員工職業(yè)化訓(xùn)練教程%B

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

1GECProgram她們給你的感覺有什么不同？

2GECProgram男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4GECProgram不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5GECProgram女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7GECProgram化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿姿12GECProgram上車下車13GECProgram拾東西14GECProgram職業(yè)便裝裝15GECProgram職業(yè)禮服服16GECProgram行禮的方方式30度行行禮15度行行禮45度行行禮17GECProgram第四篇：：禮儀篇篇模塊12商商務(wù)禮禮儀18GECProgram介紹的禮禮節(jié)先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的給給年長的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級主管管給高級級主管公司同事事給客戶戶非官方人人事給官官方人士士本國同事事給外國國同事19GECProgram握手的禮禮儀何時要握握手?遇見認識識人與人道別別某人進你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時20GECProgram交換名片片的禮儀儀*如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對方遞遞來的名名片*輩份較低低者，率率先以右右手遞出出個人的的名片*到別處拜拜訪時，，經(jīng)上司司介紹后后，再遞遞出名片片*接受名片片時，應(yīng)應(yīng)以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務(wù)務(wù)*接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上*經(jīng)經(jīng)常常檢檢查查皮皮夾夾*不可可遞遞出出污污舊舊或或皺皺折折的的名名片片*名片片夾夾或或皮皮夾夾置置于于西西裝裝內(nèi)內(nèi)袋袋，，避避免免由由褲褲子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*盡量量避避免免在在對對方方的的名名片片上上書書寫寫不不相相關(guān)關(guān)的的東東西西*不要要無無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片*上上司司在在時時不不要要先先遞遞交交名名片片，，要要等等上上司司遞遞上上名名片片后后才才能能遞遞上上自己己的的名名片片21GECProgram會客客室室入入座座的的禮禮儀儀1門ABDC22GECProgram會客客室室入入坐坐的的禮禮儀儀2ABCD門23GECProgram記程車車的座座位次次序司機DCBA24GECProgram主人開開車時時的座座位次次序主人ADCB25GECProgram乘火車車時的的座位位次序序走廊DBCA26GECProgram商務(wù)務(wù)交交往往的的四四忌忌舉止止粗粗俗俗亂發(fā)發(fā)脾脾氣氣飛短短流流長長說話話過過頭頭27GECProgram與下下屬屬相相處處的的禮禮儀儀以身身作作則則：：“己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人”平等等待待人人：：忌忌拉拉幫幫結(jié)結(jié)伙伙、、任任人人唯唯親親；；要要惟惟才才是是舉舉、、平等等待待人人禮遇遇下下屬屬：：尊尊重重關(guān)心心下下屬屬：：冷冷暖暖掛掛心心上上信任任下下屬屬：：“士為為知知己己者者死死”接近近下下屬屬：：知知無無不不言言，，言言無無不不盡盡、、上上情情下下達達28GECProgram與上上司司相相處處的的禮禮儀儀*理解：人人人都有有難念的的經(jīng)*保持距離離*不不卑不亢亢29GECProgram與同事相相處的禮禮儀*真誠合作作*同甘共苦苦：一個個*好好漢三個個幫*公平競爭爭*寬以待人人：人非非圣賢，，孰能無過過30GECProgram目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。31GECProgram電話溝通通的技巧巧保持最優(yōu)優(yōu)美的聲聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容32GECProgram接電話的的技巧*鈴聲響起起*拿起聽筒筒*報出名字字及問候候*確認對方方名字*詢問來電電事項*再匯總確確認來電電事項*禮貌地結(jié)結(jié)束電話話*掛電話33GECProgram打電話的的技巧*撥出電話話*自我介紹紹*確定對方方及問候候*說明來電電事項*再匯總確認認*禮貌地結(jié)束束談話*掛斷電話34GECProgram電話注意事事項*聽到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽聽電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出食物，，再接電話話*聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭爭執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話*接電話時的的開頭問候候語要有精精神*電話交談時時要配合肢肢體動作如如微笑、點點頭*講電話的聲聲音不要過過大，話筒筒離口的距距離不要過過近*若是代聽電電話，一定定要主動問問客戶是否否需要留言言*接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉*電話來時正正和來客交交談，應(yīng)告告訴對方有有客人在，，待會給他他回電*工作時朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話*接到投訴電電話，千萬萬不能與對對方爭吵35GECProgram拜訪客戶的的禮儀步驟１．事事先約定時時間步驟２．做做好準備工工作步驟驟3.出出發(fā)發(fā)前前在在與與拜拜訪訪對對象象確確認認一一次次,算算好好時間間出出發(fā)發(fā)步驟驟４４．．至至客客戶戶辦辦公公大大樓樓前前步驟驟５５．．進進入入室室內(nèi)內(nèi)步驟驟６６．．見見到到拜拜訪訪對對象象步驟驟７７．．商商談?wù)劜襟E驟８８．．告告辭辭36GECProgram中餐餐的的禮禮儀儀*正確確地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挾菜菜*喝湯湯*嘴內(nèi)內(nèi)有有食食物物，，不不要要張張口口*與人人交交談?wù)?敬酒酒*談話話*離座座37GECProgram西式式自自助助餐餐的的禮禮儀儀*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二樣樣菜菜*不要要混混用用專專用用湯湯匙匙或或菜菜夾夾*餐盤不可再再用*不可浪費*遵守西餐的的禮儀*不可暴飲暴暴食38GECProgram西餐注意點點*正確地使用用餐具*各種食物的的進食方法法要正確*進食的姿勢勢要正確*談話39GECProgram奉茶和咖啡啡的禮儀步驟1．準準備好器器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤上上步驟３．先先將托盤放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室40GECProgram共乘電梯的的禮儀步驟１．伴伴隨客人或或長輩來到到電梯前步驟２．電電梯來時步驟３．進進入電梯后后步驟４．到到達目的地地41GECProgram商務(wù)禮禮儀測測試①路上相相逢，，寒喧喧“吃吃了沒沒？””“上哪哪去？？”②主人招招呼客客人““隨便便坐??！”③政治與