出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范-9服務(wù)流程

2022/12/111出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!9服務(wù)流程9服務(wù)流程2022/12/112出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!9.1運(yùn)營準(zhǔn)備9.1運(yùn)營準(zhǔn)備

9.1.1檢查車容車貌。

9.1.2檢查車輛技術(shù)狀況，并備好隨車設(shè)施、工具。檢查項(xiàng)目參見表B.1。

2022/12/113出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!9.1運(yùn)營準(zhǔn)備9.1運(yùn)營準(zhǔn)備

9.1.3檢查機(jī)動車行駛證、車輛運(yùn)營證以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡等隨車證件。

9.1.4備齊發(fā)票、備足零錢。

9.1.5檢查車輛燃油或燃?xì)狻?022/12/114出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!9.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中

9.2.6主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。

9.2.7乘客上車后，面向乘客主動問候。

9.2.8提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。

9.2.9問清目的地，選擇合理路線，按規(guī)定開始使用計(jì)價(jià)器。不得議價(jià)（包車服務(wù)除外）。

9.2.10不得繞路。運(yùn)營中遇交通堵塞、道路臨時封閉等需改變原行駛路線時，需改變原行駛路線時，需征得乘客同意。2022/12/115出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!9.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中

9.2.14未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。

9.2.15應(yīng)乘客要求停車等候時，未到約定時間不得擅自離開。

9.2.16出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時，宜按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。

9.2.17不得中途甩客或無故終止出租汽車運(yùn)營服務(wù)。2022/12/116出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!9.3運(yùn)營結(jié)束9.3運(yùn)營結(jié)束

9.3.1在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，終止計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。

9.3.2車輛應(yīng)與道路平等靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車。雨天停車時，車門應(yīng)避開積水區(qū)域。

9.3.3按計(jì)價(jià)器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。

9.3.4乘客下車時，提醒乘客開車門時注意安全、攜帶好隨身物品，并主動協(xié)助乘客提取行李。檢視車廂內(nèi)物品，向乘客道別。2022/12/117出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!9.5運(yùn)營特殊情況處理9.5運(yùn)營特殊情況處理

9.5.1乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時，應(yīng)幫助查詢。

9.5.2乘客因醉酒等原因神智不清、無法明確去向時，應(yīng)盡可能幫助查詢或向公安部門求助。

9.5.3乘客身體不適時，應(yīng)協(xié)助乘客撥打急救電話，視情況采取相應(yīng)急救措施。

9.5.4乘客對找零鈔票提出更換要求時，應(yīng)予以滿足。2022/12/118出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!9.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中

9.2.1在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客。

9.2.2在服務(wù)站點(diǎn)載客時，應(yīng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度指揮。

9.2.3乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。

9.2.4乘客上車時，車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車。

2022/12/119出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!9.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中

9.2.11根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備。9.2.12因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)暫停計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。

9.2.13勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內(nèi)吸煙等行為。2022/12/1110出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!9.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中

9.2.18遇下列情形，可拒絕提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)：

————乘客在禁止停車的路段揚(yáng)手招車；

————乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車；

————醉酒者、精神病患者等在無人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車；

————乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。2022/12/1111出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!9.4暫停運(yùn)營9.4暫停運(yùn)營

因交接班、車輛故障、駕駛員用餐或休息等原因不能提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)時，應(yīng)使用暫停運(yùn)營標(biāo)志。2022/12/1112出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范——9服務(wù)流程共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!9.5運(yùn)營特殊情況處理9.5運(yùn)營特殊情況處理

9.5.5乘客對服務(wù)不滿意時，應(yīng)虛心聽取批評意見。被乘客誤解時，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。

9.5.6計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時，應(yīng)送檢報(bào)修，不得繼續(xù)營運(yùn)。

9.5.7發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時歸還失主。無