護士服務禮儀現場教學課件

護士禮儀林小雨護士禮儀林小雨12/13/2022廣東省中醫(yī)院2學習內容：一、公共禮儀稱謂介紹禮儀電話禮儀握手禮儀二、護士職業(yè)禮儀儀容儀表儀態(tài)12/12/2022廣東省中醫(yī)院2學習內容：12/13/2022廣東省中醫(yī)院3？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院3？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院4帥哥12/12/2022廣東省中醫(yī)院4帥哥12/13/2022廣東省中醫(yī)院5美女12/12/2022廣東省中醫(yī)院5美女12/13/2022廣東省中醫(yī)院6？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院6？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現律已、敬人的完整行為。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強12/13/2022廣東省中醫(yī)院8是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。

禮儀的含義12/12/2022廣東省中醫(yī)院8禮儀的含義12/13/2022廣東省中醫(yī)院9禮儀是個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現12/12/2022廣東省中醫(yī)院9禮儀是個人內在修養(yǎng)和素質的12/13/2022廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀涉外禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個人自身修養(yǎng)美化自身，美化生活促進社會交往，改善人際關系凈化社會風氣12/12/2022廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個人自12/13/2022廣東省中醫(yī)院1212/12/2022廣東省中醫(yī)院1212/13/2022廣東省中醫(yī)院1312/12/2022廣東省中醫(yī)院1312/13/2022廣東省中醫(yī)院1412/12/2022廣東省中醫(yī)院14第一部分公共禮儀第一部分公共禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對親屬、朋友、同志或其他有關人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語1、通稱：不論年齡長幼通常成年男性稱為：先生已婚女性稱為；夫人、太太、女士未婚女性稱為：小姐對不了解婚姻狀況的女性可況稱為：小姐或女士12/12/2022廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對親12/13/2022廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務稱：某某書記、科長、主任、

院長、護士長等3、按職業(yè)稱：某某師傅、醫(yī)生、老師、

律師4、按職稱稱：高級護理師、主管護師、

教授、工程師、研究員等12/12/2022廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務稱：某某書12/13/2022廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場合應用適用正確的稱呼，不能稱呼對方的小名、綽號、昵稱，更不能稱呼同事為：靚女、美女、哥們、兄弟、靚仔醫(yī)生、美女護士等12/12/2022廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場合應用適12/13/2022廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院20介紹的內容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職

務、關系、興趣愛好。12/12/2022廣東省中醫(yī)院20介紹的內容一般介紹：姓名12/13/2022廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢介紹者姿勢:手心朝上，四指并攏，拇指稍張開，胳膊略向外伸，點頭微笑，上體前傾15度，手臂和身體約50—60度。12/12/2022廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢介紹者姿勢:手12/13/2022廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在接受介紹時應欣然表示接受，一般應站起來，同時應微笑點頭表示歡迎和敬意并盡可能記住對方的姓及職務等，看當時情景決定是否握手或遞交名片。12/12/2022廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在12/13/2022廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士身份高者與身份低者12/12/2022廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士身份高者與身份低者讓位尊者具有優(yōu)先知情權12/12/2022廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長者與年幼者：把年幼者介紹給年長者長輩與晚輩：把晚輩介紹給長輩老師與學生：把學生介紹給老師女士與男士：把男士介紹給女士身份高者與身份低者:把身份低者介紹給身份高者

讓位尊者具有優(yōu)先知情權

12/12/2022廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時間選擇：每日上午7點前、晚上10點后及午休的時間不打電話除有要事必須立即打電話外，一般不在休息時間內打電話。給海外人士打電話應先了解時差公務電話一般在辦公時間打12/12/2022廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時間選擇：12/13/2022廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時間長度“3分鐘原則”:每次通話時間限定在3分鐘之內內容簡明扼要，問候完畢既應直言主題，少講空話。12/12/2022廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時間長度12/13/2022廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第一聲

2、要有喜悅的心情

3、清晰明朗的聲音

4、迅速準確的接聽

5、認真清楚的記錄

6、了解來電話的目的

7、掛電話前的禮貌

12/12/2022廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第12/13/2022廣東省中醫(yī)院30手機使用禮儀規(guī)范特殊場所不能使用重要場所關閉或靜音公眾場所要小聲有熟人的未接電話

要迅速回12/12/2022廣東省中醫(yī)院30手機使用禮儀規(guī)范特殊場所12/13/2022廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院32握手禮

世界各國最為通行的會面禮。

用于見面致意和告辭道別，

表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。12/12/2022廣東省中醫(yī)院32握手禮12/13/2022廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾與對方距離1米，手向側下方伸出，虎口相對、五指自然，上下稍許晃動3次。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾12/13/2022廣東省中醫(yī)院34

握手時應注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑

容、目視對方、口道問候

姿勢：起身站立

手位：單手相握（平等式握手）

雙手相握（手套式握手）

力度：稍許用力

時間：一般不超過3秒鐘，特殊情況例外12/12/2022廣東省中醫(yī)院34握手時應注意：12/13/2022廣東省中醫(yī)院35握手時伸手的先后次序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士上級與下級接待客人客人告辭時12/12/2022廣東省中醫(yī)院35握手時伸手的先后次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院36握手時伸手的先后次序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士上級與下級接待客人客人告辭時遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院36握手時伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院37握手時伸手的先后次序年長者與年幼者：應由年長者先伸

出手長輩與晚輩：應由長輩先伸出手老師與學生：應由老師先伸出手女士與男士：應由女士先伸出手上級與下級：應由上級先伸出手接待客人：應由主人先伸出手客人告辭時：應由客人先伸出手遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院37握手時伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院38握手時的禁忌勿用左手與客人握手不戴墨鏡和手套握手握手時另一只手不可插在口袋里不可將對方的手抖個沒完時間不超過三秒鐘不潔的手不能與他人握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院38握手時的禁忌勿用左手與客12/13/2022廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌

虎口相對男士與男士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌虎12/13/2022廣東省中醫(yī)院40握手的位置

手指相握

女士與女士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院40握手的位置12/13/2022廣東省中醫(yī)院41握手的位置

男士握女士手指男士與女士握手

12/12/2022廣東省中醫(yī)院41握手的位置男士握女12/13/2022廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院43注視部位公務凝視：看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的距離。顯得嚴肅、認真，適合磋商、談判、洽談業(yè)務的場合社交凝視:看著對方雙眼到唇心之間的三角區(qū)域。讓人感到禮貌舒適，適合茶話會、聚會的場合親密凝視：看著對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。表示親近、友善，適合親人、戀人、家庭成員之間12/12/2022廣東省中醫(yī)院43注視部位公務凝視：看著對12/13/2022廣東省中醫(yī)院44注視的方向12/12/2022廣東省中醫(yī)院44注視的方向12/13/2022廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現理智、平等。12/12/2022廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現權12/13/2022廣東省中醫(yī)院46注視時間聽的一方多注視說的一方，一般占全部相處時間的三分之一若對方是同性，應不時的與對方雙目對視，以示尊重若對方是異性，雙目對視不宜持續(xù)超過10秒鐘，目不轉睛長時間注視會使對方不自在，不禮貌和失禮若雙方關系親密，可較多較長時間的注視對方，以拉近心理距離12/12/2022廣東省中醫(yī)院46注視時間聽的一方多注視說12/13/2022廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體端正女士雙手疊握于上腹或中腹前以腰為軸，整個腰和肩部向前直線傾斜15-30度（按需定度數）目光向下，面帶笑容或面容和平，停頓2-3秒鐘，低頭比抬頭慢配合禮貌用語：如“您好、歡迎光臨、很高興為您服務”等12/12/2022廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體12/13/2022廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：對初認識者鞠躬15度醫(yī)務人員向病人鞠躬15-30度對最尊敬的師長鞠躬45-60度與客戶交錯而過時鞠躬15度12/12/2022廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：12/13/2022廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院51電梯內沒人時在病人及家屬之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請病人及家屬進入到達目的地后，按住“開”的按鈕，請病人及家屬先下12/12/2022廣東省中醫(yī)院51電梯內沒人時12/13/2022廣東省中醫(yī)院52電梯內有人時無論上下都應病人及家屬優(yōu)先電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院52電梯內有人時無論上下都應12/13/2022廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計程車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計程車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院58會議座次禮儀座次原則：前高后低中央高于兩側左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）

312主席臺64597812/12/2022廣東省中醫(yī)院58會議座次禮儀座次原則：312/13/2022廣東省中醫(yī)院59會議座次禮儀312主席臺6457312645領導人數為偶數領導人數為奇數中國慣例，以左為尊，既左為上，右為下

12/12/2022廣東省中醫(yī)院59會議座次禮儀312主席臺12/13/2022廣東省中醫(yī)院60宴會座次禮儀座次原則原則一：面門為上原則二：遠門為上原則三：居中為上原則四：以右為上原則五：觀景為上645312門546213窗12/12/2022廣東省中醫(yī)院60宴會座次禮儀座次原則6412/13/2022廣東省中醫(yī)院61手勢12/12/2022廣東省中醫(yī)院61手勢12/13/2022廣東省中醫(yī)院62手勢12/12/2022廣東省中醫(yī)院62手勢12/13/2022廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語言微笑的訓練方法12/12/2022廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語言微笑第二部分護士職業(yè)禮儀第二部分護士職業(yè)禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院6512/12/2022廣東省中醫(yī)院6512/13/2022廣東省中醫(yī)院66護士禮儀護士禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。

護士禮儀對提高醫(yī)療護理質量起著舉足輕重的作用。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院66護士禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精神飽

滿，

面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指、有墜耳環(huán)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精12/13/2022廣東省中醫(yī)院68護士的職業(yè)發(fā)型女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，短發(fā)側不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男護士不能留長發(fā)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院68護士的職業(yè)發(fā)型女護士在戴12/13/2022廣東省中醫(yī)院69護士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院69護士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院70護士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院70護士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院71二、儀表1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、工作鞋。

2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污

跡，并佩帶掛表、胸卡（左上衣袋口處）

。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高，

顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超

出工作服、工作褲的底邊。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院71二、儀表12/13/2022廣東省中醫(yī)院72工作服、護士鞋12/12/2022廣東省中醫(yī)院72工作服、護士鞋儀容儀表自我評價表項目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)院統(tǒng)一要求）54321堅持淡妝上崗54321個人的清潔習慣（常洗手、修剪指甲）54321衣服和飾物（衣服不外露、潔凈、無破損、無脫扣、不佩戴首飾）54321整潔（護士鞋是否潔凈，工作服是否干凈、平整）54321總體修飾：你的外表是否顯示出護士形象？543212012－6－6廣東省中醫(yī)院66儀容儀表自我評價表項目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)12/13/2022廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現良好

的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、

賞心悅目，具有良好的風度。敬人：舉止禮讓他人，體現出對他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

三、儀態(tài)、姿勢12/12/2022廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅12/13/2022廣東省中醫(yī)院75站

姿站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。12/12/2022廣東省中醫(yī)院75站姿站姿：又稱立姿、站12/13/2022廣東省中醫(yī)院76站立是護士最基本的活動形式，是保持儀態(tài)美的基礎規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院76站立是護士最基本的活動形12/13/2022廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供服務的狀態(tài)。女子站立時，腳呈“V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。男子站立時，雙腳與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放12/12/2022廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收12/13/2022廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。優(yōu)美站立：身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，腳呈“丁”字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于兩腳間。12/12/2022廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范站立的基12/13/2022廣東省中醫(yī)院79站立是護士最基本的活動形式，是保持儀態(tài)美的基礎規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開很大。12/12/2022廣東省中醫(yī)院79站立是護士最基本的活動形12/13/2022廣東省中醫(yī)院80

禁忌站姿

全身不夠端正

雙腿叉開過大

手腳隨意活動

表情自由散漫12/12/2022廣東省中醫(yī)院8012/13/2022廣東省中醫(yī)院81站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院81站立有相12/13/2022廣東省中醫(yī)院82站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院82站立有相12/13/2022廣東省中醫(yī)院83

坐姿坐姿：人在就座之后所呈現出的姿勢。坐姿是一種

身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院83坐姿坐姿：人在就座12/13/2022廣東省中醫(yī)院84落座有姿入坐輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉身，右腳向后撤半步，左手扶裙。臀部只坐椅子的三分之二，上身與大腿之間、大腿與小腿之間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來時，右腿應向后收半步然后站起，動作不要迅猛。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院84落座有姿12/13/2022廣東省中醫(yī)院8512/12/2022廣東省中醫(yī)院8512/13/2022廣東省中醫(yī)院86

禁忌坐姿

頭部

上身

手部

腿部

腳部

12/12/2022廣東省中醫(yī)院8612/13/2022廣東省中醫(yī)院87走姿

走姿：又稱行姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。

它是一種動態(tài)的姿勢，體現人的動態(tài)之美。

走姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、

不慌不忙、穩(wěn)健大方

12/12/2022廣東省中醫(yī)院87走姿

走姿：又稱行姿，是12/13/2022廣東省中醫(yī)院88

行走有態(tài)：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，雙腳走一條線，不走大步，走時步履輕盈。男子走路時，雙腳跟走兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院88

行走有態(tài)：12/13/2022廣東省中醫(yī)院89禁忌行姿行走時做到六不要：步幅不要過大步速不要過快不要搖頭晃腦，左顧右盼不要手插褲袋后搭放背后不要步履拖踏內八字腳或外八字腳不要與他人拉手，摟腰搭背。12/12/2022廣東省中醫(yī)院89禁忌行姿行走時做到六不要12/13/2022廣東省中醫(yī)院90行走中要做到行進時盡量靠右行，不走中間。與上級、就診者相遇時，要點頭示意致禮。與上級、就診者同行至門前時，主動開門，讓他們先行，不能自己搶先而行。上樓時上級、就診者在前，下樓時上級、就診者在后，三人同行時中間為上賓。上級、就診者迎面走來或上下樓梯時，要主動為他們讓路。12/12/2022廣東省中醫(yī)院90行走中要做到行進時盡量靠12/13/2022廣東省中醫(yī)院91拾物姿12/12/2022廣東省中醫(yī)院91拾物姿12/13/2022廣東省中醫(yī)院9212/12/2022廣東省中醫(yī)院9212/13/2022廣東省中醫(yī)院93拾物姿左腳在前，左腳全腳掌著地，小腳基本垂直地面，右腳在后，右腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。12/12/2022廣東省中醫(yī)院93拾物姿左腳在前，左腳全腳12/13/2022廣東省中醫(yī)院94推車姿肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前12/12/2022廣東省中醫(yī)院94推車姿肩、上身、兩腿同行12/13/2022廣東省中醫(yī)院95端盤姿雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其它三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3~5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。12/12/2022廣東省中醫(yī)院95端盤姿雙手托住盤底邊緣三12/13/2022廣東省中醫(yī)院96持病例夾姿12/12/2022廣東省中醫(yī)院96持病例夾姿12/13/2022廣東省中醫(yī)院97持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿稍上翹，右手自然下垂或擺動翻病歷夾時，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開12/12/2022廣東省中醫(yī)院97持病例夾姿左手握病歷夾稍12/13/2022廣東省中醫(yī)院98優(yōu)雅的姿態(tài)在于平時不斷的培訓12/12/2022廣東省中醫(yī)院98優(yōu)雅的姿態(tài)在于平時不斷的12/13/2022廣東省中醫(yī)院99微笑多一點嘴巴甜一點理由少一點肚量大一點脾氣小一點做事勤一點服務好一點滿意多一點12/12/2022廣東省中醫(yī)院99微笑多一點12/13/2022廣東省中醫(yī)院100謝謝大家!12/12/2022廣東省中醫(yī)院100謝謝大家!護士禮儀林小雨護士禮儀林小雨12/13/2022廣東省中醫(yī)院102學習內容：一、公共禮儀稱謂介紹禮儀電話禮儀握手禮儀二、護士職業(yè)禮儀儀容儀表儀態(tài)12/12/2022廣東省中醫(yī)院2學習內容：12/13/2022廣東省中醫(yī)院103？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院3？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院104帥哥12/12/2022廣東省中醫(yī)院4帥哥12/13/2022廣東省中醫(yī)院105美女12/12/2022廣東省中醫(yī)院5美女12/13/2022廣東省中醫(yī)院106？？？？？12/12/2022廣東省中醫(yī)院6？？？？？12/13/2022廣東省中醫(yī)院107禮儀禮儀：是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現律已、敬人的完整行為。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強12/13/2022廣東省中醫(yī)院108是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。

禮儀的含義12/12/2022廣東省中醫(yī)院8禮儀的含義12/13/2022廣東省中醫(yī)院109禮儀是個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現12/12/2022廣東省中醫(yī)院9禮儀是個人內在修養(yǎng)和素質的12/13/2022廣東省中醫(yī)院110禮儀分類政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀涉外禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院111禮儀的主要功能提高個人自身修養(yǎng)美化自身，美化生活促進社會交往，改善人際關系凈化社會風氣12/12/2022廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個人自12/13/2022廣東省中醫(yī)院11212/12/2022廣東省中醫(yī)院1212/13/2022廣東省中醫(yī)院11312/12/2022廣東省中醫(yī)院1312/13/2022廣東省中醫(yī)院11412/12/2022廣東省中醫(yī)院14第一部分公共禮儀第一部分公共禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院116一、稱謂---是在對親屬、朋友、同志或其他有關人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語1、通稱：不論年齡長幼通常成年男性稱為：先生已婚女性稱為；夫人、太太、女士未婚女性稱為：小姐對不了解婚姻狀況的女性可況稱為：小姐或女士12/12/2022廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對親12/13/2022廣東省中醫(yī)院117稱謂2、按職務稱：某某書記、科長、主任、

院長、護士長等3、按職業(yè)稱：某某師傅、醫(yī)生、老師、

律師4、按職稱稱：高級護理師、主管護師、

教授、工程師、研究員等12/12/2022廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務稱：某某書12/13/2022廣東省中醫(yī)院118稱謂避忌在公共場合應用適用正確的稱呼，不能稱呼對方的小名、綽號、昵稱，更不能稱呼同事為：靚女、美女、哥們、兄弟、靚仔醫(yī)生、美女護士等12/12/2022廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場合應用適12/13/2022廣東省中醫(yī)院119二、介紹禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院120介紹的內容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職

務、關系、興趣愛好。12/12/2022廣東省中醫(yī)院20介紹的內容一般介紹：姓名12/13/2022廣東省中醫(yī)院121介紹者姿勢介紹者姿勢:手心朝上，四指并攏，拇指稍張開，胳膊略向外伸，點頭微笑，上體前傾15度，手臂和身體約50—60度。12/12/2022廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢介紹者姿勢:手12/13/2022廣東省中醫(yī)院122被介紹者的禮節(jié)被介紹者在接受介紹時應欣然表示接受，一般應站起來，同時應微笑點頭表示歡迎和敬意并盡可能記住對方的姓及職務等，看當時情景決定是否握手或遞交名片。12/12/2022廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在12/13/2022廣東省中醫(yī)院123介紹的順序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士身份高者與身份低者12/12/2022廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院124介紹的順序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士身份高者與身份低者讓位尊者具有優(yōu)先知情權12/12/2022廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院125介紹的順序年長者與年幼者：把年幼者介紹給年長者長輩與晚輩：把晚輩介紹給長輩老師與學生：把學生介紹給老師女士與男士：把男士介紹給女士身份高者與身份低者:把身份低者介紹給身份高者

讓位尊者具有優(yōu)先知情權

12/12/2022廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長者與年幼者12/13/2022廣東省中醫(yī)院126三、電話禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院127打電話禮儀時間選擇：每日上午7點前、晚上10點后及午休的時間不打電話除有要事必須立即打電話外，一般不在休息時間內打電話。給海外人士打電話應先了解時差公務電話一般在辦公時間打12/12/2022廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時間選擇：12/13/2022廣東省中醫(yī)院128打電話禮儀時間長度“3分鐘原則”:每次通話時間限定在3分鐘之內內容簡明扼要，問候完畢既應直言主題，少講空話。12/12/2022廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時間長度12/13/2022廣東省中醫(yī)院129接電話禮儀

1、重要的第一聲

2、要有喜悅的心情

3、清晰明朗的聲音

4、迅速準確的接聽

5、認真清楚的記錄

6、了解來電話的目的

7、掛電話前的禮貌

12/12/2022廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第12/13/2022廣東省中醫(yī)院130手機使用禮儀規(guī)范特殊場所不能使用重要場所關閉或靜音公眾場所要小聲有熟人的未接電話

要迅速回12/12/2022廣東省中醫(yī)院30手機使用禮儀規(guī)范特殊場所12/13/2022廣東省中醫(yī)院131四、握手禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院132握手禮

世界各國最為通行的會面禮。

用于見面致意和告辭道別，

表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。12/12/2022廣東省中醫(yī)院32握手禮12/13/2022廣東省中醫(yī)院133握手的方式

上身微向前傾與對方距離1米，手向側下方伸出，虎口相對、五指自然，上下稍許晃動3次。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾12/13/2022廣東省中醫(yī)院134

握手時應注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑

容、目視對方、口道問候

姿勢：起身站立

手位：單手相握（平等式握手）

雙手相握（手套式握手）

力度：稍許用力

時間：一般不超過3秒鐘，特殊情況例外12/12/2022廣東省中醫(yī)院34握手時應注意：12/13/2022廣東省中醫(yī)院135握手時伸手的先后次序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士上級與下級接待客人客人告辭時12/12/2022廣東省中醫(yī)院35握手時伸手的先后次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院136握手時伸手的先后次序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學生女士與男士上級與下級接待客人客人告辭時遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院36握手時伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院137握手時伸手的先后次序年長者與年幼者：應由年長者先伸

出手長輩與晚輩：應由長輩先伸出手老師與學生：應由老師先伸出手女士與男士：應由女士先伸出手上級與下級：應由上級先伸出手接待客人：應由主人先伸出手客人告辭時：應由客人先伸出手遵循“尊者決定”的原則12/12/2022廣東省中醫(yī)院37握手時伸手的先后次序遵循12/13/2022廣東省中醫(yī)院138握手時的禁忌勿用左手與客人握手不戴墨鏡和手套握手握手時另一只手不可插在口袋里不可將對方的手抖個沒完時間不超過三秒鐘不潔的手不能與他人握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院38握手時的禁忌勿用左手與客12/13/2022廣東省中醫(yī)院139握手的位置握手掌

虎口相對男士與男士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌虎12/13/2022廣東省中醫(yī)院140握手的位置

手指相握

女士與女士握手12/12/2022廣東省中醫(yī)院40握手的位置12/13/2022廣東省中醫(yī)院141握手的位置

男士握女士手指男士與女士握手

12/12/2022廣東省中醫(yī)院41握手的位置男士握女12/13/2022廣東省中醫(yī)院142五、眼神禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院143注視部位公務凝視：看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的距離。顯得嚴肅、認真，適合磋商、談判、洽談業(yè)務的場合社交凝視:看著對方雙眼到唇心之間的三角區(qū)域。讓人感到禮貌舒適，適合茶話會、聚會的場合親密凝視：看著對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。表示親近、友善，適合親人、戀人、家庭成員之間12/12/2022廣東省中醫(yī)院43注視部位公務凝視：看著對12/13/2022廣東省中醫(yī)院144注視的方向12/12/2022廣東省中醫(yī)院44注視的方向12/13/2022廣東省中醫(yī)院145注視的方向視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現理智、平等。12/12/2022廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現權12/13/2022廣東省中醫(yī)院146注視時間聽的一方多注視說的一方，一般占全部相處時間的三分之一若對方是同性，應不時的與對方雙目對視，以示尊重若對方是異性，雙目對視不宜持續(xù)超過10秒鐘，目不轉睛長時間注視會使對方不自在，不禮貌和失禮若雙方關系親密，可較多較長時間的注視對方，以拉近心理距離12/12/2022廣東省中醫(yī)院46注視時間聽的一方多注視說12/13/2022廣東省中醫(yī)院147六、鞠躬禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院148鞠躬的方法兩腳直立，身體端正女士雙手疊握于上腹或中腹前以腰為軸，整個腰和肩部向前直線傾斜15-30度（按需定度數）目光向下，面帶笑容或面容和平，停頓2-3秒鐘，低頭比抬頭慢配合禮貌用語：如“您好、歡迎光臨、很高興為您服務”等12/12/2022廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體12/13/2022廣東省中醫(yī)院149鞠躬禮儀鞠躬的要求：對初認識者鞠躬15度醫(yī)務人員向病人鞠躬15-30度對最尊敬的師長鞠躬45-60度與客戶交錯而過時鞠躬15度12/12/2022廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：12/13/2022廣東省中醫(yī)院150七、出入電梯禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院151電梯內沒人時在病人及家屬之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請病人及家屬進入到達目的地后，按住“開”的按鈕，請病人及家屬先下12/12/2022廣東省中醫(yī)院51電梯內沒人時12/13/2022廣東省中醫(yī)院152電梯內有人時無論上下都應病人及家屬優(yōu)先電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院52電梯內有人時無論上下都應12/13/2022廣東省中醫(yī)院153八、座次禮儀12/12/2022廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院154乘車禮儀主人開車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院155乘車禮儀主人開車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開車的乘車次12/13/2022廣東省中醫(yī)院156乘車禮儀計程車的乘車次序12/12/2022廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院157乘車禮儀計程車的乘車次序123412/12/2022廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計程車的乘車次序12/13/2022廣東省中醫(yī)院158會議座次禮儀座次原則：前高后低中央高于兩側左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）

312主席臺64597812/12/2022廣東省中醫(yī)院58會議座次禮儀座次原則：312/13/2022廣東省中醫(yī)院159會議座次禮儀312主席臺6457312645領導人數為偶數領導人數為奇數中國慣例，以左為尊，既左為上，右為下

12/12/2022廣東省中醫(yī)院59會議座次禮儀312主席臺12/13/2022廣東省中醫(yī)院160宴會座次禮儀座次原則原則一：面門為上原則二：遠門為上原則三：居中為上原則四：以右為上原則五：觀景為上645312門546213窗12/12/2022廣東省中醫(yī)院60宴會座次禮儀座次原則6412/13/2022廣東省中醫(yī)院161手勢12/12/2022廣東省中醫(yī)院61手勢12/13/2022廣東省中醫(yī)院162手勢12/12/2022廣東省中醫(yī)院62手勢12/13/2022廣東省中醫(yī)院163微笑是世界通用的語言微笑的訓練方法12/12/2022廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語言微笑第二部分護士職業(yè)禮儀第二部分護士職業(yè)禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院16512/12/2022廣東省中醫(yī)院6512/13/2022廣東省中醫(yī)院166護士禮儀護士禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。

護士禮儀對提高醫(yī)療護理質量起著舉足輕重的作用。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院66護士禮儀12/13/2022廣東省中醫(yī)院167一、儀容1、淡妝上班，精神飽

滿，

面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指、有墜耳環(huán)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精12/13/2022廣東省中醫(yī)院168護士的職業(yè)發(fā)型女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，短發(fā)側不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男護士不能留長發(fā)。12/12/2022廣東省中醫(yī)院68護士的職業(yè)發(fā)型女護士在戴12/13/2022廣東省中醫(yī)院169護士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院69護士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院170護士的職業(yè)發(fā)型12/12/2022廣東省中醫(yī)院70護士的職業(yè)發(fā)型12/13/2022廣東省中醫(yī)院171二、儀表1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、工作鞋。

2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污

跡，并佩帶掛表、胸卡（左上衣袋口處）

。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高，

顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超

出工作服、工作褲的底邊。

12/12/2022廣東省中醫(yī)院71二、儀表12/13/2022廣東省中醫(yī)院172工作服、護士鞋12/12/2022廣東省中醫(yī)院72工作服、護士鞋儀容儀表自我評價表項目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)院統(tǒng)一要求）54321堅持淡妝上崗54321個人的清潔習慣（常洗手、修剪指甲）54321衣服和飾物（衣服不外露、潔凈、無破損、無脫扣、不佩戴首飾）54321整潔（護士鞋是否潔凈，工作服是否干凈、平整）54321總體修飾：你的外表是否顯示出護士形象？543212012－6－6廣東省中醫(yī)院66儀容儀表自我評價表項目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)12/13/2022廣東省中醫(yī)院174文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現良好

的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、

賞心悅目，具有良好的風度。敬人：舉止禮讓他人，體現出對他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

三、儀態(tài)、姿勢12/12/2022廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅12/13/2022廣東省中醫(yī)院175站

姿站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。12/12/2022廣東省中醫(yī)院75站姿站姿：又稱立姿、站12/13/2022廣東省中醫(yī)院176站立是護士最基本的活動形式，是保持儀態(tài)美的基礎規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立12/12/2022廣東省中醫(yī)院76站立是護士最基本的活動形12/13/2022廣東省中醫(yī)院177規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供服務的狀態(tài)。女子站立時，腳呈“V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。男子站立時，雙腳與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放12/12/2022廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收12/13/2022廣東省中醫(yī)院178自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。優(yōu)美站立：身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，腳呈“丁”字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于兩腳間。12/12/2022廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范站立的基12/13/2022廣東省中醫(yī)院179站立是護士最基本的活動形式，是保持儀態(tài)美的基礎規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開很大。12/12/2022廣東省中醫(yī)院79站立是護士最基本的活動形12/13/2022廣東省中醫(yī)院180

禁忌站姿

全身不夠端正

雙腿叉開過大

手腳隨意活動

表情自由散漫12/12/2022廣東省中醫(yī)院8012/13/2022廣東省中醫(yī)院181站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院81站立有相12/13/2022廣東省中醫(yī)院182站立有相12/12/2022廣東省中醫(yī)院82