信息化基礎(chǔ)知識(shí)課件

10-12月-22王如龍第一講信息化基礎(chǔ)知識(shí)

全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試培訓(xùn)系統(tǒng)集成&信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理08-12月-22王如龍第一講信息化基礎(chǔ)知識(shí)全國(guó)計(jì)算機(jī)技

2【知識(shí)要點(diǎn)（中項(xiàng)）】1、信息化概念信息與信息化國(guó)家信息化體系要素國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略2、電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)應(yīng)用集成電子商務(wù)4、商業(yè)智能（BI）P.12【知識(shí)要點(diǎn)（中項(xiàng)）】1、信息化概念3、企業(yè)信息化與電子

3【知識(shí)要點(diǎn)（高項(xiàng)）】3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的結(jié)構(gòu)和功能客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用企業(yè)門(mén)戶企業(yè)應(yīng)用集成供應(yīng)鏈管理（SCM）商業(yè)智能（BI）電子商務(wù)的類(lèi)型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4、信息資源管理5、CIO職責(zé)、條件和重要性1、信息與信息化2、政府信息化與電子政務(wù)政務(wù)信息化的服務(wù)對(duì)象電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式電子政務(wù)建設(shè)中政府的作用和地位我國(guó)政府信息化的策略電子政務(wù)建設(shè)的過(guò)程模式和技術(shù)模式3【知識(shí)要點(diǎn)（高項(xiàng)）】3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)1、信息與

4提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析4提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

5信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為：信息就是能夠用來(lái)消除不確定性的東西。信息的概念存在兩個(gè)基本的層次：本體論和認(rèn)識(shí)論。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1

信息P.15信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為：1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.

6信息是一個(gè)內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其定義有如下幾種：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來(lái)描述客觀世界的知識(shí)；信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運(yùn)行狀態(tài)的表達(dá)；信息是對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1

信息P.16信息是一個(gè)內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其P.1圖1-A從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計(jì)活動(dòng)中收集的原始材料信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)的集合知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1

信息

7P.1圖1-A從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計(jì)活動(dòng)中收集的

8信息化作為社會(huì)發(fā)展中的高級(jí)進(jìn)程，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律；信息化是工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程；信息化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和提升現(xiàn)代化水平的重要?jiǎng)恿?，信息化發(fā)展的價(jià)值取向是現(xiàn)代化。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2

信息化P.18信息化作為社會(huì)發(fā)展中的高級(jí)進(jìn)程，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)

9我國(guó)的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)各領(lǐng)域，在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、生活各層次，有效開(kāi)發(fā)利用信息資源，建立先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高生活、工作水平及質(zhì)量。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2

信息化P.19我國(guó)的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)各領(lǐng)域，在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)

10國(guó)家信息化體系包括的六個(gè)要素信息技術(shù)應(yīng)用（應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域）信息資源（三大資源信息之一開(kāi)發(fā)利用是信息化的核心任務(wù)）信息網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用基礎(chǔ)）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（建設(shè)基礎(chǔ)）信息化人才（成功之根本）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（根本保障）1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.3國(guó)家信息化體系要素P.310國(guó)家信息化體系包括的六個(gè)要素1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1

11六個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)的整體，如圖1-1所示。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.3國(guó)家信息化體系要素P.3信息化人才信息技術(shù)應(yīng)用信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息資源信息網(wǎng)絡(luò)圖1-1國(guó)家信息化體系6要素關(guān)系圖11六個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)的整體，如圖1-1所示。1.1信

12指導(dǎo)思想信息化帶動(dòng)工業(yè)化工業(yè)化促進(jìn)信息化兩化融合戰(zhàn)略方針統(tǒng)籌規(guī)劃資源共享深化應(yīng)用務(wù)求實(shí)效面向市場(chǎng)立足創(chuàng)新軍民結(jié)合安全可靠

戰(zhàn)略目標(biāo)根本轉(zhuǎn)變跨越發(fā)展增強(qiáng)能力1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.4國(guó)家信息化思想、方針和目標(biāo)P.512指導(dǎo)思想1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.4國(guó)家信息化思

139大戰(zhàn)略重點(diǎn)：推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化（4）推行電子政務(wù)（4）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化（4）推進(jìn)社會(huì)信息化（4）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施（2）加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)利用（2）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（2）建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.5信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)P.6139大戰(zhàn)略重點(diǎn)：1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.5信息化

14提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析14提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

151、電子政務(wù)的概念電子政務(wù)模型

對(duì)內(nèi)：辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化

對(duì)外：信息共享、群眾監(jiān)督、政務(wù)公開(kāi)、提高效率以電子政務(wù)帶動(dòng)政府管理體制改革（政治任務(wù)）2、電子政務(wù)的內(nèi)容政府對(duì)政府政府對(duì)企業(yè)政府對(duì)公民1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則P.10151、電子政務(wù)的概念1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的

161、指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)變職能、提高效率、加強(qiáng)監(jiān)管；增強(qiáng)科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性；提高依法執(zhí)政能力。2、指導(dǎo)原則統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。

1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和原則P.10161、指導(dǎo)思想1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思

171、工作目標(biāo)形成初步框架，為發(fā)展打下基礎(chǔ)。2、八項(xiàng)任務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息資源、公開(kāi)服務(wù)、保障體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系、培訓(xùn)與考核、法制建設(shè)

3、七項(xiàng)措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確分工、穩(wěn)步推進(jìn)、統(tǒng)一平臺(tái)、規(guī)范試點(diǎn)、資金保障、環(huán)境建設(shè)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的目標(biāo)和主要任務(wù)P.11171、工作目標(biāo)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的目標(biāo)和

18提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化ERP、CRM、SCM、EAI、電子商務(wù)商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析18提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

19企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的革新。1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述P.1419企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用

20十七大報(bào)告中提出：“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力?！眻?bào)告提出的信息化與工業(yè)化兩化融合，深刻地闡明了信息化與工業(yè)化相互促進(jìn)、相互依存、相互融合的辯證關(guān)系，說(shuō)明了信息化與工業(yè)化融合的目標(biāo)何在。兩化融合不僅說(shuō)明了今后一個(gè)歷史時(shí)期我國(guó)信息化的戰(zhàn)略重點(diǎn)之所在，而且也標(biāo)志著我國(guó)的信息化推進(jìn)開(kāi)始向著信息化的核心領(lǐng)域進(jìn)軍。

1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述P.1420十七大報(bào)告中提出：“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化

21ERP系統(tǒng)是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT技術(shù)與手段來(lái)保證企業(yè)信息的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。通過(guò)ERP系統(tǒng)，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及客戶緊密聯(lián)系起來(lái)，可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。1.3企業(yè)信息化1.3.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）P.1821ERP系統(tǒng)是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的內(nèi)外部資

22/34企業(yè)信息化發(fā)展軌跡銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成庫(kù)存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)1.3企業(yè)信息化1.3.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）22/34企業(yè)信息化發(fā)展軌跡銷(xiāo)售管理物流資金流多行業(yè)、多

23客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。一般說(shuō)來(lái)，CRM系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即觸發(fā)中心和挖掘中心；前者指客戶和CRM系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通；挖掘中心則是指CRM記錄交流溝通的信息和進(jìn)行智能分析。1.3企業(yè)信息化1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）P.2723客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)

24企業(yè)關(guān)系管理（ERM）對(duì)象分析（圖1-3）CRM中的關(guān)系分析（圖1-4)CRM三角模型分析（圖1-5）CRM體系結(jié)構(gòu)分析（圖1-6）1.3企業(yè)信息化1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）P.2724企業(yè)關(guān)系管理（ERM）對(duì)象分析（圖1-3）1.3企業(yè)

25供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。SCM包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨5大基本內(nèi)容。1.3企業(yè)信息化1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）P.3525供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為

26供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析（圖1-8）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟（圖1-9)供應(yīng)鏈重構(gòu)優(yōu)化流程（圖1-10）敏捷供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)（圖1-11）1.3企業(yè)信息化1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）P.3726供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析（圖1-8）1.3企業(yè)信息化1.3.4

27原始電子商務(wù)：使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)代電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。1.3企業(yè)信息化1.3.4電子商務(wù)P.441、基本概念27原始電子商務(wù)：使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。1.

28企業(yè)與企業(yè)（B2B）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）政府與企業(yè)（G2B）1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.442、類(lèi)型與層次28企業(yè)與企業(yè)（B2B）1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商

29初級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開(kāi)展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。中級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理（SCM）與客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。高級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、財(cái)務(wù)處理、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.442、類(lèi)型與層次29初級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開(kāi)展電子商

30推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變迎接經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.463、意義與作用30推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變1.3企業(yè)信息化1.3.5電

311.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.464、指導(dǎo)思想與基本原則（P46）5、支撐保障體系（P47）6、發(fā)揮企業(yè)主體作用（P48）311.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.464、指導(dǎo)思

32企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，

EAI）伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變而成。EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。EAI一般表現(xiàn)為對(duì)一個(gè)商業(yè)實(shí)體的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，但當(dāng)遇到多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易時(shí)，EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成。1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）P.4832企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicat

33EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成的模式主要包括：面向信息的集成技術(shù)、面向過(guò)程的集成技術(shù)和面向服務(wù)的集成技術(shù)EAI包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)層面。（第3章）1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）P.4833EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間

34提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析34提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

351.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（BusinessIntelligence，商業(yè)智能）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，聯(lián)機(jī)分析處理）和DM（DataMining，數(shù)據(jù)挖掘）等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。351.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（Busine

361.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該具有的主要功能包括4大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載（ETL)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出分析361.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該具

371.4商業(yè)智能P.513、實(shí)現(xiàn)層次商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次數(shù)據(jù)報(bào)表（數(shù)據(jù)報(bào)表是BI的低端實(shí)現(xiàn)）多維數(shù)據(jù)分析（源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端)數(shù)據(jù)挖掘（關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售）371.4商業(yè)智能P.513、實(shí)現(xiàn)層次商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三

381.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的軟件工具集合終端用戶查詢和報(bào)告工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）和數(shù)據(jù)集市（DM）數(shù)據(jù)挖掘軟件（DM）多維分析（OLAP）工具381.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的軟件工具集合終端

391.4商業(yè)智能P.555、實(shí)施商業(yè)智能的步驟1）需求分析2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模3）數(shù)據(jù)抽取4）建立商業(yè)職能分析報(bào)表5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試6）系統(tǒng)改進(jìn)與完善391.4商業(yè)智能P.555、實(shí)施商業(yè)智能的步驟1）需求

40提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析40提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

41首席信息官（CIOChiefInformationOfficer）這一概念是由美國(guó)波士頓第一國(guó)家銀行資深副總裁威廉斯于1980年在美國(guó)的一次信息管理博覽與研討會(huì)上首次提出的。威廉斯說(shuō)：“CIO必須是一個(gè)超人，他既要跟蹤技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，又要了解商業(yè)戰(zhàn)略，CIO的工作相當(dāng)于一個(gè)CEO和一個(gè)CFO；他要辨認(rèn)、收集和管理作為資源的信息，集合公司信息、政策和影響所有辦公和分配的系統(tǒng)。”1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)41首席信息官（CIOChiefInforma

42從此，CIO作為一個(gè)獨(dú)立的階層逐步走上歷史舞臺(tái)。CIO需求的迅猛增長(zhǎng)引發(fā)了包括企業(yè)界和學(xué)術(shù)界人士在內(nèi)的，對(duì)CIO素質(zhì)問(wèn)題的廣泛關(guān)注。事物本來(lái)的性質(zhì)心理學(xué)上指人的某些先天的特點(diǎn)1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)42從此，CIO作為一個(gè)獨(dú)立的階層逐步走上歷史舞臺(tái)。事物

43CIO已經(jīng)不再是一種單純的技術(shù)性或服務(wù)性的職位，它已經(jīng)超越了信息部門(mén)經(jīng)理的狹小范疇，而演變?yōu)椤凹夹g(shù)+管理”的綜合角色。在西方的大企業(yè)中，CIO已經(jīng)是企業(yè)高管中不可或缺的一員；而在我國(guó)，CIO雖然已經(jīng)呼吁了多年，但由于制度的缺失，CIO在企業(yè)中還面臨進(jìn)退維谷的尷尬境地。有人這樣調(diào)侃CIO的地位：“說(shuō)懂技術(shù)，根本不專(zhuān)；說(shuō)懂管理，根本不長(zhǎng)；搞搞技術(shù)，大家鼓掌；涉及管理，無(wú)人幫忙；呆在企業(yè)，空有理想；離開(kāi)企業(yè)，空手一雙；要想改革，當(dāng)頭一棒；要想混混，好事一樁；要想休息，選擇退養(yǎng)；要想發(fā)展，及早改行。”焦慮之情溢于言表。1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)43CIO已經(jīng)不再是一種單純的技術(shù)性或服務(wù)性的職位，它已

44CIO難做，雖有個(gè)人能力上的挑戰(zhàn)，更要面臨制度上的尷尬。值得慶幸的是，目前高層管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，正在采取措施逐步改進(jìn)，比如國(guó)資委規(guī)定，有條件的中央企業(yè)必須設(shè)立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任的CIO崗位。CIO與單位中其他的最高層管理人，如CEO（ChiefExecutiveOfficer，首席執(zhí)行官）、CFO（ChiefFinancialOfficer，首席財(cái)務(wù)官），這一類(lèi)職務(wù)相對(duì)應(yīng)。目前的狀況是，他的權(quán)力比CEO、CFO小。1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)44CIO難做，雖有個(gè)人能力上的挑戰(zhàn)，更要面臨制度上的尷

451.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，他需要對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)，特別應(yīng)該確保企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致。CIO是企業(yè)信息化的推動(dòng)者，他通過(guò)組織起一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)完成其信息化使命。CIO是企業(yè)信息化工作的協(xié)調(diào)者，他的一項(xiàng)主要工作是整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源，確保企業(yè)信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢詮膽?zhàn)略、執(zhí)行、變革、溝通4個(gè)層面來(lái)分析和理解CIO的職責(zé)。451.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角

461.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化合理布局、評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值等。信息資源規(guī)劃是CIO的首要職責(zé)，信息化的第一步應(yīng)該是信息資源規(guī)劃而不是產(chǎn)品選型。執(zhí)行層面：負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實(shí)施，收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。更為重要的是要指導(dǎo)電子商務(wù)管理，以及信息工程的監(jiān)理工作。461.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信息資

471.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時(shí)要對(duì)信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不僅要推動(dòng)企業(yè)信息化的軟硬環(huán)境優(yōu)化，而且要為CEO當(dāng)好參謀，與各高層管理者一起促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)環(huán)境的改善。溝通層面:策劃和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT項(xiàng)目運(yùn)作和信息系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)中的瓶頸問(wèn)題，觀察研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。協(xié)調(diào)溝通關(guān)鍵干系人，打造優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)。471.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)

48提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析48提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

49例題分析（0905）所謂信息系統(tǒng)集成是指（1）。A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試B.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和實(shí)施C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施和服務(wù)D計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障分析：本題考查信息系統(tǒng)集成概念。系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶使用特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成的顯著特點(diǎn)：1）信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)；2）信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的是具有高技術(shù)含量的工程過(guò)程，要面向用戶需求提供解決方案，其核心是軟件；3）系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品；4）系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)過(guò)程，技術(shù)是系統(tǒng)的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。P.449例題分析（0905）所謂信息系統(tǒng)集成是指（1）。

50例題分析（1005）以下對(duì)信息系統(tǒng)集成的描述正確的是（1）。信息系統(tǒng)集成的根本出發(fā)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)各個(gè)分立子系統(tǒng)的整合信息系統(tǒng)集成的最終交付物是若干分立的產(chǎn)品C信息系統(tǒng)集成的核心是軟件D.先進(jìn)技術(shù)是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障50例題分析（1005）以下對(duì)信息系統(tǒng)集成的描述正確的是

51例題分析（1011）以下__(1)__不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目。A.不包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供貨的局域網(wǎng)綜合布線項(xiàng)目B.某信息管理應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目C某軟件測(cè)試實(shí)驗(yàn)室為客戶提供的測(cè)試服務(wù)項(xiàng)目D.某省通信骨干網(wǎng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目51例題分析（1011）以下__(1)__不屬于系統(tǒng)集成

52例題分析（0905）（2）是國(guó)家信息化體系的六大要素。A.數(shù)據(jù)庫(kù)，國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)教育和培訓(xùn)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)B信息資源，國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)C.地理信息系統(tǒng)，國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，軟件技術(shù)與服務(wù)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)D.信息資源，國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)P.452例題分析（0905）（2）是國(guó)家信息化體系的六大要素

53例題分析（1005）在國(guó)家信息化體系六要素中，（3）是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵。信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)B信息資源的開(kāi)發(fā)和利用信息人才D.信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范53例題分析（1005）在國(guó)家信息化體系六要素中，（3）

54例題分析以下敘述正確的是（）。A．ERP強(qiáng)調(diào)事后核算，而財(cái)務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)及時(shí)調(diào)整B財(cái)務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)事后核算，ERP強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃和及時(shí)調(diào)整C．ERP強(qiáng)調(diào)事后核算，而進(jìn)銷(xiāo)存軟件比較關(guān)心每種產(chǎn)品的成本構(gòu)成D．進(jìn)銷(xiāo)存軟件強(qiáng)調(diào)事后核算，而財(cái)務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)及時(shí)調(diào)整分析：財(cái)務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是事后核算，實(shí)際發(fā)射功能原則是財(cái)務(wù)管理的首要原則。ERP軟件強(qiáng)調(diào)的是“事前計(jì)劃、事中控制、事后分析”的管理理念和及時(shí)調(diào)整。一般的進(jìn)銷(xiāo)存軟件就是針對(duì)企業(yè)的庫(kù)存管理開(kāi)發(fā)的，是在庫(kù)存模塊的基礎(chǔ)上加上采購(gòu)和銷(xiāo)售模塊所構(gòu)成，使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件能夠大致了解到企業(yè)某些原材料采購(gòu)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)量以及它們各自的資金占用情況，但是了解不到企業(yè)比較關(guān)心的每種產(chǎn)品的成本構(gòu)成等信息。54例題分析以下敘述正確的是（）。

55例題分析關(guān)于電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的比較，以下論述不正確的是（）。A．辦公手段不同B．與公眾溝通方式存在差異C是手工政務(wù)處理的電子化，其業(yè)務(wù)流程應(yīng)該不變D．電子政務(wù)是政務(wù)活動(dòng)一種新的表現(xiàn)形式分析：電子政務(wù)建設(shè)不是簡(jiǎn)單地將政府原有的職能和業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)化或網(wǎng)絡(luò)化。它可以導(dǎo)致政府結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及業(yè)務(wù)流程的重組，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。55例題分析關(guān)于電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的比較，以下論述不正確

56例題分析（1105）團(tuán)購(gòu)是當(dāng)前一種較為流行的電子商務(wù)模式，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)自己強(qiáng)大的公關(guān)能力與企業(yè)合作，向用戶提供價(jià)格較為低廉或折扣較高的產(chǎn)品，同時(shí)，為方便用戶使用，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也提供了用戶之間的轉(zhuǎn)讓平臺(tái)。根據(jù)上述描述，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉及的電子商務(wù)類(lèi)型是__(7)__。

A．B2B和B2C

BB2C和C2C

C．B2B和C2C

D．B2B、B2C和C2C56例題分析（1105）團(tuán)購(gòu)是當(dāng)前一種較為流行的電子商務(wù)

57例題分析（1005）電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。以下關(guān)于電子商務(wù)的敘述中，（5）是不正確的。電子商務(wù)涉及信息技術(shù)、金融、法律和市場(chǎng)等眾多領(lǐng)域電子商務(wù)可以提供實(shí)體化產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)C.電子商務(wù)活動(dòng)參與方不僅包括買(mǎi)賣(mài)方、金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還包括政府機(jī)構(gòu)和配送中心D電子商務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，因此不包括網(wǎng)上做廣告和網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)57例題分析（1005）電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分

58例題分析（1005）CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（6）是正確的。A．CRM以產(chǎn)品和市場(chǎng)為中心，盡力幫助實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給潛在客戶B．實(shí)施CRM要求固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略CCRM注重提高用戶滿意度，同時(shí)幫助提升企業(yè)獲取利潤(rùn)能力D．吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤(rùn)是CRM的核心理念58例題分析（1005）CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特

59例題分析（1011）從信息系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)看，制造企業(yè)的信息化包括管理體系的信息化、產(chǎn)品研發(fā)體系的信息化、以電子商務(wù)為目標(biāo)的信息化。以下(6)不屬于產(chǎn)品研發(fā)體系信息化的范疇。A.CADB.CAM

C.PDM

DCRM59例題分析（1011）從信息系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)看，制造企業(yè)的

60例題分析（1005）與制造資源計(jì)劃MRPⅡ相比，企業(yè)資源計(jì)劃ERP最大的特點(diǎn)是在制定計(jì)劃時(shí)將（5）考慮在一起，延伸管理范圍。經(jīng)銷(xiāo)商B整個(gè)供應(yīng)鏈C.終端用戶D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手60例題分析（1005）與制造資源計(jì)劃MRPⅡ相比，企10-12月-22王如龍第一講信息化基礎(chǔ)知識(shí)

全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試培訓(xùn)系統(tǒng)集成&信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理08-12月-22王如龍第一講信息化基礎(chǔ)知識(shí)全國(guó)計(jì)算機(jī)技

62【知識(shí)要點(diǎn)（中項(xiàng)）】1、信息化概念信息與信息化國(guó)家信息化體系要素國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略2、電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)應(yīng)用集成電子商務(wù)4、商業(yè)智能（BI）P.12【知識(shí)要點(diǎn)（中項(xiàng)）】1、信息化概念3、企業(yè)信息化與電子

63【知識(shí)要點(diǎn)（高項(xiàng)）】3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的結(jié)構(gòu)和功能客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用企業(yè)門(mén)戶企業(yè)應(yīng)用集成供應(yīng)鏈管理（SCM）商業(yè)智能（BI）電子商務(wù)的類(lèi)型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4、信息資源管理5、CIO職責(zé)、條件和重要性1、信息與信息化2、政府信息化與電子政務(wù)政務(wù)信息化的服務(wù)對(duì)象電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式電子政務(wù)建設(shè)中政府的作用和地位我國(guó)政府信息化的策略電子政務(wù)建設(shè)的過(guò)程模式和技術(shù)模式3【知識(shí)要點(diǎn)（高項(xiàng)）】3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)1、信息與

64提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析4提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

65信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為：信息就是能夠用來(lái)消除不確定性的東西。信息的概念存在兩個(gè)基本的層次：本體論和認(rèn)識(shí)論。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1

信息P.15信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為：1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.

66信息是一個(gè)內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其定義有如下幾種：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來(lái)描述客觀世界的知識(shí)；信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運(yùn)行狀態(tài)的表達(dá)；信息是對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1

信息P.16信息是一個(gè)內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其P.1圖1-A從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計(jì)活動(dòng)中收集的原始材料信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)的集合知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1

信息

67P.1圖1-A從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計(jì)活動(dòng)中收集的

68信息化作為社會(huì)發(fā)展中的高級(jí)進(jìn)程，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律；信息化是工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程；信息化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和提升現(xiàn)代化水平的重要?jiǎng)恿?，信息化發(fā)展的價(jià)值取向是現(xiàn)代化。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2

信息化P.18信息化作為社會(huì)發(fā)展中的高級(jí)進(jìn)程，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)

69我國(guó)的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)各領(lǐng)域，在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、生活各層次，有效開(kāi)發(fā)利用信息資源，建立先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高生活、工作水平及質(zhì)量。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2

信息化P.19我國(guó)的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)各領(lǐng)域，在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)

70國(guó)家信息化體系包括的六個(gè)要素信息技術(shù)應(yīng)用（應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域）信息資源（三大資源信息之一開(kāi)發(fā)利用是信息化的核心任務(wù)）信息網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用基礎(chǔ)）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（建設(shè)基礎(chǔ)）信息化人才（成功之根本）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（根本保障）1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.3國(guó)家信息化體系要素P.310國(guó)家信息化體系包括的六個(gè)要素1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1

71六個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)的整體，如圖1-1所示。1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.3國(guó)家信息化體系要素P.3信息化人才信息技術(shù)應(yīng)用信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息資源信息網(wǎng)絡(luò)圖1-1國(guó)家信息化體系6要素關(guān)系圖11六個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)的整體，如圖1-1所示。1.1信

72指導(dǎo)思想信息化帶動(dòng)工業(yè)化工業(yè)化促進(jìn)信息化兩化融合戰(zhàn)略方針統(tǒng)籌規(guī)劃資源共享深化應(yīng)用務(wù)求實(shí)效面向市場(chǎng)立足創(chuàng)新軍民結(jié)合安全可靠

戰(zhàn)略目標(biāo)根本轉(zhuǎn)變跨越發(fā)展增強(qiáng)能力1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.4國(guó)家信息化思想、方針和目標(biāo)P.512指導(dǎo)思想1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.4國(guó)家信息化思

739大戰(zhàn)略重點(diǎn)：推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化（4）推行電子政務(wù)（4）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化（4）推進(jìn)社會(huì)信息化（4）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施（2）加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)利用（2）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（2）建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.5信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)P.6139大戰(zhàn)略重點(diǎn)：1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1.5信息化

74提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析14提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

751、電子政務(wù)的概念電子政務(wù)模型

對(duì)內(nèi)：辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化

對(duì)外：信息共享、群眾監(jiān)督、政務(wù)公開(kāi)、提高效率以電子政務(wù)帶動(dòng)政府管理體制改革（政治任務(wù)）2、電子政務(wù)的內(nèi)容政府對(duì)政府政府對(duì)企業(yè)政府對(duì)公民1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則P.10151、電子政務(wù)的概念1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的

761、指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)變職能、提高效率、加強(qiáng)監(jiān)管；增強(qiáng)科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性；提高依法執(zhí)政能力。2、指導(dǎo)原則統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。

1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和原則P.10161、指導(dǎo)思想1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思

771、工作目標(biāo)形成初步框架，為發(fā)展打下基礎(chǔ)。2、八項(xiàng)任務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息資源、公開(kāi)服務(wù)、保障體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系、培訓(xùn)與考核、法制建設(shè)

3、七項(xiàng)措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確分工、穩(wěn)步推進(jìn)、統(tǒng)一平臺(tái)、規(guī)范試點(diǎn)、資金保障、環(huán)境建設(shè)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的目標(biāo)和主要任務(wù)P.11171、工作目標(biāo)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的目標(biāo)和

78提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化ERP、CRM、SCM、EAI、電子商務(wù)商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析18提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

79企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的革新。1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述P.1419企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用

80十七大報(bào)告中提出：“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力?！眻?bào)告提出的信息化與工業(yè)化兩化融合，深刻地闡明了信息化與工業(yè)化相互促進(jìn)、相互依存、相互融合的辯證關(guān)系，說(shuō)明了信息化與工業(yè)化融合的目標(biāo)何在。兩化融合不僅說(shuō)明了今后一個(gè)歷史時(shí)期我國(guó)信息化的戰(zhàn)略重點(diǎn)之所在，而且也標(biāo)志著我國(guó)的信息化推進(jìn)開(kāi)始向著信息化的核心領(lǐng)域進(jìn)軍。

1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述P.1420十七大報(bào)告中提出：“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化

81ERP系統(tǒng)是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT技術(shù)與手段來(lái)保證企業(yè)信息的集成性、實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。通過(guò)ERP系統(tǒng)，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及客戶緊密聯(lián)系起來(lái)，可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。1.3企業(yè)信息化1.3.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）P.1821ERP系統(tǒng)是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的內(nèi)外部資

82/34企業(yè)信息化發(fā)展軌跡銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成庫(kù)存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)1.3企業(yè)信息化1.3.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）22/34企業(yè)信息化發(fā)展軌跡銷(xiāo)售管理物流資金流多行業(yè)、多

83客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。一般說(shuō)來(lái)，CRM系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即觸發(fā)中心和挖掘中心；前者指客戶和CRM系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通；挖掘中心則是指CRM記錄交流溝通的信息和進(jìn)行智能分析。1.3企業(yè)信息化1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）P.2723客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)

84企業(yè)關(guān)系管理（ERM）對(duì)象分析（圖1-3）CRM中的關(guān)系分析（圖1-4)CRM三角模型分析（圖1-5）CRM體系結(jié)構(gòu)分析（圖1-6）1.3企業(yè)信息化1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）P.2724企業(yè)關(guān)系管理（ERM）對(duì)象分析（圖1-3）1.3企業(yè)

85供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。SCM包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨5大基本內(nèi)容。1.3企業(yè)信息化1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）P.3525供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為

86供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析（圖1-8）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟（圖1-9)供應(yīng)鏈重構(gòu)優(yōu)化流程（圖1-10）敏捷供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)（圖1-11）1.3企業(yè)信息化1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）P.3726供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析（圖1-8）1.3企業(yè)信息化1.3.4

87原始電子商務(wù)：使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)代電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。1.3企業(yè)信息化1.3.4電子商務(wù)P.441、基本概念27原始電子商務(wù)：使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。1.

88企業(yè)與企業(yè)（B2B）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）政府與企業(yè)（G2B）1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.442、類(lèi)型與層次28企業(yè)與企業(yè)（B2B）1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商

89初級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開(kāi)展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。中級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理（SCM）與客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。高級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、財(cái)務(wù)處理、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.442、類(lèi)型與層次29初級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開(kāi)展電子商

90推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變迎接經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.463、意義與作用30推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變1.3企業(yè)信息化1.3.5電

911.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.464、指導(dǎo)思想與基本原則（P46）5、支撐保障體系（P47）6、發(fā)揮企業(yè)主體作用（P48）311.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.464、指導(dǎo)思

92企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，

EAI）伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變而成。EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。EAI一般表現(xiàn)為對(duì)一個(gè)商業(yè)實(shí)體的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，但當(dāng)遇到多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易時(shí)，EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成。1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）P.4832企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicat

93EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成的模式主要包括：面向信息的集成技術(shù)、面向過(guò)程的集成技術(shù)和面向服務(wù)的集成技術(shù)EAI包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)層面。（第3章）1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）P.4833EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間

94提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析34提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

951.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（BusinessIntelligence，商業(yè)智能）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，聯(lián)機(jī)分析處理）和DM（DataMining，數(shù)據(jù)挖掘）等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。351.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（Busine

961.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該具有的主要功能包括4大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載（ETL)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出分析361.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該具

971.4商業(yè)智能P.513、實(shí)現(xiàn)層次商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次數(shù)據(jù)報(bào)表（數(shù)據(jù)報(bào)表是BI的低端實(shí)現(xiàn)）多維數(shù)據(jù)分析（源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端)數(shù)據(jù)挖掘（關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售）371.4商業(yè)智能P.513、實(shí)現(xiàn)層次商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三

981.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的軟件工具集合終端用戶查詢和報(bào)告工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）和數(shù)據(jù)集市（DM）數(shù)據(jù)挖掘軟件（DM）多維分析（OLAP）工具381.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的軟件工具集合終端

991.4商業(yè)智能P.555、實(shí)施商業(yè)智能的步驟1）需求分析2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模3）數(shù)據(jù)抽取4）建立商業(yè)職能分析報(bào)表5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試6）系統(tǒng)改進(jìn)與完善391.4商業(yè)智能P.555、實(shí)施商業(yè)智能的步驟1）需求

100提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析40提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

101首席信息官（CIOChiefInformationOfficer）這一概念是由美國(guó)波士頓第一國(guó)家銀行資深副總裁威廉斯于1980年在美國(guó)的一次信息管理博覽與研討會(huì)上首次提出的。威廉斯說(shuō)：“CIO必須是一個(gè)超人，他既要跟蹤技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，又要了解商業(yè)戰(zhàn)略，CIO的工作相當(dāng)于一個(gè)CEO和一個(gè)CFO；他要辨認(rèn)、收集和管理作為資源的信息，集合公司信息、政策和影響所有辦公和分配的系統(tǒng)?！?.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)41首席信息官（CIOChiefInforma

102從此，CIO作為一個(gè)獨(dú)立的階層逐步走上歷史舞臺(tái)。CIO需求的迅猛增長(zhǎng)引發(fā)了包括企業(yè)界和學(xué)術(shù)界人士在內(nèi)的，對(duì)CIO素質(zhì)問(wèn)題的廣泛關(guān)注。事物本來(lái)的性質(zhì)心理學(xué)上指人的某些先天的特點(diǎn)1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)42從此，CIO作為一個(gè)獨(dú)立的階層逐步走上歷史舞臺(tái)。事物

103CIO已經(jīng)不再是一種單純的技術(shù)性或服務(wù)性的職位，它已經(jīng)超越了信息部門(mén)經(jīng)理的狹小范疇，而演變?yōu)椤凹夹g(shù)+管理”的綜合角色。在西方的大企業(yè)中，CIO已經(jīng)是企業(yè)高管中不可或缺的一員；而在我國(guó)，CIO雖然已經(jīng)呼吁了多年，但由于制度的缺失，CIO在企業(yè)中還面臨進(jìn)退維谷的尷尬境地。有人這樣調(diào)侃CIO的地位：“說(shuō)懂技術(shù)，根本不專(zhuān)；說(shuō)懂管理，根本不長(zhǎng)；搞搞技術(shù)，大家鼓掌；涉及管理，無(wú)人幫忙；呆在企業(yè)，空有理想；離開(kāi)企業(yè)，空手一雙；要想改革，當(dāng)頭一棒；要想混混，好事一樁；要想休息，選擇退養(yǎng)；要想發(fā)展，及早改行?！苯箲]之情溢于言表。1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)43CIO已經(jīng)不再是一種單純的技術(shù)性或服務(wù)性的職位，它已

104CIO難做，雖有個(gè)人能力上的挑戰(zhàn)，更要面臨制度上的尷尬。值得慶幸的是，目前高層管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，正在采取措施逐步改進(jìn)，比如國(guó)資委規(guī)定，有條件的中央企業(yè)必須設(shè)立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任的CIO崗位。CIO與單位中其他的最高層管理人，如CEO（ChiefExecutiveOfficer，首席執(zhí)行官）、CFO（ChiefFinancialOfficer，首席財(cái)務(wù)官），這一類(lèi)職務(wù)相對(duì)應(yīng)。目前的狀況是，他的權(quán)力比CEO、CFO小。1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)44CIO難做，雖有個(gè)人能力上的挑戰(zhàn)，更要面臨制度上的尷

1051.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，他需要對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)，特別應(yīng)該確保企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致。CIO是企業(yè)信息化的推動(dòng)者，他通過(guò)組織起一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)完成其信息化使命。CIO是企業(yè)信息化工作的協(xié)調(diào)者，他的一項(xiàng)主要工作是整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源，確保企業(yè)信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢詮膽?zhàn)略、執(zhí)行、變革、溝通4個(gè)層面來(lái)分析和理解CIO的職責(zé)。451.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角

1061.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化合理布局、評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值等。信息資源規(guī)劃是CIO的首要職責(zé)，信息化的第一步應(yīng)該是信息資源規(guī)劃而不是產(chǎn)品選型。執(zhí)行層面：負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實(shí)施，收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。更為重要的是要指導(dǎo)電子商務(wù)管理，以及信息工程的監(jiān)理工作。461.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信息資

1071.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時(shí)要對(duì)信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不僅要推動(dòng)企業(yè)信息化的軟硬環(huán)境優(yōu)化，而且要為CEO當(dāng)好參謀，與各高層管理者一起促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)環(huán)境的改善。溝通層面:策劃和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT項(xiàng)目運(yùn)作和信息系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)中的瓶頸問(wèn)題，觀察研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。協(xié)調(diào)溝通關(guān)鍵干系人，打造優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)。471.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)

108提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析48提綱信息化基礎(chǔ)知識(shí)

109例題分析（0905）所謂信息系統(tǒng)集成是指（1）。A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試B.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和實(shí)施C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施和服務(wù)D計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障分析：本題考查信息系統(tǒng)集成概念。系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶使用特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成的顯著特點(diǎn)：1）信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)；2）信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的是具有高技術(shù)含量的工程過(guò)程，要面向用戶需求提供解決方案，其核心是軟件；3）系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品；4）系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)過(guò)程，技術(shù)是系統(tǒng)的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。P.449例