員工管理-保險公司的員工培訓(xùn)管理方案

培訓(xùn)工作目標(biāo)

建立雙贏式的培訓(xùn)體系提升員工隊伍的整體素質(zhì)提高公司整體管理水平把公司建成一個學(xué)習(xí)型組織為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn)把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會成本浪費控制在最小限度。總目標(biāo)單位目標(biāo)提高員工的知識水平和工作能力，從而提高工作的能動性，達(dá)到自我實現(xiàn)的目的。員工目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是以公司的大目標(biāo)為根本，以有益于提高公司的整體運作水平和有益于提高員工能力和素質(zhì)為原則。1分公司培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及改革方向1.培訓(xùn)的目的性與針對性不強(qiáng)未與公司、員工的發(fā)展，員工個人的現(xiàn)狀密切掛鉤。2.培訓(xùn)資源不足時間資源、師資力量缺乏，缺乏對培訓(xùn)課程及教材的開發(fā)。3.培訓(xùn)方式單一、深度不夠缺乏有效的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面窄，深度不夠，培訓(xùn)的持續(xù)性差，效果不佳。4.無跟蹤、評估、反饋措施培訓(xùn)后無跟進(jìn)、評估、反饋措施，不利于改進(jìn)。5.缺乏與支公司及各部門的溝通與支公司、各部門的溝通及協(xié)作不夠，對機(jī)構(gòu)的支持不夠。目前，分公司的培訓(xùn)工作與公司發(fā)展的要求尚存較大差距，需要作全面的改革。1.建立明確的員工培訓(xùn)計劃流程在結(jié)合崗位要求和全面征詢培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，制定目標(biāo)明確且針對性強(qiáng)的培訓(xùn)計劃。2.加強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量組成一支相對穩(wěn)定的兼職講師隊伍，制定各類培訓(xùn)大綱。3.多種培訓(xùn)渠道和手段并舉多管齊下，采用不同的方法加大培訓(xùn)力度。4.建立跟蹤評估、反饋措施加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤措施以確保培訓(xùn)取得實際效果。5.加強(qiáng)對支公司的支持及與各部門的配合在從計劃到實施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部門適時溝通?，F(xiàn)狀分析：改革方向：2培訓(xùn)架構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)思想提高上海公司的整體運作的能力及提供個人發(fā)展機(jī)會充分考慮公司發(fā)展需要和個人發(fā)展計劃建立起合理的培訓(xùn)流程多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用有效地執(zhí)行和

管理培訓(xùn)工作對支公司指導(dǎo)和支持各部門深入?yún)⑴c和密切配合及時跟蹤和反饋不斷更新、改

進(jìn)培訓(xùn)工作全面的培訓(xùn)監(jiān)督必要的評估與改進(jìn)機(jī)制良好的雙向溝通渠道培訓(xùn)工作要取得成功，必須要能兼顧個人發(fā)展需要、執(zhí)行管理以及不斷作出改進(jìn)而培訓(xùn)架構(gòu)的設(shè)計，原則上要能協(xié)助達(dá)到以上三要素。3上海產(chǎn)險人力資源培訓(xùn)框架

有效的培訓(xùn)運作和評估體系

新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化管理者培訓(xùn)制度化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)持續(xù)化建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系培訓(xùn)支援系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境）人力資源部、各部門基礎(chǔ)核心人才培訓(xùn)專業(yè)化四大課題4集中授課專題講座課堂直教遠(yuǎn)程培訓(xùn)崗位培訓(xùn)交叉換位自我開發(fā)客座深造衛(wèi)星電視電化教學(xué)指導(dǎo)、帶教基層實習(xí)短期輪換交流業(yè)余時間自我安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷進(jìn)修）國外同業(yè)公司培訓(xùn)人事部

人事部員工自身支公司、各部門

各部門總經(jīng)理室多渠道的培訓(xùn)方式

實施課堂直教只是培訓(xùn)中的一個方面，而有效的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是各種方法的組合。多渠道地進(jìn)行。說明

開發(fā)下屬命令式指導(dǎo)式幫助式授權(quán)式各級領(lǐng)導(dǎo)51、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)6要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望達(dá)到的目標(biāo)對培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時的考核和評估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的方法在設(shè)計公司的培訓(xùn)體系時，一定要考慮到成年人的學(xué)習(xí)特點，遵循成年人的學(xué)習(xí)原理。在各種培訓(xùn)中應(yīng)長期堅持的幾個基本原則：7計劃回顧跟蹤反饋、評估實施培訓(xùn)以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點考慮到員工自身的發(fā)展需要各部門的合作按計劃的課程、方式、時間培訓(xùn)授課質(zhì)量的評估和反饋培訓(xùn)應(yīng)用效果的跟蹤組織效果的評估。定期回顧培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況總結(jié)得和失改進(jìn)、調(diào)整確定培訓(xùn)項目缺陷分析法任務(wù)分析法技能分析法預(yù)測法成本收益評估法匯報評估法問卷評估法建立較為完善的培訓(xùn)流程，是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)流程8擬制培訓(xùn)計劃的流程明確公司目標(biāo)分析差距確定部門需要的培訓(xùn)項目分析個人需要明確學(xué)習(xí)目的分析個人發(fā)展需要提出培訓(xùn)要求匯總各部門培訓(xùn)需求與各部門溝通總經(jīng)理室審議通過員工個人

各部門培訓(xùn)計劃應(yīng)在公司的整體發(fā)展計劃的指導(dǎo)下，充分考慮到員工個人的發(fā)展要求，在有關(guān)部門的共同努力下制訂出來。分析人員發(fā)展計劃、考核結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃及預(yù)算人事部確定培訓(xùn)方式9個人培訓(xùn)需求表培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容時間培訓(xùn)方式備注

性別：年齡：學(xué)歷：司齡：填表日期：所屬部門：職務(wù)：級別：個人培訓(xùn)需求表為員工個人表達(dá)培訓(xùn)的要求提供了工具。姓名：10部門培培訓(xùn)需需求表表培訓(xùn)內(nèi)容時時間擬擬參加加人員名單單備備注部門名稱：：填填表日日期：部部門經(jīng)理簽簽名：各部門門將培培訓(xùn)需需求表表添妥妥后送送交人人事部部，供供人事事部制制訂出出公司司的培培訓(xùn)計計劃。。培訓(xùn)方式11人事部部制訂訂年度度培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃1）分析公公司的人員員發(fā)展計劃劃2）分析考考核材料3）分析培培訓(xùn)檔案4）與總經(jīng)經(jīng)理室及各各部門充分分溝通計劃制訂之之前1）計劃必必須放到公公司整體發(fā)發(fā)展的大背背景下。2）涵蓋人人員的現(xiàn)狀狀與發(fā)展要要求的差距距。3）選擇課課程的依據(jù)據(jù)。4）培訓(xùn)課課程的要求求。培訓(xùn)計劃的的內(nèi)容公司的的年度度培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃應(yīng)由由人事事部經(jīng)經(jīng)與各各部門門充分分溝通通后負(fù)負(fù)責(zé)制制訂。。該計計劃在在得到到總經(jīng)經(jīng)理室室批準(zhǔn)準(zhǔn)后方方可實實施。12人事部部年度度培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃表培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)預(yù)計計時間及跨跨度培培訓(xùn)類型培培訓(xùn)對象預(yù)預(yù)計人數(shù)數(shù)費費用預(yù)預(yù)算備備注培訓(xùn)類別：：填填表日期：：填填表表人：經(jīng)經(jīng)理理簽名：注：培訓(xùn)類類型指由培培訓(xùn)部負(fù)責(zé)責(zé)的正式培培訓(xùn)還是由由各有關(guān)部部門負(fù)責(zé)的的非正式培培訓(xùn)。13培訓(xùn)月月度計計劃序號培培訓(xùn)內(nèi)容參參訓(xùn)訓(xùn)對象時時間地地點講講師備備注培訓(xùn)課程年年月：人事部培訓(xùn)訓(xùn)部經(jīng)理簽簽字：14確定培訓(xùn)項項目制定培訓(xùn)計計劃設(shè)計培訓(xùn)課課程選定培訓(xùn)方方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條條件指定培訓(xùn)人人員實施培訓(xùn)評估分析培培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工工作的有效效性評價培訓(xùn)工工作的效益益性形成培訓(xùn)記記錄實施培訓(xùn)工工作程序15集中授授課式式培訓(xùn)訓(xùn)的實實施流流程集中授授課式式培訓(xùn)訓(xùn)的實實施由由人事事部負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行。各各部門門在實實施過過程中中應(yīng)積積極支支持并并大力力配合合。人事部：下發(fā)培訓(xùn)通通知并確認(rèn)認(rèn)。負(fù)責(zé)講師的的準(zhǔn)備工作作（內(nèi)部講講師或外聘聘）做好教室、、教具、教教材、教案案、試卷的的準(zhǔn)備工作作。做好培訓(xùn)的的考勤、結(jié)結(jié)訓(xùn)考核及及積分的記記錄并歸檔檔。其它部門：：通知有關(guān)人人員準(zhǔn)時參參加培訓(xùn)。。參訓(xùn)人員安安排好日常常工作并作作好參訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備。做好參訓(xùn)記記錄。16培訓(xùn)記記錄表表人事部部用培培訓(xùn)記記錄表表記錄錄參訓(xùn)訓(xùn)人員員和授授課時時間、、地點點和內(nèi)內(nèi)容。。課程名稱：：時間：地地點：講講師姓名：：講講師職職稱：講講師來源源：培訓(xùn)內(nèi)容：：參訓(xùn)人簽簽名考考核成績參參訓(xùn)人簽簽名名考考核成成績參參訓(xùn)人簽簽名考考核核成績編號：17人們認(rèn)為只只有正式培培訓(xùn)才能更更有效地改改變?nèi)说男行袨?、提高高人的技能能正式培?xùn)費費用開支大大，才能體體現(xiàn)出經(jīng)理理人員的業(yè)業(yè)績培訓(xùn)課程的的講課形式式及講課質(zhì)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)達(dá)不到預(yù)期期的效果正式培培訓(xùn)的的作用用通常常被過過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工的的培訓(xùn)訓(xùn)中，，需要要大量量的集集中辦辦班授授課的的方式式，但不不能過過多地地依賴賴此方方式正正式來改改變?nèi)巳藗兊牡男袨闉楹陀^觀念，，還需需要大大力地地加強(qiáng)強(qiáng)非正正式培培訓(xùn)，，尤其其是崗崗位培培訓(xùn)。。培訓(xùn)課程的的設(shè)計和安安排沒有能能夠針對最最重要的發(fā)發(fā)展需要18崗位培培訓(xùn)的的實施施崗位培培訓(xùn)的的實施施由各各有關(guān)關(guān)部門門負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行行。人人事部部在實實施過過程中中應(yīng)積積極支支持并并起到到督促促和協(xié)協(xié)調(diào)作作用。。各部門：做好崗位培培訓(xùn)的準(zhǔn)備備工作。為培訓(xùn)對象象配備輔導(dǎo)導(dǎo)員。填寫崗位培培訓(xùn)報告并并送交人事事部。人事部：將跨部門的的崗位培訓(xùn)訓(xùn)計劃交各各部門，并并通知參訓(xùn)訓(xùn)人員。督促各部門門做好崗位位培訓(xùn)工作作。做好崗位培培訓(xùn)的記錄錄工作和檔檔案管理工工作。19崗位培培訓(xùn)計計劃通通知書書人事部部應(yīng)至至少在在崗位位培訓(xùn)訓(xùn)開始始前兩兩周將將培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃通知知書遞遞交到到有關(guān)關(guān)部門門，使使負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)的部部門作作好充充分的的準(zhǔn)備備。受訓(xùn)部門：：負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)部門：培培訓(xùn)名名稱：受訓(xùn)學(xué)員名名單受受訓(xùn)崗崗位名稱起起始/結(jié)束束時間內(nèi)內(nèi)容具體要要求人事部部崗位位培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃通知知書經(jīng)理簽名名：日期：20崗位培培訓(xùn)訓(xùn)報告告書書在完成成崗崗位培培訓(xùn)訓(xùn)后，，負(fù)負(fù)責(zé)培培訓(xùn)訓(xùn)的部部門門要立立刻刻填寫寫崗崗位培培訓(xùn)訓(xùn)報告告書書，并并交交人事事部部歸檔檔保保存。。填表部門門：培培訓(xùn)輔輔導(dǎo)人：：培培訓(xùn)訓(xùn)名稱：：培培訓(xùn)所所在崗位位：受訓(xùn)學(xué)員員姓名：：受受訓(xùn)訓(xùn)人所在在部門：：培培訓(xùn)訓(xùn)時間：：培訓(xùn)內(nèi)容容：受訓(xùn)學(xué)員員在培訓(xùn)訓(xùn)中的表表現(xiàn)：輔導(dǎo)人簽簽名：部部門門負(fù)責(zé)人人簽名：：日日期期：崗位培培訓(xùn)訓(xùn)報告告書書21課堂培培訓(xùn)訓(xùn)通常常效效能較較低低效果100%所學(xué)內(nèi)容容的記憶憶程度一個月時間87%研究表明明學(xué)員在在一個月內(nèi)遺忘掉掉所學(xué)內(nèi)內(nèi)容的87%。。強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)后的跟跟蹤措施施，使使使學(xué)員在在實踐中中領(lǐng)會和和掌握所所學(xué)內(nèi)容容如果在在培培訓(xùn)結(jié)結(jié)束束后學(xué)學(xué)員員不在在工工作中中加加以實實踐踐的話話，，正式式培培訓(xùn)通通常常效能能很很低，，非非正式式培培訓(xùn)的的效效果也也將將打折折扣扣。22培訓(xùn)有有效性性和效效益性性的評評估估反饋饋和跟跟蹤蹤人事部：負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)“教學(xué)學(xué)效果反反饋表””進(jìn)行授授課質(zhì)量量評估。。整理學(xué)員員的意見見，反饋饋講師并并提出改改進(jìn)授課課質(zhì)量的的措施。。收集整理理各部門門的“培培訓(xùn)計劃劃進(jìn)度及及應(yīng)用效效果跟蹤蹤表”。。根據(jù)上述述整理結(jié)結(jié)果，分分析培訓(xùn)訓(xùn)效果及及應(yīng)用狀狀況，提提出改進(jìn)進(jìn)措施各部門：負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)“培訓(xùn)訓(xùn)計劃進(jìn)進(jìn)度及應(yīng)應(yīng)用效果果跟蹤表表”進(jìn)行行培訓(xùn)結(jié)結(jié)果的應(yīng)應(yīng)用效果果跟蹤。。將“培訓(xùn)訓(xùn)計劃進(jìn)進(jìn)度及應(yīng)應(yīng)用效果果跟蹤表表”交人人事部存存檔。在培訓(xùn)前前后的過過程中督督促培訓(xùn)訓(xùn)效果的的應(yīng)用及及應(yīng)用評評價。培訓(xùn)效效果果必須須在在實踐踐中中得到到檢檢驗，，通過過有有效效的跟跟蹤蹤、評評估和和反反饋。。對對培訓(xùn)訓(xùn)的的有效效性和和效效益性性進(jìn)進(jìn)行評評估估。方法：成本收益益評估法法匯報評估估法問卷評估估法23教學(xué)學(xué)效效果果反反饋饋表表人事事部部利利用用此此表表在在學(xué)學(xué)員員中中進(jìn)進(jìn)行行授授課課質(zhì)質(zhì)量量評評分分，，并并將將評評分分結(jié)結(jié)果果綜綜合合后后交交授授課課講講師師本本人人以以便便講講師師自自己己作作出出改改進(jìn)進(jìn)，，同同時時將將綜綜合合結(jié)結(jié)果果歸歸檔檔作作為為對對講講師師的的考考核核依依據(jù)據(jù)。。24月份份98年年99年年目標(biāo)標(biāo)培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容123456789101112123456789分分?jǐn)?shù)數(shù)方方式式硬技技術(shù)術(shù)軟技技能能計劃劃參參加加的的培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程及及時時間間、、地地點點：：為培培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)期期姓名名：：部部門門：：崗崗位位：：職職務(wù)務(wù)：：將將來來培培養(yǎng)養(yǎng)方方向向：：預(yù)預(yù)計計時時間間：：年齡齡：：性性別別：：學(xué)學(xué)歷歷：：專專業(yè)業(yè)：：直直接接負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人：：培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃進(jìn)進(jìn)度度及及應(yīng)應(yīng)用用效效果果跟跟蹤蹤表表無論論是是正正式式培培訓(xùn)訓(xùn)還還是是非非正正式式培培訓(xùn)訓(xùn)，，為為了了使使培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)果果在在工工作作中中得得到到充充分分的的應(yīng)應(yīng)用用，，有有必必要要建建立立有有效效的的跟跟蹤蹤措措施施。。25月份98年年99年年目標(biāo)培培訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容123456789101112123456789分分?jǐn)?shù)數(shù)方方式式硬技術(shù)術(shù)精算算506080正正式財務(wù)會會計202570崗崗位稅法606090自自學(xué)核賠流流程506090崗崗位軟技能能溝通能能力606090正正式式演示能能力505085崗崗位位領(lǐng)導(dǎo)能能力505590崗崗位位文字表表達(dá)606585正正式式計劃參參加的的培訓(xùn)訓(xùn)課程程及時時間、、地點點：精算原原理98.9國國內(nèi)內(nèi)溝通技技巧98.7國國內(nèi)內(nèi)金字塔塔原理理98.5香香港為為培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)期姓名：：部部門門：崗崗位位：職職務(wù)務(wù)：將將來培培養(yǎng)方方向：：預(yù)預(yù)計計時間間：年齡：：性性別別：學(xué)學(xué)歷歷：專專業(yè)業(yè)：直直接接負(fù)責(zé)責(zé)人：：培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃進(jìn)進(jìn)度度及及應(yīng)應(yīng)用用效效果果跟跟蹤蹤表表（示示