“315消費者權(quán)益日”知識講座教育課件

消費權(quán)者益經(jīng)濟大講堂消費權(quán)者益1CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費者都有哪些權(quán)益消費者怎樣保護自己的權(quán)益目錄CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費者都有哪些權(quán)益消費者2消費者權(quán)益日315“國際消費者權(quán)益日”(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)定于每年的3月15日，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。消費者權(quán)益日315“國際消費者權(quán)益日”(Internati3消費者權(quán)益日315補充：(中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。)1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。消費者權(quán)益日315補充：(中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)4節(jié)日宗旨315消費者權(quán)益日向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題成立消費者團體，確立消費者主權(quán)加強消費者國際團體及合作節(jié)日宗旨315消費者權(quán)益日向消費者提供信息，對消費者進行教育51998年至2011年的主題：3151998年至2011年的主題：3156消費者權(quán)益日3152012年消費者權(quán)益保護主題為“消費與安全”有4個方面含義：一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施保障他們的安全權(quán)益。四是使消費行為符合安全消費的要求，更好地保障消費者安全權(quán)益。消費者權(quán)益日3152012年消費者權(quán)益保護主題為“消費與安全7消費者權(quán)益日315在中國，消費者保護的內(nèi)容主要是：了解權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)索賠權(quán)監(jiān)督權(quán)批評與建議權(quán)等。消費者權(quán)益日315在中國，消費者保護的內(nèi)容主要是：了解權(quán)8消費者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費者權(quán)益的企業(yè)：消費者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費9食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01

爆發(fā)時間：2011年3月15日爆發(fā)源：瘦肉精具體事件：2011年3?15特別行動中，央視曝光了雙匯“瘦肉精”養(yǎng)豬一事。瘦肉精可以增加動物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有著較強的毒性，長期使用有可能導致染色體畸變，誘發(fā)惡性腫瘤。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01爆發(fā)時間：210食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時間：2011年11月28日

爆發(fā)源：農(nóng)藥殘留

具體事件：2011年11月28日，長春市民飲用可口可樂美汁源草莓味果粒奶優(yōu)中毒1死1昏迷?？煽诳蓸饭救温暶鞣Q，國家權(quán)威檢測部門對產(chǎn)品留樣檢測顯示，所有指標合格。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時間：211消費者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯條油7天一換03

爆發(fā)時間：2011年8月17日爆發(fā)源：炸薯條具體事件：肯德基內(nèi)部員工稱，肯德基炸制薯條的油是7天換一次，炸雞用油是4到5天換一次?！笆⒂偷臋C器只有到了深夜才停，一整天不停地炸。炸薯條的油到后來都變黑了，炸雞的油最后是土黃色的?！边@位員工說，每天晚上，都會有工作人員把這些油中的油渣濾掉，第二天繼續(xù)使用。消費者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯條油7天一換03爆發(fā)12生活消費行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補貼爆發(fā)時間：2011年03月15日爆發(fā)源：國美人員在騙取贈品，最多的時候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。具體事件：國家出臺以舊換新政策，一方面為了淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面也是為了減輕我們消費者在更新電器過程當中的經(jīng)濟負擔，這樣一個有利于利國利民的好政策，但是現(xiàn)實生活當中我們卻看到國美電器的一些員工把它利用成了自己的促銷工具，為自己來牟利來了生活消費行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補貼爆發(fā)13生活消費行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時間：2011年11月02日

爆發(fā)源：玻璃鏡門衣柜

具體事件：這已經(jīng)是今年內(nèi)宜家第四次進行產(chǎn)品召回了，每次產(chǎn)品召回的原因基本都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某種安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計，在過去的三年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。生活消費行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時間：214生活消費行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認定不合格錳超標可致病爆發(fā)時間：2012年02月16日爆發(fā)源：鋼鍋錳含量高具體事件：鋼鍋錳含量高出國標近4倍，可致帕金森病。涉案的蘇泊爾產(chǎn)品，共四大類，81個規(guī)格960件，這四大類包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺。生活消費行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認定不合格15生活消費行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回去上一會盜版操作系統(tǒng)的XP，晚上鉆進黑心棉被窩。生活消費行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切16消費者的一般維權(quán)途徑有下列五種：315與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議仲裁向人民法院提起訴訟消費者的一般維權(quán)途徑有下列五種：315與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消17消費者權(quán)益日315消費提醒：警惕中介服務(wù)陷阱職介行業(yè)

是發(fā)布虛假或過期用工信息；是設(shè)立或勾結(jié)空殼公司，以押金、培訓為名收取求職者費用；是布置不合理工作任務(wù)，迫使求職者主動辭職；是使用威脅手段，拒絕退費。消費者權(quán)益日315消費提醒：警惕中介服務(wù)陷阱職介行業(yè)是發(fā)布18消費者權(quán)益日315消費提醒：警惕中介服務(wù)陷阱出國留學中介行業(yè)：一是無相關(guān)資質(zhì)擅自辦理留學業(yè)務(wù)；二是混淆國外語言學校和正規(guī)學校、培訓教育和學位教育的性質(zhì)；三是巧列各種境外服務(wù)費，多報學校學費；四是在國外食宿生活標準、獎學助學和勤工儉學政策等方面作虛假宣傳，故意誤導消費者。消費者權(quán)益日315消費提醒：警惕中介服務(wù)陷阱出國留學中介行業(yè)19消費者權(quán)益日315消費提醒：警惕中介服務(wù)陷阱房介行業(yè)：一是搞假信息，編假房源；二是隱瞞房屋抵押、拆遷等真實信息；三是瞞上家、騙下家，賺取高于正常傭金的交易差價；四是利用不合理的合同格式條款，套牢顧客，免除己方責任。婚介行業(yè)：一是發(fā)布虛假廣告招攬詐騙顧客；二是不簽訂書面合同，只作口頭承諾，收費后百般推脫；三是收費不開有效發(fā)票；四是利用婚托誘騙應征者到茶樓、餐廳等場所消費，賺取回扣。消費者權(quán)益日315消費提醒：警惕中介服務(wù)陷阱房介行業(yè)：一是搞20謝觀謝看商學院社團聯(lián)合會經(jīng)濟知識協(xié)會謝觀謝看商學院社團聯(lián)合會21消費權(quán)者益經(jīng)濟大講堂消費權(quán)者益22CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費者都有哪些權(quán)益消費者怎樣保護自己的權(quán)益目錄CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費者都有哪些權(quán)益消費者23消費者權(quán)益日315“國際消費者權(quán)益日”(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)定于每年的3月15日，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。消費者權(quán)益日315“國際消費者權(quán)益日”(Internati24消費者權(quán)益日315補充：(中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。)1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。消費者權(quán)益日315補充：(中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)25節(jié)日宗旨315消費者權(quán)益日向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題成立消費者團體，確立消費者主權(quán)加強消費者國際團體及合作節(jié)日宗旨315消費者權(quán)益日向消費者提供信息，對消費者進行教育261998年至2011年的主題：3151998年至2011年的主題：31527消費者權(quán)益日3152012年消費者權(quán)益保護主題為“消費與安全”有4個方面含義：一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施保障他們的安全權(quán)益。四是使消費行為符合安全消費的要求，更好地保障消費者安全權(quán)益。消費者權(quán)益日3152012年消費者權(quán)益保護主題為“消費與安全28消費者權(quán)益日315在中國，消費者保護的內(nèi)容主要是：了解權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)索賠權(quán)監(jiān)督權(quán)批評與建議權(quán)等。消費者權(quán)益日315在中國，消費者保護的內(nèi)容主要是：了解權(quán)29消費者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費者權(quán)益的企業(yè)：消費者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費30食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01

爆發(fā)時間：2011年3月15日爆發(fā)源：瘦肉精具體事件：2011年3?15特別行動中，央視曝光了雙匯“瘦肉精”養(yǎng)豬一事。瘦肉精可以增加動物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有著較強的毒性，長期使用有可能導致染色體畸變，誘發(fā)惡性腫瘤。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01爆發(fā)時間：231食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時間：2011年11月28日

爆發(fā)源：農(nóng)藥殘留

具體事件：2011年11月28日，長春市民飲用可口可樂美汁源草莓味果粒奶優(yōu)中毒1死1昏迷?？煽诳蓸饭救温暶鞣Q，國家權(quán)威檢測部門對產(chǎn)品留樣檢測顯示，所有指標合格。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時間：232消費者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯條油7天一換03

爆發(fā)時間：2011年8月17日爆發(fā)源：炸薯條具體事件：肯德基內(nèi)部員工稱，肯德基炸制薯條的油是7天換一次，炸雞用油是4到5天換一次。“盛油的機器只有到了深夜才停，一整天不停地炸。炸薯條的油到后來都變黑了，炸雞的油最后是土黃色的?！边@位員工說，每天晚上，都會有工作人員把這些油中的油渣濾掉，第二天繼續(xù)使用。消費者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯條油7天一換03爆發(fā)33生活消費行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補貼爆發(fā)時間：2011年03月15日爆發(fā)源：國美人員在騙取贈品，最多的時候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。具體事件：國家出臺以舊換新政策，一方面為了淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面也是為了減輕我們消費者在更新電器過程當中的經(jīng)濟負擔，這樣一個有利于利國利民的好政策，但是現(xiàn)實生活當中我們卻看到國美電器的一些員工把它利用成了自己的促銷工具，為自己來牟利來了生活消費行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補貼爆發(fā)34生活消費行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時間：2011年11月02日

爆發(fā)源：玻璃鏡門衣柜

具體事件：這已經(jīng)是今年內(nèi)宜家第四次進行產(chǎn)品召回了，每次產(chǎn)品召回的原因基本都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某種安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計，在過去的三年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。生活消費行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時間：235生活消費行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認定不合格錳超標可致病爆發(fā)時間：2012年02月16日爆發(fā)源：鋼鍋錳含量高具體事件：鋼鍋錳含量高出國標近4倍，可致帕金森病。涉案的蘇泊爾產(chǎn)品，共四大類，81個規(guī)格960件，這四大類包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺。生活消費行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認定不合格36生活消費行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回去上一會盜版操作系統(tǒng)的XP，晚上鉆進黑心棉被窩。生活消費行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切37消費者的一般維權(quán)途徑有下列五種：315與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議仲裁向人民法