儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件

儀容儀表儀態(tài)規(guī)范儀容儀表儀態(tài)規(guī)范1培訓(xùn)紀(jì)律提前5分鐘到會場、不早退、不曠課，有事要請假；課間不隨意講話，喧嘩；手機關(guān)機或調(diào)振動；不準(zhǔn)吸煙。培訓(xùn)紀(jì)律提前5分鐘到會場、不早退、不曠課，有事要請假；2培訓(xùn)的目的目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理。培訓(xùn)的目的目的：3什么是儀容儀表即人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。儀容：是指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。儀表：是指一個人的外表，是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體和姿態(tài)等。什么是儀容儀表即人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。儀容：4儀表要求：一、制服：1、作用：

（1）制服是為了讓客人馬上可以找到我們。；（2）制服的設(shè)計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的面料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位使用特種面料；（3）制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品，不同酒店或部門的制服不一樣，適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)。2、穿著要求：

（1）確保制服干凈，沒有污點和斑點，要常換洗衣服；（2）露出的線頭要剪斷；（3）保持制服燙平整；（4）講究色彩的合理搭配，制服要全套著裝，不允許夏裝和冬裝混亂搭配。3、穿著制服的舉止

（1）不能卷起袖子；（2）制服衣領(lǐng)要擺好，扣好衣扣，不要在口袋里亂放東西以免變形。儀表要求：一、制服：5二、工牌佩帶：左胸口正上方10cm處三、襪子：1、男員工穿黑色或深色的襪子2、女員工穿肉色絲襪，不可有任何破洞或抽絲四、鞋子：1、服務(wù)人員穿黑色的布鞋或膠鞋，或遵循部門的標(biāo)準(zhǔn)2、男士和行政后勤人員要求穿黑色皮鞋3、保持鞋面平滑、光亮、干凈五、頭發(fā)：1、男士發(fā)型前不及眉、側(cè)不遮耳、后不到衣領(lǐng)2、女士頭發(fā)要求：一線部門女員工不留披肩發(fā)，長頭要戴上酒店統(tǒng)一配發(fā)的頭花；二線和行政女員工可以不戴頭花，但長發(fā)必須要用發(fā)夾束起。3、不允許將頭發(fā)染成其他顏色，梳理頭發(fā)整齊，保持頭發(fā)整潔沒有頭屑。二、工牌佩帶：左胸口正上方10cm處6儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件7案例一：維護好個人形象

鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？

【分析提示】根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。

案例一：維護好個人形象8形象就是宣傳形象就是效益形象就是服務(wù)形象就是生命形象就是宣傳形象就是效益形象就是服務(wù)形象就是生命9六、儀容女員工上班要“化妝上崗，淡妝上崗”

適度的化妝，使用自然明亮的色彩與粉底，呈現(xiàn)自然的風(fēng)貌。

唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請勿使用深色,唇線與唇膏的色調(diào)一致。

睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配

一線部門員工近視的只能配戴無色的隱形眼鏡臉部

-女員工六、儀容女員工上班要“化妝上崗，淡妝上崗”臉部

10臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡鼻毛不外露一線部門員工近視的只能配戴無色的隱形眼鏡臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡11七、牙齒：保持口腔清潔、口氣清新；上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。八、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲。九、堅持每天洗澡，經(jīng)常更換衣服，適度使用香水或體香劑，必要時請使用除臭劑。十、首飾：不準(zhǔn)戴耳環(huán)，只準(zhǔn)每只耳朵就戴一只耳釘，不能戴手鏈、手鐲及多余的首飾（除結(jié)婚戒指以外），項鏈不可露出制服外，不可露出紋身圖案。七、牙齒：12不戴手鏈只能佩戴一只深色及樣式簡單的手表只能佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊，指甲不可超過指尖不戴手鏈只能佩戴一只深色及樣式簡單的手表只能佩戴一只樣式簡單13儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件14儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件15

某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當(dāng)開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個反應(yīng)就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對該飯店的服務(wù)十分不滿?？磥矸?wù)員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務(wù)質(zhì)量。案例二：重要的服務(wù)儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯16酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。所以說，作為酒店從業(yè)人員我們必須樹立酒店的職業(yè)形象。你，代表著酒店的整體形象酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機17儀態(tài)、行為規(guī)范：站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神儀態(tài)、行為規(guī)范：站姿18站姿：頭正肩平，兩眼目視前方，抬頭，挺胸，收腹，兩腿伸直，身體不依靠物體。男士站姿：雙腳平行打開，雙臂自然下垂或兩手相握背于身后。站姿：頭正肩平，兩眼目視前方，抬頭，挺胸，收腹，兩腿伸直，身19女士站姿：雙腳并攏或成V字形，右手握左手自然放于腹前。

柜臺站姿：可以適度放松手腳，雙手可以放在臺面上，但不可靠在臺子上，兩腿不能彎曲，不能有駝背、塌腰等現(xiàn)象。女士站姿：雙腳并攏或成V字形，右手握左手自然放于腹前。

20站姿禁忌垂頭，含胸。雙腿交叉腹部松弛，肚腩突出聳肩、駝背曲腿、斜腰趴伏依靠雙手平踹或抱在胸前渾身亂動重心不穩(wěn)勾肩搭背雙手差兜背對客人或站在客人后面站姿禁忌垂頭，含胸。21坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，分清主次，請客戶先入座，坐和起動作要輕，入座后不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢和東張西望，上身要自然挺

立，不要緊靠椅背和東倒西歪。男士坐姿：雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。

忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，分清主次，請客戶先入座，坐和起動22女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌蹺二郎腿和兩腿分開。

吧凳坐姿：上身挺直，雙腿并攏自然下垂，雙手可放于桌面，吧凳不可來回轉(zhuǎn)動。

女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑23行走：

抬頭挺胸，目視前方，步伐輕盈，步幅適中，不要跳跑，雙手隨節(jié)律自然擺動。男士：步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：步履輕柔自然，避免做作。行走：抬頭挺胸，目視前方，步伐輕盈，步幅適24蹲姿下蹲撿物品時要自然得體大方。兩膝蓋并攏，兩腿合理支撐身體，上身保持筆直，一腳在前一腳在后，兩腿靠近向下蹲，膝蓋一高一低，男士兩腿之間可以有適當(dāng)?shù)木嚯x。禁忌：彎腰、俯背、撅起臀部，這些姿勢非常不雅，也不禮貌。蹲姿下蹲撿物品時要自然得體大方。兩膝蓋并攏，兩腿合理支撐身體25微

笑

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會使微笑的效果更好。微笑微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴26眼神眼睛是心靈的窗戶，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。眼神眼睛是心靈的窗戶，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜27視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線28每位員工都是酒店的形象代言人，你們的行為舉止直接體現(xiàn)了酒店的品味和檔次。每位員工都是酒店的形象代言人，你們的行為舉止直接體現(xiàn)了酒店的29化妝的技巧化妝步驟：潤膚涂粉底化眉毛涂眼影化眼線夾睫毛搽睫毛膏搽腮紅涂口紅化妝的技巧化妝步驟：30潤膚：清潔皮膚潤膚霜（爽膚水）：視皮膚不同，給皮膚補充水份或是收縮毛孔涂營養(yǎng)面霜（BB霜）：給皮膚補充營養(yǎng)防曬隔離霜：隔離空氣中的粉塵、污垢及紫外線的照射起到保護皮膚的作用（隔離霜-適合干性皮膚，防曬時間為6小時；隔離乳-適合油性、敏感性皮膚，防曬時間為2—4小時）修顏液：調(diào)整膚色（偏黃的皮膚用淡紫色，皮膚有紅血絲的選淡綠色，有黑眼圈的用黃色或桔色修飾）潤膚：清潔皮膚31粉底—底粉是你的第二張皮膚1、不同膚色用不同的粉底，選比膚色暗一點的或相等的粉底，這樣的妝會顯得透明且沒有假的感覺；打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致

2、粉餅或散粉（定妝用，建議使用散粉刷掃均勻）粉底—底粉是你的第二張皮膚1、不同膚色用不同的粉底，選32眉毛—巧修眉毛提升精神魅力A、眉頭：鼻頭與眉毛間的垂直延長線上B、眉中：位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延長線所形成的區(qū)域C、眉峰：眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛2/3處，高度在眉骨上方D、眉尾：眉尾位于鼻翼與眼角連線的延長線上，描眉的時候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉頭略高2MM是最佳比例

橢圓形臉型：標(biāo)準(zhǔn)眉圓臉型：眉峰適合挑一點長臉形/正三角型：一字眉略帶弧形方臉型/倒三角臉型：弧形眉較適合眉毛—巧修眉毛提升精神魅力A、眉頭：鼻頭與眉毛間的垂直延長線33眼線標(biāo)準(zhǔn)眼線畫法：從睫毛跟部開始反復(fù)描畫至眼尾吊眼畫法：內(nèi)眼角眼線加粗、外眼角眼線不可向上揚，要拉平大眼睛畫法：眼線畫的要細(xì)小眼睛畫法：眼線可描畫得粗點兩眼距離近的畫法：眼線不可畫到內(nèi)眼角，注重畫外眼角兩眼距離遠(yuǎn)的畫法：眼線的重點放在眼頭，眼尾的眼線不要拉長眼線標(biāo)準(zhǔn)眼線畫法：從睫毛跟部開始反復(fù)描畫至眼尾34眼影—塑造眼睛的輪廓與個性從外眼角開始，外深內(nèi)淺，眉下方處要用亮色，選與衣服相配的眼影眼影—塑造眼睛的輪廓與個性從外眼角開始，外深內(nèi)淺，眉下方處要35睫毛—眼部產(chǎn)生立體動感魅力1、夾睫毛：先夾睫毛根部，再夾睫毛中部，最后夾睫毛的尖部2、搽睫毛膏：眼睛的視線要朝下，將睫毛膏置于睫毛根部，先是上下涂，后是拉“之”字型涂，讓睫毛看起來更長更濃睫毛—眼部產(chǎn)生立體動感魅力1、夾睫毛：先夾睫毛根部，再夾睫毛36腮紅—善用腮紅透露健康膚色可選粉紅色或桔色1、腮紅的標(biāo)準(zhǔn)畫法：先從鼻子的外側(cè)和外眼角眉尾作一條直線，從鼻子的外側(cè)和耳墜作一直線，從眉尾到耳垂作一直線，腮紅就在這個范圍內(nèi)2、長臉型：腮紅要打在臉的中部，而且還要橫打3、方型臉：腮紅可以靠近外眼角處4、圓型臉：腮紅可偏向垂直方向，不要太靠近嘴角5、梨型臉：不能太靠近眼部6、菱型臉：可以偏向橫向打腮紅—善用腮紅透露健康膚色可選粉紅色或桔色37口紅：輕點紅唇展現(xiàn)靚麗妝容唇型偏大：口紅顏色不要太深，不要突出唇部唇型偏小：口紅顏色可以亮一點口紅：輕點紅唇展現(xiàn)靚麗妝容唇型偏大：口紅顏色不要太深，不要突38儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件39第一印象就是永久的印象

請展現(xiàn)完美的第一印象！第一印象就是永久的印象

請展現(xiàn)完美的第一印象！40培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束41儀容儀表儀態(tài)規(guī)范儀容儀表儀態(tài)規(guī)范42培訓(xùn)紀(jì)律提前5分鐘到會場、不早退、不曠課，有事要請假；課間不隨意講話，喧嘩；手機關(guān)機或調(diào)振動；不準(zhǔn)吸煙。培訓(xùn)紀(jì)律提前5分鐘到會場、不早退、不曠課，有事要請假；43培訓(xùn)的目的目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理。培訓(xùn)的目的目的：44什么是儀容儀表即人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。儀容：是指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。儀表：是指一個人的外表，是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體和姿態(tài)等。什么是儀容儀表即人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。儀容：45儀表要求：一、制服：1、作用：

（1）制服是為了讓客人馬上可以找到我們。；（2）制服的設(shè)計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的面料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位使用特種面料；（3）制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品，不同酒店或部門的制服不一樣，適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)。2、穿著要求：

（1）確保制服干凈，沒有污點和斑點，要常換洗衣服；（2）露出的線頭要剪斷；（3）保持制服燙平整；（4）講究色彩的合理搭配，制服要全套著裝，不允許夏裝和冬裝混亂搭配。3、穿著制服的舉止

（1）不能卷起袖子；（2）制服衣領(lǐng)要擺好，扣好衣扣，不要在口袋里亂放東西以免變形。儀表要求：一、制服：46二、工牌佩帶：左胸口正上方10cm處三、襪子：1、男員工穿黑色或深色的襪子2、女員工穿肉色絲襪，不可有任何破洞或抽絲四、鞋子：1、服務(wù)人員穿黑色的布鞋或膠鞋，或遵循部門的標(biāo)準(zhǔn)2、男士和行政后勤人員要求穿黑色皮鞋3、保持鞋面平滑、光亮、干凈五、頭發(fā)：1、男士發(fā)型前不及眉、側(cè)不遮耳、后不到衣領(lǐng)2、女士頭發(fā)要求：一線部門女員工不留披肩發(fā)，長頭要戴上酒店統(tǒng)一配發(fā)的頭花；二線和行政女員工可以不戴頭花，但長發(fā)必須要用發(fā)夾束起。3、不允許將頭發(fā)染成其他顏色，梳理頭發(fā)整齊，保持頭發(fā)整潔沒有頭屑。二、工牌佩帶：左胸口正上方10cm處47儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件48案例一：維護好個人形象

鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？

【分析提示】根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。

案例一：維護好個人形象49形象就是宣傳形象就是效益形象就是服務(wù)形象就是生命形象就是宣傳形象就是效益形象就是服務(wù)形象就是生命50六、儀容女員工上班要“化妝上崗，淡妝上崗”

適度的化妝，使用自然明亮的色彩與粉底，呈現(xiàn)自然的風(fēng)貌。

唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請勿使用深色,唇線與唇膏的色調(diào)一致。

睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配

一線部門員工近視的只能配戴無色的隱形眼鏡臉部

-女員工六、儀容女員工上班要“化妝上崗，淡妝上崗”臉部

51臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡鼻毛不外露一線部門員工近視的只能配戴無色的隱形眼鏡臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡52七、牙齒：保持口腔清潔、口氣清新；上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。八、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲。九、堅持每天洗澡，經(jīng)常更換衣服，適度使用香水或體香劑，必要時請使用除臭劑。十、首飾：不準(zhǔn)戴耳環(huán)，只準(zhǔn)每只耳朵就戴一只耳釘，不能戴手鏈、手鐲及多余的首飾（除結(jié)婚戒指以外），項鏈不可露出制服外，不可露出紋身圖案。七、牙齒：53不戴手鏈只能佩戴一只深色及樣式簡單的手表只能佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊，指甲不可超過指尖不戴手鏈只能佩戴一只深色及樣式簡單的手表只能佩戴一只樣式簡單54儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件55儀容儀表儀態(tài)及化妝培訓(xùn)課件56

某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當(dāng)開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個反應(yīng)就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對該飯店的服務(wù)十分不滿?？磥矸?wù)員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務(wù)質(zhì)量。案例二：重要的服務(wù)儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯57酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。所以說，作為酒店從業(yè)人員我們必須樹立酒店的職業(yè)形象。你，代表著酒店的整體形象酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機58儀態(tài)、行為規(guī)范：站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神儀態(tài)、行為規(guī)范：站姿59站姿：頭正肩平，兩眼目視前方，抬頭，挺胸，收腹，兩腿伸直，身體不依靠物體。男士站姿：雙腳平行打開，雙臂自然下垂或兩手相握背于身后。站姿：頭正肩平，兩眼目視前方，抬頭，挺胸，收腹，兩腿伸直，身60女士站姿：雙腳并攏或成V字形，右手握左手自然放于腹前。

柜臺站姿：可以適度放松手腳，雙手可以放在臺面上，但不可靠在臺子上，兩腿不能彎曲，不能有駝背、塌腰等現(xiàn)象。女士站姿：雙腳并攏或成V字形，右手握左手自然放于腹前。

61站姿禁忌垂頭，含胸。雙腿交叉腹部松弛，肚腩突出聳肩、駝背曲腿、斜腰趴伏依靠雙手平踹或抱在胸前渾身亂動重心不穩(wěn)勾肩搭背雙手差兜背對客人或站在客人后面站姿禁忌垂頭，含胸。62坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，分清主次，請客戶先入座，坐和起動作要輕，入座后不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢和東張西望，上身要自然挺

立，不要緊靠椅背和東倒西歪。男士坐姿：雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。

忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，分清主次，請客戶先入座，坐和起動63女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌蹺二郎腿和兩腿分開。

吧凳坐姿：上身挺直，雙腿并攏自然下垂，雙手可放于桌面，吧凳不可來回轉(zhuǎn)動。

女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑64行走：

抬頭挺胸，目視前方，步伐輕盈，步幅適中，不要跳跑，雙手隨節(jié)律自然擺動。男士：步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：步履輕柔自然，避免做作。行走：抬頭挺胸，目視前方，步伐輕盈，步幅適65蹲姿下蹲撿物品時要自然得體大方。兩膝蓋并攏，兩腿合理支撐身體，上身保持筆直，一腳在前一腳在后，兩腿靠近向下蹲，膝蓋一高一低，男士兩腿之間可以有適當(dāng)?shù)木嚯x。禁忌：彎腰、俯背、撅起臀部，這些姿勢非常不雅，也不禮貌。蹲姿下蹲撿物品時要自然得體大方。兩膝蓋并攏，兩腿合理支撐身體66微

笑

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會使微笑的效果更好。微笑微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴67眼神眼睛是心靈的窗戶，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。眼神眼睛是心靈的窗戶，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜68視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線69每位員工都是酒店的形象代言人，你們的行為舉止直接體現(xiàn)了酒店的品味和檔次。每位員工都是酒店的形象代言人，你們的行為舉止直接體現(xiàn)了酒店的70化妝的技巧化妝步驟：潤膚涂粉底化眉毛涂眼影化眼線夾睫毛搽睫毛膏搽腮紅涂口紅化妝的技巧化妝步驟：71潤膚：清潔皮膚潤膚霜（爽膚水）：視皮膚不同，給皮膚補充水份或是收縮毛孔涂營養(yǎng)面霜（BB霜）：給皮膚補充營養(yǎng)防曬隔離霜：隔離空氣中的粉塵、污垢及紫外線的照射起到保護皮膚的作用（隔離霜-適合干性皮膚，防曬時間為6小時；隔離乳-適合油性、敏感性皮膚，防曬時間為2—4小時）修顏液：調(diào)整膚色（偏黃的皮膚用淡紫色，皮膚有紅血絲的選淡綠色，有黑眼圈的用黃色或桔色修