收銀員工作流程標(biāo)準(zhǔn)

收銀員工作流程標(biāo)準(zhǔn)收銀員工作流程標(biāo)準(zhǔn)收銀員工作流程標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月收銀員工作流程標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：收銀員工作流程標(biāo)準(zhǔn)一、班前準(zhǔn)備：1、提前5分鐘到崗，檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。2、清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)，包括：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周和垃圾桶。3、檢查工作必需品是否齊全。⑴購(gòu)物袋（所有尺寸）及雙聯(lián)收據(jù)與維修單據(jù)。⑵憑證類別：微信憑證支付寶憑證刷卡憑證優(yōu)惠憑證（優(yōu)惠5元以上需授權(quán)人簽名）二、當(dāng)班具體步驟為：1、收銀員面帶微笑，與顧客的目光接觸，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，歡迎顧客光臨。2、幫助顧客將購(gòu)物籃內(nèi)的商品放到收銀臺(tái)上，將收銀機(jī)的顯面向顧客；將商品的類別編號(hào)或售價(jià)輸入收銀機(jī)，檢查購(gòu)物籃底部是否還留有商品未結(jié)帳，結(jié)算商品總金額，并告知顧客總金額。3、收取顧客支付金額：確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔，若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的提醒顧客，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。4、找錢與顧客：找出正確零錢，雙手將現(xiàn)金遞交給顧客，并告知顧客找零數(shù)目。5、付款完畢后需與客人盤點(diǎn)貨物。（如有需要打包安排店內(nèi)人員幫忙為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間）三、收銀員常用功能鍵：Ctrl+D（放回菜單）ctrl+alt+Delete任務(wù)管理欄Ctrl+Shift文字切換Ctel+回車輸入法切換NumLock數(shù)字鎖ctrl+shift英文輸入法四、結(jié)賬注意事項(xiàng)：1、如有需要優(yōu)惠可在條碼輸入欄中輸入（888888）然后再輸入-鍵+優(yōu)惠多少金額即可。2、如有需要刷卡需用刷卡憑證寫清楚付款金額，并請(qǐng)客人到后臺(tái)刷卡，當(dāng)客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款欄選項(xiàng)里選擇刷卡銀行。3、如有微信支付的，請(qǐng)告知客人到后臺(tái)付款，付完款后需要拿回微信支付憑證，此操作需在付款欄選項(xiàng)里選擇微信支付。4、如有支付寶支付的，請(qǐng)告知客人到后臺(tái)付款，付完款后需要拿回支付寶憑證，此操作需在付款欄選項(xiàng)里選擇支付寶支付。5、收款時(shí)如果有復(fù)合收款，需按F9輸入（現(xiàn)金+支付寶，微信，刷卡）。五、交接班注意事項(xiàng)：1、現(xiàn)金交接：清點(diǎn)金額數(shù)目，規(guī)定當(dāng)班應(yīng)為下一班留足1000元底錢。2、交、接需雙方清點(diǎn)無(wú)誤后，在交接班登記表上簽字。標(biāo)