績效目標設(shè)定-HR貓貓

績效目標設(shè)定績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!績效管理循環(huán)績效計劃PerformancePlanning績效管理PerformanceManagement績效促進PerformanceFacilitation績效考評PerformanceReview績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!目標管理制度的全面程序各項管理作業(yè)大目標及組織目標各事業(yè)部/各部門目標領(lǐng)導自訂的個別目標行動自我控制研討組織決策問題解決激勵溝通成果策略規(guī)劃行動計劃行動計劃機會資源優(yōu)先順序績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!管理層次劃分與各目標間的關(guān)係董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導單位領(lǐng)導單位領(lǐng)導組織大目標各事業(yè)部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!名詞釋義objective（目標）由你和你所在團隊的其他成員同意的

需在績效考評期間內(nèi)達到的成果的陳述?？冃繕吮仨毭鞔_而不能模糊。goal（長期目標）由企業(yè)經(jīng)營使命(Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營

長期目標。績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!目標(Objective)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天?？冃繕嗽O(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!KRA與KPI總目標部門目標個人目標KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作執(zhí)掌績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!目標訂定的Smart原則Specific–清楚地說明要達成哪些成果以及

實現(xiàn)的程度，即目標Measurable

–可進行質(zhì)量和數(shù)量的衡量Achievable

–目標具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)Relevant–與部門和主管經(jīng)理的KRA相聯(lián)繫Timeframed–規(guī)定達成目標的時間績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!設(shè)定目標的公式應(yīng)於（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!績效指標參考範例財務(wù)面客戶面流程面組織成長與學習關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應(yīng)商關(guān)係有效運用整合性供應(yīng)鍵資訊科技低廉的生產(chǎn)運輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧毘浞质跈?quán)的職工參與績效改進計劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨週期準時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供應(yīng)商績效水準職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進成果職工士氣指數(shù)每位職工訓練小時數(shù)職工流動率績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!設(shè)定目標前應(yīng)收集的資料--質(zhì)量管理部門單位質(zhì)量成本占單位售價之百分比？質(zhì)量成本占銷售價值之百分比？質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？質(zhì)量保證活動之實行是否和產(chǎn)品價值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績效標準？是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓及建立其績效標準，並為質(zhì)量是否達到標準負責？績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!設(shè)定目標前應(yīng)收集的資料—人力資源管理部門公司是否明確區(qū)分營運所需各類人員之技術(shù)能力？是否主動發(fā)掘擁有營運所需專業(yè)技能之人才？人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發(fā)生前預測問題，並在發(fā)生後予以討論，但很少能解答問題？公司內(nèi)部是否有一公開環(huán)境，或是處於僵化之環(huán)境中？人力資源管理部門是否有責任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加以訓練？員工執(zhí)行工作時，是否完成特定工作甚於執(zhí)行簡單之工作？每項工作之責任是否根據(jù)目標精確劃分？績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!績效參考指標--質(zhì)量管理績效目標降低A產(chǎn)品不良品之比率達3%。降低質(zhì)量保證費用達10%。定期內(nèi)在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內(nèi)裝置新的檢驗設(shè)備，以減少5%產(chǎn)品比率之檢查?？冃繕嗽O(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!績效參考指標--質(zhì)量保證部門質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。不良品之數(shù)目。品管部門員工用於檢驗之時間比率。工廠每20個員工中質(zhì)量管理人員之數(shù)目。所有生產(chǎn)產(chǎn)品專案中重新生產(chǎn)之項目，以配合質(zhì)量管理標準之數(shù)量?？冃繕嗽O(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!績效參考指標—人力資源管理（效能比率）人事費用（成本）/平均雇用人數(shù)招募成本/招募人數(shù)培訓成本/平均雇用人數(shù)超過同業(yè)標準所增加之工資成本/平均雇用人數(shù)因產(chǎn)業(yè)關(guān)係發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù)損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù)因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù)員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù)今年進入公司之員工/去年雇用之員工數(shù)績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!制訂您的KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標市場開發(fā)部門預算達成率營銷收入達成率管銷費用成長率管銷費用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入廣告費用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達成率(標準格式)行銷計劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項目)新市場營收/總營收(一年內(nèi))市場分散達成率(與預算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計件數(shù))市場情報的書面檔(標準格式)市場預測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件(標準格式)績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準產(chǎn)能配合程度績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標HR加班費控制用人費用控制人事費用增減幅度職工流動率職工滿意度教育訓練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓練時數(shù)職工問題解決的程度組織氣氛指標(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動率績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標財務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報酬率總資產(chǎn)報酬率會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預測)預算個別科目的掌握正確性各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標工程預算達成率品質(zhì)成本/營銷金額每批量品質(zhì)成本/每批量總額工程測具的維修成本成長率產(chǎn)品不良率各單項產(chǎn)品測試的人時工程測具的損壞率提供技術(shù)支持的人時品管制度的書面檔規(guī)格的技術(shù)文件(齊備率)品管的標準作業(yè)流程(標準格式)績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!設(shè)定目標的結(jié)構(gòu)化要件目標須界定為能達成的預期結(jié)果。目標要明確且能衡量。目標總括所有欲達成之結(jié)果。所有目標均能配合公司最高目標。個人目標須達成功能性目標，而功能性目標則應(yīng)達到組織的需求。所有目標均有其優(yōu)先順序?？冃繕嗽O(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!戰(zhàn)略思考四問我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什麼？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現(xiàn)在和未來的的目標是什麼？績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!目標訂定作業(yè)程式績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給予獎勵或糾正DouglasMcGregor麥格瑞哥--「企業(yè)的人性面」績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!希望(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客

戶之服務(wù)水準(1)較短的回應(yīng)時間(2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維

修服務(wù)』績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，-也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績指標-是從KRA中提取出的主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!目標設(shè)定依據(jù)組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內(nèi)的專案項目個人發(fā)展意願績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!目標舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之

20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅後利益不低於6%」「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至

少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」「在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至

少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!目標數(shù)量化舉例預算達成率……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實績達成率……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客節(jié)約率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提高率……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周轉(zhuǎn)

率……總資產(chǎn)、庫存工時效率……開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閒置時間安全衛(wèi)生指標……災害次數(shù)、強度、患病率改進成績……機器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 電腦化績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!制訂您的KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!設(shè)定目標前應(yīng)收集的資料--質(zhì)量管理部門是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報告？是否由於質(zhì)量保證標準之設(shè)置，而使不良率未超過3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)線上或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過5%？是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問題，且可消除質(zhì)量保證問題？產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過質(zhì)量控制來消除產(chǎn)品不良之問題？績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!設(shè)定目標前應(yīng)收集的資料—人力資源管理部門公司之培訓及管理發(fā)展計劃是否採取結(jié)果導向？這些培訓及管理發(fā)展計劃之設(shè)計是否經(jīng)由專家完成？公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？是否有些部門有“傳統(tǒng)之問題”，如缺席或流動率高？全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強化公司人力資源？公司其他部門之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門視為具專業(yè)技術(shù)之部門，且對組織有廣泛之影響？明後年是否有管理重整計劃？未來五年是否也有？績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!績效參考指標—人力資源管理績效目標降低招募成本10萬元或20%。在年底前完成PMP系統(tǒng)培訓中階經(jīng)理人共30名。至年底完成降低加班費用10%績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!績效參考指標--質(zhì)量保證部門每月及每年之品管成本。每月品管成本占銷售之百分比。每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時數(shù)占全部生產(chǎn)時數(shù)之百分比。不良製成品系由於缺乏質(zhì)量保證控制之比率?？冃繕嗽O(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!績效參考指標—人力資源管理（效能比率）服務(wù)超過一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。培訓成本/培訓天數(shù)。培訓天數(shù)/受訓員工數(shù)。受訓員工數(shù)/總員工數(shù)。招募成本/招募面談次數(shù)。招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。接受雇用之招募員工數(shù)/招募選取之員工數(shù)。接受招募而進入公司服務(wù)一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)?？冃繕嗽O(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標業(yè)務(wù)營收達成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率銷售計劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營銷收入比例客戶資料的累計數(shù)(標準格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù)(標準格式)市場預測的準確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標準格式)績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標研發(fā)部門預算控制程度研發(fā)成本成長率單項研發(fā)項目的預算控制(含人時及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時/總工時的比例研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻金額)新材料開發(fā)(貢獻金額)制程改良(貢獻金額)成本降低(貢獻金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標準格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)完成年度預期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)績效目標設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!部門績效指標參考範例部門別財會指標管理指標行政預算達成率重大采購成本控制公司全面管銷費用成長率部門預算的達成率部門預算的成長率財務(wù)