公司績效管理最新圖解課件

13十二月2022公司績效管理最新圖解10十二月2022公司績效管理最新圖解1主題目錄——A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績效管理主題目錄——A.績效與績效管理2A.績效的含義功勞？苦勞？疲勞？績效是經(jīng)過組織認(rèn)可和評定的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果。組織績效：組織在一定時期完成組織任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況。員工績效：員工在一定時期的工作態(tài)度、行為和結(jié)果的總和。A.績效的含義功勞？苦勞？疲勞？3組織績效與員工績效的關(guān)系

員工素質(zhì)提升關(guān)鍵績效指標(biāo)（管理者任免配置）公司戰(zhàn)略員工績效考核評價組織發(fā)展的牽引力部門或管理者行為的牽引力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動力組織發(fā)展的長久驅(qū)動力牽引力驅(qū)動力組織績效員工績效組織績效與員工績效的關(guān)系員工素質(zhì)提升關(guān)鍵績效指標(biāo)公司戰(zhàn)略員4績效管理：概念

績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系績效管理：概念績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)5績效管理是公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具績效管理是公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具6績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別7A.績效管理的導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向——有好的態(tài)度、能力，更要有業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向——有好的工作表現(xiàn)，更要抓結(jié)果成長導(dǎo)向——通過整改，不斷進(jìn)步，超越自我A.績效管理的導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向——8績效管理流程圖績效計(jì)劃績效考核績效實(shí)施績效反饋與面談績效改進(jìn)與導(dǎo)入績效管理崗位職責(zé)組織目標(biāo)結(jié)果應(yīng)用：通過溝通改進(jìn)工作、薪酬獎金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與教育等績效管理流程圖績效計(jì)劃績效考核績效實(shí)施績效反饋績效改進(jìn)績效管9績效管理流程績效管理流程10主題目錄A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績效管理主題目錄A.績效與績效管理11B.績效考核的常見問題1）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化保持一致2）考核重點(diǎn)不突出，面面俱到3）考核指標(biāo)千人一面，缺乏差別4）考核標(biāo)準(zhǔn)沒有細(xì)化，量化界限不清5）考核人選擇不適當(dāng)，有人為因素6）準(zhǔn)備工作未做好，草率從事7）考核重形式，走過場8）考核結(jié)果未進(jìn)行有效反饋溝通9）考核不與獎酬掛鉤10）觀念誤區(qū)：“員工不喜歡考核”B.績效考核的常見問題1）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化保持一致12有效考核體系的價值與作用個人素質(zhì)潛能個人工作能力員工考核體系考核結(jié)果員工職業(yè)發(fā)展考核溝通和培訓(xùn)崗位調(diào)整辭退晉升組織人力資源優(yōu)化考核結(jié)果強(qiáng)化有效考核體系的價值與作用個人素質(zhì)潛能個人工作能力員工考核體系13B.績效考核方案框架考核目標(biāo)（經(jīng)營效益、組織管理、人員素質(zhì)）考核主體（上級）考核對象（部門、員工個人）考核依據(jù)（目標(biāo)任務(wù)、崗位職責(zé)）考核指標(biāo)（數(shù)量、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)）考核方法（定量、定性）考核周期（月度、季度、年度）考核結(jié)果（評分等級、強(qiáng)制分布）結(jié)果運(yùn)用（票子、面子、位子）B.績效考核方案框架考核目標(biāo)（經(jīng)營效益、組織管理、人員素質(zhì)）14績效考核的基本原則系統(tǒng)原則考核對象：所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容：綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對業(yè)績考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧?？陀^原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。溝通原則考核者在對被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正合理。時效原則員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。對等原則考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；業(yè)績考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對等?？尚性瓌t考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的。績效考核的基本原則系統(tǒng)原則考核對象：所有正式員工而不是局限于15房地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及基準(zhǔn)周期管理購買土地開工付款售房收到房款進(jìn)住應(yīng)收款天數(shù)現(xiàn)金到現(xiàn)金周期應(yīng)付款天數(shù)開盤重點(diǎn)是在戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下調(diào)配節(jié)點(diǎn)的分布和合理安排工作房地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及基準(zhǔn)周期管理購買土地開工付款售房收到房款進(jìn)住16順馳、金地項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)表：區(qū)項(xiàng)目名稱占地面積(平方米)規(guī)劃建面(平方米)土地獲取時間A開工時間B開盤時間CB－A天C－A天順馳順馳藍(lán)灣87,92580,78703.09.2304.02.0104.06.19131270濱江奧城181,942約300,00003.11.0404.02.2204.07.10110249順馳領(lǐng)海308,700413,60003.12.0804.02.1004.06.1264187奧林匹克04.604.804.1060120城市藝墅160,300200,90003.11.1404.03.0604.05.15113183第一大街753,700600,00004.04.2204.04.0104.10.16177第一大街205,754估205,75404.04.2504.07.0104.09.0167129金地格林春岸03.103.803.12210330格林春曉02.803.703.11330450三林03.304.1005.4570750云湖05.106.306.8420570武漢小城A03.804.804.11330390萬科：拿地到開盤：多層項(xiàng)目9個月（約270天）；高層項(xiàng)目12個月（約360天）；

萬科、順馳、金地項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)對比順馳、金地項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)表：區(qū)項(xiàng)目名稱占地面積規(guī)劃建面土地獲取17某公司對項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的部門考核項(xiàng)目關(guān)注的14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（1）取得國土使用權(quán)證（2）交地（3）完成方案設(shè)計(jì)（4）完成初步設(shè)計(jì)（5）完成施工圖設(shè)計(jì)（6）取得施工許可證（7）項(xiàng)目開工（8）售樓處、樣板區(qū)開放（9）取得預(yù)售許可證（10）開盤（11）景觀施工進(jìn)場（12）竣工備案（13）交房（14）交房完成率95％不影響上述14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各職能部門可自行調(diào)整計(jì)劃，只需將結(jié)果抄送公司；影響上述14個節(jié)點(diǎn)中（1）、（7）、（10）、（12）、（13）節(jié)點(diǎn)，各職能部門必要上報公司，公司嚴(yán)格考核項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的按時達(dá)成率。試問：各部門如何確定與項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的工作計(jì)劃、職能履行，進(jìn)而設(shè)定部門級與員工級的考核指標(biāo)？某公司對項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的部門考核項(xiàng)目關(guān)注的14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)18B.績效考核設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題指標(biāo)的選擇指標(biāo)的權(quán)重指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的分解根據(jù)公司文件：（一）季度工作計(jì)劃考核（權(quán)重60%）:1.關(guān)鍵績效指標(biāo)：對年度經(jīng)營目標(biāo)的分解；2.關(guān)聯(lián)性闡述：與各項(xiàng)目年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和年度重點(diǎn)工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性；3.季度工作計(jì)劃列項(xiàng)：關(guān)鍵績效指標(biāo)的保證性措施。（二）崗位職責(zé)考核（權(quán)重40%）:1.崗位職責(zé)履行情況；2.崗位承擔(dān)主要管理職能；3.關(guān)鍵績效輸出成果描述。（三）具體要求1.上述兩項(xiàng)所列舉事項(xiàng)不得重復(fù)表述；2.上述兩項(xiàng)各自不得超過5項(xiàng)，總體不超過10項(xiàng)；3.部門負(fù)責(zé)人將考核指標(biāo)與計(jì)劃分解至部門所有員工。B.績效考核設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題指標(biāo)的選擇（一）季度工作計(jì)劃考核（19績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)考核等級季度銷售額（RMB）優(yōu)秀100萬以上良好80－100萬及格60－100萬需要改進(jìn)60萬一下::定性標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)：解決“評估什么”的問題，如：次品率、銷售額、毛利等?？冃?biāo)準(zhǔn)：揭示績效表現(xiàn)的程度如：優(yōu)、良、中、差、需改進(jìn)等。示例績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)考核等級季度銷售額（RMB）優(yōu)秀100萬以20集團(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)物業(yè)公司考核指標(biāo)**可操作指標(biāo)**可操作指標(biāo)**可操作指標(biāo)**可操作指標(biāo)物業(yè)可操作指標(biāo)項(xiàng)目1考核指標(biāo)職能部門考核指標(biāo)集團(tuán)及各公司考核指標(biāo)體系示意圖本部可操作指標(biāo)。。。項(xiàng)目N考核指標(biāo)4、再分解至部門和項(xiàng)目2、分解至各公司3、理解，細(xì)化成可操作指標(biāo)1、翻譯自上而下的翻譯、分解過程集團(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)**公司考核21確定公司層面指標(biāo)（1）示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)F1提高資金運(yùn)作效率凈資產(chǎn)收益率F2提升經(jīng)營利潤凈利潤應(yīng)收款回收率F3加大企業(yè)運(yùn)營規(guī)?？偖a(chǎn)值收入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目投資客戶/市場C1樹立以客戶為中心的企業(yè)文化客戶綜合滿意度確定公司層面指標(biāo)（1）示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)F22公司層面指標(biāo)

2示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)內(nèi)部管理M1加強(qiáng)成本控制成本偏差率成本管理體系的建立M2加強(qiáng)房地產(chǎn)市場研究、儲備土地開發(fā)項(xiàng)目前期項(xiàng)目研究和項(xiàng)目決策能力的提升M3資本市場融資項(xiàng)目融資計(jì)劃完成籌備企業(yè)融資M4加強(qiáng)規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)進(jìn)度偏差率設(shè)計(jì)質(zhì)量合格率投資控制M5加強(qiáng)項(xiàng)目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)重大進(jìn)度偏差率工程質(zhì)量合格率投資控制安全文明施工M6提高核心員工隊(duì)伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗員工專業(yè)能力提升（達(dá)到績效水平）員工責(zé)任心加強(qiáng)（通過績效考核和訪談?wù){(diào)查）M7加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度公司層面指標(biāo)

2示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)內(nèi)部管理M123公司年度經(jīng)營指標(biāo)對各部門的相應(yīng)分解部門績效指標(biāo)向部門內(nèi)全體員工分解的方式同上公司年度經(jīng)營指標(biāo)對各部門的相應(yīng)分解部門績效指標(biāo)向部門內(nèi)全體員24根據(jù)部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)25在此基礎(chǔ)上，形成部門經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書示意在此基礎(chǔ)上，形成部門經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書示意26B.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)多元化：數(shù)量、質(zhì)量效率、效益……定量標(biāo)準(zhǔn)與定性標(biāo)準(zhǔn)相對標(biāo)準(zhǔn)與絕對標(biāo)準(zhǔn)員工員工年度考核總分為：季度考核匯總平均*60%+年度綜合考核*40%綜合考核分四級評定：A：100-90分，創(chuàng)造性地、超出預(yù)期地完成目標(biāo)和任務(wù)；B：89-80分，比較全面地完成目標(biāo)和任務(wù)；C：79-60分，基本完成目標(biāo)和任務(wù)，但有不足；D：60分以下與目標(biāo)和任務(wù)完成存在較大差距。年度考核實(shí)行分類排序：部門正職（含主持工作的部門副職）為一個序列，其它人員為一個序列。在兩個序列中分別依據(jù)從前至后的順序?qū)⑷藛T分為A、B、C、D四檔，各類人員比例分別為：5％、45％、45％、5％。B.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)多元化：員工員工年度考核總分為：27績效標(biāo)準(zhǔn)——基本與卓越基本標(biāo)準(zhǔn)：考核合格水平，評估結(jié)果主要用于非激勵性人事待遇，如基本薪酬、是否留任等。卓越標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀績效水平，評估結(jié)果主要用于激勵性的人事待遇，如獎金、紅利、升職等。舉例職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時、準(zhǔn)確、安全地將乘客送到目的地遵守交通規(guī)則隨時保持車輛性能與車內(nèi)衛(wèi)生不運(yùn)送與工作無關(guān)的乘客或貨物在幾種可選擇的行車路線中選擇最佳路線在緊急情況下能采取有效措施在旅途中播放音樂或放置一些刊物較高的乘車率打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字及標(biāo)點(diǎn)錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動糾正原文中的錯別字銷售代表正確介紹產(chǎn)品服務(wù)達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)回款及時不收禮品或禮金對每位客戶的偏好和個性等做詳細(xì)記錄和分析為市場部門提供有效的客戶需求信息維持長期穩(wěn)定客戶群示例績效標(biāo)準(zhǔn)——基本與卓越基本標(biāo)準(zhǔn)：考核合格水平，評估結(jié)果主要用28B.績效考核的事實(shí)依據(jù)記錄要求：準(zhǔn)確及時完整記錄保存：文字電子審核證明：須經(jīng)上級主管或相關(guān)部門核實(shí)B.績效考核的事實(shí)依據(jù)29從哪些方面評價員工？工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)勤奮好學(xué)肯鉆工作能力：學(xué)習(xí)能力操作能力創(chuàng)新能力工作表現(xiàn)：遵章守紀(jì)吃苦耐勞團(tuán)結(jié)合作工作績效：工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率從哪些方面評價員工？30如何正確評價員工？全面性：要對態(tài)度、能力、表現(xiàn)和績效全面考察長期性：不能只看一時一事，要看一貫表現(xiàn)，關(guān)注發(fā)展進(jìn)步深入性：不能只看表面現(xiàn)象，要了解思想動機(jī)，分析內(nèi)因具體性：不能千人一面搞一刀切，要重視個性特點(diǎn)客觀性：不能憑感覺情緒用事，要有事實(shí)根據(jù)如何正確評價員工？全面性：要對態(tài)度、能力、表現(xiàn)和績效全面考察31主題目錄A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計(jì)——C.如何推進(jìn)績效管理主題目錄A.績效與績效管理32公司績效管理最新圖解課件33C.績效不是考出來的，是管出來的——

績效管理的認(rèn)識誤區(qū)重計(jì)劃，輕執(zhí)行重控制，輕參與重結(jié)果，輕過程重考核，輕整改重高層，輕基層重獎懲，輕培養(yǎng)C.績效不是考出來的，是管出來的——

績效管理的認(rèn)識誤區(qū)34目標(biāo)管理執(zhí)行過程1．設(shè)立總目標(biāo)２.制定部門目標(biāo)、個人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作6.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營管理績效；健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果目標(biāo)管理執(zhí)行過程1．設(shè)立總目標(biāo)35理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1）通過充分溝通使員工認(rèn)同、接受并愿意實(shí)現(xiàn)；2）目標(biāo)有一定難度，但可以通過努力實(shí)現(xiàn)；（限定目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)，相當(dāng)于績效合格水平和績效優(yōu)秀水平）3）目標(biāo)應(yīng)以履行崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以完成階段性工作任務(wù)為重點(diǎn)；4）目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：

Specific具體Measurable可衡量Achievable通過努力可完成ResultOriented結(jié)果導(dǎo)向TimeBound有時效理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1）通過充分溝通使員工認(rèn)同、接受并愿意實(shí)現(xiàn)；36理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)5）目標(biāo)要具體化、數(shù)量化。如保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合格品率達(dá)到95%，優(yōu)質(zhì)品率為90%以上。比如，預(yù)算達(dá)成率（銷售量與銷售額、利潤、成本、費(fèi)用），實(shí)績增長率（新客戶增加、銷售量和銷售額增長、利潤率提高），成本節(jié)約率（人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)用、儲運(yùn)費(fèi)用等）、勞動紀(jì)律（出勤率、缺勤率）、工作效率（人均銷售額、每日工效）理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)5）目標(biāo)要具體化、數(shù)量化。如保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)37理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)6）以程序方式，加上定性目標(biāo)。在難以用數(shù)量指標(biāo)反映的情況下，將工作分解到具體時間段，在每個時間節(jié)點(diǎn)上確定具體的進(jìn)度要求和成果形式。

比如“完善人事培訓(xùn)制度”，可以分解成組織內(nèi)外調(diào)研（收集資料，寫出調(diào)查報告），形成初步改革設(shè)想（撰寫改革方案），進(jìn)行試點(diǎn)研究（選擇試點(diǎn)單位，開展試點(diǎn)工作，收集和分析試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和資料，形成試點(diǎn)研究報告），編制制度文件，組織論證評審，（形成評審意見）制度文件修改定稿，正式下發(fā)。理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)6）以程序方式，加上定性目標(biāo)。在難以用數(shù)量指38理想目標(biāo)設(shè)定要件7）目標(biāo)不宜過多，濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)8）目標(biāo)上下左右銜接配合，符合整體目標(biāo)9）目標(biāo)排序，確定重點(diǎn)，體現(xiàn)權(quán)重分配的思想理想目標(biāo)設(shè)定要件7）目標(biāo)不宜過多，濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)39目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題1）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，需要加強(qiáng)過程管理，比如監(jiān)督檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)、反饋調(diào)整，如果目標(biāo)到期才去考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，可能有很大的損失，甚至難以糾正；2）目標(biāo)管理追求績效，但可能對績效形成的原因分析不夠客觀全面，有“以成敗論英雄”的傾向，可能對目標(biāo)責(zé)任部門和責(zé)任人的評價與待遇有失偏頗，造成賞罰不公的結(jié)果，所以既要考核績效，也要分析績效原因；目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題1）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，需要加強(qiáng)過程管理，40目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題3）目標(biāo)管理偏重剛性管理，目標(biāo)一經(jīng)確定，只有貫徹執(zhí)行的責(zé)任，沒有討價還價的余地，如果目標(biāo)設(shè)定時協(xié)商不夠，考慮不周，目標(biāo)下達(dá)和分解時宣傳動員工作做的不細(xì)不活，執(zhí)行中又缺乏溝通，上級一味運(yùn)用行政手段強(qiáng)迫命令，目標(biāo)管理效果可能不理想，有損失團(tuán)隊(duì)精神和士氣的代價；4）目標(biāo)管理的指標(biāo)體系是貫徹執(zhí)行、監(jiān)督檢查考核獎懲的基本依據(jù)，指標(biāo)的權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)和可操作性直接影響到目標(biāo)管理的效果測定，權(quán)重配置不當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)過高過低，指標(biāo)缺乏量化功能（如軟指標(biāo)），都會造成目標(biāo)管理失效，變成一種數(shù)字文字游戲。目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題3）目標(biāo)管理偏重剛性管理，目標(biāo)一經(jīng)確定，41績效管理的系統(tǒng)整合分工合理:組織設(shè)計(jì)工作分析競爭上崗:人事配合用人所長愛崗敬業(yè):工作責(zé)任感價值感成就感

考核評估:客觀公正實(shí)事求是獎酬激勵:效率優(yōu)先兼顧公平管理溝通:積極反饋化解矛盾業(yè)務(wù)培訓(xùn):提高技能拓展能力企業(yè)文化:團(tuán)隊(duì)建設(shè)自主管理績效管理的系統(tǒng)整合分工合理:組織設(shè)計(jì)工作分析42績效管理：主要任務(wù)確定職位的關(guān)鍵績效因素，確保每一個職位均具有明確的KPI；在職位績效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價值觀之間建立清晰的聯(lián)系；定期檢查員工績效目標(biāo)任務(wù)的完成情況，確?？冃гu估的客觀公正；向員工反饋績效評估信息，為員工績效改進(jìn)提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和鼓勵；提供準(zhǔn)確的員工績效信息，實(shí)施獎酬激勵。績效管理：主要任務(wù)確定職位的關(guān)鍵績效因素，確保每一個職位均具43績效管理：職責(zé)績效管理是主管和下屬共同的責(zé)任，是主管和下屬之間一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的工作；是管理者的職責(zé)所在，是日常工作的重要內(nèi)容；主管有責(zé)任為下屬設(shè)定績效目標(biāo)，對下屬進(jìn)行績效評估；主管有責(zé)任對下屬進(jìn)行誠實(shí)的績效反饋，幫助下屬持續(xù)提升技能、改善績效。人力資源部門負(fù)責(zé)制定績效管理規(guī)則、組織績效管理操作、提供操作輔導(dǎo)和支持?？冃Ч芾恚郝氊?zé)績效管理是主管和下屬共同的責(zé)任，是主管和下屬之44各級領(lǐng)導(dǎo)的績效管理責(zé)任任職條件招聘錄入薪酬福利人力資源部門責(zé)任需求規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)授權(quán)與分配工作績效考核交流溝通行為表現(xiàn)績效結(jié)果人力部與管理者的共同責(zé)任各級管理者的責(zé)任各級領(lǐng)導(dǎo)的績效管理責(zé)任任職條件招聘錄入薪酬福利人力資源部門責(zé)4513十二月2022公司績效管理最新圖解10十二月2022公司績效管理最新圖解46主題目錄——A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績效管理主題目錄——A.績效與績效管理47A.績效的含義功勞？苦勞？疲勞？績效是經(jīng)過組織認(rèn)可和評定的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果。組織績效：組織在一定時期完成組織任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況。員工績效：員工在一定時期的工作態(tài)度、行為和結(jié)果的總和。A.績效的含義功勞？苦勞？疲勞？48組織績效與員工績效的關(guān)系

員工素質(zhì)提升關(guān)鍵績效指標(biāo)（管理者任免配置）公司戰(zhàn)略員工績效考核評價組織發(fā)展的牽引力部門或管理者行為的牽引力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動力組織發(fā)展的長久驅(qū)動力牽引力驅(qū)動力組織績效員工績效組織績效與員工績效的關(guān)系員工素質(zhì)提升關(guān)鍵績效指標(biāo)公司戰(zhàn)略員49績效管理：概念

績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系績效管理：概念績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)50績效管理是公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具績效管理是公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具51績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別52A.績效管理的導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向——有好的態(tài)度、能力，更要有業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向——有好的工作表現(xiàn)，更要抓結(jié)果成長導(dǎo)向——通過整改，不斷進(jìn)步，超越自我A.績效管理的導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向——53績效管理流程圖績效計(jì)劃績效考核績效實(shí)施績效反饋與面談績效改進(jìn)與導(dǎo)入績效管理崗位職責(zé)組織目標(biāo)結(jié)果應(yīng)用：通過溝通改進(jìn)工作、薪酬獎金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與教育等績效管理流程圖績效計(jì)劃績效考核績效實(shí)施績效反饋績效改進(jìn)績效管54績效管理流程績效管理流程55主題目錄A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績效管理主題目錄A.績效與績效管理56B.績效考核的常見問題1）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化保持一致2）考核重點(diǎn)不突出，面面俱到3）考核指標(biāo)千人一面，缺乏差別4）考核標(biāo)準(zhǔn)沒有細(xì)化，量化界限不清5）考核人選擇不適當(dāng)，有人為因素6）準(zhǔn)備工作未做好，草率從事7）考核重形式，走過場8）考核結(jié)果未進(jìn)行有效反饋溝通9）考核不與獎酬掛鉤10）觀念誤區(qū)：“員工不喜歡考核”B.績效考核的常見問題1）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化保持一致57有效考核體系的價值與作用個人素質(zhì)潛能個人工作能力員工考核體系考核結(jié)果員工職業(yè)發(fā)展考核溝通和培訓(xùn)崗位調(diào)整辭退晉升組織人力資源優(yōu)化考核結(jié)果強(qiáng)化有效考核體系的價值與作用個人素質(zhì)潛能個人工作能力員工考核體系58B.績效考核方案框架考核目標(biāo)（經(jīng)營效益、組織管理、人員素質(zhì)）考核主體（上級）考核對象（部門、員工個人）考核依據(jù)（目標(biāo)任務(wù)、崗位職責(zé)）考核指標(biāo)（數(shù)量、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)）考核方法（定量、定性）考核周期（月度、季度、年度）考核結(jié)果（評分等級、強(qiáng)制分布）結(jié)果運(yùn)用（票子、面子、位子）B.績效考核方案框架考核目標(biāo)（經(jīng)營效益、組織管理、人員素質(zhì)）59績效考核的基本原則系統(tǒng)原則考核對象：所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容：綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對業(yè)績考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧?？陀^原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。溝通原則考核者在對被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正合理。時效原則員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。對等原則考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；業(yè)績考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對等?？尚性瓌t考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的?？冃Э己说幕驹瓌t系統(tǒng)原則考核對象：所有正式員工而不是局限于60房地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及基準(zhǔn)周期管理購買土地開工付款售房收到房款進(jìn)住應(yīng)收款天數(shù)現(xiàn)金到現(xiàn)金周期應(yīng)付款天數(shù)開盤重點(diǎn)是在戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下調(diào)配節(jié)點(diǎn)的分布和合理安排工作房地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及基準(zhǔn)周期管理購買土地開工付款售房收到房款進(jìn)住61順馳、金地項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)表：區(qū)項(xiàng)目名稱占地面積(平方米)規(guī)劃建面(平方米)土地獲取時間A開工時間B開盤時間CB－A天C－A天順馳順馳藍(lán)灣87,92580,78703.09.2304.02.0104.06.19131270濱江奧城181,942約300,00003.11.0404.02.2204.07.10110249順馳領(lǐng)海308,700413,60003.12.0804.02.1004.06.1264187奧林匹克04.604.804.1060120城市藝墅160,300200,90003.11.1404.03.0604.05.15113183第一大街753,700600,00004.04.2204.04.0104.10.16177第一大街205,754估205,75404.04.2504.07.0104.09.0167129金地格林春岸03.103.803.12210330格林春曉02.803.703.11330450三林03.304.1005.4570750云湖05.106.306.8420570武漢小城A03.804.804.11330390萬科：拿地到開盤：多層項(xiàng)目9個月（約270天）；高層項(xiàng)目12個月（約360天）；

萬科、順馳、金地項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)對比順馳、金地項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)表：區(qū)項(xiàng)目名稱占地面積規(guī)劃建面土地獲取62某公司對項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的部門考核項(xiàng)目關(guān)注的14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（1）取得國土使用權(quán)證（2）交地（3）完成方案設(shè)計(jì)（4）完成初步設(shè)計(jì)（5）完成施工圖設(shè)計(jì)（6）取得施工許可證（7）項(xiàng)目開工（8）售樓處、樣板區(qū)開放（9）取得預(yù)售許可證（10）開盤（11）景觀施工進(jìn)場（12）竣工備案（13）交房（14）交房完成率95％不影響上述14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各職能部門可自行調(diào)整計(jì)劃，只需將結(jié)果抄送公司；影響上述14個節(jié)點(diǎn)中（1）、（7）、（10）、（12）、（13）節(jié)點(diǎn)，各職能部門必要上報公司，公司嚴(yán)格考核項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的按時達(dá)成率。試問：各部門如何確定與項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的工作計(jì)劃、職能履行，進(jìn)而設(shè)定部門級與員工級的考核指標(biāo)？某公司對項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的部門考核項(xiàng)目關(guān)注的14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)63B.績效考核設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題指標(biāo)的選擇指標(biāo)的權(quán)重指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的分解根據(jù)公司文件：（一）季度工作計(jì)劃考核（權(quán)重60%）:1.關(guān)鍵績效指標(biāo)：對年度經(jīng)營目標(biāo)的分解；2.關(guān)聯(lián)性闡述：與各項(xiàng)目年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和年度重點(diǎn)工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性；3.季度工作計(jì)劃列項(xiàng)：關(guān)鍵績效指標(biāo)的保證性措施。（二）崗位職責(zé)考核（權(quán)重40%）:1.崗位職責(zé)履行情況；2.崗位承擔(dān)主要管理職能；3.關(guān)鍵績效輸出成果描述。（三）具體要求1.上述兩項(xiàng)所列舉事項(xiàng)不得重復(fù)表述；2.上述兩項(xiàng)各自不得超過5項(xiàng)，總體不超過10項(xiàng)；3.部門負(fù)責(zé)人將考核指標(biāo)與計(jì)劃分解至部門所有員工。B.績效考核設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題指標(biāo)的選擇（一）季度工作計(jì)劃考核（64績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)考核等級季度銷售額（RMB）優(yōu)秀100萬以上良好80－100萬及格60－100萬需要改進(jìn)60萬一下::定性標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)：解決“評估什么”的問題，如：次品率、銷售額、毛利等?？冃?biāo)準(zhǔn)：揭示績效表現(xiàn)的程度如：優(yōu)、良、中、差、需改進(jìn)等。示例績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)考核等級季度銷售額（RMB）優(yōu)秀100萬以65集團(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)**公司考核指標(biāo)物業(yè)公司考核指標(biāo)**可操作指標(biāo)**可操作指標(biāo)**可操作指標(biāo)**可操作指標(biāo)物業(yè)可操作指標(biāo)項(xiàng)目1考核指標(biāo)職能部門考核指標(biāo)集團(tuán)及各公司考核指標(biāo)體系示意圖本部可操作指標(biāo)。。。項(xiàng)目N考核指標(biāo)4、再分解至部門和項(xiàng)目2、分解至各公司3、理解，細(xì)化成可操作指標(biāo)1、翻譯自上而下的翻譯、分解過程集團(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)**公司考核66確定公司層面指標(biāo)（1）示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)F1提高資金運(yùn)作效率凈資產(chǎn)收益率F2提升經(jīng)營利潤凈利潤應(yīng)收款回收率F3加大企業(yè)運(yùn)營規(guī)?？偖a(chǎn)值收入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目投資客戶/市場C1樹立以客戶為中心的企業(yè)文化客戶綜合滿意度確定公司層面指標(biāo)（1）示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)F67公司層面指標(biāo)

2示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)內(nèi)部管理M1加強(qiáng)成本控制成本偏差率成本管理體系的建立M2加強(qiáng)房地產(chǎn)市場研究、儲備土地開發(fā)項(xiàng)目前期項(xiàng)目研究和項(xiàng)目決策能力的提升M3資本市場融資項(xiàng)目融資計(jì)劃完成籌備企業(yè)融資M4加強(qiáng)規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)進(jìn)度偏差率設(shè)計(jì)質(zhì)量合格率投資控制M5加強(qiáng)項(xiàng)目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)重大進(jìn)度偏差率工程質(zhì)量合格率投資控制安全文明施工M6提高核心員工隊(duì)伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗員工專業(yè)能力提升（達(dá)到績效水平）員工責(zé)任心加強(qiáng)（通過績效考核和訪談?wù){(diào)查）M7加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度公司層面指標(biāo)

2示例方面編號目標(biāo)指標(biāo)內(nèi)部管理M168公司年度經(jīng)營指標(biāo)對各部門的相應(yīng)分解部門績效指標(biāo)向部門內(nèi)全體員工分解的方式同上公司年度經(jīng)營指標(biāo)對各部門的相應(yīng)分解部門績效指標(biāo)向部門內(nèi)全體員69根據(jù)部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)70在此基礎(chǔ)上，形成部門經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書示意在此基礎(chǔ)上，形成部門經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書示意71B.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)多元化：數(shù)量、質(zhì)量效率、效益……定量標(biāo)準(zhǔn)與定性標(biāo)準(zhǔn)相對標(biāo)準(zhǔn)與絕對標(biāo)準(zhǔn)員工員工年度考核總分為：季度考核匯總平均*60%+年度綜合考核*40%綜合考核分四級評定：A：100-90分，創(chuàng)造性地、超出預(yù)期地完成目標(biāo)和任務(wù)；B：89-80分，比較全面地完成目標(biāo)和任務(wù)；C：79-60分，基本完成目標(biāo)和任務(wù)，但有不足；D：60分以下與目標(biāo)和任務(wù)完成存在較大差距。年度考核實(shí)行分類排序：部門正職（含主持工作的部門副職）為一個序列，其它人員為一個序列。在兩個序列中分別依據(jù)從前至后的順序?qū)⑷藛T分為A、B、C、D四檔，各類人員比例分別為：5％、45％、45％、5％。B.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)多元化：員工員工年度考核總分為：72績效標(biāo)準(zhǔn)——基本與卓越基本標(biāo)準(zhǔn)：考核合格水平，評估結(jié)果主要用于非激勵性人事待遇，如基本薪酬、是否留任等。卓越標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀績效水平，評估結(jié)果主要用于激勵性的人事待遇，如獎金、紅利、升職等。舉例職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時、準(zhǔn)確、安全地將乘客送到目的地遵守交通規(guī)則隨時保持車輛性能與車內(nèi)衛(wèi)生不運(yùn)送與工作無關(guān)的乘客或貨物在幾種可選擇的行車路線中選擇最佳路線在緊急情況下能采取有效措施在旅途中播放音樂或放置一些刊物較高的乘車率打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字及標(biāo)點(diǎn)錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動糾正原文中的錯別字銷售代表正確介紹產(chǎn)品服務(wù)達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)回款及時不收禮品或禮金對每位客戶的偏好和個性等做詳細(xì)記錄和分析為市場部門提供有效的客戶需求信息維持長期穩(wěn)定客戶群示例績效標(biāo)準(zhǔn)——基本與卓越基本標(biāo)準(zhǔn)：考核合格水平，評估結(jié)果主要用73B.績效考核的事實(shí)依據(jù)記錄要求：準(zhǔn)確及時完整記錄保存：文字電子審核證明：須經(jīng)上級主管或相關(guān)部門核實(shí)B.績效考核的事實(shí)依據(jù)74從哪些方面評價員工？工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)勤奮好學(xué)肯鉆工作能力：學(xué)習(xí)能力操作能力創(chuàng)新能力工作表現(xiàn)：遵章守紀(jì)吃苦耐勞團(tuán)結(jié)合作工作績效：工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率從哪些方面評價員工？75如何正確評價員工？全面性：要對態(tài)度、能力、表現(xiàn)和績效全面考察長期性：不能只看一時一事，要看一貫表現(xiàn)，關(guān)注發(fā)展進(jìn)步深入性：不能只看表面現(xiàn)象，要了解思想動機(jī)，分析內(nèi)因具體性：不能千人一面搞一刀切，要重視個性特點(diǎn)客觀性：不能憑感覺情緒用事，要有事實(shí)根據(jù)如何正確評價員工？全面性：要對態(tài)度、能力、表現(xiàn)和績效全面考察76主題目錄A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計(jì)——C.如何推進(jìn)績效管理主題目錄A.績效與績效管理77公司績效管理最新圖解課件78C.績效不是考出來的，是管出來的——

績效管理的認(rèn)識誤區(qū)重計(jì)劃，輕執(zhí)行重控制，輕參與重結(jié)果，輕過程重考核，輕整改重高層，輕基層重獎懲，輕培養(yǎng)C.績效不是考出來的，是管出來的——

績效管理的認(rèn)識誤區(qū)79目標(biāo)管理執(zhí)行過程1．設(shè)立總目標(biāo)２.制定部門目標(biāo)、個人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作6.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營管理績效；健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異常現(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果目標(biāo)管理執(zhí)行過程1．設(shè)立總目標(biāo)80理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1）通過充分溝通使員工認(rèn)同、接受并愿意實(shí)現(xiàn)；2）目標(biāo)有一定難度，但可以通過努力實(shí)現(xiàn)；（限定目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)，相當(dāng)于績效合格水平和績效優(yōu)秀水平）3）目標(biāo)應(yīng)以履行崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以完成階段性工作任務(wù)為重點(diǎn)；4）目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：

Specific具體Measurable可衡量Achievable通過努力可完成ResultOriented結(jié)果導(dǎo)向TimeBound有時效理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1）通過充分溝通使員工認(rèn)同、接受并愿意實(shí)現(xiàn)；81理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)5）目標(biāo)要具體化、數(shù)量化。如保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合格品率達(dá)到95%，優(yōu)質(zhì)品率為90%以上。比如，預(yù)算達(dá)成率（銷售量與銷售額、利潤、成本、費(fèi)用），實(shí)績增長率（新客戶增加、銷售量和銷售額增長、利潤率提高），成本節(jié)約率（人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)用、儲運(yùn)費(fèi)用等）、勞動紀(jì)律（出勤率、缺勤率）、工作效率（人均銷售額、每日工效）理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)5）目標(biāo)