從技術向管理轉型

陳阿土de豪華游陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING

SIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING

SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNING

SIR！”是什么意思，導游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉死了。

陳阿土反復練習“GOODMORNING

SIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。

又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！”

與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”第一頁，共109頁。思考從這個故事中，你能分析出哪些管理上的問題？第二頁，共109頁。主要內容一、轉型過程的常見困惑二、管理者的角色定位三、管理者的任務四、管理者的心智模式五、管理的三大基本理念六、高績效團隊建設七、下屬凝聚力培養(yǎng)八、問題下屬管理附一、管理常用表單附二、推薦的基本書目第三頁，共109頁。一、轉型過程的常見困惑1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題3、人員的快速融合問題4、激發(fā)下屬的問題5、多項任務并發(fā)的排序問題6、多頭管理的干擾

第四頁，共109頁。1、“我是誰？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到達那里？”

楊修之死：才華是橫溢的；缺點是多嘴的風頭是愛出的；被殺是難免的因為：曹操是強勢的；權利是大大的性格是多疑的；下手是無情的孔明英名：孔明是睿智的；治國是有方的用兵是如神的；心態(tài)是健康的因為：劉備是正宗的；蜀國是姓劉的用人是不疑的；托孤是試探的。

第五頁，共109頁。2、制度和人情的沖突問題一碗飯引起的沖突小王在某市城區(qū)的某小飯店做廚師，因為給遠道而來的老鄉(xiāng)盛了一碗飯店免費的工作餐，便被飯店老板扣了20元工資作處罰。老板扣錢的理由是，本飯店規(guī)定，“工作餐只給本店員工免費提供，并不給非本店人員提供免費餐飲”。小王則認為，老板太不近情，老鄉(xiāng)大老遠給他捎來了母親給他的土特產，順便吃一碗飯是人之常情。第六頁，共109頁。3、人員的快速融合問題一個團隊的人員結構老班長傷病員主力軍空降兵二八定律第七頁，共109頁。4、激發(fā)下屬的問題彌勒佛佛祖韋陀佛科學分工第八頁，共109頁。5、多項任務并發(fā)的排序問題任務向北向西向東向南第九頁，共109頁。測試 假設你在家里的時候，

A、電話鈴聲響了；

B、正好有人在敲門；

C、小孩又大哭起來；

D、外面突然下起了雨，衣服還沒有收；

E、水龍頭放著水，嘩嘩地流著。

請問你會怎樣安排先后順序？第十頁，共109頁。6、多頭管理的干擾直接上司間接上司行政外部干擾第十一頁，共109頁。小結轉型是挑戰(zhàn)，是機遇轉型是由管事到管人，由局部到整體轉型是打開職業(yè)生涯的又一個寶庫轉型是陣痛之后的涅磐轉型是從聰明到智慧的階梯第十二頁，共109頁。一、轉型過程的常見困惑1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題3、人員的快速融合問題4、激發(fā)下屬的問題5、多項任務并發(fā)的排序問題6、多頭管理的干擾第十三頁，共109頁。二、管理者的角色定位1、你是伯樂他是千里馬2、你是油門他是動力

3、你是燈塔他是航船

4、你是導演他是主演

5、你是銷售他是客戶

6、你是老師他是學生

第十四頁，共109頁。管理層次管理層次高階中階低階技術能力人脈資源

構思能力所需技能第十五頁，共109頁。了解下屬不同類型的下屬小綿羊型——隨波逐流、百依百順應聲蟲型——唯唯諾諾、惟命是從墻頭草型——不求有功、只求無過吹風機型——吹毛求疵、冷嘲熱諷頂梁柱型——獨立自主、敢作敢為第十六頁，共109頁。不同典型下屬的比較坐標獨立與批判性思考能力吹風機頂梁柱墻頭草小綿羊應聲蟲積極主動性第十七頁，共109頁。1、你是伯樂他是千里馬伯樂選才和識才的“講”和“重”：（1）注重學歷更講能力，不惟能力重潛力；（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；（3）注重業(yè)績也講奉獻，不惟奉獻重巧干；（4）注重學習再講分享，不惟學習重鉆研；（5）注重激勵照講競爭，不惟競爭重發(fā)展。第十八頁，共109頁。2、你是油門他是動力（1）設立下屬的成長目標（在正確做事的前提下正確的做事）（2）為下屬提供成長空間（心有多大，舞臺就有多大）（3）給下屬做事的機會（激勵成功，允許試錯）（4）心理輔導站、行動加油站第十九頁，共109頁。3、你是燈塔他是航船（1）注重日常，注意小節(jié)（2）注重引導，施法施智（3）注重完善，提高效率

第二十頁，共109頁。4、你是導演他是主演

（1）寫一個好劇本（2）搭一個好場景（3）配一批好搭檔第二十一頁，共109頁。5、你是銷售他是客戶

（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇（2）滿足他的需求，獲得忠誠度回報（3）挖掘他的需求，激發(fā)他持續(xù)增長的“消費”要求第二十二頁，共109頁。6、你是老師他是學生（1）真誠傾聽（2）換位思考（3）朋友相待（4）教學相長

第二十三頁，共109頁。傾聽的藝術用整個身體來聽（坐姿），讓對方感覺你在乎他給對方語言的信號（點頭、記錄）有足夠的耐心，不打斷對方說話作好筆記，掌握對方的要點用簡潔的語言確認適當的插入提問第二十四頁，共109頁。換位思考同理心思考第二十五頁，共109頁。小結管理就是服務，管理者就是服務者管理是一門科學，也是一門藝術讓別人做你想做的事，這就是管理誰能做的更對，誰就取勝。第二十六頁，共109頁。二、管理者的角色定位1、你是伯樂他是千里馬2、你是油門他是動力

3、你是燈塔他是航船

4、你是導演他是主演

5、你是銷售他是客戶

6、你是老師他是學生第二十七頁，共109頁。三、管理者的任務1、確定工作2、組織行動3、關系管理第二十八頁，共109頁。1、確定工作：工作界定A:界定部門工作內容B:界定部門之間協(xié)作關系C:界定下屬的工作內容第二十九頁，共109頁。1、確定工作:分配工作給你的上司安排工作安排你自己的工作給你的下屬安排工作第三十頁，共109頁。2、組織行動2、在什么地點1、什么人3、于什么時間段6、完成什么工作7、達到什么效果4、用什么方式5、通過什么途徑8、得到什么獎勵（處罰）第三十一頁，共109頁。3、關系管理：你的人際關系同事客戶下屬上司第三十二頁，共109頁。人際關系管理管理他人——管理上司——管理同事——管理下屬第三十三頁，共109頁。在管理中增加感情戶頭的存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于認錯第三十四頁，共109頁。小結讓別人忙起來，那離成功就不遠了讓別人偉大，讓別人成功執(zhí)行力是完成管理任務的關鍵第三十五頁，共109頁。三、管理者的任務1、確定工作2、組織行動3、關系管理第三十六頁，共109頁。四、管理者的心智模式1、管理者的21條軍規(guī)2、個人修煉第三十七頁，共109頁。1、管理者的21條軍規(guī)1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才能產生震撼2、不能滿足于99%，因為積累100個1%，那就等于完全失敗一次3、100條小舢板敵不過一艘航母，所以團隊協(xié)同很重要4、做正確的事的前提下，正確地做事5、讓好習慣成為肌肉的反應，讓壞習慣成為痛苦的記憶6、簡單和容易中寓于著復雜和困難，把簡單的事一遍一遍做下去，叫不簡單；把容易的事一件一件做下去，叫不容易7、沒有計劃的行動就是在計劃失敗，所以行動前的計劃比行動本身更重要第三十八頁，共109頁。8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面的看待問題9、什么是學習？就是不僅把鏡子對準別人，更要在鏡子中找到自己的鏡像并審視之10、你的短板是什么？找到它并盡可能加長它11、以理智思考，以激情行動，以平靜評價12、永遠牢記2-8定律13、當你遇到困難時，請這樣想：解決問題的辦法一定比困難本身多至少一個14、換一個角度思考，換一個心態(tài)思考，柳暗花明又一村第三十九頁，共109頁。15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的工作年限17、做可以從大門進出的人，不要做只能從窗戶進出的人18、職業(yè)范圍內的創(chuàng)意，是基本素質之一19、成本控制不是老板和財務的事，是你日常工作該做的事20、任何時候在規(guī)則下跳舞21、不要為昨天救火，不要夢想著明天，做今天最有生產力的事第四十頁，共109頁。定勢效應（8）一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關系？

心理定勢指的是對某一特定活動的準備狀態(tài)，它可以使我們在從事某些活動時能夠相當熟練，甚至達到自動化，可以節(jié)省很多時間和精力；但同時，心理定勢的存在也會束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會給解決問題帶來一些消極影響，文章開頭的實驗就是一個很好的例子。

第四十一頁，共109頁。以下是九個點的圖形，請大家開動腦筋，只用四條相接的直線（每條直線必須相連，而且不能相互重疊）將這九個點連接起來? ??

???

???第四十二頁，共109頁。師傅與弟子（14）

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系。

等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節(jié)表現他的勞累憔悴。“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！钡谒氖?，共109頁。一個活到72歲的人怎么消費時間的（16）睡覺：21年

工作：14年

個人衛(wèi)生：7年

吃飯：6年

旅行：6年

排隊：6年

學習：4年

開會：3年

打電話：2年

找東西：1年

其它：3年第四十四頁，共109頁。LANCOME睫毛膏平面廣告（18）

第四十五頁，共109頁。個人修煉操之在我——掌握選擇的自由、認識關切范圍與影響范圍確立目標——掌握心中的羅盤、個人的生活使命掌握重點——忙要忙得有意義培養(yǎng)雙贏思維、利人利已學習有效的溝通——先理解別人，才要求被理解集思廣益、博采眾長工欲善其事，必先利其器——《與成功有約》第四十六頁，共109頁。小結心態(tài)決定一切職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關鍵重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么重要的不是你為別人做了什么，而是別人得到了什么第四十七頁，共109頁。四、管理者的心智模式1、管理者的21條軍規(guī)2、個人修煉第四十八頁，共109頁。五、管理的三大基本理念1、導向先行2、溝通至上3、團隊致勝

第四十九頁，共109頁。1、導向先行觀念導向規(guī)則導向過程導向第五十頁，共109頁。觀念導向“意識——性格——行為——習慣”形成模式

觀念決定思路思路決定出路心路決定歷程第五十一頁，共109頁。規(guī)則導向規(guī)則的類別學會在如來的手掌上跳舞學會戴著鐐銬跳舞第五十二頁，共109頁。違背規(guī)則遭笑話第五十三頁，共109頁。過程導向不積鮭步，無以至千里千里之行，始于足下累并快樂著（雪夜訪戴）在過程中獲得成就感第五十四頁，共109頁。2、溝通至上“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。

“三笑”：微笑面對下屬，微笑面對困難，微笑面對領導。

“三表”：語言表達流暢，語言表述清楚，語言表情親和。

第五十五頁，共109頁。3、團隊致勝西天取經團隊的啟示航空母艦戰(zhàn)斗群團隊性格第五十六頁，共109頁。力量型團隊力量型的優(yōu)點與缺點業(yè)務獨立性強———不善于合作強調工作績效———缺乏人情味對外直率坦誠———生硬粗暴做事講求實際——目光短淺第五十七頁，共109頁?；顫娦蛨F隊活潑型的優(yōu)點與缺點

想象力豐富————不切實際心直口快————瞎說做事風風火火————做事毛糙快樂主義————缺乏耐心第五十八頁，共109頁。完美型團隊完美型的優(yōu)點與缺點獻身精神———自殘傾向追求完美———苛刻，挑剔鉆牛角尖講究計劃———優(yōu)柔寡斷講究條理———官僚主義第五十九頁，共109頁。和平型團隊

和平型的優(yōu)點與缺點行為得體————逃避沖突有求必應————忍氣吞聲安靜隨和————不思進取第六十頁，共109頁。小結沒有導向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛溝通始于聆聽，終于回答團隊的素質看其中最底限的而不是最高端的第六十一頁，共109頁。五、管理的三大基本理念1、導向先行2、溝通至上3、團隊致勝第六十二頁，共109頁。六、高績效團隊建設1、什么叫團隊？2、高績效團隊的建立3、建立團隊的方法4、解決團隊間沖突5、團隊精神的內涵與應用6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧第六十三頁，共109頁。1、什么叫團隊？（1）團隊與一個群體有什么區(qū)別（2）團隊的三種基本類型問題解決型自我管理型多功能型第六十四頁，共109頁。2、高績效團隊的建立(1)團隊的規(guī)模(2)團隊的成員構成與選擇(3)團隊的角色分配(4)團隊建設的四個階段及建設要點第六十五頁，共109頁。(1)團隊的規(guī)模第六十六頁，共109頁。(2)團隊的成員構成與選擇團隊需要具有技術專長的成員團隊需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后做出有效選擇的成員。團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關系技能的成員。第六十七頁，共109頁。(3)團隊的角色分配創(chuàng)造者-革新者：產生創(chuàng)新思想探索者-倡導者：倡導和擁護所產生的新思想評價者-開發(fā)者：分析決策方案推動者-組織者：提供結構、組織運行總結者-生產者：提供指導并堅持到底控制者-核查者：檢查具體細節(jié)支持者-維護者：處理外部沖突和矛盾匯報者-建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡者-協(xié)調者：合作與綜合第六十八頁，共109頁。(4)團隊建設的四個階段及建設要點組合期：選才摸索期：磨合共識期：氛圍發(fā)揮期：分工第六十九頁，共109頁。3、建立團隊的方法（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎（共同的目的，共同的設想）（2）第二步，建立的基本方法（3）第三步，導入團隊應有的特質（4）第四步，團隊的運作第七十頁，共109頁。（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎（共同的目的，共同的設想）部門建設綱領（組織愿景）個人職業(yè)生涯（個人愿景）第七十一頁，共109頁。（2）第二步，建立的基本方法團隊的名稱團隊的目標將要采取的行動將會取得的結果現有的資源交流及交流方式具有商量余地的條款必須具備的技術和品質其他重要規(guī)則（成員人數及其它）第七十二頁，共109頁。（3）第三步，導入團隊應有的特質第七十三頁，共109頁。（4）第四步，團隊的運作對于共同目的承諾建立具體目標領導與結構社會化和責任心適當的績效評估與獎酬體系培養(yǎng)相互信任精神信任的維度塑造團隊選手第七十四頁，共109頁。4、解決團隊間沖突

1、五個基本方法2、團隊成員異見處理的原則3、團隊內外關系處理的原則第七十五頁，共109頁。（1）五個基本方法回避和解競爭妥協(xié)協(xié)作第七十六頁，共109頁。（2）團隊成員異見處理的原則要有好的風氣要有好的方法要有好的習慣要有好的方案第七十七頁，共109頁。（3）團隊內外關系處理的原則保持清晰的導向要有適當的流程避免小集團思想將不同的意見匯集成為綜合意見第七十八頁，共109頁。5、團隊精神的內涵與應用

團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度整合團隊精神是團隊員工行動上的默契和互補團隊精神是全員公關團隊精神是集體英雄主義團隊精神是個人與集體的同步發(fā)展第七十九頁，共109頁。團隊精神的應用營造人才成長氛圍提高員工整體素質提升團隊競爭力第八十頁，共109頁。6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧（1）、團隊欠缺活力的九大原因（2）、喚起團隊工作干勁五大技巧（3）、團隊領袖的五個優(yōu)秀習慣第八十一頁，共109頁。（1）團隊欠缺活力的九大原因目標錯亂決策模式不良授權模糊角色不定溝通不足領導失誤前景不明不良氛圍喪失信任第八十二頁，共109頁。（2）喚起團隊工作干勁五大技巧喚起干勁的要訣部屬內心的感受（產生激勵作用的原因）1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作

.由于嘗試到新的經歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務，因此激起好好表現以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對我刮目相看。2讓部屬擔負起職責，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴我，我不加點油不行哪！.能夠照自己的意思去做實在是一件樂事。.好吧，既然有這么大好的機會，我就要以自己獨到的方式完成它。3讓部屬了解工作的重要性及貢獻度.我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益。.我對公司的貢獻相當可觀呢。.這是一件相當重要的事，我可不能搞砸了！4讓部屬擁有個人的具體目標

.我可不能連份內的目標都沒辦法達成。.工作目標如此明確，實在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達成目標了！5明確地褒揚部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒有白費。.主管真是個有心人哪！我一有所表現，他就立刻瞧見了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖拢冒?，以后我得更加努力。第八十三頁，共109頁。（3）團隊領袖的五個優(yōu)秀習慣恪守信用，遵守時間注重形象，形象得體定位準確，服務至上隨時隨地維護團隊利益事事關心，注重綜合素養(yǎng)第八十四頁，共109頁。小結眾人拾柴火焰高團隊管理是管理者的最高境界第八十五頁，共109頁。六、高績效團隊建設1、什么叫團隊？2、高績效團隊的建立3、建立團隊的方法4、解決團隊間沖突5、團隊精神的內涵與應用6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧第八十六頁，共109頁。七、下屬凝聚力培養(yǎng)1-融：大道無形、如水滋潤2-愛：讓世界充滿愛

3-導：沒有規(guī)矩不成方圓

4-公：“百姓”心中有桿秤

5-通：通則不痛，痛則不通

6-享：梁山英雄排座次

第八十七頁，共109頁。你可以做到的你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變容貌，但你可以展現笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預知明天，但你要利用好今天你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力第八十八頁，共109頁。1-融：大道無形、如水滋潤（1）“早知道”使新員工放心（2）讓新員工說出心里話（3）建立歸屬感（4）樹立職業(yè)心

第八十九頁，共109頁。2-愛：讓世界充滿愛（1）愛崗位（2）愛團隊（3）愛公司（4）愛產品（5）愛客戶

第九十頁，共109頁。3-導：沒有規(guī)矩不成方圓（1）宣貫制度建立流程（2）設定工作目標（3）制定工作計劃（4）傳授工作技能

第九十一頁，共109頁。4-公：“百姓”心中有桿秤（1）公平的績效考核（2）公平的薪酬系統(tǒng)（3）公平的選拔機會

第九十二頁，共109頁。5-通：通則不痛，痛則不通

（1）工作狀況的溝通（2）觀念的溝通（3）學習的溝通（4）生活的溝通

第九十三頁，共109頁。6-享：梁山英雄排座次（1）論功行賞（2）分享成功經驗（3）通過失敗案例分享（4）機會均等

第九十四頁，共109頁。小結百川歸海，有容乃大人心歸一，所向披靡第九十五頁，共109頁。七、下屬凝聚力培養(yǎng)1-融：大道無形、如水滋潤2-愛：讓世界充滿愛

3-導：沒有規(guī)矩不成方圓

4-公：“百姓”心中有桿秤

5-通：通則不痛，痛則不通

6-享：梁山英雄排座次第九十六頁，共109頁。八、問題下屬管理1、什么是問題員工？2、四種不同類型的員工3、問題員工的表現形式4、用人之長5、容問題員工之短6、正確對待“小人”員工7、有性格缺陷員工8、本節(jié)贈言第九十七頁，共109頁。1、什么是問題員工第九十八頁，共109頁。2、四種不同類型的員工第九十九頁，共109頁。3