快遞業(yè)務(wù)員收派培訓(xùn)資料內(nèi)部資料課件

快遞業(yè)務(wù)員—高級

（快件收派培訓(xùn)）

主講：賈東平快遞業(yè)務(wù)員—高級

（快件收派培訓(xùn)）

主講：賈東平國家職業(yè)技能鑒定考評員2國家職業(yè)技能鑒定考評員2理論考試說明理論考試時(shí)間：90分鐘2理論考試：筆試（答題卡）1題型：單項(xiàng)選擇題、判斷題、多項(xiàng)選擇3試題量：單選40道、判斷20道、多選20道43理論考試說明理論考試時(shí)間：90分鐘2理論考試：筆試（答題卡）技能考試說明技能考試時(shí)間：60分鐘2技能考試：筆試、實(shí)操1考核點(diǎn)：8個(gè)3試題量：8題（5道筆試和3道實(shí)操）44技能考試說明技能考試時(shí)間：60分鐘2技能考試：筆試、實(shí)操1考考核比重表收派高級理論知識職業(yè)道德5%基礎(chǔ)知識22%快件收寄33%快件派送30%客戶服務(wù)10%技能知識快件收寄45%快件派送40%客戶服務(wù)10%5考核比重表收派高級理論知識技能知識5第九章快件收寄學(xué)習(xí)目的與要求

本章主要介紹了收寄指導(dǎo)、電子商務(wù)快件收寄、國際快件收寄、海關(guān)清關(guān)四個(gè)方面的內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)了解國內(nèi)快件收寄路線設(shè)計(jì)，掌握快件收寄、快件保險(xiǎn)的有關(guān)常識以及客戶需求的特殊類型；了解國際快件的有關(guān)規(guī)定，掌握常見貨幣匯率的計(jì)算以及海關(guān)清關(guān)的常識等內(nèi)容。6第九章快件收寄6收寄指導(dǎo)電子商務(wù)快件的收寄國際及港、澳、臺快件收寄海關(guān)清關(guān)本章內(nèi)容第九章快件收寄7收寄指導(dǎo)電子商務(wù)快件的收寄國際及港、澳、臺快件收寄海關(guān)清關(guān)本一、快遞產(chǎn)品的分類1．按傳遞時(shí)限劃分即日件、次日件和隔日件。2．按承擔(dān)責(zé)任劃分快遞產(chǎn)品按承擔(dān)責(zé)任分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件。（1）保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。（2）保險(xiǎn)快件是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。第一節(jié)收寄指導(dǎo)8一、快遞產(chǎn)品的分類第一節(jié)收寄指導(dǎo)83．按產(chǎn)品價(jià)格劃分按照快遞產(chǎn)品收費(fèi)的不同，可以分為經(jīng)濟(jì)型快件、標(biāo)準(zhǔn)快件和加急快件。二、快件保險(xiǎn)常識（一）保險(xiǎn)基本知識（了解）1．保險(xiǎn)的概念2．保險(xiǎn)的功能3．保險(xiǎn)的作用4．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的補(bǔ)償?shù)谝还?jié)收寄指導(dǎo)（二）快件保險(xiǎn)1．快件保險(xiǎn)的概念快件保險(xiǎn)是針對快件在運(yùn)輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理損失或丟失，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。2．快件保險(xiǎn)的費(fèi)率（1）保險(xiǎn)費(fèi)率的概念保險(xiǎn)費(fèi)率是應(yīng)繳納保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)金額的比率。計(jì)算公式：費(fèi)率=（保險(xiǎn)費(fèi)÷保險(xiǎn)金額）×100%93．按產(chǎn)品價(jià)格劃分第一節(jié)收寄指導(dǎo)（二）快件保險(xiǎn)9（2）保險(xiǎn)費(fèi)率確定的基本原則1）充分性原則2）公平性原則3）合理性原則4）穩(wěn)定靈活原則5）促進(jìn)防損原則第一節(jié)收寄指導(dǎo)10（2）保險(xiǎn)費(fèi)率確定的基本原則第一節(jié)收寄指導(dǎo)103.保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)用=保險(xiǎn)金額×保險(xiǎn)費(fèi)率。4．快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別第一節(jié)收寄指導(dǎo)113.保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算第一節(jié)收寄指導(dǎo)11三、收寄路線設(shè)計(jì)收寄路線是指業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)所經(jīng)過的地點(diǎn)和路段，按照先后順序鏈接起來的路線。（一）收寄路線設(shè)計(jì)的意義可以有效的提高工作效率，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，減少客戶投訴；同時(shí)還可以減少空白里程、車輛損耗和快遞業(yè)務(wù)員的勞動強(qiáng)度等。（二）收寄路線設(shè)計(jì)的原則收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循以下幾個(gè)原則：1．保證時(shí)限原則2．保證承諾原則3．先輕后重，先小后大的原則4．減少空白里程的原則第一節(jié)收寄指導(dǎo)12三、收寄路線設(shè)計(jì)第一節(jié)收寄指導(dǎo)12（三）收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括：信息系統(tǒng)中的快件和實(shí)時(shí)新增的快件。設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求包括以下幾個(gè)方面：1．優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件2．合理避開上下班高峰時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€3．保障快件的安全（四）收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法收寄路線設(shè)計(jì)的方法主要有以下幾個(gè)方面：1．最快時(shí)效法：收到訂單信息，按照客戶地址，統(tǒng)籌安排路線，用最短時(shí)間收取。2．最短路徑法3．經(jīng)驗(yàn)判斷法4．詳細(xì)分析法10票以上快件派送路線的設(shè)計(jì)優(yōu)先—件量大—貴重物品—代收貨款—少走回頭路第一節(jié)收寄指導(dǎo)13（三）收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求第一節(jié)收寄指導(dǎo)13四、客戶特殊需求及處理快遞企業(yè)目前提供的特殊服務(wù)類型主要包括以下幾種：（一）委托件1．委托件的概念委托件是指快遞企業(yè)受第三方委托，前往寄件人處取件后送達(dá)收件人的快件。2．委托收件的操作流程3．委托收件收取注意事項(xiàng)（1）一般情況下，快遞企業(yè)只對記賬客戶提供“委托收件”服務(wù)；（2）客服人員在收到委托收件表后，必須與寄件客戶聯(lián)系，確認(rèn)后上門收件；（3）業(yè)務(wù)員必須檢查快件是否符合寄遞要求，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶利益；（4）如委托方客戶要求保密，快遞業(yè)務(wù)員必須離開寄方客戶處再進(jìn)行填單操作處理，確保服務(wù)承諾、維護(hù)客戶利益，防止客戶信息泄漏。第一節(jié)收寄指導(dǎo)快遞企業(yè)接受并處理訂單業(yè)務(wù)員接收訂單收取快件14四、客戶特殊需求及處理第一節(jié)收寄指導(dǎo)快遞企業(yè)接受并處理訂單（二）拒收到付快件業(yè)務(wù)1．到付件的概念到付件是由收件人支付快遞費(fèi)用的快件。2．拒收到付件的原因（1）寄方客戶在快件發(fā)出前未與收方客戶達(dá)成一致（2）寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛或是在合作過程中存在矛盾，導(dǎo)致拒收。（3）企業(yè)本身的制度原因?qū)е?．拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程（1）客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求（2）快遞企業(yè)予以審核（3）雙方簽訂免責(zé)條款（4）快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息，并將信息傳遞到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的快遞業(yè)務(wù)員處。（5）快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進(jìn)行操作，同時(shí)做好客戶解釋工作。第一節(jié)收寄指導(dǎo)15（二）拒收到付快件業(yè)務(wù)第一節(jié)收寄指導(dǎo)15（三）短信通知業(yè)務(wù)短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實(shí)服務(wù)。1．短信通知業(yè)務(wù)操作流程2．短信通知業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)（1）在勾選“短信業(yè)務(wù)”的時(shí)候，一定要征詢客戶同意；（2）如客戶選擇此業(yè)務(wù)，務(wù)必在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)；（3）選擇此業(yè)務(wù)后，一定要對預(yù)留的手機(jī)號碼進(jìn)行核對。（四）代包裝業(yè)務(wù)1．代包裝業(yè)務(wù)操作流程（1）簽訂協(xié)議（2）業(yè)務(wù)操作2．代包裝業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)（1）在審核客戶的申請時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)是否具備可操作性。（2）進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)（3）快件在包裝完畢后，由寄方人員對快件進(jìn)行必要的抽查。第一節(jié)收寄指導(dǎo)16（三）短信通知業(yè)務(wù)第一節(jié)收寄指導(dǎo)16（五）定時(shí)服務(wù)1．定時(shí)服務(wù)的概念定時(shí)服務(wù)是指快遞企業(yè)按照寄件人指定的時(shí)間（時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn)）上門收寄快件的一種服務(wù)類型。2．定時(shí)服務(wù)的類型（1）限定日期收寄例如:請?jiān)?011年12月21日收寄。（2）限定時(shí)間段收寄例如:請?jiān)?011年12月21日15:00-16:30收寄（3）限定時(shí)間點(diǎn)收寄例如:請?jiān)?011年12月21日15:00進(jìn)行收寄

3．定時(shí)服務(wù)的操作流程（1）首先告知客戶快遞企業(yè)目前開展此項(xiàng)業(yè)務(wù),然后向客戶詳細(xì)介紹定時(shí)服務(wù)的效果及相應(yīng)的資費(fèi)?（2）如客戶選擇此項(xiàng)服務(wù),則應(yīng)按照操作要求,在運(yùn)單“定時(shí)服務(wù)”處打勾,并在定時(shí)服務(wù)一欄備注相應(yīng)的定時(shí)服務(wù)類型?第一節(jié)收寄指導(dǎo)17（五）定時(shí)服務(wù)第一節(jié)收寄指導(dǎo)174．快遞企業(yè)定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款（1）快遞企業(yè)按照客戶要求收取,由于客戶原因?qū)е驴旒词杖〕晒?，如客戶不在、客戶電話無人接聽或無法接通,客戶地址錯誤等；（2）惡劣的天氣情況，如特大暴雨或其它自然災(zāi)害導(dǎo)致道路封堵；（3）遭遇交通管制；（4）其它非快遞企業(yè)主觀錯誤導(dǎo)致的收取不成功?5．定時(shí)服務(wù)注意事項(xiàng)（1）定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)輸資源以保證快件時(shí)效的穩(wěn)定性；（2）約定收取的定時(shí)服務(wù)時(shí)限一定是工作時(shí)間?對此快遞業(yè)務(wù)員一定要仔細(xì)審核；（3）為保證定時(shí)服務(wù)快件的準(zhǔn)時(shí)率,快遞企業(yè)應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙。第一節(jié)收寄指導(dǎo)184．快遞企業(yè)定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款第一節(jié)收寄指導(dǎo)18（六）簽單返還業(yè)務(wù)（了解）（七）代付入倉費(fèi)（了解）第一節(jié)收寄指導(dǎo)19（六）簽單返還業(yè)務(wù)（了解）第一節(jié)收寄指導(dǎo)19本節(jié)內(nèi)容考試分值6分，共12個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：快遞產(chǎn)品的分類P90保險(xiǎn)快件與保價(jià)快件P90保費(fèi)制定的原則P92快件保險(xiǎn)與快件保價(jià)區(qū)別P92設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求P93設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法P94委托件的概念及操作流程P94拒收到付件的處理方法P95短信通知業(yè)務(wù)的處理方法P97代包裝服務(wù)的處理方法P97定時(shí)服務(wù)及注意事項(xiàng)P98定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款P99第一節(jié)收寄指導(dǎo)知識點(diǎn)20本節(jié)內(nèi)容考試分值6分，共12個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第一節(jié)一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式1．企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）2．企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）3．消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）4．政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)（G2B）5．政府機(jī)構(gòu)對公眾的電子商務(wù)（G2C）二、電子商務(wù)快遞服務(wù)1．電子商務(wù)快遞服務(wù)簡介電子商務(wù)快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)受參與網(wǎng)上交易的用戶的委托，寄遞快件的服務(wù)。與普通快遞涉及到寄件人、快遞企業(yè)、收件人三方關(guān)系相比，電子商務(wù)快遞服務(wù)另外增加了電子商務(wù)網(wǎng)站以及第三方支付平臺的關(guān)系。第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄21一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄21三、電子商務(wù)快件的收寄（一）基于C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者、淘寶）的電子商務(wù)快遞C2C指的是消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。1．C2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)（1）時(shí)效性要求高（2）服務(wù)質(zhì)量要求高（3）收件量不大但品種、批次多（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化2．C2C電子商務(wù)快遞的收寄根據(jù)C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，可以看出C2C賣家分布廣泛，所寄遞的快件數(shù)量小、批次多。因此，對于這類快件的收寄一般都由快遞業(yè)務(wù)員上門攬收,其攬收流程與普通國內(nèi)件的流程大致相同。

第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄22三、電子商務(wù)快件的收寄第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄22（二）基于B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）的電子商務(wù)快遞B2C指的是企業(yè)對個(gè)人的電子商務(wù)模式，主要是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)產(chǎn)品專賣商店，利用電子商務(wù)向客戶出售企業(yè)產(chǎn)品。在這種模式下，電子商務(wù)的網(wǎng)站建立起一個(gè)信息平臺以便將產(chǎn)品生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者連接起來,電子商務(wù)網(wǎng)站從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨后，通過快遞企業(yè)最終送到消費(fèi)者手中。1．B2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)（1）時(shí)效性要求高（2）服務(wù)質(zhì)量要求高（3）收件量大且相對集中（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化2．B2C電子商務(wù)快遞的收寄流程第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄23（二）基于B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）的電子商務(wù)快遞第二節(jié)電子商第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄24第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄24（三）電子商務(wù)增值快件1．保價(jià)電子商務(wù)快件的收寄保價(jià)電子商務(wù)快件是指買家向快遞企業(yè)申明所購物品的價(jià)值，雙方協(xié)商約定由買家承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件?？旒暶鲀r(jià)值不得超過快件實(shí)際價(jià)值，很多快遞企業(yè)對于保價(jià)快件的價(jià)值有一定的限額，一般文件類最高聲明價(jià)值不超過2000元，非文件類不超過20000元。保價(jià)電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）較貴重的物品一定要主動詢問客戶是否保價(jià)；（2）保價(jià)的快件一定讓客戶勾選運(yùn)單上的“保價(jià)”項(xiàng)，并收取保價(jià)費(fèi)；對于不在保價(jià)范圍內(nèi)的快件不予收寄，并向客戶做好解釋工作；（3）外包裝上粘貼保價(jià)貼紙；（4）單獨(dú)交接，以保證快件的安全。第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄25（三）電子商務(wù)增值快件第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄252．代收貨款電子商務(wù)快件的收寄（“一手交錢、一手交貨”）代收貨款電子商務(wù)快件快件是指快遞企業(yè)接受賣家的委托，在派送快件的同時(shí)，向買家收取貨款的快件。收寄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)問題：（1）檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議；（2）一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)；（3）向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)；（4）將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用。3．限時(shí)電子商務(wù)快件的收寄（“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”）限時(shí)電子商務(wù)快遞是指快遞企業(yè)在限定時(shí)間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)。要求限時(shí)快遞的快件就是限時(shí)快件。在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先收寄（2）單獨(dú)交接（3）登記備案第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄262．代收貨款電子商務(wù)快件的收寄（“一手交錢、一手交貨”）第二本節(jié)內(nèi)容考試分值2分，共4個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：電子商務(wù)運(yùn)行模式P100C2C電子商務(wù)快件的處理方法P101B2C電子商務(wù)快件的處理方法P102電子商務(wù)增值快件的處理方法P103第二節(jié)電子商務(wù)快件收寄知識點(diǎn)27本節(jié)內(nèi)容考試分值2分，共4個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第二節(jié)電一、常見國家到付資費(fèi)的計(jì)算（一）國際快件分類1．文件類：文件類在進(jìn)出境快件中是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價(jià)值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報(bào)為“DOC（文件）”,價(jià)值申報(bào)為“0美元”。2．包裹類：指法律法規(guī)允許進(jìn)出境貨樣、廣告品，需要按貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。包裹類根據(jù)其申報(bào)價(jià)值的高低又分為低價(jià)值包裹和高價(jià)值包裹。（二）國際快件收費(fèi)項(xiàng)目1．快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用包括快件資費(fèi)、燃油附加費(fèi)、包裝費(fèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等。2．快遞企業(yè)代收的費(fèi)用包括墊付關(guān)稅、商檢費(fèi)、貼簽費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，為了保證清關(guān)的時(shí)效，這些費(fèi)用一般快遞企業(yè)替客戶墊付然后再憑發(fā)票向客戶收取。第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄28一、常見國家到付資費(fèi)的計(jì)算第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄2（三）國際快件資費(fèi)計(jì)算方式（了解）（四）常見國家到付資費(fèi)的計(jì)算（技能考核點(diǎn)）國際到付件一般分為臨時(shí)到付、協(xié)議到付和第三方支付三種?？爝f業(yè)務(wù)員在收取國際到付件時(shí)，對于臨時(shí)到付件一般事先向寄件方收取一定的押金，以避免收件方拒付運(yùn)費(fèi)給企業(yè)造成不必要的損失；協(xié)議到付與第三方支付的客戶一般是與快遞企業(yè)長期合作的客戶，由該客戶的協(xié)議賬號支付運(yùn)費(fèi)，不需要業(yè)務(wù)員直接收取。1．英國到付資費(fèi)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算2．美國到付資費(fèi)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算3．新加坡到付資費(fèi)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄29（三）國際快件資費(fèi)計(jì)算方式（了解）第三節(jié)國際及港、澳、臺快國際快件資費(fèi)=首重價(jià)格+（計(jì)費(fèi)重量-首重）×單價(jià)例如：某客戶要發(fā)送一票從北京到美國的快件，托寄物內(nèi)容為6kg衣服，運(yùn)費(fèi)由美國客戶支付，試計(jì)算此件到達(dá)后，收方應(yīng)支付多少。按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重價(jià)格為人民幣60元，續(xù)重為每500g增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費(fèi)為人民幣50元。第一：按照快遞行業(yè)向上進(jìn)位制原則，此件應(yīng)按6kg收費(fèi)運(yùn)費(fèi)=60+（6×2-1）×25=335元；第二：總費(fèi)用=335+50=385元；第三：換算成美元=385/6.79=56.7美元。第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄30第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄30二、港、澳、臺到付資費(fèi)的計(jì)算（技能考核點(diǎn)）1．香港到付資費(fèi)的計(jì)算2．澳門到付資費(fèi)的計(jì)算3．臺灣到付資費(fèi)的計(jì)算第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄31二、港、澳、臺到付資費(fèi)的計(jì)算（技能考核點(diǎn)）第三節(jié)國際及港、例如：某快遞企業(yè)到臺灣的快件報(bào)價(jià)為首重人民幣40元，每增加1kg收費(fèi)人民幣28元，每票快件每千克收取人民幣2元的燃油附加費(fèi)。一客戶寄遞重60千克的樣品到臺灣，如果當(dāng)時(shí)新臺幣兌人民幣的匯率為0.2128。試計(jì)算由收件方支付運(yùn)費(fèi)需要收取多少新臺幣？第一：按照快遞行業(yè)向上進(jìn)位制原則，此件應(yīng)按1kg收費(fèi)運(yùn)費(fèi)=40+（60-1）×28=1692元；第二：總費(fèi)用=1692+60×2=1812元；第三：換算成新臺幣=1812÷0.2128=8515新臺幣。第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄32例如：某快遞企業(yè)到臺灣的快件報(bào)價(jià)為首重人民幣40元，每增加1四、形式發(fā)票1．形式發(fā)票的概念形式發(fā)票也稱預(yù)開發(fā)票、估價(jià)發(fā)票或試算發(fā)票，是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的，證明所寄物品的品名、數(shù)量、價(jià)值、海關(guān)稅則編碼等，以便海關(guān)進(jìn)行監(jiān)管的報(bào)關(guān)文件。2．形式發(fā)票的作用（1）是一份具有約束力的協(xié)議（2）一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分（3）銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證（4）與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別。3．形式發(fā)票制作原則在制作形式發(fā)票的過程中要遵循“從上到下，從左到右”的原則。4．形式發(fā)票制作要求（1）準(zhǔn)確（2）完整（3）簡明（4）整潔5.形式發(fā)票樣本如下圖：第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄33四、形式發(fā)票第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄333434五、商業(yè)發(fā)票1．商業(yè)發(fā)票的概念商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件。2．商業(yè)發(fā)票的作用（1）是賣方履約的證明（2）是出口商收取貨款和進(jìn)出口雙方記賬的憑證（3）是進(jìn)出口雙方辦理報(bào)關(guān)納稅的重要依據(jù)（4）是出口商辦理保險(xiǎn)等出口手續(xù)時(shí)提供的單據(jù)之一3．商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容（1）首文部分包括賣方、買方的名稱、發(fā)票號碼及日期、信用證號碼及日期、合同號碼及日期、運(yùn)輸工具等。（2）本文部分包括嘜頭、商品描述、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)、合計(jì)。（3）結(jié)文部分包括加注的各種證明、簽字、蓋章。4．填寫商業(yè)發(fā)票應(yīng)注意的事項(xiàng)第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄35五、商業(yè)發(fā)票第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄355．形式發(fā)票與商業(yè)發(fā)票的區(qū)別（1）本質(zhì)的不同（2）涵蓋內(nèi)容的不同（3）作用不同365．形式發(fā)票與商業(yè)發(fā)票的區(qū)別36六、國際常見貨幣匯率知識1．貨幣匯率的概念一國貨幣兌換另一國貨幣的比率即匯率。2．匯率的標(biāo)價(jià)方法匯率的標(biāo)價(jià)方法有直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法。3．匯率的種類（1）按國際貨幣制度的演變劃分：固定匯率、浮動匯率和貨幣匯率。（2）按制訂匯率的方法劃分：基本匯率和套算匯率。（3）按銀行買賣外匯的角度劃分：買入?yún)R率、賣出匯率、中間匯率和現(xiàn)鈔匯率。（4）按銀行外匯付匯方式劃分：電匯匯率、信匯匯率和票匯匯率。（5）按外匯交易交割期限劃分：即期匯率和遠(yuǎn)期匯率。（6）按對外匯管理的寬嚴(yán)區(qū)分：官方匯率和市場匯率。（7）按銀行營業(yè)時(shí)間劃分:開盤匯率和收盤匯率。4．各國貨幣匯率之間的兌換第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄37六、國際常見貨幣匯率知識第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄37本節(jié)內(nèi)容考試分值4分，共8個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：國際快件的分類P104國際快件的收費(fèi)組成P105形式發(fā)票的制作P109商業(yè)發(fā)票的概念P112商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容P114填寫商業(yè)發(fā)票注意事項(xiàng)P114匯率的概念P115匯率的種類P115第三節(jié)國際及港、澳、臺快件收寄知識點(diǎn)38本節(jié)內(nèi)容考試分值4分，共8個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第三節(jié)國一、海關(guān)關(guān)務(wù)知識1．海關(guān)監(jiān)管的目的（1）防止利用非貿(mào)易性渠道從事非法貿(mào)易和其他違法活動。（2）海關(guān)將進(jìn)出境快件分為文件類、個(gè)人物品類和貨物類三類。二、海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求1．進(jìn)出境快件通關(guān)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場所內(nèi)進(jìn)行，如果因特殊情況需要在專門監(jiān)管場所以外進(jìn)行的，需事先征得所在地海關(guān)同意。2．快遞企業(yè)或其代理人（海關(guān)稱為運(yùn)營人）應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設(shè)備。3．進(jìn)出境快件通關(guān)應(yīng)當(dāng)在海關(guān)正常辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，如果需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，需事先征得所在地海關(guān)同意。4．快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理進(jìn)出境快件的報(bào)關(guān)手續(xù)。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)39一、海關(guān)關(guān)務(wù)知識第四節(jié)海關(guān)清關(guān)395．進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起14日內(nèi)，出境快件在運(yùn)輸工具離境3小時(shí)之前，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。6．快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)向海關(guān)傳輸或遞交進(jìn)出境快件艙單或清單，海關(guān)確認(rèn)無誤后接受申報(bào)；運(yùn)營人需提前報(bào)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)提前將進(jìn)出境快件運(yùn)輸和抵達(dá)情況書面通知海關(guān)，并向海關(guān)傳輸或遞交艙單或清單，海關(guān)確認(rèn)無誤后接受預(yù)申報(bào)。7．海關(guān)查驗(yàn)進(jìn)出境快件時(shí)，運(yùn)營人應(yīng)派員到場，并負(fù)責(zé)進(jìn)出境快件的搬移、開拆和重封包裝。8．海關(guān)對進(jìn)出境快件中的個(gè)人物品實(shí)施開拆查驗(yàn)時(shí)，運(yùn)營人應(yīng)通知進(jìn)境快件的收件人或出境快件的發(fā)件人到場，收件人或發(fā)件人不能到場的，運(yùn)營人應(yīng)向海關(guān)提交其委托書，代理收／發(fā)件人的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。9．海關(guān)認(rèn)為必要時(shí)，可對進(jìn)出境快件予以徑行開驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)或者提取貨樣。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)405．進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起14日內(nèi)，出境快件在運(yùn)輸三、進(jìn)出境快件的清關(guān)（技能鑒定點(diǎn)）清關(guān)是指海關(guān)對快遞企業(yè)或其它代理報(bào)關(guān)人呈交的單證和快件依法進(jìn)行審核、查驗(yàn)、征收稅費(fèi)、批準(zhǔn)進(jìn)口或出口的全部過程。另外，在快件進(jìn)出境過程中，有時(shí)還需要辦理“報(bào)檢”手續(xù)。一般而言，報(bào)檢手續(xù)的辦理先于報(bào)關(guān)手續(xù)。1．進(jìn)出境快件的申報(bào)方式及要求第四節(jié)海關(guān)清關(guān)41三、進(jìn)出境快件的清關(guān)（技能鑒定點(diǎn)）第四節(jié)海關(guān)清關(guān)41（1）文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ1報(bào)關(guān)單、總快件詳情單（副本）和海關(guān)需要的其他單證。（2）個(gè)人物品類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單、每一進(jìn)出境快件的分快件詳情單、進(jìn)境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件復(fù)印件和海關(guān)需要的其他單證。（3）貨物類進(jìn)境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)按下列情形分別向海關(guān)提交報(bào)關(guān)單證。1）對關(guān)稅稅額在《中華人民共和國進(jìn)出口關(guān)稅條例》規(guī)定的關(guān)稅起征數(shù)額以下（人民幣50元）的貨物和海關(guān)規(guī)定準(zhǔn)予免稅的貨樣、廣告品（沒有具體用途、沒有使用價(jià)值、不含貴重材料、有不可磨滅的標(biāo)記、每種類只有1件、不涉及許可證），應(yīng)提交中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ2報(bào)關(guān)單，每一進(jìn)境快件的分快件詳情單、發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。2）對應(yīng)予征稅的貨樣、廣告品（法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行許可證件管理的、需進(jìn)口付匯的除外），應(yīng)提交中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ3報(bào)關(guān)單，每一進(jìn)境快件的分快件詳情單、發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)42（1）文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提（4）貨物類出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)按下列情形分別向海關(guān)提交報(bào)關(guān)單證。對貨樣、廣告品（法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行許可證件管理的、應(yīng)征出口關(guān)稅的、需出口收匯的、需出口退稅的除外），應(yīng)提交中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ2報(bào)關(guān)單，每一出境快件的分快件詳情單、發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。（5）對上述以外的其他貨物，按照《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定》對進(jìn)出口貨物通關(guān)的規(guī)定辦理。2．出口正式報(bào)關(guān)（D類）清關(guān)流程（1）需客戶提供的清關(guān)資料①必須提供的單證：運(yùn)單，出口貨物報(bào)關(guān)單，出口收匯核銷單，代理報(bào)關(guān)委托書，形式發(fā)票，裝箱單等；第四節(jié)海關(guān)清關(guān)43（4）貨物類出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)或其代理人應(yīng)按下列情形分②其他單證：有的商品出口需中國商品質(zhì)量檢驗(yàn)檢閱處查證的商品質(zhì)量合格證明，需要提供換單憑證/電子轉(zhuǎn)單信息；出口貨物有配額限制的要提供出口許可證書；根據(jù)海關(guān)對出口商品的監(jiān)管條件，有時(shí)還需提供商檢證、熏蒸證等；經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)予減稅、免稅的貨物，應(yīng)交海關(guān)簽章的減免稅證明；若貨物是化工品的，報(bào)關(guān)還要提供化工品情況說明及藥典證明。（2）申報(bào)注意事項(xiàng)出口貨物的報(bào)關(guān)時(shí)限為裝貨的24小時(shí)以前,不需要征稅、查驗(yàn)的貨物，自接受申報(bào)起1日內(nèi)辦結(jié)通關(guān)手續(xù)。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)44②其他單證：有的商品出口需中國商品質(zhì)量檢驗(yàn)檢閱處查證的商品質(zhì)4．快件海關(guān)扣倉的種類（1）申報(bào)信息與實(shí)際貨物不符（2）需要提供相關(guān)貨物的發(fā)票或其它要求提供的單證5．海關(guān)扣件分析及解決方式

第四節(jié)海關(guān)清關(guān)454．快件海關(guān)扣倉的種類第四節(jié)海關(guān)清關(guān)45第四節(jié)海關(guān)清關(guān)46第四節(jié)海關(guān)清關(guān)46四、國際快件相關(guān)文件（一）裝箱單1．裝箱單裝箱單是發(fā)票的補(bǔ)充單據(jù)，它列明了信用證（或合同）中買賣雙方約定的有關(guān)包裝事宜的細(xì)節(jié)，便于國外買方在貨物到達(dá)目的港時(shí)供海關(guān)檢查和核對貨物，通?？梢詫⑵溆嘘P(guān)內(nèi)容加列在商業(yè)發(fā)票上，但是在信用證有明確要求時(shí)，就必須嚴(yán)格按信用證約定制作。2．裝箱單的填寫（二）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單根據(jù)貿(mào)易性質(zhì)和海關(guān)監(jiān)管的要求不同，進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單分為進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、進(jìn)料加工專用進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、進(jìn)料加工專用出口貨物報(bào)關(guān)單、來料加工補(bǔ)償貿(mào)易專用進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、來料加工補(bǔ)償貿(mào)易專用出口貨物報(bào)關(guān)單、外商投資企業(yè)專用進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、外商投資企業(yè)專用出口貨物報(bào)關(guān)單等不同類別。進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單一式五聯(lián)，出口貨物報(bào)關(guān)單一式六聯(lián)。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)47四、國際快件相關(guān)文件第四節(jié)海關(guān)清關(guān)474848進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單可以分為以下幾種類型：1．按進(jìn)出口狀態(tài)劃分：進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和出口貨物報(bào)關(guān)單2．按表現(xiàn)形式劃分：紙質(zhì)報(bào)關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單3．按使用性質(zhì)劃分：（1）進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（粉紅色）（2）來料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（淺綠色）（3）外商投資企業(yè)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（淺藍(lán)色）（4）一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（白色）（5）需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報(bào)關(guān)單（淺黃色）4．按用途劃分：（1）報(bào)關(guān)單錄入憑單（2）預(yù)錄入報(bào)關(guān)單（3）電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單（4）報(bào)關(guān)單證明聯(lián)第四節(jié)海關(guān)清關(guān)49進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單可以分為以下幾種類型：第四節(jié)海關(guān)清關(guān)49（三）代理報(bào)關(guān)委托書代理報(bào)關(guān)委托書是托運(yùn)人委托承運(yùn)人或其代理人辦理報(bào)關(guān)等通關(guān)事宜，明確雙方責(zé)任和義務(wù)的書面證明。委托方應(yīng)及時(shí)提供報(bào)關(guān)報(bào)檢所須的全部單證，并對單證的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。1．委托方責(zé)任2．被委托方責(zé)任3．賠償原則4．收費(fèi)原則5．協(xié)商解決事項(xiàng)

第四節(jié)海關(guān)清關(guān)50（三）代理報(bào)關(guān)委托書第四節(jié)海關(guān)清關(guān)505151（四）出口收匯核銷單出口收匯核銷單，是由外匯局制發(fā)、出口單位憑以向海關(guān)出口報(bào)關(guān)、向外匯指定銀行辦理出口收匯、向外匯局辦理出口收匯核銷、向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退稅申報(bào)的有統(tǒng)一編號及使用期限的憑證。1．核銷單的組成核銷單共有三聯(lián)：企業(yè)存根聯(lián)、銀行簽注聯(lián)和出口退稅專用聯(lián)。2．核銷單內(nèi)容第四節(jié)海關(guān)清關(guān)52第四節(jié)海關(guān)清關(guān)52第四節(jié)海關(guān)清關(guān)53第四節(jié)海關(guān)清關(guān)53（五）出境貨物通關(guān)單為了規(guī)范對出入境檢驗(yàn)檢疫貨物的通關(guān)管理，國家出入境檢驗(yàn)檢疫局與海關(guān)總署決定從2000年1月1日起實(shí)施新的檢驗(yàn)檢疫貨物通關(guān)制度，通關(guān)模式為“先報(bào)驗(yàn)，后報(bào)關(guān)”。同時(shí)出入境檢驗(yàn)檢疫部門將啟用新的印章、證書。新的檢驗(yàn)檢疫制度對原衛(wèi)檢局、動植物局、商檢局進(jìn)行“三檢合一”，全面推行“一次報(bào)檢、一次取樣，一次檢驗(yàn)檢疫，一次衛(wèi)生除害處理，一次收費(fèi)，一次發(fā)證放行”的工作規(guī)程和“一口對外”的新的檢驗(yàn)檢疫模式。而從2000年1月1日起，對實(shí)施進(jìn)出口檢疫的貨物啟用“入境貨物通關(guān)單”和“出境貨物通關(guān)單”，并在通關(guān)單上加蓋檢驗(yàn)檢疫專用章，對列入《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出口商品目錄》范圍內(nèi)的進(jìn)出口貨物（包括轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸貨物），海關(guān)一律憑貨物報(bào)關(guān)地出入境檢驗(yàn)檢疫局簽發(fā)的“入境貨物通關(guān)單”或“出境貨物通關(guān)單”驗(yàn)放，取消原“商檢、動植檢、衛(wèi)檢”以放行單、證書及在報(bào)關(guān)單上加蓋放行章通關(guān)的形式。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)54（五）出境貨物通關(guān)單第四節(jié)海關(guān)清關(guān)54（六）出口許可證出口許可證是指在國際貿(mào)易中，根據(jù)一國出口商品管制的法令規(guī)定，由有關(guān)當(dāng)局簽發(fā)的準(zhǔn)許出口的證件。出口許可證制是一國對外出口貨物實(shí)行管制的一項(xiàng)措施。商務(wù)部是全國出口許可證的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定出口許可證管理辦法及規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查出口許可證管理辦法的執(zhí)行情況，處罰違規(guī)行為。根據(jù)國家規(guī)定，凡是國家公布實(shí)行出口許可證治理的商品，不管任何單位或個(gè)人，也不分任何貿(mào)易方式（對外加工裝配方式，按有關(guān)規(guī)定辦理），出口前均須申領(lǐng)出口許可證；非外貿(mào)經(jīng)營單位或個(gè)人運(yùn)往國外的貨物，不論該商品是否實(shí)行出口許可證治理，價(jià)值在人民幣１０００元以上的，一律須申領(lǐng)出口許可證；屬于個(gè)人隨身攜帶出境或郵寄出境的商品，除符合海關(guān)規(guī)定自用、合理數(shù)量范圍外，也都應(yīng)申領(lǐng)出口許可證。目前，我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為：許可證事務(wù)局及商務(wù)部駐各地特派員辦事處和各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市以及商務(wù)部授權(quán)的其他省會城市商務(wù)廳（局）、外經(jīng)貿(mào)委（廳、局）。各發(fā)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照年度《出口許可證管理貨物目錄》和《出口許可證管理分級發(fā)證目錄》的要求，自收到符合規(guī)定的申請之日起3個(gè)工作日內(nèi)簽發(fā)相關(guān)出口貨物的出口許可證，不得違反規(guī)定發(fā)證。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)55（六）出口許可證第四節(jié)海關(guān)清關(guān)55五、代理報(bào)關(guān)和代理報(bào)檢1．代理報(bào)關(guān)代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)是指進(jìn)出境運(yùn)輸工具的負(fù)責(zé)人、貨物和物品的收發(fā)貨人或其代理人，在通過海關(guān)監(jiān)管口岸時(shí)，依法進(jìn)行申報(bào)并辦理有關(guān)手續(xù)的過程。代理報(bào)關(guān)分為直接代理報(bào)關(guān)和間接代理報(bào)關(guān)。2．代理報(bào)檢（1）代理報(bào)檢是快遞企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容之一。從2001年起，對進(jìn)出境物品的報(bào)關(guān)和檢驗(yàn)實(shí)行了“先報(bào)檢后報(bào)關(guān)。（2）2001年9月17日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了《出入境快件檢驗(yàn)檢疫管理辦法》，2001年11月15日施行。（3）檢驗(yàn)檢疫及處理。1）檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對出入境快件實(shí)行分類管理A類：國家法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理檢疫許可證的快件。B類：屬于實(shí)施進(jìn)口安全質(zhì)量許可制度、出口質(zhì)量許可制度以及衛(wèi)生注冊登記制度管理的快件。C類：樣品、禮品、非銷售展品和私人自用物品。D類：以上三類以外的貨物和物品。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)56五、代理報(bào)關(guān)和代理報(bào)檢第四節(jié)海關(guān)清關(guān)562）入境快件的檢驗(yàn)檢疫對A類快件，按照國家法律法規(guī)和國家質(zhì)檢總局規(guī)定的檢疫要求實(shí)施檢疫。對B類快件，實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)，審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進(jìn)口安全質(zhì)量許可認(rèn)證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志。對C類快件，免予檢驗(yàn)，應(yīng)實(shí)施檢疫的，按有關(guān)規(guī)定實(shí)施檢疫。對D類快件，按1％～3％的比例抽查檢驗(yàn)。3）出境快件的檢驗(yàn)檢疫對A類快件，依據(jù)輸入國家或者地區(qū)和中國有關(guān)檢驗(yàn)規(guī)定實(shí)施檢疫。對B類快件，實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)，審核出口質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無相關(guān)檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志、封識。對C類快件，免予檢驗(yàn)，物主有檢疫要求的，實(shí)施檢疫。對D類快件，按1％～3％的比例抽查檢驗(yàn)。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)57第四節(jié)海關(guān)清關(guān)57六、常見國家（地區(qū)）海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)1．美國海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)（1）禁寄物品1）新鮮、脫水或罐裝的肉類、肉制品；2）植物種子、蔬菜、水果及土壤；3）昆蟲及其它對植物有害之蟲類；4）非罐裝或腌熏之魚類及魚子；5）野生動物及標(biāo)本；6）盜印(無版權(quán))書籍及錄音、錄影帶；7）遺體、苦艾酒、色情刊物、火器、煽動性和反動性文件素材等；8）干花類制品(防干花制品帶有細(xì)菌)；9）所有沒有在美國財(cái)政部海外資產(chǎn)控制辦公室（簡稱OFAC）預(yù)報(bào)的直接或間接從第三國中轉(zhuǎn)的古巴、伊朗、伊拉克、蘇丹、敘利亞、緬甸、朝鮮寄遞物品；10）土壤未經(jīng)美國食品藥品管理局（簡稱FDA）登記的食品、奶制品、藥品等。（2）清關(guān)注意事項(xiàng)第四節(jié)海關(guān)清關(guān)58六、常見國家（地區(qū)）海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)第四節(jié)海關(guān)清3．俄羅斯海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)（1）禁寄物品洋酒、煙草、香煙、巧克力、茶等。（2）清關(guān)注意事項(xiàng)1）形式發(fā)票只適用于樣品2）原始發(fā)票用英文書寫，以美元(US$)計(jì)價(jià)3）發(fā)票應(yīng)打印出而非手寫4）發(fā)票應(yīng)注明每類物品數(shù)量、價(jià)值、重量以及統(tǒng)一的關(guān)稅號碼；注明運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)，注明付款條款(INCO)，交易目的，注明交貨條件。5）CD、DVD、立體卡片等物品不能按文件類付運(yùn)，必須提供商業(yè)發(fā)票。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)593．俄羅斯海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)第四節(jié)海關(guān)清關(guān)594．澳大利亞海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)（1）禁寄物品藥品、果蔬、含有雞蛋或牛奶成分的食物、萬艾可、煙草、動物皮毛、象牙、貴金屬、寶石、古董、藝術(shù)品、有價(jià)證券、貨幣等。（2）清關(guān)注意事項(xiàng)1）寄遞物品需詳細(xì)說明，不接受品名是“禮品”或“樣本”的快件；2）木質(zhì)包裝需加蓋IPPC（國際植物保護(hù)公約）標(biāo)識，商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)604．澳大利亞海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)第四節(jié)海關(guān)清關(guān)605．中國臺灣海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)（1）禁寄物品1）醫(yī)藥和醫(yī)療設(shè)備；2）茶具、工藝品、金銀玉石首飾、古董；3）化工產(chǎn)品（尤其是粉末及液體物品）；4）化妝品、眼鏡；5）谷物及其種子；6）煙草、酒、食品、飲料；7）電子通信器材、電路板、磁碟片；8）政治讀物；9）撲克牌、麻將牌；10）假冒及仿制品、涉及知識產(chǎn)權(quán)的物品。（2）清關(guān)注意事項(xiàng)1）運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫；2）應(yīng)正確申報(bào)物品的數(shù)量及合理價(jià)值；3）木質(zhì)包裝需加蓋IPPC（國際植物保護(hù)公約）標(biāo)識，商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸。

第四節(jié)海關(guān)清關(guān)615．中國臺灣海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)第四節(jié)海關(guān)清關(guān)616．德國海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)（1）禁寄物品（2）清關(guān)注意事項(xiàng)1）酒類和飲料：發(fā)票上必須寫明酒精的含量，如果是甜味的，必須寫明糖的含量，啤酒的樣品將會有高額的稅費(fèi)。2）化工品：詳細(xì)的說明（詳細(xì)的化學(xué)品名），不接受“Chemicalproduct”。3）藥品和制藥類物品：僅僅限于收件人為公司，收件人需要提供進(jìn)口許可證。所有個(gè)人用的藥品僅僅限于發(fā)給藥店，運(yùn)單和發(fā)票要都要注明藥店的名字。4）紡織品：如果紡織品產(chǎn)于亞洲/中東/非洲，價(jià)值高于22歐元的需要準(zhǔn)備原產(chǎn)地證明5）針對中國的所有貨物都要求提供商業(yè)發(fā)票，不接受形式發(fā)票。另外寄往中東國家（地區(qū)）和印度的快件，禁止寄遞含有液體、粉末的物品以及化工產(chǎn)品、食品（尤其是肉制品）、藥品等。第四節(jié)海關(guān)清關(guān)626．德國海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)第四節(jié)海關(guān)清關(guān)62本節(jié)內(nèi)容考試分值12分，共24個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：海關(guān)基本知識P116海關(guān)監(jiān)管基本要求P117常見關(guān)務(wù)名詞P117進(jìn)出境快件分類方式P118進(jìn)出境快件申報(bào)方式P118進(jìn)出境快件申報(bào)要求P118海關(guān)扣件的原因P120海關(guān)扣件的分析P120裝箱單P121進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單P122代理委托報(bào)關(guān)書P125出口收匯核銷單P129第四節(jié)海關(guān)清關(guān)知識點(diǎn)63本節(jié)內(nèi)容考試分值12分，共24個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第四節(jié)出境貨物通關(guān)單P130出口貨物許可證P131代理報(bào)關(guān)P132代理報(bào)檢P134美國海關(guān)禁寄規(guī)定P136美國海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)P136日本海關(guān)禁寄規(guī)定P136日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)P136德國海關(guān)禁寄規(guī)定P137德國清關(guān)注意事項(xiàng)P137中國臺灣海關(guān)禁寄規(guī)定P137中國臺灣清關(guān)注意事項(xiàng)P137第四節(jié)海關(guān)清關(guān)知識點(diǎn)64出境貨物通關(guān)單P130第四節(jié)海關(guān)清關(guān)知識點(diǎn)64第十章快件派送學(xué)習(xí)目的與要求本章主要介紹派送工作的組織以及派送國內(nèi)、國際快件的重點(diǎn)工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。通過學(xué)習(xí)掌握派送作業(yè)現(xiàn)場的管理、派送人員及車輛的調(diào)度；掌握快件交接檢查的方法、派送路線的設(shè)計(jì)、復(fù)雜問題件及電子商務(wù)快件的派送；掌握國際快件派送異常情況處理及代繳關(guān)稅、到付快件的派送。65第十章快件派送學(xué)習(xí)目的與要求65派送工作組織國內(nèi)快件派送電子商務(wù)快件派送國際及港、澳、臺快件派送后續(xù)處理本章內(nèi)容第十章快件派送66派送工作組織國內(nèi)快件派送電子商務(wù)快件派送國際及港、澳、臺快件一、派送模式的選擇1．集中派送集中派送的具體表現(xiàn)形式為：全市組織一個(gè)統(tǒng)一的派送網(wǎng)絡(luò)，集中對服務(wù)范圍內(nèi)的快件進(jìn)行派送。集中派送的優(yōu)點(diǎn)：一有利于提高場地和設(shè)備的利用率；二有利于實(shí)施派送作業(yè)組織管理，明確質(zhì)量責(zé)任段落；三是減少了市內(nèi)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)提高工作效率。缺點(diǎn)：派送段存在無效空白里程。適用于城區(qū)范圍較小，快遞業(yè)務(wù)量比較集中的城市。2．分散派送分散派送的具體表現(xiàn)形式為：將一個(gè)城市劃分為若干個(gè)派送區(qū)域，在每個(gè)派送區(qū)域內(nèi)選定一個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)，以派送網(wǎng)點(diǎn)為中心，將派送區(qū)域劃分為多個(gè)派送段，實(shí)現(xiàn)該派送區(qū)域快件的派送。分散派送的優(yōu)點(diǎn)：一減少上段的空白行程，提高服務(wù)質(zhì)量；二加快了快件的傳遞速度，降低了快遞業(yè)務(wù)員的勞動強(qiáng)度；三派送區(qū)域相對縮小。適用于城區(qū)較大，居民分布較廣，快件派送量較多的城市。缺點(diǎn)：派送網(wǎng)點(diǎn)增加，增加分揀難度，不便于派送人員管理。第一節(jié)派送工作組織67一、派送模式的選擇第一節(jié)派送工作組織67二、派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置1．派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求（1）便于合理組織各派送網(wǎng)點(diǎn)的派送作業(yè)（2）減少快遞業(yè)務(wù)員派送作業(yè)的空白里程（3）有利于派送質(zhì)量的控制和監(jiān)督2．派送網(wǎng)點(diǎn)的選址標(biāo)準(zhǔn)（1）配套設(shè)施（2）合法性（3）治安狀況（4）交通便利（5）地理位置適中（6）場地要求3.派送網(wǎng)點(diǎn)的基本配置（1）人員、場地面積的配置（2）設(shè)備、設(shè)施的配置1）有組織標(biāo)識；2）有符合相關(guān)規(guī)定的消防和監(jiān)控設(shè)施；3）懸掛名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；第一節(jié)派送工作組織68二、派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置第一節(jié)派送工作組織684）在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話或電子郵箱、監(jiān)督投訴電話或電子郵箱等；5）能提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本；6）有必要的服務(wù)設(shè)備。三、作業(yè)現(xiàn)場管理（一）作業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則與要求1．基本原則作業(yè)現(xiàn)場管理應(yīng)遵循的基本原則是：方便客戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方。2．作業(yè)現(xiàn)場的基本要求（二）作業(yè)現(xiàn)場管理的方法1．整理（★★★）2．整頓3．清掃4．清潔5．素養(yǎng)6．安全第一節(jié)派送工作組織694）在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話或電四、派送段的設(shè)計(jì)（一）派送段設(shè)計(jì)的作用（了解）（二）派送段的組織形式（了解）（三）派送段的設(shè)計(jì)1．設(shè)計(jì)派送段時(shí)考慮的因素（1）派送快件的頻次、時(shí)限和快遞業(yè)務(wù)員的工時(shí)規(guī)定；（2）派送區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、寫字樓和居民的分布情況；（3）派送區(qū)域內(nèi)快件的業(yè)務(wù)量；（4）派送區(qū)域內(nèi)的交通、地形特征和各條街道的分布情況；（5）房屋建筑的特點(diǎn)，如高層建筑、樓群、平房等；（6）快遞業(yè)務(wù)員在本派送段上的工作條件，如所使用的交通、搬運(yùn)工具的種類等。第一節(jié)派送工作組織70四、派送段的設(shè)計(jì)第一節(jié)派送工作組織702．設(shè)計(jì)派送段的基本要求（1）派送段的范圍大小要適宜（2）快遞業(yè)務(wù)員每班都能在規(guī)定的作業(yè)時(shí)間內(nèi)派送完畢，同時(shí)每名業(yè)務(wù)員的工時(shí)得以充分利用。（3）段與段之間的派送量大小、里程長短、工時(shí)消耗要均衡。（4）上、下段的地點(diǎn)盡可能靠近派送網(wǎng)點(diǎn)，避免繞行、迂回路線。（5）段與段之間的界限要清楚明確，避免犬牙交錯和相互重疊。（6）一條街道相連的巷、胡同、里弄、一個(gè)居民區(qū)盡可能劃入一條派送段內(nèi)，以便于內(nèi)部分揀和外部派送。3．設(shè)計(jì)派送段的注意事項(xiàng)一般情況派送段確定后不得隨意變更。如遇段內(nèi)新遷入較大的單位，或新建住宅區(qū)和建筑物，導(dǎo)致快件派送量驟增，派送時(shí)限難以完成等特殊情況，須組織調(diào)研論證形成派送段調(diào)整方案并報(bào)請上級主管批準(zhǔn)后，方可實(shí)施派送段的調(diào)整。派送段變動后，要及時(shí)修改派送段情況表，確保資料的完整和準(zhǔn)確，并將變動情況及時(shí)通知處理部門。

第一節(jié)派送工作組織712．設(shè)計(jì)派送段的基本要求第一節(jié)派送工作組織71五、快件派送調(diào)度快件派送調(diào)度分為快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度和派送車輛調(diào)度。（一）快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度調(diào)度人員通過與快遞業(yè)務(wù)員、客服人員以及處理人員的溝通協(xié)調(diào)、確保信息完整及時(shí)地傳達(dá)，監(jiān)督快件派送任務(wù)的完成。1．調(diào)度的職責(zé)（1）及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)快件派送指令，合理分配任務(wù)。（2）管理、指揮和協(xié)調(diào)快遞業(yè)務(wù)員執(zhí)行派送任務(wù)的作業(yè)情況。第一節(jié)派送工作組織72五、快件派送調(diào)度第一節(jié)派送工作組織72（3）跟蹤監(jiān)控快遞業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況，及時(shí)反饋派送任務(wù)的進(jìn)度信息，對特殊情況進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)急處理。（4）配合基礎(chǔ)信息維護(hù)人員，完成系統(tǒng)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)員信息、排班、派送區(qū)域劃分及區(qū)域代碼等基礎(chǔ)信息的設(shè)置。（5）與客服部門、快件處理部門保持溝通、配合與協(xié)調(diào)。2．快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度的方法3．快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度的要求（1）合理安排快遞業(yè)務(wù)員的工時(shí)定額（2）合理安排快遞業(yè)務(wù)員替班（3）編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計(jì)劃（二）車輛的調(diào)度通過對車輛的有效調(diào)度，能保證合理搬運(yùn)與裝卸，避免不當(dāng)運(yùn)輸，減少運(yùn)力投入，節(jié)約運(yùn)輸成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第一節(jié)派送工作組織73（3）跟蹤監(jiān)控快遞業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況，及時(shí)反饋派送任務(wù)的進(jìn)1．車輛調(diào)度的工作內(nèi)容（1）編制車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃。（2）合理指揮派送車輛的停放和出入。（3）通過GPS、GIS、電話等追蹤派送車輛，進(jìn)行現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。（4）監(jiān)督車輛離站、到站時(shí)間，跟蹤車輛運(yùn)行線路，車輛?？壳闆r。2．車輛調(diào)度工作的特點(diǎn)（1）計(jì)劃性（2）預(yù)防性（3）機(jī)動性（4）權(quán)威性3．車輛調(diào)度的基本原則（1）保證快遞時(shí)限（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外協(xié)作相結(jié)合（3）保證安全（4）綜合利用運(yùn)輸工具（5）節(jié)約成本4．車輛調(diào)度的方法（1）經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法根據(jù)調(diào)度人員對快件業(yè)務(wù)量、快件時(shí)限、派送路線、交通等情況的掌握和了解，對車輛進(jìn)行合理調(diào)度。第一節(jié)派送工作組織741．車輛調(diào)度的工作內(nèi)容第一節(jié)派送工作組織74（2）專車運(yùn)行調(diào)度法超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時(shí)限緊急快件等采用專車運(yùn)行調(diào)度方法。（3）循環(huán)調(diào)度法（4）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法1）快件數(shù)量較多時(shí)，采取動態(tài)排班措施，合理調(diào)配人員及車輛；在快件相對較少時(shí)，盡可能安排快遞業(yè)務(wù)員輪休及車輛維修。2）合拆派送段合并業(yè)務(wù)量少的派送段，拆分業(yè)務(wù)量大的派送段。3）保證優(yōu)先快件派送快遞業(yè)務(wù)員、車輛的調(diào)度應(yīng)優(yōu)先考慮優(yōu)先快件的派送。（5）圖上作業(yè)法（6）智能調(diào)度法第一節(jié)派送工作組織75（2）專車運(yùn)行調(diào)度法第一節(jié)派送工作組織75本節(jié)內(nèi)容考試分值7分，共14個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：集中派送的優(yōu)缺點(diǎn)P139分散派送的優(yōu)缺點(diǎn)P139派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置原則與選址標(biāo)準(zhǔn)P140派送網(wǎng)點(diǎn)的基本配置P140作業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則與要求P141作業(yè)現(xiàn)場管理的方法P142派送段設(shè)計(jì)考慮的因素及基本要求P144派送段設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)P145調(diào)度的職責(zé)P145人員的調(diào)度要求P145車輛調(diào)度的作用及內(nèi)容P146車輛調(diào)度的特點(diǎn)P147車輛調(diào)度的基本原則P147車輛調(diào)度的方法P148第一節(jié)派送工作組織知識點(diǎn)76本節(jié)內(nèi)容考試分值7分，共14個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第一節(jié)一、派送流程派送流程是指將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。快件派送分為按址派送、網(wǎng)點(diǎn)自取兩種形式。1．按址派送快件的服務(wù)流程按址派送，是指快遞業(yè)務(wù)員從接收需要派送的快件開始，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處，將快件交給客戶并由客戶簽收后，并將相關(guān)單據(jù)、貨款等統(tǒng)一帶回派送網(wǎng)點(diǎn)，完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。按址派送主要分為派前準(zhǔn)備、派送服務(wù)、后續(xù)處理三個(gè)環(huán)節(jié)。2．網(wǎng)點(diǎn)自取快件的派送流程自取件是指到達(dá)約定目的地后，由收件人自行提取的快件。自取件主要適用于以下幾種情況：（1）派送2次仍無法派送的快件；（2）客戶約定自取的快件；（3）相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）提出要求的快件。第二節(jié)國內(nèi)快件派送77一、派送流程第二節(jié)國內(nèi)快件派送77二、派送交接（一）交接檢查1．交接檢查的內(nèi)容（1）清點(diǎn)核對快件數(shù)量。（2）核對是否有外包裝破損、錯分快件、超范圍等異?？旒＃?）檢驗(yàn)快件運(yùn)單是否脫落、濕損、破損，運(yùn)單信息是否清晰。（4）確認(rèn)快件付款方式，核對快件到付款、代收款金額。（5）檢查收件人名址。2．交接檢查的方法與步驟（1）核對快件數(shù)量，對數(shù)量不符的快件標(biāo)注，并向處理人員反饋。（2）檢查快件外包裝有無破損，如發(fā)現(xiàn)異?？旒瑢惓Ｐ畔⑾蛱幚砣藛T進(jìn)行反饋。（3）檢查保價(jià)封簽是否正常。（4）檢查快件運(yùn)單。（5）檢查收件人地址是否清晰詳細(xì)，能否準(zhǔn)確識別。（6）檢查快件是否屬于本人派送范圍。第二節(jié)國內(nèi)快件派送78二、派送交接第二節(jié)國內(nèi)快件派送78（二）交接原則1．會同交接2．交接驗(yàn)收3．簽字確認(rèn)三、派送路單制作按派送段制作派送路單，作為處理人員與快遞業(yè)務(wù)員交接快件的依據(jù)。（一）派送路單的制作方法1．手工登單2．電腦系統(tǒng)打印（二）派送路單的制作要求1．在制作派送路單時(shí)，做到“兩準(zhǔn)、兩核對”。2．制作過程中如發(fā)現(xiàn)有錯誤分揀、錯誤登錄情況，要及時(shí)予以更改。3．手工登單時(shí)路單的流水號要連續(xù)。4.每個(gè)派送段登錄完畢應(yīng)有正確結(jié)數(shù)，同時(shí)應(yīng)清晰地加蓋當(dāng)班（日）登單日戳或填寫登單日期及時(shí)間。5．逐票核對派送路單與快件實(shí)際信息是否相符。6．派送路單字跡必須清晰可辨認(rèn)，并一式兩份。7．快遞業(yè)務(wù)員對照派送路單檢查核對快件，核對無誤后，會同處理人員上簽字確認(rèn)。8．派件時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員在派送路單上記錄派送異常情況，歸班后上交業(yè)務(wù)主管存檔。第二節(jié)國內(nèi)快件派送79（二）交接原則第二節(jié)國內(nèi)快件派送798080四、快件排序（一）派送路線設(shè)計(jì)1．派送路線設(shè)計(jì)的原則（1）保證快件安全（2）保證派送時(shí)限（3）優(yōu)先派送優(yōu)先快件（4）優(yōu)先派送保價(jià)快件（5）先重后輕，先大后?。?）減少空白里程2．派送路線設(shè)計(jì)的方法在快件的派送路線設(shè)計(jì)過程中，影響派送效果的因素，主要包括快件時(shí)限要求、交通工具、道路交通網(wǎng)絡(luò)、客戶分布等。對于派件量少，客戶比較集中、交通網(wǎng)絡(luò)簡單的情況可采用傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法設(shè)計(jì)派送路線。對于派送的快件數(shù)量較多、客戶分布區(qū)域廣、交通道路網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的情況可采用最短路徑法或節(jié)約里程法。第二節(jié)國內(nèi)快件派送81四、快件排序第二節(jié)國內(nèi)快件派送81四、快件排序（一）派送路線設(shè)計(jì)1．派送路線設(shè)計(jì)的原則（1）保證快件安全（2）保證派送時(shí)限（3）優(yōu)先派送優(yōu)先快件（4）優(yōu)先派送保價(jià)快件（5）先重后輕，先大后?。?）減少空白里程2．派送路線設(shè)計(jì)的方法在快件的派送路線設(shè)計(jì)過程中，影響派送效果的因素，主要包括快件時(shí)限要求、交通工具、道路交通網(wǎng)絡(luò)、客戶分布等。對于派件量少，客戶比較集中、交通網(wǎng)絡(luò)簡單的情況可采用傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法設(shè)計(jì)派送路線。對于派送的快件數(shù)量較多、客戶分布區(qū)域廣、交通道路網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的情況可采用最短路徑法或節(jié)約里程法。第二節(jié)國內(nèi)快件派送82四、快件排序第二節(jié)國內(nèi)快件派送82（二）快件排序?qū)旒M(jìn)行合理、得當(dāng)?shù)呐判颍强旒汕罢淼闹攸c(diǎn)，也是快件實(shí)現(xiàn)高效率派送的基礎(chǔ)。1．快件分堆（1）將整理好的快件按規(guī)定的派送路線順序和客戶分布情況，將快件分堆。（2）堆位的數(shù)量一般6-8堆為宜，最多不超過10堆。（3）分堆時(shí)要合理地設(shè)置堆位或格口。操作時(shí)，對收件人地址要看清、看全，單位名稱還要看清全稱，注意區(qū)分近似易混的名址，改寄、退回快件要看準(zhǔn)標(biāo)識。（4）分堆完畢，要及時(shí)清理現(xiàn)場，檢查場地有無遺漏快件。第二節(jié)國內(nèi)快件派送83（二）快件排序第二節(jié)國內(nèi)快件派送832．快件細(xì)排細(xì)排是整個(gè)快件排序過程中的關(guān)鍵一環(huán)。細(xì)排時(shí)應(yīng)按照分堆的順序和派送路線，由前往后逐堆細(xì)排。優(yōu)先快件或有特殊要求的快件要優(yōu)先進(jìn)行排序。遇有大件或圓卷等快件不便排入時(shí)，可用其他代表相關(guān)快件的卡片等排入或?qū)⑾乱黄笨旒磁?，以便幫助記憶，防止漏派。排序時(shí)，快件運(yùn)單一致朝外，不能倒置快件。3．排序復(fù)核復(fù)核是快件排序過程中重要的一環(huán)，能夠糾正分堆、細(xì)排時(shí)所發(fā)生的差錯。因此，對每一票快件都要認(rèn)真仔細(xì)地檢查，確保準(zhǔn)確無誤。復(fù)核的重點(diǎn)是檢查各類快件是否符合規(guī)定，是否按派送路線排好順序，有無漏排和誤排現(xiàn)象或其它質(zhì)量問題。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正。快件復(fù)核完畢后，快遞業(yè)務(wù)員要清理工作臺，檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏快件，做到離臺“三查”，即一查工作臺上；二查分揀格口（有的快遞企業(yè)稱為分揀檔口）；三查工作臺下。確認(rèn)沒有遺漏的快件后，方能出發(fā)派件。第二節(jié)國內(nèi)快件派送842．快件細(xì)排第二節(jié)國內(nèi)快件派送84五、派送快件的裝運(yùn)1．影響快件裝運(yùn)的因素（1）快件的特性如易碎快件、輕泡及其它怕擠壓的快件應(yīng)置于車箱、快件袋等的上層或單獨(dú)放置。（2）快件形狀特殊形狀的快件，如棱錐狀、卷狀、筒狀快件，裝車時(shí)要綜合考慮快件碼放的穩(wěn)固性以及車箱、快件袋的容積利用率。（3）快件規(guī)格、重量對于超重、超大的快件應(yīng)由專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)派送。2．快件裝載的原則（1）安全原則（2）輕重搭配原則（3）集中放置原則（4）小件集結(jié)原則（5）合理碼放原則第二節(jié)國內(nèi)快件派送（6）嚴(yán)禁超載原則（7）易滾動快件垂直擺放原則（8）適當(dāng)襯墊原則（9）重量分布均勻原則（10）適當(dāng)穩(wěn)固原則85五、派送快件的裝運(yùn)第二節(jié)國內(nèi)快件派送（6）嚴(yán)禁超載原則85六、派送服務(wù)（一）派送服務(wù)的基本原則1．安全派送原則2．保證派送時(shí)限原則3．信息保密原則（二）派送服務(wù)注意事項(xiàng)1．裝卸搬運(yùn)快件時(shí)注意人身及快件安全，防止和消除無效作業(yè)。2．注意交通安全，做好行車前準(zhǔn)備，途中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。3．派送途中安全保管快件。4．快件簽收注意事項(xiàng)（1）任何情況下快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。（2）若收件人本人無法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式。第二節(jié)國內(nèi)快件派送86六、派送服務(wù)第二節(jié)國內(nèi)快件派送86（3）收件人（代收人）因故拒絕簽收快件時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明原因，并由收件人（代收人）和快遞業(yè)務(wù)員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)予以注明。（4）個(gè)人快件簽收時(shí)，注意所簽姓名與運(yùn)單書寫的收件人姓名要一致，提醒客戶字跡工整、清晰；單位簽收快件時(shí)，應(yīng)加蓋單位公章或收發(fā)專用章，公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正，并要求經(jīng)辦人簽字確認(rèn)；他人代簽收的快件，應(yīng)在運(yùn)單簽收欄內(nèi)批注代收關(guān)系、有效身份證件名稱、證件號碼等。5．保管好業(yè)務(wù)資金（三）安全派送快件1．快件安全保管的重點(diǎn)防損毀，防被盜，防丟失，防泄密。2．派送途中注意交通安全（1）防御性駕駛的具體目標(biāo)是預(yù)防行車事故的發(fā)生，一是在自己駕駛車輛時(shí)，避免錯誤，確保自己的車輛不引起主動性行車事故；二是在其他人員犯錯誤時(shí)，不將自己牽連其中，確保自己不出現(xiàn)被動性行車事故。（2）防御性駕駛的基本要求1）視野寬闊2）空間足夠3）溝通有效第二節(jié)國內(nèi)快件派送87（3）收件人（代收人）因故拒絕簽收快件時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)在快遞七、增值快件的派送1．簽單返還快件的派送簽單返還快遞是指快遞企業(yè)在派送快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄件人的業(yè)務(wù)。2．保價(jià)快件的派送1）認(rèn)真仔細(xì)檢查保價(jià)快件的外包裝和保價(jià)封簽。2）提醒客戶檢查清楚快件外包裝及保價(jià)封簽是否完好無損。3）非常貴重的的保價(jià)快件可與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取。3．限時(shí)快件的派送（1）限時(shí)快件的概念（2）限時(shí)快件的派送要求1）優(yōu)先派送2）對限時(shí)快件要切實(shí)做到派送到戶3）限時(shí)快件限時(shí)送達(dá)的保證只限第一次派送時(shí)有效4）限時(shí)快件的派送信息應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行錄入。

第二節(jié)國內(nèi)快件派送88七、增值快件的派送第二節(jié)國內(nèi)快件派送88八、問題件的派送1．名址不詳快件如果能與收件人或寄件人取得聯(lián)系，應(yīng)詢問收件人詳細(xì)名址，并將詳細(xì)名址在運(yùn)單上進(jìn)行批注。收件人提供的地址屬于本人派送服務(wù)范圍，按正常流程派送。不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)，將快件交與處理人員。2．延誤快件（1）快件延誤的原因1）企業(yè)派件不及時(shí)導(dǎo)致快件積壓引發(fā)延誤。2）快遞企業(yè)超范圍不派送快件引發(fā)快件延誤。3）快遞業(yè)務(wù)員將快件擅自、隨意派送到門衛(wèi)、傳達(dá)室等處，門衛(wèi)、傳達(dá)室人員沒有及時(shí)轉(zhuǎn)交快件。4）因天氣惡劣、交通事故等不可抗力因素引發(fā)的快件延誤。（2）延誤快件的處理（3）延誤快件的賠償1）延誤的賠償應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；2）由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

第二節(jié)國內(nèi)快件派送89八、問題件的派送第二節(jié)國內(nèi)快件派送893．外包裝破損快件（1）快件派送交接過程中發(fā)現(xiàn)破損1）輕微破損且重量無異常的情況，在“派送路單”備注欄內(nèi)詳細(xì)登記破損情況，對快件進(jìn)行加固包裝后派送。2）快件外包裝破損嚴(yán)重，先進(jìn)行拍照登記留存，快遞業(yè)務(wù)員會同處理人員對快件進(jìn)行復(fù)重。如果重量與運(yùn)單重量不符，上報(bào)主管人員并將快件留倉跟進(jìn)處理；如果一致，快遞業(yè)務(wù)員會同處理人員重新包裝快件，進(jìn)行試派。3）對有液體滲漏的快件，需要單獨(dú)存放并小心處理，防止人身傷害或污染其它快件。（2）派送時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝破損1）客戶簽收驗(yàn)視發(fā)現(xiàn)外包裝輕微破損，但沒有影響快件的實(shí)際使用價(jià)值并同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送。2）客戶發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損拒收快件或拒付到付款時(shí)，首先向客戶道歉，并將拒收、拒付的原因標(biāo)注在運(yùn)單或派送路單等有效單據(jù)上，請客戶簽字確認(rèn)。第二節(jié)國內(nèi)快件派送903．外包裝破損快件第二節(jié)國內(nèi)快件派送904．錯發(fā)快件錯發(fā)件是指實(shí)際送達(dá)名址與收件人名址不符的快件。處理方法如下：（1）派送交接時(shí)，如果遇到地址錯誤的快件，與收件人（或寄件人）進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)收件人正確的地址后按正常流程進(jìn)行派送。如果無法與收件人（或寄件人）取得聯(lián)系，則將快件交由處理人員跟進(jìn)處理。（2）到達(dá)運(yùn)單書寫的地址進(jìn)行派件時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地址無此收件人，應(yīng)電話聯(lián)系收件人，詢問收件人的詳細(xì)地址。屬于本人派送范圍的，在派送路單或運(yùn)單上注明正確地址，按正常流程進(jìn)行派送；如果不在本人派送范圍內(nèi)，在“疑難件處理單”上填寫（勾畫）無法派送的原因，注明正確的地址及收件人姓名，“疑難件處理單”牢固平整地粘貼在快件運(yùn)單上，將快件帶回派送網(wǎng)點(diǎn)，交處理人員跟進(jìn)處理。如果無法與收件人取得聯(lián)系，應(yīng)電話聯(lián)系寄件人，說明快件無法派送的原因，并詢問快件的處置方法，并在運(yùn)單上注明，如：“查無此人，寄件人要求原址退回”。（3）不能在沒有核實(shí)確認(rèn)正確地址或收件人身份的情況下派送快件。第二節(jié)國內(nèi)快件派送914．錯發(fā)快件第二節(jié)國內(nèi)快件派送91九、特殊件的派送1．改寄件是指快遞企業(yè)受用戶委托，變更原派送地址，寄往新地址的快件。（1）改寄件的處理1）寄件人向快遞企業(yè)提出改寄申請時(shí)，應(yīng)告知改寄后的收件人姓名、地址、電話等信息；快遞企業(yè)告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用及改寄費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2）接到客服部門的改寄通知后，在快件運(yùn)單上粘貼“改寄件”標(biāo)識，并注明改寄后的收件人詳細(xì)名址或在快件上粘貼一份新的運(yùn)單。3）改寄服務(wù)費(fèi)的金額及結(jié)算方式在運(yùn)單上進(jìn)行注明。（2）改寄件的派送第二節(jié)國內(nèi)快件派送92九、特殊件的派送第二節(jié)國內(nèi)快件派送922．撤回快件（1）撤回快件的概念對尚未首次派送的國內(nèi)快件，如寄件人提出申請，快遞企業(yè)可提供撤回服務(wù)，并告知寄件人需要承擔(dān)的費(fèi)用并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）撤回快件的派送快遞業(yè)務(wù)員如果在在快件首次派送途中接到撤回通知，應(yīng)立即停止該票快件的派送，在快件運(yùn)單或派送路單上注明“快件撤回”字樣，待返回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，交由處理人員跟進(jìn)處理。快遞業(yè)務(wù)員派送撤回快件時(shí)，確認(rèn)快件資費(fèi)的收取方式及金額。

第二節(jié)國內(nèi)快件派送932．撤回快件第二節(jié)國內(nèi)快件派送93本節(jié)內(nèi)容考試分值12分，共24個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：按址派送快件的服務(wù)流程P150網(wǎng)點(diǎn)自取快件的派送流程P150交接檢查P151交接的原則P153派送路單的制作方法P153派送路單的制作要求P155派送路線設(shè)計(jì)的原則P156派送路線設(shè)計(jì)的方法P156快件分堆與細(xì)排P159快件排序復(fù)核P159影響快件裝運(yùn)的因素P159快件裝運(yùn)的原則P160第二節(jié)國內(nèi)快件派送知識點(diǎn)94本節(jié)內(nèi)容考試分值12分，共24個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第二節(jié)派送服務(wù)的基本原則P160派送服務(wù)的注意事項(xiàng)P161安全派送快件P162簽單返還快件的派送P163保價(jià)快件的派送P164限時(shí)快件的派送P164名址不詳快件的派送P165延誤快件的派送P165外包裝破損快件的派送P166錯發(fā)快件的派送P167改寄件的派送P167撤回快件的派送P168第二節(jié)國內(nèi)快件派送知識點(diǎn)95派送服務(wù)的基本原則P160第二節(jié)國內(nèi)快件派送知識點(diǎn)95一、電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)1．時(shí)效性要求高2．服務(wù)質(zhì)量要求高3．派送范圍廣4．業(yè)務(wù)量分布規(guī)律二、電子商務(wù)快件的派送（一）派前準(zhǔn)備1．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2．提前電話核實(shí)客戶信息3．收款準(zhǔn)備（二）派送服務(wù)1．送件上門2．提示客戶驗(yàn)收快件3．快件簽收4．代收貨款（三）后續(xù)處理1．退回快件處理2．派送信息復(fù)核（1）核對代收貨款快件的貨款是否足額收??；（2）核對退、換貨快件是否進(jìn)行批注，批注內(nèi)容是否準(zhǔn)確；（3）核對改址派送快件是否在派送路單或運(yùn)單上進(jìn)行注明；（4）核對收件人（代收人）簽名是否正確、清晰。第三節(jié)電子商務(wù)快件派送96一、電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)第三節(jié)電子商務(wù)快件派送96本節(jié)內(nèi)容考試分值1分，共2個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)P168電子商務(wù)快件的派送與派送信息復(fù)核P169第三節(jié)電子商務(wù)快件派送知識點(diǎn)97本節(jié)內(nèi)容考試分值1分，共2個(gè)考核知識點(diǎn)，具體如下：第三節(jié)電一、派送流程1．收款信息準(zhǔn)備包括關(guān)稅、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)、倉儲費(fèi)、到付款等收款信息，記錄收款快件的收件人聯(lián)系方式及需要收取的款項(xiàng)，以便派前通知客戶提前做好準(zhǔn)備。2．發(fā)票準(zhǔn)備進(jìn)口國際快件貨物Ⅰ類和貨物Ⅱ類進(jìn)口清關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)集中進(jìn)行清關(guān)申報(bào)，海關(guān)征收關(guān)稅開具的是總稅單（KJ3稅單），需要業(yè)務(wù)員為客戶提前準(zhǔn)備好收款發(fā)票。3．設(shè)備準(zhǔn)備檢查手持終端、刷卡機(jī)、電子秤等設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。手持終端檢查的要點(diǎn)包括電量是否充足；顯示屏是否正常顯示掃描信息；按鍵是否靈敏；條碼識別功能是否正常。刷卡機(jī)檢查的要點(diǎn)包括電量是否充足；打印紙是否充足等。電子秤檢查的要點(diǎn)包括電量是否充足；電子秤指針能否歸零等。4．快件交接檢查第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送98一、派送流程第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送985．審核運(yùn)單，核對批譯內(nèi)容（1）英文名址的批譯方法英文地址的書寫順序是：門牌號碼、街道名稱、寄達(dá)城市、我國國名，同漢語的書寫順序正相反。（答題技巧：批譯順序從右到左）Room

42，Zhongzhou

Road,

Nanyang

City，Henan

Prov．

China

．翻譯成中文即為：中國河南省南陽市中州路42號。（2）人名的批譯方法收件人姓名批譯時(shí)一般為音譯，如Suguohua，翻譯成中文名即為“蘇國華”；有時(shí)中文人名的批譯方法是先名后姓。如：Honghua．Li,翻譯成中文即為：李紅華。（3）街道名稱的批譯方法常見街道名稱的英語書寫方式有三種：英文書寫、漢語拼音書寫、英文和漢語拼音混合書寫。第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送995．審核運(yùn)單，核對批譯內(nèi)容第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送9英文書寫方式：6EastChanganAvenuePeking,譯為：北京市東長安街6號；拼音書寫方式：105NiujieBeijing，譯為：北京市牛街105號；英文、漢語拼音混合書寫方式：NO．70DongfengRd．Guangzhou,譯為：廣州東風(fēng)路70號。（4）行政級別的批譯國家：中華人民共和國（thePeople'sRepublicofChina；P.R.China；P.R.C；China）省級：省(Province)、自治區(qū)(AutonomousRegion)、直轄市(MunicipalitydirectlyundertheCentralGovernment,簡稱Municipality)；地級：地區(qū)(Prefecture)、自治州(AutonomousPrefecture)、市（Municipality）；盟（Prefecture）縣級：縣（County）、自治縣（AutonomousCounty）、縣級市（City）、市轄區(qū)（District）,旗（County）鄉(xiāng)級：鄉(xiāng)（Township）、民族鄉(xiāng)(EthnicTownship)、鎮(zhèn)(Town)、街道辦事處（Sub-district）。村：村（Village）第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送100英文書寫方式：6EastChanganAvenue英文書寫方式：6EastChanganAvenuePeking,譯為：北京市東長安街6號；拼音書寫方式：105NiujieBeijing，譯為：北京市牛街105號；英文、漢語拼音混合書寫方式：NO．70DongfengRd．Guangzhou,譯為：廣州東風(fēng)路70號。（4）行政級別的批譯國家：中華人民共和國（thePeople'sRepublicofChina；P.R.China；P.R.C；China）省級：省(Province)、自治區(qū)(AutonomousRegion)、直轄市(MunicipalitydirectlyundertheCentralGovernment,簡稱Municipality)；地級：地區(qū)(Prefecture)、自治州(AutonomousPrefecture)、市（Municipality）；盟（Prefecture）縣級：縣（County）、自治縣（AutonomousCounty）、縣級市（City）、市轄區(qū)（District）,旗（County）鄉(xiāng)級：鄉(xiāng)（Township）、民族鄉(xiāng)(EthnicTownship)、鎮(zhèn)(Town)、街道辦事處（Sub-district）。村：村（Village）第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送101英文書寫方式：6EastChanganAvenue第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送102第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送1026．快件排序7．掃描快件、傳輸數(shù)據(jù)8．打印派送路單9．裝運(yùn)快件10．送件上門11．向客戶確認(rèn)快件派件前，核實(shí)收件人的名址、身份，一票多件快件還需確認(rèn)件數(shù)。如果收件人不在，電話聯(lián)系收件人，經(jīng)收件人同意由指定人員代收。12．提示客戶驗(yàn)收快件將快件交付客戶時(shí)，提醒客戶在簽收前確認(rèn)快件并查驗(yàn)快件外包裝，如果是一票多件快件，還需要提醒客戶點(diǎn)驗(yàn)快件總數(shù)。13．收取應(yīng)收款向客戶收取快件進(jìn)口清關(guān)時(shí)代客戶墊付的關(guān)稅、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)、倉儲費(fèi)、貼簽費(fèi)、代墊手續(xù)費(fèi)等稅費(fèi)及到付資費(fèi)，將稅單交付客戶或向客戶開具收款發(fā)票。14．指導(dǎo)客戶簽收第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送1036．快件排序第四節(jié)國際及港、澳、臺快件派送10315．簽收信息上傳客戶簽收完畢，將快件簽收信息上傳到企業(yè)信息查詢系統(tǒng)。（1）簽收掃描操作必須在客戶處當(dāng)場完成，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)與準(zhǔn)確，同時(shí)確保手持終端信息與運(yùn)單上簽收信息完全一致。如果客戶以蓋章形式簽收快件，在手持終端注明Stamp（圖章），并注明經(jīng)手人姓名，以備后續(xù)核查。（2