ISO的首部曲IS9000之八項(xiàng)管理原則-課件

ISO的首部曲ISO9000之八項(xiàng)管理原則ISO的首部曲1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)作用：全員參與：過程方法：管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：21.以顧客為關(guān)注原則――組織依存于顧客――組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的需要

未來――組織應(yīng)滿足顧客要求

并爭(zhēng)取超越顧客期望之活動(dòng)1.以顧客為關(guān)注原則――組織依存于顧客3（一）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望

1.1總則

7.2與顧客有關(guān)的過程

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審

7.2.3顧客溝通（二）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)（三）確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

5.3質(zhì)量方針

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

5.5.3內(nèi)部溝通（四）測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活

動(dòng)措施

8.2.1顧客滿意

8.4數(shù)據(jù)分析

8.5.2糾正措施

8.5.3預(yù)防措施

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

(五)系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系

7.2.3顧客溝通

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供控制

7.5.5產(chǎn)品保護(hù)

8.2.1顧客滿意

8.4數(shù)據(jù)分析（一）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望4二、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨,方向

領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途，使員工

都充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)：二、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨,方向5（一）考慮所有相關(guān)方的需求和期望

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.1管理承諾

5.5.3內(nèi)部溝通（二）為本組織的未來描繪清晰遠(yuǎn)景，確定富

有挑戰(zhàn)性目標(biāo)

5.1管理承諾

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

5.3質(zhì)量方針

5.6管理評(píng)審（三）在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公

平公正道德觀念

5.1管理承諾

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)（四）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)并賦予職責(zé)范圍

內(nèi)的自主權(quán)

5.5.1職責(zé)和權(quán)限6.2人力資源

6.1資源提供（一）考慮所有相關(guān)方的需求和期望6三、全員參與

何謂全員各級(jí)人員為組織之本參與只有它們充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。三、全員參與何謂全員各級(jí)人員為組織之本7如何充分參與

（一）讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及

其在組織中的角色

5.1管理承諾

5.5.2管理者代表

5.5.1職責(zé)和權(quán)責(zé)

（二）以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題

5.5.1職責(zé)和權(quán)責(zé)

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

8.4數(shù)據(jù)分析（三）使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況

員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力知

識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

8.2.2內(nèi)部審核

5.6.1管理評(píng)審

6.2.1人力資源總則如何充分參與8四、過程方法將活動(dòng)相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果四、過程方法將活動(dòng)相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，9（一）為了取得預(yù)期的結(jié)果7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)評(píng)審

7.3.1設(shè)計(jì)開發(fā)策劃

7.4采購(gòu)

7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供（二）明確管理活動(dòng)職責(zé)權(quán)限

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程確認(rèn)（三）分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)能力

7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制

8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量資源（四）識(shí)別組織職能之間與職能

5.5.3內(nèi)部溝通

內(nèi)部活動(dòng)的接口7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃輸出（五）注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的6.1資源提供

各種因素，諸如資源、方法

6.2人力資源

材料等6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境

7.4采購(gòu)

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（一）為了取得預(yù)期的結(jié)果7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃10五、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解，管理有助于組織提高

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程11(一)建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

4.1QMS總要求4.2文件要求(二)理解System內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.管理職責(zé)6.資源管理

8.測(cè)量分析改進(jìn)(三)更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

5.5.3內(nèi)部溝通

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)(四)理解組織的能力在行動(dòng)前確定資源局限性

5.1管理承諾6.1資源提供6.2人力資源

6.3設(shè)備資源6.4工作環(huán)境(五)目標(biāo)并確定如何運(yùn)作System中的特殊活動(dòng)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃(六)通過測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)System

8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量

8.2.1顧客滿意

7.1監(jiān)視和測(cè)量裝置控制

8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)

8.5.2糾正措施

8.5.3預(yù)防措施(一)建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)12六、持續(xù)改進(jìn)對(duì)象：產(chǎn)品，過程，體系改進(jìn)什么：總體業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)“總體業(yè)績(jī)”應(yīng)當(dāng)是組織一個(gè)“永恒”目標(biāo)六、持續(xù)改進(jìn)對(duì)象：產(chǎn)品，過程，體系13(一)在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法，持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

(二)將產(chǎn)品過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

(三)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段

8.2.2質(zhì)量管理體系審核

8.4數(shù)據(jù)分析

6.2.2能力，意識(shí)和培訓(xùn)(四)建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量和追蹤和持續(xù)改進(jìn)

5.6管理評(píng)審

(一)在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法，持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)14七.基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在

數(shù)據(jù)信息分析

的基礎(chǔ)上

七.基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在15(一)確保數(shù)據(jù)和信息足夠足夠精確和可靠

4.2.4記錄的控制5.5.3內(nèi)部溝通7.2.3顧客溝通

7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制(二)使用正確的方法分析數(shù)據(jù)

8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量

8.1測(cè)量、分析改進(jìn)總要求

8.2.1顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量(三)讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息

4.2.4記錄的控制

7.6.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入(四)基于事實(shí)分析權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺做出決策并采取措施5.4.2質(zhì)量管理體系和策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和策劃

7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.1測(cè)量、分析改進(jìn)總要求8.4數(shù)據(jù)分析(一)確保數(shù)據(jù)和信息足夠足夠精確和可靠16八.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的

互利的關(guān)系

可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力八.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的17(一)在對(duì)短期收益長(zhǎng)期收益綜合平衡的基礎(chǔ)上(二)確立與供方的關(guān)系

與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源

7.4.1采購(gòu)過程(三）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方

7.4.1采購(gòu)過程

8.4數(shù)據(jù)分析(四）清晰與開放溝通

7.4.1采購(gòu)過程

8.4數(shù)據(jù)分析(五)取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)

7.4.3采購(gòu)品的驗(yàn)證(一)在對(duì)短期收益長(zhǎng)期收益綜合平衡的基礎(chǔ)上18ISO的首部曲ISO9000之八項(xiàng)管理原則ISO的首部曲19八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)作用：全員參與：過程方法：管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：201.以顧客為關(guān)注原則――組織依存于顧客――組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的需要

未來――組織應(yīng)滿足顧客要求

并爭(zhēng)取超越顧客期望之活動(dòng)1.以顧客為關(guān)注原則――組織依存于顧客21（一）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望

1.1總則

7.2與顧客有關(guān)的過程

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審

7.2.3顧客溝通（二）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)（三）確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

5.3質(zhì)量方針

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

5.5.3內(nèi)部溝通（四）測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活

動(dòng)措施

8.2.1顧客滿意

8.4數(shù)據(jù)分析

8.5.2糾正措施

8.5.3預(yù)防措施

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

(五)系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系

7.2.3顧客溝通

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供控制

7.5.5產(chǎn)品保護(hù)

8.2.1顧客滿意

8.4數(shù)據(jù)分析（一）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望22二、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨,方向

領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途，使員工

都充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)：二、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨,方向23（一）考慮所有相關(guān)方的需求和期望

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.1管理承諾

5.5.3內(nèi)部溝通（二）為本組織的未來描繪清晰遠(yuǎn)景，確定富

有挑戰(zhàn)性目標(biāo)

5.1管理承諾

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

5.3質(zhì)量方針

5.6管理評(píng)審（三）在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公

平公正道德觀念

5.1管理承諾

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)（四）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)并賦予職責(zé)范圍

內(nèi)的自主權(quán)

5.5.1職責(zé)和權(quán)限6.2人力資源

6.1資源提供（一）考慮所有相關(guān)方的需求和期望24三、全員參與

何謂全員各級(jí)人員為組織之本參與只有它們充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。三、全員參與何謂全員各級(jí)人員為組織之本25如何充分參與

（一）讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及

其在組織中的角色

5.1管理承諾

5.5.2管理者代表

5.5.1職責(zé)和權(quán)責(zé)

（二）以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題

5.5.1職責(zé)和權(quán)責(zé)

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

8.4數(shù)據(jù)分析（三）使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況

員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力知

識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

8.2.2內(nèi)部審核

5.6.1管理評(píng)審

6.2.1人力資源總則如何充分參與26四、過程方法將活動(dòng)相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果四、過程方法將活動(dòng)相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，27（一）為了取得預(yù)期的結(jié)果7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)評(píng)審

7.3.1設(shè)計(jì)開發(fā)策劃

7.4采購(gòu)

7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供（二）明確管理活動(dòng)職責(zé)權(quán)限

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程確認(rèn)（三）分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)能力

7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制

8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量資源（四）識(shí)別組織職能之間與職能

5.5.3內(nèi)部溝通

內(nèi)部活動(dòng)的接口7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃輸出（五）注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的6.1資源提供

各種因素，諸如資源、方法

6.2人力資源

材料等6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境

7.4采購(gòu)

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（一）為了取得預(yù)期的結(jié)果7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃28五、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解，管理有助于組織提高

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程29(一)建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

4.1QMS總要求4.2文件要求(二)理解System內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.管理職責(zé)6.資源管理

8.測(cè)量分析改進(jìn)(三)更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

5.5.3內(nèi)部溝通

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)(四)理解組織的能力在行動(dòng)前確定資源局限性

5.1管理承諾6.1資源提供6.2人力資源

6.3設(shè)備資源6.4工作環(huán)境(五)目標(biāo)并確定如何運(yùn)作System中的特殊活動(dòng)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃(六)通過測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)System

8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量

8.2.1顧客滿意

7.1監(jiān)視和測(cè)量裝置控制

8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)

8.5.2糾正措施

8.5.3預(yù)防措施(一)建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)30六、持續(xù)改進(jìn)對(duì)象：產(chǎn)品，過程，體系改進(jìn)什么：總體業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)“總體業(yè)績(jī)”應(yīng)當(dāng)是組織一個(gè)“永恒”目標(biāo)六、持續(xù)改進(jìn)對(duì)象：產(chǎn)品，過程，體系31(一)在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法，持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

(二)將產(chǎn)品過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

(三)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段

8.2.2質(zhì)量管理體系審核

8.4數(shù)據(jù)分析

6.2.2能力，意識(shí)和培訓(xùn)(四)建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)