績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓

績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!績效管理循環(huán)績效計(jì)劃PerformancePlanning績效管理PerformanceManagement績效促進(jìn)PerformanceFacilitation績效考評PerformanceReview績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)大目標(biāo)及組織目標(biāo)各事業(yè)部/各部門目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自訂的個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)自我控制研討組織決策問題解決激勵(lì)溝通成果策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃機(jī)會資源優(yōu)先順序績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)係董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各級單位目標(biāo)各級單位目標(biāo)技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!名詞釋義objective（目標(biāo)）由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其他成員同意的

需在績效考評期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述?？冃繕?biāo)必須明確而不能模糊。goal（長期目標(biāo)）由企業(yè)經(jīng)營使命(Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營

長期目標(biāo)?？冃繕?biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!目標(biāo)(Objective)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天?？冃繕?biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!KRA與KPI總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作執(zhí)掌績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!目標(biāo)訂定的Smart原則Specific–清楚地說明要達(dá)成哪些成果以及

實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo)Measurable

–可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量Achievable

–目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)Relevant–與部門和主管經(jīng)理的KRA相聯(lián)繫Timeframed–規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)於（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來（執(zhí)行某某行動(dòng)）績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!績效指標(biāo)參考範(fàn)例財(cái)務(wù)面客戶面流程面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應(yīng)商關(guān)係有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵資訊科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(biāo)(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨週期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供應(yīng)商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料--質(zhì)量管理部門單位質(zhì)量成本占單位售價(jià)之百分比？質(zhì)量成本占銷售價(jià)值之百分比？質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？質(zhì)量保證活動(dòng)之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績效標(biāo)準(zhǔn)？是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績效標(biāo)準(zhǔn)，並為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料—人力資源管理部門公司是否明確區(qū)分營運(yùn)所需各類人員之技術(shù)能力？是否主動(dòng)發(fā)掘擁有營運(yùn)所需專業(yè)技能之人才？人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動(dòng)？或是人力資源管理部門須在事情發(fā)生前預(yù)測問題，並在發(fā)生後予以討論，但很少能解答問題？公司內(nèi)部是否有一公開環(huán)境，或是處於僵化之環(huán)境中？人力資源管理部門是否有責(zé)任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加以訓(xùn)練？員工執(zhí)行工作時(shí)，是否完成特定工作甚於執(zhí)行簡單之工作？每項(xiàng)工作之責(zé)任是否根據(jù)目標(biāo)精確劃分？績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!績效參考指標(biāo)--質(zhì)量管理績效目標(biāo)降低A產(chǎn)品不良品之比率達(dá)3%。降低質(zhì)量保證費(fèi)用達(dá)10%。定期內(nèi)在資本預(yù)算1000萬元及費(fèi)用預(yù)算200萬元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少5%產(chǎn)品比率之檢查?？冃繕?biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!績效參考指標(biāo)--質(zhì)量保證部門質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。不良品之?dāng)?shù)目。品管部門員工用於檢驗(yàn)之時(shí)間比率。工廠每20個(gè)員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。所有生產(chǎn)產(chǎn)品專案中重新生產(chǎn)之項(xiàng)目，以配合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量?？冃繕?biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!績效參考指標(biāo)—人力資源管理（效能比率）人事費(fèi)用（成本）/平均雇用人數(shù)招募成本/招募人數(shù)培訓(xùn)成本/平均雇用人數(shù)超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所增加之工資成本/平均雇用人數(shù)因產(chǎn)業(yè)關(guān)係發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù)損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù)因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù)員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù)今年進(jìn)入公司之員工/去年雇用之員工數(shù)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!制訂您的KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)市場開發(fā)部門預(yù)算達(dá)成率營銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長率管銷費(fèi)用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入廣告費(fèi)用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)新市場營收/總營收(一年內(nèi))市場分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))市場情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準(zhǔn)產(chǎn)能配合程度績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)HR加班費(fèi)控制用人費(fèi)用控制人事費(fèi)用增減幅度職工流動(dòng)率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)職工問題解決的程度組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動(dòng)率績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動(dòng)率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計(jì)處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率會計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測)預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性各種財(cái)會報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)工程預(yù)算達(dá)成率品質(zhì)成本/營銷金額每批量品質(zhì)成本/每批量總額工程測具的維修成本成長率產(chǎn)品不良率各單項(xiàng)產(chǎn)品測試的人時(shí)工程測具的損壞率提供技術(shù)支持的人時(shí)品管制度的書面檔規(guī)格的技術(shù)文件(齊備率)品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(標(biāo)準(zhǔn)格式)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)要明確且能衡量。目標(biāo)總括所有欲達(dá)成之結(jié)果。所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)須達(dá)成功能性目標(biāo)，而功能性目標(biāo)則應(yīng)達(dá)到組織的需求。所有目標(biāo)均有其優(yōu)先順序?？冃繕?biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!戰(zhàn)略思考四問我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什麼？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現(xiàn)在和未來的的目標(biāo)是什麼？績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!目標(biāo)訂定作業(yè)程式績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!目標(biāo)導(dǎo)向的思維為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須……告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或糾正DouglasMcGregor麥格瑞哥--「企業(yè)的人性面」績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!希望(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客

戶之服務(wù)水準(zhǔn)(1)較短的回應(yīng)時(shí)間(2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維

修服務(wù)』績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，-也是對公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)?？冃繕?biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!目標(biāo)設(shè)定依據(jù)組織/部門年度目標(biāo)個(gè)人崗位說明書未完成的目標(biāo)特定問題的改善跨部門與部門內(nèi)的專案項(xiàng)目個(gè)人發(fā)展意願(yuàn)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之

20.8%增至25%」「下一會計(jì)年度中，稅後利益不低於6%」「某部門想要做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至

少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」「在八月底以前做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至

少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)算達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實(shí)績達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、佔(zhàn)有率、貨款 回收率、新顧客節(jié)約率……人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提高率……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周轉(zhuǎn)

率……總資產(chǎn)、庫存工時(shí)效率……開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閒置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)……災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改進(jìn)成績……機(jī)器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 電腦化績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!制訂您的KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料--質(zhì)量管理部門是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實(shí)施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報(bào)告？是否由於質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)線上或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過5%？是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問題，且可消除質(zhì)量保證問題？產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過質(zhì)量控制來消除產(chǎn)品不良之問題？績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料—人力資源管理部門公司之培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃是否採取結(jié)果導(dǎo)向？這些培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃之設(shè)計(jì)是否經(jīng)由專家完成？公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？是否有些部門有“傳統(tǒng)之問題”，如缺席或流動(dòng)率高？全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強(qiáng)化公司人力資源？公司其他部門之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門視為具專業(yè)技術(shù)之部門，且對組織有廣泛之影響？明後年是否有管理重整計(jì)劃？未來五年是否也有？績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!績效參考指標(biāo)—人力資源管理績效目標(biāo)降低招募成本10萬元或20%。在年底前完成PMP系統(tǒng)培訓(xùn)中階經(jīng)理人共30名。至年底完成降低加班費(fèi)用10%績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!績效參考指標(biāo)--質(zhì)量保證部門每月及每年之品管成本。每月品管成本占銷售之百分比。每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。不良製成品系由於缺乏質(zhì)量保證控制之比率。績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!績效參考指標(biāo)—人力資源管理（效能比率）服務(wù)超過一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。培訓(xùn)成本/培訓(xùn)天數(shù)。培訓(xùn)天數(shù)/受訓(xùn)員工數(shù)。受訓(xùn)員工數(shù)/總員工數(shù)。招募成本/招募面談次數(shù)。招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。接受雇用之招募員工數(shù)/招募選取之員工數(shù)。接受招募而進(jìn)入公司服務(wù)一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)。績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)營收達(dá)成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費(fèi)用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費(fèi)用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動(dòng)執(zhí)行率銷售計(jì)劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營銷收入比例客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長率單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時(shí)/總工時(shí)的比例研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)績效目標(biāo)設(shè)定-HR貓貓共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)行政預(yù)算達(dá)成率重大采購成本控制公司全面管銷費(fèi)用成長率部門預(yù)算的達(dá)成率部門預(yù)算的成長率財(cái)務(wù)