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作76培訓(xùn)需求分析的實施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、對培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求分析的實施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果77第二節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)管理78

培訓(xùn)需求信息收集的方法（3-122）

(1)面談法。優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動性；劣：費時費力，技能要求高。包括個人面談(正式或非正式，采用會談記錄概要)和集體會談(采用專人記錄)。(2)重點團隊分析法(以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加)。代表培訓(xùn)需求；成員要了解崗位方面情況。優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對時間和費用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對象分類、選?。话才艜h時間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。培訓(xùn)需求信息收集的方法（3-122）79(3)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費時且花費高。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計：工作盤點，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項活動、各項工作的重要性以及執(zhí)行時需要花費的時間。

培訓(xùn)需求信息收集的方法(3)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作80(4)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員)。用使用觀察記錄表。(5)調(diào)查問卷。優(yōu)：省時省錢，來源廣泛；劣：間接取得信息，問卷設(shè)計難度大(培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題)。培訓(xùn)需求信息收集的方法(4)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始81進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問題（2-126）(1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；(2)尋找員工存在的問題；(3)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明原因；(4)分析資料，尋找培訓(xùn)需求。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問題（2-126）(1)了解82培訓(xùn)需求分析模型（3-125）1、循環(huán)評估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型（3-125）83第二單元企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。第二單元企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工84培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項目的確定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項目的確定85培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（四）評估手段的選擇

（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（四）評估手段86年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間8、培訓(xùn)地點9、培訓(xùn)方式10、教師11、培訓(xùn)組織者12、考試方式13、計劃變更方式14、簽發(fā)人年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容1、目的87制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明：（三）工作分析：（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序：（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)：（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗：制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析88第三單元培訓(xùn)組織與實施第三單元培訓(xùn)組織與實施89培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)3-136一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：1、做好準(zhǔn)備工作；2、決定如何在學(xué)員中分組；3、對相關(guān)材料進(jìn)行檢查。二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)3-136一、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師90如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用3-1381、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、如何開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用3-1381、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者91如何做好員工的外出培訓(xùn)3-1371、提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項3、盡量不影響工作如何做好員工的外出培訓(xùn)3-1371、提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批，部92第四單元培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。第四單元培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義93培訓(xùn)效果信息的種類3-1391、培訓(xùn)及時性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時間選定方面的信息7、培訓(xùn)場地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選定方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果信息的種類3-1391、培訓(xùn)及時性信息94培訓(xùn)效果信息收集的渠道與方法3-140收集渠道：生產(chǎn)管理或者計劃部門、受訓(xùn)人員及所在單位；老師。收集方法：資料收集；觀察收集；訪問收集；調(diào)查收集。培訓(xùn)效果信息收集的渠道與方法3-140收集渠道：生產(chǎn)管理或95---培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)項目的尺度認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率---培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價96培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3-143

1．培訓(xùn)前的了解對狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較。2．培訓(xùn)中的跟蹤(1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；(2)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；(3)培訓(xùn)內(nèi)容是否與培訓(xùn)規(guī)劃一致；(4)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；(5)培訓(xùn)環(huán)境；(6)