產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件

產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引1目錄一、產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍二、產(chǎn)品責(zé)任險的索賠流程目錄一、產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍2第一部分產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍第一部分3保險是什么？保險，是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的保險行為。保險是什么？保險，是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險4從經(jīng)濟(jì)角度看，保險是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財務(wù)安排；從法律角度看，保險是一種合同行為，是一方同意補(bǔ)償另一方損失的一種合同安排；從社會角度看，保險是社會經(jīng)濟(jì)保障制度的重要組成部分，是社會生產(chǎn)和社會生活“精巧的穩(wěn)定器”；從風(fēng)險管理角度看，保險是風(fēng)險管理的一種方法。從經(jīng)濟(jì)角度看，保險是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財務(wù)安排；5產(chǎn)品責(zé)任的定義產(chǎn)品責(zé)任是指由于產(chǎn)品存在缺陷，使消費者或用戶在其消費、使用過程中發(fā)生意外，造成消費者、使用者或第三者的人身傷害或財產(chǎn)損失，依法應(yīng)由制造商或銷售商承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任的定義產(chǎn)品責(zé)任是指由于產(chǎn)品存在缺陷，使消費者或用戶在6產(chǎn)品責(zé)任險被保險人因其產(chǎn)品存在缺陷致使第三人人身傷亡或財產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任時，由保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。產(chǎn)品責(zé)任險被保險人因其產(chǎn)品存在缺陷致使第三人人身傷亡或財產(chǎn)損7保險公司產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍承保的是保單列明的保險期限內(nèi)發(fā)生的保險事故造成的第三者的損害。不論肇事產(chǎn)品是何時生產(chǎn)、何時銷售，也不論被保險人何時提出索賠。相反，即使是保險期限內(nèi)生產(chǎn)或銷售的被保險產(chǎn)品，如果不是在保險期限內(nèi)發(fā)生的責(zé)任事故，保險公司不承擔(dān)保險責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任事故必須發(fā)生在承保區(qū)域內(nèi)，保險公司只承擔(dān)發(fā)生在承保區(qū)域內(nèi)發(fā)生的保險事故的賠償責(zé)任。保險公司產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍承保的是保單列明的保險期限內(nèi)發(fā)生8依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。保險公司按保單的規(guī)定，在約定的責(zé)任限額內(nèi)賠償。于2013年8月24日起，公司為國內(nèi)銷售的產(chǎn)品統(tǒng)一購買了產(chǎn)品責(zé)任險（注：8月24-10月24日的事故，少于3萬的保險公司不予賠償；10月25日開始，保險賠付所有合理索賠要求內(nèi)的賠償）。依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。9第二部分產(chǎn)品責(zé)任險的索賠流程第二部分10什么情況下可索賠？（一）保險期間內(nèi)，被保險人的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用該產(chǎn)品的第三者的人身傷害、疾病、死亡,依照中華人民共和國法律應(yīng)由保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

（二）保險期間內(nèi)，被保險人的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用該產(chǎn)品的第三者的財產(chǎn)損失，依照中華人民共和國法律應(yīng)由保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

什么情況下可索賠？（一）保險期間內(nèi)，被保險人的產(chǎn)品存在缺陷，11什么情況下可索賠？（三）保險事故發(fā)生后，被保險人被提起訴訟或者仲裁而由此產(chǎn)生的仲裁或訴訟費用以及經(jīng)保險人同意的其他必要、合理的費用（四）保險事故發(fā)生后，以及經(jīng)保險人同意的其他必要、合理的施救費用

什么情況下可索賠？（三）保險事故發(fā)生后，被保險人被提起訴訟或12什么情況不可索賠？公司根據(jù)與他人的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（但即使沒有這種協(xié)議，公司仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限）；由公司承擔(dān)的對公司雇員的賠償責(zé)任；因產(chǎn)品缺陷造成公司所有、照管或控制的財產(chǎn)的損失；產(chǎn)品仍在制造或銷售場所，尚未轉(zhuǎn)移至用戶或消費者手中所造成的損失賠償責(zé)任；什么情況不可索賠？公司根據(jù)與他人的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（但即使沒13什么情況不可索賠？公司故意違法生產(chǎn)、出售或分配的產(chǎn)品造成他人的人身傷害、疾病、死亡或財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任；被保險產(chǎn)品本身的損失及公司因收回、更換或修理有缺陷產(chǎn)品造成的損失和費用。什么情況不可索賠？公司故意違法生產(chǎn)、出售或分配的產(chǎn)品造成他人14索賠流程索賠流程15現(xiàn)場查勘

事故發(fā)生后，售后或者經(jīng)銷商應(yīng)第一時間到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)場查勘（勿對客戶任意表態(tài)）。1、事故發(fā)生時基本情況事故發(fā)生的時間、地點、產(chǎn)品的使用狀況2、現(xiàn)場拍照現(xiàn)場的損失情況、產(chǎn)品的毀損情況現(xiàn)場查勘事故發(fā)生后，售后或者經(jīng)銷商應(yīng)第一時間到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)16產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。17產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。18產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。19產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。20產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。21產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。223、用戶的詳細(xì)信息姓名、聯(lián)系方式4、損失清單根據(jù)現(xiàn)場查勘情況與用戶舉證的受損物品列出損失清單并由用戶簽名

3、用戶的詳細(xì)信息23報告案件售后或經(jīng)銷商查勘結(jié)束后立即將案件信息（包括案件簡要說明、用戶基本信息、現(xiàn)場照片、損失清單、消防報告）反饋至總部指定人員處。報告案件售后或經(jīng)銷商查勘結(jié)束后立即將案件信息（包括案件簡要說24保險報案總部指定人員將案件信息反饋至總部證法部保險專員處，由其統(tǒng)一向保險公司報案，證法部保險專員與保險公司將指定專人聯(lián)系后，按照實際溝通結(jié)果，出具相應(yīng)的處理意見。保險報案總部指定人員將案件信息反饋至總部證法部保險專員處，由25案件調(diào)查出險地售后或經(jīng)銷商到事故發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查案件，并將事故信息反饋至總部，初步確定是否為產(chǎn)品責(zé)任。若涉案金額較大、案件情況較復(fù)雜，保險公司將到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查了解情況?？偛靠梢暻闆r派人到達(dá)現(xiàn)場提供必要的協(xié)助，保證事故的快速處理。案件調(diào)查出險地售后或經(jīng)銷商到事故發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查案件，并將事故信26產(chǎn)品責(zé)任先由出險地售后或經(jīng)銷商與索賠人溝通、協(xié)商賠償金額，然后向保險公司索賠。（注意：在與索賠人溝通賠償金額時需表明，其是代保險公司與索賠人進(jìn)行初步溝通，最終賠償金額以保險公司核定為準(zhǔn)）產(chǎn)品責(zé)任先由出險地售后或經(jīng)銷商與索賠人溝通、協(xié)商賠償金額，然27結(jié)案簽訂協(xié)議。若案件索賠金額經(jīng)保險公司認(rèn)可，案件沒有其他糾紛，則與用戶簽和解協(xié)議書（協(xié)議書需用戶簽字蓋手印、銷售公司蓋章）。結(jié)案簽訂協(xié)議。若案件索賠金額經(jīng)保險公司認(rèn)可，案件沒有其他糾紛28結(jié)案提交資料。售后將以下資料發(fā)給總部（可傳真，可郵寄）：1、“情況說明”2、“報損表（須有經(jīng)銷商或者銷售公司蓋章）”3、“用戶身份證復(fù)印件”4、“銀行卡號”總部收到以上資料后將其提交給保險公司結(jié)案提交資料。售后將以下資料發(fā)給總部（可傳真，可郵寄）：29保險賠付

保險公司在收到總部整理提交的資料后十個工作日內(nèi)將和解協(xié)議中的賠償款付到指定賬號。用戶或銷售公司收到付款，出具收款證明，收款證明需簽字和加蓋手印。保險賠付保險公司在收到總部整理提交的資料后十個工作日內(nèi)將和30謝謝！謝謝！31產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引32目錄一、產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍二、產(chǎn)品責(zé)任險的索賠流程目錄一、產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍33第一部分產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍第一部分34保險是什么？保險，是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的保險行為。保險是什么？保險，是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險35從經(jīng)濟(jì)角度看，保險是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財務(wù)安排；從法律角度看，保險是一種合同行為，是一方同意補(bǔ)償另一方損失的一種合同安排；從社會角度看，保險是社會經(jīng)濟(jì)保障制度的重要組成部分，是社會生產(chǎn)和社會生活“精巧的穩(wěn)定器”；從風(fēng)險管理角度看，保險是風(fēng)險管理的一種方法。從經(jīng)濟(jì)角度看，保險是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財務(wù)安排；36產(chǎn)品責(zé)任的定義產(chǎn)品責(zé)任是指由于產(chǎn)品存在缺陷，使消費者或用戶在其消費、使用過程中發(fā)生意外，造成消費者、使用者或第三者的人身傷害或財產(chǎn)損失，依法應(yīng)由制造商或銷售商承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任的定義產(chǎn)品責(zé)任是指由于產(chǎn)品存在缺陷，使消費者或用戶在37產(chǎn)品責(zé)任險被保險人因其產(chǎn)品存在缺陷致使第三人人身傷亡或財產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任時，由保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。產(chǎn)品責(zé)任險被保險人因其產(chǎn)品存在缺陷致使第三人人身傷亡或財產(chǎn)損38保險公司產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍承保的是保單列明的保險期限內(nèi)發(fā)生的保險事故造成的第三者的損害。不論肇事產(chǎn)品是何時生產(chǎn)、何時銷售，也不論被保險人何時提出索賠。相反，即使是保險期限內(nèi)生產(chǎn)或銷售的被保險產(chǎn)品，如果不是在保險期限內(nèi)發(fā)生的責(zé)任事故，保險公司不承擔(dān)保險責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任事故必須發(fā)生在承保區(qū)域內(nèi)，保險公司只承擔(dān)發(fā)生在承保區(qū)域內(nèi)發(fā)生的保險事故的賠償責(zé)任。保險公司產(chǎn)品責(zé)任險的承保范圍承保的是保單列明的保險期限內(nèi)發(fā)生39依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。保險公司按保單的規(guī)定，在約定的責(zé)任限額內(nèi)賠償。于2013年8月24日起，公司為國內(nèi)銷售的產(chǎn)品統(tǒng)一購買了產(chǎn)品責(zé)任險（注：8月24-10月24日的事故，少于3萬的保險公司不予賠償；10月25日開始，保險賠付所有合理索賠要求內(nèi)的賠償）。依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。40第二部分產(chǎn)品責(zé)任險的索賠流程第二部分41什么情況下可索賠？（一）保險期間內(nèi)，被保險人的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用該產(chǎn)品的第三者的人身傷害、疾病、死亡,依照中華人民共和國法律應(yīng)由保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

（二）保險期間內(nèi)，被保險人的產(chǎn)品存在缺陷，造成使用該產(chǎn)品的第三者的財產(chǎn)損失，依照中華人民共和國法律應(yīng)由保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

什么情況下可索賠？（一）保險期間內(nèi)，被保險人的產(chǎn)品存在缺陷，42什么情況下可索賠？（三）保險事故發(fā)生后，被保險人被提起訴訟或者仲裁而由此產(chǎn)生的仲裁或訴訟費用以及經(jīng)保險人同意的其他必要、合理的費用（四）保險事故發(fā)生后，以及經(jīng)保險人同意的其他必要、合理的施救費用

什么情況下可索賠？（三）保險事故發(fā)生后，被保險人被提起訴訟或43什么情況不可索賠？公司根據(jù)與他人的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（但即使沒有這種協(xié)議，公司仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限）；由公司承擔(dān)的對公司雇員的賠償責(zé)任；因產(chǎn)品缺陷造成公司所有、照管或控制的財產(chǎn)的損失；產(chǎn)品仍在制造或銷售場所，尚未轉(zhuǎn)移至用戶或消費者手中所造成的損失賠償責(zé)任；什么情況不可索賠？公司根據(jù)與他人的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（但即使沒44什么情況不可索賠？公司故意違法生產(chǎn)、出售或分配的產(chǎn)品造成他人的人身傷害、疾病、死亡或財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任；被保險產(chǎn)品本身的損失及公司因收回、更換或修理有缺陷產(chǎn)品造成的損失和費用。什么情況不可索賠？公司故意違法生產(chǎn)、出售或分配的產(chǎn)品造成他人45索賠流程索賠流程46現(xiàn)場查勘

事故發(fā)生后，售后或者經(jīng)銷商應(yīng)第一時間到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)場查勘（勿對客戶任意表態(tài)）。1、事故發(fā)生時基本情況事故發(fā)生的時間、地點、產(chǎn)品的使用狀況2、現(xiàn)場拍照現(xiàn)場的損失情況、產(chǎn)品的毀損情況現(xiàn)場查勘事故發(fā)生后，售后或者經(jīng)銷商應(yīng)第一時間到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)47產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。48產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。49產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。50產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。51產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。52產(chǎn)品責(zé)任險索賠指引課件。533、用戶的詳細(xì)信息姓名、聯(lián)系方式4、損失清單根據(jù)現(xiàn)場查勘情況與用戶舉證的受損物品列出損失清單并由用戶簽名

3、用戶的詳細(xì)信息54報告案件售后或經(jīng)銷商查勘結(jié)束后立即將案件信息（包括案件簡要說明、用戶基本信息、現(xiàn)場照片、損失清單、消防報告）反饋至總部指定人員處。報告案件售后或經(jīng)銷商查勘結(jié)束后立即將案件信息（包括案件簡要說55保險報案總部指定人員將案件信息反饋至總部證法部保險專員處，由其統(tǒng)一向保險公司報案，證法部保險專員與保險公司將指定專人聯(lián)系后，按照實際溝通結(jié)果，出具相應(yīng)的處理意見。保險報案總部指定人員將案件信息反饋至總部證法部保險專員處，由56案件調(diào)查出險地售后或經(jīng)銷商到事故發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查案件，并將事故信息反饋至總部，初步確定是否為產(chǎn)品責(zé)任。若涉案金額較大、案件情況較復(fù)雜，保險公司將到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查了解情況?？偛靠梢暻闆r派人到達(dá)現(xiàn)場提供必要的協(xié)助，保證事故的快速處理。案件調(diào)查出險地售后或經(jīng)銷商到事故發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查案件，并將事故信57產(chǎn)品責(zé)任先由出險地售后或經(jīng)銷商與索賠人溝通、協(xié)商賠償金額，然后向保險公司索賠。（注意：在與索賠人溝通賠償金額時需表明，其是代保險公司與索賠人進(jìn)行初步溝通，最終賠償金額以保險公司核定為準(zhǔn)）產(chǎn)品責(zé)任先由出險地售后或經(jīng)銷商與索賠人溝通、協(xié)商賠償金額，然58結(jié)案簽訂協(xié)議。若案件索賠金額經(jīng)保險公司認(rèn)可，案件沒有其他糾紛，則與用戶簽和解協(xié)議書（協(xié)議書需用戶簽字蓋手印、銷售公司蓋章）。結(jié)案簽訂協(xié)議。若案件索賠金額經(jīng)保險公司認(rèn)