團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理P48課件

團(tuán)隊(duì)建立與管理制作：鄔正陽團(tuán)隊(duì)建立與管理制作：鄔正陽歡迎各位參與“高效率團(tuán)隊(duì)建設(shè)”信任引領(lǐng)您到這裡來，經(jīng)驗(yàn)把您留在這裡

讓您繼續(xù)向前不是我來引導(dǎo)您，而是您可以學(xué)…您一定要成功歡迎各位參與“高效率團(tuán)隊(duì)建設(shè)”信任引領(lǐng)您到這裡來，經(jīng)驗(yàn)把您留揭開團(tuán)隊(duì)的面紗！

二十一世紀(jì)唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對(duì)快速變遷的環(huán)境和知識(shí)洪流的衝擊，單打獨(dú)鬥的行為模式已經(jīng)無法成功。『團(tuán)隊(duì)』的力量，將是得以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的考驗(yàn)，而不被知識(shí)洪流淹沒的有效保證!揭開團(tuán)隊(duì)的面紗！二十一世紀(jì)唯一不變的就是每件前奏請(qǐng)大家為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)旗隊(duì)呼隊(duì)舞並表現(xiàn)出來前奏請(qǐng)大家為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)“團(tuán)隊(duì)是由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，針對(duì)一個(gè)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及方法做出承諾並彼此負(fù)責(zé)”團(tuán)隊(duì)的涵義“團(tuán)隊(duì)是由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，針對(duì)一個(gè)共同的組成團(tuán)隊(duì)的五要素個(gè)別成員【團(tuán)隊(duì)人數(shù)最好在6-15人】共同的行為規(guī)範(fàn)與價(jià)值觀合作與協(xié)調(diào)【1+1〉2】明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感組成團(tuán)隊(duì)的五要素個(gè)別成員【團(tuán)隊(duì)人數(shù)最好在6-15人】團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三面向任務(wù)個(gè)人團(tuán)體三大面向必須同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三面向任務(wù)個(gè)人團(tuán)體三大面向必須同時(shí)兼顧分析型和藹型行動(dòng)型表現(xiàn)型團(tuán)隊(duì)成員性格類型分析型和藹型行動(dòng)型表現(xiàn)型團(tuán)隊(duì)成員性格類型分析型的典範(fàn)吉米卡特會(huì)計(jì)師電腦程式設(shè)計(jì)師工程師分析型的典範(fàn)吉米卡特講求邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊小心謹(jǐn)慎守秩序的分析型成員的行為特質(zhì)行事注重細(xì)節(jié)能夠以知識(shí)和事實(shí)來掌握情勢(shì)具有高超的分析能力講求高標(biāo)準(zhǔn)，屬完美主義者具有敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)係講求事實(shí)和資料的取得待人處世客氣禮貌講求精確、正確喜歡批評(píng)講求邏輯分析型成員的行為特質(zhì)行事注重細(xì)節(jié)和藹型的典範(fàn)艾森豪威爾和藹型的典範(fàn)艾森豪威爾支持他人態(tài)度合作有外交手腕忠心耿耿很有耐心迎合人意和藹型成員的行為特質(zhì)表現(xiàn)出支持與合作具有高度的忠誠(chéng)表現(xiàn)出可靠與友善是一個(gè)很好的聽眾表現(xiàn)出合群的態(tài)度喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標(biāo)因?yàn)樽约嚎梢园压ぷ髯龅暮芎枚幌矚g找別人分擔(dān)支持他人和藹型成員的行為特質(zhì)表現(xiàn)出支持與合作行動(dòng)型的典範(fàn)李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動(dòng)型的典範(fàn)李·艾科卡獨(dú)立自主做人坦率做事果斷講求實(shí)際有效率的很有決心行動(dòng)型成員的行為特質(zhì)喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)係強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)行事有力、直接、快速?zèng)]有耐心具有高度的自信要求很高行事果斷、負(fù)責(zé)好強(qiáng)的個(gè)性獨(dú)立自主行動(dòng)型成員的行為特質(zhì)喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利表現(xiàn)型的典範(fàn)肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅表現(xiàn)型的典範(fàn)肯尼迪生性外向非常熱心有說服力喜愛玩樂自然大方追求自由表現(xiàn)型成員者的行為特質(zhì)很多傑出的業(yè)務(wù)是屬於這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者多半為娛樂界的名人以透過人的關(guān)係來達(dá)成任務(wù)個(gè)性外向、樂觀、熱心大方具有說服力，可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)係情緒化自我評(píng)價(jià)很高喜歡吸引大眾的注意生性外向表現(xiàn)型成員者的行為特質(zhì)很多傑出的業(yè)務(wù)是屬於這一型的欲成為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)應(yīng)變能力以身作則有遠(yuǎn)見洞察力毅力授權(quán)創(chuàng)新溝通能力人際關(guān)係佳懂得激勵(lì)部屬不斷學(xué)習(xí)欲成為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)應(yīng)變能力創(chuàng)新習(xí)慣一：主動(dòng)積極自我審視的習(xí)慣習(xí)慣二：以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣三：要事第一自我管理的習(xí)慣習(xí)慣四：雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣五：知彼解己相互交流的習(xí)慣習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效創(chuàng)造合作的習(xí)慣習(xí)慣七：不斷更新自我更新的習(xí)慣成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的七大思維習(xí)慣習(xí)慣一：主動(dòng)積極自我審視的習(xí)慣習(xí)慣二：以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧齊眉棍齊眉棍何謂溝通發(fā)送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部分亦即內(nèi)容部分與感覺部分何謂溝通發(fā)送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道正式與非正式的溝通網(wǎng)路正式的溝通網(wǎng)絡(luò)1.書面的溝通：看不到、聽不到2.電話的溝通：看不到、聽得到3.面對(duì)面的溝通：看得到、聽得到〈一對(duì)一、團(tuán)體討論、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)〉4.組織制度的溝通：工作聯(lián)絡(luò)單、備忘錄、職掌分工、授權(quán)明細(xì)表、年度工作計(jì)劃書非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)肢體語言、第三者、謠言鏈正式與非正式的溝通網(wǎng)路正式的溝通網(wǎng)絡(luò)單向與雙向的交流項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)範(fàn)圍問題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；部屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息時(shí)間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議時(shí)間較短較長(zhǎng)理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對(duì)信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大，易受干擾單向與雙向的交流項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)範(fàn)圍問題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；建構(gòu)有效溝通的四大心法建構(gòu)有效溝通的四大心法心法一：謙卑的態(tài)度認(rèn)同與接受溝通的出發(fā)點(diǎn)就是『接受』。因此在溝通時(shí)，必須展現(xiàn)接受的誠(chéng)意，不預(yù)設(shè)任何立場(chǎng)，才有機(jī)會(huì)打開溝通的大門將心比心由於溝通時(shí)彼此的立場(chǎng)、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態(tài)度，發(fā)揮同理心，彼此能夠關(guān)懷與體諒，願(yuàn)意交換想法，才是上乘的溝通心法一：謙卑的態(tài)度認(rèn)同與接受心法二：明確的表達(dá)注意5W2H的重點(diǎn)5W2H說明範(fàn)例Who接收者張小姐What主題顧客滿意度問卷How做什麼分析製表與投影片製作When什麼時(shí)間星期五之前Where哪裡總管理處ToWhom給誰卞經(jīng)理Howmany多少五份Why做什麼用作為年終檢討會(huì)資料心法二：明確的表達(dá)注意5W2H的重點(diǎn)5W2H說明範(fàn)例Who接心法三：明確的表達(dá)

使用PEP溝通法PEP公式說明範(fàn)例重點(diǎn)Point陳述自己的觀點(diǎn)我建議以『X世代』作為推展的對(duì)象佐證Evidence說明背後的緣由和佐證因?yàn)榭梢院透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)隔，我們已經(jīng)掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場(chǎng)！而且推展成本為100萬元，相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的200萬元要來得低重點(diǎn)Point再強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)作為結(jié)尾所以我建議先針對(duì)『X世代』推展心法三：明確的表達(dá)使用PEP溝通法PEP公式說明範(fàn)例重點(diǎn)陳心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動(dòng)傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒聽用口去聽聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽為了回復(fù)→用耳去聽；為了理解→用心去聽心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到衝突管理衝突管理善用衝突管理衝突的本質(zhì)衝突的根源來自於團(tuán)隊(duì)成員彼此間既有的、相左的價(jià)值觀，而非事件本身衝突的徵兆對(duì)立性增加、士氣低落衝突的化解開啟協(xié)商大門、納入各方意見、異中求同、增強(qiáng)同意的部分、協(xié)商差異的部分善用衝突管理衝突的本質(zhì)妥協(xié)施惠協(xié)商回避支配關(guān)心自己低高高關(guān)心他人處理衝突的方式妥協(xié)施惠協(xié)商回避支配關(guān)心自己低高高關(guān)心他人處理衝突的方式以上五種處理沖突的方式提供了一個(gè)行動(dòng)的架構(gòu)了解這些方式的人能選擇

對(duì)特定沖突最合適的方式增強(qiáng)處理沖突的能力以上五種處理沖突的方式搭一座橋凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)搭一座橋請(qǐng)?jiān)谖宸昼娭畠?nèi)想出一段最能夠代表公司精神的歡呼其中應(yīng)包含有“富士康”與“第一”等字眼此外，必需設(shè)計(jì)一些動(dòng)作在您的歡呼之中活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共融律動(dòng)請(qǐng)?jiān)谖宸昼娭畠?nèi)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共融律動(dòng)個(gè)人的目標(biāo)極容易達(dá)成，可是團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)確需要花費(fèi)一些精力。領(lǐng)導(dǎo)者在其中扮演了一個(gè)極為重要的角色團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只有一個(gè)，為達(dá)成目標(biāo)大家必需放下身段請(qǐng)思考…個(gè)人的目標(biāo)極容易達(dá)成，可是團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)確需要花費(fèi)一些精力。什麼是團(tuán)隊(duì)共識(shí)共識(shí)是經(jīng)由全體成員之參與，強(qiáng)烈提供觀念、看法，以合作心態(tài)共同討論，形成的結(jié)論共識(shí)並非要消除個(gè)別差異，而是相對(duì)地尊重個(gè)人的想法，並進(jìn)一步追求共同體的價(jià)值什麼是團(tuán)隊(duì)共識(shí)共識(shí)是經(jīng)由全體成員之參與，強(qiáng)烈提供觀念、看法，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共識(shí)之方法建立目標(biāo)共同體之感覺主動(dòng)建言分享論點(diǎn)存異求同耐心傾訴鼓舞合作建立互信知彼解己雙贏思考發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共識(shí)之方法建立目標(biāo)共同體之感覺更上一層樓高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)由『團(tuán)體而團(tuán)隊(duì)』，再由『團(tuán)隊(duì)到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)』是一個(gè)大家都期待的歷程?？?jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)來自於每位成員都想要充分發(fā)揮個(gè)人績(jī)效，同時(shí)有一位英明的領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)更上一層樓由『團(tuán)體而團(tuán)隊(duì)』，再由『團(tuán)隊(duì)到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)』是一個(gè)大從雁行理論看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)從雁行理論看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明牠們?yōu)槭颤N如此飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人。因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)袖並不是固定不變的…,因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任領(lǐng)袖的職務(wù)…我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者…當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端

啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…團(tuán)隊(duì)中的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…

當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息?啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠,直到牠康復(fù)或死亡為止…然後牠們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩他…廣佈善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果…只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色支持創(chuàng)新與冒險(xiǎn)重視學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的工作需要許多技能組織跨部門團(tuán)隊(duì)以支援者與訓(xùn)練者來代替管理者為員工的表現(xiàn)提供回饋只有極少的管理階級(jí)讓每一位成員都接近顧客提升應(yīng)變力與團(tuán)隊(duì)工作的能力支付與表現(xiàn)相當(dāng)?shù)膱?bào)酬將企業(yè)有關(guān)的資訊與全體員工分享規(guī)劃資訊系統(tǒng)以支持團(tuán)隊(duì)工作高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色支持創(chuàng)新與冒險(xiǎn)讓每一位成員都接近顧客讓團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)

1+1>2讓團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)

1+1>2課程完畢

敬請(qǐng)指教課程完畢

敬請(qǐng)指教團(tuán)隊(duì)建立與管理制作：鄔正陽團(tuán)隊(duì)建立與管理制作：鄔正陽歡迎各位參與“高效率團(tuán)隊(duì)建設(shè)”信任引領(lǐng)您到這裡來，經(jīng)驗(yàn)把您留在這裡

讓您繼續(xù)向前不是我來引導(dǎo)您，而是您可以學(xué)…您一定要成功歡迎各位參與“高效率團(tuán)隊(duì)建設(shè)”信任引領(lǐng)您到這裡來，經(jīng)驗(yàn)把您留揭開團(tuán)隊(duì)的面紗！

二十一世紀(jì)唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對(duì)快速變遷的環(huán)境和知識(shí)洪流的衝擊，單打獨(dú)鬥的行為模式已經(jīng)無法成功?！簣F(tuán)隊(duì)』的力量，將是得以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的考驗(yàn)，而不被知識(shí)洪流淹沒的有效保證!揭開團(tuán)隊(duì)的面紗！二十一世紀(jì)唯一不變的就是每件前奏請(qǐng)大家為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)旗隊(duì)呼隊(duì)舞並表現(xiàn)出來前奏請(qǐng)大家為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)“團(tuán)隊(duì)是由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，針對(duì)一個(gè)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及方法做出承諾並彼此負(fù)責(zé)”團(tuán)隊(duì)的涵義“團(tuán)隊(duì)是由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，針對(duì)一個(gè)共同的組成團(tuán)隊(duì)的五要素個(gè)別成員【團(tuán)隊(duì)人數(shù)最好在6-15人】共同的行為規(guī)範(fàn)與價(jià)值觀合作與協(xié)調(diào)【1+1〉2】明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感組成團(tuán)隊(duì)的五要素個(gè)別成員【團(tuán)隊(duì)人數(shù)最好在6-15人】團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三面向任務(wù)個(gè)人團(tuán)體三大面向必須同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三面向任務(wù)個(gè)人團(tuán)體三大面向必須同時(shí)兼顧分析型和藹型行動(dòng)型表現(xiàn)型團(tuán)隊(duì)成員性格類型分析型和藹型行動(dòng)型表現(xiàn)型團(tuán)隊(duì)成員性格類型分析型的典範(fàn)吉米卡特會(huì)計(jì)師電腦程式設(shè)計(jì)師工程師分析型的典範(fàn)吉米卡特講求邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊小心謹(jǐn)慎守秩序的分析型成員的行為特質(zhì)行事注重細(xì)節(jié)能夠以知識(shí)和事實(shí)來掌握情勢(shì)具有高超的分析能力講求高標(biāo)準(zhǔn)，屬完美主義者具有敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)係講求事實(shí)和資料的取得待人處世客氣禮貌講求精確、正確喜歡批評(píng)講求邏輯分析型成員的行為特質(zhì)行事注重細(xì)節(jié)和藹型的典範(fàn)艾森豪威爾和藹型的典範(fàn)艾森豪威爾支持他人態(tài)度合作有外交手腕忠心耿耿很有耐心迎合人意和藹型成員的行為特質(zhì)表現(xiàn)出支持與合作具有高度的忠誠(chéng)表現(xiàn)出可靠與友善是一個(gè)很好的聽眾表現(xiàn)出合群的態(tài)度喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標(biāo)因?yàn)樽约嚎梢园压ぷ髯龅暮芎枚幌矚g找別人分擔(dān)支持他人和藹型成員的行為特質(zhì)表現(xiàn)出支持與合作行動(dòng)型的典範(fàn)李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動(dòng)型的典範(fàn)李·艾科卡獨(dú)立自主做人坦率做事果斷講求實(shí)際有效率的很有決心行動(dòng)型成員的行為特質(zhì)喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)係強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)行事有力、直接、快速?zèng)]有耐心具有高度的自信要求很高行事果斷、負(fù)責(zé)好強(qiáng)的個(gè)性獨(dú)立自主行動(dòng)型成員的行為特質(zhì)喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利表現(xiàn)型的典範(fàn)肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅表現(xiàn)型的典範(fàn)肯尼迪生性外向非常熱心有說服力喜愛玩樂自然大方追求自由表現(xiàn)型成員者的行為特質(zhì)很多傑出的業(yè)務(wù)是屬於這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者多半為娛樂界的名人以透過人的關(guān)係來達(dá)成任務(wù)個(gè)性外向、樂觀、熱心大方具有說服力，可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)係情緒化自我評(píng)價(jià)很高喜歡吸引大眾的注意生性外向表現(xiàn)型成員者的行為特質(zhì)很多傑出的業(yè)務(wù)是屬於這一型的欲成為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)應(yīng)變能力以身作則有遠(yuǎn)見洞察力毅力授權(quán)創(chuàng)新溝通能力人際關(guān)係佳懂得激勵(lì)部屬不斷學(xué)習(xí)欲成為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)應(yīng)變能力創(chuàng)新習(xí)慣一：主動(dòng)積極自我審視的習(xí)慣習(xí)慣二：以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣三：要事第一自我管理的習(xí)慣習(xí)慣四：雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣五：知彼解己相互交流的習(xí)慣習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效創(chuàng)造合作的習(xí)慣習(xí)慣七：不斷更新自我更新的習(xí)慣成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的七大思維習(xí)慣習(xí)慣一：主動(dòng)積極自我審視的習(xí)慣習(xí)慣二：以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧齊眉棍齊眉棍何謂溝通發(fā)送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部分亦即內(nèi)容部分與感覺部分何謂溝通發(fā)送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道正式與非正式的溝通網(wǎng)路正式的溝通網(wǎng)絡(luò)1.書面的溝通：看不到、聽不到2.電話的溝通：看不到、聽得到3.面對(duì)面的溝通：看得到、聽得到〈一對(duì)一、團(tuán)體討論、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)〉4.組織制度的溝通：工作聯(lián)絡(luò)單、備忘錄、職掌分工、授權(quán)明細(xì)表、年度工作計(jì)劃書非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)肢體語言、第三者、謠言鏈正式與非正式的溝通網(wǎng)路正式的溝通網(wǎng)絡(luò)單向與雙向的交流項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)範(fàn)圍問題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；部屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息時(shí)間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議時(shí)間較短較長(zhǎng)理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對(duì)信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大，易受干擾單向與雙向的交流項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)範(fàn)圍問題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；建構(gòu)有效溝通的四大心法建構(gòu)有效溝通的四大心法心法一：謙卑的態(tài)度認(rèn)同與接受溝通的出發(fā)點(diǎn)就是『接受』。因此在溝通時(shí)，必須展現(xiàn)接受的誠(chéng)意，不預(yù)設(shè)任何立場(chǎng)，才有機(jī)會(huì)打開溝通的大門將心比心由於溝通時(shí)彼此的立場(chǎng)、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態(tài)度，發(fā)揮同理心，彼此能夠關(guān)懷與體諒，願(yuàn)意交換想法，才是上乘的溝通心法一：謙卑的態(tài)度認(rèn)同與接受心法二：明確的表達(dá)注意5W2H的重點(diǎn)5W2H說明範(fàn)例Who接收者張小姐What主題顧客滿意度問卷How做什麼分析製表與投影片製作When什麼時(shí)間星期五之前Where哪裡總管理處ToWhom給誰卞經(jīng)理Howmany多少五份Why做什麼用作為年終檢討會(huì)資料心法二：明確的表達(dá)注意5W2H的重點(diǎn)5W2H說明範(fàn)例Who接心法三：明確的表達(dá)

使用PEP溝通法PEP公式說明範(fàn)例重點(diǎn)Point陳述自己的觀點(diǎn)我建議以『X世代』作為推展的對(duì)象佐證Evidence說明背後的緣由和佐證因?yàn)榭梢院透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)隔，我們已經(jīng)掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場(chǎng)！而且推展成本為100萬元，相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的200萬元要來得低重點(diǎn)Point再強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)作為結(jié)尾所以我建議先針對(duì)『X世代』推展心法三：明確的表達(dá)使用PEP溝通法PEP公式說明範(fàn)例重點(diǎn)陳心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動(dòng)傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒聽用口去聽聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽為了回復(fù)→用耳去聽；為了理解→用心去聽心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到衝突管理衝突管理善用衝突管理衝突的本質(zhì)衝突的根源來自於團(tuán)隊(duì)成員彼此間既有的、相左的價(jià)值觀，而非事件本身衝突的徵兆對(duì)立性增加、士氣低落衝突的化解開啟協(xié)商大門、納入各方意見、異中求同、增強(qiáng)同意的部分、協(xié)商差異的部分善用衝突管理衝突的本質(zhì)妥協(xié)施惠協(xié)商回避支配關(guān)心自己低高高關(guān)心他人處理衝突的方式妥協(xié)施惠協(xié)商回避支配關(guān)心自己低高高關(guān)心他人處理衝突的方式以上五種處理沖突的方式提供了一個(gè)行動(dòng)的架構(gòu)了解這些方式的人能選擇

對(duì)特定沖突最合適的方式增強(qiáng)處理沖突的能力以上五種處理沖突的方式搭一座橋凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)搭一座橋請(qǐng)?jiān)谖宸昼娭畠?nèi)想出一段最能夠代表公司精神的歡呼其中應(yīng)包含有“富士康”與“第一”等字眼此外，必需設(shè)計(jì)一些動(dòng)作在您的歡呼之中活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共融律動(dòng)請(qǐng)?jiān)谖宸昼娭畠?nèi)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共融律動(dòng)個(gè)人的目標(biāo)極容易達(dá)成，可是團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)確需要花費(fèi)一些精力。領(lǐng)導(dǎo)者在其中扮演了一個(gè)極為重要的角色團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只有一個(gè)，為達(dá)成目標(biāo)大家必需放下身段請(qǐng)思考…個(gè)人的目標(biāo)極容易達(dá)成，可是團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)確需要花費(fèi)一些精力。什麼是團(tuán)隊(duì)共識(shí)共識(shí)是經(jīng)由全體成員之參與，強(qiáng)烈提供觀念、看法，以合作心態(tài)共同討論，形成的結(jié)論共識(shí)並非要消除個(gè)別差異，而是相對(duì)地尊重個(gè)人的想法，並進(jìn)一步追求共同體的價(jià)值什麼是團(tuán)隊(duì)共識(shí)共識(shí)是經(jīng)由全體成員之參與，強(qiáng)烈提供觀念、看法，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共識(shí)之方法建立目標(biāo)共同體之感覺主動(dòng)建言分享論點(diǎn)存異求同耐心傾訴鼓舞合作建立互信知彼解己雙贏思考發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共識(shí)之方法建立目標(biāo)共同體之感覺更上一層樓高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)由『團(tuán)體而團(tuán)隊(duì)』，再由『團(tuán)隊(duì)到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)』是一個(gè)大家都期待的歷程?？?jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)來自於每位成員都想要充分發(fā)揮個(gè)人績(jī)效，同時(shí)有一位英明的領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)更上一層樓由『團(tuán)體而團(tuán)隊(duì)』，再由『團(tuán)隊(duì)到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)』是一個(gè)大從雁行理論看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)從雁行理論看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明牠們?yōu)槭颤N如此飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力