ISO9001導(dǎo)入培訓(xùn)及八項(xiàng)原則客戶版課件

ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)主講：陳秀東2011年6月13日ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO91ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)教材內(nèi)容：一、什么是ISO二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)教材內(nèi)容2ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)一、什么是ISO？？？ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardOrganization）

1、1947年2月23日在瑞士日內(nèi)瓦成立(25個國家)

中國、澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、意大利、印度、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、巴勒斯坦、波蘭、南非、瑞典、瑞士、英國、美國、蘇聯(lián)、南斯拉夫等25個國家為ISO的創(chuàng)始國。一、什么是ISO（ISO相關(guān)知識）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO：4ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、ISO會址設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。3、ISO使用語言為英、法、俄三種語言。4、ISO目前是世界上規(guī)模最大的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，為聯(lián)合國的甲級咨詢機(jī)構(gòu)。5、我國于1978年成立國家標(biāo)準(zhǔn)總局，同年重新加入ISO，1988年7月改組成立國家技術(shù)監(jiān)督局。6、第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議于1988年12月29日通過《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，于1989年4月1日實(shí)施。一、什么是ISO（ISO相關(guān)知識）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、IS5ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO的技術(shù)工作由各技術(shù)組織承擔(dān)，按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立委員會TC(TechnicalCommittee)，各TC又可依自己需要設(shè)立若干個分技術(shù)委員會SC(Sub-Commttee)。從1972年1月1日起(IEC從1975年1月1日起)，ISO的標(biāo)準(zhǔn)以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式出版(以前以推薦標(biāo)準(zhǔn)形式出版)目前ISO標(biāo)準(zhǔn)已超過11000多個。采用ISO標(biāo)準(zhǔn)的國家：1964年：12個國家采用

1967年：已被40多個國家采用到現(xiàn)在：已超過175個國家采用一、什么是ISO（ISO技術(shù)組織）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO的6ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、ISO/TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會1979年，根據(jù)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的建議批準(zhǔn)成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176。負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。一、什么是ISO（ISO/TC176簡介）1985年改組為合格評定委員會（CASCO）1987年改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）1971年ISO正式設(shè)立認(rèn)證委員會（CERTICO）1979年7月建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(在原第二工作組基礎(chǔ)上)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、IS7ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、ISO/TC176的目的和任務(wù)

要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法，增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展，使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心讓世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。一、什么是ISO（ISO/TC176簡介）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、IS8ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)9ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、什么是質(zhì)量

二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一組固有特性滿足要求的程度固有特性：指某事物本來就有的，尤其指永久性的。賦予特性：不是某事物本有的，而是附加的。特性：可區(qū)分的特征物理的化學(xué)的安全性要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。法律法規(guī)規(guī)定的、合同訂單上的要求不言而喻的、慣例做法或一般要求ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、什么10ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、什么是產(chǎn)品

二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程過程的結(jié)果硬件：通常指有形的產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。軟件：軟件由信息組成，常是無形的產(chǎn)品，可以以方法、論文、程序存在。產(chǎn)品流程性材料：也常是有形產(chǎn)品，具有連續(xù)性。服務(wù)：通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。貨物ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、什么11ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、什么是管理

二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程管理即透過他人完成某項(xiàng)工作的科學(xué)和藝術(shù)管理即平衡之道管理即對企業(yè)資源進(jìn)行最優(yōu)化配置的活動管理即決策溝通、企業(yè)文化管理即PDCA有規(guī)律可遵并非事必躬親人盡其才---崗位恰當(dāng)物盡其力---設(shè)備充分利用有所為有所不為兩害取其輕兩利取其重平衡BalanceBelief信念A(yù)ction行動Love關(guān)愛、有愛心Always始終如一Nature自然和諧Control自律Efficiency高效率ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、什么12ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)4、質(zhì)量檢驗(yàn)(QI)階段：20世紀(jì)初-40年代二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程20世紀(jì)初提出“科學(xué)管理理論”，被尊為“科學(xué)管理之父”1895提出《計件工資制》制度主張計劃與執(zhí)行分開，因而需要有“專職檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)。企業(yè)執(zhí)行檢驗(yàn)的職責(zé)由操作者轉(zhuǎn)移到工長，再轉(zhuǎn)移到專職的檢驗(yàn)人員的身上，由專職檢驗(yàn)把關(guān)，加強(qiáng)了生產(chǎn)者的責(zé)任心。提出“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”方式：以半成品、成品的事后檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方式泰勒Taylor缺點(diǎn)：1、要求對成品進(jìn)行100%全檢，效率低。

2、只注重事后的結(jié)果，缺乏預(yù)防。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)4、質(zhì)量13ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)5、質(zhì)量控制(QC)階段：20世紀(jì)40-60年代二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1924年休哈特(美)應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計提出了SPC(StatisticalProcessconrtol，統(tǒng)計過程控制)，目的為預(yù)防生產(chǎn)過程中的不合格品。

1929年道奇和藹米格提出統(tǒng)計抽樣原理和抽樣表。第二次世界大戰(zhàn)間，美國為保證軍火的質(zhì)量，要求軍工業(yè)中推行統(tǒng)計質(zhì)量控制，效果顯著。戰(zhàn)后應(yīng)用于民用之中，各國效仿。利用數(shù)理統(tǒng)計的原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，可以預(yù)防大量不合格品，由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量事故預(yù)防觀念。缺點(diǎn)：由于在生產(chǎn)過程使用數(shù)理統(tǒng)計時的依賴性，使員工感到深奧，誤認(rèn)為“質(zhì)量控制是工程師們的事，與自己無關(guān)”ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)5、質(zhì)量14ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)6、全面質(zhì)量管理(QA+TQM)階段：20世紀(jì)60年代后二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程優(yōu)點(diǎn)：1.由強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)預(yù)防和改進(jìn)

2.把就事論事、分散管理轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的全面的綜合治理

3.以管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響產(chǎn)品的因素找出，抓住重點(diǎn)，全員參與，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)、作業(yè)的全過程處于受控狀態(tài)。1961年，菲根堡姆發(fā)表《全面質(zhì)量管理》一書，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能由全體人員承擔(dān)，質(zhì)量管理就貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成全過程1.全員參加2.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程3.全企業(yè)的質(zhì)量管理4.采用多種多樣的管理方法(IE/SPC/系統(tǒng)工程等)三合一多樣ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)6、全面15ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)16ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源圖1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARD（Q）（1）（1）AQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)05\2105\2405\25-----標(biāo)準(zhǔn)編號BS5750ISO9000系列900190029003各國國家標(biāo)準(zhǔn)英國國家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000/2008（2000年第三版；2008第四版）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)三、IS17ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、1987年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源1986年6月：ISO8402《質(zhì)量·術(shù)語》1987年3月：

ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)----選擇和使用指南》ISO9001《質(zhì)量體系----設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系----生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系----最終檢驗(yàn)的試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9004《質(zhì)量和質(zhì)量體系要素----指南》標(biāo)準(zhǔn)組成備注ISO8402《質(zhì)量·術(shù)語》共有22個術(shù)語ISO9000/1/2/3基本上是以英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750:1979為藍(lán)本制訂ISO9004基本上是以美國標(biāo)準(zhǔn)ANSI/ASQZ1.15為藍(lán)本制訂ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、1918ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、1994年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)(第一次修改)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證----術(shù)語》ISO9001:1994《質(zhì)量體系----設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002:1994《質(zhì)量體系----生產(chǎn)/安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003:1994《質(zhì)量體系----最終檢驗(yàn)的試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9000-1/2/3/4:1994/93/91/93《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)***》ISO9004-1/2/3/4:1994/91/93/93《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要素***》1994版ISO系列標(biāo)準(zhǔn)共22個標(biāo)準(zhǔn)和2個小冊子標(biāo)準(zhǔn)組成備注ISO8402術(shù)語從22個擴(kuò)充到67個產(chǎn)品概念的發(fā)展，提出:硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。在原標(biāo)準(zhǔn)中增補(bǔ)了一些重要的質(zhì)量體系要素的活動。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、1919ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、2000年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)(第二次修改)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系----要求》ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》其他標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范共10份和3份小冊子標(biāo)準(zhǔn)組成備注標(biāo)準(zhǔn)制訂的思路發(fā)生了根本性的變化：從要素式過度到過程式ISO9000術(shù)語從10個方面：質(zhì)量、管理、組織、過程和產(chǎn)品、特性、合格、文件、檢查、審核、測量和質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語，列出了80個術(shù)語ISO9001標(biāo)準(zhǔn)變得更通用，適用于任何組織的質(zhì)量體系管理。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、2020三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)4、2008年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)(第三次修改)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系----要求》ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》其他標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范共10份和3份小冊子備注2008版對2000版進(jìn)行了技術(shù)性修訂，使標(biāo)準(zhǔn)更具有針對性、實(shí)用性，更有利于組織的管理與持續(xù)改進(jìn)。三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO921ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)22ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生背景及意義四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1995年ISO/TC176成立工作組，開始整理八項(xiàng)基本原則。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的目的是幫助組織管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，是ISO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果，充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、八項(xiàng)23ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Customer-focusedorganization

領(lǐng)導(dǎo)作用Leadership全員參與Involvementofpeople與供方互利的關(guān)系Mutuallybeneficialsupplierrelationship過程方法Processapproach管理的系統(tǒng)方法Systemapproachtomanagement基于事實(shí)的決策方法Factualapproachtodecisionmaking持續(xù)改進(jìn)Continualimprovement一個焦點(diǎn)：兩方面人：三種方法：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、八項(xiàng)24ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.組織依存于顧客。2.組織應(yīng)理解顧客和未來的需求。3.滿足顧客需求并超越其期望。4.顧客需求是不斷變化的。A.一級:滿足提出的要求，生產(chǎn)其要求的產(chǎn)品。B.二級:滿足其提出的要求，加強(qiáng)服務(wù)意識，樂意再次合作C.三級:滿足并超越其需求，形成口碑，推薦他者。Sales顧客ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.1、25ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.2、領(lǐng)導(dǎo)作用四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.確定組織的宗旨和方向。2.創(chuàng)造并保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。3.合理的決策。企業(yè)愿景和盼頭。除提供資源同時加強(qiáng)管理、企業(yè)文化。4.如何激勵員工。激勵機(jī)制下頁ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.2、26ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.3、全員參與四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征。2.“參與管理”核心是調(diào)動員工積極性。3.“參與管理”的有效性與各級員工素質(zhì)相關(guān)。1.目標(biāo)激勵2.物質(zhì)激勵3.精神激勵、夸獎4.自我增值激勵：外訓(xùn)等1.意識2.能力3.主動精神意識培訓(xùn)形式制度習(xí)慣基礎(chǔ)管理內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)處理方法1.動之以情2.曉之以理3.繩之以法（法制）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.3、27ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.4、過程方法四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.理解并滿足要求(輸入輸出)。2.增值的角度考慮3.獲得過程的業(yè)績及過程有效性的結(jié)果。4.客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)。過程輸入輸出用什么方式(材料、設(shè)備、裝置)由誰進(jìn)行(能力、技能、資格)關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么(測量、評估績效指標(biāo))如何做(方法、指導(dǎo)書、程序)烏龜圖ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.4、28ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.5、管理的系統(tǒng)方法四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則效率：正確的做事效益：做正確的事“技術(shù)”決定成敗“管理”決定盈虧將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)的加以識別、理解和管理、有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率Eg:顧客相關(guān)過程章魚圖市場調(diào)查投標(biāo)合同評審簽訂設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品交付售后服務(wù)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.5、29ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則過程方法管理的系統(tǒng)方法相同點(diǎn)1.研究對象都與過程相關(guān)；2.都采用PDCA循環(huán)模式；3.兩者都著重于關(guān)注顧客；4.過程方法是管理系統(tǒng)方法基礎(chǔ)不同點(diǎn)研究對象單個過程及該過程與其他相關(guān)過程關(guān)系若干過程及過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對象一組活動一組過程目的高效率地達(dá)到過程目標(biāo)有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)四、八項(xiàng)30ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.6基于事實(shí)的決策方法四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。2.有無決策權(quán)是區(qū)分管理者與一般員工的主要標(biāo)志。3.管理的關(guān)鍵是決策。4.成功的結(jié)果取決于5.SPC的運(yùn)用。精心的策劃正確的決策輸入是足夠可靠的信息和數(shù)據(jù)輸出決策方案ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.631ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.7與供方互利的關(guān)系四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.供應(yīng)鏈。（“雙盈”“三盈”）2.社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程序越來越高，越強(qiáng)調(diào)三方合作。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力供方組織顧客ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.732ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.8持續(xù)改進(jìn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。2.持續(xù)改進(jìn)是組織“自身造血”功能的動力3.持續(xù)改進(jìn)的對象可是：體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)等。4.ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南》5.PDCA戴明環(huán)。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.833ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)34ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介TC176在完成對94版標(biāo)準(zhǔn)修訂后隨即啟動標(biāo)準(zhǔn)的“徹底修改”1996年提出“2000版ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計規(guī)范”和“ISO9001修訂草案”。1997年，正式提出質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。1998年9月，技術(shù)委員會草案第一稿(CD1)----隨之修訂為CD21999年11月，標(biāo)準(zhǔn)草案DIS稿出臺。2000年9月14日，標(biāo)準(zhǔn)草案FDIS稿出臺。2000年12月15日，發(fā)布2000版標(biāo)準(zhǔn)。(94版標(biāo)準(zhǔn)過渡期3年)2008年11月14日，發(fā)布2008版標(biāo)準(zhǔn)。1、標(biāo)準(zhǔn)的修訂歷程ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2035ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1、采用“過程方法”，的總體思路，取代了20項(xiàng)要素的質(zhì)量體系要素結(jié)構(gòu)。2、強(qiáng)調(diào)并充分體現(xiàn)八項(xiàng)管理基本原則，使標(biāo)準(zhǔn)更易理解。3、將三種質(zhì)量保證模式合并為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高靈活性。4、在文件化方面給予組織更多靈活性，但又強(qiáng)調(diào)文件的作用，使文件適合于組織確保過程的有效策劃及運(yùn)行需要。5、使用標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客及相關(guān)方收益增長期望6、提高質(zhì)量體系與其他體系兼容性，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)未來變化。7、將ISO9001/4設(shè)計成結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致標(biāo)準(zhǔn)，以利組織使用2、標(biāo)準(zhǔn)修訂的總體思路ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2036ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更使用于所有的產(chǎn)品類型，不同規(guī)模組織。2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅是程序文件和記錄。3、提倡在組織有效前提下，可根據(jù)自身特點(diǎn)靈活選擇。4、對文件化要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。5、突出強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率手段6、更強(qiáng)調(diào)最高管理者作用。強(qiáng)調(diào)顧客滿意及不滿意信息監(jiān)控。7、提高了與其他管理體系的相容性。3、2008版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2037ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介4、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品壽命周期品質(zhì)活動進(jìn)行全面控制在產(chǎn)品的一般壽命期內(nèi)，對品質(zhì)有影響的主要活動，從最初識別市場需求到最終滿足要求的所有過程，歸納為十二個階段。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)始于營銷和市場調(diào)研，終于營銷和市場調(diào)研，是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的過程，通過不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的品質(zhì)改進(jìn)產(chǎn)品一般的壽命周期階段使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用營銷和市場調(diào)研售后技術(shù)支持和服務(wù)安裝和投入運(yùn)行銷售和分發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)采購生產(chǎn)或服務(wù)提供驗(yàn)證包裝和貯存ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2038ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介5、ISO9000實(shí)施時的五個凡是凡事要有準(zhǔn)則（ISO9001：2008）凡事要有章可循（文件化）凡事要有人負(fù)責(zé)（職責(zé)）凡事要有人監(jiān)督（把關(guān)）凡事要有案可查（記錄）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2039ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介6、ISO9000的精神1、涵蓋性；2、制度合理化；具有說服力；3、以證據(jù)證明按制度實(shí)施；4、寫你所做，寫你所說；做你所寫，做了要有記錄；5、注重預(yù)防；6、持續(xù)不斷的改進(jìn)。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2040ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介7、企業(yè)ISO9000推行的益處

1.改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化；

2.明確各部門＼崗位職責(zé)，分工明確；

3.加強(qiáng)工序控制，提高產(chǎn)品品質(zhì)；

4.擴(kuò)大公司知名度與市場份額；

5.提高員工素質(zhì)與溝通暢順；

6.員工全面提升培訓(xùn)水平。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2041ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介8、ISO9000推行的受益者受益者 能達(dá)到的期望或需要顧客 滿意的產(chǎn)品品質(zhì)員工 滿意的職業(yè)和工作所有者 好的投資效益供應(yīng)商 繼續(xù)經(jīng)營的機(jī)會社會 認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會服務(wù)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2042ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)謝謝大家?。。SO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)謝謝大家43ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)主講：陳秀東2011年6月13日ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO944ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)教材內(nèi)容：一、什么是ISO二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)教材內(nèi)容45ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)一、什么是ISO？？？ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)46ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardOrganization）

1、1947年2月23日在瑞士日內(nèi)瓦成立(25個國家)

中國、澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、意大利、印度、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、巴勒斯坦、波蘭、南非、瑞典、瑞士、英國、美國、蘇聯(lián)、南斯拉夫等25個國家為ISO的創(chuàng)始國。一、什么是ISO（ISO相關(guān)知識）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO：47ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、ISO會址設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。3、ISO使用語言為英、法、俄三種語言。4、ISO目前是世界上規(guī)模最大的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，為聯(lián)合國的甲級咨詢機(jī)構(gòu)。5、我國于1978年成立國家標(biāo)準(zhǔn)總局，同年重新加入ISO，1988年7月改組成立國家技術(shù)監(jiān)督局。6、第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議于1988年12月29日通過《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，于1989年4月1日實(shí)施。一、什么是ISO（ISO相關(guān)知識）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、IS48ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO的技術(shù)工作由各技術(shù)組織承擔(dān)，按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立委員會TC(TechnicalCommittee)，各TC又可依自己需要設(shè)立若干個分技術(shù)委員會SC(Sub-Commttee)。從1972年1月1日起(IEC從1975年1月1日起)，ISO的標(biāo)準(zhǔn)以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式出版(以前以推薦標(biāo)準(zhǔn)形式出版)目前ISO標(biāo)準(zhǔn)已超過11000多個。采用ISO標(biāo)準(zhǔn)的國家：1964年：12個國家采用

1967年：已被40多個國家采用到現(xiàn)在：已超過175個國家采用一、什么是ISO（ISO技術(shù)組織）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)ISO的49ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、ISO/TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會1979年，根據(jù)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的建議批準(zhǔn)成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176。負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。一、什么是ISO（ISO/TC176簡介）1985年改組為合格評定委員會（CASCO）1987年改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）1971年ISO正式設(shè)立認(rèn)證委員會（CERTICO）1979年7月建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(在原第二工作組基礎(chǔ)上)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、IS50ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、ISO/TC176的目的和任務(wù)

要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法，增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展，使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心讓世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。一、什么是ISO（ISO/TC176簡介）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、IS51ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)52ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、什么是質(zhì)量

二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一組固有特性滿足要求的程度固有特性：指某事物本來就有的，尤其指永久性的。賦予特性：不是某事物本有的，而是附加的。特性：可區(qū)分的特征物理的化學(xué)的安全性要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。法律法規(guī)規(guī)定的、合同訂單上的要求不言而喻的、慣例做法或一般要求ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、什么53ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、什么是產(chǎn)品

二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程過程的結(jié)果硬件：通常指有形的產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。軟件：軟件由信息組成，常是無形的產(chǎn)品，可以以方法、論文、程序存在。產(chǎn)品流程性材料：也常是有形產(chǎn)品，具有連續(xù)性。服務(wù)：通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。貨物ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、什么54ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、什么是管理

二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程管理即透過他人完成某項(xiàng)工作的科學(xué)和藝術(shù)管理即平衡之道管理即對企業(yè)資源進(jìn)行最優(yōu)化配置的活動管理即決策溝通、企業(yè)文化管理即PDCA有規(guī)律可遵并非事必躬親人盡其才---崗位恰當(dāng)物盡其力---設(shè)備充分利用有所為有所不為兩害取其輕兩利取其重平衡BalanceBelief信念A(yù)ction行動Love關(guān)愛、有愛心Always始終如一Nature自然和諧Control自律Efficiency高效率ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、什么55ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)4、質(zhì)量檢驗(yàn)(QI)階段：20世紀(jì)初-40年代二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程20世紀(jì)初提出“科學(xué)管理理論”，被尊為“科學(xué)管理之父”1895提出《計件工資制》制度主張計劃與執(zhí)行分開，因而需要有“專職檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)。企業(yè)執(zhí)行檢驗(yàn)的職責(zé)由操作者轉(zhuǎn)移到工長，再轉(zhuǎn)移到專職的檢驗(yàn)人員的身上，由專職檢驗(yàn)把關(guān)，加強(qiáng)了生產(chǎn)者的責(zé)任心。提出“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”方式：以半成品、成品的事后檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方式泰勒Taylor缺點(diǎn)：1、要求對成品進(jìn)行100%全檢，效率低。

2、只注重事后的結(jié)果，缺乏預(yù)防。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)4、質(zhì)量56ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)5、質(zhì)量控制(QC)階段：20世紀(jì)40-60年代二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1924年休哈特(美)應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計提出了SPC(StatisticalProcessconrtol，統(tǒng)計過程控制)，目的為預(yù)防生產(chǎn)過程中的不合格品。

1929年道奇和藹米格提出統(tǒng)計抽樣原理和抽樣表。第二次世界大戰(zhàn)間，美國為保證軍火的質(zhì)量，要求軍工業(yè)中推行統(tǒng)計質(zhì)量控制，效果顯著。戰(zhàn)后應(yīng)用于民用之中，各國效仿。利用數(shù)理統(tǒng)計的原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，可以預(yù)防大量不合格品，由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量事故預(yù)防觀念。缺點(diǎn)：由于在生產(chǎn)過程使用數(shù)理統(tǒng)計時的依賴性，使員工感到深奧，誤認(rèn)為“質(zhì)量控制是工程師們的事，與自己無關(guān)”ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)5、質(zhì)量57ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)6、全面質(zhì)量管理(QA+TQM)階段：20世紀(jì)60年代后二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程優(yōu)點(diǎn)：1.由強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)預(yù)防和改進(jìn)

2.把就事論事、分散管理轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的全面的綜合治理

3.以管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響產(chǎn)品的因素找出，抓住重點(diǎn)，全員參與，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)、作業(yè)的全過程處于受控狀態(tài)。1961年，菲根堡姆發(fā)表《全面質(zhì)量管理》一書，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能由全體人員承擔(dān)，質(zhì)量管理就貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成全過程1.全員參加2.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程3.全企業(yè)的質(zhì)量管理4.采用多種多樣的管理方法(IE/SPC/系統(tǒng)工程等)三合一多樣ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)6、全面58ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)59ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源圖1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARD（Q）（1）（1）AQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)05\2105\2405\25-----標(biāo)準(zhǔn)編號BS5750ISO9000系列900190029003各國國家標(biāo)準(zhǔn)英國國家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000/2008（2000年第三版；2008第四版）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)三、IS60ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、1987年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源1986年6月：ISO8402《質(zhì)量·術(shù)語》1987年3月：

ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)----選擇和使用指南》ISO9001《質(zhì)量體系----設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系----生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系----最終檢驗(yàn)的試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9004《質(zhì)量和質(zhì)量體系要素----指南》標(biāo)準(zhǔn)組成備注ISO8402《質(zhì)量·術(shù)語》共有22個術(shù)語ISO9000/1/2/3基本上是以英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750:1979為藍(lán)本制訂ISO9004基本上是以美國標(biāo)準(zhǔn)ANSI/ASQZ1.15為藍(lán)本制訂ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、1961ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、1994年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)(第一次修改)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證----術(shù)語》ISO9001:1994《質(zhì)量體系----設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002:1994《質(zhì)量體系----生產(chǎn)/安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003:1994《質(zhì)量體系----最終檢驗(yàn)的試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9000-1/2/3/4:1994/93/91/93《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)***》ISO9004-1/2/3/4:1994/91/93/93《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要素***》1994版ISO系列標(biāo)準(zhǔn)共22個標(biāo)準(zhǔn)和2個小冊子標(biāo)準(zhǔn)組成備注ISO8402術(shù)語從22個擴(kuò)充到67個產(chǎn)品概念的發(fā)展，提出:硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。在原標(biāo)準(zhǔn)中增補(bǔ)了一些重要的質(zhì)量體系要素的活動。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、1962ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、2000年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)(第二次修改)三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系----要求》ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》其他標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范共10份和3份小冊子標(biāo)準(zhǔn)組成備注標(biāo)準(zhǔn)制訂的思路發(fā)生了根本性的變化：從要素式過度到過程式ISO9000術(shù)語從10個方面：質(zhì)量、管理、組織、過程和產(chǎn)品、特性、合格、文件、檢查、審核、測量和質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語，列出了80個術(shù)語ISO9001標(biāo)準(zhǔn)變得更通用，適用于任何組織的質(zhì)量體系管理。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)3、2063三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)4、2008年正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)(第三次修改)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系----要求》ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》其他標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范共10份和3份小冊子備注2008版對2000版進(jìn)行了技術(shù)性修訂，使標(biāo)準(zhǔn)更具有針對性、實(shí)用性，更有利于組織的管理與持續(xù)改進(jìn)。三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源ISO964ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)65ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生背景及意義四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1995年ISO/TC176成立工作組，開始整理八項(xiàng)基本原則。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的目的是幫助組織管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，是ISO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果，充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)1、八項(xiàng)66ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Customer-focusedorganization

領(lǐng)導(dǎo)作用Leadership全員參與Involvementofpeople與供方互利的關(guān)系Mutuallybeneficialsupplierrelationship過程方法Processapproach管理的系統(tǒng)方法Systemapproachtomanagement基于事實(shí)的決策方法Factualapproachtodecisionmaking持續(xù)改進(jìn)Continualimprovement一個焦點(diǎn)：兩方面人：三種方法：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2、八項(xiàng)67ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.組織依存于顧客。2.組織應(yīng)理解顧客和未來的需求。3.滿足顧客需求并超越其期望。4.顧客需求是不斷變化的。A.一級:滿足提出的要求，生產(chǎn)其要求的產(chǎn)品。B.二級:滿足其提出的要求，加強(qiáng)服務(wù)意識，樂意再次合作C.三級:滿足并超越其需求，形成口碑，推薦他者。Sales顧客ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.1、68ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.2、領(lǐng)導(dǎo)作用四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.確定組織的宗旨和方向。2.創(chuàng)造并保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。3.合理的決策。企業(yè)愿景和盼頭。除提供資源同時加強(qiáng)管理、企業(yè)文化。4.如何激勵員工。激勵機(jī)制下頁ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.2、69ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.3、全員參與四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征。2.“參與管理”核心是調(diào)動員工積極性。3.“參與管理”的有效性與各級員工素質(zhì)相關(guān)。1.目標(biāo)激勵2.物質(zhì)激勵3.精神激勵、夸獎4.自我增值激勵：外訓(xùn)等1.意識2.能力3.主動精神意識培訓(xùn)形式制度習(xí)慣基礎(chǔ)管理內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)處理方法1.動之以情2.曉之以理3.繩之以法（法制）ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.3、70ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.4、過程方法四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.理解并滿足要求(輸入輸出)。2.增值的角度考慮3.獲得過程的業(yè)績及過程有效性的結(jié)果。4.客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)。過程輸入輸出用什么方式(材料、設(shè)備、裝置)由誰進(jìn)行(能力、技能、資格)關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么(測量、評估績效指標(biāo))如何做(方法、指導(dǎo)書、程序)烏龜圖ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.4、71ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.5、管理的系統(tǒng)方法四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則效率：正確的做事效益：做正確的事“技術(shù)”決定成敗“管理”決定盈虧將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)的加以識別、理解和管理、有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率Eg:顧客相關(guān)過程章魚圖市場調(diào)查投標(biāo)合同評審簽訂設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品交付售后服務(wù)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.5、72ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則過程方法管理的系統(tǒng)方法相同點(diǎn)1.研究對象都與過程相關(guān)；2.都采用PDCA循環(huán)模式；3.兩者都著重于關(guān)注顧客；4.過程方法是管理系統(tǒng)方法基礎(chǔ)不同點(diǎn)研究對象單個過程及該過程與其他相關(guān)過程關(guān)系若干過程及過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對象一組活動一組過程目的高效率地達(dá)到過程目標(biāo)有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)四、八項(xiàng)73ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.6基于事實(shí)的決策方法四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。2.有無決策權(quán)是區(qū)分管理者與一般員工的主要標(biāo)志。3.管理的關(guān)鍵是決策。4.成功的結(jié)果取決于5.SPC的運(yùn)用。精心的策劃正確的決策輸入是足夠可靠的信息和數(shù)據(jù)輸出決策方案ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.674ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.7與供方互利的關(guān)系四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.供應(yīng)鏈。（“雙盈”“三盈”）2.社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程序越來越高，越強(qiáng)調(diào)三方合作。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力供方組織顧客ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.775ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.8持續(xù)改進(jìn)四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。2.持續(xù)改進(jìn)是組織“自身造血”功能的動力3.持續(xù)改進(jìn)的對象可是：體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)等。4.ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南》5.PDCA戴明環(huán)。ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)2.876ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)77ISO9001:2008導(dǎo)入培訓(xùn)五、2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介T