XXXX年供應(yīng)商培訓(xùn)課件

2011年供應(yīng)商培訓(xùn)FAW-VW

FormelQ第六版B部分(批量生產(chǎn))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰2011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰12011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.分供方/原材料縮短向顧客供貨的時(shí)間（例如準(zhǔn)時(shí)供貨）及單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間會(huì)對(duì)采購(gòu)周期產(chǎn)生影響，而且要求在生產(chǎn)過(guò)程中采取特別的措施。這要求一套無(wú)障礙系統(tǒng)。原因在于，供貨缺陷或供貨短缺通常無(wú)法通過(guò)替換或選擇其他的零部件或材料來(lái)彌補(bǔ)。在沒(méi)有中間庫(kù)存量或庫(kù)存量很少的情況下，數(shù)量問(wèn)題或物流問(wèn)題都會(huì)直接導(dǎo)致停產(chǎn)。供應(yīng)商有責(zé)任和義務(wù)與其分供方確保各自產(chǎn)品/材料的過(guò)程和工藝以及所有顧客相關(guān)的重要特性的過(guò)程能力。為此，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部過(guò)程審核和產(chǎn)品審核以評(píng)判風(fēng)險(xiǎn)。分供方的質(zhì)量能力證明也可通過(guò)第一方審核和第三方審核獲得。應(yīng)驗(yàn)證已確定的質(zhì)量保證措施和持續(xù)改進(jìn)措施的有效性。若采用模塊供貨，則供應(yīng)商對(duì)所有零部件的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)有全部責(zé)任（包括大眾汽車(chē)集團(tuán)指定的供應(yīng)商）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰12011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.分供方/原材料質(zhì)量保證部主講人：魯彥22011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.1*是否僅允許已認(rèn)可的且具備質(zhì)量能力的分供應(yīng)商供貨?要求/說(shuō)明在確定分供方之前，必須有質(zhì)量體系審核結(jié)果(認(rèn)證/審核)。在進(jìn)入批量生產(chǎn)前應(yīng)確保只從適宜的分供方采購(gòu)。應(yīng)考慮以往的質(zhì)量績(jī)效的評(píng)估情況?？紤]要點(diǎn)，例如：-分供方會(huì)談/定期跟蹤-質(zhì)量能力評(píng)價(jià)，如審核結(jié)果、過(guò)程/產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系認(rèn)證-根據(jù)質(zhì)量績(jī)效(質(zhì)量/成本/服務(wù))的高低級(jí)別進(jìn)行選擇-D-TLD供應(yīng)商的特別認(rèn)可在評(píng)價(jià)多處生產(chǎn)地點(diǎn)時(shí)，例如對(duì)于外包的工序或在供應(yīng)鏈內(nèi)，必須在評(píng)價(jià)中考慮列出的要求（參見(jiàn)第7.3章“采用跨欄原則的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”）。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰22011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.1*是否僅允許已認(rèn)可的且具備質(zhì)量能力32011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.2是否可以保證采購(gòu)件符合約定的質(zhì)量要求？要求/說(shuō)明應(yīng)能在本企業(yè)內(nèi)（自身核心技術(shù)、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速反應(yīng)）進(jìn)行基本必要的檢驗(yàn)(實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備）。供應(yīng)商自己的實(shí)驗(yàn)室應(yīng)符合ISO/IEC17025。外部委托實(shí)驗(yàn)室符合ISO/IEC17025(或者具有可比性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))?？紤]要點(diǎn)，例如：-足夠的檢驗(yàn)可能性(實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備)-內(nèi)部/外部檢驗(yàn)-所提供的量具/工裝器具-圖紙/訂貨要求/規(guī)范-質(zhì)量保證協(xié)議-對(duì)檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次-對(duì)主要缺陷的分析-能力證明(尤其針對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的關(guān)鍵特性)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰32011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.2是否可以保證采購(gòu)件符合約定的質(zhì)量42011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)？出現(xiàn)偏差時(shí)是否采取了措施?要求/說(shuō)明應(yīng)定期對(duì)分供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進(jìn)行檢查，按照零部件分別記錄在列表（供應(yīng)商清單）中并進(jìn)行評(píng)價(jià)。若評(píng)價(jià)的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。如果是模塊供貨，供應(yīng)商對(duì)所有的單個(gè)零部件的質(zhì)量監(jiān)控負(fù)有全部責(zé)任。考慮要點(diǎn)，例如：-質(zhì)量會(huì)談的紀(jì)要-改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤-改進(jìn)后零部件的檢驗(yàn)記錄和測(cè)量記錄-對(duì)主要缺陷/有問(wèn)題的分供應(yīng)商進(jìn)行分析-對(duì)質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)(質(zhì)量/成本/服務(wù))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰42011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)52011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)？出現(xiàn)偏差時(shí)是否采取了措施?要求/說(shuō)明應(yīng)定期對(duì)分供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進(jìn)行檢查，按照零部件分別記錄在列表（供應(yīng)商清單）中并進(jìn)行評(píng)價(jià)。若評(píng)價(jià)的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。如果是模塊供貨，供應(yīng)商對(duì)所有的單個(gè)零部件的質(zhì)量監(jiān)控負(fù)有全部責(zé)任。考慮要點(diǎn)，例如：-質(zhì)量會(huì)談的紀(jì)要-改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤-改進(jìn)后零部件的檢驗(yàn)記錄和測(cè)量記錄-對(duì)主要缺陷/有問(wèn)題的分供應(yīng)商進(jìn)行分析-對(duì)質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)(質(zhì)量/成本/服務(wù))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰52011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)62011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.4是否與分供方就產(chǎn)品與過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議并落實(shí)?要求/說(shuō)明這一任務(wù)對(duì)于模塊供貨是非常重要的，供應(yīng)商對(duì)其分供方的持續(xù)改進(jìn)負(fù)有全部的責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如：-工作小組(由各相關(guān)部門(mén)組成)-確定質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的量化目標(biāo)，如-在提高過(guò)程可靠性的同時(shí)降低檢驗(yàn)成本-減少?gòu)U品(內(nèi)部/外部)-減少在制品量-提高顧客滿(mǎn)意度質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰62011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.4是否與分供方就產(chǎn)品與過(guò)程的持續(xù)改72011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.5已批量供貨的產(chǎn)品是否已獲得所要求的認(rèn)可？要求的改進(jìn)措施是否已落實(shí)?要求/說(shuō)明在新的/更改的產(chǎn)品/過(guò)程批量投產(chǎn)前，必須對(duì)分供方的所有產(chǎn)品進(jìn)行放行。如果是模塊供貨，則該供應(yīng)商對(duì)所有的單個(gè)零部件的質(zhì)量監(jiān)控負(fù)有全部責(zé)任。考慮要點(diǎn)，例如：-顧客信息(技術(shù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程)-工程樣件認(rèn)可、試制樣件認(rèn)可-符合VDA要求的首批樣件檢驗(yàn)報(bào)告-重要特性的能力證明-注意歐盟安全數(shù)據(jù)表和“汽車(chē)制造中有申報(bào)義務(wù)的材料的列表－零部件和材料中的內(nèi)部材料”（參見(jiàn)IMDS）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰72011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.5已批量供貨的產(chǎn)品是否已獲得所要求82011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性分析評(píng)估-定期的對(duì)產(chǎn)品全部特性的檢驗(yàn)報(bào)告-材料和重量的文件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰82011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性分析評(píng)估質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰92011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.6是否遵守在提供的產(chǎn)品方面與顧客商定的程序?要求/說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)要求必須以質(zhì)量協(xié)議為根據(jù)貫徹始終落實(shí)。顧客提供的產(chǎn)品可以是：-服務(wù)-工裝、模具、檢具-包裝-產(chǎn)品考慮要點(diǎn)，例如：-控制、驗(yàn)證、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、保證質(zhì)量和性能(失效日期)-在出現(xiàn)缺陷或損失情況時(shí)的信息傳遞-質(zhì)量文件(質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量歷史)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰92011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.6是否遵守在提供的產(chǎn)品方面與顧客商102011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.7原材料庫(kù)存量是否適合于生產(chǎn)要求?要求/說(shuō)明在過(guò)程策劃時(shí)就必須已調(diào)查并考慮到了所要求的庫(kù)存量。在要求已發(fā)生變更的情況下，應(yīng)酌情重新進(jìn)行需求分析?？紤]要點(diǎn)，例如：-顧客要求-看板/準(zhǔn)時(shí)交付-倉(cāng)儲(chǔ)成本-原材料/外購(gòu)件供貨出現(xiàn)瓶頸時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃（應(yīng)急戰(zhàn)略）-FIFO(先進(jìn)先出)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰102011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰10112011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.8*原材料/內(nèi)部剩余材料是否按照要求發(fā)送/倉(cāng)儲(chǔ)?要求/說(shuō)明按放行狀態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)送的原材料和生產(chǎn)部門(mén)退回的剩余材料，防止損壞和混放。有疑問(wèn)的/隔離的產(chǎn)品必須倉(cāng)儲(chǔ)在隔離庫(kù)內(nèi)。考慮要點(diǎn)，例如：-包裝-倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)-FIFO(先進(jìn)先出)/按照批次投入使用-有序和清潔-氣候條件-防損/防污/防銹-標(biāo)識(shí)(可追溯性/檢驗(yàn)狀態(tài)/工作流程/使用狀態(tài))-防混料-隔離倉(cāng)庫(kù)(設(shè)置并使用)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰112011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰11122011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.9是否根據(jù)員工所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)?要求/說(shuō)明須考慮要點(diǎn)如負(fù)責(zé)下列工作的人員：-分供方的選擇、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)-產(chǎn)品檢驗(yàn)-倉(cāng)儲(chǔ)/運(yùn)輸-物流必須具備有關(guān)知識(shí)，例如：-產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范/顧客特殊要求-模塊供貨中每個(gè)零部件的產(chǎn)品-特性和生產(chǎn)流程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)-外語(yǔ)-標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)-包裝-生產(chǎn)-評(píng)價(jià)方法(如審核、統(tǒng)計(jì))-質(zhì)量技術(shù)(如8D方法，因果圖)-外語(yǔ)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰122011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.9是否根據(jù)員工所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)其進(jìn)行132011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.生產(chǎn)(每個(gè)過(guò)程階段)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)過(guò)程階段中，應(yīng)保持和監(jiān)控在技術(shù)和人員方面所策劃/已落實(shí)的程序和流程，并從經(jīng)濟(jì)角度加以不斷改進(jìn)。本要素的重點(diǎn)是員工素質(zhì)、過(guò)程設(shè)施和檢驗(yàn)設(shè)施的適用性和改進(jìn)以及與所生產(chǎn)的零部件相適應(yīng)的運(yùn)輸和產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)。顧客對(duì)產(chǎn)品以及與此相關(guān)過(guò)程的要求是所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品在停止生產(chǎn)之前的所有更改也包括在這些活動(dòng)中。應(yīng)及早識(shí)別各種更改并落實(shí)到過(guò)程中去。顧客對(duì)零缺陷的要求必須像一條紅線一樣，貫穿全部過(guò)程階段。企業(yè)的管理應(yīng)為此創(chuàng)造必要的先決條件。過(guò)程導(dǎo)向?qū)τ趦?nèi)部生產(chǎn)過(guò)程具有特別重要的意義。在此重要的是識(shí)別和監(jiān)控內(nèi)部顧客-供應(yīng)商-過(guò)程（測(cè)量?jī)?nèi)部顧客滿(mǎn)意度）。為此必須實(shí)施合適的監(jiān)控，必須不斷改進(jìn)內(nèi)部顧客-供應(yīng)商-關(guān)系。對(duì)此合適的方法可能有，采用質(zhì)量環(huán)、引進(jìn)和落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作以及把職責(zé)具體分配到各個(gè)過(guò)程階段中的人員身上。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰132011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.生產(chǎn)(每個(gè)過(guò)程階段)質(zhì)量保證部主講142011年供應(yīng)商培訓(xùn)向顧客告知產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所作的任何更改。顧客從自身角度決定，需要采取多少提高措施或是否要求重新認(rèn)可（見(jiàn)VDA2)。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰14應(yīng)2011年供應(yīng)商培訓(xùn)向顧客告知產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所作的任何更改。152011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1人員/素質(zhì)管理層的任務(wù)在于，選擇具備相應(yīng)崗位所需素質(zhì)的人員，使其保持應(yīng)有的素質(zhì)，并進(jìn)一步培養(yǎng)成能承擔(dān)其他崗位工作的人員。應(yīng)驗(yàn)證承擔(dān)產(chǎn)品和過(guò)程任務(wù)的員工的資格。員工應(yīng)了解顧客的要求和質(zhì)量目標(biāo)，并應(yīng)認(rèn)識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)于所有過(guò)程，應(yīng)通過(guò)能力和資源確定并配備足夠的、具備相應(yīng)素質(zhì)的人員。應(yīng)調(diào)查每個(gè)過(guò)程中所需的頂崗人員，他們也必須是合格的人員。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰152011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1人員/素質(zhì)質(zhì)量保證部主講人：魯162011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.1員工是否負(fù)有監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量/過(guò)程質(zhì)量的職責(zé)?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-提出改進(jìn)計(jì)劃-操作工自檢-過(guò)程認(rèn)可(設(shè)備點(diǎn)檢/首件檢驗(yàn)/末件檢驗(yàn))-過(guò)程控制(理解控制圖)-終止生產(chǎn)的權(quán)利質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰162011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰16172011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.2員工是否負(fù)有關(guān)于生產(chǎn)設(shè)備/生產(chǎn)環(huán)境的責(zé)任?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-有序和清潔-進(jìn)行/報(bào)請(qǐng)維修與保養(yǎng)全員生產(chǎn)維護(hù)(預(yù)警/預(yù)防)-零部件準(zhǔn)備/倉(cāng)儲(chǔ)-實(shí)施/報(bào)請(qǐng)對(duì)檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰172011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.2員工是否負(fù)有關(guān)于生產(chǎn)設(shè)備/生182011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.3*員工是否適于完成所交付的任務(wù)，并保持其素質(zhì)?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-過(guò)程上崗指導(dǎo)/培訓(xùn)/資格的證明-關(guān)于產(chǎn)品的可能/已出現(xiàn)缺陷的專(zhuān)業(yè)知識(shí)-對(duì)安全生產(chǎn)/環(huán)境意識(shí)的指導(dǎo)-對(duì)存檔責(zé)任性的零部件的處置的指導(dǎo)說(shuō)明-能力證明(如，焊工證書(shū)、視力檢查、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰182011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.3*員工是否適于完成所交付的任務(wù)192011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.4是否具有包括頂崗規(guī)定的人員配置計(jì)劃?要求/說(shuō)明在人員配置計(jì)劃中要考慮缺勤因素(病假/休假/培訓(xùn))。對(duì)頂崗人員也要確保所需的素質(zhì)?？紤]要點(diǎn)，例如：-排班計(jì)劃(根據(jù)合同)-素質(zhì)證明(素質(zhì)列表/矩陣圖)-工作分析/時(shí)間研究（例如MTM、REFA）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰192011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.4是否具有包括頂崗規(guī)定的人員配202011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.5是否建立了員工的激勵(lì)機(jī)制并有效地運(yùn)用?要求/說(shuō)明必須通過(guò)有針對(duì)性的信息來(lái)提高員工的工作熱情，以此加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)?？紤]要點(diǎn)，例如：-質(zhì)量信息(目標(biāo)值/實(shí)際值)-改進(jìn)建議-志愿行動(dòng)(培訓(xùn)，質(zhì)量小組)-低的病假率-對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)-自我評(píng)定說(shuō)明:此提問(wèn)也與2.4.6有關(guān)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰202011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.5是否建立了員工的激勵(lì)機(jī)制并有212011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2生產(chǎn)設(shè)備/設(shè)施所配備的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)能滿(mǎn)足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并能達(dá)到和保持所要求的過(guò)程能力。檢測(cè)設(shè)備也應(yīng)滿(mǎn)足這一要求。在再次開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)應(yīng)遵守一些特別的規(guī)定：根據(jù)產(chǎn)品來(lái)設(shè)置生產(chǎn)工位和檢驗(yàn)工位；在生產(chǎn)開(kāi)始前進(jìn)行產(chǎn)品和過(guò)程的認(rèn)可。應(yīng)了解此前的質(zhì)量數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)，并實(shí)施所有已制定的改進(jìn)措施。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰212011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2生產(chǎn)設(shè)備/設(shè)施質(zhì)量保證部主講人222011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.1*生產(chǎn)設(shè)備/工裝模具是否能確保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求?要求/說(shuō)明對(duì)于選定的重要產(chǎn)品特性/過(guò)程特性，要測(cè)算其過(guò)程能力并不斷進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于短期過(guò)程能力MFU或臨時(shí)過(guò)程能力PFU，Cmk/PpK值必須≥1.67。長(zhǎng)期過(guò)程能力CPK必須至少達(dá)到最低要求CPK≥1.33，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?？紤]要點(diǎn)，例如：-對(duì)重要特性/過(guò)程特定的參數(shù)進(jìn)行機(jī)器能力調(diào)查/過(guò)程能力調(diào)查-重要參數(shù)的強(qiáng)制/調(diào)整-在偏離極限值時(shí)報(bào)警(如聲光報(bào)警、喇叭、自動(dòng)斷閘)-上料/下料裝置-工裝、模具/設(shè)備/機(jī)器的保養(yǎng)、維修狀態(tài)(包括有計(jì)劃的維修)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰222011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.1*生產(chǎn)設(shè)備/工裝模具是否能確保232011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.2*在批量生產(chǎn)中使用的測(cè)量和檢驗(yàn)設(shè)備能否有效地監(jiān)控質(zhì)量要求?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-可靠性試驗(yàn)、功能試驗(yàn)和耐腐蝕試驗(yàn)-測(cè)量精度/檢測(cè)工具能力調(diào)查-數(shù)據(jù)采集和可評(píng)價(jià)性-檢測(cè)工具校準(zhǔn)證明參考文件資料：-檢驗(yàn)過(guò)程的適用性－考慮檢驗(yàn)過(guò)程中的測(cè)量不確定性（VW10119）-VDA第5冊(cè)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰232011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.2*在批量生產(chǎn)中使用的測(cè)量和檢驗(yàn)242011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.3生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要求?要求/說(shuō)明工作環(huán)境條件(包括返工/返修工位)應(yīng)適于工作內(nèi)容和產(chǎn)品，以避免污染、損傷、混批混料/錯(cuò)誤的理解?？紤]要點(diǎn)，例如：-人機(jī)工程-照明-有序清潔-環(huán)境保護(hù)-環(huán)境和零部件搬運(yùn)-安全生產(chǎn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰242011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.3生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要252011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.4*是否在生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件中列舉了全部的相關(guān)規(guī)定并切實(shí)遵守?要求/說(shuō)明原則上必須為過(guò)程參數(shù)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)特性標(biāo)明公差。在生產(chǎn)工位和檢驗(yàn)工位必須有相應(yīng)的生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件。必須記錄存檔偏差與采取的措施。考慮要點(diǎn)，例如：-過(guò)程參數(shù)(如壓力、溫度、速度、時(shí)間)-機(jī)器/工裝、模具/輔助工具的數(shù)據(jù)-檢驗(yàn)要求(重要的特性、檢驗(yàn)器具、方法、檢驗(yàn)頻次)-過(guò)程控制圖中的控制極限-設(shè)備能力證明和過(guò)程能力證明-操作指導(dǎo)書(shū)-缺陷事件的最新信息-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-過(guò)程參數(shù)的調(diào)整應(yīng)能防止未經(jīng)準(zhǔn)許的干預(yù)-檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)從PFMEA、控制計(jì)劃開(kāi)始，到指導(dǎo)書(shū)必須涵蓋所有特性質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰252011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.4*是否在生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件中列262011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.5是否為調(diào)整工作配備了必需的輔助器具?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-調(diào)整計(jì)劃-用于調(diào)整/比較的輔助裝置-靈活的模具更換裝置-極限樣件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰262011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.5是否為調(diào)整工作配備了必需的輔272011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.6是否在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行了認(rèn)可，并記錄設(shè)置的數(shù)據(jù)和偏差情況?要求/說(shuō)明批量生產(chǎn)認(rèn)可是按訂單對(duì)生產(chǎn)起始的人可（首次認(rèn)可/重新認(rèn)可）。應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行認(rèn)可，應(yīng)由被授權(quán)的人員按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行書(shū)面認(rèn)可。此時(shí)應(yīng)已消除了在產(chǎn)品策劃/過(guò)程策劃和/或以前批量生產(chǎn)中識(shí)別的問(wèn)題。應(yīng)按明確的檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行認(rèn)可檢查，以確保可重復(fù)性。在此應(yīng)采用檢查表。若在抽取檢驗(yàn)零部件后繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)，則在被檢驗(yàn)零部件的認(rèn)可前生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)被隔離，直至認(rèn)可。返修/返工也應(yīng)被納入認(rèn)可過(guò)程中。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰272011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.6是否在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行了認(rèn)可，282011年供應(yīng)商培訓(xùn)考慮要點(diǎn)，例如：-新產(chǎn)品、產(chǎn)品更改-停機(jī)/過(guò)程中斷-修理，更換工裝模具-更換材料(如更換批次)-生產(chǎn)參數(shù)更改-首件檢驗(yàn)及記錄存檔-參數(shù)的現(xiàn)時(shí)性-工作崗位有序和清潔-包裝-工裝、模具和檢測(cè)設(shè)備的認(rèn)可/更改狀態(tài)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰282011年供應(yīng)商培訓(xùn)考慮要點(diǎn)，例如：質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰292011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3運(yùn)輸/搬運(yùn)/儲(chǔ)存/包裝應(yīng)對(duì)各個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行不斷地調(diào)整，只按與顧客商定的需求來(lái)生產(chǎn)。應(yīng)避免未完成產(chǎn)品的中間庫(kù)存。零部件的生產(chǎn)狀態(tài)和檢驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)按規(guī)定標(biāo)識(shí)以便識(shí)別。應(yīng)對(duì)調(diào)整件、廢品和返工返修件給予特別的控制和標(biāo)識(shí)。應(yīng)與顧客商定在整個(gè)供應(yīng)鏈中每個(gè)產(chǎn)品使用的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸工具，這些儲(chǔ)存和運(yùn)輸工具不得對(duì)產(chǎn)品造成損傷。在較長(zhǎng)時(shí)間停止生產(chǎn)的情況下，應(yīng)對(duì)工裝、模具、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)施進(jìn)行足夠的保養(yǎng)并在倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)防止其損傷。應(yīng)保證其不需要很長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間就能重新立即投入使用。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰292011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3運(yùn)輸/搬運(yùn)/儲(chǔ)存/包裝質(zhì)量302011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.1*生產(chǎn)數(shù)量/批次大小是否按需求而定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？工序的外包是否會(huì)在運(yùn)輸鏈中造成額外的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-外包的工序（零部件搬運(yùn)、增加的運(yùn)輸?shù)仍谖锪麈溨性斐深~外的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)）-合適的運(yùn)輸工具-定置存放-最小庫(kù)存/無(wú)中間庫(kù)存-看板管理（接下頁(yè)）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰302011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.1*生產(chǎn)數(shù)量/批次大小是否按312011年供應(yīng)商培訓(xùn)-準(zhǔn)時(shí)交貨-先進(jìn)先出-倉(cāng)庫(kù)管理-更改狀態(tài)-只向下道工序提供合格件-記錄/統(tǒng)計(jì)零部件數(shù)量-信息流說(shuō)明:在直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料/外購(gòu)件時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮提問(wèn)1.7的要求。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰312011年供應(yīng)商培訓(xùn)-準(zhǔn)時(shí)交貨質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰31322011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.2是否按用途倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品/零部件？運(yùn)輸工具/包裝設(shè)施是否與產(chǎn)品/零部件的特性相適應(yīng)？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-倉(cāng)儲(chǔ)量-防損傷-零件定置-有序，清潔、不超裝(庫(kù)存場(chǎng)地、周轉(zhuǎn)箱)-倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間監(jiān)控-環(huán)境影響，空氣調(diào)節(jié)說(shuō)明:在直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料/外購(gòu)件時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮提問(wèn)1.7和1.8的要求。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰322011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.2是否按用途倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品/零部件？332011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.3是否堅(jiān)持分開(kāi)存放廢品、返工返修件和調(diào)整件以及廠內(nèi)余料并加以標(biāo)識(shí)？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-隔離庫(kù)、隔離區(qū)-標(biāo)識(shí)明顯的存放廢品、返工件和調(diào)整件的工位箱-缺陷產(chǎn)品和缺陷特性-認(rèn)可狀態(tài)-生產(chǎn)中明確的不合格品的返修工位質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰332011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.3是否堅(jiān)持分開(kāi)存放廢品、返工返342011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.4材料流和零部件流是否保證了不混批/不錯(cuò)料，并確保了可追溯性？要求/說(shuō)明鑒于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，必須確保從分供方至顧客整個(gè)供應(yīng)鏈的可追溯性?？紤]要點(diǎn)，例如：-零件標(biāo)識(shí)-工作狀態(tài)、檢驗(yàn)狀態(tài)和使用狀態(tài)的標(biāo)識(shí)-批次標(biāo)識(shí)-失效日期-去除無(wú)效標(biāo)識(shí)-附有零部件數(shù)據(jù)/生產(chǎn)數(shù)據(jù)的工作文件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰342011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.4材料流和零部件流是否保證了不混352011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.5工裝、模具、設(shè)備和檢具的倉(cāng)儲(chǔ)是否適當(dāng)？要求/說(shuō)明不使用的和未認(rèn)可的模具/工裝、設(shè)備、檢具也應(yīng)按要求存放并管理?？紤]要點(diǎn)，例如：-防損傷的存放-有序清潔-定置存放區(qū)-有管理的發(fā)放-環(huán)境影響-標(biāo)識(shí)-明確的認(rèn)可狀態(tài)和更改狀態(tài)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰352011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.5工裝、模具、設(shè)備和檢具的倉(cāng)儲(chǔ)362011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4缺陷分析、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)(KVP)供應(yīng)商有義務(wù)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行連續(xù)的檢查和監(jiān)控了解與顧客要求和顧客期望的差距，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右韵?。在所有生產(chǎn)過(guò)程中采取預(yù)防手段，考慮應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客對(duì)零缺陷的要求。每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，找出缺陷的真實(shí)原因，并制訂合適的糾正措施。在任何情況下都應(yīng)驗(yàn)證糾正措施的有效性。在持續(xù)消除缺陷和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)的人員必須參與并主動(dòng)介入。在此顧客導(dǎo)向是基本前提。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰362011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4缺陷分析、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)(K372011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.1質(zhì)量數(shù)據(jù)/過(guò)程數(shù)據(jù)是否被完整地記錄并具有可評(píng)價(jià)性？要求/說(shuō)明應(yīng)出示完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)，以證明是否滿(mǎn)足要求。必須確?？煞治鲂?。應(yīng)記錄異常情況（工作日志）?？紤]要點(diǎn)，例如：-原始數(shù)據(jù)記錄卡-缺陷收集卡-控制圖-數(shù)據(jù)采集-過(guò)程參數(shù)的記錄裝置(如溫度、時(shí)間、壓力)-設(shè)備停機(jī)-參數(shù)更改-停電質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰372011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.1質(zhì)量數(shù)據(jù)/過(guò)程數(shù)據(jù)是否被完整地382011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.2是否通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)/過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并由此得出改進(jìn)計(jì)劃？要求/說(shuō)明應(yīng)確定發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制訂改進(jìn)措施并落實(shí)?？紤]要點(diǎn)，例如：可使用的方法，如：-過(guò)程能力-SPC-缺陷種類(lèi)/缺陷頻次-排列圖-缺陷成本(不符合性)-因果圖-過(guò)程參數(shù)-報(bào)廢/返工、返修-隔離通知/分選行動(dòng)-生產(chǎn)節(jié)拍/單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間-功能質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰382011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.2是否通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)/392011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性/失效方式可使用的方法有，例如：-SPC-排列圖-因果圖質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰392011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性/失效方式質(zhì)量保證部主講人：魯彥402011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.3與產(chǎn)品和過(guò)程要求有偏離時(shí)，是否分析了原因，并制訂了糾正措施？要求/說(shuō)明在出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷/過(guò)程缺陷時(shí)，應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施（例如：隔離、篩選、通知），直至消除缺陷原因并且證明所采取糾正措施的有效性，以確保零缺陷的要求?？紤]要點(diǎn)，例如：-補(bǔ)充的尺寸檢驗(yàn)、材料檢驗(yàn)、功能檢驗(yàn)及耐久性試驗(yàn)-因果圖-田口方法,夏寧方法-FMEA/缺陷分析-過(guò)程能力分析-質(zhì)量小組-8D-方法質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰402011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.3與產(chǎn)品和過(guò)程要求有偏離時(shí)，是412011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.4是否按時(shí)實(shí)施了所要求的糾正措施并檢查了有效性？要求/說(shuō)明糾正措施涉及到從原材料到顧客使用的整個(gè)供應(yīng)鏈。糾正措施實(shí)施后應(yīng)對(duì)其有效性進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。考慮要點(diǎn)，例如：-風(fēng)險(xiǎn)分析(過(guò)程-FMEA)/缺陷分析-根據(jù)審核結(jié)果制訂的改進(jìn)計(jì)劃-從保養(yǎng)和維護(hù)中得出的認(rèn)識(shí)/措施-通知缺陷責(zé)任人-內(nèi)部/外部的接口部門(mén)進(jìn)行會(huì)談-內(nèi)部抱怨-顧客投訴-顧客調(diào)查質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰412011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.4是否按時(shí)實(shí)施了所要求的糾正措422011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.5*是否定期對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行了審核？要求/說(shuō)明應(yīng)制定產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程的審核計(jì)劃。審核原由是，例如：-新項(xiàng)目/新過(guò)程/新產(chǎn)品-滿(mǎn)足質(zhì)量要求(內(nèi)部/外部)-驗(yàn)證是否遵循質(zhì)量要求-指出改進(jìn)潛力應(yīng)向責(zé)任人/部門(mén)提交偏差報(bào)告，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤?？紤]要點(diǎn)，例如：-顧客要求-重要特性-包裝-功能-過(guò)程能力質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰422011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.5*是否定期對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行了審432011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.6是否對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?要求/說(shuō)明應(yīng)從至今積累的質(zhì)量、成本優(yōu)化、服務(wù)方面的知識(shí)中得出改進(jìn)的潛力?？紤]要點(diǎn)，例如：-優(yōu)化成本-減少浪費(fèi)(如：廢品和返工返修)-改進(jìn)過(guò)程可靠性(如：工藝流程分析)-優(yōu)化作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間，提高設(shè)備利用率-降低單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間-降低庫(kù)存量質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰432011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.6是否對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)442011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.7．是否確定了產(chǎn)品和過(guò)程的目標(biāo)，并監(jiān)控其完成情況？要求/說(shuō)明應(yīng)確定目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可實(shí)現(xiàn)的，并能保證不斷更新。必要時(shí)應(yīng)確定和實(shí)施特別的措施?？紤]要點(diǎn)，例如：-人員出勤率、缺勤率-生產(chǎn)數(shù)量-質(zhì)量指數(shù)(如：缺陷率、審核結(jié)果)-單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間-不符合性成本(缺陷成本)-過(guò)程指數(shù)(如過(guò)程能力)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰442011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.7．是否確定了產(chǎn)品和過(guò)程的目標(biāo)，452011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.顧客關(guān)懷/顧客滿(mǎn)意度(服務(wù))顧客期望的是無(wú)缺陷并且滿(mǎn)足進(jìn)一步加工和使用方面的所有要求的產(chǎn)品。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解與顧客要求和期望的偏差，通過(guò)適宜的改進(jìn)措施來(lái)保持或者再次獲得顧客的滿(mǎn)意。所以顧客關(guān)懷的作用是衡量顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵點(diǎn)。這一任務(wù)必須由具有相應(yīng)素質(zhì)的人員來(lái)承擔(dān)，并能夠使供應(yīng)商的所有部門(mén)和層次都得到改進(jìn)。供應(yīng)商必須保證，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)快速反應(yīng)，確保符合顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品供貨。滿(mǎn)足顧客的物流運(yùn)輸方面的要求也是獲得顧客滿(mǎn)意的一個(gè)方面。對(duì)此必須重視從包裝到交付至顧客處的整個(gè)過(guò)程。顧客和供應(yīng)商負(fù)責(zé)物流的部門(mén)應(yīng)對(duì)包裝類(lèi)型、包裝范圍以及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出書(shū)面規(guī)定。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰452011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.顧客關(guān)懷/顧客滿(mǎn)意度(服務(wù))質(zhì)量462011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.1*是否滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？要求/說(shuō)明應(yīng)考慮所有要求，尤其是那些在顧客的供應(yīng)商評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的要求（例如：供貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、使用質(zhì)量）?？紤]要點(diǎn)，例如：-VDA6.1和/或ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證-質(zhì)量協(xié)議-零缺陷要求的目標(biāo)協(xié)議-交付審核-功能檢驗(yàn)-耐久試驗(yàn)（調(diào)查失效方式）-倉(cāng)儲(chǔ)/訂單處理/零部件準(zhǔn)備/發(fā)貨（轉(zhuǎn)下頁(yè)）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰462011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.1*是否滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)472011年供應(yīng)商培訓(xùn)-檢驗(yàn)設(shè)備/測(cè)量設(shè)備的適宜性-和規(guī)定相一致的檢驗(yàn)方法-技術(shù)規(guī)范的現(xiàn)時(shí)有效性-落實(shí)“新零件質(zhì)量開(kāi)發(fā)計(jì)劃”（QPN）中的要求（包括2TP驗(yàn)收）在評(píng)價(jià)多處生產(chǎn)地點(diǎn)時(shí)，例如對(duì)于外包的工序或在供應(yīng)鏈內(nèi)，必須在評(píng)價(jià)中考慮列出的要求（參見(jiàn)第7.3章“采用跨欄原則的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”）。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰472011年供應(yīng)商培訓(xùn)-檢驗(yàn)設(shè)備/測(cè)量設(shè)備的適宜性質(zhì)量保證部482011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.2是否保證顧客關(guān)懷，并且收集和分析了顧客投訴？要求/說(shuō)明必須確保針對(duì)不同的顧客職能部門(mén)，安排有能力的對(duì)口人員。顧客關(guān)懷也是衡量積極合作的一個(gè)尺度。供應(yīng)商有義務(wù)對(duì)其產(chǎn)品從產(chǎn)生到使用的各個(gè)階段進(jìn)行關(guān)注并在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。考慮要點(diǎn)，例如：-顧客訪問(wèn)的記錄，必要時(shí)制訂出措施-產(chǎn)品使用的知識(shí)-產(chǎn)品故障的知識(shí)，運(yùn)輸方面的抱怨-落實(shí)新的要求-通報(bào)改進(jìn)措施-通報(bào)產(chǎn)品和過(guò)程的更改/易地生產(chǎn)(也包括分供方)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰482011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.2是否保證顧客關(guān)懷，并且收集和分析492011年供應(yīng)商培訓(xùn)-首批樣件送檢/重新送檢(試制樣品/批產(chǎn)樣品)-重復(fù)認(rèn)證檢驗(yàn)-出現(xiàn)與要求偏差時(shí)的信息(也包括包裝和運(yùn)輸)-供應(yīng)商物流數(shù)據(jù)的質(zhì)量（例如：關(guān)于周轉(zhuǎn)箱庫(kù)存的明細(xì)摘要）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰492011年供應(yīng)商培訓(xùn)-首批樣件送檢/重新送檢(試制樣品/批產(chǎn)502011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.3對(duì)顧客投訴是否能快速做出反應(yīng)并確保零部件供應(yīng)？要求/說(shuō)明在過(guò)程策劃時(shí)就要對(duì)意外事件制定方案，以確保零件供貨。在批量生產(chǎn)時(shí)要確保方案的現(xiàn)時(shí)有效性?？紤]要點(diǎn)，例如：-應(yīng)急計(jì)劃（例如：其他可選擇的制造、分供方、包裝、運(yùn)輸）-分選行動(dòng)的能力和反應(yīng)時(shí)間-對(duì)設(shè)備、特種生產(chǎn)設(shè)備以及工裝模具的改動(dòng)可能性-利用外部資源質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰502011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.3對(duì)顧客投訴是否能快速做出反應(yīng)并確512011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.4當(dāng)與質(zhì)量要求有偏差時(shí)，是否對(duì)缺陷進(jìn)行了分析并落實(shí)了改進(jìn)措施？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-分析的可能性(實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)施、人員)-企業(yè)內(nèi)進(jìn)行基本分析/檢測(cè)的可能性（實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)施、人員)-符合ISO/IEC17025要求的實(shí)驗(yàn)室-針對(duì)缺陷特性(內(nèi)部/外部)進(jìn)行排列圖分析-所有相關(guān)部門(mén)（內(nèi)部/外部）的參與-應(yīng)用排除問(wèn)題的方法(如8D-報(bào)告)-消除送樣偏差-修訂技術(shù)規(guī)范-有效性檢查質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰512011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.4當(dāng)與質(zhì)量要求有偏差時(shí)，是否對(duì)缺陷522011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.5員工素質(zhì)是否滿(mǎn)足了相應(yīng)的崗位要求?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-顧客關(guān)懷-產(chǎn)品檢驗(yàn)-倉(cāng)儲(chǔ)/運(yùn)輸-物流-缺陷分析必須具備業(yè)務(wù)知識(shí)，例如：-產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范/顧客特殊要求-標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)（轉(zhuǎn)下頁(yè)）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰522011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.5員工素質(zhì)是否滿(mǎn)足了相應(yīng)的崗位要求532011年供應(yīng)商培訓(xùn)-加工處理/使用-評(píng)價(jià)方法(如審核、統(tǒng)計(jì)方法)-質(zhì)量技術(shù)(如8D-方法、因果圖)-外語(yǔ)要求質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰532011年供應(yīng)商培訓(xùn)-加工處理/使用質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰542011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.6*是否通過(guò)定期內(nèi)部審核對(duì)履行存檔責(zé)任（D/TLD零件）和其他法律要求進(jìn)行評(píng)價(jià)？要求/說(shuō)明審核/驗(yàn)證D/TLD零件時(shí)，必須涉及到所有重要的特性，包括大眾集團(tuán)特別標(biāo)注的特性。務(wù)必注意“汽車(chē)制造中有申報(bào)義務(wù)的材料的列表–零部件和材料中的物質(zhì)”中匯總的關(guān)于避免有害物質(zhì)的法律規(guī)定，并相應(yīng)地形成文檔?？紤]要點(diǎn)，例如：-審核計(jì)劃-完整地實(shí)施要求條例質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰542011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰54552011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰552011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰55562011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰562011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰5657-標(biāo)識(shí)的位置（卡片袋/夾）清除無(wú)效標(biāo)識(shí)-數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳送（例如：DFüVDA標(biāo)準(zhǔn)4927）按照大眾汽車(chē)集團(tuán)的“EDI實(shí)施指南”-已開(kāi)通的大眾汽車(chē)集團(tuán)通信平臺(tái)（B2B平臺(tái)）入口/大眾汽車(chē)接口（接口是否已知？）/生產(chǎn)地點(diǎn)（DUNS編號(hào)）、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)（LDB）是否得到維護(hù)？-在LDB中已確定產(chǎn)品安全責(zé)任人質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰57-標(biāo)識(shí)的位置（卡片袋/夾）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰57582011年供應(yīng)商培訓(xùn)謝謝大家！魯彥杰Email:kcs20_cgb@手機(jī)：138449972272011年供應(yīng)商培訓(xùn)魯彥杰Email:kcs20_c59演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！602011年供應(yīng)商培訓(xùn)FAW-VW

FormelQ第六版B部分(批量生產(chǎn))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰2011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰612011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.分供方/原材料縮短向顧客供貨的時(shí)間（例如準(zhǔn)時(shí)供貨）及單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間會(huì)對(duì)采購(gòu)周期產(chǎn)生影響，而且要求在生產(chǎn)過(guò)程中采取特別的措施。這要求一套無(wú)障礙系統(tǒng)。原因在于，供貨缺陷或供貨短缺通常無(wú)法通過(guò)替換或選擇其他的零部件或材料來(lái)彌補(bǔ)。在沒(méi)有中間庫(kù)存量或庫(kù)存量很少的情況下，數(shù)量問(wèn)題或物流問(wèn)題都會(huì)直接導(dǎo)致停產(chǎn)。供應(yīng)商有責(zé)任和義務(wù)與其分供方確保各自產(chǎn)品/材料的過(guò)程和工藝以及所有顧客相關(guān)的重要特性的過(guò)程能力。為此，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部過(guò)程審核和產(chǎn)品審核以評(píng)判風(fēng)險(xiǎn)。分供方的質(zhì)量能力證明也可通過(guò)第一方審核和第三方審核獲得。應(yīng)驗(yàn)證已確定的質(zhì)量保證措施和持續(xù)改進(jìn)措施的有效性。若采用模塊供貨，則供應(yīng)商對(duì)所有零部件的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)有全部責(zé)任（包括大眾汽車(chē)集團(tuán)指定的供應(yīng)商）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰12011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.分供方/原材料質(zhì)量保證部主講人：魯彥622011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.1*是否僅允許已認(rèn)可的且具備質(zhì)量能力的分供應(yīng)商供貨?要求/說(shuō)明在確定分供方之前，必須有質(zhì)量體系審核結(jié)果(認(rèn)證/審核)。在進(jìn)入批量生產(chǎn)前應(yīng)確保只從適宜的分供方采購(gòu)。應(yīng)考慮以往的質(zhì)量績(jī)效的評(píng)估情況?？紤]要點(diǎn)，例如：-分供方會(huì)談/定期跟蹤-質(zhì)量能力評(píng)價(jià)，如審核結(jié)果、過(guò)程/產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系認(rèn)證-根據(jù)質(zhì)量績(jī)效(質(zhì)量/成本/服務(wù))的高低級(jí)別進(jìn)行選擇-D-TLD供應(yīng)商的特別認(rèn)可在評(píng)價(jià)多處生產(chǎn)地點(diǎn)時(shí)，例如對(duì)于外包的工序或在供應(yīng)鏈內(nèi)，必須在評(píng)價(jià)中考慮列出的要求（參見(jiàn)第7.3章“采用跨欄原則的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”）。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰22011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.1*是否僅允許已認(rèn)可的且具備質(zhì)量能力632011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.2是否可以保證采購(gòu)件符合約定的質(zhì)量要求？要求/說(shuō)明應(yīng)能在本企業(yè)內(nèi)（自身核心技術(shù)、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速反應(yīng)）進(jìn)行基本必要的檢驗(yàn)(實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備）。供應(yīng)商自己的實(shí)驗(yàn)室應(yīng)符合ISO/IEC17025。外部委托實(shí)驗(yàn)室符合ISO/IEC17025(或者具有可比性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))。考慮要點(diǎn)，例如：-足夠的檢驗(yàn)可能性(實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備)-內(nèi)部/外部檢驗(yàn)-所提供的量具/工裝器具-圖紙/訂貨要求/規(guī)范-質(zhì)量保證協(xié)議-對(duì)檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次-對(duì)主要缺陷的分析-能力證明(尤其針對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的關(guān)鍵特性)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰32011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.2是否可以保證采購(gòu)件符合約定的質(zhì)量642011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)？出現(xiàn)偏差時(shí)是否采取了措施?要求/說(shuō)明應(yīng)定期對(duì)分供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進(jìn)行檢查，按照零部件分別記錄在列表（供應(yīng)商清單）中并進(jìn)行評(píng)價(jià)。若評(píng)價(jià)的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。如果是模塊供貨，供應(yīng)商對(duì)所有的單個(gè)零部件的質(zhì)量監(jiān)控負(fù)有全部責(zé)任。考慮要點(diǎn)，例如：-質(zhì)量會(huì)談的紀(jì)要-改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤-改進(jìn)后零部件的檢驗(yàn)記錄和測(cè)量記錄-對(duì)主要缺陷/有問(wèn)題的分供應(yīng)商進(jìn)行分析-對(duì)質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)(質(zhì)量/成本/服務(wù))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰42011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)652011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)？出現(xiàn)偏差時(shí)是否采取了措施?要求/說(shuō)明應(yīng)定期對(duì)分供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進(jìn)行檢查，按照零部件分別記錄在列表（供應(yīng)商清單）中并進(jìn)行評(píng)價(jià)。若評(píng)價(jià)的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。如果是模塊供貨，供應(yīng)商對(duì)所有的單個(gè)零部件的質(zhì)量監(jiān)控負(fù)有全部責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如：-質(zhì)量會(huì)談的紀(jì)要-改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤-改進(jìn)后零部件的檢驗(yàn)記錄和測(cè)量記錄-對(duì)主要缺陷/有問(wèn)題的分供應(yīng)商進(jìn)行分析-對(duì)質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)(質(zhì)量/成本/服務(wù))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰52011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.3是否對(duì)分供方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)662011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.4是否與分供方就產(chǎn)品與過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議并落實(shí)?要求/說(shuō)明這一任務(wù)對(duì)于模塊供貨是非常重要的，供應(yīng)商對(duì)其分供方的持續(xù)改進(jìn)負(fù)有全部的責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如：-工作小組(由各相關(guān)部門(mén)組成)-確定質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的量化目標(biāo)，如-在提高過(guò)程可靠性的同時(shí)降低檢驗(yàn)成本-減少?gòu)U品(內(nèi)部/外部)-減少在制品量-提高顧客滿(mǎn)意度質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰62011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.4是否與分供方就產(chǎn)品與過(guò)程的持續(xù)改672011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.5已批量供貨的產(chǎn)品是否已獲得所要求的認(rèn)可？要求的改進(jìn)措施是否已落實(shí)?要求/說(shuō)明在新的/更改的產(chǎn)品/過(guò)程批量投產(chǎn)前，必須對(duì)分供方的所有產(chǎn)品進(jìn)行放行。如果是模塊供貨，則該供應(yīng)商對(duì)所有的單個(gè)零部件的質(zhì)量監(jiān)控負(fù)有全部責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如：-顧客信息(技術(shù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程)-工程樣件認(rèn)可、試制樣件認(rèn)可-符合VDA要求的首批樣件檢驗(yàn)報(bào)告-重要特性的能力證明-注意歐盟安全數(shù)據(jù)表和“汽車(chē)制造中有申報(bào)義務(wù)的材料的列表－零部件和材料中的內(nèi)部材料”（參見(jiàn)IMDS）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰72011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.5已批量供貨的產(chǎn)品是否已獲得所要求682011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性分析評(píng)估-定期的對(duì)產(chǎn)品全部特性的檢驗(yàn)報(bào)告-材料和重量的文件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰82011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性分析評(píng)估質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰692011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.6是否遵守在提供的產(chǎn)品方面與顧客商定的程序?要求/說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)要求必須以質(zhì)量協(xié)議為根據(jù)貫徹始終落實(shí)。顧客提供的產(chǎn)品可以是：-服務(wù)-工裝、模具、檢具-包裝-產(chǎn)品考慮要點(diǎn)，例如：-控制、驗(yàn)證、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、保證質(zhì)量和性能(失效日期)-在出現(xiàn)缺陷或損失情況時(shí)的信息傳遞-質(zhì)量文件(質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量歷史)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰92011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.6是否遵守在提供的產(chǎn)品方面與顧客商702011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.7原材料庫(kù)存量是否適合于生產(chǎn)要求?要求/說(shuō)明在過(guò)程策劃時(shí)就必須已調(diào)查并考慮到了所要求的庫(kù)存量。在要求已發(fā)生變更的情況下，應(yīng)酌情重新進(jìn)行需求分析。考慮要點(diǎn)，例如：-顧客要求-看板/準(zhǔn)時(shí)交付-倉(cāng)儲(chǔ)成本-原材料/外購(gòu)件供貨出現(xiàn)瓶頸時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃（應(yīng)急戰(zhàn)略）-FIFO(先進(jìn)先出)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰102011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰10712011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.8*原材料/內(nèi)部剩余材料是否按照要求發(fā)送/倉(cāng)儲(chǔ)?要求/說(shuō)明按放行狀態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)送的原材料和生產(chǎn)部門(mén)退回的剩余材料，防止損壞和混放。有疑問(wèn)的/隔離的產(chǎn)品必須倉(cāng)儲(chǔ)在隔離庫(kù)內(nèi)?？紤]要點(diǎn)，例如：-包裝-倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)-FIFO(先進(jìn)先出)/按照批次投入使用-有序和清潔-氣候條件-防損/防污/防銹-標(biāo)識(shí)(可追溯性/檢驗(yàn)狀態(tài)/工作流程/使用狀態(tài))-防混料-隔離倉(cāng)庫(kù)(設(shè)置并使用)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰112011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰11722011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.9是否根據(jù)員工所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)?要求/說(shuō)明須考慮要點(diǎn)如負(fù)責(zé)下列工作的人員：-分供方的選擇、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)-產(chǎn)品檢驗(yàn)-倉(cāng)儲(chǔ)/運(yùn)輸-物流必須具備有關(guān)知識(shí)，例如：-產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范/顧客特殊要求-模塊供貨中每個(gè)零部件的產(chǎn)品-特性和生產(chǎn)流程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)-外語(yǔ)-標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)-包裝-生產(chǎn)-評(píng)價(jià)方法(如審核、統(tǒng)計(jì))-質(zhì)量技術(shù)(如8D方法，因果圖)-外語(yǔ)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰122011年供應(yīng)商培訓(xùn)1.9是否根據(jù)員工所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)其進(jìn)行732011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.生產(chǎn)(每個(gè)過(guò)程階段)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)過(guò)程階段中，應(yīng)保持和監(jiān)控在技術(shù)和人員方面所策劃/已落實(shí)的程序和流程，并從經(jīng)濟(jì)角度加以不斷改進(jìn)。本要素的重點(diǎn)是員工素質(zhì)、過(guò)程設(shè)施和檢驗(yàn)設(shè)施的適用性和改進(jìn)以及與所生產(chǎn)的零部件相適應(yīng)的運(yùn)輸和產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)。顧客對(duì)產(chǎn)品以及與此相關(guān)過(guò)程的要求是所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品在停止生產(chǎn)之前的所有更改也包括在這些活動(dòng)中。應(yīng)及早識(shí)別各種更改并落實(shí)到過(guò)程中去。顧客對(duì)零缺陷的要求必須像一條紅線一樣，貫穿全部過(guò)程階段。企業(yè)的管理應(yīng)為此創(chuàng)造必要的先決條件。過(guò)程導(dǎo)向?qū)τ趦?nèi)部生產(chǎn)過(guò)程具有特別重要的意義。在此重要的是識(shí)別和監(jiān)控內(nèi)部顧客-供應(yīng)商-過(guò)程（測(cè)量?jī)?nèi)部顧客滿(mǎn)意度）。為此必須實(shí)施合適的監(jiān)控，必須不斷改進(jìn)內(nèi)部顧客-供應(yīng)商-關(guān)系。對(duì)此合適的方法可能有，采用質(zhì)量環(huán)、引進(jìn)和落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作以及把職責(zé)具體分配到各個(gè)過(guò)程階段中的人員身上。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰132011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.生產(chǎn)(每個(gè)過(guò)程階段)質(zhì)量保證部主講742011年供應(yīng)商培訓(xùn)向顧客告知產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所作的任何更改。顧客從自身角度決定，需要采取多少提高措施或是否要求重新認(rèn)可（見(jiàn)VDA2)。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰14應(yīng)2011年供應(yīng)商培訓(xùn)向顧客告知產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所作的任何更改。752011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1人員/素質(zhì)管理層的任務(wù)在于，選擇具備相應(yīng)崗位所需素質(zhì)的人員，使其保持應(yīng)有的素質(zhì)，并進(jìn)一步培養(yǎng)成能承擔(dān)其他崗位工作的人員。應(yīng)驗(yàn)證承擔(dān)產(chǎn)品和過(guò)程任務(wù)的員工的資格。員工應(yīng)了解顧客的要求和質(zhì)量目標(biāo)，并應(yīng)認(rèn)識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)于所有過(guò)程，應(yīng)通過(guò)能力和資源確定并配備足夠的、具備相應(yīng)素質(zhì)的人員。應(yīng)調(diào)查每個(gè)過(guò)程中所需的頂崗人員，他們也必須是合格的人員。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰152011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1人員/素質(zhì)質(zhì)量保證部主講人：魯762011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.1員工是否負(fù)有監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量/過(guò)程質(zhì)量的職責(zé)?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-提出改進(jìn)計(jì)劃-操作工自檢-過(guò)程認(rèn)可(設(shè)備點(diǎn)檢/首件檢驗(yàn)/末件檢驗(yàn))-過(guò)程控制(理解控制圖)-終止生產(chǎn)的權(quán)利質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰162011年供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰16772011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.2員工是否負(fù)有關(guān)于生產(chǎn)設(shè)備/生產(chǎn)環(huán)境的責(zé)任?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-有序和清潔-進(jìn)行/報(bào)請(qǐng)維修與保養(yǎng)全員生產(chǎn)維護(hù)(預(yù)警/預(yù)防)-零部件準(zhǔn)備/倉(cāng)儲(chǔ)-實(shí)施/報(bào)請(qǐng)對(duì)檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰172011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.2員工是否負(fù)有關(guān)于生產(chǎn)設(shè)備/生782011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.3*員工是否適于完成所交付的任務(wù)，并保持其素質(zhì)?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-過(guò)程上崗指導(dǎo)/培訓(xùn)/資格的證明-關(guān)于產(chǎn)品的可能/已出現(xiàn)缺陷的專(zhuān)業(yè)知識(shí)-對(duì)安全生產(chǎn)/環(huán)境意識(shí)的指導(dǎo)-對(duì)存檔責(zé)任性的零部件的處置的指導(dǎo)說(shuō)明-能力證明(如，焊工證書(shū)、視力檢查、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰182011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.3*員工是否適于完成所交付的任務(wù)792011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.4是否具有包括頂崗規(guī)定的人員配置計(jì)劃?要求/說(shuō)明在人員配置計(jì)劃中要考慮缺勤因素(病假/休假/培訓(xùn))。對(duì)頂崗人員也要確保所需的素質(zhì)?？紤]要點(diǎn)，例如：-排班計(jì)劃(根據(jù)合同)-素質(zhì)證明(素質(zhì)列表/矩陣圖)-工作分析/時(shí)間研究（例如MTM、REFA）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰192011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.4是否具有包括頂崗規(guī)定的人員配802011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.5是否建立了員工的激勵(lì)機(jī)制并有效地運(yùn)用?要求/說(shuō)明必須通過(guò)有針對(duì)性的信息來(lái)提高員工的工作熱情，以此加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)?？紤]要點(diǎn)，例如：-質(zhì)量信息(目標(biāo)值/實(shí)際值)-改進(jìn)建議-志愿行動(dòng)(培訓(xùn)，質(zhì)量小組)-低的病假率-對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)-自我評(píng)定說(shuō)明:此提問(wèn)也與2.4.6有關(guān)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰202011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.1.5是否建立了員工的激勵(lì)機(jī)制并有812011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2生產(chǎn)設(shè)備/設(shè)施所配備的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)能滿(mǎn)足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并能達(dá)到和保持所要求的過(guò)程能力。檢測(cè)設(shè)備也應(yīng)滿(mǎn)足這一要求。在再次開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)應(yīng)遵守一些特別的規(guī)定：根據(jù)產(chǎn)品來(lái)設(shè)置生產(chǎn)工位和檢驗(yàn)工位；在生產(chǎn)開(kāi)始前進(jìn)行產(chǎn)品和過(guò)程的認(rèn)可。應(yīng)了解此前的質(zhì)量數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)，并實(shí)施所有已制定的改進(jìn)措施。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰212011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2生產(chǎn)設(shè)備/設(shè)施質(zhì)量保證部主講人822011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.1*生產(chǎn)設(shè)備/工裝模具是否能確保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求?要求/說(shuō)明對(duì)于選定的重要產(chǎn)品特性/過(guò)程特性，要測(cè)算其過(guò)程能力并不斷進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于短期過(guò)程能力MFU或臨時(shí)過(guò)程能力PFU，Cmk/PpK值必須≥1.67。長(zhǎng)期過(guò)程能力CPK必須至少達(dá)到最低要求CPK≥1.33，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。考慮要點(diǎn)，例如：-對(duì)重要特性/過(guò)程特定的參數(shù)進(jìn)行機(jī)器能力調(diào)查/過(guò)程能力調(diào)查-重要參數(shù)的強(qiáng)制/調(diào)整-在偏離極限值時(shí)報(bào)警(如聲光報(bào)警、喇叭、自動(dòng)斷閘)-上料/下料裝置-工裝、模具/設(shè)備/機(jī)器的保養(yǎng)、維修狀態(tài)(包括有計(jì)劃的維修)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰222011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.1*生產(chǎn)設(shè)備/工裝模具是否能確保832011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.2*在批量生產(chǎn)中使用的測(cè)量和檢驗(yàn)設(shè)備能否有效地監(jiān)控質(zhì)量要求?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-可靠性試驗(yàn)、功能試驗(yàn)和耐腐蝕試驗(yàn)-測(cè)量精度/檢測(cè)工具能力調(diào)查-數(shù)據(jù)采集和可評(píng)價(jià)性-檢測(cè)工具校準(zhǔn)證明參考文件資料：-檢驗(yàn)過(guò)程的適用性－考慮檢驗(yàn)過(guò)程中的測(cè)量不確定性（VW10119）-VDA第5冊(cè)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰232011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.2*在批量生產(chǎn)中使用的測(cè)量和檢驗(yàn)842011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.3生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要求?要求/說(shuō)明工作環(huán)境條件(包括返工/返修工位)應(yīng)適于工作內(nèi)容和產(chǎn)品，以避免污染、損傷、混批混料/錯(cuò)誤的理解。考慮要點(diǎn)，例如：-人機(jī)工程-照明-有序清潔-環(huán)境保護(hù)-環(huán)境和零部件搬運(yùn)-安全生產(chǎn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰242011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.3生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要852011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.4*是否在生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件中列舉了全部的相關(guān)規(guī)定并切實(shí)遵守?要求/說(shuō)明原則上必須為過(guò)程參數(shù)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)特性標(biāo)明公差。在生產(chǎn)工位和檢驗(yàn)工位必須有相應(yīng)的生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件。必須記錄存檔偏差與采取的措施。考慮要點(diǎn)，例如：-過(guò)程參數(shù)(如壓力、溫度、速度、時(shí)間)-機(jī)器/工裝、模具/輔助工具的數(shù)據(jù)-檢驗(yàn)要求(重要的特性、檢驗(yàn)器具、方法、檢驗(yàn)頻次)-過(guò)程控制圖中的控制極限-設(shè)備能力證明和過(guò)程能力證明-操作指導(dǎo)書(shū)-缺陷事件的最新信息-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-過(guò)程參數(shù)的調(diào)整應(yīng)能防止未經(jīng)準(zhǔn)許的干預(yù)-檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)從PFMEA、控制計(jì)劃開(kāi)始，到指導(dǎo)書(shū)必須涵蓋所有特性質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰252011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.4*是否在生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件中列862011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.5是否為調(diào)整工作配備了必需的輔助器具?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-調(diào)整計(jì)劃-用于調(diào)整/比較的輔助裝置-靈活的模具更換裝置-極限樣件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰262011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.5是否為調(diào)整工作配備了必需的輔872011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.6是否在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行了認(rèn)可，并記錄設(shè)置的數(shù)據(jù)和偏差情況?要求/說(shuō)明批量生產(chǎn)認(rèn)可是按訂單對(duì)生產(chǎn)起始的人可（首次認(rèn)可/重新認(rèn)可）。應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行認(rèn)可，應(yīng)由被授權(quán)的人員按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行書(shū)面認(rèn)可。此時(shí)應(yīng)已消除了在產(chǎn)品策劃/過(guò)程策劃和/或以前批量生產(chǎn)中識(shí)別的問(wèn)題。應(yīng)按明確的檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行認(rèn)可檢查，以確?？芍貜?fù)性。在此應(yīng)采用檢查表。若在抽取檢驗(yàn)零部件后繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)，則在被檢驗(yàn)零部件的認(rèn)可前生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)被隔離，直至認(rèn)可。返修/返工也應(yīng)被納入認(rèn)可過(guò)程中。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰272011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.2.6是否在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行了認(rèn)可，882011年供應(yīng)商培訓(xùn)考慮要點(diǎn)，例如：-新產(chǎn)品、產(chǎn)品更改-停機(jī)/過(guò)程中斷-修理，更換工裝模具-更換材料(如更換批次)-生產(chǎn)參數(shù)更改-首件檢驗(yàn)及記錄存檔-參數(shù)的現(xiàn)時(shí)性-工作崗位有序和清潔-包裝-工裝、模具和檢測(cè)設(shè)備的認(rèn)可/更改狀態(tài)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰282011年供應(yīng)商培訓(xùn)考慮要點(diǎn)，例如：質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰892011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3運(yùn)輸/搬運(yùn)/儲(chǔ)存/包裝應(yīng)對(duì)各個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行不斷地調(diào)整，只按與顧客商定的需求來(lái)生產(chǎn)。應(yīng)避免未完成產(chǎn)品的中間庫(kù)存。零部件的生產(chǎn)狀態(tài)和檢驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)按規(guī)定標(biāo)識(shí)以便識(shí)別。應(yīng)對(duì)調(diào)整件、廢品和返工返修件給予特別的控制和標(biāo)識(shí)。應(yīng)與顧客商定在整個(gè)供應(yīng)鏈中每個(gè)產(chǎn)品使用的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸工具，這些儲(chǔ)存和運(yùn)輸工具不得對(duì)產(chǎn)品造成損傷。在較長(zhǎng)時(shí)間停止生產(chǎn)的情況下，應(yīng)對(duì)工裝、模具、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)施進(jìn)行足夠的保養(yǎng)并在倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)防止其損傷。應(yīng)保證其不需要很長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間就能重新立即投入使用。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰292011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3運(yùn)輸/搬運(yùn)/儲(chǔ)存/包裝質(zhì)量902011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.1*生產(chǎn)數(shù)量/批次大小是否按需求而定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？工序的外包是否會(huì)在運(yùn)輸鏈中造成額外的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-外包的工序（零部件搬運(yùn)、增加的運(yùn)輸?shù)仍谖锪麈溨性斐深~外的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)）-合適的運(yùn)輸工具-定置存放-最小庫(kù)存/無(wú)中間庫(kù)存-看板管理（接下頁(yè)）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰302011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.1*生產(chǎn)數(shù)量/批次大小是否按912011年供應(yīng)商培訓(xùn)-準(zhǔn)時(shí)交貨-先進(jìn)先出-倉(cāng)庫(kù)管理-更改狀態(tài)-只向下道工序提供合格件-記錄/統(tǒng)計(jì)零部件數(shù)量-信息流說(shuō)明:在直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料/外購(gòu)件時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮提問(wèn)1.7的要求。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰312011年供應(yīng)商培訓(xùn)-準(zhǔn)時(shí)交貨質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰31922011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.2是否按用途倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品/零部件？運(yùn)輸工具/包裝設(shè)施是否與產(chǎn)品/零部件的特性相適應(yīng)？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-倉(cāng)儲(chǔ)量-防損傷-零件定置-有序，清潔、不超裝(庫(kù)存場(chǎng)地、周轉(zhuǎn)箱)-倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間監(jiān)控-環(huán)境影響，空氣調(diào)節(jié)說(shuō)明:在直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料/外購(gòu)件時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮提問(wèn)1.7和1.8的要求。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰322011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.2是否按用途倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品/零部件？932011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.3是否堅(jiān)持分開(kāi)存放廢品、返工返修件和調(diào)整件以及廠內(nèi)余料并加以標(biāo)識(shí)？要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：-隔離庫(kù)、隔離區(qū)-標(biāo)識(shí)明顯的存放廢品、返工件和調(diào)整件的工位箱-缺陷產(chǎn)品和缺陷特性-認(rèn)可狀態(tài)-生產(chǎn)中明確的不合格品的返修工位質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰332011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.3是否堅(jiān)持分開(kāi)存放廢品、返工返942011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.4材料流和零部件流是否保證了不混批/不錯(cuò)料，并確保了可追溯性？要求/說(shuō)明鑒于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，必須確保從分供方至顧客整個(gè)供應(yīng)鏈的可追溯性?？紤]要點(diǎn)，例如：-零件標(biāo)識(shí)-工作狀態(tài)、檢驗(yàn)狀態(tài)和使用狀態(tài)的標(biāo)識(shí)-批次標(biāo)識(shí)-失效日期-去除無(wú)效標(biāo)識(shí)-附有零部件數(shù)據(jù)/生產(chǎn)數(shù)據(jù)的工作文件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰342011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.4材料流和零部件流是否保證了不混952011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.5工裝、模具、設(shè)備和檢具的倉(cāng)儲(chǔ)是否適當(dāng)？要求/說(shuō)明不使用的和未認(rèn)可的模具/工裝、設(shè)備、檢具也應(yīng)按要求存放并管理?？紤]要點(diǎn)，例如：-防損傷的存放-有序清潔-定置存放區(qū)-有管理的發(fā)放-環(huán)境影響-標(biāo)識(shí)-明確的認(rèn)可狀態(tài)和更改狀態(tài)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰352011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.3.5工裝、模具、設(shè)備和檢具的倉(cāng)儲(chǔ)962011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4缺陷分析、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)(KVP)供應(yīng)商有義務(wù)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行連續(xù)的檢查和監(jiān)控了解與顧客要求和顧客期望的差距，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右韵?。在所有生產(chǎn)過(guò)程中采取預(yù)防手段，考慮應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客對(duì)零缺陷的要求。每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，找出缺陷的真實(shí)原因，并制訂合適的糾正措施。在任何情況下都應(yīng)驗(yàn)證糾正措施的有效性。在持續(xù)消除缺陷和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)的人員必須參與并主動(dòng)介入。在此顧客導(dǎo)向是基本前提。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰362011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4缺陷分析、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)(K972011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.1質(zhì)量數(shù)據(jù)/過(guò)程數(shù)據(jù)是否被完整地記錄并具有可評(píng)價(jià)性？要求/說(shuō)明應(yīng)出示完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)，以證明是否滿(mǎn)足要求。必須確?？煞治鲂?。應(yīng)記錄異常情況（工作日志）?？紤]要點(diǎn)，例如：-原始數(shù)據(jù)記錄卡-缺陷收集卡-控制圖-數(shù)據(jù)采集-過(guò)程參數(shù)的記錄裝置(如溫度、時(shí)間、壓力)-設(shè)備停機(jī)-參數(shù)更改-停電質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰372011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.1質(zhì)量數(shù)據(jù)/過(guò)程數(shù)據(jù)是否被完整地982011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.2是否通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)/過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并由此得出改進(jìn)計(jì)劃？要求/說(shuō)明應(yīng)確定發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制訂改進(jìn)措施并落實(shí)?？紤]要點(diǎn)，例如：可使用的方法，如：-過(guò)程能力-SPC-缺陷種類(lèi)/缺陷頻次-排列圖-缺陷成本(不符合性)-因果圖-過(guò)程參數(shù)-報(bào)廢/返工、返修-隔離通知/分選行動(dòng)-生產(chǎn)節(jié)拍/單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間-功能質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰382011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.2是否通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)/992011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性/失效方式可使用的方法有，例如：-SPC-排列圖-因果圖質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰392011年供應(yīng)商培訓(xùn)-可靠性/失效方式質(zhì)量保證部主講人：魯彥1002011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.3與產(chǎn)品和過(guò)程要求有偏離時(shí)，是否分析了原因，并制訂了糾正措施？要求/說(shuō)明在出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷/過(guò)程缺陷時(shí)，應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施（例如：隔離、篩選、通知），直至消除缺陷原因并且證明所采取糾正措施的有效性，以確保零缺陷的要求。考慮要點(diǎn)，例如：-補(bǔ)充的尺寸檢驗(yàn)、材料檢驗(yàn)、功能檢驗(yàn)及耐久性試驗(yàn)-因果圖-田口方法,夏寧方法-FMEA/缺陷分析-過(guò)程能力分析-質(zhì)量小組-8D-方法質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰402011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.3與產(chǎn)品和過(guò)程要求有偏離時(shí)，是1012011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.4是否按時(shí)實(shí)施了所要求的糾正措施并檢查了有效性？要求/說(shuō)明糾正措施涉及到從原材料到顧客使用的整個(gè)供應(yīng)鏈。糾正措施實(shí)施后應(yīng)對(duì)其有效性進(jìn)行檢查、驗(yàn)證?？紤]要點(diǎn)，例如：-風(fēng)險(xiǎn)分析(過(guò)程-FMEA)/缺陷分析-根據(jù)審核結(jié)果制訂的改進(jìn)計(jì)劃-從保養(yǎng)和維護(hù)中得出的認(rèn)識(shí)/措施-通知缺陷責(zé)任人-內(nèi)部/外部的接口部門(mén)進(jìn)行會(huì)談-內(nèi)部抱怨-顧客投訴-顧客調(diào)查質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰412011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.4是否按時(shí)實(shí)施了所要求的糾正措1022011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.5*是否定期對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行了審核？要求/說(shuō)明應(yīng)制定產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程的審核計(jì)劃。審核原由是，例如：-新項(xiàng)目/新過(guò)程/新產(chǎn)品-滿(mǎn)足質(zhì)量要求(內(nèi)部/外部)-驗(yàn)證是否遵循質(zhì)量要求-指出改進(jìn)潛力應(yīng)向責(zé)任人/部門(mén)提交偏差報(bào)告，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤。考慮要點(diǎn)，例如：-顧客要求-重要特性-包裝-功能-過(guò)程能力質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰422011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.5*是否定期對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行了審1032011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.6是否對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?要求/說(shuō)明應(yīng)從至今積累的質(zhì)量、成本優(yōu)化、服務(wù)方面的知識(shí)中得出改進(jìn)的潛力?？紤]要點(diǎn)，例如：-優(yōu)化成本-減少浪費(fèi)(如：廢品和返工返修)-改進(jìn)過(guò)程可靠性(如：工藝流程分析)-優(yōu)化作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間，提高設(shè)備利用率-降低單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間-降低庫(kù)存量質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰432011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.6是否對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)1042011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.7．是否確定了產(chǎn)品和過(guò)程的目標(biāo)，并監(jiān)控其完成情況？要求/說(shuō)明應(yīng)確定目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可實(shí)現(xiàn)的，并能保證不斷更新。必要時(shí)應(yīng)確定和實(shí)施特別的措施?？紤]要點(diǎn)，例如：-人員出勤率、缺勤率-生產(chǎn)數(shù)量-質(zhì)量指數(shù)(如：缺陷率、審核結(jié)果)-單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間-不符合性成本(缺陷成本)-過(guò)程指數(shù)(如過(guò)程能力)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰442011年供應(yīng)商培訓(xùn)2.4.7．是否確定了產(chǎn)品和過(guò)程的目標(biāo)，1052011年供應(yīng)商培訓(xùn)3.顧客關(guān)懷/顧客滿(mǎn)意度(服務(wù))顧客期望的是無(wú)缺陷并且滿(mǎn)足進(jìn)一步加工和使用方面的所有要求的產(chǎn)品。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也