群體心理與行為分析管理課件

第四章群體心理與行為第四章群體心理與行為14.1群體的概念及分類

4.1.1群體（Group）

群體是一個介于組織與個人之間的人群結(jié)合。群體就是一個具有共同規(guī)范的個體的集合，這些個體具有不同的角色定位，在追求共同目標的過程中相互作用。4.1群體的概念及分類2

4.1.2群體的特征

1、成員有共同的追求和利益，具有集體意識和歸屬感；2、成員有共同的行為規(guī)范和價值觀、標準；3、成員有不同的角色分工；4、成員相互依賴、相互影響、相互作用。4.1.2群體的特征3

4.1.3霍曼斯（G.C.Homans）的群體行為三要素1、任務(wù)活動2、相互作用3、思想感情任務(wù)活動相互作用思想感情4.1.3霍曼斯（G.C.Homa4

4.1.4群體的社會功能

群體的主要社會功能有：

1、把共同力量匯合成新的力量2、完成組織所賦予的任務(wù)3、滿足群體成員的需求

5

4.1.5群體的分類1、正式群體：指由組織正式確定、具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標的群體。2、非正式群體：指非由組織正式規(guī)定，而由組織成員在個人或團體利益基礎(chǔ)上自然形成的群體。

群體的類型相對永久相對臨時正式群體命令群體任務(wù)群體非正式群體友誼群體興趣群體利益群體4.1.5群體的64.2群體行為

4.2.1群體動力理論（GroupDynamics）

由德國社會心理學(xué)家勒溫（KurtLewin，又譯盧因）提出，他認為，按照場論，一個人的行為是個體與環(huán)境中各種有關(guān)力量相互作用的結(jié)果。用公式表示：B=F(P.E)

式中：B——個人行為的方向和強度

P——個人內(nèi)部動力、內(nèi)部特征

E——個人所處的環(huán)境其后他又將這個公式運用于群體行為研究。4.2群體行為7

4.2.2群體影響下個體行為4.2.2.1群體壓力的影響：

社會從眾行為（SocialConformity）社會心理學(xué)中，把在群體情景下，個人受到群體壓力，而在知覺、判斷、信仰和行為上，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的傾向，稱為社會從眾或從眾行為。

阿希（SolomonAsch）實驗證實。4.2.2群體影響下個體行為8

4.2.2.1社會從眾行為的幾種表里組合⑴表面從眾，內(nèi)心接納（口服心服）⑵表面從眾，內(nèi)心拒絕（口服心不服）⑶表面不從，內(nèi)心接納（心服口不服）⑷表面不從，內(nèi)心拒絕（心口皆不服）

9

4.2.2.1影響個體從眾行為的因素影響個體從眾行為的因素個人特征智力和能力高低情緒的穩(wěn)定性自信心高低自尊心強弱贊譽需要高低人際關(guān)系的敏感性態(tài)度與價值觀對他人的依賴性群體特征群體的重要性群體的素質(zhì)構(gòu)成群體的容忍氣氛群體的凝聚力其他情景因素問題的清晰性對群體的依賴度外界對群體的支持度4.2.2.1影響個體從眾行為的因素影響個體從眾行為10

4.2.2.2群體對個體行為的影響：

社會助長作用和社會抑制作用●社會助長：在群體活動中，個體的活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象●社會抑制：個體的活動效率因群體中其他成員的影響而受到減弱。4.2.2.2群體對個體行為的影響：114.2.2.3群體對個體行為的影響

社會懶惰行為

群體的共同“懶惰”——三個和尚沒水吃

群體中的“南郭先生”群體心理與行為分析管理課件124.2.2.4群體規(guī)范（GroupNorm）●群體規(guī)范是群體所確定的，要求其成員共同遵守的行為準則。●群體規(guī)范可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范：

正式規(guī)范是由組織的正式文件明文規(guī)定的。

非正式規(guī)范是群體自發(fā)形成而不成文的。4.2.2.4群體規(guī)范（GroupNorm）134.2.2.4群體規(guī)范的功能⑴規(guī)范能夠保證群體的生存和平穩(wěn)運行；⑵規(guī)范能夠表現(xiàn)群體最重要的價值觀并將其傳遞給成員；⑶規(guī)范是對期望行為的簡化表述和評判標準；⑷規(guī)范能夠簡化成員間觀點溝通和避免成員間麻煩。4.2.2.4群體規(guī)范的功能14

4.2.3群體結(jié)構(gòu)●群體結(jié)構(gòu)是指一個群體內(nèi)各個不同態(tài)度的個體的組配狀態(tài)，例如：群體的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、個性結(jié)構(gòu)、職位結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)等；●根據(jù)群體組成成分的不同，又可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)；●群體的結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力和工作成效會有深刻影響。4.2.3群體結(jié)構(gòu)15

4.2.4群體（小組）形成和發(fā)展的模式（一）

一個群體從建立到成熟一般經(jīng)歷四個階段：

1、相互接納

2、溝通和決策

3、激勵和生產(chǎn)率

4、控制和組織

16

4.2.4群體形成和發(fā)展模式（二）

塔克曼（Tuckman）四階段模型

群體成熟度？？失?。渴?？失??？發(fā)展形成振蕩規(guī)范運行階段階段階段階段階段4.2.4群體形成和發(fā)展模式（二）17

4.2.5群體凝聚力

4.2.5.1概念

群體凝聚力是指使成員維持在群體內(nèi)的合力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力，它包括群體與成員和成員之間的相互吸引。

184.2.5.2群體凝聚力的決定因素及相關(guān)影響高群體凝聚力低凝聚力決定因素⑴群體目標的明確性和一致性⑵群體滿足成員需求的程度⑶群體的社會地位高低⑷群體的規(guī)模大?、扇后w的對外開放程度⑹群體外的競爭或威脅⑺群體的“挫折—成功”數(shù)量⑻群體成員的同質(zhì)性⑼群體成員的成熟程度⑽群體成員的交往頻率⑾群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式高凝聚力的影響⑴成員穩(wěn)定，關(guān)系密切⑵活動出席率高⑶活動主動性高⑷對活動和群體責任感強⑸歸屬感、滿意感高低凝聚力的影響⑴較高的流失率和缺勤率⑵成員的無政府狀態(tài)高⑶成員滿意率低、牢騷多⑷成員忠誠度低⑸群體及成員間信息溝通不暢⑹群體的行動力弱4.2.5.2群體凝聚力的決定因素及相關(guān)影響凝聚力決定因194.2.5.3凝聚力、目標接受與績效水平對于組織目標的接受程度高低群體凝聚力高高績效水平低績效水平低中等績效水平低績效水平4.2.5.3凝聚力、目標接受與績效水平對于組織目標的接204.3群體內(nèi)的溝通（Communication）

4.3.1概念

溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳遞和交流思想、情報和其他信息的過程。傳遞信息的工具包括言語、文字、符號以及姿態(tài)和行為。4.3群體內(nèi)的溝通（Communication）21

4.3.2溝通的重要性

溝通對于組織就像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣不可缺少，美國管理學(xué)家斯通納（James.A.F.Stoner）說：溝通對于管理人員是非常重要的，因為在管理的全過程中，這一活動是不可缺少的，無論計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核的成功完成，都必須以有效的溝通為前提。

明茲伯格（HenryMintzberg）發(fā)現(xiàn)，管理人員有50—80的時間花費在與其他人的溝通上。4.3.2溝通的重要性22

4.3.3溝通的主要目的1、傳遞決策和管理信息，協(xié)調(diào)相關(guān)方行動，提高工作質(zhì)量和效率；2、交流思想感情，改善人際關(guān)系；3、了解成員思想和需求，改變態(tài)度，提高士氣；4、獲取群體外部環(huán)境的各種信息。

23

4.3.4溝通五要素

1、信息源

2、信息

3、媒介（渠道）

4、信息接受者

5、信息的反饋

244.3.5信息溝通過程的基本模式發(fā)接送收者者思想1編碼譯碼媒介傳遞噪聲媒介傳遞譯碼思想2編碼4.3.5信息溝通過程的基本模式思想1編碼譯碼媒介傳遞噪25

4.3.6信息溝通的分類

4.3.6.1溝通工具的分類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱空間位置服飾儀態(tài)身體動作姿態(tài)4.3.6信息溝通的分類溝通語言溝通非語言溝通口頭26

4.3.6.2正式溝通路徑網(wǎng)絡(luò)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●鏈式輪式環(huán)式丫式全通道式（a）（b）（c）（d）（e）

4274.3.6.2各種溝通網(wǎng)絡(luò)形式對組織活動的影響網(wǎng)絡(luò)溝通的精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)者士氣其他影響類型效率效果作用鏈式高低較易產(chǎn)生顯著低任何環(huán)節(jié)都不能組織化有誤或打折扣輪式高低組織很非常很低成員之間缺乏了穩(wěn)定顯著解工作難配合、支持環(huán)式低高迅速產(chǎn)生顯著低組織化丫式高低不存在高鄰近的成員之間聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)作用遠一點則無法溝通；臨時性的全通低較高不存在高成員之間真正相互了解，道式領(lǐng)導(dǎo)作用適合解決復(fù)雜問題4.3.6.2各種溝通網(wǎng)絡(luò)形式對組織活動的影響284.3.6.2各種溝通形式對群體行為的影響比較內(nèi)容溝通網(wǎng)絡(luò)類型鏈型輪型環(huán)型丫型全通道型解決問題速度較快快慢較快最慢信息精確度較高高低較低最高組織化程度慢、穩(wěn)定快、穩(wěn)定不易不一定最慢、穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生較顯著顯著不發(fā)生會易位不發(fā)生士氣低很低高不一定最高工作變化彈性慢較慢快較快最快集中化程度中等很高低高最低群體平均滿意感中等低中等低高各成員滿意感中等高低高最低4.3.6.2各種溝通形式對群體行為的影響比較內(nèi)容溝通網(wǎng)294.3.6.2下行溝通、上行溝通、平行溝通

下行溝通上行溝通⑴戰(zhàn)略、目標、任務(wù)⑴上報問題、例外情況⑵政策、程序和結(jié)構(gòu)⑵績效報告⑶工作指導(dǎo)和理由平行溝通⑶財務(wù)、會計信息⑷績效評估和糾正⑴部門內(nèi)⑷不滿、爭議問題的解決⑸培訓(xùn)⑵部門間的⑸求得支持合作⑹激勵士氣⑶參謀人員⑹有用的信息或建議向直線部門提建議下行溝通目標：影響上行溝通目標：解釋平行溝通目標：協(xié)調(diào)4.3.6.2下行溝通、上行溝通、平行溝通下行溝通目標：304.3.6.3在下行溝通中信息被過濾、遺失的比重

（原先的信息）

（最終的信息）高層管理人員的理解：100%副總裁的理解：63%總經(jīng)理理解：56%工廠管理人員理解：40%車間主任理解：30%生產(chǎn)工人理解：20%4.3.6.3在下行溝通中信息被過濾、遺失的比重高層管理31

各種上、下行溝通方式有效性的排序排序上行溝通方式排序下行溝通方式1非正式討論1小組會議2與上司開會2直接的組織出版物3調(diào)研3指導(dǎo)會議4發(fā)泄不滿的途徑4群眾大會5征求意見5寫信給雇員6離職面談6公告欄7正式會議7明信片8建議箱8年度報告、手冊、媒體廣告各種上、下行溝通方式有效性的排序排序上行溝通32

4.3.7溝通的有效性及其影響因素

有效性是指信息交流的準確性、及時性、充分性和效率。信息發(fā)送者編碼方面的障礙信息傳遞過程中的障礙信息接收者譯碼方面的障礙接收者反饋過程的障礙⑴語言、用詞、語義的選擇問題⑵傳達形式的協(xié)調(diào)問題⑶對接收者知覺能力的了解問題⑷信息量超載問題⑸外界噪音干擾⑴傳遞媒介選擇問題⑵傳遞層級問題⑶傳遞空間距離問題⑷噪聲干擾⑴接收者個性、態(tài)度、情緒問題⑵接收者的文化和社會背景、知識、經(jīng)驗⑶信息過量問題⑷噪聲干擾⑴反饋編碼的準確性⑵上級對下級的態(tài)度⑶下級對上級的態(tài)度4.3.7溝通的有效性及其影響因素信息發(fā)送者33

喬哈利窗口模型他知他方他不知我知我不知我方⑴明區(qū)⑶隱區(qū)⑷暗區(qū)⑵盲區(qū)喬哈利窗口模型⑴明區(qū)⑶隱區(qū)344.4權(quán)力與政治（Powerandpolitics）

4.4.1權(quán)力的本質(zhì)和種類

4.4.1.1權(quán)力的概念

麥克斯.韋伯：“一個處于一定的社會關(guān)系中的某一特定位置的人不顧別人的反對而執(zhí)行自己意愿的可能性?！睈勰骸癆超過B的權(quán)力就是A能夠克服B的反對的數(shù)量。”

●個人或群體能夠使得他人或群體采取某一行為而不是其他行為的人際關(guān)系。權(quán)力包含一個人改變他人的力量。4.4權(quán)力與政治（Powerandpolitics）35

4.4.1.2權(quán)力的類型

1、獎酬權(quán)力（rewardpower）2、強制權(quán)力（coercivepower）3、法定權(quán)力（legitimatepower）4、參照權(quán)力（referentpower）

364.4.1.2美國CEO們的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力來源%個人能力加領(lǐng)導(dǎo)技巧董事會支持下級、同事支持技術(shù)和知識管理控制（聘用、解雇、資源分配權(quán)）外界團體支持83%70%64%43%28%9%4.4.1.2美國CEO們的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力來源374.5沖突與沖突管理

4.5.1沖突（Conflict）4.5.1.1概念

沖突是行為主體（個人、群體、組織）之間，因目的、手段或利益的分歧而導(dǎo)致的行為對立狀態(tài)。4.5.1.2沖突的類型

⑴個體與個體的沖突⑵個體與群體的沖突⑶群體間的沖突縱向沖突⑷組織內(nèi)沖突橫向沖突⑸角色沖突直線/職能沖突⑹組織間沖突4.5沖突與沖突管理438

4.5.1.3沖突對于組織的利弊⑴、對成員心理的正＼負影響⑵、對人際關(guān)系的正＼負影響⑶、對工作動機的正＼負影響⑷、對工作協(xié)調(diào)的正＼負影響⑸、對組織效率的正＼負影響⑹、對組織生存發(fā)展的正＼負影響

39

4.5.1.4沖突的原因

環(huán)境刺激技術(shù)狀況組織結(jié)構(gòu)客觀因素組織風氣組織的變動目的和/分歧沖突個體的個性或手段溝通狀況有限資源爭奪主觀因素角色沖突權(quán)利追逐4.5.1.4沖突的原因40

4.5.2沖突的過程（羅賓斯五階段）

階段1階段2階段3階段4階段5潛在的對立認知和感行為意向行為結(jié)果或不一致情投入產(chǎn)生原因●溝通●結(jié)構(gòu)●個人因素沖突被認知注入個人情感處理沖突意向●競爭●合作●遷就●回避●折衷公開沖突●一方行為●另一方行為提高群體績效降低群體績效4.5.2沖突的過程（羅賓斯五階段）產(chǎn)生原因沖突被41

4.5.3群體間沖突的管理

1、解決沖突的方法2、激發(fā)沖突的方法

●運用競爭、合作、遷就、●群體間績效比較回避、折衷五種策略●暗示性、威脅性信息●第三者裁判●引進新人●壓制沖突●重新建構(gòu)組織●轉(zhuǎn)移目標●指明外部對手群體●教育●運用“吹毛求疵”者●重組群體4.5.3群體間沖突的管理42

4.5.4群體間沖突的預(yù)防

1、加強信息公開和共享

2、加強正式和非正式交流

3、正確安排使用群體成員

4、做大資源蛋糕

5、強調(diào)整體觀念、防止本位主義

6、進行工作輪換

7、明確各自責任和權(quán)利

8、建立崇尚合作的組織文化和風氣

434.6群體績效

4.6.1有效群體有效群體的內(nèi)涵有效群體的特征

1、績效（有生產(chǎn)性產(chǎn)出）

2、群體成員需要的滿足

3、群體學(xué)習

4、外部滿意度（適應(yīng)性）1、明確的有價值的目標2、相關(guān)的技術(shù)和合作能力3、相互的信任4、一致的承諾和忠誠5、良好的溝通和人際技能6、恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、內(nèi)部和外部的支持8、成員工作的自主精神4.6群體績效4.6.1有效群體有效群體的內(nèi)44

4.6.2群體內(nèi)的合作與競爭●競爭是個體、群體或組織之間，為了達到各自目標，力求超過或壓倒對方的心理狀態(tài)和行為；●合作是個體、群體或組織各方相互配合，以求共同達成目標的心理狀態(tài)和行為。

45實例分析

采訪一民營企業(yè)，問到其成功原因時，該企業(yè)總經(jīng)理回答說：內(nèi)部比較團結(jié)。我們的主要人員基本都是親朋好友，因此互相容易溝通，決策快，執(zhí)行決策迅速、到位，所以企業(yè)運轉(zhuǎn)很順暢。不象國有企業(yè)內(nèi)部人員互相不信任、無序競爭，最終害了企業(yè)。

請對這位總經(jīng)理的觀點進行分析。實例分析采訪一民營企業(yè)，問到其成功原因時，該企業(yè)總46

4.6.3影響群體績效（生產(chǎn)力）的因素影響群體績效的因素與群體凝聚力的關(guān)系：群體目標與組織目標一致且凝聚力高時，績效高，反之則低。與群體規(guī)范的關(guān)系：具有恰當合理的群體規(guī)范時，績效高，反之則低與群體規(guī)模的關(guān)系：中等規(guī)模小組（5-11人）有相對較好的績效4.6.3影響群體績效（生產(chǎn)力）的因素影與群體凝聚力的474.6.4群體間績效和管理1、群體間相互依賴程度4.6.4.1群體間績效及影響因素⑴共有依輸入產(chǎn)出賴關(guān)系：輸入⑵順序依賴關(guān)系：輸入產(chǎn)出⑶相互依賴關(guān)系輸入產(chǎn)出2、任務(wù)不確定性程度3、時間與目標取向消費品生產(chǎn)部門工業(yè)品生產(chǎn)部門包裝與運輸部門采購部門生產(chǎn)部門包裝與運輸部門生產(chǎn)部門質(zhì)量保證部門4.6.4群體間績效和管理消費品生產(chǎn)部門工業(yè)品生產(chǎn)部門包48

4.6.4.2群體間關(guān)系和績效的管理方法

⑴、規(guī)則與程序⑵、上一級協(xié)調(diào)⑶、工作計劃⑷、聯(lián)絡(luò)員角色⑸、特別工作組⑹、工作團隊⑺、綜合部門

49第四章群體心理與行為第四章群體心理與行為504.1群體的概念及分類

4.1.1群體（Group）

群體是一個介于組織與個人之間的人群結(jié)合。群體就是一個具有共同規(guī)范的個體的集合，這些個體具有不同的角色定位，在追求共同目標的過程中相互作用。4.1群體的概念及分類51

4.1.2群體的特征

1、成員有共同的追求和利益，具有集體意識和歸屬感；2、成員有共同的行為規(guī)范和價值觀、標準；3、成員有不同的角色分工；4、成員相互依賴、相互影響、相互作用。4.1.2群體的特征52

4.1.3霍曼斯（G.C.Homans）的群體行為三要素1、任務(wù)活動2、相互作用3、思想感情任務(wù)活動相互作用思想感情4.1.3霍曼斯（G.C.Homa53

4.1.4群體的社會功能

群體的主要社會功能有：

1、把共同力量匯合成新的力量2、完成組織所賦予的任務(wù)3、滿足群體成員的需求

54

4.1.5群體的分類1、正式群體：指由組織正式確定、具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標的群體。2、非正式群體：指非由組織正式規(guī)定，而由組織成員在個人或團體利益基礎(chǔ)上自然形成的群體。

群體的類型相對永久相對臨時正式群體命令群體任務(wù)群體非正式群體友誼群體興趣群體利益群體4.1.5群體的554.2群體行為

4.2.1群體動力理論（GroupDynamics）

由德國社會心理學(xué)家勒溫（KurtLewin，又譯盧因）提出，他認為，按照場論，一個人的行為是個體與環(huán)境中各種有關(guān)力量相互作用的結(jié)果。用公式表示：B=F(P.E)

式中：B——個人行為的方向和強度

P——個人內(nèi)部動力、內(nèi)部特征

E——個人所處的環(huán)境其后他又將這個公式運用于群體行為研究。4.2群體行為56

4.2.2群體影響下個體行為4.2.2.1群體壓力的影響：

社會從眾行為（SocialConformity）社會心理學(xué)中，把在群體情景下，個人受到群體壓力，而在知覺、判斷、信仰和行為上，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的傾向，稱為社會從眾或從眾行為。

阿希（SolomonAsch）實驗證實。4.2.2群體影響下個體行為57

4.2.2.1社會從眾行為的幾種表里組合⑴表面從眾，內(nèi)心接納（口服心服）⑵表面從眾，內(nèi)心拒絕（口服心不服）⑶表面不從，內(nèi)心接納（心服口不服）⑷表面不從，內(nèi)心拒絕（心口皆不服）

58

4.2.2.1影響個體從眾行為的因素影響個體從眾行為的因素個人特征智力和能力高低情緒的穩(wěn)定性自信心高低自尊心強弱贊譽需要高低人際關(guān)系的敏感性態(tài)度與價值觀對他人的依賴性群體特征群體的重要性群體的素質(zhì)構(gòu)成群體的容忍氣氛群體的凝聚力其他情景因素問題的清晰性對群體的依賴度外界對群體的支持度4.2.2.1影響個體從眾行為的因素影響個體從眾行為59

4.2.2.2群體對個體行為的影響：

社會助長作用和社會抑制作用●社會助長：在群體活動中，個體的活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象●社會抑制：個體的活動效率因群體中其他成員的影響而受到減弱。4.2.2.2群體對個體行為的影響：604.2.2.3群體對個體行為的影響

社會懶惰行為

群體的共同“懶惰”——三個和尚沒水吃

群體中的“南郭先生”群體心理與行為分析管理課件614.2.2.4群體規(guī)范（GroupNorm）●群體規(guī)范是群體所確定的，要求其成員共同遵守的行為準則。●群體規(guī)范可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范：

正式規(guī)范是由組織的正式文件明文規(guī)定的。

非正式規(guī)范是群體自發(fā)形成而不成文的。4.2.2.4群體規(guī)范（GroupNorm）624.2.2.4群體規(guī)范的功能⑴規(guī)范能夠保證群體的生存和平穩(wěn)運行；⑵規(guī)范能夠表現(xiàn)群體最重要的價值觀并將其傳遞給成員；⑶規(guī)范是對期望行為的簡化表述和評判標準；⑷規(guī)范能夠簡化成員間觀點溝通和避免成員間麻煩。4.2.2.4群體規(guī)范的功能63

4.2.3群體結(jié)構(gòu)●群體結(jié)構(gòu)是指一個群體內(nèi)各個不同態(tài)度的個體的組配狀態(tài)，例如：群體的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、個性結(jié)構(gòu)、職位結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)等；●根據(jù)群體組成成分的不同，又可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)；●群體的結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力和工作成效會有深刻影響。4.2.3群體結(jié)構(gòu)64

4.2.4群體（小組）形成和發(fā)展的模式（一）

一個群體從建立到成熟一般經(jīng)歷四個階段：

1、相互接納

2、溝通和決策

3、激勵和生產(chǎn)率

4、控制和組織

65

4.2.4群體形成和發(fā)展模式（二）

塔克曼（Tuckman）四階段模型

群體成熟度？？失?。渴?？失??？發(fā)展形成振蕩規(guī)范運行階段階段階段階段階段4.2.4群體形成和發(fā)展模式（二）66

4.2.5群體凝聚力

4.2.5.1概念

群體凝聚力是指使成員維持在群體內(nèi)的合力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力，它包括群體與成員和成員之間的相互吸引。

674.2.5.2群體凝聚力的決定因素及相關(guān)影響高群體凝聚力低凝聚力決定因素⑴群體目標的明確性和一致性⑵群體滿足成員需求的程度⑶群體的社會地位高低⑷群體的規(guī)模大?、扇后w的對外開放程度⑹群體外的競爭或威脅⑺群體的“挫折—成功”數(shù)量⑻群體成員的同質(zhì)性⑼群體成員的成熟程度⑽群體成員的交往頻率⑾群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式高凝聚力的影響⑴成員穩(wěn)定，關(guān)系密切⑵活動出席率高⑶活動主動性高⑷對活動和群體責任感強⑸歸屬感、滿意感高低凝聚力的影響⑴較高的流失率和缺勤率⑵成員的無政府狀態(tài)高⑶成員滿意率低、牢騷多⑷成員忠誠度低⑸群體及成員間信息溝通不暢⑹群體的行動力弱4.2.5.2群體凝聚力的決定因素及相關(guān)影響凝聚力決定因684.2.5.3凝聚力、目標接受與績效水平對于組織目標的接受程度高低群體凝聚力高高績效水平低績效水平低中等績效水平低績效水平4.2.5.3凝聚力、目標接受與績效水平對于組織目標的接694.3群體內(nèi)的溝通（Communication）

4.3.1概念

溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳遞和交流思想、情報和其他信息的過程。傳遞信息的工具包括言語、文字、符號以及姿態(tài)和行為。4.3群體內(nèi)的溝通（Communication）70

4.3.2溝通的重要性

溝通對于組織就像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣不可缺少，美國管理學(xué)家斯通納（James.A.F.Stoner）說：溝通對于管理人員是非常重要的，因為在管理的全過程中，這一活動是不可缺少的，無論計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核的成功完成，都必須以有效的溝通為前提。

明茲伯格（HenryMintzberg）發(fā)現(xiàn)，管理人員有50—80的時間花費在與其他人的溝通上。4.3.2溝通的重要性71

4.3.3溝通的主要目的1、傳遞決策和管理信息，協(xié)調(diào)相關(guān)方行動，提高工作質(zhì)量和效率；2、交流思想感情，改善人際關(guān)系；3、了解成員思想和需求，改變態(tài)度，提高士氣；4、獲取群體外部環(huán)境的各種信息。

72

4.3.4溝通五要素

1、信息源

2、信息

3、媒介（渠道）

4、信息接受者

5、信息的反饋

734.3.5信息溝通過程的基本模式發(fā)接送收者者思想1編碼譯碼媒介傳遞噪聲媒介傳遞譯碼思想2編碼4.3.5信息溝通過程的基本模式思想1編碼譯碼媒介傳遞噪74

4.3.6信息溝通的分類

4.3.6.1溝通工具的分類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱空間位置服飾儀態(tài)身體動作姿態(tài)4.3.6信息溝通的分類溝通語言溝通非語言溝通口頭75

4.3.6.2正式溝通路徑網(wǎng)絡(luò)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●鏈式輪式環(huán)式丫式全通道式（a）（b）（c）（d）（e）

4764.3.6.2各種溝通網(wǎng)絡(luò)形式對組織活動的影響網(wǎng)絡(luò)溝通的精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)者士氣其他影響類型效率效果作用鏈式高低較易產(chǎn)生顯著低任何環(huán)節(jié)都不能組織化有誤或打折扣輪式高低組織很非常很低成員之間缺乏了穩(wěn)定顯著解工作難配合、支持環(huán)式低高迅速產(chǎn)生顯著低組織化丫式高低不存在高鄰近的成員之間聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)作用遠一點則無法溝通；臨時性的全通低較高不存在高成員之間真正相互了解，道式領(lǐng)導(dǎo)作用適合解決復(fù)雜問題4.3.6.2各種溝通網(wǎng)絡(luò)形式對組織活動的影響774.3.6.2各種溝通形式對群體行為的影響比較內(nèi)容溝通網(wǎng)絡(luò)類型鏈型輪型環(huán)型丫型全通道型解決問題速度較快快慢較快最慢信息精確度較高高低較低最高組織化程度慢、穩(wěn)定快、穩(wěn)定不易不一定最慢、穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生較顯著顯著不發(fā)生會易位不發(fā)生士氣低很低高不一定最高工作變化彈性慢較慢快較快最快集中化程度中等很高低高最低群體平均滿意感中等低中等低高各成員滿意感中等高低高最低4.3.6.2各種溝通形式對群體行為的影響比較內(nèi)容溝通網(wǎng)784.3.6.2下行溝通、上行溝通、平行溝通

下行溝通上行溝通⑴戰(zhàn)略、目標、任務(wù)⑴上報問題、例外情況⑵政策、程序和結(jié)構(gòu)⑵績效報告⑶工作指導(dǎo)和理由平行溝通⑶財務(wù)、會計信息⑷績效評估和糾正⑴部門內(nèi)⑷不滿、爭議問題的解決⑸培訓(xùn)⑵部門間的⑸求得支持合作⑹激勵士氣⑶參謀人員⑹有用的信息或建議向直線部門提建議下行溝通目標：影響上行溝通目標：解釋平行溝通目標：協(xié)調(diào)4.3.6.2下行溝通、上行溝通、平行溝通下行溝通目標：794.3.6.3在下行溝通中信息被過濾、遺失的比重

（原先的信息）

（最終的信息）高層管理人員的理解：100%副總裁的理解：63%總經(jīng)理理解：56%工廠管理人員理解：40%車間主任理解：30%生產(chǎn)工人理解：20%4.3.6.3在下行溝通中信息被過濾、遺失的比重高層管理80

各種上、下行溝通方式有效性的排序排序上行溝通方式排序下行溝通方式1非正式討論1小組會議2與上司開會2直接的組織出版物3調(diào)研3指導(dǎo)會議4發(fā)泄不滿的途徑4群眾大會5征求意見5寫信給雇員6離職面談6公告欄7正式會議7明信片8建議箱8年度報告、手冊、媒體廣告各種上、下行溝通方式有效性的排序排序上行溝通81

4.3.7溝通的有效性及其影響因素

有效性是指信息交流的準確性、及時性、充分性和效率。信息發(fā)送者編碼方面的障礙信息傳遞過程中的障礙信息接收者譯碼方面的障礙接收者反饋過程的障礙⑴語言、用詞、語義的選擇問題⑵傳達形式的協(xié)調(diào)問題⑶對接收者知覺能力的了解問題⑷信息量超載問題⑸外界噪音干擾⑴傳遞媒介選擇問題⑵傳遞層級問題⑶傳遞空間距離問題⑷噪聲干擾⑴接收者個性、態(tài)度、情緒問題⑵接收者的文化和社會背景、知識、經(jīng)驗⑶信息過量問題⑷噪聲干擾⑴反饋編碼的準確性⑵上級對下級的態(tài)度⑶下級對上級的態(tài)度4.3.7溝通的有效性及其影響因素信息發(fā)送者82

喬哈利窗口模型他知他方他不知我知我不知我方⑴明區(qū)⑶隱區(qū)⑷暗區(qū)⑵盲區(qū)喬哈利窗口模型⑴明區(qū)⑶隱區(qū)834.4權(quán)力與政治（Powerandpolitics）

4.4.1權(quán)力的本質(zhì)和種類

4.4.1.1權(quán)力的概念

麥克斯.韋伯：“一個處于一定的社會關(guān)系中的某一特定位置的人不顧別人的反對而執(zhí)行自己意愿的可能性。”愛莫生：“A超過B的權(quán)力就是A能夠克服B的反對的數(shù)量?！?/p>

●個人或群體能夠使得他人或群體采取某一行為而不是其他行為的人際關(guān)系。權(quán)力包含一個人改變他人的力量。4.4權(quán)力與政治（Powerandpolitics）84

4.4.1.2權(quán)力的類型

1、獎酬權(quán)力（rewardpower）2、強制權(quán)力（coercivepower）3、法定權(quán)力（legitimatepower）4、參照權(quán)力（referentpower）

854.4.1.2美國CEO們的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力來源%個人能力加領(lǐng)導(dǎo)技巧董事會支持下級、同事支持技術(shù)和知識管理控制（聘用、解雇、資源分配權(quán)）外界團體支持83%70%64%43%28%9%4.4.1.2美國CEO們的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力來源864.5沖突與沖突管理

4.5.1沖突（Conflict）4.5.1.1概念

沖突是行為主體（個人、群體、組織）之間，因目的、手段或利益的分歧而導(dǎo)致的行為對立狀態(tài)。4.5.1.2沖突的類型

⑴個體與個體的沖突⑵個體與群體的沖突⑶群體間的沖突縱向沖突⑷組織內(nèi)沖突橫向沖突⑸角色沖突直線/職能沖突⑹組織間沖突4.5沖突與沖突管理487

4.5.1.3沖突對于組織的利弊⑴、對成員心理的正＼負影響⑵、對人際關(guān)系的正＼負影響⑶、對工作動機的正＼負影響⑷、對工作協(xié)調(diào)的正＼負影響⑸、對組織效率的正＼負影響⑹、對組織生存發(fā)展的正＼負影響

88

4.5.1.4沖突的原因

環(huán)境刺激技術(shù)狀況組織結(jié)構(gòu)客觀因素組織風氣組織的變動