現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理課件

第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法第四節(jié)ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述1現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理課件2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理課件3第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理及發(fā)展過(guò)程第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理及4一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理1.產(chǎn)品

2.質(zhì)量

3.質(zhì)量管理1)硬件產(chǎn)品是指具有特定形狀和技術(shù)特性的有形產(chǎn)品，通常由經(jīng)過(guò)加工制造、建造或裝配而成的零件、部件或組件組成，如機(jī)床、機(jī)器零件等。

2)軟件產(chǎn)品是指通過(guò)承載的媒體表達(dá)的信息組成的一種知識(shí)產(chǎn)物，通常以概念、記錄或程序的形式存在，如字典、計(jì)算機(jī)程序等。

3)流程性材料是指通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化為某一預(yù)定狀態(tài)、具有計(jì)量特性的有形產(chǎn)品，一般呈液體、氣體或粒狀、塊狀、線狀、板狀等，如柴油、潤(rùn)滑油等。

4)服務(wù)是指由供方與顧客接觸過(guò)程中進(jìn)行的至少是一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，通常是無(wú)形產(chǎn)品，如維修、顧客在賓館和飯店所接受的內(nèi)容等。1)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有：性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性等。

2)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有：功能性、可靠性、易用性、效率、可移植性、保密性、經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性等。

3)流程性材料的質(zhì)量特性主要有：物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能、外觀、經(jīng)濟(jì)性等。

4)服務(wù)質(zhì)量特性主要有：無(wú)形性、存儲(chǔ)性、同步性、異質(zhì)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、文明性等。一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理1.產(chǎn)品1)硬件產(chǎn)品是指具有特定形狀53.質(zhì)量管理ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這里的活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理體系為載體，通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)施規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供能符合顧客和其他相關(guān)方面要求的產(chǎn)品，所以圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的主線。質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的重要內(nèi)容，通過(guò)深入開(kāi)展質(zhì)量管理能推動(dòng)其他的專業(yè)管理。質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個(gè)方面，能否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。最高管理者在正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)認(rèn)真貫徹有關(guān)質(zhì)量管理原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并配備必要的人力和物力資源，開(kāi)展各種相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。另外，應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，提高他們充分發(fā)揮才干的熱情，造就人人作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理3.質(zhì)量管理ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義是6二、質(zhì)量管理及發(fā)展過(guò)程質(zhì)量管理的發(fā)展3個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。第二個(gè)發(fā)展階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。第三個(gè)發(fā)展階段是全面質(zhì)量管理階段。二、質(zhì)量管理及發(fā)展過(guò)程質(zhì)量管理的發(fā)展3個(gè)階段：7第二節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程第二節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)8一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)1.全面質(zhì)量管理的概念

2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，目的在于讓顧客滿意，使本組織所有成員及社會(huì)受益，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功。“全員”指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門(mén)層次的人員。最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)?！吧鐣?huì)受益”意味著滿足社會(huì)要求。(1)質(zhì)量的含義是全面的

(2)管理的范圍是全面的

(3)全員參加的管理

(4)管理方法的全面性

(5)經(jīng)濟(jì)效益的全面性一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)1.全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管9二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則1)質(zhì)量第一。

2)用戶至上。

3)質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

4)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

5)一切以預(yù)防為主。二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則1)質(zhì)量第一。

2)用戶至上10三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理

2.制造過(guò)程的質(zhì)量管理

3.輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

4.使用過(guò)程的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理

2.制造過(guò)111.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容(1)制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

(2)加強(qiáng)設(shè)計(jì)工作中的實(shí)驗(yàn)研究工作

(3)設(shè)計(jì)評(píng)審

(4)檢查產(chǎn)品試制、鑒定質(zhì)量

(5)保證技術(shù)文件的質(zhì)量

(6)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化審查工作

(7)組織新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析2.制造過(guò)程的質(zhì)量管理(1)有效控制影響制造質(zhì)量的因素

(2)健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度

(3)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)

(4)加強(qiáng)不合格品的統(tǒng)計(jì)與分析

(5)實(shí)行工序質(zhì)量控制1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容(1)制定產(chǎn)123.輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過(guò)程包括原材料、外購(gòu)件等物資供應(yīng)和工具制造、設(shè)備維修、運(yùn)輸服務(wù)等。所有這些都是為生產(chǎn)第一線服務(wù)的，為之提供質(zhì)量良好的物質(zhì)技術(shù)條件。因此，這一過(guò)程的質(zhì)量管理要面向生產(chǎn)、面向基層，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量保證作用。這些部門(mén)的工作質(zhì)量會(huì)影響制造過(guò)程，以致出現(xiàn)許多的質(zhì)量問(wèn)題，因此在質(zhì)量保證體系中，輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理占有相當(dāng)重要的地位。4.使用過(guò)程的質(zhì)量管理使用過(guò)程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的歸宿，又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。因此，企業(yè)的質(zhì)量工作必須從生產(chǎn)過(guò)程延伸到使用過(guò)程。使用過(guò)程的質(zhì)量管理主要是要建立好完整的服務(wù)體系，開(kāi)展對(duì)用戶的技術(shù)服務(wù)工作，做好產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋分析工作，認(rèn)真處理客戶投訴。三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容3.輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過(guò)程包括原材料、外購(gòu)件等物13四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程1.計(jì)劃階段

2.實(shí)施階段

3.檢查階段

4.處理階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程1.計(jì)劃階段

2.實(shí)施階段

3.檢141.計(jì)劃階段計(jì)劃階段的主要任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。它分為以下四個(gè)步驟：第一步是分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。在分析質(zhì)量現(xiàn)狀時(shí)，必須通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并用數(shù)據(jù)說(shuō)明存在的質(zhì)量問(wèn)題。第二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素。一般有人、機(jī)(設(shè)備、工具、工裝)、料(材料、零配件)、法(工藝、方法)、檢測(cè)、環(huán)境等因素。第三步是從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因，這是解決質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵。第四步是擬訂措施計(jì)劃。針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制定對(duì)策，擬訂管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。在制訂措施和計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)明確為什么要制訂這一措施和計(jì)劃，預(yù)期達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這個(gè)措施和計(jì)劃，由哪個(gè)單位或誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，什么時(shí)間開(kāi)始執(zhí)行，何時(shí)完成，怎樣執(zhí)行等，即5W1H(Why、What、Where、When、Who、How)。四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程1.計(jì)劃階段計(jì)劃階段的主要任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理152.實(shí)施階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程這也是管理循環(huán)的第五個(gè)步驟，就是按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)和措施，具體組織和實(shí)施。3.檢查階段該階段是管理循環(huán)的第六步，就是把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果。4.處理階段1)大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。

2)循環(huán)上升。

3)處理階段(A階段)是關(guān)鍵。2.實(shí)施階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程這也是管理循環(huán)的第五個(gè)164.處理階段PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段圖四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程PDCA管理循環(huán)的八個(gè)步驟圖4.處理階段PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段圖四、全面質(zhì)量管理的173)處理階段(A階段)是關(guān)鍵。PDCA管理循環(huán)大環(huán)套小環(huán)示意圖4.處理階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程PDCA管理循環(huán)逐級(jí)上升圖3)處理階段(A階段)是關(guān)鍵。PDCA管理循環(huán)大環(huán)套小環(huán)示意18第三節(jié)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖法

二、因果分析圖法

三、分層法

四、直方圖法

五、控制圖法

六、散布圖法

七、調(diào)查表法第三節(jié)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖法

二、因果分析圖19一、排列圖法圖５-５排列圖圖５-６排列圖表5-1不合格品統(tǒng)計(jì)表一、排列圖法圖５-５排列圖圖５-６排列圖表5-1不合格20二、因果分析圖法1)明確畫(huà)圖對(duì)象，弄清什么是質(zhì)量特性結(jié)果，并用同一條主干線指向結(jié)果。

2)將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中、由中到小依次細(xì)分，直到可以直接采取措施為原則，并用箭頭表示到圖上。

3)對(duì)起決定作用的因素畫(huà)粗線或作標(biāo)記使之醒目。

4)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、月、日。圖５-７因果分析圖二、因果分析圖法1)明確畫(huà)圖對(duì)象，弄清什么是質(zhì)量特性結(jié)果，并214)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、月、日。圖５-８車(chē)軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖4)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、22三、分層法分層法又叫分類法。所謂分層，就是為了分清影響質(zhì)量的原因所在和明確措施方向，把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)分到一起，以便發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。它的要點(diǎn)是將經(jīng)常使工序受到相同影響的數(shù)據(jù)，按照種類、原因等差別分成幾個(gè)層次，以便把錯(cuò)綜復(fù)雜的因素分析清楚。數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志可以按時(shí)間(如按不同日期、不同班次)分層、按操作者(如按新老工作人員，不同班次的工作人員，不同性別和不同工齡等)分層、按使用設(shè)備(如按不同的機(jī)床型號(hào)、工裝夾具等)分層、按原材料(如按產(chǎn)地、成分、規(guī)格、制造廠、批號(hào)等)分層、接操作方法(如按不同的裝卸、堆碼、排列方法等)分層等。三、分層法分層法又叫分類法。所謂分層，就是為了分清影響質(zhì)量的23四、直方圖法1.直方圖的繪制

2.直方圖的常見(jiàn)典型形狀

3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較四、直方圖法1.直方圖的繪制

2.直方圖的常見(jiàn)典型形狀

3.241.直方圖的繪制1)收集數(shù)據(jù)。

2)找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值并計(jì)算極差值。

3)確定組數(shù)和組距。

4)確定組限值。

5)計(jì)算各組的組中值。

6)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)及頻率。

7)畫(huà)直方圖。四、直方圖法1.直方圖的繪制1)收集數(shù)據(jù)。

2)找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小251)收集數(shù)據(jù)。表5-2質(zhì)量特性實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表2)找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值并計(jì)算極差值。根據(jù)表5-2中的數(shù)據(jù)可知，最大值為63，最小值為38。極差＝最大值－最小值＝63－38＝25。1)收集數(shù)據(jù)。表5-2質(zhì)量特性實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表2)找出數(shù)據(jù)中的最263)確定組數(shù)和組距。根據(jù)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)進(jìn)行分組，分組多少的一般原則是數(shù)據(jù)在50以內(nèi)的分5～7組，50～100分7～10組，100～250分10～20組。一般情況下，正態(tài)分布為對(duì)稱形，故常取組數(shù)為奇數(shù)。組距就是組與組之間的間隔，等于極差除以組數(shù)。本例可分為9組，所以組距為組距=極差組數(shù)=259=2.784)確定組限值。組的上、下界限值稱為組限值。由全部數(shù)據(jù)的下端開(kāi)始每加一次組距就可以構(gòu)成一個(gè)組的界限。第一組的上限值就是第二組的下限值，第二組的下限值加上組距就是第二組的上限值。在劃分組限前，必須明確端點(diǎn)的歸屬。故在決定組限前，只要比原始數(shù)據(jù)中的有效數(shù)字的位數(shù)多取一位，則不存在端點(diǎn)數(shù)據(jù)的歸屬問(wèn)題。3)確定組數(shù)和組距。根據(jù)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)進(jìn)行分組，分組多少的一般原275)計(jì)算各組的組中值。組中值就是處于各組中心位置的數(shù)值。組中值＝（組下限+組上限）/2第一組的組中值為37.5+40.52=39依此類推計(jì)算各組的組中值。6)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)及頻率。表5-3頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表5)計(jì)算各組的組中值。組中值就是處于各組中心位置的數(shù)值。6)287)畫(huà)直方圖。圖５-９直方圖7)畫(huà)直方圖。圖５-９直方圖292.直方圖的常見(jiàn)典型形狀1)標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)。

2)折齒型(鋸齒型)。

3)陡壁型。

4)尖峰型。

5)孤島型。

6)雙峰型。

7)平坦型(平頂型)。

8)偏峰型。四、直方圖法2.直方圖的常見(jiàn)典型形狀1)標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)。

2)折齒型(303.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較1)圖5-11a所示，直方圖的分布范圍B位于標(biāo)準(zhǔn)范圍T內(nèi)且略有余量，直方圖的分布中心(平均值)與公差中心近似重合。2)圖5-11b、c所示，直方圖的分布范圍B雖然也位于公差T內(nèi)，且也略有余量，但分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心。3)圖5-11d所示，直方圖的分布范圍B位于公差T范圍之內(nèi)，中心也重合，但是完全沒(méi)有余地。四、直方圖法4)圖5-11e所示，直方圖的分布范圍B偏離公差T中心，過(guò)分地偏離公差范圍，已明顯看出超差。5)圖5-11f所示，直方圖的分布范圍B超出公差T，兩邊產(chǎn)生了超差。3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較1)圖5-11a所示，直方圖的分布范31圖5-11直方圖和公差對(duì)比圖3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較四、直方圖法圖5-11直方圖和公差對(duì)比圖3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較四、直32五、控制圖法1.控制圖的種類

2.控制圖的繪制

3.控制圖的觀察與分析控制圖正態(tài)分布曲線下的面積五、控制圖法1.控制圖的種類

2.控制圖的繪制

3.控制圖的331.控制圖的種類表5-4常用控制圖一覽表五、控制圖法1.控制圖的種類表5-4常用控制圖一覽表五、控制圖法341.控制圖的種類五、控制圖法表5-5控制圖用系數(shù)表1.控制圖的種類五、控制圖法表5-5控制圖用系數(shù)表35表5-6-R圖的數(shù)據(jù)與計(jì)算表2.控制圖的繪制五、控制圖法表5-6-R圖的數(shù)據(jù)與計(jì)算表2.控制圖的繪制五、控制圖法36圖５-１４－Ｒ控制圖2.控制圖的繪制五、控制圖法圖５-１４－Ｒ控制圖2.控制圖的繪制五、控制圖法373.控制圖的觀察與分析圖５-１５判異準(zhǔn)則示意圖五、控制圖法3.控制圖的觀察與分析圖５-１５判異準(zhǔn)則示意圖五、控制圖法38六、散布圖法1)圖a表示x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系。2)圖b表示x增加，y基本上隨之增加的關(guān)系，分布寬度δ大，稱弱正相關(guān)，說(shuō)明對(duì)y的影響除x外，還有其他因素。3)圖c表示x與y之間沒(méi)什么關(guān)系，稱為不相關(guān)。4)圖d表示x增加，y明顯隨之減少的關(guān)系，分布寬度δ小，稱強(qiáng)負(fù)相關(guān)。5)圖e表示x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度δ大，稱弱負(fù)相關(guān)。6)圖f表示x與y之間是曲線相關(guān)關(guān)系，即非線性相關(guān)關(guān)系。散布圖的幾種基本圖形六、散布圖法1)圖a表示x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系。4)圖39七、調(diào)查表法1.不良品調(diào)查表

2.缺陷位置調(diào)查表

3.質(zhì)量分布調(diào)查表七、調(diào)查表法1.不良品調(diào)查表

2.缺陷位置調(diào)查表

3.質(zhì)量分401.不良品調(diào)查表(1)不良品原因調(diào)查表

(2)不良品項(xiàng)目調(diào)查表

(3)不良品類型調(diào)查表七、調(diào)查表法1.不良品調(diào)查表(1)不良品原因調(diào)查表七、調(diào)查表法412.缺陷位置調(diào)查表在很多產(chǎn)品中都會(huì)存在“氣孔”、“疵點(diǎn)”、“碰傷”、“砂眼”、“臟污”、“色斑”等外觀質(zhì)量缺陷，這種缺陷一般采用缺陷位置調(diào)查表比較好。這種調(diào)查表多是畫(huà)成示意圖或展開(kāi)圖。每當(dāng)發(fā)生缺陷時(shí)，將其發(fā)生位置標(biāo)記在圖上。這種調(diào)查分析的做法是：畫(huà)出產(chǎn)品示意圖或展開(kāi)圖，并規(guī)定不同的外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷用規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來(lái)。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取改進(jìn)措施。七、調(diào)查表法2.缺陷位置調(diào)查表在很多產(chǎn)品中都會(huì)存在“氣孔”、“疵點(diǎn)”、“423.質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表是對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。要了解工序某質(zhì)量指標(biāo)的分布狀態(tài)以及其與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，可用質(zhì)量分布調(diào)查表。這是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)在某一區(qū)間的頻數(shù)。從表格形式看，質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表相似。所不同的是，質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往的資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。制作完調(diào)查表就可研究工序質(zhì)量分布狀態(tài)，如果分布不是所期望的類型或出現(xiàn)異常狀態(tài)，那么就要查明原因，采取必要的措施以求改進(jìn)。七、調(diào)查表法3.質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表是對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的43一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

五、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

六、ISO9000與全面質(zhì)量管理的差異第四節(jié)ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二、2000版ISO44一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是國(guó)際上從事標(biāo)準(zhǔn)化工作最具權(quán)威和影響的民間組織，成員遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO成立于1946年10月，其宗旨是“在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和服務(wù)，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)和經(jīng)濟(jì)方面的合作”；其主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行交流，以及與其他國(guó)際組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO45二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，是因ISO9000：1994族標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上廣泛應(yīng)用之后發(fā)現(xiàn)了一些不足。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)這套標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)及技術(shù)內(nèi)容等進(jìn)行了全面的修改。各標(biāo)準(zhǔn)的名稱如下。

ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》

ISO9004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》

ISO／TS10006《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》

ISO／TS10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO／TR10013《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO／TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO／TR10017《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001：2000中的應(yīng)用指南》

ISO／TR10018《投訴處理》

ISO／TS21095《質(zhì)量管理體系咨詢師選擇指南》二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介2000版ISO946三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.面向所有組織，通用性強(qiáng)

2.文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明

3.確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念

4.鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng)

5.強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用

6.突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)

7.考慮所有相關(guān)方的利益

8.增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.面向所有組織，471.面向所有組織，通用性強(qiáng)1)2000版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版對(duì)硬件產(chǎn)品制造業(yè)的偏向性。

2)為特種行業(yè)制定行業(yè)附加要求奠定了共同的基礎(chǔ)。

3)關(guān)于刪減的規(guī)定，使2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍擴(kuò)大到各種類型的組織，包括1994版ISO9001、ISO9002、ISO9003三個(gè)保證模式標(biāo)準(zhǔn)的用戶群。

4)考慮了對(duì)小型企業(yè)和不同行業(yè)的適用性，減少了文件化的要求。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)2.文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)已大大簡(jiǎn)化，對(duì)現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分流安排后，標(biāo)準(zhǔn)僅有5項(xiàng)；2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采用通俗的語(yǔ)言，盡量避免專業(yè)名詞；ISO9001與ISO9004為協(xié)調(diào)成對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相同，便于對(duì)應(yīng)，也便于一起使用。1.面向所有組織，通用性強(qiáng)1)2000版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版483.確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則(以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系)。這些原則來(lái)自于世界各國(guó)質(zhì)量工作者長(zhǎng)期實(shí)踐所總結(jié)的質(zhì)量管理基本規(guī)律，只是以往在說(shuō)法上不完全相同。ISO／TC176征集了國(guó)際上受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)后，用最概括的語(yǔ)言統(tǒng)一組織質(zhì)量管理的基本理念，ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中的許多條款，均是這些原則的具體體現(xiàn)。4.鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng)2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用了過(guò)程模式，用過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)行進(jìn)行控制。由于過(guò)程方法符合質(zhì)量活動(dòng)的普遍規(guī)律，所以適合所有行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)作。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)3.確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明495.強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把“領(lǐng)導(dǎo)作用”列為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第二項(xiàng)，顯示了對(duì)最高管理者責(zé)任的強(qiáng)化。6.突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，超越了1994版標(biāo)準(zhǔn)的范圍，要求組織的最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。2000版ISO9001把持續(xù)改進(jìn)作為標(biāo)準(zhǔn)的要求，以不斷滿足顧客的要求。7.考慮所有相關(guān)方的利益2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)把與組織利益有關(guān)的各相關(guān)方需求作為體系的輸入，又把相關(guān)方的滿意作為體系的輸出，這體現(xiàn)了2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)方利益的關(guān)心?！盎ダ墓┓疥P(guān)系”作為質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一，要求建立良好的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)5.強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)508.增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)都采用相同的文件化管理體系原理，都遵循PDCA的管理體系模式，要求體系建立方針目標(biāo)，通過(guò)策劃、運(yùn)行、內(nèi)審和管理評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)。兩個(gè)管理體系的不少活動(dòng)是相同或相似的，如管理評(píng)審、管理職責(zé)、文件控制、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核和記錄等，雖然對(duì)象不同，但方法基本一致。2000版ISO9000族五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一——《ISO9011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》為質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的一體化審核提供了依據(jù)。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)8.增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性2000版ISO951四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員參與

4.過(guò)程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進(jìn)

7.基于事實(shí)的決策方法

8.與供方互利的關(guān)系四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以521.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用這里的“領(lǐng)導(dǎo)者”就是最高管理者，他確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)533.全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使各自的才干為組織帶來(lái)收益。世界上很多優(yōu)秀的組織都成功地實(shí)踐了這一原則，并受益匪淺。松下公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“在一個(gè)充斥著危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)且變化莫測(cè)的環(huán)境里，任何一個(gè)企業(yè)都沒(méi)有絕對(duì)的把握能生存下來(lái)。對(duì)松下而言，管理就是使所有員工都付出全部智慧為公司效勞。因?yàn)樯贁?shù)技術(shù)管理者的智慧(即便他們絕頂聰明)不足以應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，唯有所有員工都積極參與，集思廣益，才能使公司在波折起伏的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存下去?！彼摹?000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則3.全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使544.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)不斷滿足顧客的要求和期望，努力增強(qiáng)顧客的滿意程度。四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)?！皼](méi)有最好，只有更好?！币粋€(gè)組織要不斷取得成功，就不能故步自封，要承認(rèn)本組織有不斷改進(jìn)的需要，樹(shù)立永遠(yuǎn)進(jìn)取、持續(xù)改進(jìn)的觀念。4.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地557.基于事實(shí)的決策方法一項(xiàng)活動(dòng)的成功與否，基礎(chǔ)在于決策的理智、可靠；而有效的決策是建立在對(duì)有效數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯的分析及直觀判斷基礎(chǔ)上的。組織管理者能否對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)過(guò)程作出正確的決策，將直接影響到組織和過(guò)程的有效性與效率。因此，組織管理者在進(jìn)行決策前一定要深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，使組織的各項(xiàng)決策實(shí)事求是、有據(jù)可依。四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則8.與供方互利的關(guān)系通過(guò)與供方，特別是關(guān)鍵供方共享專門(mén)技術(shù)和資源，如共同研究和制定采購(gòu)過(guò)程要求和驗(yàn)收規(guī)范，使雙方充分意識(shí)到雙方利益的一致性，從而降低成本，增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力。7.基于事實(shí)的決策方法一項(xiàng)活動(dòng)的成功與否，基礎(chǔ)在于決策的理智56五、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義1.企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)

2.穩(wěn)定和提高產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量

3.提高整體的管理水平

4.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

5.為實(shí)施全面科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)五、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義1.企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)571.企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以產(chǎn)品和服務(wù)為本，以競(jìng)爭(zhēng)手段向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。五、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義2.穩(wěn)定和提高產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)的各種因素與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。3.提高整體的管理水平通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)得到增強(qiáng)；促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法制”，明確了各項(xiàng)管理職責(zé)和工作程序，各項(xiàng)工作有章可循，使領(lǐng)導(dǎo)從日常事物中得以脫身，集中精力抓重點(diǎn)工作；通過(guò)內(nèi)部審核與管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以改進(jìn)，使企業(yè)建立自我完善與自我改進(jìn)的機(jī)制。1.企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，引導(dǎo)584.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，一方面，企業(yè)向市場(chǎng)證實(shí)自身有能力滿足顧客的需求，提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量也確實(shí)能夠得到穩(wěn)定與提高。這都能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。5.為實(shí)施全面科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，員工的管理素質(zhì)得到提高，企業(yè)規(guī)范管理的意識(shí)得到增強(qiáng)，并建立起自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，為企業(yè)實(shí)施全面科學(xué)管理(如財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷管理等)奠定了基礎(chǔ)。五、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義4.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，一方面，企業(yè)向市場(chǎng)證591、全面質(zhì)量管理作為一門(mén)科學(xué)，它涉及一整套科學(xué)思想、理論和方法，具有科學(xué)性的特征。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是從標(biāo)準(zhǔn)的角度對(duì)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量體系理論和內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性的提煉、概括和總結(jié)，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立質(zhì)量體系，為實(shí)施外部質(zhì)量保證的有關(guān)內(nèi)容方面提供指導(dǎo)，是一項(xiàng)科研成果。六、ISO9000與全面質(zhì)量管理的差異2、從質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來(lái)看，首先是操作者的質(zhì)量管理，再到工長(zhǎng)的質(zhì)量管理，再到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理，再到統(tǒng)計(jì)員的質(zhì)量管理，最后到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理。不難看出，每當(dāng)科學(xué)技術(shù)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)新的階段，生產(chǎn)力發(fā)展到一個(gè)新的水平，總會(huì)伴隨著出現(xiàn)一種與之相適應(yīng)的新的質(zhì)量管理方法，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，質(zhì)量管理的手段和方式也必須與生產(chǎn)力的水平相適應(yīng)，否則也會(huì)影響生產(chǎn)力的發(fā)展。3、全面質(zhì)量管理包括一整套的思想、理論和方法，如可靠性技術(shù)、抽樣技術(shù)等。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一套結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、規(guī)定具體而實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有涉及具體的技術(shù)和方法。1、全面質(zhì)量管理作為一門(mén)科學(xué)，它涉及一整套科學(xué)思想、理論和方6039、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會(huì)杰出。

44、成功不是憑夢(mèng)想和希望，而是憑努力和實(shí)踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動(dòng)。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩(shī)。

48、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

49、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過(guò)努力，往往可以改變%的命運(yùn)。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。

52、上天完全是為了堅(jiān)強(qiáng)你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒(méi)有播種，何來(lái)收獲；沒(méi)有辛苦，何來(lái)成功；沒(méi)有磨難，何來(lái)榮耀；沒(méi)有挫折，何來(lái)輝煌。

54、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、生命對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚(yáng)帆者的路開(kāi)放的。

74、失敗是什么？沒(méi)有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過(guò)了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運(yùn)，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過(guò)。我在嘲笑聲中站起來(lái)，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。

78、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。

79、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。

80、最困難的時(shí)候，就是距離成功不遠(yuǎn)了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

85、生活不是林黛玉，不會(huì)因?yàn)閼n傷而風(fēng)情萬(wàn)種。

86、唯有行動(dòng)才能改造命運(yùn)。

87、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；不行動(dòng)則是停滯與萎縮。

88、光說(shuō)不干，事事落空；又說(shuō)又干，馬到成功。

89、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無(wú)法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽(tīng)。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，莫向人前自夸口。

7、請(qǐng)教別人不折本，舌頭打個(gè)滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必?cái)　?9、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。61第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法第四節(jié)ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述62現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理課件63現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理課件64第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理及發(fā)展過(guò)程第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理及65一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理1.產(chǎn)品

2.質(zhì)量

3.質(zhì)量管理1)硬件產(chǎn)品是指具有特定形狀和技術(shù)特性的有形產(chǎn)品，通常由經(jīng)過(guò)加工制造、建造或裝配而成的零件、部件或組件組成，如機(jī)床、機(jī)器零件等。

2)軟件產(chǎn)品是指通過(guò)承載的媒體表達(dá)的信息組成的一種知識(shí)產(chǎn)物，通常以概念、記錄或程序的形式存在，如字典、計(jì)算機(jī)程序等。

3)流程性材料是指通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化為某一預(yù)定狀態(tài)、具有計(jì)量特性的有形產(chǎn)品，一般呈液體、氣體或粒狀、塊狀、線狀、板狀等，如柴油、潤(rùn)滑油等。

4)服務(wù)是指由供方與顧客接觸過(guò)程中進(jìn)行的至少是一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，通常是無(wú)形產(chǎn)品，如維修、顧客在賓館和飯店所接受的內(nèi)容等。1)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有：性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性等。

2)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有：功能性、可靠性、易用性、效率、可移植性、保密性、經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性等。

3)流程性材料的質(zhì)量特性主要有：物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能、外觀、經(jīng)濟(jì)性等。

4)服務(wù)質(zhì)量特性主要有：無(wú)形性、存儲(chǔ)性、同步性、異質(zhì)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、文明性等。一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理1.產(chǎn)品1)硬件產(chǎn)品是指具有特定形狀663.質(zhì)量管理ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這里的活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理體系為載體，通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)施規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供能符合顧客和其他相關(guān)方面要求的產(chǎn)品，所以圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的主線。質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的重要內(nèi)容，通過(guò)深入開(kāi)展質(zhì)量管理能推動(dòng)其他的專業(yè)管理。質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個(gè)方面，能否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。最高管理者在正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)認(rèn)真貫徹有關(guān)質(zhì)量管理原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并配備必要的人力和物力資源，開(kāi)展各種相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。另外，應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，提高他們充分發(fā)揮才干的熱情，造就人人作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理3.質(zhì)量管理ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義是67二、質(zhì)量管理及發(fā)展過(guò)程質(zhì)量管理的發(fā)展3個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。第二個(gè)發(fā)展階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。第三個(gè)發(fā)展階段是全面質(zhì)量管理階段。二、質(zhì)量管理及發(fā)展過(guò)程質(zhì)量管理的發(fā)展3個(gè)階段：68第二節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程第二節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)69一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)1.全面質(zhì)量管理的概念

2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，目的在于讓顧客滿意，使本組織所有成員及社會(huì)受益，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功?！叭珕T”指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門(mén)層次的人員。最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。“社會(huì)受益”意味著滿足社會(huì)要求。(1)質(zhì)量的含義是全面的

(2)管理的范圍是全面的

(3)全員參加的管理

(4)管理方法的全面性

(5)經(jīng)濟(jì)效益的全面性一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)1.全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管70二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則1)質(zhì)量第一。

2)用戶至上。

3)質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

4)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

5)一切以預(yù)防為主。二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則1)質(zhì)量第一。

2)用戶至上71三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理

2.制造過(guò)程的質(zhì)量管理

3.輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

4.使用過(guò)程的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理

2.制造過(guò)721.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容(1)制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

(2)加強(qiáng)設(shè)計(jì)工作中的實(shí)驗(yàn)研究工作

(3)設(shè)計(jì)評(píng)審

(4)檢查產(chǎn)品試制、鑒定質(zhì)量

(5)保證技術(shù)文件的質(zhì)量

(6)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化審查工作

(7)組織新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析2.制造過(guò)程的質(zhì)量管理(1)有效控制影響制造質(zhì)量的因素

(2)健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度

(3)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)

(4)加強(qiáng)不合格品的統(tǒng)計(jì)與分析

(5)實(shí)行工序質(zhì)量控制1.設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容(1)制定產(chǎn)733.輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過(guò)程包括原材料、外購(gòu)件等物資供應(yīng)和工具制造、設(shè)備維修、運(yùn)輸服務(wù)等。所有這些都是為生產(chǎn)第一線服務(wù)的，為之提供質(zhì)量良好的物質(zhì)技術(shù)條件。因此，這一過(guò)程的質(zhì)量管理要面向生產(chǎn)、面向基層，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量保證作用。這些部門(mén)的工作質(zhì)量會(huì)影響制造過(guò)程，以致出現(xiàn)許多的質(zhì)量問(wèn)題，因此在質(zhì)量保證體系中，輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理占有相當(dāng)重要的地位。4.使用過(guò)程的質(zhì)量管理使用過(guò)程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的歸宿，又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。因此，企業(yè)的質(zhì)量工作必須從生產(chǎn)過(guò)程延伸到使用過(guò)程。使用過(guò)程的質(zhì)量管理主要是要建立好完整的服務(wù)體系，開(kāi)展對(duì)用戶的技術(shù)服務(wù)工作，做好產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋分析工作，認(rèn)真處理客戶投訴。三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容3.輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過(guò)程包括原材料、外購(gòu)件等物74四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程1.計(jì)劃階段

2.實(shí)施階段

3.檢查階段

4.處理階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程1.計(jì)劃階段

2.實(shí)施階段

3.檢751.計(jì)劃階段計(jì)劃階段的主要任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。它分為以下四個(gè)步驟：第一步是分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。在分析質(zhì)量現(xiàn)狀時(shí)，必須通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并用數(shù)據(jù)說(shuō)明存在的質(zhì)量問(wèn)題。第二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素。一般有人、機(jī)(設(shè)備、工具、工裝)、料(材料、零配件)、法(工藝、方法)、檢測(cè)、環(huán)境等因素。第三步是從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因，這是解決質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵。第四步是擬訂措施計(jì)劃。針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制定對(duì)策，擬訂管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。在制訂措施和計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)明確為什么要制訂這一措施和計(jì)劃，預(yù)期達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這個(gè)措施和計(jì)劃，由哪個(gè)單位或誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，什么時(shí)間開(kāi)始執(zhí)行，何時(shí)完成，怎樣執(zhí)行等，即5W1H(Why、What、Where、When、Who、How)。四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程1.計(jì)劃階段計(jì)劃階段的主要任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理762.實(shí)施階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程這也是管理循環(huán)的第五個(gè)步驟，就是按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)和措施，具體組織和實(shí)施。3.檢查階段該階段是管理循環(huán)的第六步，就是把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果。4.處理階段1)大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。

2)循環(huán)上升。

3)處理階段(A階段)是關(guān)鍵。2.實(shí)施階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程這也是管理循環(huán)的第五個(gè)774.處理階段PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段圖四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程PDCA管理循環(huán)的八個(gè)步驟圖4.處理階段PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段圖四、全面質(zhì)量管理的783)處理階段(A階段)是關(guān)鍵。PDCA管理循環(huán)大環(huán)套小環(huán)示意圖4.處理階段四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程PDCA管理循環(huán)逐級(jí)上升圖3)處理階段(A階段)是關(guān)鍵。PDCA管理循環(huán)大環(huán)套小環(huán)示意79第三節(jié)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖法

二、因果分析圖法

三、分層法

四、直方圖法

五、控制圖法

六、散布圖法

七、調(diào)查表法第三節(jié)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖法

二、因果分析圖80一、排列圖法圖５-５排列圖圖５-６排列圖表5-1不合格品統(tǒng)計(jì)表一、排列圖法圖５-５排列圖圖５-６排列圖表5-1不合格81二、因果分析圖法1)明確畫(huà)圖對(duì)象，弄清什么是質(zhì)量特性結(jié)果，并用同一條主干線指向結(jié)果。

2)將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中、由中到小依次細(xì)分，直到可以直接采取措施為原則，并用箭頭表示到圖上。

3)對(duì)起決定作用的因素畫(huà)粗線或作標(biāo)記使之醒目。

4)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、月、日。圖５-７因果分析圖二、因果分析圖法1)明確畫(huà)圖對(duì)象，弄清什么是質(zhì)量特性結(jié)果，并824)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、月、日。圖５-８車(chē)軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖4)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、83三、分層法分層法又叫分類法。所謂分層，就是為了分清影響質(zhì)量的原因所在和明確措施方向，把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)分到一起，以便發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。它的要點(diǎn)是將經(jīng)常使工序受到相同影響的數(shù)據(jù)，按照種類、原因等差別分成幾個(gè)層次，以便把錯(cuò)綜復(fù)雜的因素分析清楚。數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志可以按時(shí)間(如按不同日期、不同班次)分層、按操作者(如按新老工作人員，不同班次的工作人員，不同性別和不同工齡等)分層、按使用設(shè)備(如按不同的機(jī)床型號(hào)、工裝夾具等)分層、按原材料(如按產(chǎn)地、成分、規(guī)格、制造廠、批號(hào)等)分層、接操作方法(如按不同的裝卸、堆碼、排列方法等)分層等。三、分層法分層法又叫分類法。所謂分層，就是為了分清影響質(zhì)量的84四、直方圖法1.直方圖的繪制

2.直方圖的常見(jiàn)典型形狀

3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較四、直方圖法1.直方圖的繪制

2.直方圖的常見(jiàn)典型形狀

3.851.直方圖的繪制1)收集數(shù)據(jù)。

2)找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值并計(jì)算極差值。

3)確定組數(shù)和組距。

4)確定組限值。

5)計(jì)算各組的組中值。

6)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)及頻率。

7)畫(huà)直方圖。四、直方圖法1.直方圖的繪制1)收集數(shù)據(jù)。

2)找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小861)收集數(shù)據(jù)。表5-2質(zhì)量特性實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表2)找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值并計(jì)算極差值。根據(jù)表5-2中的數(shù)據(jù)可知，最大值為63，最小值為38。極差＝最大值－最小值＝63－38＝25。1)收集數(shù)據(jù)。表5-2質(zhì)量特性實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表2)找出數(shù)據(jù)中的最873)確定組數(shù)和組距。根據(jù)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)進(jìn)行分組，分組多少的一般原則是數(shù)據(jù)在50以內(nèi)的分5～7組，50～100分7～10組，100～250分10～20組。一般情況下，正態(tài)分布為對(duì)稱形，故常取組數(shù)為奇數(shù)。組距就是組與組之間的間隔，等于極差除以組數(shù)。本例可分為9組，所以組距為組距=極差組數(shù)=259=2.784)確定組限值。組的上、下界限值稱為組限值。由全部數(shù)據(jù)的下端開(kāi)始每加一次組距就可以構(gòu)成一個(gè)組的界限。第一組的上限值就是第二組的下限值，第二組的下限值加上組距就是第二組的上限值。在劃分組限前，必須明確端點(diǎn)的歸屬。故在決定組限前，只要比原始數(shù)據(jù)中的有效數(shù)字的位數(shù)多取一位，則不存在端點(diǎn)數(shù)據(jù)的歸屬問(wèn)題。3)確定組數(shù)和組距。根據(jù)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)進(jìn)行分組，分組多少的一般原885)計(jì)算各組的組中值。組中值就是處于各組中心位置的數(shù)值。組中值＝（組下限+組上限）/2第一組的組中值為37.5+40.52=39依此類推計(jì)算各組的組中值。6)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)及頻率。表5-3頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表5)計(jì)算各組的組中值。組中值就是處于各組中心位置的數(shù)值。6)897)畫(huà)直方圖。圖５-９直方圖7)畫(huà)直方圖。圖５-９直方圖902.直方圖的常見(jiàn)典型形狀1)標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)。

2)折齒型(鋸齒型)。

3)陡壁型。

4)尖峰型。

5)孤島型。

6)雙峰型。

7)平坦型(平頂型)。

8)偏峰型。四、直方圖法2.直方圖的常見(jiàn)典型形狀1)標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)。

2)折齒型(913.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較1)圖5-11a所示，直方圖的分布范圍B位于標(biāo)準(zhǔn)范圍T內(nèi)且略有余量，直方圖的分布中心(平均值)與公差中心近似重合。2)圖5-11b、c所示，直方圖的分布范圍B雖然也位于公差T內(nèi)，且也略有余量，但分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心。3)圖5-11d所示，直方圖的分布范圍B位于公差T范圍之內(nèi)，中心也重合，但是完全沒(méi)有余地。四、直方圖法4)圖5-11e所示，直方圖的分布范圍B偏離公差T中心，過(guò)分地偏離公差范圍，已明顯看出超差。5)圖5-11f所示，直方圖的分布范圍B超出公差T，兩邊產(chǎn)生了超差。3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較1)圖5-11a所示，直方圖的分布范92圖5-11直方圖和公差對(duì)比圖3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較四、直方圖法圖5-11直方圖和公差對(duì)比圖3.直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較四、直93五、控制圖法1.控制圖的種類

2.控制圖的繪制

3.控制圖的觀察與分析控制圖正態(tài)分布曲線下的面積五、控制圖法1.控制圖的種類

2.控制圖的繪制

3.控制圖的941.控制圖的種類表5-4常用控制圖一覽表五、控制圖法1.控制圖的種類表5-4常用控制圖一覽表五、控制圖法951.控制圖的種類五、控制圖法表5-5控制圖用系數(shù)表1.控制圖的種類五、控制圖法表5-5控制圖用系數(shù)表96表5-6-R圖的數(shù)據(jù)與計(jì)算表2.控制圖的繪制五、控制圖法表5-6-R圖的數(shù)據(jù)與計(jì)算表2.控制圖的繪制五、控制圖法97圖５-１４－Ｒ控制圖2.控制圖的繪制五、控制圖法圖５-１４－Ｒ控制圖2.控制圖的繪制五、控制圖法983.控制圖的觀察與分析圖５-１５判異準(zhǔn)則示意圖五、控制圖法3.控制圖的觀察與分析圖５-１５判異準(zhǔn)則示意圖五、控制圖法99六、散布圖法1)圖a表示x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系。2)圖b表示x增加，y基本上隨之增加的關(guān)系，分布寬度δ大，稱弱正相關(guān)，說(shuō)明對(duì)y的影響除x外，還有其他因素。3)圖c表示x與y之間沒(méi)什么關(guān)系，稱為不相關(guān)。4)圖d表示x增加，y明顯隨之減少的關(guān)系，分布寬度δ小，稱強(qiáng)負(fù)相關(guān)。5)圖e表示x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度δ大，稱弱負(fù)相關(guān)。6)圖f表示x與y之間是曲線相關(guān)關(guān)系，即非線性相關(guān)關(guān)系。散布圖的幾種基本圖形六、散布圖法1)圖a表示x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系。4)圖100七、調(diào)查表法1.不良品調(diào)查表

2.缺陷位置調(diào)查表

3.質(zhì)量分布調(diào)查表七、調(diào)查表法1.不良品調(diào)查表

2.缺陷位置調(diào)查表

3.質(zhì)量分1011.不良品調(diào)查表(1)不良品原因調(diào)查表

(2)不良品項(xiàng)目調(diào)查表

(3)不良品類型調(diào)查表七、調(diào)查表法1.不良品調(diào)查表(1)不良品原因調(diào)查表七、調(diào)查表法1022.缺陷位置調(diào)查表在很多產(chǎn)品中都會(huì)存在“氣孔”、“疵點(diǎn)”、“碰傷”、“砂眼”、“臟污”、“色斑”等外觀質(zhì)量缺陷，這種缺陷一般采用缺陷位置調(diào)查表比較好。這種調(diào)查表多是畫(huà)成示意圖或展開(kāi)圖。每當(dāng)發(fā)生缺陷時(shí)，將其發(fā)生位置標(biāo)記在圖上。這種調(diào)查分析的做法是：畫(huà)出產(chǎn)品示意圖或展開(kāi)圖，并規(guī)定不同的外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷用規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來(lái)。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取改進(jìn)措施。七、調(diào)查表法2.缺陷位置調(diào)查表在很多產(chǎn)品中都會(huì)存在“氣孔”、“疵點(diǎn)”、“1033.質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表是對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。要了解工序某質(zhì)量指標(biāo)的分布狀態(tài)以及其與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，可用質(zhì)量分布調(diào)查表。這是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)在某一區(qū)間的頻數(shù)。從表格形式看，質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表相似。所不同的是，質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往的資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。制作完調(diào)查表就可研究工序質(zhì)量分布狀態(tài)，如果分布不是所期望的類型或出現(xiàn)異常狀態(tài)，那么就要查明原因，采取必要的措施以求改進(jìn)。七、調(diào)查表法3.質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表是對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的104一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

五、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

六、ISO9000與全面質(zhì)量管理的差異第四節(jié)ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二、2000版ISO105一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是國(guó)際上從事標(biāo)準(zhǔn)化工作最具權(quán)威和影響的民間組織，成員遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO成立于1946年10月，其宗旨是“在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和服務(wù)，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)和經(jīng)濟(jì)方面的合作”；其主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行交流，以及與其他國(guó)際組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO106二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，是因ISO9000：1994族標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上廣泛應(yīng)用之后發(fā)現(xiàn)了一些不足。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)這套標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)及技術(shù)內(nèi)容等進(jìn)行了全面的修改。各標(biāo)準(zhǔn)的名稱如下。

ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》

ISO9004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》

ISO／TS10006《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》

ISO／TS10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO／TR10013《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO／TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO／TR10017《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001：2000中的應(yīng)用指南》

ISO／TR10018《投訴處理》

ISO／TS21095《質(zhì)量管理體系咨詢師選擇指南》二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介2000版ISO9107三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.面向所有組織，通用性強(qiáng)

2.文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明

3.確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念

4.鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng)

5.強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用

6.突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)

7.考慮所有相關(guān)方的利益

8.增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.面向所有組織，1081.面向所有組織，通用性強(qiáng)1)2000版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版對(duì)硬件產(chǎn)品制造業(yè)的偏向性。

2)為特種行業(yè)制定行業(yè)附加要求奠定了共同的基礎(chǔ)。

3)關(guān)于刪減的規(guī)定，使2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍擴(kuò)大到各種類型的組織，包括1994版ISO9001、ISO9002、ISO9003三個(gè)保證模式標(biāo)準(zhǔn)的用戶群。

4)考慮了對(duì)小型企業(yè)和不同行業(yè)的適用性，減少了文件化的要求。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)2.文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)已大大簡(jiǎn)化，對(duì)現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分流安排后，標(biāo)準(zhǔn)僅有5項(xiàng)；2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采用通俗的語(yǔ)言，盡量避免專業(yè)名詞；ISO9001與ISO9004為協(xié)調(diào)成對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相同，便于對(duì)應(yīng)，也便于一起使用。1.面向所有組織，通用性強(qiáng)1)2000版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版1093.確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則(以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系)。這些原則來(lái)自于世界各國(guó)質(zhì)量工作者長(zhǎng)期實(shí)踐所總結(jié)的質(zhì)量管理基本規(guī)律，只是以往在說(shuō)法上不完全相同。ISO／TC176征集了國(guó)際上受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)后，用最概括的語(yǔ)言統(tǒng)一組織質(zhì)量管理的基本理念，ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中的許多條款，均是這些原則的具體體現(xiàn)。4.鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng)2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用了過(guò)程模式，用過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)行進(jìn)行控制。由于過(guò)程方法符合質(zhì)量活動(dòng)的普遍規(guī)律，所以適合所有行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)作。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)3.確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明1105.強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把“領(lǐng)導(dǎo)作用”列為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第二項(xiàng)，顯示了對(duì)最高管理者責(zé)任的強(qiáng)化。6.突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，超越了1994版標(biāo)準(zhǔn)的范圍，要求組織的最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。2000版ISO9001把持續(xù)改進(jìn)作為標(biāo)準(zhǔn)的要求，以不斷滿足顧客的要求。7.考慮所有相關(guān)方的利益2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)把與組織利益有關(guān)的各相關(guān)方需求作為體系的輸入，又把相關(guān)方的滿意作為體系的輸出，這體現(xiàn)了2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)方利益的關(guān)心。“互利的供方關(guān)系”作為質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一，要求建立良好的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)5.強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1118.增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)都采用相同的文件化管理體系原理，都遵循PDCA的管理體系模式，要求體系建立方針目標(biāo)，通過(guò)策劃、運(yùn)行、內(nèi)審和管理評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)。兩個(gè)管理體系的不少活動(dòng)是相同或相似的，如管理評(píng)審、管理職責(zé)、文件控制、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核和記錄等，雖然對(duì)象不同，但方法基本一致。2000版ISO9000族五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一——《ISO9011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》為質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的一體化審核提供了依據(jù)。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)8.增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性2000版ISO9112四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員參與

4.過(guò)程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進(jìn)

7.基于事實(shí)的決策方法

8.與供方互利的關(guān)系四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以1131.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用這里的“領(lǐng)導(dǎo)者”就是最高管理者，他確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)1143.全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使各自的才干為組織帶來(lái)收益。世界上很多優(yōu)秀的組織都成功地實(shí)踐了這一原則，并受益匪淺。松下公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“在一個(gè)充斥著危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)且變化莫測(cè)的環(huán)境里，任何一個(gè)企業(yè)都沒(méi)有絕對(duì)的把握能生存下來(lái)。對(duì)松下而言，管理就是使所有員工都付出全部智慧為公司效勞。因?yàn)樯贁?shù)技術(shù)管理者的智慧(即便他們絕頂聰明)不足以應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，唯有所有員工都積極參與，集思廣益，才能使公司在波折起伏的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存下去?！彼?、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則3.全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使1154.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)不斷滿足顧客的要求和期望，努力增強(qiáng)顧客的滿意程度。四、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。“沒(méi)有最好，只有更好?！币粋€(gè)組織要不斷取得成功，就不能故步自封，要承認(rèn)本組織有不斷改進(jìn)的需要，樹(shù)立永遠(yuǎn)進(jìn)取、持續(xù)改進(jìn)的觀念。4.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地1167.基于事實(shí)的決策方法一項(xiàng)活動(dòng)的成功與否，基礎(chǔ)在于決策的理智、可靠；而有效的決策是建立在對(duì)有效數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯的分析及直觀判斷基礎(chǔ)上的。組織管理者能否對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)過(guò)程作出正確的決策，將直接影響到組織和過(guò)程的有效性與效