保安員執(zhí)勤突發(fā)事情處理課件

任達(dá)集團(tuán)安全培訓(xùn)教程

保安員執(zhí)勤突發(fā)事情處理培訓(xùn)人：魏保鵬任達(dá)集團(tuán)安全培訓(xùn)教程保安員執(zhí)勤突發(fā)事情處理培訓(xùn)教程目錄一、處理問(wèn)題的基本原則二、處理問(wèn)題的主要方法三、突發(fā)事件的具體分類(lèi)四、相關(guān)法律知識(shí)五、案例分析與總結(jié)培訓(xùn)教程目錄一、處理問(wèn)題的基本原則一、處理問(wèn)題的基本原則快速反應(yīng)原則：正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安班長(zhǎng)3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：所有保安員須無(wú)條件服從主管的命令，保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。一、處理問(wèn)題的基本原則快速反應(yīng)原則：正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)一、處理問(wèn)題的基本原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)；各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作。勇于承擔(dān)原則：沒(méi)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助，盡心盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)工作。公平公正原則：解決任何問(wèn)題、任何任何糾紛、任何時(shí)候都要公平、公正，保持中立立場(chǎng)。一、處理問(wèn)題的基本原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮二、處理問(wèn)題的主要方法公司堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合；違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服教育；違反公司行政規(guī)定的，交行政部門(mén)處理；自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。二、處理問(wèn)題的主要方法公司堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合；二、處理問(wèn)題的主要方法遇上一時(shí)解決不了，又有擴(kuò)大趨勢(shì)的糾紛問(wèn)題應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法；盡心勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化。涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以制止；并把當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)；二、處理問(wèn)題的主要方法遇上一時(shí)解決不了，又有擴(kuò)大趨勢(shì)的糾紛問(wèn)二、處理問(wèn)題的主要方法1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。2、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。二、處理問(wèn)題的主要方法1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要二、處理問(wèn)題的主要方法4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。二、處理問(wèn)題的主要方法4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處三、突發(fā)事件的具體分類(lèi)

1、（盜竊）一、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案件時(shí)，立即用通訊器材向班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜物品的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；（對(duì)講機(jī)或電話）b．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用通訊器材報(bào)告，不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。三、突發(fā)事件的具體分類(lèi)

1、（盜竊）一、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象1、盜竊c．

保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班長(zhǎng)匯報(bào)。二、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即用通訊器材交待大門(mén)崗位，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a．對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b．主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄）進(jìn)行總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一步工作指示。（經(jīng)理根據(jù)案情需要及案件損失大小向總經(jīng)理/公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情）。1、盜竊c．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可2、打架斗毆一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a．應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置，已傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b．將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；二、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，立即了解案情及相關(guān)資料，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。2、打架斗毆一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打2、打架斗毆三、保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a．保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：---對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

---調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；

---如有重傷有生命危險(xiǎn)的人員；撥打120送醫(yī)院搶救；（避免公司發(fā)生死亡事件）2、打架斗毆三、保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)2、打架斗毆---對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回值班室進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。b．保安主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。四、主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

2、打架斗毆---對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的3、搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a．應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)；b．向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；c．在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。3、搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：4、兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a．立即向保安班長(zhǎng)匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b．封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）c．對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；d．公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4、兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：5、中毒中毒包括：住戶煤氣、食物中毒、化學(xué)品中毒一、當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：a．立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b．對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；5、中毒中毒包括：住戶煤氣、食物中毒、化學(xué)品中毒5、中毒c．對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；d．將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班二、班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；b．調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；5、中毒c．對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消6、交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：a．立即向班長(zhǎng)報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置b．留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b．將重傷者報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救。6、交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防淫穢活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi).2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。在守護(hù)巡邏過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理噪聲污染的產(chǎn)生：1、車(chē)輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00-次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

正當(dāng)防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1．正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi).2．正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

正當(dāng)防衛(wèi)正四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

正當(dāng)防衛(wèi)真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

正當(dāng)防衛(wèi)真實(shí)四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

非正當(dāng)防衛(wèi)非四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

緊急避險(xiǎn)緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

五、案例分析與總結(jié)五、案例分析與總結(jié)任達(dá)集團(tuán)安全培訓(xùn)教程

保安員執(zhí)勤突發(fā)事情處理培訓(xùn)人：魏保鵬任達(dá)集團(tuán)安全培訓(xùn)教程保安員執(zhí)勤突發(fā)事情處理培訓(xùn)教程目錄一、處理問(wèn)題的基本原則二、處理問(wèn)題的主要方法三、突發(fā)事件的具體分類(lèi)四、相關(guān)法律知識(shí)五、案例分析與總結(jié)培訓(xùn)教程目錄一、處理問(wèn)題的基本原則一、處理問(wèn)題的基本原則快速反應(yīng)原則：正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安班長(zhǎng)3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：所有保安員須無(wú)條件服從主管的命令，保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。一、處理問(wèn)題的基本原則快速反應(yīng)原則：正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)一、處理問(wèn)題的基本原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)；各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作。勇于承擔(dān)原則：沒(méi)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助，盡心盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)工作。公平公正原則：解決任何問(wèn)題、任何任何糾紛、任何時(shí)候都要公平、公正，保持中立立場(chǎng)。一、處理問(wèn)題的基本原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮二、處理問(wèn)題的主要方法公司堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合；違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服教育；違反公司行政規(guī)定的，交行政部門(mén)處理；自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。二、處理問(wèn)題的主要方法公司堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合；二、處理問(wèn)題的主要方法遇上一時(shí)解決不了，又有擴(kuò)大趨勢(shì)的糾紛問(wèn)題應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法；盡心勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化。涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以制止；并把當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)；二、處理問(wèn)題的主要方法遇上一時(shí)解決不了，又有擴(kuò)大趨勢(shì)的糾紛問(wèn)二、處理問(wèn)題的主要方法1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。2、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。二、處理問(wèn)題的主要方法1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要二、處理問(wèn)題的主要方法4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。二、處理問(wèn)題的主要方法4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處三、突發(fā)事件的具體分類(lèi)

1、（盜竊）一、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案件時(shí)，立即用通訊器材向班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜物品的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；（對(duì)講機(jī)或電話）b．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用通訊器材報(bào)告，不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。三、突發(fā)事件的具體分類(lèi)

1、（盜竊）一、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象1、盜竊c．

保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班長(zhǎng)匯報(bào)。二、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即用通訊器材交待大門(mén)崗位，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a．對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b．主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄）進(jìn)行總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一步工作指示。（經(jīng)理根據(jù)案情需要及案件損失大小向總經(jīng)理/公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情）。1、盜竊c．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可2、打架斗毆一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a．應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置，已傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b．將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；二、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，立即了解案情及相關(guān)資料，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。2、打架斗毆一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打2、打架斗毆三、保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a．保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：---對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

---調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；

---如有重傷有生命危險(xiǎn)的人員；撥打120送醫(yī)院搶救；（避免公司發(fā)生死亡事件）2、打架斗毆三、保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)2、打架斗毆---對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回值班室進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。b．保安主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。四、主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

2、打架斗毆---對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的3、搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a．應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)；b．向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；c．在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰?qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。3、搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：4、兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a．立即向保安班長(zhǎng)匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b．封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）c．對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；d．公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4、兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：5、中毒中毒包括：住戶煤氣、食物中毒、化學(xué)品中毒一、當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：a．立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b．對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；5、中毒中毒包括：住戶煤氣、食物中毒、化學(xué)品中毒5、中毒c．對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；d．將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班二、班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；b．調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；5、中毒c．對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消6、交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：a．立即向班長(zhǎng)報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置b．留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b．將重傷者報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救。6、交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防淫穢活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi).2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。在守護(hù)巡邏過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理噪聲污染的產(chǎn)生：1、車(chē)輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00-次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

治安綜合管理保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加