護(hù)士服務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)課件

護(hù)士禮儀林小雨護(hù)士禮儀林小雨12/13/2022廣東省中醫(yī)院2學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、公共禮儀稱謂介紹禮儀電話禮儀握手禮儀二、護(hù)士職業(yè)禮儀儀容儀表儀態(tài)12/12/2022廣東省中醫(yī)院2學(xué)習(xí)內(nèi)容：12/13/2022廣東省中醫(yī)院3？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院3？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院4帥哥12/12/2022廣東省中醫(yī)院4帥哥12/13/2022廣東省中醫(yī)院5美女12/12/2022廣東省中醫(yī)院5美女12/13/2022廣東省中醫(yī)院6？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院6？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律已、敬人的完整行為。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強(qiáng)12/13/2022廣東省中醫(yī)院8是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。

禮儀的含義12/12/2022廣東省中醫(yī)院8禮儀的含義12/13/2022廣東省中醫(yī)院9禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)12/12/2022廣東省中醫(yī)院9禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的12/13/2022廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務(wù)禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個(gè)人自身修養(yǎng)美化自身，美化生活促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣12/12/2022廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個(gè)人自12/13/2022廣東省中醫(yī)院1212/12/2022廣東省中醫(yī)院1212/13/2022廣東省中醫(yī)院1312/12/2022廣東省中醫(yī)院1312/13/2022廣東省中醫(yī)院1412/12/2022廣東省中醫(yī)院14第一部分公共禮儀第一部分公共禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對(duì)親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)1、通稱：不論年齡長(zhǎng)幼通常成年男性稱為：先生已婚女性稱為；夫人、太太、女士未婚女性稱為：小姐對(duì)不了解婚姻狀況的女性可況稱為：小姐或女士12/12/2022廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對(duì)親12/13/2022廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務(wù)稱：某某書(shū)記、科長(zhǎng)、主任、

院長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)等3、按職業(yè)稱：某某師傅、醫(yī)生、老師、

律師4、按職稱稱：高級(jí)護(hù)理師、主管護(hù)師、

教授、工程師、研究員等12/12/2022廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務(wù)稱：某某書(shū)12/13/2022廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場(chǎng)合應(yīng)用適用正確的稱呼，不能稱呼對(duì)方的小名、綽號(hào)、昵稱，更不能稱呼同事為：靚女、美女、哥們、兄弟、靚仔醫(yī)生、美女護(hù)士等12/12/2022廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場(chǎng)合應(yīng)用適12/13/2022廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院20介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職

務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。12/12/2022廣東省中醫(yī)院20介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名12/13/2022廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢(shì)介紹者姿勢(shì):手心朝上，四指并攏，拇指稍張開(kāi)，胳膊略向外伸，點(diǎn)頭微笑，上體前傾15度，手臂和身體約50—60度。12/12/2022廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢(shì)介紹者姿勢(shì):手12/13/2022廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在接受介紹時(shí)應(yīng)欣然表示接受，一般應(yīng)站起來(lái)，同時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示歡迎和敬意并盡可能記住對(duì)方的姓及職務(wù)等，看當(dāng)時(shí)情景決定是否握手或遞交名片。12/12/2022廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在12/13/2022廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士身份高者與身份低者12/12/2022廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士身份高者與身份低者讓位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)12/12/2022廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者：把年幼者介紹給年長(zhǎng)者長(zhǎng)輩與晚輩：把晚輩介紹給長(zhǎng)輩老師與學(xué)生：把學(xué)生介紹給老師女士與男士：把男士介紹給女士身份高者與身份低者:把身份低者介紹給身份高者

讓位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)

12/12/2022廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時(shí)間選擇：每日上午7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后及午休的時(shí)間不打電話除有要事必須立即打電話外，一般不在休息時(shí)間內(nèi)打電話。給海外人士打電話應(yīng)先了解時(shí)差公務(wù)電話一般在辦公時(shí)間打12/12/2022廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時(shí)間選擇：12/13/2022廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時(shí)間長(zhǎng)度“3分鐘原則”:每次通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，問(wèn)候完畢既應(yīng)直言主題，少講空話。12/12/2022廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時(shí)間長(zhǎng)度12/13/2022廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第一聲

2、要有喜悅的心情

3、清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

5、認(rèn)真清楚的記錄

6、了解來(lái)電話的目的

7、掛電話前的禮貌

12/12/2022廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第12/13/2022廣東省中醫(yī)院30手機(jī)使用禮儀規(guī)范特殊場(chǎng)所不能使用重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音公眾場(chǎng)所要小聲有熟人的未接電話

要迅速回12/12/2022廣東省中醫(yī)院30手機(jī)使用禮儀規(guī)范特殊場(chǎng)所12/13/2022廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院32握手禮

世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。

用于見(jiàn)面致意和告辭道別，

表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。12/12/2022廣東省中醫(yī)院32握手禮12/13/2022廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾與對(duì)方距離1米，手向側(cè)下方伸出，虎口相對(duì)、五指自然，上下稍許晃動(dòng)3次。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾12/13/2022廣東省中醫(yī)院34

握手時(shí)應(yīng)注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑

容、目視對(duì)方、口道問(wèn)候

姿勢(shì)：起身站立

手位：?jiǎn)问窒辔眨ㄆ降仁轿帐郑?/p>

雙手相握（手套式握手）

力度：稍許用力

時(shí)間：一般不超過(guò)3秒鐘，特殊情況例外12/12/2022廣東省中醫(yī)院34握手時(shí)應(yīng)注意：12/13/2022廣東省中醫(yī)院35握手時(shí)伸手的先后次序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士上級(jí)與下級(jí)接待客人客人告辭時(shí)12/12/2022廣東省中醫(yī)院35握手時(shí)伸手的先后次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院36握手時(shí)伸手的先后次序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士上級(jí)與下級(jí)接待客人客人告辭時(shí)遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院36握手時(shí)伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院37握手時(shí)伸手的先后次序年長(zhǎng)者與年幼者：應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸

出手長(zhǎng)輩與晚輩：應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手老師與學(xué)生：應(yīng)由老師先伸出手女士與男士：應(yīng)由女士先伸出手上級(jí)與下級(jí)：應(yīng)由上級(jí)先伸出手接待客人：應(yīng)由主人先伸出手客人告辭時(shí)：應(yīng)由客人先伸出手遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院37握手時(shí)伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院38握手時(shí)的禁忌勿用左手與客人握手不戴墨鏡和手套握手握手時(shí)另一只手不可插在口袋里不可將對(duì)方的手抖個(gè)沒(méi)完時(shí)間不超過(guò)三秒鐘不潔的手不能與他人握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院38握手時(shí)的禁忌勿用左手與客12/13/2022廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌

虎口相對(duì)男士與男士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌虎12/13/2022廣東省中醫(yī)院40握手的位置

手指相握

女士與女士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院40握手的位置12/13/2022廣東省中醫(yī)院41握手的位置

男士握女士手指男士與女士握手

12/12/2022廣東省中醫(yī)院41握手的位置男士握女12/13/2022廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院43注視部位公務(wù)凝視：看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的距離。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，適合磋商、談判、洽談業(yè)務(wù)的場(chǎng)合社交凝視:看著對(duì)方雙眼到唇心之間的三角區(qū)域。讓人感到禮貌舒適，適合茶話會(huì)、聚會(huì)的場(chǎng)合親密凝視：看著對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。表示親近、友善，適合親人、戀人、家庭成員之間12/12/2022廣東省中醫(yī)院43注視部位公務(wù)凝視：看著對(duì)12/13/2022廣東省中醫(yī)院44注視的方向12/12/2022廣東省中醫(yī)院44注視的方向12/13/2022廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)理智、平等。12/12/2022廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現(xiàn)權(quán)12/13/2022廣東省中醫(yī)院46注視時(shí)間聽(tīng)的一方多注視說(shuō)的一方，一般占全部相處時(shí)間的三分之一若對(duì)方是同性，應(yīng)不時(shí)的與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重若對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10秒鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間注視會(huì)使對(duì)方不自在，不禮貌和失禮若雙方關(guān)系親密，可較多較長(zhǎng)時(shí)間的注視對(duì)方，以拉近心理距離12/12/2022廣東省中醫(yī)院46注視時(shí)間聽(tīng)的一方多注視說(shuō)12/13/2022廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體端正女士雙手疊握于上腹或中腹前以腰為軸，整個(gè)腰和肩部向前直線傾斜15-30度（按需定度數(shù)）目光向下，面帶笑容或面容和平，停頓2-3秒鐘，低頭比抬頭慢配合禮貌用語(yǔ)：如“您好、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)”等12/12/2022廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體12/13/2022廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：對(duì)初認(rèn)識(shí)者鞠躬15度醫(yī)務(wù)人員向病人鞠躬15-30度對(duì)最尊敬的師長(zhǎng)鞠躬45-60度與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)鞠躬15度12/12/2022廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：12/13/2022廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院51電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)在病人及家屬之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)病人及家屬進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)病人及家屬先下12/12/2022廣東省中醫(yī)院51電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)12/13/2022廣東省中醫(yī)院52電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)病人及家屬優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院52電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)12/13/2022廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院58會(huì)議座次禮儀座次原則：前高后低中央高于兩側(cè)左高右低（中國(guó)政府慣例）右高左低（國(guó)際慣例）

312主席臺(tái)64597812/12/2022廣東省中醫(yī)院58會(huì)議座次禮儀座次原則：312/13/2022廣東省中醫(yī)院59會(huì)議座次禮儀312主席臺(tái)6457312645領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)中國(guó)慣例，以左為尊，既左為上，右為下

12/12/2022廣東省中醫(yī)院59會(huì)議座次禮儀312主席臺(tái)12/13/2022廣東省中醫(yī)院60宴會(huì)座次禮儀座次原則原則一：面門為上原則二：遠(yuǎn)門為上原則三：居中為上原則四：以右為上原則五：觀景為上645312門546213窗12/12/2022廣東省中醫(yī)院60宴會(huì)座次禮儀座次原則6412/13/2022廣東省中醫(yī)院61手勢(shì)12/12/2022廣東省中醫(yī)院61手勢(shì)12/13/2022廣東省中醫(yī)院62手勢(shì)12/12/2022廣東省中醫(yī)院62手勢(shì)12/13/2022廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語(yǔ)言微笑的訓(xùn)練方法12/12/2022廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語(yǔ)言微笑第二部分護(hù)士職業(yè)禮儀第二部分護(hù)士職業(yè)禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院6512/12/2022廣東省中醫(yī)院6512/13/2022廣東省中醫(yī)院66護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

護(hù)士禮儀對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起著舉足輕重的作用。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院66護(hù)士禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精神飽

滿，

面帶笑容。2、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時(shí)間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指、有墜耳環(huán)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精12/13/2022廣東省中醫(yī)院68護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過(guò)眼。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院68護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴12/13/2022廣東省中醫(yī)院69護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院69護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院70護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院70護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院71二、儀表1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、工作鞋。

2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污

跡，并佩帶掛表、胸卡（左上衣袋口處）

。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，

顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超

出工作服、工作褲的底邊。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院71二、儀表12/13/2022廣東省中醫(yī)院72工作服、護(hù)士鞋12/12/2022廣東省中醫(yī)院72工作服、護(hù)士鞋儀容儀表自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)院統(tǒng)一要求）54321堅(jiān)持淡妝上崗54321個(gè)人的清潔習(xí)慣（常洗手、修剪指甲）54321衣服和飾物（衣服不外露、潔凈、無(wú)破損、無(wú)脫扣、不佩戴首飾）54321整潔（護(hù)士鞋是否潔凈，工作服是否干凈、平整）54321總體修飾：你的外表是否顯示出護(hù)士形象？543212012－6－6廣東省中醫(yī)院66儀容儀表自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)12/13/2022廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好

的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、

賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

三、儀態(tài)、姿勢(shì)12/12/2022廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅12/13/2022廣東省中醫(yī)院75站

姿站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)。通常是一種靜態(tài)姿勢(shì)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院75站姿站姿：又稱立姿、站12/13/2022廣東省中醫(yī)院76站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院76站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形12/13/2022廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時(shí)，腳呈“V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放12/12/2022廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收12/13/2022廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。優(yōu)美站立：身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈“丁”字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于兩腳間。12/12/2022廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范站立的基12/13/2022廣東省中醫(yī)院79站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開(kāi)很大。12/12/2022廣東省中醫(yī)院79站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形12/13/2022廣東省中醫(yī)院80

禁忌站姿

全身不夠端正

雙腿叉開(kāi)過(guò)大

手腳隨意活動(dòng)

表情自由散漫12/12/2022廣東省中醫(yī)院8012/13/2022廣東省中醫(yī)院81站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院81站立有相12/13/2022廣東省中醫(yī)院82站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院82站立有相12/13/2022廣東省中醫(yī)院83

坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。坐姿是一種

身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢(shì)。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院83坐姿坐姿：人在就座12/13/2022廣東省中醫(yī)院84落座有姿入坐輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙。臀部只坐椅子的三分之二，上身與大腿之間、大腿與小腿之間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來(lái)時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步然后站起，動(dòng)作不要迅猛。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院84落座有姿12/13/2022廣東省中醫(yī)院8512/12/2022廣東省中醫(yī)院8512/13/2022廣東省中醫(yī)院86

禁忌坐姿

頭部

上身

手部

腿部

腳部

12/12/2022廣東省中醫(yī)院8612/13/2022廣東省中醫(yī)院87走姿

走姿：又稱行姿，是人在行走的過(guò)程中形成的姿勢(shì)。

它是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)之美。

走姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、

不慌不忙、穩(wěn)健大方

12/12/2022廣東省中醫(yī)院87走姿

走姿：又稱行姿，是12/13/2022廣東省中醫(yī)院88

行走有態(tài)：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，雙腳走一條線，不走大步，走時(shí)步履輕盈。男子走路時(shí)，雙腳跟走兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院88

行走有態(tài)：12/13/2022廣東省中醫(yī)院89禁忌行姿行走時(shí)做到六不要：步幅不要過(guò)大步速不要過(guò)快不要搖頭晃腦，左顧右盼不要手插褲袋后搭放背后不要步履拖踏內(nèi)八字腳或外八字腳不要與他人拉手，摟腰搭背。12/12/2022廣東省中醫(yī)院89禁忌行姿行走時(shí)做到六不要12/13/2022廣東省中醫(yī)院90行走中要做到行進(jìn)時(shí)盡量靠右行，不走中間。與上級(jí)、就診者相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示意致禮。與上級(jí)、就診者同行至門前時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先行，不能自己搶先而行。上樓時(shí)上級(jí)、就診者在前，下樓時(shí)上級(jí)、就診者在后，三人同行時(shí)中間為上賓。上級(jí)、就診者迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為他們讓路。12/12/2022廣東省中醫(yī)院90行走中要做到行進(jìn)時(shí)盡量靠12/13/2022廣東省中醫(yī)院91拾物姿12/12/2022廣東省中醫(yī)院91拾物姿12/13/2022廣東省中醫(yī)院9212/12/2022廣東省中醫(yī)院9212/13/2022廣東省中醫(yī)院93拾物姿左腳在前，左腳全腳掌著地，小腳基本垂直地面，右腳在后，右腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。12/12/2022廣東省中醫(yī)院93拾物姿左腳在前，左腳全腳12/13/2022廣東省中醫(yī)院94推車姿肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前12/12/2022廣東省中醫(yī)院94推車姿肩、上身、兩腿同行12/13/2022廣東省中醫(yī)院95端盤姿雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其它三指自然分開(kāi)，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3~5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院95端盤姿雙手托住盤底邊緣三12/13/2022廣東省中醫(yī)院96持病例夾姿12/12/2022廣東省中醫(yī)院96持病例夾姿12/13/2022廣東省中醫(yī)院97持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿稍上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)翻病歷夾時(shí)，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi)12/12/2022廣東省中醫(yī)院97持病例夾姿左手握病歷夾稍12/13/2022廣東省中醫(yī)院98優(yōu)雅的姿態(tài)在于平時(shí)不斷的培訓(xùn)12/12/2022廣東省中醫(yī)院98優(yōu)雅的姿態(tài)在于平時(shí)不斷的12/13/2022廣東省中醫(yī)院99微笑多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)理由少一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)滿意多一點(diǎn)12/12/2022廣東省中醫(yī)院99微笑多一點(diǎn)12/13/2022廣東省中醫(yī)院100謝謝大家!12/12/2022廣東省中醫(yī)院100謝謝大家!護(hù)士禮儀林小雨護(hù)士禮儀林小雨12/13/2022廣東省中醫(yī)院102學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、公共禮儀稱謂介紹禮儀電話禮儀握手禮儀二、護(hù)士職業(yè)禮儀儀容儀表儀態(tài)12/12/2022廣東省中醫(yī)院2學(xué)習(xí)內(nèi)容：12/13/2022廣東省中醫(yī)院103？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院3？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院104帥哥12/12/2022廣東省中醫(yī)院4帥哥12/13/2022廣東省中醫(yī)院105美女12/12/2022廣東省中醫(yī)院5美女12/13/2022廣東省中醫(yī)院106？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院6？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院107禮儀禮儀：是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律已、敬人的完整行為。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強(qiáng)12/13/2022廣東省中醫(yī)院108是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。

禮儀的含義12/12/2022廣東省中醫(yī)院8禮儀的含義12/13/2022廣東省中醫(yī)院109禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)12/12/2022廣東省中醫(yī)院9禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的12/13/2022廣東省中醫(yī)院110禮儀分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務(wù)禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院111禮儀的主要功能提高個(gè)人自身修養(yǎng)美化自身，美化生活促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣12/12/2022廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個(gè)人自12/13/2022廣東省中醫(yī)院11212/12/2022廣東省中醫(yī)院1212/13/2022廣東省中醫(yī)院11312/12/2022廣東省中醫(yī)院1312/13/2022廣東省中醫(yī)院11412/12/2022廣東省中醫(yī)院14第一部分公共禮儀第一部分公共禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院116一、稱謂---是在對(duì)親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)1、通稱：不論年齡長(zhǎng)幼通常成年男性稱為：先生已婚女性稱為；夫人、太太、女士未婚女性稱為：小姐對(duì)不了解婚姻狀況的女性可況稱為：小姐或女士12/12/2022廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對(duì)親12/13/2022廣東省中醫(yī)院117稱謂2、按職務(wù)稱：某某書(shū)記、科長(zhǎng)、主任、

院長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)等3、按職業(yè)稱：某某師傅、醫(yī)生、老師、

律師4、按職稱稱：高級(jí)護(hù)理師、主管護(hù)師、

教授、工程師、研究員等12/12/2022廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務(wù)稱：某某書(shū)12/13/2022廣東省中醫(yī)院118稱謂避忌在公共場(chǎng)合應(yīng)用適用正確的稱呼，不能稱呼對(duì)方的小名、綽號(hào)、昵稱，更不能稱呼同事為：靚女、美女、哥們、兄弟、靚仔醫(yī)生、美女護(hù)士等12/12/2022廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場(chǎng)合應(yīng)用適12/13/2022廣東省中醫(yī)院119二、介紹禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院120介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職

務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。12/12/2022廣東省中醫(yī)院20介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名12/13/2022廣東省中醫(yī)院121介紹者姿勢(shì)介紹者姿勢(shì):手心朝上，四指并攏，拇指稍張開(kāi)，胳膊略向外伸，點(diǎn)頭微笑，上體前傾15度，手臂和身體約50—60度。12/12/2022廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢(shì)介紹者姿勢(shì):手12/13/2022廣東省中醫(yī)院122被介紹者的禮節(jié)被介紹者在接受介紹時(shí)應(yīng)欣然表示接受，一般應(yīng)站起來(lái)，同時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示歡迎和敬意并盡可能記住對(duì)方的姓及職務(wù)等，看當(dāng)時(shí)情景決定是否握手或遞交名片。12/12/2022廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在12/13/2022廣東省中醫(yī)院123介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士身份高者與身份低者12/12/2022廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院124介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士身份高者與身份低者讓位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)12/12/2022廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院125介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者：把年幼者介紹給年長(zhǎng)者長(zhǎng)輩與晚輩：把晚輩介紹給長(zhǎng)輩老師與學(xué)生：把學(xué)生介紹給老師女士與男士：把男士介紹給女士身份高者與身份低者:把身份低者介紹給身份高者

讓位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)

12/12/2022廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長(zhǎng)者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院126三、電話禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院127打電話禮儀時(shí)間選擇：每日上午7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后及午休的時(shí)間不打電話除有要事必須立即打電話外，一般不在休息時(shí)間內(nèi)打電話。給海外人士打電話應(yīng)先了解時(shí)差公務(wù)電話一般在辦公時(shí)間打12/12/2022廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時(shí)間選擇：12/13/2022廣東省中醫(yī)院128打電話禮儀時(shí)間長(zhǎng)度“3分鐘原則”:每次通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，問(wèn)候完畢既應(yīng)直言主題，少講空話。12/12/2022廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時(shí)間長(zhǎng)度12/13/2022廣東省中醫(yī)院129接電話禮儀

1、重要的第一聲

2、要有喜悅的心情

3、清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

5、認(rèn)真清楚的記錄

6、了解來(lái)電話的目的

7、掛電話前的禮貌

12/12/2022廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第12/13/2022廣東省中醫(yī)院130手機(jī)使用禮儀規(guī)范特殊場(chǎng)所不能使用重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音公眾場(chǎng)所要小聲有熟人的未接電話

要迅速回12/12/2022廣東省中醫(yī)院30手機(jī)使用禮儀規(guī)范特殊場(chǎng)所12/13/2022廣東省中醫(yī)院131四、握手禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院132握手禮

世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。

用于見(jiàn)面致意和告辭道別，

表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。12/12/2022廣東省中醫(yī)院32握手禮12/13/2022廣東省中醫(yī)院133握手的方式

上身微向前傾與對(duì)方距離1米，手向側(cè)下方伸出，虎口相對(duì)、五指自然，上下稍許晃動(dòng)3次。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾12/13/2022廣東省中醫(yī)院134

握手時(shí)應(yīng)注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑

容、目視對(duì)方、口道問(wèn)候

姿勢(shì)：起身站立

手位：?jiǎn)问窒辔眨ㄆ降仁轿帐郑?/p>

雙手相握（手套式握手）

力度：稍許用力

時(shí)間：一般不超過(guò)3秒鐘，特殊情況例外12/12/2022廣東省中醫(yī)院34握手時(shí)應(yīng)注意：12/13/2022廣東省中醫(yī)院135握手時(shí)伸手的先后次序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士上級(jí)與下級(jí)接待客人客人告辭時(shí)12/12/2022廣東省中醫(yī)院35握手時(shí)伸手的先后次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院136握手時(shí)伸手的先后次序年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士上級(jí)與下級(jí)接待客人客人告辭時(shí)遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院36握手時(shí)伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院137握手時(shí)伸手的先后次序年長(zhǎng)者與年幼者：應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸

出手長(zhǎng)輩與晚輩：應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手老師與學(xué)生：應(yīng)由老師先伸出手女士與男士：應(yīng)由女士先伸出手上級(jí)與下級(jí)：應(yīng)由上級(jí)先伸出手接待客人：應(yīng)由主人先伸出手客人告辭時(shí)：應(yīng)由客人先伸出手遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院37握手時(shí)伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院138握手時(shí)的禁忌勿用左手與客人握手不戴墨鏡和手套握手握手時(shí)另一只手不可插在口袋里不可將對(duì)方的手抖個(gè)沒(méi)完時(shí)間不超過(guò)三秒鐘不潔的手不能與他人握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院38握手時(shí)的禁忌勿用左手與客12/13/2022廣東省中醫(yī)院139握手的位置握手掌

虎口相對(duì)男士與男士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌虎12/13/2022廣東省中醫(yī)院140握手的位置

手指相握

女士與女士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院40握手的位置12/13/2022廣東省中醫(yī)院141握手的位置

男士握女士手指男士與女士握手

12/12/2022廣東省中醫(yī)院41握手的位置男士握女12/13/2022廣東省中醫(yī)院142五、眼神禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院143注視部位公務(wù)凝視：看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的距離。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，適合磋商、談判、洽談業(yè)務(wù)的場(chǎng)合社交凝視:看著對(duì)方雙眼到唇心之間的三角區(qū)域。讓人感到禮貌舒適，適合茶話會(huì)、聚會(huì)的場(chǎng)合親密凝視：看著對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。表示親近、友善，適合親人、戀人、家庭成員之間12/12/2022廣東省中醫(yī)院43注視部位公務(wù)凝視：看著對(duì)12/13/2022廣東省中醫(yī)院144注視的方向12/12/2022廣東省中醫(yī)院44注視的方向12/13/2022廣東省中醫(yī)院145注視的方向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)理智、平等。12/12/2022廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現(xiàn)權(quán)12/13/2022廣東省中醫(yī)院146注視時(shí)間聽(tīng)的一方多注視說(shuō)的一方，一般占全部相處時(shí)間的三分之一若對(duì)方是同性，應(yīng)不時(shí)的與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重若對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10秒鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間注視會(huì)使對(duì)方不自在，不禮貌和失禮若雙方關(guān)系親密，可較多較長(zhǎng)時(shí)間的注視對(duì)方，以拉近心理距離12/12/2022廣東省中醫(yī)院46注視時(shí)間聽(tīng)的一方多注視說(shuō)12/13/2022廣東省中醫(yī)院147六、鞠躬禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院148鞠躬的方法兩腳直立，身體端正女士雙手疊握于上腹或中腹前以腰為軸，整個(gè)腰和肩部向前直線傾斜15-30度（按需定度數(shù)）目光向下，面帶笑容或面容和平，停頓2-3秒鐘，低頭比抬頭慢配合禮貌用語(yǔ)：如“您好、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)”等12/12/2022廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體12/13/2022廣東省中醫(yī)院149鞠躬禮儀鞠躬的要求：對(duì)初認(rèn)識(shí)者鞠躬15度醫(yī)務(wù)人員向病人鞠躬15-30度對(duì)最尊敬的師長(zhǎng)鞠躬45-60度與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)鞠躬15度12/12/2022廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：12/13/2022廣東省中醫(yī)院150七、出入電梯禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院151電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)在病人及家屬之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)病人及家屬進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)病人及家屬先下12/12/2022廣東省中醫(yī)院51電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)12/13/2022廣東省中醫(yī)院152電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)病人及家屬優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院52電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)12/13/2022廣東省中醫(yī)院153八、座次禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院154乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院155乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開(kāi)車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院156乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院157乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計(jì)程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院158會(huì)議座次禮儀座次原則：前高后低中央高于兩側(cè)左高右低（中國(guó)政府慣例）右高左低（國(guó)際慣例）

312主席臺(tái)64597812/12/2022廣東省中醫(yī)院58會(huì)議座次禮儀座次原則：312/13/2022廣東省中醫(yī)院159會(huì)議座次禮儀312主席臺(tái)6457312645領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)中國(guó)慣例，以左為尊，既左為上，右為下

12/12/2022廣東省中醫(yī)院59會(huì)議座次禮儀312主席臺(tái)12/13/2022廣東省中醫(yī)院160宴會(huì)座次禮儀座次原則原則一：面門為上原則二：遠(yuǎn)門為上原則三：居中為上原則四：以右為上原則五：觀景為上645312門546213窗12/12/2022廣東省中醫(yī)院60宴會(huì)座次禮儀座次原則6412/13/2022廣東省中醫(yī)院161手勢(shì)12/12/2022廣東省中醫(yī)院61手勢(shì)12/13/2022廣東省中醫(yī)院162手勢(shì)12/12/2022廣東省中醫(yī)院62手勢(shì)12/13/2022廣東省中醫(yī)院163微笑是世界通用的語(yǔ)言微笑的訓(xùn)練方法12/12/2022廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語(yǔ)言微笑第二部分護(hù)士職業(yè)禮儀第二部分護(hù)士職業(yè)禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院16512/12/2022廣東省中醫(yī)院6512/13/2022廣東省中醫(yī)院166護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

護(hù)士禮儀對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起著舉足輕重的作用。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院66護(hù)士禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院167一、儀容1、淡妝上班，精神飽

滿，

面帶笑容。2、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時(shí)間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指、有墜耳環(huán)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精12/13/2022廣東省中醫(yī)院168護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過(guò)眼。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院68護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴12/13/2022廣東省中醫(yī)院169護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院69護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院170護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院70護(hù)士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院171二、儀表1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、工作鞋。

2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污

跡，并佩帶掛表、胸卡（左上衣袋口處）

。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，

顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超

出工作服、工作褲的底邊。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院71二、儀表12/13/2022廣東省中醫(yī)院172工作服、護(hù)士鞋12/12/2022廣東省中醫(yī)院72工作服、護(hù)士鞋儀容儀表自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)院統(tǒng)一要求）54321堅(jiān)持淡妝上崗54321個(gè)人的清潔習(xí)慣（常洗手、修剪指甲）54321衣服和飾物（衣服不外露、潔凈、無(wú)破損、無(wú)脫扣、不佩戴首飾）54321整潔（護(hù)士鞋是否潔凈，工作服是否干凈、平整）54321總體修飾：你的外表是否顯示出護(hù)士形象？543212012－6－6廣東省中醫(yī)院66儀容儀表自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)12/13/2022廣東省中醫(yī)院174文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好

的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、

賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

三、儀態(tài)、姿勢(shì)12/12/2022廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅12/13/2022廣東省中醫(yī)院175站

姿站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)。通常是一種靜態(tài)姿勢(shì)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院75站姿站姿：又稱立姿、站12/13/2022廣東省中醫(yī)院176站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院76站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形12/13/2022廣東省中醫(yī)院177規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時(shí)，腳呈“V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放12/12/2022廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收12/13/2022廣東省中醫(yī)院178自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。優(yōu)美站立：身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈“丁”字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于兩腳間。12/12/2022廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范站立的基12/13/2022廣東省中醫(yī)院179站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開(kāi)很大。12/12/2022廣東省中醫(yī)院79站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形12/13/2022廣東省中醫(yī)院180

禁忌站姿

全身不夠端正

雙腿叉開(kāi)過(guò)大

手腳隨意活動(dòng)

表情自由散漫12/12/2022廣東省中醫(yī)院8012/13/2022廣東省中醫(yī)院181站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院81站立有相12/13/2022廣東省中醫(yī)院182站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院82