信息管理的全過(guò)程課件

第4章信息管理的全過(guò)程

思考:

1.談?wù)凜IO應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。中國(guó)的CIO的前途怎樣?

2.信息管理的物理過(guò)程應(yīng)包括哪些活動(dòng)？謝謝觀賞2019-4-181第4章信息管理的全過(guò)程思考:謝謝觀賞2019-4-18關(guān)于課程的學(xué)習(xí)開(kāi)課強(qiáng)調(diào)：認(rèn)真思考參與交流授課內(nèi)容學(xué)習(xí)：系統(tǒng)思考——整體觀點(diǎn)，注重聯(lián)系，理清思路，縷出線條

課程的全局：概念、原理、方法、過(guò)程、應(yīng)用內(nèi)容間聯(lián)系：各種概念間、不同應(yīng)用領(lǐng)域間等可勾畫(huà)出知識(shí)結(jié)構(gòu)圖/表重點(diǎn)歸納——讀書(shū)、提煉

重點(diǎn)內(nèi)容的講授、討論不惜濃墨重彩；提問(wèn)、作業(yè)分析、整理、判斷、精化→精髓綜合提升——概括、飛躍

溫故而知新；學(xué)習(xí)的目的在于提高（積累、表達(dá)、能力）；注重學(xué)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程的收獲謝謝觀賞2019-4-182關(guān)于課程的學(xué)習(xí)開(kāi)課強(qiáng)調(diào)：認(rèn)真思考參與交流謝謝觀賞進(jìn)一步考慮思——有心、思考勤——勤勞、努力記——記憶、記性志——理想、抱負(fù)

例：韓國(guó)總統(tǒng)李明博——從窮孩子到韓國(guó)現(xiàn)代公司執(zhí)行總裁、再到總統(tǒng)，非凡的成長(zhǎng)經(jīng)歷的背后是非凡的付出。

“我的12年等于24年”。謝謝觀賞2019-4-183進(jìn)一步考慮思——有心、思考謝謝觀賞2019-4-183第4章信息管理的全過(guò)程

信息管理的實(shí)質(zhì)在于管理過(guò)程。但信息管理過(guò)程并沒(méi)有統(tǒng)一、固定的模式。我們按大致的時(shí)間過(guò)程進(jìn)行討論。

基本環(huán)節(jié)有四個(gè),形成一個(gè)閉環(huán)。

4．1信息需求與服務(wù)

為什么要進(jìn)行信息資源管理，為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)？歸根到底，是為了滿足人們生存與發(fā)展的需要——信息需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛著名的人的7個(gè)需求層次：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

需求層次逐級(jí)上升。同樣，人的信息需求也永遠(yuǎn)不會(huì)停止。謝謝觀賞2019-4-184第4章信息管理的全過(guò)程信息管理的實(shí)質(zhì)在于4．1信息需求與服務(wù)一、信息需要

1.信息需要的特征①?gòu)V泛性：人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)是廣泛的。凡事皆需要信息，每人皆有信息需要。②社會(huì)性：人是社會(huì)的細(xì)胞，人的信息需求與社會(huì)密切相關(guān)。人離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)。③發(fā)展性：社會(huì)是發(fā)展和進(jìn)步的。人的信息需要不斷擴(kuò)大。④多樣性：一個(gè)人——屬于不同角色；不同人——關(guān)心的問(wèn)題前差萬(wàn)別；事物、活動(dòng)、因素具有多樣性。從而導(dǎo)致信息是多樣化的。謝謝觀賞2019-4-1854．1信息需求與服務(wù)一、信息需要謝謝觀賞2019-4-14．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析信息需要的結(jié)構(gòu)可以分成兩種：層次結(jié)構(gòu)；內(nèi)容結(jié)構(gòu)。（1）信息需要的層次結(jié)構(gòu)

信息需要可分為2類(lèi)——認(rèn)識(shí)到的和未認(rèn)識(shí)到的。信息需求：認(rèn)識(shí)到的信息需要?，F(xiàn)實(shí)需求：認(rèn)識(shí)到且表達(dá)出來(lái)的信息需要。潛在需求：認(rèn)識(shí)到而未表達(dá)出的信息需要（只可意會(huì)）。信息提問(wèn)：用戶向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的信息需求（書(shū)面、口頭）。

謝謝觀賞2019-4-1864．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析謝謝觀賞2014．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析（2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

用戶的信息需要主要表現(xiàn)為兩大類(lèi)：①對(duì)信息的需要（最終目標(biāo)）目的：了解情況，增長(zhǎng)知識(shí)，進(jìn)行決策，解決問(wèn)題。

·信息內(nèi)容：某領(lǐng)域針對(duì)問(wèn)題求解的特定信息（本質(zhì)）

·信息類(lèi)型：多種多樣——數(shù)據(jù)、事實(shí)、知識(shí)；圖書(shū)、期刊；文字、圖形、圖象等。

·信息質(zhì)量：準(zhǔn)確、可靠、完整、全面，而不是錯(cuò)誤、模糊、零散、片面

·信息數(shù)量：適度，方便用戶有效地消化吸收（防止信息過(guò)載）

謝謝觀賞2019-4-1874．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析謝謝觀賞2014．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析（2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)②對(duì)信息服務(wù)的需求由于信息激增，致使用戶個(gè)人獲得信息的能力有限，需要專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)提供幫助。

·服務(wù)方式：檢索、咨詢、復(fù)制、借閱等。

·服務(wù)設(shè)施：設(shè)備、場(chǎng)所等。

·服務(wù)質(zhì)量：要求是多方面。如適時(shí)性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性、易用性、方便性、可獲取性等。

謝謝觀賞2019-4-1884．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析謝謝觀賞2014．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)

有廣義和狹義之分。

狹義的信息服務(wù)：以信息產(chǎn)品形式，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給特定用戶。由專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，也稱(chēng)信息提供服務(wù)。

廣義的信息服務(wù)：各種信息勞動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)形式提供。指信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)。信息服務(wù)的三個(gè)基本要素：

信息產(chǎn)品、信息用戶、信息服務(wù)者。其中，信息服務(wù)者是信息產(chǎn)品和信息用戶的橋梁。

謝謝觀賞2019-4-1894．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)謝謝觀賞2019-4-14．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)

1.信息服務(wù)的原則（1）針對(duì)性。特定的時(shí)間、特定的用戶、特定的信息需要。（如研究人員、學(xué)生）（2）適時(shí)性。強(qiáng)調(diào)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在用戶最需要時(shí)傳遞給用戶（不早不晚）。（3）精煉性。精心篩選，簡(jiǎn)明扼要，濃縮性強(qiáng)。（滿足用戶解決問(wèn)題的需要為前提）（4）方便性。注重可近性、易用性，消除用戶的陌生感和不信任感（對(duì)用戶友好性）。（5）效益性。用戶：投入——產(chǎn)出效益；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)：費(fèi)用——效益（互利共贏為原則）（6）競(jìng)爭(zhēng)性。信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。（機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存）謝謝觀賞2019-4-18104．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)謝謝觀賞2019-4-14．1信息需求與服務(wù)

2.信息服務(wù)的主要方式（1）文獻(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所——圖書(shū)館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式）服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。（2）報(bào)道服務(wù)多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。信息出版物：指信息機(jī)構(gòu)對(duì)原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行選擇整序后形成的、用于宣傳報(bào)道文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索的出版物。表3.1中國(guó)信息出版物分類(lèi)表——檢索類(lèi)、報(bào)道類(lèi)、研究類(lèi)（3）檢索服務(wù)狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過(guò)程（查尋）。廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，然后在用戶需要的時(shí)候提供信息給用戶。（存儲(chǔ)和檢索）

謝謝觀賞2019-4-18114．1信息需求與服務(wù)2.信息服務(wù)的主要方式謝謝觀賞204．1信息需求與服務(wù)

2.信息服務(wù)的主要方式（3）檢索服務(wù)檢索服務(wù)方式：①定題情報(bào)服務(wù)（SDI）：系統(tǒng)方工作人員把用戶信息需求轉(zhuǎn)換成一定的檢索式，存入計(jì)算機(jī)；檢索系統(tǒng)定期為用戶檢索新文獻(xiàn)，并及時(shí)提交給用戶。用戶可定期獲得所需要的最新信息，及時(shí)掌握同類(lèi)專(zhuān)題的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展。（如半月/1月）②專(zhuān)題回溯檢索（RS）：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，查找一定時(shí)間范圍內(nèi)或特定時(shí)間以前的文獻(xiàn)。

特點(diǎn)：查找信息的系統(tǒng)性，適于課題調(diào)研、成果查新等。

謝謝觀賞2019-4-18124．1信息需求與服務(wù)2.信息服務(wù)的主要方式謝謝觀賞204．1信息需求與服務(wù)

2.信息服務(wù)的主要方式（4）咨詢服務(wù)咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問(wèn)題的一種高級(jí)智能型信息服務(wù)。（通常是一種有組織的智力勞動(dòng)）需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等。咨詢服務(wù)分為五大主要類(lèi)型：①政策咨詢；②管理咨詢；③工程咨詢；④技術(shù)咨詢；⑤專(zhuān)業(yè)咨詢。（認(rèn)真閱讀！）（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)謝謝觀賞2019-4-18134．1信息需求與服務(wù)2.信息服務(wù)的主要方式謝謝觀賞20第4章信息管理的全過(guò)程4．2信息收集與加工

信息收集：按照一定的原則、設(shè)計(jì)的程序、科學(xué)的方法，通過(guò)一定的渠道，對(duì)信息進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟地吸收和匯集。

一、信息收集

1.信息收集的原則（1）針對(duì)性——根據(jù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象，確定信息收集的范圍和重點(diǎn)。如綜合性機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)信息中心、同行業(yè)的兩個(gè)企業(yè)等，收集的范圍和重點(diǎn)都有差別。（2）系統(tǒng)性——連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連貫性、完整性。避免時(shí)續(xù)時(shí)斷、支離破碎、不成體系。（3）預(yù)見(jiàn)性——密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、動(dòng)向和趨勢(shì)，隨時(shí)留意新信息源和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，預(yù)測(cè)信息源的集散、增衰趨勢(shì)，充分估計(jì)未來(lái)的信息需求，有預(yù)見(jiàn)地收集信息。

謝謝觀賞2019-4-1814第4章信息管理的全過(guò)程4．2信息收集與加工謝謝觀賞2014．2信息收集與加工一、信息收集

1.信息收集的原則

（4）科學(xué)性——經(jīng)常采用科學(xué)方法研究信息源的分布規(guī)律，選擇和確定信息密度大、信息含量多的信息源。（5）計(jì)劃性——事先制定比較周密詳細(xì)的信息收集計(jì)劃。包括時(shí)間、內(nèi)容等。

2.信息收集的基本程序（1）明確目標(biāo)需求，制定信息收集計(jì)劃

目標(biāo)需求，即要解決什么問(wèn)題、需要哪些信息（2）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)的類(lèi)型、數(shù)據(jù)項(xiàng)（3）信息收集（4）提供收集結(jié)果

謝謝觀賞2019-4-18154．2信息收集與加工一、信息收集謝謝觀賞2019-4-184．2信息收集與加工一、信息收集3.信息收集的方法或途徑

（1）采購(gòu)一種經(jīng)常性的、穩(wěn)定的、系統(tǒng)的搜集和獲取信息的有效方式。許多公開(kāi)出版的書(shū)刊、發(fā)行的數(shù)據(jù)庫(kù)（根據(jù)公開(kāi)發(fā)行的指南）。訂購(gòu)、現(xiàn)購(gòu)、郵購(gòu)、委托代購(gòu)等。

（2）調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、訪問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷、樣品搜集等。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查——可以獲得第一手材料。形式有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、展覽會(huì)、實(shí)地考察、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。特點(diǎn)：詳細(xì)、可靠、及時(shí)、直觀。

訪問(wèn)調(diào)查——直接面談、電話采訪。需事先擬定調(diào)研提綱，選好采訪對(duì)象，預(yù)約采訪時(shí)間。通常應(yīng)掌握一定的技巧，使對(duì)方愿意配合。謝謝觀賞2019-4-18164．2信息收集與加工一、信息收集謝謝觀賞2019-4-184．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑（2）調(diào)查

發(fā)放問(wèn)卷——事先設(shè)計(jì)調(diào)查表，發(fā)給被調(diào)查者填寫(xiě)，并回收。調(diào)查的質(zhì)量和效果取決于調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量、被調(diào)查者的配合程度、回收率高低。

樣品調(diào)查——通過(guò)對(duì)某件實(shí)物樣品的調(diào)查和分析，獲取信息。內(nèi)容通常包括：①樣品存放線索的調(diào)查；②樣品獲取方式，如購(gòu)買(mǎi)、饋贈(zèng)、租借、互換等；③樣品實(shí)物信息的獲取，即通過(guò)拆卸、重裝、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、觀察和分析，從實(shí)物樣品中提取信息。（3）交換不同系統(tǒng)和單位之間交換信息源（如出版物），互相補(bǔ)充和調(diào)劑。交換的信息源多屬于內(nèi)部資料、非賣(mài)品。不通過(guò)中間環(huán)節(jié)。

謝謝觀賞2019-4-18174．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑謝謝觀賞204．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑（4）索取

對(duì)尚未發(fā)表的信息源，或不必通過(guò)購(gòu)買(mǎi)即可取得的信息，可免費(fèi)索取。如，廠商推銷(xiāo)產(chǎn)品：贈(zèng)送產(chǎn)品樣本、說(shuō)明書(shū)、期刊、產(chǎn)品目錄等。又如，有的機(jī)構(gòu)因職能變動(dòng)、機(jī)構(gòu)合并等，將全部或部分文獻(xiàn)資料免費(fèi)贈(zèng)送給其它單位。（5）檢索

手工檢索——通過(guò)采用各類(lèi)檢索工具獲得信息源的線索。計(jì)算機(jī)檢索——聯(lián)機(jī)、脫機(jī)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)方式。其中，網(wǎng)絡(luò)檢索正在取代其它檢索而成為主流。網(wǎng)上有各種類(lèi)型的信息源。

謝謝觀賞2019-4-18184．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑謝謝觀賞24．2信息收集與加工

二、信息加工

信息加工：指對(duì)原始信息進(jìn)行判別、篩選、分類(lèi)、排序、計(jì)算、研究、著錄、標(biāo)引、編目及組織，而使之成為二次信息的活動(dòng)。

1.信息加工的基本過(guò)程

(1)信息的篩選和判別對(duì)原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真?zhèn)巍?/p>

(2)信息的分類(lèi)和排序原始信息多為零亂、孤立狀態(tài)。分類(lèi)、排序→規(guī)則、有序、系統(tǒng)化

(3)信息的計(jì)算和研究分類(lèi)、排序后的信息的計(jì)算、分析、比較、歸納，及推理判斷→更為系統(tǒng)、深刻、有價(jià)值。

謝謝觀賞2019-4-18194．2信息收集與加工二、信息加工謝謝觀賞2019-4-4．2信息收集與加工二、信息加工1.信息加工的基本過(guò)程（4）信息的著錄和標(biāo)引按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、格式，對(duì)原始信息進(jìn)行特征描述和記載，再按一定的規(guī)律加注標(biāo)識(shí)。（5）信息的編目和組織將著錄和標(biāo)引的結(jié)果，按一定規(guī)則編制目錄，作為檢索指南和查找工具。實(shí)際上，著錄、編目均來(lái)自文獻(xiàn)管理。2.信息加工的方式信息加工與數(shù)據(jù)處理很難嚴(yán)格區(qū)分。①按照處理功能的深淺，可分為三類(lèi)加工：預(yù)處理加工——對(duì)信息簡(jiǎn)單整理；業(yè)務(wù)處理加工——對(duì)信息進(jìn)行分析，結(jié)果是輔助決策信息；決策處理加工——進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，產(chǎn)生決策信息。

謝謝觀賞2019-4-18204．2信息收集與加工二、信息加工謝謝觀賞2019-4-184．2信息收集與加工二、信息加工

2.信息加工的方式②按加工處理響應(yīng)時(shí)間，大體分兩類(lèi)：實(shí)時(shí)處理型——將傳遞來(lái)的數(shù)據(jù)立即處理；批處理型——將傳遞來(lái)的數(shù)據(jù)存起來(lái)達(dá)到一定的數(shù)量和時(shí)間后，再集中處理。③按計(jì)算機(jī)配置，可分為集中式和分布式：集中式——將計(jì)算機(jī)放在指定位置，由中心計(jì)算機(jī)集中承擔(dān)處理功能。分布式——以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)，將適當(dāng)規(guī)模的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝在多個(gè)部門(mén)，分別承擔(dān)處理功能。3.信息加工的基本方法（自己認(rèn)真閱讀）

謝謝觀賞2019-4-18214．2信息收集與加工二、信息加工謝謝觀賞2019-4-18附：成功的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“認(rèn)真”成功的企業(yè)善于總結(jié)美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家戴明博士，使日本的制造業(yè)戰(zhàn)后快速崛起。美國(guó)人問(wèn)究竟教給日本人什么秘訣，他說(shuō)“我告訴日本人，每天進(jìn)步1%”O(jiān)EC管理法是“Overalleverycontrolandclear”的縮寫(xiě)，即全面地對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，“日事日畢”，由日本企業(yè)所發(fā)明海爾集團(tuán)將OEC管理法運(yùn)用到自己的企業(yè)生產(chǎn)管理中，并加以創(chuàng)新，增加了“日清日高”的內(nèi)容謝謝觀賞2019-4-1822附：成功的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“認(rèn)真”謝謝觀賞2019第4章信息管理的全過(guò)程上次課內(nèi)容:

4．1信息需求與服務(wù)

4．2信息收集與加工謝謝觀賞2019-4-1823第4章信息管理的全過(guò)程上次課內(nèi)容:謝謝觀賞2019-4-第4章信息管理的全過(guò)程思考問(wèn)題:

1.請(qǐng)舉例說(shuō)明信息服務(wù)的基本要素。

2.管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些?3.簡(jiǎn)要解釋信息的篩選和判別的基本方法。

謝謝觀賞2019-4-1824第4章信息管理的全過(guò)程思考問(wèn)題:謝謝觀賞2019-4-1第4章信息管理的全過(guò)程

信息管理的整個(gè)流程包括：

信息的生成、信息的收集與加工、信息的存儲(chǔ)、信息的檢索、信息的傳遞、信息的使用以及信息的反饋等。

信息存儲(chǔ)與檢索處在中間環(huán)節(jié)。4．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)

1、文件存儲(chǔ)系統(tǒng)

基本概念

文件：記錄的集合；記錄：數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合；數(shù)據(jù)項(xiàng)：可使用的數(shù)據(jù)的最小單位（字段、域）。謝謝觀賞2019-4-1825第4章信息管理的全過(guò)程信息管理的整個(gè)流程包括：謝謝觀謝謝觀賞2019-4-1826謝謝觀賞2019-4-18264．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)

1、文件存儲(chǔ)系統(tǒng)

利用文件，可以存放大量的數(shù)據(jù)，需要時(shí)可查找、更新。

文件組織方式

順序文件：記錄的物理順序與邏輯順序相一致，順序存放在存儲(chǔ)介質(zhì)上。

索引文件：帶有索引的文件。由索引（區(qū)）和數(shù)據(jù)文件（數(shù)據(jù)區(qū)）組成。索引——索引項(xiàng)的集合。通常按關(guān)鍵字順序存放。索引項(xiàng)——記錄的關(guān)鍵字與記錄地址的對(duì)應(yīng)表。

直接存取文件：通過(guò)某種尋址方法找到記錄的關(guān)鍵字與存儲(chǔ)地址間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，再進(jìn)行直接存取。文件組織一般采用Hash（哈希）法，或稱(chēng)雜湊法。

文件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中用來(lái)管理外存上的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)。

文件系統(tǒng)的缺陷表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)共享性差，冗余度大；數(shù)據(jù)一致性、獨(dú)立性差；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低等。謝謝觀賞2019-4-18274．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)

2、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：一組計(jì)算機(jī)程序（軟件工具），具有一定通用性。位于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間。如完成數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、查詢/檢索、處置、更新等。與文件系統(tǒng)相比，DBMS有許多優(yōu)點(diǎn)。（自閱）

3、WWW信息服務(wù)系統(tǒng)

WWW是目前Internet上最活躍、最簡(jiǎn)便、最受人歡迎，也是最有發(fā)展前途的代表性信息服務(wù)工具。

Internet上的超文本：網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。可將全球范圍內(nèi)的信息組織在一起。超文本結(jié)構(gòu)+多媒體→“超媒體”。多媒體：文本、圖片、音頻、視頻、聲音等。謝謝觀賞2019-4-18284．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索1、信息檢索的含義

“信息檢索”是“情報(bào)檢索”的發(fā)展。情報(bào)檢索：將情報(bào)按一定的方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，并根據(jù)用戶的需要找出有關(guān)情報(bào)的過(guò)程。

這一過(guò)程包括了存和取兩個(gè)環(huán)節(jié)：

“存”—對(duì)大量信息進(jìn)行的高度組織化的存儲(chǔ)；

“取”—面向隨機(jī)出現(xiàn)的信息需求進(jìn)行的高度選擇性的檢索。謝謝觀賞2019-4-18294．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

1、信息檢索的含義情報(bào)檢索的本質(zhì)：情報(bào)集合與需求集合的匹配與選擇。

情報(bào)集合就是有關(guān)某一領(lǐng)域的文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)的集合體，可以向用戶提供所需要的知識(shí)或事實(shí)，或者獲取知識(shí)的線索。

匹配與選擇是一種機(jī)制，負(fù)責(zé)把需求集合與情報(bào)集合進(jìn)行相似性比較，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選出符合需要的情報(bào)。謝謝觀賞2019-4-18304．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索1、信息檢索的含義信息檢索有狹義和廣義之分。

廣義的信息檢索——信息的存儲(chǔ)與檢索存儲(chǔ)：將信息有序化組織并存入數(shù)據(jù)庫(kù)（信息集合）檢索：從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇、查尋用戶所需信息。

狹義的信息檢索——僅指信息檢索環(huán)節(jié)本身

信息檢索的本質(zhì)：信息集合與需求集合的匹配。謝謝觀賞2019-4-18314．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

2、信息檢索的發(fā)展歷程

1）手工情報(bào)檢索系統(tǒng)（1876——1945）

2）機(jī)械情報(bào)檢索系統(tǒng)（1945——1954）用各種機(jī)械裝置進(jìn)行情報(bào)檢索。

3）計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)（1954——1991）系統(tǒng)的兩個(gè)發(fā)展階段：脫機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)

4）網(wǎng)絡(luò)化信息檢索系統(tǒng)（1991——）代表：基于Int網(wǎng)的情報(bào)檢索系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)包括了計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)的全部?jī)?yōu)點(diǎn)。

謝謝觀賞2019-4-18324．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索3、信息檢索過(guò)程分析研究課題選擇檢索系統(tǒng)和工具

確定檢索方法和途徑

實(shí)施檢索策略

評(píng)價(jià)檢索結(jié)果

進(jìn)行其他后續(xù)工作謝謝觀賞2019-4-18334．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索分析研究課題選擇檢索系統(tǒng)4．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

4、信息檢索方式

（1）手工檢索工具：卡片式、書(shū)本式。采用人工查找，利用目錄、索引、文摘、手冊(cè)等。

（2）聯(lián)機(jī)檢索用戶在檢索終端上通過(guò)通信線路以“人-機(jī)對(duì)話”的方式，從主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取所需信息的過(guò)程。

（3）Int網(wǎng)檢索

Int網(wǎng)上信息量巨大，檢索范圍廣、手段多。目前存在問(wèn)題：信息的重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，分布性、異構(gòu)、質(zhì)量良莠不齊。謝謝觀賞2019-4-18344．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

5、文獻(xiàn)檢索方法

文獻(xiàn)檢索：借助計(jì)算機(jī)和各種檢索工具，查找文獻(xiàn)信息的方法。

具體檢索一般可分為四種情況：尋找專(zhuān)業(yè)對(duì)口的報(bào)刊；尋找相關(guān)的國(guó)內(nèi)論文；尋找相關(guān)的圖書(shū)；尋找相關(guān)的國(guó)外文獻(xiàn)。（1）尋找專(zhuān)業(yè)對(duì)口的報(bào)刊

期刊閱覽室（實(shí)地、電子）期刊目錄→刊物名（對(duì)口期刊）→論文全文謝謝觀賞2019-4-18354．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索5、文獻(xiàn)檢索方法（2）尋找相關(guān)的國(guó)內(nèi)論文常見(jiàn)情形：已知發(fā)表論文的期刊刊名；或者只知道論文題目；或者只知道論文作者名；或者只有檢索要求、課題要求。針對(duì)以上情形，可采用網(wǎng)上搜索：

①查CNKI（中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站），輸入刊名、題名、作者名或關(guān)鍵詞，若有論文即可查閱或下載。②查國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心的期刊庫(kù)，輸入刊名、題名、作者名或關(guān)鍵詞，可得到一批論文的線索信息，再去查找全文。謝謝觀賞2019-4-18364．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

5、文獻(xiàn)檢索方法

（3）尋找相關(guān)的圖書(shū)

常見(jiàn)情形：已知書(shū)名、或只知作者名。采用網(wǎng)上搜索，如國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)站書(shū)庫(kù)，輸入書(shū)名、作者名或主題詞，就可以得到一批圖書(shū)的書(shū)名、作者名、出版社名。（4）尋找相關(guān)的國(guó)外文獻(xiàn)

查找現(xiàn)有國(guó)際期刊；

INT網(wǎng)上查找。謝謝觀賞2019-4-18374．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

6、檢索技術(shù)

⑴面向DB的信息檢索

查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，可利用相應(yīng)的查詢檢索工具或語(yǔ)言。如SQL語(yǔ)言——結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言。易理解、使用。⑵Internet信息檢索

①信息推送技術(shù)

將信息主動(dòng)播送給用戶。網(wǎng)上的“信息推送”也稱(chēng)為“網(wǎng)播”，用戶瀏覽選擇自己感興趣的內(nèi)容。謝謝觀賞2019-4-18384．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

6、檢索技術(shù)⑵Internet信息檢索

②信息拉取技術(shù)

由用戶主動(dòng)查詢信息。典型情形——用戶主動(dòng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)上的“信息拉取”即“網(wǎng)查”，由“搜索引擎”輔助。

③信息推拉技術(shù)

“信息推送”與“信息拉取”二者相結(jié)合。

④智能信息推拉技術(shù)謝謝觀賞2019-4-18394．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

查找文獻(xiàn)舉例：（1）王小明的畢業(yè)論文題目是“企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究”。他聽(tīng)同學(xué)講，有一個(gè)叫杜明的人，在2001年發(fā)表過(guò)一篇關(guān)于企業(yè)信息化績(jī)效測(cè)評(píng)方面的文章，可惜記不清論文的題目，也記不清發(fā)表在什么雜志上。問(wèn)題：王小明怎樣才能找到這篇論文？（2）有一本書(shū)名叫《信息資源管理導(dǎo)論》的書(shū)，是1998年出版。問(wèn)題：如何才能找到這本書(shū)？謝謝觀賞2019-4-18404．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-1第4章信息管理的全過(guò)程4．4信息傳遞與反饋一、信息傳遞信息傳遞——指由信息的發(fā)送源，通過(guò)傳遞信號(hào)的通道，將信息傳遞給信息接受者的過(guò)程。

在信息傳遞過(guò)程中，信息源是前提、是基礎(chǔ)，是信息內(nèi)容的發(fā)源地，傳播者是主體。

意義：信息傳遞在信息資源管理的整個(gè)過(guò)程中具有重要作用。信息資源只有及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給使用者，才能發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

1、信息傳遞的基本原則及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、保密

2、信息傳遞的基本程序信息檢索選擇信息傳遞工具接收使用信息謝謝觀賞2019-4-1841第4章信息管理的全過(guò)程4．4信息傳遞與反饋謝謝觀賞204．4信息傳遞與反饋一、信息傳遞

3．信息傳遞方式

有多種方式，可按流向、范圍、載體等劃分。

如，按信息的傳遞范圍劃分，可分為：

內(nèi)部傳遞：組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部，上下級(jí)之間，工作部門(mén)之間；外部傳遞：組織機(jī)構(gòu)與其他組織機(jī)構(gòu)之間，組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)之間兩人傳遞：一種保密性較強(qiáng)的傳遞方式（例：E-mail）

4、信息傳遞的常用工具

有線通信、無(wú)線通信、電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)謝謝觀賞2019-4-18424．4信息傳遞與反饋一、信息傳遞謝謝觀賞2019-4-184．4信息傳遞與反饋二、信息反饋

信息反饋：將系統(tǒng)的輸出信息的作用結(jié)果再返送回來(lái)，對(duì)輸入端作進(jìn)一步調(diào)節(jié)控制。

意義：信息反饋在科學(xué)決策中具有重要作用?？杉皶r(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正實(shí)施過(guò)程中的信息偏差，及早消除決策過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以便制定新的決策。1．信息反饋的特點(diǎn)

滯后性、針對(duì)性、及時(shí)性、連續(xù)性謝謝觀賞2019-4-18434．4信息傳遞與反饋二、信息反饋謝謝觀賞2019-4-184．4信息傳遞與反饋二、信息反饋

2．信息反饋的主要方式正反饋:將決策實(shí)施后的正面經(jīng)驗(yàn)、措施、效果反饋給決策機(jī)構(gòu)，以便總結(jié)推廣，使決策更加全面。負(fù)反饋：將決策實(shí)施中的問(wèn)題或造成的不良后果反饋給決策機(jī)構(gòu)，以便修整或改變決策的內(nèi)容，使決策更加穩(wěn)妥和完善。前饋：對(duì)決策過(guò)程及效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出的將會(huì)出現(xiàn)偏差的信息反送給決策機(jī)構(gòu)，使其在出偏差之前采取措施，從而防止偏差的產(chǎn)生與發(fā)展。

3、信息反饋的常用方法典型反饋法、綜合反饋法、跟蹤反饋法、組合反饋法

(信息反饋舉例——可上網(wǎng)查詢)謝謝觀賞2019-4-18444．4信息傳遞與反饋二、信息反饋謝謝觀賞2019-4-18思考與作業(yè)(2)

1．什么是信息源？信息源通常是如何分類(lèi)的？

2．試分析信息處理和信息管理的關(guān)系。

3．試述信息組織的基本含義。

4．通過(guò)查閱資料，舉例說(shuō)明信息資源的開(kāi)發(fā)利用在企業(yè)管理中的重要性。

5.與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，信息產(chǎn)業(yè)有哪些新的特點(diǎn)？

6.闡述CIO在企業(yè)、政府中的地位和作用。謝謝觀賞2019-4-1845思考與作業(yè)(2)謝謝觀賞2019-4-1845

謝謝!謝謝觀賞2019-4-1846謝謝觀賞2019-4-1846謝謝觀賞2019-4-1847謝謝觀賞2019-4-1847第4章信息管理的全過(guò)程

思考:

1.談?wù)凜IO應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。中國(guó)的CIO的前途怎樣?

2.信息管理的物理過(guò)程應(yīng)包括哪些活動(dòng)？謝謝觀賞2019-4-1848第4章信息管理的全過(guò)程思考:謝謝觀賞2019-4-18關(guān)于課程的學(xué)習(xí)開(kāi)課強(qiáng)調(diào)：認(rèn)真思考參與交流授課內(nèi)容學(xué)習(xí)：系統(tǒng)思考——整體觀點(diǎn)，注重聯(lián)系，理清思路，縷出線條

課程的全局：概念、原理、方法、過(guò)程、應(yīng)用內(nèi)容間聯(lián)系：各種概念間、不同應(yīng)用領(lǐng)域間等可勾畫(huà)出知識(shí)結(jié)構(gòu)圖/表重點(diǎn)歸納——讀書(shū)、提煉

重點(diǎn)內(nèi)容的講授、討論不惜濃墨重彩；提問(wèn)、作業(yè)分析、整理、判斷、精化→精髓綜合提升——概括、飛躍

溫故而知新；學(xué)習(xí)的目的在于提高（積累、表達(dá)、能力）；注重學(xué)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程的收獲謝謝觀賞2019-4-1849關(guān)于課程的學(xué)習(xí)開(kāi)課強(qiáng)調(diào)：認(rèn)真思考參與交流謝謝觀賞進(jìn)一步考慮思——有心、思考勤——勤勞、努力記——記憶、記性志——理想、抱負(fù)

例：韓國(guó)總統(tǒng)李明博——從窮孩子到韓國(guó)現(xiàn)代公司執(zhí)行總裁、再到總統(tǒng)，非凡的成長(zhǎng)經(jīng)歷的背后是非凡的付出。

“我的12年等于24年”。謝謝觀賞2019-4-1850進(jìn)一步考慮思——有心、思考謝謝觀賞2019-4-183第4章信息管理的全過(guò)程

信息管理的實(shí)質(zhì)在于管理過(guò)程。但信息管理過(guò)程并沒(méi)有統(tǒng)一、固定的模式。我們按大致的時(shí)間過(guò)程進(jìn)行討論。

基本環(huán)節(jié)有四個(gè),形成一個(gè)閉環(huán)。

4．1信息需求與服務(wù)

為什么要進(jìn)行信息資源管理，為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)？歸根到底，是為了滿足人們生存與發(fā)展的需要——信息需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛著名的人的7個(gè)需求層次：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

需求層次逐級(jí)上升。同樣，人的信息需求也永遠(yuǎn)不會(huì)停止。謝謝觀賞2019-4-1851第4章信息管理的全過(guò)程信息管理的實(shí)質(zhì)在于4．1信息需求與服務(wù)一、信息需要

1.信息需要的特征①?gòu)V泛性：人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)是廣泛的。凡事皆需要信息，每人皆有信息需要。②社會(huì)性：人是社會(huì)的細(xì)胞，人的信息需求與社會(huì)密切相關(guān)。人離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)。③發(fā)展性：社會(huì)是發(fā)展和進(jìn)步的。人的信息需要不斷擴(kuò)大。④多樣性：一個(gè)人——屬于不同角色；不同人——關(guān)心的問(wèn)題前差萬(wàn)別；事物、活動(dòng)、因素具有多樣性。從而導(dǎo)致信息是多樣化的。謝謝觀賞2019-4-18524．1信息需求與服務(wù)一、信息需要謝謝觀賞2019-4-14．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析信息需要的結(jié)構(gòu)可以分成兩種：層次結(jié)構(gòu)；內(nèi)容結(jié)構(gòu)。（1）信息需要的層次結(jié)構(gòu)

信息需要可分為2類(lèi)——認(rèn)識(shí)到的和未認(rèn)識(shí)到的。信息需求：認(rèn)識(shí)到的信息需要?，F(xiàn)實(shí)需求：認(rèn)識(shí)到且表達(dá)出來(lái)的信息需要。潛在需求：認(rèn)識(shí)到而未表達(dá)出的信息需要（只可意會(huì)）。信息提問(wèn)：用戶向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的信息需求（書(shū)面、口頭）。

謝謝觀賞2019-4-18534．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析謝謝觀賞2014．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析（2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

用戶的信息需要主要表現(xiàn)為兩大類(lèi)：①對(duì)信息的需要（最終目標(biāo)）目的：了解情況，增長(zhǎng)知識(shí)，進(jìn)行決策，解決問(wèn)題。

·信息內(nèi)容：某領(lǐng)域針對(duì)問(wèn)題求解的特定信息（本質(zhì)）

·信息類(lèi)型：多種多樣——數(shù)據(jù)、事實(shí)、知識(shí)；圖書(shū)、期刊；文字、圖形、圖象等。

·信息質(zhì)量：準(zhǔn)確、可靠、完整、全面，而不是錯(cuò)誤、模糊、零散、片面

·信息數(shù)量：適度，方便用戶有效地消化吸收（防止信息過(guò)載）

謝謝觀賞2019-4-18544．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析謝謝觀賞2014．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析（2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)②對(duì)信息服務(wù)的需求由于信息激增，致使用戶個(gè)人獲得信息的能力有限，需要專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)提供幫助。

·服務(wù)方式：檢索、咨詢、復(fù)制、借閱等。

·服務(wù)設(shè)施：設(shè)備、場(chǎng)所等。

·服務(wù)質(zhì)量：要求是多方面。如適時(shí)性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性、易用性、方便性、可獲取性等。

謝謝觀賞2019-4-18554．1信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析謝謝觀賞2014．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)

有廣義和狹義之分。

狹義的信息服務(wù)：以信息產(chǎn)品形式，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給特定用戶。由專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，也稱(chēng)信息提供服務(wù)。

廣義的信息服務(wù)：各種信息勞動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)形式提供。指信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)。信息服務(wù)的三個(gè)基本要素：

信息產(chǎn)品、信息用戶、信息服務(wù)者。其中，信息服務(wù)者是信息產(chǎn)品和信息用戶的橋梁。

謝謝觀賞2019-4-18564．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)謝謝觀賞2019-4-14．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)

1.信息服務(wù)的原則（1）針對(duì)性。特定的時(shí)間、特定的用戶、特定的信息需要。（如研究人員、學(xué)生）（2）適時(shí)性。強(qiáng)調(diào)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在用戶最需要時(shí)傳遞給用戶（不早不晚）。（3）精煉性。精心篩選，簡(jiǎn)明扼要，濃縮性強(qiáng)。（滿足用戶解決問(wèn)題的需要為前提）（4）方便性。注重可近性、易用性，消除用戶的陌生感和不信任感（對(duì)用戶友好性）。（5）效益性。用戶：投入——產(chǎn)出效益；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)：費(fèi)用——效益（互利共贏為原則）（6）競(jìng)爭(zhēng)性。信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。（機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存）謝謝觀賞2019-4-18574．1信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)謝謝觀賞2019-4-14．1信息需求與服務(wù)

2.信息服務(wù)的主要方式（1）文獻(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所——圖書(shū)館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式）服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。（2）報(bào)道服務(wù)多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。信息出版物：指信息機(jī)構(gòu)對(duì)原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行選擇整序后形成的、用于宣傳報(bào)道文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索的出版物。表3.1中國(guó)信息出版物分類(lèi)表——檢索類(lèi)、報(bào)道類(lèi)、研究類(lèi)（3）檢索服務(wù)狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過(guò)程（查尋）。廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，然后在用戶需要的時(shí)候提供信息給用戶。（存儲(chǔ)和檢索）

謝謝觀賞2019-4-18584．1信息需求與服務(wù)2.信息服務(wù)的主要方式謝謝觀賞204．1信息需求與服務(wù)

2.信息服務(wù)的主要方式（3）檢索服務(wù)檢索服務(wù)方式：①定題情報(bào)服務(wù)（SDI）：系統(tǒng)方工作人員把用戶信息需求轉(zhuǎn)換成一定的檢索式，存入計(jì)算機(jī)；檢索系統(tǒng)定期為用戶檢索新文獻(xiàn)，并及時(shí)提交給用戶。用戶可定期獲得所需要的最新信息，及時(shí)掌握同類(lèi)專(zhuān)題的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展。（如半月/1月）②專(zhuān)題回溯檢索（RS）：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，查找一定時(shí)間范圍內(nèi)或特定時(shí)間以前的文獻(xiàn)。

特點(diǎn)：查找信息的系統(tǒng)性，適于課題調(diào)研、成果查新等。

謝謝觀賞2019-4-18594．1信息需求與服務(wù)2.信息服務(wù)的主要方式謝謝觀賞204．1信息需求與服務(wù)

2.信息服務(wù)的主要方式（4）咨詢服務(wù)咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問(wèn)題的一種高級(jí)智能型信息服務(wù)。（通常是一種有組織的智力勞動(dòng)）需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等。咨詢服務(wù)分為五大主要類(lèi)型：①政策咨詢；②管理咨詢；③工程咨詢；④技術(shù)咨詢；⑤專(zhuān)業(yè)咨詢。（認(rèn)真閱讀?。?）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)謝謝觀賞2019-4-18604．1信息需求與服務(wù)2.信息服務(wù)的主要方式謝謝觀賞20第4章信息管理的全過(guò)程4．2信息收集與加工

信息收集：按照一定的原則、設(shè)計(jì)的程序、科學(xué)的方法，通過(guò)一定的渠道，對(duì)信息進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟地吸收和匯集。

一、信息收集

1.信息收集的原則（1）針對(duì)性——根據(jù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象，確定信息收集的范圍和重點(diǎn)。如綜合性機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)信息中心、同行業(yè)的兩個(gè)企業(yè)等，收集的范圍和重點(diǎn)都有差別。（2）系統(tǒng)性——連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連貫性、完整性。避免時(shí)續(xù)時(shí)斷、支離破碎、不成體系。（3）預(yù)見(jiàn)性——密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、動(dòng)向和趨勢(shì)，隨時(shí)留意新信息源和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，預(yù)測(cè)信息源的集散、增衰趨勢(shì)，充分估計(jì)未來(lái)的信息需求，有預(yù)見(jiàn)地收集信息。

謝謝觀賞2019-4-1861第4章信息管理的全過(guò)程4．2信息收集與加工謝謝觀賞2014．2信息收集與加工一、信息收集

1.信息收集的原則

（4）科學(xué)性——經(jīng)常采用科學(xué)方法研究信息源的分布規(guī)律，選擇和確定信息密度大、信息含量多的信息源。（5）計(jì)劃性——事先制定比較周密詳細(xì)的信息收集計(jì)劃。包括時(shí)間、內(nèi)容等。

2.信息收集的基本程序（1）明確目標(biāo)需求，制定信息收集計(jì)劃

目標(biāo)需求，即要解決什么問(wèn)題、需要哪些信息（2）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)的類(lèi)型、數(shù)據(jù)項(xiàng)（3）信息收集（4）提供收集結(jié)果

謝謝觀賞2019-4-18624．2信息收集與加工一、信息收集謝謝觀賞2019-4-184．2信息收集與加工一、信息收集3.信息收集的方法或途徑

（1）采購(gòu)一種經(jīng)常性的、穩(wěn)定的、系統(tǒng)的搜集和獲取信息的有效方式。許多公開(kāi)出版的書(shū)刊、發(fā)行的數(shù)據(jù)庫(kù)（根據(jù)公開(kāi)發(fā)行的指南）。訂購(gòu)、現(xiàn)購(gòu)、郵購(gòu)、委托代購(gòu)等。

（2）調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、訪問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷、樣品搜集等。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查——可以獲得第一手材料。形式有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、展覽會(huì)、實(shí)地考察、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。特點(diǎn)：詳細(xì)、可靠、及時(shí)、直觀。

訪問(wèn)調(diào)查——直接面談、電話采訪。需事先擬定調(diào)研提綱，選好采訪對(duì)象，預(yù)約采訪時(shí)間。通常應(yīng)掌握一定的技巧，使對(duì)方愿意配合。謝謝觀賞2019-4-18634．2信息收集與加工一、信息收集謝謝觀賞2019-4-184．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑（2）調(diào)查

發(fā)放問(wèn)卷——事先設(shè)計(jì)調(diào)查表，發(fā)給被調(diào)查者填寫(xiě)，并回收。調(diào)查的質(zhì)量和效果取決于調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量、被調(diào)查者的配合程度、回收率高低。

樣品調(diào)查——通過(guò)對(duì)某件實(shí)物樣品的調(diào)查和分析，獲取信息。內(nèi)容通常包括：①樣品存放線索的調(diào)查；②樣品獲取方式，如購(gòu)買(mǎi)、饋贈(zèng)、租借、互換等；③樣品實(shí)物信息的獲取，即通過(guò)拆卸、重裝、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、觀察和分析，從實(shí)物樣品中提取信息。（3）交換不同系統(tǒng)和單位之間交換信息源（如出版物），互相補(bǔ)充和調(diào)劑。交換的信息源多屬于內(nèi)部資料、非賣(mài)品。不通過(guò)中間環(huán)節(jié)。

謝謝觀賞2019-4-18644．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑謝謝觀賞204．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑（4）索取

對(duì)尚未發(fā)表的信息源，或不必通過(guò)購(gòu)買(mǎi)即可取得的信息，可免費(fèi)索取。如，廠商推銷(xiāo)產(chǎn)品：贈(zèng)送產(chǎn)品樣本、說(shuō)明書(shū)、期刊、產(chǎn)品目錄等。又如，有的機(jī)構(gòu)因職能變動(dòng)、機(jī)構(gòu)合并等，將全部或部分文獻(xiàn)資料免費(fèi)贈(zèng)送給其它單位。（5）檢索

手工檢索——通過(guò)采用各類(lèi)檢索工具獲得信息源的線索。計(jì)算機(jī)檢索——聯(lián)機(jī)、脫機(jī)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)方式。其中，網(wǎng)絡(luò)檢索正在取代其它檢索而成為主流。網(wǎng)上有各種類(lèi)型的信息源。

謝謝觀賞2019-4-18654．2信息收集與加工3.信息收集的方法或途徑謝謝觀賞24．2信息收集與加工

二、信息加工

信息加工：指對(duì)原始信息進(jìn)行判別、篩選、分類(lèi)、排序、計(jì)算、研究、著錄、標(biāo)引、編目及組織，而使之成為二次信息的活動(dòng)。

1.信息加工的基本過(guò)程

(1)信息的篩選和判別對(duì)原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真?zhèn)巍?/p>

(2)信息的分類(lèi)和排序原始信息多為零亂、孤立狀態(tài)。分類(lèi)、排序→規(guī)則、有序、系統(tǒng)化

(3)信息的計(jì)算和研究分類(lèi)、排序后的信息的計(jì)算、分析、比較、歸納，及推理判斷→更為系統(tǒng)、深刻、有價(jià)值。

謝謝觀賞2019-4-18664．2信息收集與加工二、信息加工謝謝觀賞2019-4-4．2信息收集與加工二、信息加工1.信息加工的基本過(guò)程（4）信息的著錄和標(biāo)引按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、格式，對(duì)原始信息進(jìn)行特征描述和記載，再按一定的規(guī)律加注標(biāo)識(shí)。（5）信息的編目和組織將著錄和標(biāo)引的結(jié)果，按一定規(guī)則編制目錄，作為檢索指南和查找工具。實(shí)際上，著錄、編目均來(lái)自文獻(xiàn)管理。2.信息加工的方式信息加工與數(shù)據(jù)處理很難嚴(yán)格區(qū)分。①按照處理功能的深淺，可分為三類(lèi)加工：預(yù)處理加工——對(duì)信息簡(jiǎn)單整理；業(yè)務(wù)處理加工——對(duì)信息進(jìn)行分析，結(jié)果是輔助決策信息；決策處理加工——進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，產(chǎn)生決策信息。

謝謝觀賞2019-4-18674．2信息收集與加工二、信息加工謝謝觀賞2019-4-184．2信息收集與加工二、信息加工

2.信息加工的方式②按加工處理響應(yīng)時(shí)間，大體分兩類(lèi)：實(shí)時(shí)處理型——將傳遞來(lái)的數(shù)據(jù)立即處理；批處理型——將傳遞來(lái)的數(shù)據(jù)存起來(lái)達(dá)到一定的數(shù)量和時(shí)間后，再集中處理。③按計(jì)算機(jī)配置，可分為集中式和分布式：集中式——將計(jì)算機(jī)放在指定位置，由中心計(jì)算機(jī)集中承擔(dān)處理功能。分布式——以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)，將適當(dāng)規(guī)模的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝在多個(gè)部門(mén)，分別承擔(dān)處理功能。3.信息加工的基本方法（自己認(rèn)真閱讀）

謝謝觀賞2019-4-18684．2信息收集與加工二、信息加工謝謝觀賞2019-4-18附：成功的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“認(rèn)真”成功的企業(yè)善于總結(jié)美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家戴明博士，使日本的制造業(yè)戰(zhàn)后快速崛起。美國(guó)人問(wèn)究竟教給日本人什么秘訣，他說(shuō)“我告訴日本人，每天進(jìn)步1%”O(jiān)EC管理法是“Overalleverycontrolandclear”的縮寫(xiě)，即全面地對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，“日事日畢”，由日本企業(yè)所發(fā)明海爾集團(tuán)將OEC管理法運(yùn)用到自己的企業(yè)生產(chǎn)管理中，并加以創(chuàng)新，增加了“日清日高”的內(nèi)容謝謝觀賞2019-4-1869附：成功的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“認(rèn)真”謝謝觀賞2019第4章信息管理的全過(guò)程上次課內(nèi)容:

4．1信息需求與服務(wù)

4．2信息收集與加工謝謝觀賞2019-4-1870第4章信息管理的全過(guò)程上次課內(nèi)容:謝謝觀賞2019-4-第4章信息管理的全過(guò)程思考問(wèn)題:

1.請(qǐng)舉例說(shuō)明信息服務(wù)的基本要素。

2.管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些?3.簡(jiǎn)要解釋信息的篩選和判別的基本方法。

謝謝觀賞2019-4-1871第4章信息管理的全過(guò)程思考問(wèn)題:謝謝觀賞2019-4-1第4章信息管理的全過(guò)程

信息管理的整個(gè)流程包括：

信息的生成、信息的收集與加工、信息的存儲(chǔ)、信息的檢索、信息的傳遞、信息的使用以及信息的反饋等。

信息存儲(chǔ)與檢索處在中間環(huán)節(jié)。4．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)

1、文件存儲(chǔ)系統(tǒng)

基本概念

文件：記錄的集合；記錄：數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合；數(shù)據(jù)項(xiàng)：可使用的數(shù)據(jù)的最小單位（字段、域）。謝謝觀賞2019-4-1872第4章信息管理的全過(guò)程信息管理的整個(gè)流程包括：謝謝觀謝謝觀賞2019-4-1873謝謝觀賞2019-4-18264．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)

1、文件存儲(chǔ)系統(tǒng)

利用文件，可以存放大量的數(shù)據(jù)，需要時(shí)可查找、更新。

文件組織方式

順序文件：記錄的物理順序與邏輯順序相一致，順序存放在存儲(chǔ)介質(zhì)上。

索引文件：帶有索引的文件。由索引（區(qū)）和數(shù)據(jù)文件（數(shù)據(jù)區(qū)）組成。索引——索引項(xiàng)的集合。通常按關(guān)鍵字順序存放。索引項(xiàng)——記錄的關(guān)鍵字與記錄地址的對(duì)應(yīng)表。

直接存取文件：通過(guò)某種尋址方法找到記錄的關(guān)鍵字與存儲(chǔ)地址間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，再進(jìn)行直接存取。文件組織一般采用Hash（哈希）法，或稱(chēng)雜湊法。

文件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中用來(lái)管理外存上的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)。

文件系統(tǒng)的缺陷表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)共享性差，冗余度大；數(shù)據(jù)一致性、獨(dú)立性差；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低等。謝謝觀賞2019-4-18744．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)

2、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：一組計(jì)算機(jī)程序（軟件工具），具有一定通用性。位于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間。如完成數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、查詢/檢索、處置、更新等。與文件系統(tǒng)相比，DBMS有許多優(yōu)點(diǎn)。（自閱）

3、WWW信息服務(wù)系統(tǒng)

WWW是目前Internet上最活躍、最簡(jiǎn)便、最受人歡迎，也是最有發(fā)展前途的代表性信息服務(wù)工具。

Internet上的超文本：網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)?？蓪⑷蚍秶鷥?nèi)的信息組織在一起。超文本結(jié)構(gòu)+多媒體→“超媒體”。多媒體：文本、圖片、音頻、視頻、聲音等。謝謝觀賞2019-4-18754．3信息存儲(chǔ)與檢索一、信息存儲(chǔ)謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索1、信息檢索的含義

“信息檢索”是“情報(bào)檢索”的發(fā)展。情報(bào)檢索：將情報(bào)按一定的方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，并根據(jù)用戶的需要找出有關(guān)情報(bào)的過(guò)程。

這一過(guò)程包括了存和取兩個(gè)環(huán)節(jié)：

“存”—對(duì)大量信息進(jìn)行的高度組織化的存儲(chǔ)；

“取”—面向隨機(jī)出現(xiàn)的信息需求進(jìn)行的高度選擇性的檢索。謝謝觀賞2019-4-18764．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

1、信息檢索的含義情報(bào)檢索的本質(zhì)：情報(bào)集合與需求集合的匹配與選擇。

情報(bào)集合就是有關(guān)某一領(lǐng)域的文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)的集合體，可以向用戶提供所需要的知識(shí)或事實(shí)，或者獲取知識(shí)的線索。

匹配與選擇是一種機(jī)制，負(fù)責(zé)把需求集合與情報(bào)集合進(jìn)行相似性比較，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選出符合需要的情報(bào)。謝謝觀賞2019-4-18774．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索1、信息檢索的含義信息檢索有狹義和廣義之分。

廣義的信息檢索——信息的存儲(chǔ)與檢索存儲(chǔ)：將信息有序化組織并存入數(shù)據(jù)庫(kù)（信息集合）檢索：從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇、查尋用戶所需信息。

狹義的信息檢索——僅指信息檢索環(huán)節(jié)本身

信息檢索的本質(zhì)：信息集合與需求集合的匹配。謝謝觀賞2019-4-18784．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

2、信息檢索的發(fā)展歷程

1）手工情報(bào)檢索系統(tǒng)（1876——1945）

2）機(jī)械情報(bào)檢索系統(tǒng)（1945——1954）用各種機(jī)械裝置進(jìn)行情報(bào)檢索。

3）計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)（1954——1991）系統(tǒng)的兩個(gè)發(fā)展階段：脫機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)

4）網(wǎng)絡(luò)化信息檢索系統(tǒng)（1991——）代表：基于Int網(wǎng)的情報(bào)檢索系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)包括了計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)的全部?jī)?yōu)點(diǎn)。

謝謝觀賞2019-4-18794．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索3、信息檢索過(guò)程分析研究課題選擇檢索系統(tǒng)和工具

確定檢索方法和途徑

實(shí)施檢索策略

評(píng)價(jià)檢索結(jié)果

進(jìn)行其他后續(xù)工作謝謝觀賞2019-4-18804．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索分析研究課題選擇檢索系統(tǒng)4．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

4、信息檢索方式

（1）手工檢索工具：卡片式、書(shū)本式。采用人工查找，利用目錄、索引、文摘、手冊(cè)等。

（2）聯(lián)機(jī)檢索用戶在檢索終端上通過(guò)通信線路以“人-機(jī)對(duì)話”的方式，從主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取所需信息的過(guò)程。

（3）Int網(wǎng)檢索

Int網(wǎng)上信息量巨大，檢索范圍廣、手段多。目前存在問(wèn)題：信息的重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，分布性、異構(gòu)、質(zhì)量良莠不齊。謝謝觀賞2019-4-18814．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

5、文獻(xiàn)檢索方法

文獻(xiàn)檢索：借助計(jì)算機(jī)和各種檢索工具，查找文獻(xiàn)信息的方法。

具體檢索一般可分為四種情況：尋找專(zhuān)業(yè)對(duì)口的報(bào)刊；尋找相關(guān)的國(guó)內(nèi)論文；尋找相關(guān)的圖書(shū)；尋找相關(guān)的國(guó)外文獻(xiàn)。（1）尋找專(zhuān)業(yè)對(duì)口的報(bào)刊

期刊閱覽室（實(shí)地、電子）期刊目錄→刊物名（對(duì)口期刊）→論文全文謝謝觀賞2019-4-18824．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索5、文獻(xiàn)檢索方法（2）尋找相關(guān)的國(guó)內(nèi)論文常見(jiàn)情形：已知發(fā)表論文的期刊刊名；或者只知道論文題目；或者只知道論文作者名；或者只有檢索要求、課題要求。針對(duì)以上情形，可采用網(wǎng)上搜索：

①查CNKI（中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站），輸入刊名、題名、作者名或關(guān)鍵詞，若有論文即可查閱或下載。②查國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心的期刊庫(kù)，輸入刊名、題名、作者名或關(guān)鍵詞，可得到一批論文的線索信息，再去查找全文。謝謝觀賞2019-4-18834．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索謝謝觀賞2019-4-14．3信息存儲(chǔ)與檢索二、信息檢索

5、文獻(xiàn)檢索方法

（3）尋找相關(guān)的圖書(shū)

常見(jiàn)情形：已知書(shū)名、或只知作者名。采用網(wǎng)上搜索，如國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)站書(shū)庫(kù)，輸入書(shū)名、作者名或主題詞，就可以得到一批圖書(shū)的書(shū)名、作者名、出版社名。（