國際服務貿(mào)易概論及其分類課件

專題一國際服務貿(mào)易概論專題一國際服務貿(mào)易概論國際服務貿(mào)易背景服務的理解服務業(yè)的理解服務貿(mào)易的理解國際服務貿(mào)易背景一、服務貿(mào)易的產(chǎn)生國際服務貿(mào)易是一個從國家內(nèi)的服務經(jīng)濟基礎上通過服務業(yè)的國際化和國際分工的出現(xiàn)而發(fā)展起來的。國際分工和合作是導致國際服務貿(mào)易產(chǎn)生和發(fā)展的動因。社會生產(chǎn)力提高所導致第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大是國際服務貿(mào)易得以興起的根本原因，科技革命的日新月異是國際服務貿(mào)易迅猛發(fā)展的助推器，各國服務業(yè)發(fā)展水平的差異使國際服務貿(mào)易成為可能，而世界經(jīng)濟一體化則使國際服務貿(mào)易成為觀實。一、服務貿(mào)易的產(chǎn)生最近30年來，世界各國，尤其是發(fā)達國家，逐漸出現(xiàn)了經(jīng)濟服務化的趨勢。經(jīng)濟服務化：就是在一國經(jīng)濟發(fā)展過程中，服務行業(yè)迅速增長，在國民經(jīng)濟中所占地位日益重要。最近30年來，世界各國，尤其是發(fā)達國家，逐漸出現(xiàn)了經(jīng)濟服務化從宏觀角度講，是指第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重超過50%，并且還在繼續(xù)增長的現(xiàn)象，即它以成為國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)部門。從微觀角度講，是指經(jīng)濟結(jié)構中服務的投入及成份比重加大，使生產(chǎn)過程形成軟件化、信息化、柔軟化的量變，導致質(zhì)變，最終形成服務化的現(xiàn)象。國際服務貿(mào)易概論及其分類課件第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)世界水平高收入國家（地區(qū)）中等收入國家（地區(qū)）低收入國家（地區(qū)）4.31.78.823.031.630.233.038.961.965.058.238.1美國日本法國1.71.72.326.237.226.272.061.171.5中國韓國印度巴西泰國18.64.929.38.411.249.343.624.728.841.232.151.645.962.847.7部分國家和地區(qū)三個產(chǎn)業(yè)在GDP中的比例第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)世界水平4.331.661.9美國1在服務貿(mào)易發(fā)展的產(chǎn)生過程中，最不可獲缺的是知識產(chǎn)業(yè)的推動。知識產(chǎn)業(yè)是指服務業(yè)中知識化程度較高的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而形成的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)包括咨詢、廣告、設計、中介服務等，某些公共部門如研究與開發(fā)、教育、醫(yī)療等，因需求激增也呈現(xiàn)出知識產(chǎn)業(yè)的特點。在服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)的地位得到提升，特別是那些提供知識和信息為主的服務業(yè)將成為社會的主導產(chǎn)業(yè)。在服務貿(mào)易發(fā)展的產(chǎn)生過程中，最不可獲缺的是知識產(chǎn)業(yè)的推動。世界貿(mào)易組織（WTO)機構圖（局部）世界貿(mào)易組織（WTO)機構圖（局部）二、對于服務的理解服務概念的歷史演變服務概念的總結(jié)服務的特征服務的分類二、對于服務的理解服務概念的歷史演變1、服務提到服務大家首先想到什么?非實物形態(tài)服務service1、服務提到服務大家首先想到什么?非實物形態(tài)通俗：服務——是指“為他人做事，并使他人從中受益”?！掇o海》：一是為集體或為別人工作；二是不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。通俗：服務——是指“為他人做事，并使他人從中受益”。服務(概念)的演變（經(jīng)濟學）滿足人類欲望的物品自由物品freegoods

經(jīng)濟物品economicgoods實物形態(tài)商品goods非實物形態(tài)服務service服務(概念)的演變（經(jīng)濟學）滿足人類欲望的物品自由物品薩伊（1767-1832）“無形產(chǎn)品（服務）同樣是人類勞動的果實，是資本的產(chǎn)物”。《政治經(jīng)濟學概念》巴斯夏（1801-1850）“勞務必須含有轉(zhuǎn)讓的意思，因為勞務不被人接受也就不可能提供，而且勞務同樣包含努力的意思，但不去判斷價值同努力是否成比例”?！逗椭C經(jīng)濟論》馬克思（1818-1883）“服務這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是這種勞動的特殊使用價值在這里取得了‘服務’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的”。薩伊（1767-1832）“無形產(chǎn)品（服務）同樣是人類勞霍爾（1977）“服務是指人或隸屬于一定經(jīng)濟單位的物在事先合意的前提下由于其他經(jīng)濟單位的活動所發(fā)生的變化。服務的生產(chǎn)和消費同時進行，即消費者單位的變化和生產(chǎn)者單位的變化同時發(fā)生，這種變化是同一的。服務一旦生產(chǎn)出來必須由消費者獲得而不能儲存，這與其物理特征無關，而只是邏輯上的不可能”。M.沙洛特科夫（1980）“勞務具有雙重定義。第一，勞務可解釋為作為活動所耗費的勞動的一種特殊使用價格。第二，如果勞動同收入相交換，勞務可理解為非生產(chǎn)性勞動的形式”。《非生產(chǎn)領域經(jīng)濟學》瑞德爾（1986）“在服務為服務接受者帶來一種變化時，它是提供時間、地點和形態(tài)效用的經(jīng)濟活動。服務是靠生產(chǎn)者對接受者有所動而產(chǎn)生的；接受者提供一部分勞動；和（或）接受者與生產(chǎn)者在相互作用中產(chǎn)生服務”?；魻枺?977）“服務是指人或隸屬于一定經(jīng)濟單位的物在事先合2、服務概念的總結(jié)與思考服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施、媒體等所作的工作或進行的活動。服務是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。2、服務概念的總結(jié)與思考服務是個人或社會組織為消費者直接或憑國際服務貿(mào)易概論及其分類課件對服務的傳統(tǒng)認識新概念下的服務含義服務功能滿足物質(zhì)需求滿足物質(zhì)精神和心理需求，提供解決問題的能力服務對象個人、家庭和企業(yè)個人、家庭、組織和社會解決問題的手段勞動、智力一切必要的手段和途徑提供的產(chǎn)品非物質(zhì)服務兼具物質(zhì)和非物質(zhì)服務核心技術不具有核心技術軟技術核心技術的操作對象缺乏研究考慮人的內(nèi)在心理活動和外在行為所屬產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)與制造業(yè)的關系相互獨立相互滲透和影響

服務(概念)的演變對服務的傳統(tǒng)認識新概念下的服務含義服務功能滿足物質(zhì)需3、服務的特征無形性不可分離性異質(zhì)性不可存儲性所有權的不可轉(zhuǎn)讓性3、服務的特征無形性無形性（不可感知性?）服務的特質(zhì)及組成服務的元素，許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在。服務消費者在購買服務之前，往往不能感知服務，在購買之后也只能覺察到服務的結(jié)果而不是服務本身。物化服務（embodiedservice）:無形服務的有形化。無形性（不可感知性?）服務的特質(zhì)及組成服務的元素，許多情況下

服務的這一特征決定了消費者在購買服務前，不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等以判斷服務的優(yōu)劣，而只能以搜尋信息的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗來作出判斷。絕對嗎？服務的這一特征決定了消費者在購買服務前，不能以對待實服裝珠寶家具房屋汽車餐飲度假理發(fā)幼兒看護電視機維修法律服務牙齒保健汽車修理醫(yī)療易于評價難以評價尋找特征較強經(jīng)驗特征較強信任特征較強大多數(shù)有形產(chǎn)品大多數(shù)服務產(chǎn)品三大類產(chǎn)品特征圖F.尼爾森（1970）達比和卡內(nèi)（1973）服裝珠寶家具房屋汽車餐飲度假理發(fā)幼兒看護電視機維修法律服務牙服務的不可感知性也不是絕對的

在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質(zhì)加工過程和服務設施、服務環(huán)境等有形線索。隨著企業(yè)服務水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數(shù)情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，而不采購另外的產(chǎn)品，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。提供一個視角將服務產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。服務的不可感知性也不是絕對的在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務

由于服務是無形的特征，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，服務營銷具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

服務產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4P”之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。由于服務是無形的特征，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他

服務提供者可以在增強顧客信心方面發(fā)揮一定的作用。首先，他們可以增加服務的有形性。外科整容醫(yī)生可以為病人事先出示圖樣，表示病人整容后所發(fā)生的變化。第二，服務提供者可以強調(diào)服務帶來的好處，而不只是描述服務的特點。例如,某校的一位招生負責人可以對有希望的考生談談學校的畢業(yè)生已找到了重要職業(yè)，而不只是描繪一下校園內(nèi)的生活。第三,服務提供者可以為其服務制定品牌名稱，以增加顧客的信任感，如“曼捷凱斯特”清潔服務，“聯(lián)合航空公司紅地毯服務”，以及“超覺靜坐”。第四，服務提供者可以利用一個名人來為服務創(chuàng)造信任感，如赫茨公司就利用了O．J辛普森的聲譽。服務提供者可以在增強顧客信心方不可分離性服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。要求服務提供者與服務購買者不能與服務在時間或（和）空間上分割開來。在物化服務的情況下，服務的生產(chǎn)和消費可以不同時發(fā)生。不可分離性服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。

顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程

(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，達成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。

比較(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管

(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質(zhì)量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產(chǎn)品的質(zhì)量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。比較

(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量異質(zhì)性（即同一種服務的質(zhì)量差別性）服務的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一認定。服務提供者的技術水平和服務態(tài)度往往因人、因時、因地而異，服務隨之發(fā)生差異。服務消費者對服務可能提出特殊要求，服務隨之發(fā)生差異。服務質(zhì)量的差異或者彈性，既為服務行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務開辟的廣闊空間，也給劣質(zhì)服務留下了活動的余地。異質(zhì)性（即同一種服務的質(zhì)量差別性）服務的構成成分及其質(zhì)量水平

（１）由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質(zhì)量上也可能會有差異。存在差異性的原因？存在差異性的原因？

（２）由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。

（3）由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。舉例舉例

例１：舞蹈表演的好壞不僅取決于舞蹈家的表演，還取決于觀眾的閱歷、職業(yè)、趣味、鑒賞水平等因素。面對同一表演，觀眾的反應和情感怎樣激動、漠然、抑或反感等，導致的結(jié)果也不同，換句話說，這種作為舞蹈勞動結(jié)果的舞蹈產(chǎn)品是由舞蹈家和觀眾共同創(chuàng)造的。又如去參加一次搖滾樂音樂會，如果報幕員告訴觀眾米克．杰加將不能演出，而由唐尼和瑪麗·奧斯蒙德來代替，你的感受會如何？舉例舞蹈表演例１：舞蹈表演的好壞不僅取決于舞蹈家的表演，還取決于觀眾的

例２：醫(yī)療服務。質(zhì)量相同的醫(yī)療服務，會因患者狀況不同而“服務產(chǎn)品”各異———患者或康復、或無起色、或惡化甚至死亡。醫(yī)療服務舉例舉例例２：醫(yī)療服務。質(zhì)量相同的醫(yī)療服務，會因患者狀況不同而“服

差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”。因為，對于同一個企業(yè)，通過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現(xiàn)一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質(zhì)量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產(chǎn)品形象”的混淆將對服務產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。

請依據(jù)服務特征，提出服務營銷中應注意事項服務企業(yè)的應對措施

差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆服務公司可以采取兩個措施來開展質(zhì)量控制：第一個措施是，為選擇和培訓良好的服務人員進行投資。航空公司、銀行和飯店在提供優(yōu)質(zhì)服務方面化了大量資金來培訓它們的雇員。人們在每個瑪麗沃特飯店、麥當勞都能看到同樣友好的和樂于提供幫助的服務人員。第二個措施是，通過建議和申訴制度、顧客調(diào)查和采購比較來檢查顧客是否感到滿意，從而找出服務中的問題并加以改進。服務公司可以采取兩個措施來開展質(zhì)量控制：不可存儲性一般的，服務不像商品那樣可以在時間和空間上存儲下來。時間上存儲的例外：保險空間上存儲的例外：物化服務服務的不可存儲性使得加速服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和擴大服務的規(guī)模出現(xiàn)困難。不可存儲性一般的，服務不像商品那樣可以在時間和空間上存儲下來汽車銷售

汽車銷售：一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨。汽車銷售汽車銷售：一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也汽車保養(yǎng)和維修服務——然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過剩或短缺20%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內(nèi)，當需求大于供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過?；虿蛔闱闆r的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力重要得多。汽車保養(yǎng)和維修服務——然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能

當需求處于穩(wěn)定狀態(tài)時，服務的時間性算不上是個問題，因為在服務之前就能容易地配備好服務人員。當需求上下波動時，服務公司就碰到了難題。公共交通公司根據(jù)高峰時間的需要計算，應該擁有的設備要比根據(jù)全天平均需求計算而得出的多得多。當需求處于穩(wěn)定狀態(tài)時，服務的時間性算不上是個

由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的營銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。服務不能貯存或運輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務帶來了限制，所以服務企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而

請依據(jù)服務特征，提出服務營銷中應注意事項

不可儲存性是指服務不可能像商品那樣保存，既不能在時間上儲存下來，以備未來使用；也不能在空間上將服務轉(zhuǎn)移帶回家去安放下來。如服務不能及時被消費，即會造成服務的損失。這一特征使得加速服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和擴大服務的規(guī)模出現(xiàn)困難。服務的不可貯存性產(chǎn)生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。請一汽車銷售和維修為例加以說明。請依據(jù)服務特征，提出不可儲存性是指服務不可能

教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產(chǎn)品形式，也都可以運輸。例外教師、律師、會計師和球隊的“服所有權的不可轉(zhuǎn)讓性指服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及所有權的轉(zhuǎn)移服務在交易完后消失，消費者所擁有的對服務消費的權力并未因服務交易的結(jié)束而產(chǎn)生象商品交換那樣獲得實有的東西。服務具有易逝性，這一特征是導致服務風險的根源。所有權的不可轉(zhuǎn)讓性指服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及所有權的轉(zhuǎn)移4、服務的分類

（1）根據(jù)服務有形程度的不同菲利普.考特勒從微觀角度區(qū)分了從純商品變化到純服務的四種分類：純有形商品附帶服務的有形商品附帶少部分商品的主要服務純服務

照顧嬰幼兒教育法律服務空中旅行快餐化妝軟飲料服裝糖無形的因素有形的因素高度無形到高度有形之間的連續(xù)譜4、服務的分類

（1）根據(jù)服務有形程度的不同菲利普.考特勒從（2）根據(jù)服務實際效用的不同追加服務伴隨著商品生產(chǎn)和交易所提供的補充服務，對消費者來說，有形商品的實體本身才是核心效用，而服務只是提供了某種追加效用）核心服務與商品的生產(chǎn)和交易無關的，作為消費者單獨過購買的，能為消費者提供核心效用的服務。（2）根據(jù)服務實際效用的不同追加服務（3）根據(jù)顧客參與程度的不同高接觸性服務顧客在服務推廣過程中參與其中全部或大部分的活動中接觸性服務顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動低接觸性服務在服務推廣過程中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的。（3）根據(jù)顧客參與程度的不同高接觸性服務（4）根據(jù)服務功能特征的不同集體服務（政府服務和社會福利）金融性服務（銀行和其他金融機構服務、保險、經(jīng)紀、信托服務等）分銷服務（貨物運輸與儲存、旅客運輸及批發(fā)零售服務等）專業(yè)經(jīng)濟服務（會計、法律、廣告、翻譯、咨詢、租賃等）電信與信息服務（網(wǎng)絡、電話等）建筑服務（工程策劃、咨詢、管理、培訓等）其他服務（旅館、娛樂、醫(yī)療、保健等）（4）根據(jù)服務功能特征的不同集體服務（政府服務和社會福利）三、對于服務業(yè)的理解服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)與制造業(yè)服務業(yè)的分類三、對于服務業(yè)的理解服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)1、服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)又稱服務產(chǎn)業(yè)，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的包括文教衛(wèi)生、政府機關、軍隊警察在內(nèi)的各行各業(yè)的總稱。服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)無論是在思想方法和理論邏輯上，都存在著差異。1、服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)又稱服務產(chǎn)業(yè)，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別

兩者界定不同，第三產(chǎn)業(yè)的界定采用的是剩余法。A.費希爾于20世紀30年代首次提出第三產(chǎn)業(yè)的概念（《安全與進步的沖突》），鑒于第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)無法將所有的經(jīng)濟活動包括在內(nèi)，就把這兩類產(chǎn)業(yè)以外的所有經(jīng)濟活動統(tǒng)稱為第三產(chǎn)業(yè)。服務業(yè)的界定是以是否提供或生產(chǎn)各種類型的服務為標準的。與第三產(chǎn)業(yè)相比，根據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品即服務來確定服務業(yè)的范圍更明確（如建筑業(yè)的歸屬）。第三產(chǎn)業(yè)的概念隱含著傳統(tǒng)經(jīng)濟思想的邏輯，服務業(yè)的概念體現(xiàn)著現(xiàn)代經(jīng)濟思想的理念。三次產(chǎn)業(yè)劃分思想的出發(fā)點是經(jīng)濟體系的供給分類，暗含著高階層次產(chǎn)業(yè)的發(fā)展單向地依賴于低階層次產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品的含義（即第二產(chǎn)業(yè)依賴于第一產(chǎn)業(yè)提供的原料，第三產(chǎn)業(yè)有依賴于第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品供應）。服務業(yè)同其他經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的區(qū)分是以經(jīng)濟系統(tǒng)的需求分類為思想基礎的，這種觀點強調(diào)服務業(yè)同其他經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的相互依賴關系，而不是單向依賴關系。第三產(chǎn)業(yè)概念的經(jīng)濟結(jié)構涵義主要是相對于國內(nèi)經(jīng)濟的，服務業(yè)概念的經(jīng)濟結(jié)構涵義是面向國內(nèi)和國際兩個市場的。服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別2、服務業(yè)與制造業(yè)服務業(yè)的發(fā)展，很大程度上是以制造業(yè)為服務對象的。服務的一個基本分類是追加服務和核心服務。（產(chǎn)品中追加服務的大小，決定了該產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次）。服務和制造部門間的相互作用（奎因）2、服務業(yè)與制造業(yè)服務業(yè)的發(fā)展，很大程度上是以制造業(yè)為服務對R&D產(chǎn)品設計支持制造的私人企業(yè)服務（財會、法律、咨詢、軟件維護等）制造配送服務批發(fā)零售修理服務行業(yè)服務中介商業(yè)服務用戶顧客政府支持的服務（如廢水處理、道路維修、教育、健康支持、標準、警察和消防）表示：交換的事實，意味著每個部分的效益來自其他部分的存在R&D產(chǎn)品設計支持制造的私人企業(yè)服務（財會、法律、咨詢、軟件服務業(yè)和制造業(yè)的關系不斷加強中間投入中服務投入的增加，使服務業(yè)和某些制造業(yè)的界限越來越不明顯。經(jīng)濟活動由以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務為中心；制造業(yè)部門服務化（如通訊和家電產(chǎn)品）。制造業(yè)企業(yè)活動外置帶動新興服務業(yè)發(fā)展。企業(yè)活動外置/外包（outsourcing)：企業(yè)從專業(yè)化的角度出發(fā)將一些原來屬于企業(yè)內(nèi)部的職能部門轉(zhuǎn)移出去成為獨立經(jīng)營單位的行為，或者是取消使用原來由企業(yè)內(nèi)部所提供的資源或服務，轉(zhuǎn)向使用由企業(yè)外部更加專業(yè)化的企業(yè)單位所提供的資源或服務的行為。服務業(yè)和制造業(yè)的關系不斷加強中間投入中服務投入的增加，使服務3、服務業(yè)的分類聯(lián)合國經(jīng)合組織和世界銀行對三大產(chǎn)業(yè)的劃分產(chǎn)業(yè)劃分產(chǎn)業(yè)范圍第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、狩獵業(yè)第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)，建筑業(yè)，自來水、電力和煤氣生產(chǎn)，采掘業(yè)和礦業(yè)第三產(chǎn)業(yè)商業(yè)、餐飲業(yè)、倉儲業(yè)、運輸業(yè)、交通業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)、技術服務業(yè)、職業(yè)介紹、咨詢業(yè)、廣告業(yè)、會計事務、律師事務、旅游業(yè)、裝修業(yè)、娛樂業(yè)、美容業(yè)、修理業(yè)、洗染業(yè)、家庭服務業(yè)、文化藝術、教育、科學研究、新聞傳媒、出版業(yè)、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、宗教、慈善事業(yè)、政府機構、軍隊、警察等3、服務業(yè)的分類聯(lián)合國經(jīng)合組織和世界銀行對三大產(chǎn)業(yè)的劃分產(chǎn)業(yè)《服務貿(mào)易總協(xié)定》涉及的服務范圍部門分部門商務服務專業(yè)服務、計算機及相關服務、研究和開發(fā)服務、房地產(chǎn)服務、租賃服務、其他商務服務通訊服務郵政服務、速遞服務、電信服務、視聽服務、其他建筑和相關工程服務分銷服務傭金代理服務、批發(fā)服務、零售服務、特許經(jīng)營、無固定地點的批發(fā)和零售教育服務初等、中等、高等、成人教育服務和其他教育服務環(huán)境服務排污服務、廢物處理服務、衛(wèi)生和類似服務、自然和風景保護服務、其他環(huán)境保護服務金融服務保險和保險相關服務、銀行和其他金融服務、證券服務與健康相關的服務和社會服務旅游和旅游相關服務飯店和餐館、旅行社、導游服務、其他娛樂、文化和體育服務（視聽服務除外）文娛服務、新聞社服務、圖書館、檔案館、博物館和其他文化服務、體育和其他娛樂服務、其他運輸服務海運服務、內(nèi)河運輸服務、航空運輸服務、航天運輸服務、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務、運輸輔助服務、其他其他未包括的服務《服務貿(mào)易總協(xié)定》涉及的服務范圍部門分部門商務服務專業(yè)服務、我國尚沒有專門的服務業(yè)統(tǒng)計分類體系產(chǎn)業(yè)劃分產(chǎn)業(yè)范圍第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)第二產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè)除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他產(chǎn)業(yè)交通運輸業(yè)，倉儲業(yè)，郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務和其他服務業(yè)，教育、衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和與娛樂業(yè)，公共管理和社會組織、國際組織等根據(jù)2003年5月國家統(tǒng)計局最新頒布的《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》我國尚沒有專門的服務業(yè)統(tǒng)計分類體系產(chǎn)業(yè)劃分四、對于服務貿(mào)易的理解

服務貿(mào)易的定義服務貿(mào)易的界分國際服務貿(mào)易的特點國際服務貿(mào)易的分類四、對于服務貿(mào)易的理解服務貿(mào)易的定義1、服務貿(mào)易的定義

（1）傳統(tǒng)定義：從傳統(tǒng)的進出口角度對服務貿(mào)易的定義當一國（地區(qū)）的勞動力向另一國（地區(qū)）的消費者（法人或自然人）提供服務時，并相應獲得外匯收入的全過程，便構成服務的出口；與此相對應，一國（地區(qū)）消費者購買它國（地區(qū)）勞動力提供服務的過程，便形成服務的進口。各國的服務進出口活動，便構成國際的服務貿(mào)易。其貿(mào)易額為服務總出口額或總進口額。1、服務貿(mào)易的定義

（1）傳統(tǒng)定義：從傳統(tǒng)的進出口角度對服對傳統(tǒng)定義的說明勞動力含義較廣，既可以以單個的形式提供服務，也可以以集體形式提供服務。勞動力在提供服務時，一般要借助一定的工具設備及手段。“勞動力”與“消費者”的不同國（地區(qū)）籍問題也應作廣義的理解。例如，跨國公司在境外設立分支機構，雇傭當?shù)鼐用癫⑾虍數(shù)叵M者提供服務時，這時的“勞動力”或稱“服務提供者”，應理解為該外商機構的股權持有人（單個的私人或法人集體），單個的本地勞動力在向本地消費者提供服務是以“集體”形式，“代表”外商機構在提供服務。服務進出口，是相對過境，未必發(fā)生真正的過境。因為服務貿(mào)易一般涉及人員、資本及技術信息的流動。例如，電訊服務只需要服務“過境”，而無須“國民移動”。只要有一種發(fā)生移動，就構成貿(mào)易。對于勞動的智力成果，也應被視作勞動力提供服務。對傳統(tǒng)定義的說明勞動力含義較廣，既可以以單個的形式提供服務，（2）《美國和加拿大自由貿(mào)易協(xié)定》（FTA）對服務貿(mào)易的的定義FTA是世界上第一個在國家間貿(mào)易協(xié)議上正式定義服務貿(mào)易的的法律文件。服務貿(mào)易是指由或代表其他締約方的一個人，在其境內(nèi)或進入一締約方提供所指定的一項服務。（2）《美國和加拿大自由貿(mào)易協(xié)定》（FTA）對服務貿(mào)易的的定對FTA定義的說明“指定的一項服務”包括：生產(chǎn)、分銷、銷售、營銷及傳遞一項所指定的服務及其進行的采購活動；進入或使用國內(nèi)的分銷系統(tǒng)；以商業(yè)存在（并非一項投資）形式為分銷、營銷、傳遞或促進一項指定的服務；遵照投資規(guī)定，任何為提供指定服務的投資，及任何為提供指定服務的相關活動。提供服務的“相關活動”包括：公司、分公司、代理機構、代表處和其他商業(yè)經(jīng)營機構的組織、管理、保養(yǎng)和轉(zhuǎn)讓活動；各類財產(chǎn)的接受、使用、保護及轉(zhuǎn)讓，以及資金的借貸。進入一締約方提供服務包括過境提供服務。締約方的“一個人”指法人或自然人。這種對服務貿(mào)易說明性的、非規(guī)范性的定義，說明了服務貿(mào)易活動的復雜性。對FTA定義的說明“指定的一項服務”包括：生產(chǎn)、分銷、銷售、（3）《服務貿(mào)易總協(xié)定》（GATS)對服務貿(mào)易的定義從一締約方境內(nèi)向任何其他締約方境內(nèi)提供服務；在一締約方境內(nèi)向任何其他締約方的服務消費者提供服務；一締約方在其他締約方境內(nèi)通過提供服務的實體性介入而提供服務；一締約方的自然人在其他任何締約方境內(nèi)提供服務。A.過境貿(mào)易B.當?shù)刭Q(mào)易C.要素收益貿(mào)易D.第三國貿(mào)易生產(chǎn)者不移動移動消費者不移動移動瑞德爾的服務貿(mào)易分類《服務部門在經(jīng)濟發(fā)展中的作用：安發(fā)展類型區(qū)分的異同》（3）《服務貿(mào)易總協(xié)定》（GATS)對服務貿(mào)易的定義從一締約對GATS定義的說明“服務提供”包括任何部門的任何服務，但實施政府職能活動所需的服務提供除外，包括任何生產(chǎn)、分銷、營銷、銷售和傳遞服務?！胺仗峁┱摺敝冈摼喖s方提供服務的任何自然人或法人?！胺障M者”指該締約方接受或使用服務的任何自然人或法人。對GATS定義的說明“服務提供”包括任何部門的任何服務，但實GATS定義的服務貿(mào)易四種供應模式：

A跨境交付B境外消費C商業(yè)存在D自然人流動多邊服務貿(mào)易法律框架中的定義，應包括服務過境移動、消費者過境移動、生產(chǎn)要素過境移動（主要指服務提供者過境移動）。要求符合以下四個標準：

①服務和支付的過境移動性cross-bordermovementofservicesandpayments

②目的的具體性specificityofpurpose

③交易連續(xù)性discretenessoftransactions

④時間有限性limiteddurationGATS定義的服務貿(mào)易四種供應模式：2、服務貿(mào)易的界分（1）服務貿(mào)易與商品貿(mào)易現(xiàn)代國際貿(mào)易主要由商品貿(mào)易與服務貿(mào)易構成（技術貿(mào)易部分歸于商品貿(mào)易，大部分可列入服務貿(mào)易）。兩者的區(qū)別是貿(mào)易標的的不同。服務貿(mào)易可以不跨越國境實現(xiàn)，商品貿(mào)易一般要擴越國境實現(xiàn)；服務貿(mào)易的實現(xiàn)只需要各生產(chǎn)要素——人員、資本、技術知識中一項移動即可，商品貿(mào)易需要其生產(chǎn)要素綜合后的結(jié)晶——產(chǎn)品的移動才能夠?qū)崿F(xiàn)。兩者的聯(lián)系是部分服務貿(mào)易伴隨著商品貿(mào)易的發(fā)生而實現(xiàn)，即追加服務貿(mào)易，如運輸服務、售后服務等。2、服務貿(mào)易的界分（1）服務貿(mào)易與商品貿(mào)易（2）服務貿(mào)易與無形貿(mào)易國際上多把服務貿(mào)易與無形貿(mào)易（invisibletrade）混用，嚴格地說，無形貿(mào)易比服務貿(mào)易范圍更廣，除包括服務貿(mào)易中的所有項目外，還包括國際直接投資收支、捐贈、僑匯、賠款等無償轉(zhuǎn)移。從統(tǒng)計口徑上看，服務貿(mào)易與無形貿(mào)易存在差異。無形貿(mào)易中的最大比重是直接投資，而直接投資中只有3/5歸屬于服務貿(mào)易。（2）服務貿(mào)易與無形貿(mào)易國際上多把服務貿(mào)易與無形貿(mào)易（inv（3）服務貿(mào)易與服務業(yè)從經(jīng)濟用途（服務對象）和性質(zhì)劃分服務業(yè)：①消費者服務業(yè)②生產(chǎn)者服務業(yè)③分配服務業(yè)④政府服務業(yè)政府服務業(yè)由國內(nèi)提供，其余三種多涉及貿(mào)易，構成一國國際服務貿(mào)易的主體。（3）服務貿(mào)易與服務業(yè)從經(jīng)濟用途（服務對象）和性質(zhì)劃分服務業(yè)3、國際服務貿(mào)易的特點貿(mào)易標的一般具有無形性（服務的無形性）交易過程與生產(chǎn)和消費過程的國際性（提供者與消費者接近）貿(mào)易主體地位的多重性（賣方是服務生產(chǎn)者，作為服務消費過程的物質(zhì)要素直接加入服務的消費過程；買方是服務的消費者，作為服務生產(chǎn)者的勞動對象直接參與服務產(chǎn)品的生產(chǎn)過程）3、國際服務貿(mào)易的特點貿(mào)易標的一般具有無形性（服務的無形性）服務貿(mào)易市場具有高度壟斷性（發(fā)達國家與發(fā)展中國家不平衡）貿(mào)易保護方式更具剛性和隱蔽性（非關稅壁壘的限制）服務貿(mào)易的慣例、約束具有相對的靈活性（GATS規(guī)定有一定彈性，有一般義務和具體承諾義務）營銷管理具有更大的難度和復雜性服務貿(mào)易市場具有高度壟斷性（發(fā)達國家與發(fā)展中國家不平衡）4、國際服務貿(mào)易的分類（1）國際服務貿(mào)易的統(tǒng)計分類是根據(jù)國際收支賬戶（IMF）的操作性分類。將國際收支賬戶中的服務貿(mào)易流量分成兩種類型：①要素服務貿(mào)易流量tradeinfactorservices同資本項目相關，即同國際間的資本流動或金融資產(chǎn)流動相關的國際服務貿(mào)易流量。②非要素服務貿(mào)易流量tradeinnon-factorservices同經(jīng)常項目相關，而同國際間資本流動或金融資產(chǎn)流動無直接關聯(lián)的國際服務貿(mào)易流量。

國際收支賬戶IMF

經(jīng)常項目商品/有形貿(mào)易服務貿(mào)易單方面轉(zhuǎn)讓資本項目長期資本項目短期資本項目平衡或結(jié)算項目錯誤或遺漏官方儲備4、國際服務貿(mào)易的分類（1）國際服務貿(mào)易的統(tǒng)計分類國際收國際服務貿(mào)易的統(tǒng)計分類說明：要素服務貿(mào)易專指資本服務收益流量的跨國轉(zhuǎn)移。非要素服務貿(mào)易項目＝國際服務貿(mào)易項目－要素服務貿(mào)易項目

=（經(jīng)常項目－商品貿(mào)易項目－單方面轉(zhuǎn)移項目）－要素服務貿(mào)易項目國際服務貿(mào)易非要素服務貿(mào)易項目運輸旅游(旅館和餐廳）金融服務保險服務專業(yè)服務（咨詢、管理、技術服務）特許使用項目（許可證等）其他私人服務要素服務貿(mào)易項目股息（包括利潤）利潤國外再投資的收益其他資本凈收益國際服務貿(mào)易的統(tǒng)計分類說明：要素服務貿(mào)易專指資本服務收益流量（2）國際服務貿(mào)易的邏輯分類是國內(nèi)經(jīng)濟中的商品與服務“兩分法”基礎上的理論分類。國際核心服務貿(mào)易（同貨物的國際投資和國際貿(mào)易無直接關聯(lián)）國際服務貿(mào)易遠距離型（無需提供者和需求者實際接觸而跨國界交易）面對面型（需要供給者與需求者實際接觸的跨國界交易）國際追加服務貿(mào)易（同貨物的國際投資和國際貿(mào)易有密切聯(lián)系）說明：邏輯分類明確區(qū)分了服務貿(mào)易、服務業(yè)投資及一般投資收益往來的概念差別。以一個封閉經(jīng)濟體系的產(chǎn)業(yè)結(jié)構模型作為國際服務貿(mào)易產(chǎn)品分類的邏輯起點，符合國際經(jīng)濟學理論分析的一般原則。否定了那種認為服務貿(mào)易完全由商品貿(mào)易派生出來、服務貿(mào)易規(guī)模取決于商品貿(mào)易規(guī)模的觀點。（2）國際服務貿(mào)易的邏輯分類是國內(nèi)經(jīng)濟中的商品與服務“兩分法謝謝12月-2204:49:4204:4904:4912月-2212月-2204:4904:4904:49:4212月-2212月-2204:49:422022/12/124:49:42謝謝12月-2214:05:2114:0514:05129、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。12月-2212月-22Monday,December12,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。04:49:4204:49:4204:4912/12/20224:49:42AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。12月-2204:49:4204:49Dec-2212-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山川。。04:49:4204:49:4204:49Monday,December12,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。12月-2212月-2204:49:4204:49:42December12,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。12十二月20224:49:42上午04:49:4212月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月224:49上午12月-2204:49December12,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/12/124:49:4204:49:4212December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。4:49:42上午4:49上午04:49:4212月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。12月-2212月-22Monday,December12,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。04:49:4204:49:4204:4912/12/20224:49:42AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。12月-2204:49:4204:49Dec-2212-Dec-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。04:49:4204:49:4204:49Monday,December12,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2204:49:4204:49:42December12,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20224:49:42上午04:49:4212月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月224:49上午12月-2204:49December12,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/12/124:49:4204:49:4212December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。4:49:42上午4:49上午04:49:4212月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。12月-2212月-22Monday,December12,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。04:49:4204:49:4204:4912/12/20224:49:42AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2204:49:4204:49Dec-2212-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。04:49:4204:49:4204:49Monday,December12,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2204:49:4204:49:42December12,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20224:49:42上午04:49:4212月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月224:49上午12月-2204:49December12,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/124:49:4204:49:4212December202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。4:49:42上午4:49上午04:49:4212月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。12月-2212月-22Sun專題一國際服務貿(mào)易概論專題一國際服務貿(mào)易概論國際服務貿(mào)易背景服務的理解服務業(yè)的理解服務貿(mào)易的理解國際服務貿(mào)易背景一、服務貿(mào)易的產(chǎn)生國際服務貿(mào)易是一個從國家內(nèi)的服務經(jīng)濟基礎上通過服務業(yè)的國際化和國際分工的出現(xiàn)而發(fā)展起來的。國際分工和合作是導致國際服務貿(mào)易產(chǎn)生和發(fā)展的動因。社會生產(chǎn)力提高所導致第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大是國際服務貿(mào)易得以興起的根本原因，科技革命的日新月異是國際服務貿(mào)易迅猛發(fā)展的助推器，各國服務業(yè)發(fā)展水平的差異使國際服務貿(mào)易成為可能，而世界經(jīng)濟一體化則使國際服務貿(mào)易成為觀實。一、服務貿(mào)易的產(chǎn)生最近30年來，世界各國，尤其是發(fā)達國家，逐漸出現(xiàn)了經(jīng)濟服務化的趨勢。經(jīng)濟服務化：就是在一國經(jīng)濟發(fā)展過程中，服務行業(yè)迅速增長，在國民經(jīng)濟中所占地位日益重要。最近30年來，世界各國，尤其是發(fā)達國家，逐漸出現(xiàn)了經(jīng)濟服務化從宏觀角度講，是指第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重超過50%，并且還在繼續(xù)增長的現(xiàn)象，即它以成為國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)部門。從微觀角度講，是指經(jīng)濟結(jié)構中服務的投入及成份比重加大，使生產(chǎn)過程形成軟件化、信息化、柔軟化的量變，導致質(zhì)變，最終形成服務化的現(xiàn)象。國際服務貿(mào)易概論及其分類課件第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)世界水平高收入國家（地區(qū)）中等收入國家（地區(qū)）低收入國家（地區(qū)）4.31.78.823.031.630.233.038.961.965.058.238.1美國日本法國1.71.72.326.237.226.272.061.171.5中國韓國印度巴西泰國18.64.929.38.411.249.343.624.728.841.232.151.645.962.847.7部分國家和地區(qū)三個產(chǎn)業(yè)在GDP中的比例第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)世界水平4.331.661.9美國1在服務貿(mào)易發(fā)展的產(chǎn)生過程中，最不可獲缺的是知識產(chǎn)業(yè)的推動。知識產(chǎn)業(yè)是指服務業(yè)中知識化程度較高的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而形成的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)包括咨詢、廣告、設計、中介服務等，某些公共部門如研究與開發(fā)、教育、醫(yī)療等，因需求激增也呈現(xiàn)出知識產(chǎn)業(yè)的特點。在服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)的地位得到提升，特別是那些提供知識和信息為主的服務業(yè)將成為社會的主導產(chǎn)業(yè)。在服務貿(mào)易發(fā)展的產(chǎn)生過程中，最不可獲缺的是知識產(chǎn)業(yè)的推動。世界貿(mào)易組織（WTO)機構圖（局部）世界貿(mào)易組織（WTO)機構圖（局部）二、對于服務的理解服務概念的歷史演變服務概念的總結(jié)服務的特征服務的分類二、對于服務的理解服務概念的歷史演變1、服務提到服務大家首先想到什么?非實物形態(tài)服務service1、服務提到服務大家首先想到什么?非實物形態(tài)通俗：服務——是指“為他人做事，并使他人從中受益”?！掇o?！罚阂皇菫榧w或為別人工作；二是不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。通俗：服務——是指“為他人做事，并使他人從中受益”。服務(概念)的演變（經(jīng)濟學）滿足人類欲望的物品自由物品freegoods

經(jīng)濟物品economicgoods實物形態(tài)商品goods非實物形態(tài)服務service服務(概念)的演變（經(jīng)濟學）滿足人類欲望的物品自由物品薩伊（1767-1832）“無形產(chǎn)品（服務）同樣是人類勞動的果實，是資本的產(chǎn)物”?！墩谓?jīng)濟學概念》巴斯夏（1801-1850）“勞務必須含有轉(zhuǎn)讓的意思，因為勞務不被人接受也就不可能提供，而且勞務同樣包含努力的意思，但不去判斷價值同努力是否成比例”?！逗椭C經(jīng)濟論》馬克思（1818-1883）“服務這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是這種勞動的特殊使用價值在這里取得了‘服務’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的”。薩伊（1767-1832）“無形產(chǎn)品（服務）同樣是人類勞霍爾（1977）“服務是指人或隸屬于一定經(jīng)濟單位的物在事先合意的前提下由于其他經(jīng)濟單位的活動所發(fā)生的變化。服務的生產(chǎn)和消費同時進行，即消費者單位的變化和生產(chǎn)者單位的變化同時發(fā)生，這種變化是同一的。服務一旦生產(chǎn)出來必須由消費者獲得而不能儲存，這與其物理特征無關，而只是邏輯上的不可能”。M.沙洛特科夫（1980）“勞務具有雙重定義。第一，勞務可解釋為作為活動所耗費的勞動的一種特殊使用價格。第二，如果勞動同收入相交換，勞務可理解為非生產(chǎn)性勞動的形式”?！斗巧a(chǎn)領域經(jīng)濟學》瑞德爾（1986）“在服務為服務接受者帶來一種變化時，它是提供時間、地點和形態(tài)效用的經(jīng)濟活動。服務是靠生產(chǎn)者對接受者有所動而產(chǎn)生的；接受者提供一部分勞動；和（或）接受者與生產(chǎn)者在相互作用中產(chǎn)生服務”?；魻枺?977）“服務是指人或隸屬于一定經(jīng)濟單位的物在事先合2、服務概念的總結(jié)與思考服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施、媒體等所作的工作或進行的活動。服務是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。2、服務概念的總結(jié)與思考服務是個人或社會組織為消費者直接或憑國際服務貿(mào)易概論及其分類課件對服務的傳統(tǒng)認識新概念下的服務含義服務功能滿足物質(zhì)需求滿足物質(zhì)精神和心理需求，提供解決問題的能力服務對象個人、家庭和企業(yè)個人、家庭、組織和社會解決問題的手段勞動、智力一切必要的手段和途徑提供的產(chǎn)品非物質(zhì)服務兼具物質(zhì)和非物質(zhì)服務核心技術不具有核心技術軟技術核心技術的操作對象缺乏研究考慮人的內(nèi)在心理活動和外在行為所屬產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)與制造業(yè)的關系相互獨立相互滲透和影響

服務(概念)的演變對服務的傳統(tǒng)認識新概念下的服務含義服務功能滿足物質(zhì)需3、服務的特征無形性不可分離性異質(zhì)性不可存儲性所有權的不可轉(zhuǎn)讓性3、服務的特征無形性無形性（不可感知性?）服務的特質(zhì)及組成服務的元素，許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在。服務消費者在購買服務之前，往往不能感知服務，在購買之后也只能覺察到服務的結(jié)果而不是服務本身。物化服務（embodiedservice）:無形服務的有形化。無形性（不可感知性?）服務的特質(zhì)及組成服務的元素，許多情況下

服務的這一特征決定了消費者在購買服務前，不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等以判斷服務的優(yōu)劣，而只能以搜尋信息的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗來作出判斷。絕對嗎？服務的這一特征決定了消費者在購買服務前，不能以對待實服裝珠寶家具房屋汽車餐飲度假理發(fā)幼兒看護電視機維修法律服務牙齒保健汽車修理醫(yī)療易于評價難以評價尋找特征較強經(jīng)驗特征較強信任特征較強大多數(shù)有形產(chǎn)品大多數(shù)服務產(chǎn)品三大類產(chǎn)品特征圖F.尼爾森（1970）達比和卡內(nèi)（1973）服裝珠寶家具房屋汽車餐飲度假理發(fā)幼兒看護電視機維修法律服務牙服務的不可感知性也不是絕對的

在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質(zhì)加工過程和服務設施、服務環(huán)境等有形線索。隨著企業(yè)服務水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數(shù)情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，而不采購另外的產(chǎn)品，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。提供一個視角將服務產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。服務的不可感知性也不是絕對的在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務

由于服務是無形的特征，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，服務營銷具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

服務產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4P”之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。由于服務是無形的特征，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他

服務提供者可以在增強顧客信心方面發(fā)揮一定的作用。首先，他們可以增加服務的有形性。外科整容醫(yī)生可以為病人事先出示圖樣，表示病人整容后所發(fā)生的變化。第二，服務提供者可以強調(diào)服務帶來的好處，而不只是描述服務的特點。例如,某校的一位招生負責人可以對有希望的考生談談學校的畢業(yè)生已找到了重要職業(yè)，而不只是描繪一下校園內(nèi)的生活。第三,服務提供者可以為其服務制定品牌名稱，以增加顧客的信任感，如“曼捷凱斯特”清潔服務，“聯(lián)合航空公司紅地毯服務”，以及“超覺靜坐”。第四，服務提供者可以利用一個名人來為服務創(chuàng)造信任感，如赫茨公司就利用了O．J辛普森的聲譽。服務提供者可以在增強顧客信心方不可分離性服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。要求服務提供者與服務購買者不能與服務在時間或（和）空間上分割開來。在物化服務的情況下，服務的生產(chǎn)和消費可以不同時發(fā)生。不可分離性服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。

顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程

(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，達成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。

比較(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管

(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質(zhì)量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產(chǎn)品的質(zhì)量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。比較

(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量異質(zhì)性（即同一種服務的質(zhì)量差別性）服務的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一認定。服務提供者的技術水平和服務態(tài)度往往因人、因時、因地而異，服務隨之發(fā)生差異。服務消費者對服務可能提出特殊要求，服務隨之發(fā)生差異。服務質(zhì)量的差異或者彈性，既為服務行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務開辟的廣闊空間，也給劣質(zhì)服務留下了活動的余地。異質(zhì)性（即同一種服務的質(zhì)量差別性）服務的構成成分及其質(zhì)量水平

（１）由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質(zhì)量上也可能會有差異。存在差異性的原因？存在差異性的原因？

（２）由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。

（3）由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。舉例舉例

例１：舞蹈表演的好壞不僅取決于舞蹈家的表演，還取決于觀眾的閱歷、職業(yè)、趣味、鑒賞水平等因素。面對同一表演，觀眾的反應和情感怎樣激動、漠然、抑或反感等，導致的結(jié)果也不同，換句話說，這種作為舞蹈勞動結(jié)果的舞蹈產(chǎn)品是由舞蹈家和觀眾共同創(chuàng)造的。又如去參加一次搖滾樂音樂會，如果報幕員告訴觀眾米克．杰加將不能演出，而由唐尼和瑪麗·奧斯蒙德來代替，你的感受會如何？舉例舞蹈表演例１：舞蹈表演的好壞不僅取決于舞蹈家的表演，還取決于觀眾的

例２：醫(yī)療服務。質(zhì)量相同的醫(yī)療服務，會因患者狀況不同而“服務產(chǎn)品”各異———患者或康復、或無起色、或惡化甚至死亡。醫(yī)療服務舉例舉例例２：醫(yī)療服務。質(zhì)量相同的醫(yī)療服務，會因患者狀況不同而“服

差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”。因為，對于同一個企業(yè)，通過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現(xiàn)一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質(zhì)量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產(chǎn)品形象”的混淆將對服務產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。

請依據(jù)服務特征，提出服務營銷中應注意事項服務企業(yè)的應對措施

差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆服務公司可以采取兩個措施來開展質(zhì)量控制：第一個措施是，為選擇和培訓良好的服務人員進行投資。航空公司、銀行和飯店在提供優(yōu)質(zhì)服務方面化了大量資金來培訓它們的雇員。人們在每個瑪麗沃特飯店、麥當勞都能看到同樣友好的和樂于提供幫助的服務人員。第二個措施是，通過建議和申訴制度、顧客調(diào)查和采購比較來檢查顧客是否感到滿意，從而找出服務中的問題并加以改進。服務公司可以采取兩個措施來開展質(zhì)量控制：不可存儲性一般的，服務不像商品那樣可以在時間和空間上存儲下來。時間上存儲的例外：保險空間上存儲的例外：物化服務服務的不可存儲性使得加速服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和擴大服務的規(guī)模出現(xiàn)困難。不可存儲性一般的，服務不像商品那樣可以在時間和空間上存儲下來汽車銷售

汽車銷售：一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨。汽車銷售汽車銷售：一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也汽車保養(yǎng)和維修服務——然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內(nèi)，當需求大于供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過?；虿蛔闱闆r的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力重要得多。汽車保養(yǎng)和維修服務——然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能

當需求處于穩(wěn)定狀態(tài)時，服務的時間性算不上是個問題，因為在服務之前就能容易地配備好服務人員。當需求上下波動時，服務公司就碰到了難題。公共交通公司根據(jù)高峰時間的需要計算，應該擁有的設備要比根據(jù)全天平均需求計算而得出的多得多。當需求處于穩(wěn)定狀態(tài)時，服務的時間性算不上是個

由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的營銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。服務不能貯存或運輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務帶來了限制，所以服務企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而

請依據(jù)服務特征，提出服務營銷中應注意事項

不可儲存性是指服務不可能像商品那樣保存，既不能在時間上儲存下來，以備未來使用；也不能在空間上將服務轉(zhuǎn)移帶回家去安放下來。如服務不能及時被消費，即會造成服務的損失。這一特征使得加速服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和擴大服務的規(guī)模出現(xiàn)困難。服務的不可貯存性產(chǎn)生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。請一汽車銷售和維修為例加以說明。請依據(jù)服務特征，提出不可儲存性是指服務不可能

教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產(chǎn)品形式，也都可以運輸。例外教師、律師、會計師和球隊的“服所有權的不可轉(zhuǎn)讓性指服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及所有權的轉(zhuǎn)移服務在交易完后消失，消費者所擁有的對服務消費的權力并未因服務交易的結(jié)束而產(chǎn)生象商品交換那樣獲得實有的東西。服務具有易逝性，這一特征是導致服務風險的根源。所有權的不可轉(zhuǎn)讓性指服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及所有權的轉(zhuǎn)移4、服務的分類

（1）根據(jù)服務有形程度的不同菲利普.考特勒從微觀角度區(qū)分了從純商品變化到純服務的四種分類：純有形商品附帶服務的有形商品附帶少部分商品的主要服務純服務

照顧嬰幼兒教育法律服務空中旅行快餐化妝軟飲料服裝糖無形的因素有形的因素高度無形到高度有形之間的連續(xù)譜4、服務的分類

（1）根據(jù)服務有形程度的不同菲利普.考特勒從（2）根據(jù)服務實際效用的不同追加服務伴隨著商品生產(chǎn)和交易所提供的補充服務，對消費者來說，有形商品的實體本身才是核心效用，而服務只是提供了某種追加效用）核心服務與商品的生產(chǎn)和交易無關的，作為消費者單獨過購買的，能為消費者提供核心效用的服務。（2）根據(jù)服務實際效用的不同追加服務（3）根據(jù)顧客參與程度的不同高接觸性服務顧客在服務推廣過程中參與其中全部或大部分的活動中接觸性服務顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動低接觸性服務在服務推廣過程中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的。（3）根據(jù)顧客參與程度的不同高接觸性服務（4）根據(jù)服務功能特征的不同集體服務（政府服務和社會福利）金融性服務（銀行和其他金融機構服務、保險、經(jīng)紀、信托服務等）分銷服務（貨物運輸與儲存、旅客運輸及批發(fā)零售服務等）專業(yè)經(jīng)濟服務（會計、法律、廣告、翻譯、咨詢、租賃等）電信與信息服務（網(wǎng)絡、電話等）建筑服務（工程策劃、咨詢、管理、培訓等）其他服務（旅館、娛樂、醫(yī)療、保健等）（4）根據(jù)服務功能特征的不同集體服務（政府服務和社會福利）三、對于服務業(yè)的理解服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)與制造業(yè)服務業(yè)的分類三、對于服務業(yè)的理解服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)1、服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)又稱服務產(chǎn)業(yè)，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的包括文教衛(wèi)生、政府機關、軍隊警察在內(nèi)的各行各業(yè)的總稱。服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)無論是在思想方法和理論邏輯上，都存在著差異。1、服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)又稱服務產(chǎn)業(yè)，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別

兩者界定不同，第三產(chǎn)業(yè)的界定采用的是剩余法。A.費希爾于20世紀30年代首次提出第三產(chǎn)業(yè)的概念（《安全與進步的沖突》），鑒于第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)無法將所有的經(jīng)濟活動包括在內(nèi)，就把這兩類產(chǎn)業(yè)以外的所有經(jīng)濟活動統(tǒng)稱為第三產(chǎn)業(yè)。服務業(yè)的界定是以是否提供或生產(chǎn)各種類型的服務為標準的。與第三產(chǎn)業(yè)相比，根據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品即服務來確定服務業(yè)的范圍更明確（如建筑業(yè)的歸屬）。第三產(chǎn)業(yè)的概念隱含著傳統(tǒng)經(jīng)濟思想的邏輯，服務業(yè)的概念體現(xiàn)著現(xiàn)代經(jīng)濟思想的理念。三次產(chǎn)業(yè)劃分思想的出發(fā)點是經(jīng)濟體系的供給分類，暗含著高階層次產(chǎn)業(yè)的發(fā)展單向地依賴于低階層次產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品的含義（即第二產(chǎn)業(yè)依賴于第一產(chǎn)業(yè)提供的原料，第三產(chǎn)業(yè)有依賴于第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品供應）。服務業(yè)同其他經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的區(qū)分是以經(jīng)濟系統(tǒng)的需求分類為思想基礎的，這種觀點強調(diào)服務業(yè)同其他經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的相互依賴關系，而不是單向依賴關系。第三產(chǎn)業(yè)概念的經(jīng)濟結(jié)構涵義主要是相對于國內(nèi)經(jīng)濟的，服務業(yè)概念的經(jīng)濟結(jié)構涵義是面向國內(nèi)和國際兩個市場的。服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別2、服務業(yè)與制造業(yè)服務業(yè)的發(fā)展，很大程度上是以制造業(yè)為服務對象的。服務的一個基本分類是追加服務和核心服務。（產(chǎn)品中追加服務的大小，決定了該產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次）。服務和制造部門間的相互作用（奎因）2、服務業(yè)與制造業(yè)服務業(yè)的發(fā)展，很大程度上是以制造業(yè)為服務對R&D產(chǎn)品設計支持制造的私人企業(yè)服務（財會、法律、咨詢、軟件維護等）制造配送服務批發(fā)零售修理服務行業(yè)服務中介商業(yè)服務用戶顧客政府支持的服務（如廢水處理、道路維修、教育、健康支持、標準、警察和消防）表示：交換的事實，意味著每個部分的效益來自其他部分的存在R&D產(chǎn)品設計支持制造的私人企業(yè)服務（財會、法律、咨詢、軟件服務業(yè)和制造業(yè)的關系不斷加強中間投入中服務投入的增加，使服務業(yè)和某些制造業(yè)的界限越來越不明顯。經(jīng)濟活動由以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務為中心；制造業(yè)部門服務化（如通訊和家電產(chǎn)品）。制造業(yè)企業(yè)活動外置帶動新興服務業(yè)發(fā)展。企業(yè)活動外置/外包（outsourcing)：企業(yè)從專業(yè)化的角度出發(fā)將一些原來屬于企業(yè)內(nèi)部的職能部門轉(zhuǎn)移出去成為獨立經(jīng)營單位的行為，或者是取消使用原來由企業(yè)內(nèi)部所提供的資源或服務，轉(zhuǎn)向使用由企業(yè)外部更加專業(yè)化的企業(yè)單位所提供的資源或服務的行為。服務業(yè)和制造業(yè)的關系不斷加強中間投入中服務投入的增加，使服務3、服務業(yè)的分類聯(lián)合國經(jīng)合組織和世界銀行對三大產(chǎn)業(yè)的劃分產(chǎn)業(yè)劃分產(chǎn)業(yè)范圍第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、狩獵業(yè)第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)，建筑業(yè)，自來水、電力和煤氣生產(chǎn)，采掘業(yè)和礦業(yè)第三產(chǎn)業(yè)商業(yè)、餐飲業(yè)、倉儲業(yè)、運輸業(yè)、交通業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)、技術服務業(yè)、職業(yè)介紹、咨詢業(yè)、廣告業(yè)、會計事務、律師事務、旅游業(yè)、裝修業(yè)、娛樂業(yè)、美容業(yè)、修理業(yè)、洗染業(yè)、家庭服務業(yè)、文化藝術、教育、科學研究、新聞傳媒、出版業(yè)、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、宗教、慈善事業(yè)、政府機構、軍隊、警察等3、服務業(yè)的分類聯(lián)合國經(jīng)合組織和世界銀行對三大產(chǎn)業(yè)的劃分產(chǎn)業(yè)《服務貿(mào)易總協(xié)定》涉及的服務范圍部門分部門商務服務專業(yè)服務、計算機及相關服務、研究和開發(fā)服務、房地產(chǎn)服務、租賃服務、其他商務服務通訊服務郵政服務、速遞服務、電信服務、視聽服務、其他建筑和相關工程服務分銷服務傭金代理服務、批發(fā)服務、零售服務、特許經(jīng)營、無固定地點的批發(fā)和零售教育服務初等、中等、高等、成人教育服務和其他教育服務環(huán)境服務排污服務、廢物處理服務、衛(wèi)生和類似服務、自然和風景保護服務、其他環(huán)境保護服務金融服務保險和保險相關服務、銀行和其他金融服務、證券服務與健康相關的服務和社會服務旅游和旅游相關服務飯店和餐館、旅行社、導游服務、其他娛樂、文化和體育服務（視聽服務除外）文娛服務、新聞社服務、圖書館、檔案館、博物館和其他文化服務、體育和其他娛樂服務、其他運輸服務海運服務、內(nèi)河運輸服務、航空運輸服務、航天運輸服務、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務、運輸輔助服務、其他其他未包括的服務《服務貿(mào)易總協(xié)定》涉及的服務范圍部門分部門商務服務專業(yè)服務、我國尚沒有專門的服務業(yè)統(tǒng)計分類體系產(chǎn)業(yè)劃分產(chǎn)業(yè)范圍第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)第二產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè)除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他產(chǎn)業(yè)交通運輸業(yè)，倉儲業(yè)，郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)，水