員工之使用和管理

員工的使用與管理教學(xué)內(nèi)容引例員工的使用員工的管理案例分析員工的使用員工使用的含義狹義的員工使用——指人力資源管理部門(mén)按各崗位的任務(wù)要求，將其招聘的員工分配以企業(yè)的具體崗位上，給予員工不同的職位，賦予他們具體的職責(zé)、權(quán)力，使他們進(jìn)入工作角色，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)揮作用。廣義的員工使用——在狹義基礎(chǔ)上還包括干部的選拔任用、崗位配置、勞動(dòng)組合和人事調(diào)整等內(nèi)容。員工使用的職能內(nèi)容新員工的安置干部選拔與任用職務(wù)升降員工調(diào)配勞動(dòng)組合員工的退休、辭退管理員工使用在人力資源管理中的重要意義員工使用是人力資源管理的中心環(huán)節(jié)員工使用情況決定了企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的成敗員工使用對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起著舉足輕重輕重的作用合理使用員工，有利于減少企業(yè)的“內(nèi)耗”合理使用員工有利于推進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)工作員工使用的程序任職資格確認(rèn)考核評(píng)價(jià)人事調(diào)整員工賦職培訓(xùn)辭退員工使用的方式委任制選任制/競(jìng)選制聘任制考任制注意：區(qū)別各自的優(yōu)缺點(diǎn)員工使用的原則人事相符的原則權(quán)責(zé)利一致的原則德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則用人所長(zhǎng)、容人所短的原則興趣引導(dǎo)的原則優(yōu)化組合的原則工作中如何有效地貫徹“人事相符”的原則？？人崗匹配知人善用可以通過(guò)面試進(jìn)入到企業(yè)中來(lái)，至少說(shuō)明該員工的經(jīng)驗(yàn)或技能與空缺職位存在一定的匹配度。所以在新員工使用階段，人力資源管理者或直線主管應(yīng)該做到：1、密切留意在新員工入職后15－30天內(nèi)（觀察期）密切留意其工作情況。2、溝通、交流觀察期內(nèi)，主管應(yīng)隨時(shí)隨地與新員工交流工作心得，，灌輸企業(yè)精神和發(fā)展愿景。3、給予工作技能指導(dǎo)因?yàn)槊鎸?duì)陌生的工作環(huán)境，新員工都會(huì)面臨一個(gè)磨合適應(yīng)的過(guò)程，適當(dāng)指導(dǎo)，便于消除茫然的情緒。4、通過(guò)前前期工作作，將新新員工進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)投入工作作且有能能力的，，投入工作作但無(wú)能能力的，，不投入工工作但有有能力的的，不投入工工作且無(wú)無(wú)能力的的5、有重點(diǎn)點(diǎn)的開(kāi)展展工作培育高績(jī)績(jī)效員工工管理者應(yīng)應(yīng)制定出出培養(yǎng)計(jì)計(jì)劃，并并幫助其其做出與與企業(yè)發(fā)發(fā)展相匹匹配的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃；；在滿足物物質(zhì)需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加加精神激激勵(lì)；用有價(jià)值值的個(gè)人人目標(biāo)和和組織目目標(biāo)促進(jìn)進(jìn)其成長(zhǎng)長(zhǎng)，使其認(rèn)同同企業(yè)文文化，逐逐漸把企企業(yè)的發(fā)發(fā)展等同同于自己己的事業(yè)業(yè)。指導(dǎo)平庸庸者管理者應(yīng)應(yīng)側(cè)重于于工作技技能的培培訓(xùn)，甚甚至和該該員工一一起深入入一線找找出實(shí)際際操作的的不足和和偏差，，因?yàn)楝F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)的效果果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事事后的總總結(jié)。另一方面面，也許許該類(lèi)員員工并不不適合該該職位的的工作，，管理者者應(yīng)及時(shí)時(shí)調(diào)整其其位置，，揚(yáng)長(zhǎng)避避短，讓讓該員工工向A類(lèi)型邁進(jìn)進(jìn)。培養(yǎng)忠誠(chéng)誠(chéng)度和向向心力如果一個(gè)個(gè)企業(yè)出出現(xiàn)太多多的C類(lèi)員工，，那么管管理者應(yīng)應(yīng)該先反反思企業(yè)業(yè)的薪酬酬制度、、企業(yè)文文化、企企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)境以以及內(nèi)部部管理等等方面是是否出現(xiàn)現(xiàn)了問(wèn)題題。了解這些些員工的的需求，，并進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡母倪M(jìn)，，讓員工工感受到到企業(yè)為為了他們們做了努努力。淘汰不可可救藥者者此類(lèi)員工工本來(lái)就就不應(yīng)該該進(jìn)入到到企業(yè)中中來(lái)，招招聘面試試的目的的是挑選選具備任任職資格格又擁有有升遷潛潛力的人人選，如如果是觀觀察期后后被鑒定定為此類(lèi)類(lèi)的員工工，則應(yīng)應(yīng)該立即即調(diào)動(dòng)崗崗位甚至至給予辭辭退，因因?yàn)檫@種種員工在在工作態(tài)態(tài)度和行行為上，，會(huì)給其其他員工工帶來(lái)不不良影響響。引例：通通過(guò)故事事看員工工使用與與管理【故事1】一位著名名企業(yè)家家在做報(bào)報(bào)告。當(dāng)當(dāng)聽(tīng)眾咨咨詢他最最成功的的做法時(shí)時(shí)，他拿拿起粉筆筆在黑板板上畫(huà)了了一個(gè)圈圈，只是是并沒(méi)有有畫(huà)圓滿滿，留下下一個(gè)缺缺口。他他反問(wèn)問(wèn)道：““這是什什么？””“零””、“圈圈”、、“未完完成的事事業(yè)”、、“成功功”，臺(tái)臺(tái)下的聽(tīng)聽(tīng)眾七嘴嘴八舌地地答道。。他對(duì)對(duì)這些回回答未置置可否：：“其實(shí)實(shí)，這只只是一個(gè)個(gè)未畫(huà)完完整的句句號(hào)。你你們問(wèn)我我為什么么會(huì)取得得輝煌的的業(yè)績(jī)，，道理很很簡(jiǎn)單：：我不會(huì)會(huì)把事情情做得很很圓滿，，就像畫(huà)畫(huà)個(gè)句號(hào)號(hào)，一定定要留個(gè)個(gè)缺口，，讓我的的下屬去去填滿它它。【告誡】事必躬親親，是對(duì)對(duì)員工智智慧的扼扼殺！長(zhǎng)此：?jiǎn)T員工容易易形成惰惰性，責(zé)責(zé)任心大大大降低低，把責(zé)責(zé)任全推推給管理理者。情況嚴(yán)重重者，會(huì)會(huì)導(dǎo)致員員工產(chǎn)生生膩煩心心理，即即便工作作出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤也不不情愿向向管理者者提出。。領(lǐng)導(dǎo)的智智慧畢竟竟是有限限而且片片面的，，制定出出可行的的戰(zhàn)略，，給員工工留下空空間，發(fā)發(fā)揮他們們的智慧慧，多讓讓員工參參與公司司的決策策事務(wù)，，是對(duì)他他們的肯肯定，也也是滿足足員工自自我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)的的精神需需要。賦賦予員工工更多的的責(zé)任和和權(quán)利，，只有員員工成長(zhǎng)長(zhǎng)了，企企業(yè)才能能更富有有活力。。【故事2】美國(guó)知名名主持人人訪問(wèn)一一名小朋朋友。問(wèn)：“你你長(zhǎng)大后后想要當(dāng)當(dāng)什么呀呀？”答：“我我要當(dāng)飛飛機(jī)的駕駕駛員??！”問(wèn)：““如果有有一天，，你的飛飛機(jī)在太太平洋上上空所有有引擎都都熄火了了，你會(huì)會(huì)怎么辦辦？”答：“我我會(huì)先告告訴坐在在飛機(jī)上上的人綁綁好安全全帶，然然后我掛掛上我的的降落傘傘跳出去去。”剛說(shuō)完，，當(dāng)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的觀觀眾笑的的東倒西西歪?！靖嬲]】溝通充分分！習(xí)慣性地地用自己己的權(quán)威威打斷手手下的語(yǔ)語(yǔ)言？在在手下還還沒(méi)有來(lái)來(lái)得及講講完自己己的事情情前，就就按照經(jīng)經(jīng)驗(yàn)大加加評(píng)論和和指揮。。打斷手下下的語(yǔ)言言，一方方面容易易做出片片面的決決策，另另一方面面使員工工缺乏被被尊重的的感覺(jué)。。時(shí)間久久了，手手下將再再也沒(méi)有有興趣向向上級(jí)反反饋真實(shí)實(shí)的信息息。反饋饋信息系系統(tǒng)被切切斷，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就成成了“孤孤家寡人人”，在在決策上上就成了了“睜眼眼瞎”。。應(yīng)該與與手下下保持持暢通通的信信息交交流，，以便便及時(shí)時(shí)糾正正管理理中的的錯(cuò)誤誤，制制定更更加切切實(shí)可可行的的方案案和制制度。。員工的的管理理員工管管理的的基本本內(nèi)容容中層經(jīng)經(jīng)理的的管理理知識(shí)員員工的的管理理員工管管理的的問(wèn)卷卷調(diào)查查員工管管理的的基本本內(nèi)容容員工管管理的的基本本目標(biāo)標(biāo)1、應(yīng)應(yīng)使員員工明明白企企業(yè)制制定的的目標(biāo)標(biāo)，以以確保保其實(shí)實(shí)現(xiàn)；；2、應(yīng)應(yīng)使企企業(yè)中中的每每一位位成員員都了了解其其職責(zé)責(zé)、職職權(quán)范范圍以以及與與他人人的工工作關(guān)關(guān)系；；3、定定期檢檢查員員工的的工作作績(jī)效效及個(gè)個(gè)人潛潛力，，使員員工個(gè)個(gè)人得得到成成長(zhǎng)和和發(fā)展展；4、協(xié)助助并指指導(dǎo)員員工提提高自自身素素質(zhì)，，以作作為企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；5、應(yīng)應(yīng)有恰恰當(dāng)及及時(shí)的的鼓勵(lì)勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞，，以提提高員員工的的工作作效率率；6、使使員工工從工工作中中得到到滿足足感。。案例背背景新銳，，一家家毫不不起眼眼的廣廣告公公司，，卻能能讓堪堪稱(chēng)全全市廣廣告精精英的的員工工安心心在他他手下下做事事。主力干干將小小張和和小李李，兩兩位既既無(wú)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)又又無(wú)資資歷的的應(yīng)屆屆畢業(yè)業(yè)生。。上班班那天天，杜杜老板板對(duì)兩兩人說(shuō)說(shuō)：““經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和資資歷都都是從從無(wú)到到有的的，我我相信信這只只是時(shí)時(shí)間的的問(wèn)題題，而而不是是你們們自身身的問(wèn)問(wèn)題。。”兩兩人聽(tīng)聽(tīng)后，，非常常感激激老板板的信信任。。短短一一年，，兩人人的廣廣告創(chuàng)創(chuàng)意和和策劃劃得到到了客客戶的的認(rèn)可可，得得到了了廣告告界權(quán)權(quán)威人人士的的好評(píng)評(píng)。有家大大公司司以高高薪、、升職職等許許諾拉拉小張張小李李跳槽槽。小小李雖雖感內(nèi)內(nèi)疚，，但還還是提提出辭辭職。。杜老板板見(jiàn)小小李去去意已已定，，便不不再?gòu)?qiáng)強(qiáng)留。。給小李李送行行時(shí)說(shuō)說(shuō)：““人各各有志志，我我也不不強(qiáng)求求了，，不過(guò)過(guò)你要要記住住，新新銳的的大門(mén)門(mén)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為你你敞開(kāi)開(kāi)著。?！比蝗缓螅?，他拿拿出一一個(gè)五五千元元的紅紅包遞遞給他他，見(jiàn)見(jiàn)小李李推辭辭，他他便說(shuō)說(shuō)：““你跟跟著我我干了了一年年多，，沒(méi)有有功勞勞還有有苦勞勞，這這是我我個(gè)人人的一一點(diǎn)心心意。?！卑咐潮尘昂幽相嵿嵵菀灰粐?guó)企企,關(guān)關(guān)鍵崗崗位員員工小小劉為為著急急處理理私事事，給給企業(yè)業(yè)造成成了幾幾十萬(wàn)萬(wàn)元的的損失失；小劉為為此懊懊悔不不迭，，忐忑忑不安安，等等候重重罰；；卻只遭遭到批批評(píng)，，仍處處重要要崗位位；小劉暗暗自慶慶辛，，并覺(jué)覺(jué)得：：犯錯(cuò)錯(cuò)并不不可怕怕；日后工工作越越發(fā)漫漫不經(jīng)經(jīng)心；；其他他員工工看在在眼里里記在在心頭頭，紛紛紛仿仿效，，工作作中疏疏忽大大意、、掉以以輕心心的事事時(shí)有有發(fā)生生。同一企企業(yè)做做文秘秘工作作的一一員工工，兩兩年中中除完完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的的各種種事務(wù)務(wù)性文文字材材料外外，還還及時(shí)時(shí)把企企業(yè)發(fā)發(fā)生的的各類(lèi)類(lèi)重大大新聞聞寫(xiě)成成稿件件，投投向一一些主主流媒媒體，，并由由此化化解了了企業(yè)業(yè)發(fā)生生的三三起危危機(jī)。。為表彰彰他的的重要要貢獻(xiàn)獻(xiàn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)讓讓有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)擬定定文件件，準(zhǔn)準(zhǔn)備下下發(fā)表表彰通通報(bào)，，并決決定給給予他他5000元的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。隨后卻卻不了了了之之，員員工憤憤而另另謀高高就。。員工的的需求求員工需需求與與工作作環(huán)境境和對(duì)對(duì)工作作場(chǎng)所所的要要求有有關(guān)得出了了現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)管理理中員員工管管理的的新內(nèi)內(nèi)容；；這些些需要要是薪薪酬和和福利利待遇遇以外外的需需要；；體現(xiàn)出出員工工在滿滿足他他的生生存需需要以以后，，更加加希望望自己己得到到發(fā)展展并有有成就就感．．1、在在工作作中我我知道道公司司對(duì)我我有什什么期期望；；2、我我有把把工作作作好好所必必須的的器具具和設(shè)設(shè)備；；3、在在工作作中我我有機(jī)機(jī)會(huì)做做我最最擅長(zhǎng)長(zhǎng)做的的事；；4、在在過(guò)去去的7天里里，我我出色色的工工作表表現(xiàn)得得到了了承認(rèn)認(rèn)和表表?yè)P(yáng)；；5、在在工作作中我我的上上司把把我當(dāng)當(dāng)一個(gè)個(gè)有用用的人人來(lái)關(guān)關(guān)心；；6、在在工作作中有有人常常常鼓鼓勵(lì)我我向前前發(fā)展展；7、、在工工作中中我的的意見(jiàn)見(jiàn)一定定有人人聽(tīng)取取；8、、公司司的使使命或或目標(biāo)標(biāo)使我我感到到工作作的重重要性性；9、、我的的同事事們也也在致致力于于作好好本職職工作作；10、我我在工工作中中經(jīng)常常會(huì)有有一個(gè)個(gè)最好好的朋朋友；；11、、在過(guò)過(guò)去的的6個(gè)個(gè)月里里，有有人跟跟我談?wù)勥^(guò)我我的進(jìn)進(jìn)步；；12、、去年年，我我在工工作中中有機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)長(zhǎng)。如何實(shí)實(shí)現(xiàn)員員工的的需求求？1、明明確崗崗位職職責(zé)和和崗位位目標(biāo)標(biāo)2、做做好設(shè)設(shè)備和和辦公公用品品的管管理3、、加強(qiáng)強(qiáng)管理理溝通通4、建建立意意見(jiàn)反反饋機(jī)機(jī)制5、、進(jìn)行行書(shū)面面工作作評(píng)價(jià)價(jià)6、完完善職職務(wù)升升遷體體系價(jià)值體體系的的管理理價(jià)值體體系概概念：指一一個(gè)人人處理理事情情的態(tài)態(tài)度，，在他他心目目中哪哪些事事情是是最重重要的的，哪哪些是是次要要的，，即一一個(gè)人人的價(jià)價(jià)值取取向。。重要性性：價(jià)值體體系是是人進(jìn)進(jìn)行思思考和和行為為的尺尺度與與準(zhǔn)則則，它它足以以影響響人的的一生生。形成過(guò)過(guò)程：：源于從從小的的教育育（家家庭與與學(xué)校校）和和成長(zhǎng)長(zhǎng)的環(huán)環(huán)境，，受工工作、、生活活、學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程中中的閱閱歷、、經(jīng)歷歷的影影響而而不斷斷改變變著。。價(jià)值體體系對(duì)對(duì)現(xiàn)代代管理理的影影響：1））工作作目標(biāo)標(biāo)，2）工工作行行為，，3））工作作結(jié)果果。公司對(duì)對(duì)員工工價(jià)值值體系系進(jìn)行行引導(dǎo)導(dǎo)的方方式：1））完善善工作作流程程；2）完完善企企業(yè)文文化。。公司管管理員員工價(jià)價(jià)值體體系的的兩種種常用用方法法：1））溝通通法；；2）觀觀察法法如何提提高員員工工工作效效率？？選擇合合適的的人進(jìn)進(jìn)行工工作決決策充分發(fā)發(fā)揮辦辦公設(shè)設(shè)備的的作用用工作成成果共共享讓員工工了解解工作作的全全部鼓勵(lì)工工作成成果而而不是是工作作過(guò)程程給員工工思考考的時(shí)時(shí)間如何做做好員員工保保護(hù)？？身體安安全保保護(hù)心理健健康保保護(hù)生活條條件保保護(hù)工作目目標(biāo)保保護(hù)中層經(jīng)經(jīng)理的的管理理中層經(jīng)經(jīng)理的的培養(yǎng)養(yǎng)不同類(lèi)類(lèi)型中中層經(jīng)經(jīng)理的的管理理能力力培訓(xùn)訓(xùn)中層經(jīng)經(jīng)理的的撤換換A、撤換原原因B、撤換方方法———委委以任任務(wù)、、設(shè)置置考察察期；；繼任者者培養(yǎng)養(yǎng)；撤撤換面面談。。知識(shí)員員工的的管理理知識(shí)員員工概概念據(jù)彼得得·德魯克克的定定義，，知識(shí)識(shí)型員員工屬屬于那那種“掌握和和運(yùn)用用符號(hào)號(hào)和概概念，，利用用知識(shí)識(shí)或信信息工工作的的人”。從這這個(gè)概概念出出發(fā)，，當(dāng)前前的很很多中中層經(jīng)經(jīng)理、、管理理者和和專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)人員員都屬屬于知知識(shí)型型員工工。知識(shí)型型員工工應(yīng)該該是這這樣一一群人人：從傾向向和職職業(yè)上上說(shuō)，，主要要從事事腦力力勞動(dòng)動(dòng)而不不是從從事物物質(zhì)生生產(chǎn)；；思想有有一定定的深深度或或有創(chuàng)創(chuàng)造性性；是追求求自主主性、、個(gè)性性化、、多樣樣化和和創(chuàng)新新精神神的員員工群群體。。知識(shí)員員工的的基本本素質(zhì)質(zhì)職業(yè)道道德素素質(zhì)人際交交流素素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)素素質(zhì)基本管管理素素質(zhì)身體素素質(zhì)思維素素質(zhì)知識(shí)員員工的的管理理現(xiàn)代企企業(yè)資資本包包括物物質(zhì)資資本和和知識(shí)識(shí)資本本。物質(zhì)資資本與與知識(shí)識(shí)資本本的主主要區(qū)區(qū)別：：物質(zhì)資本知識(shí)資本有形、無(wú)限無(wú)形、有限回報(bào)與增值靠把握市場(chǎng)機(jī)遇回報(bào)與增值靠自身的創(chuàng)新能力運(yùn)作循序漸進(jìn)、有規(guī)可循運(yùn)作跳躍式的、無(wú)規(guī)可循運(yùn)作不善會(huì)回報(bào)減少，甚至資本貶值運(yùn)作不善會(huì)回報(bào)減少，并因時(shí)間延遲而陳舊老化企業(yè)80%的效效益是是由最最關(guān)鍵鍵的20%的員員工所所創(chuàng)造造，尤尤其是是其中中的知知識(shí)型型員工工，他他們是是企業(yè)業(yè)價(jià)值值的主主要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造者者，是是企業(yè)業(yè)不可可或缺缺的重重要資資源和和核心心能力力，他他們的的去留留對(duì)企企業(yè)具具有舉舉足輕輕重的的影響響。國(guó)外一一個(gè)研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，，激勵(lì)勵(lì)知識(shí)識(shí)型員員工的的主導(dǎo)導(dǎo)因素素分別別是：：個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)(約約占34%)、、工作作自主主(約約占31%)、、業(yè)務(wù)務(wù)成就就(約約占28%)和和金錢(qián)錢(qián)財(cái)富富(約約占7%)。管理者者不擺擺架子子與員工工討論論公司司發(fā)展展討論與與命令令并重重敢于于批批評(píng)評(píng)制度度的的公公正正比比合合理理更更重重要要上級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)要要忠忠心心耿耿耿耿補(bǔ)充充1、問(wèn)問(wèn)題題員員工工的的管管理理關(guān)鍵鍵在在于于問(wèn)問(wèn)題題員員工工有沒(méi)沒(méi)有有偏偏離離企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值觀觀?！皢?wèn)問(wèn)題題員員工工””，，這這是是一一個(gè)個(gè)令令大大多多數(shù)數(shù)管管理理者者頭頭疼疼的的字字眼眼。。他他們們總總是是特特立立獨(dú)獨(dú)行行，，天天馬馬行行空空，，視視團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)為為無(wú)無(wú)物物，，視視制制度度為為束束縛縛。。在在一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中，，如如果果有有一一兩兩位位這這樣樣的的人人物物，，勢(shì)勢(shì)必必會(huì)會(huì)把把整整個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)鬧鬧得得人人仰仰馬馬翻翻。。而而等等你你終終于于下下定定決決心心，，想想斬?cái)刂蠛罂炜鞎r(shí)時(shí)，，卻卻忽忽然然發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這名名員員工工的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)占占了了整整個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的1/3。兩難難困困境境冒著著部部門(mén)門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)下下滑滑的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)““揮揮淚淚斬?cái)伛R馬謖謖””，，繼續(xù)續(xù)睜睜只只眼眼閉閉只只眼眼，，看看著著團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的紀(jì)紀(jì)律律和和制制度度在在他他的的肆肆意意踐踐踏踏下下變變得得蒼蒼白白無(wú)無(wú)力力？？or【經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)告告訴訴我我們們】對(duì)于于問(wèn)問(wèn)題題員員工工：：絕不不能能聽(tīng)聽(tīng)之之任任之之，，否否則則對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)造造成成的的傷傷害害將將是是其其業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)所所無(wú)無(wú)法法彌彌補(bǔ)補(bǔ)的的；；但也也不不能能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地地開(kāi)開(kāi)除除了了事事。。一名合格格的管理理者應(yīng)該該認(rèn)真分分析員工工出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的根根源，找找到適當(dāng)當(dāng)?shù)慕鉀Q決方案。?！景咐?】員工劉明明，剛進(jìn)進(jìn)公司時(shí)時(shí)工作積積極，能能力較強(qiáng)強(qiáng)，很快快成了業(yè)業(yè)務(wù)骨干干?？墒鞘呛镁安徊婚L(zhǎng)，一一段時(shí)間間以后，，劉明的的工作態(tài)態(tài)度忽然然發(fā)生了了很大的的轉(zhuǎn)變，，對(duì)部門(mén)門(mén)的工作作能推就就推，即即使接受受了，也也是應(yīng)付付了事。。雖然他他能力確確實(shí)很強(qiáng)強(qiáng)，可是是態(tài)度消消極，滿滿腹牢騷騷，經(jīng)常常和上級(jí)級(jí)爭(zhēng)吵，，成了一一個(gè)令領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)頭疼疼的問(wèn)題題員工。?！救肆Y源源部的做做法】針對(duì)劉明明的轉(zhuǎn)變變進(jìn)行了了調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)原因因：劉明明以前的的上級(jí)在在離任之之前，沒(méi)沒(méi)有處理理好劉明明的休假假補(bǔ)助問(wèn)問(wèn)題，并并在處理理這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生了一一些誤會(huì)會(huì)，導(dǎo)致致劉明認(rèn)認(rèn)為公司司對(duì)他不不公，因因此開(kāi)始始消極對(duì)對(duì)待工作作，造成成了比較較惡劣的的影響。。尋找合適適機(jī)會(huì)，，解開(kāi)矛矛盾。正正好此時(shí)時(shí)公司一一個(gè)基層層管理崗崗位進(jìn)行行公開(kāi)競(jìng)競(jìng)聘。這這個(gè)崗位位與劉明明的能力力很匹配配，建議議劉明竟竟聘。在在競(jìng)聘過(guò)過(guò)程中，，劉明在在能力和和經(jīng)驗(yàn)方方面顯示示出很強(qiáng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，可是是卻有評(píng)評(píng)委尖銳銳地提出出了劉明明平時(shí)的的工作態(tài)態(tài)度和表表現(xiàn)問(wèn)題題。向評(píng)評(píng)委說(shuō)明明了導(dǎo)致致劉明變變化的原原因，并并提出了了我的觀觀點(diǎn)：對(duì)對(duì)于劉明明這樣因因?yàn)橐粫r(shí)時(shí)誤會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致心態(tài)態(tài)產(chǎn)生扭扭曲的問(wèn)問(wèn)題員工工，公司司應(yīng)給予予更多的的理解和和寬容，，使他們們消除誤誤會(huì)，充充分發(fā)揮揮自己的的才能。。最后，，劉明成成功競(jìng)聘聘上了這這個(gè)基層層管理崗崗位。一一個(gè)更加加積極努努力的基基層管理理者活躍躍在工作作崗位上上?！靖嬲]】有一些員員工之所所以成為為問(wèn)題員員工，其其實(shí)往往往并非本本身意愿愿，而是是因?yàn)槭苁艿酵獠坎凯h(huán)境的的影響，，尋找發(fā)發(fā)泄的途途徑。這這個(gè)時(shí)候候，假如如領(lǐng)導(dǎo)者者能給予予更多的的理解和和關(guān)心，，問(wèn)題員員工往往往能自行行解決問(wèn)問(wèn)題，成成為一名名優(yōu)秀的的員工。。【案例2】王輝是個(gè)個(gè)很聰明明的員工工，分配配給他的的任務(wù)總總是能既既快又好好地完成成，但是是他總喜喜歡單兵兵作戰(zhàn)，，也從來(lái)來(lái)不肯主主動(dòng)幫助助同事。。每次同同事向他他請(qǐng)教問(wèn)問(wèn)題或者者尋求幫幫助時(shí)，，總會(huì)碰碰到軟釘釘子。久久而久之之，大家家都對(duì)他他敬而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之，而而王輝似似乎也樂(lè)樂(lè)得清閑閑。如果果王輝沒(méi)沒(méi)有這樣樣的問(wèn)題題，以他他的能力力，早就就能夠得得到提拔拔了?！救肆Y源源部的做做法】安排王輝輝負(fù)責(zé)一一項(xiàng)他不不太熟悉悉的工作作，布置很重重的任務(wù)務(wù)，要求他在在很短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成，，同時(shí)告訴訴他，可可以尋找找?guī)讉€(gè)同同事協(xié)助助他來(lái)共共同完成成這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目?！具^(guò)程中】遇到困難難：自己己做是基基本上不不可能按按時(shí)完成成任務(wù)；；找人幫幫忙？怕怕碰釘子子？考慮再三三：王輝輝還是找找到了幾幾位對(duì)這這項(xiàng)工作作比較熟熟悉的同同事，希希望他們們能夠協(xié)協(xié)助他共共同完成成。出乎意料料：幾位位同事很很爽快地地答應(yīng)了了王輝的的請(qǐng)求。。項(xiàng)目進(jìn)行行過(guò)程中中：王輝輝切切實(shí)實(shí)實(shí)感受受到了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量。自此此：：王王輝輝主主動(dòng)動(dòng)尋尋求求團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，對(duì)對(duì)于于別別人人的的困困難難，，也也能能夠夠主主動(dòng)動(dòng)地地關(guān)關(guān)注注和和給給予予協(xié)協(xié)助助。。不不久久后后，，王王輝輝晉晉升升為為項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理。。【告誡誡】有能能力力的的問(wèn)問(wèn)題題員員工工往往往往沒(méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)受受過(guò)過(guò)挫挫折折，，有有時(shí)時(shí)候候幫幫助助問(wèn)問(wèn)題題員員工工進(jìn)進(jìn)行行換換位位思思考考，，往往往往會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生意意想想不不到到的的效效果果。。以上上兩兩例例都都是是通通過(guò)過(guò)外外在在的的手手段段幫幫助助問(wèn)問(wèn)題題員員工工，，前前提提是是他他們們的的價(jià)價(jià)值值觀觀沒(méi)沒(méi)有有偏偏離離企企業(yè)業(yè)。。但有有些些員員工工能能力力強(qiáng)強(qiáng)，，卻卻不不符符合合企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值觀觀。。并并且且發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值觀觀的的不不吻吻合合是是來(lái)來(lái)源源于于這這個(gè)個(gè)員員工工的的本本質(zhì)質(zhì)，，那那么么別別猶猶豫豫，，趕趕緊緊讓讓他他離離開(kāi)開(kāi)。。勉勉強(qiáng)強(qiáng)讓讓他他留留下下，，只只會(huì)會(huì)給給公公司司帶帶來(lái)來(lái)消消極極影影響響的的擴(kuò)擴(kuò)散散和和更更大大的的損損失失，，因因?yàn)闉檫@這樣樣的的員員工工能能力力越越強(qiáng)強(qiáng)，，他他可可能能給給公公司司帶帶來(lái)來(lái)的的破破壞壞性性就就越越大大。。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)1、、要要管管理理好好員員工工是是否否需需要要了了解解員員工工的的真真實(shí)實(shí)想想法法？？2、、有有什什么么方方法法可可以以了了解解員員工工的的真真實(shí)實(shí)想想法法？？員工工想想法法的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容對(duì)公公司司各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度的的看看法法對(duì)公司人力力資源政策策的看法對(duì)公司的期期望對(duì)公司軟硬硬件環(huán)境的的滿意度對(duì)各級(jí)管理理者的看法法了解員工想想法的兩種種方法個(gè)別訪談法問(wèn)卷調(diào)查法主觀、靈活、隨意客觀、公正、規(guī)范耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力耗費(fèi)較少的時(shí)間和精力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)性差數(shù)據(jù)資料易統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的的內(nèi)容與格格式內(nèi)容：請(qǐng)閱閱P92-93格式：請(qǐng)閱閱P26-27設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查時(shí)需注注意的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題明確調(diào)查目目標(biāo)與內(nèi)容容選準(zhǔn)調(diào)查范范圍與對(duì)象象選好抽樣方方法一般用匿名名調(diào)查選擇題70%，問(wèn)答答題30%問(wèn)卷調(diào)查的的實(shí)施與反反饋調(diào)查實(shí)施時(shí)時(shí)一定要消消除員工的的種種顧慮慮調(diào)查實(shí)施后后一定要盡盡快進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，，并及時(shí)將將相關(guān)內(nèi)容容（調(diào)查結(jié)結(jié)果、處理理意見(jiàn)等））反饋給員員工。當(dāng)制度遭遇遇犯規(guī)員工工2003年，黎曉網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新招聘聘了一位剛剛從電子科科技大學(xué)畢畢業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理員孫孫翔；技術(shù)部經(jīng)理理莊銘評(píng)價(jià)價(jià)此人：業(yè)業(yè)務(wù)能力是是“沒(méi)得說(shuō)說(shuō)”；剛畢業(yè)不久久在莊銘的的提議下，，只試用了了二個(gè)月后后公司即給給孫翔辦理理了轉(zhuǎn)正；；五個(gè)月后，，吳剛HR經(jīng)理非常吃吃驚地看到到公司考勤勤記錄上，，孫翔在當(dāng)當(dāng)月有五次次遲到，而而且有二次次遲到時(shí)間間超過(guò)了半半小時(shí)；按照公司制制度規(guī)定：：遲到超過(guò)過(guò)半個(gè)小時(shí)時(shí)，除扣除除半天工資資外，人力力資源部還還會(huì)發(fā)出一一次警告信信；在員工工收到二封封警告信后后，作為人人力資源部部經(jīng)理，必必須和員工工進(jìn)行一次次深入的溝溝通；累計(jì)計(jì)收到五封封遲到違紀(jì)紀(jì)警告信，，公司可以以辭退員工工；“深入談話過(guò)過(guò)程中，HR經(jīng)理滔滔不不絕地和我我談遲到的的嚴(yán)重后果果時(shí)，讓我我非常反感感，而最后后在我已經(jīng)經(jīng)表示接受受了公司處處分后，仍仍然喋喋不不休地要我我如何做、、如何做，，這種說(shuō)教教式談話讓讓我更為反反感?！睂O孫翔回憶說(shuō)說(shuō)；談話一個(gè)月月后，孫翔翔遲到超過(guò)過(guò)半小時(shí)的的次數(shù)還是是有一次。。吳剛找到到孫翔的直直接上司莊莊銘，告訴訴他目前孫孫翔的境況況；莊銘隨即表表示了自己己的態(tài)度，，一是肯定定會(huì)提醒孫孫翔不要繼繼續(xù)犯這種種錯(cuò)，二是是如此嚴(yán)苛苛的制度規(guī)規(guī)定是否適適合時(shí)宜？？吳剛聲明：：這項(xiàng)制度度在新員工工培訓(xùn)