講課XXXXQC基礎知識課件

QC小組基礎知識中海石油天野化工股份有限公司健康安全質量環(huán)保部QC小組基礎知識中海石油天野化工股份有限公司

第一章QC小組概述

一、QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工（參加QC小組的人員），圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題（選題范圍），以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來（活動目的），運用質量管理的理論和方法開展活動的小組（活動手段）。

第一章QC小組概述一、QC小組的概念：第一章QC小組概述

二、QC小組的性質

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。

QC小組同行政班組既有區(qū)別又有聯(lián)系。

1.區(qū)別：

1)組織的原則不同。班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下建立的，是基層的行政組織。QC小組是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自上而下或上下結合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。第一章QC小組概述二、QC小組的性質第一章QC小組概述

2)活動的目的不同。班組的主要任務是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)技術經(jīng)濟指標，QC小組則是以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的。

3)活動的方式不同。班組的日常活動，只能在班組內進行。QC小組可以在班組內自愿結合也可以跨班組、跨部門結合，開展活動。第一章QC小組概述2)活動的目的不同。第一章QC小組概述2.QC小組與班組的共同點：

1).實現(xiàn)勞動價值的目標是一致的。

2).提高人的素質的目的是一致的。班組不僅是一個生產(chǎn)單位。還有負責培養(yǎng)社會主義“四有”新人的任務。QC小組最根本的目的是提高人的素質。第一章QC小組概述2.QC小組與班組的共同點：Q第一章QC小組概述

QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不同：

技術革新小組側重于用專業(yè)技術進行攻關；QC小組選題范圍比較廣，活動中運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。第一章QC小組概述QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不

1.明顯的自主性（自我教育、自主管理、自愿參加）：以職工自愿參加為基礎，實行自主管理（什么時間開展活動、用什么方法、分工），自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。

2.

廣泛的群眾性（人人均可參加，組內平等，互相尊重，提倡自我實現(xiàn)）：企業(yè)職工均可參加活動（既可是本單位的，又可以吸收其他單位有關人員），人人參與，獻計獻策。

3.高度的民主性（民主的結合、民主的活動）：組長可以民主選舉，可以自薦。小組成員可以輪流擔任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組成員討論問題、解決問題時的身份是平等的，在活動中充分發(fā)揚民主，各抒己見，集思廣益，實現(xiàn)共同的目標。

⒋嚴密的科學性（PDCA循環(huán)，數(shù)理統(tǒng)計方法）：活動中遵循PDCA的科學程序，活動中堅持以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)理統(tǒng)計方法，步步深入分析解決問題。第一章QC小組概述1.明顯的自主性（自我教育、自主管理、自愿參加）：以第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨⒈提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

開展QC小組活動的目的在于提高人的素質，調度人的積極性和創(chuàng)造性。開展QC小組活動是企業(yè)管理從以物中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉變的體現(xiàn)，是一種相信人和尊重人的活動，我國的改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力諸要素中，最主要的要素是人。

（QC小組活動最根本的目的是提高人的素質。）第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨⒉改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益

質量從一個側面反應了民族的素質。從宏觀上講它直接關系到國民經(jīng)濟的全局，從微觀上講它關系到一個企業(yè)的生存和發(fā)展，并與千百萬群眾生活息息相關。

產(chǎn)品質量差，物資消耗高，經(jīng)濟效益低是我國生產(chǎn)建設長期存在的痼疾。

QC小組活動必須以提高質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質為宗旨，注意選擇這些方面的課題。第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨

3.建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場

現(xiàn)場是職工從事勞動、創(chuàng)造物質財富和精神財富的直接場所。現(xiàn)場狀況如何對于生產(chǎn)優(yōu)質品(或提供優(yōu)質服務)起著十分重要的作用。

在上述三條中關鍵是第一條，三條相輔相成，相互作用。第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨

QC小組的作用：⒈有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；⒉有利于預防質量問題和改進質量；⒊有利于全員參加管理；⒋有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；⒌有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；⒍有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；⒎有利于提高顧客的滿意程度。第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第二章：QC小組的組建

一、QC小組的組建原則

1.自愿參加、上下結合⒉實事求是、靈活多樣上下結合：把來自上面的管理者的組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業(yè)QC小組。

第二章：QC小組的組建一、QC小組的組建原則第二章：QC小組的組建

二、QC小組人員組成和要求

1.QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組活動能否取得良好的效果，組長起著重要的作用。QC小組長的主要工作任務有：負責向有關部門辦理小組注冊登記手續(xù)，組織制定小組活動計劃，組織人員分工，帶領組員按計劃開展活動，保管活動原始記錄等。QC小組長可以自薦并經(jīng)小組成員認可，也可由小組成員選舉產(chǎn)生。

第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建

二、QC小組人員組成和要求

QC小組長的具體職責如下：①抓好QC小組的質量教育。通過教育，增強全體組員的質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，加深對QC小組活動宗旨的理解。通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學程序和有效方法能正確理解，并能結合實際靈活運用。這是保證小組活動能夠按計劃取得預期效果的重要保證。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求②制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。分析和明確活動課題，確定活動目標。注意檢查活動的實施情況，及時糾偏。注意活動內容與形式多樣化。③作好QC小組的日常管理工作。

對QC小組組長的要求：推行全面質量管理的熱心人；業(yè)務知識較豐富；具有一定的組織能力。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求

2.QC小組成員必須是真正的小組成員。有些QC小組的成員是班組的所有人員，但真正參與此小組活動的只有幾人，有的人本身就不愿參加，組長還硬把他的名字往上寫，這樣影響了別人的積極性。對小組成員的要求如下：按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智；按時完成小組分配的任務；要努力成為活動的積極分子。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記⒈QC小組的組建程序

自下而上：由同一車間、班組內部分成員組建的小組。課題是自己身邊的，力所能及的較小問題。

自上而下：由上級部門選定活動內容，指派組長，由組長物色成員。課題是急需解決的、有較大難度的、牽涉面廣的問題，需要單位為小組提供技術、資金等條件。

上下結合：由上級推薦課題范圍，上下協(xié)商組建小組。這種課題應積極倡導。第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記

⒉小組人數(shù)：3～10人⒊小組的注冊登記(小組組建的最后一步)①QC小組的注冊登記每年進行，未進行注冊登記的不按QC小組進行評選。QC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。②在注冊登記時，要真正做到負責。要求基層領導簽字，基層領導必須審核，公司主管部門也要審核、把關。如停止活動持續(xù)半年的小組，應予注銷。第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記第三章QC小組活動一.開展QC小組活動的基本條件

1.領導對QC小組活動思想上重視，行為上支持。企業(yè)的主要領導要有較強的質量意識，把質量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)來抓。

2.職工對QC小組活動有認識、有要求。具備這項條件的關鍵是企業(yè)認真質量管理教育?！笆加诮逃?，終于教育”。

3.培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4.建立、健全QC小組活動的規(guī)章制度。第三章QC小組活動一.開展QC小組活動的基本條件第三章QC小組活動二、QC小組活動程序

QC小組活動的基本特征：解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進行質量改進。

解決問題需要兩方面技術：一是專業(yè)技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術；二是管理技術，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。QC小組要解決的問題不同，所涉及的專業(yè)也不同，而管理技術則是相同的。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動二、QC小組活動程序

QC小組解決問題所涉及的管理技術有三方面：

⒈遵循PDCA循環(huán)（PDCA循環(huán)規(guī)范人的工作思維）

PDCA循環(huán)的四個階段，十個步驟：

P（計劃6步）：選擇課題，現(xiàn)狀調查，設定目標，原因分析，確定要因，制定對策

D（執(zhí)行1步）：實施對策

C（檢查1步）：檢查效果

A（處理2步）：鞏固措施，總結及下步打算

第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動

PDCA有兩個特點：

一是循環(huán)前進，階梯上升（朱蘭螺旋）；二是大環(huán)套小環(huán)。PDCAPDCAPDCA第三章QC小組活動PDCAPDCAPD第三章QC小組活動二、QC小組活動程序⒉以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選此課題，為什么制定這個目標，問題的癥結在哪，為什么確定這幾條原因，所制定的對策是否完成，有沒有達到預定的效果等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。⒊應用統(tǒng)計方法目的：對數(shù)據(jù)進行整理、分析；方法：全數(shù)檢驗或隨機抽??；第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動二、QC小組活動程序3.應用統(tǒng)計方法工具：新老7種工具。（對策表不是統(tǒng)計方法）

老七種工具：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。

新七種工具：系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖、KJ法（親和圖）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩形圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。

簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等。

其它還有優(yōu)選法（0.618黃金分割）、正交試驗法等。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動二、QC小組活動程序小組成員在應用這些方法時不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計學本身就是一門科學，只要能正確恰當?shù)貞镁涂梢?。使用統(tǒng)計技術要做到正確、恰當。正確，就是方法不能用錯；恰當，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要能解決問題就行。指令性目標課題活動的基本程序.doc自選目標活動課題的基本程序.doc創(chuàng)新型課題活動的基本程序.doc第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動

QC小組活動的步驟：1、選擇課題：即“大家一起來改善什么？”。恰當?shù)剡x題是QC選擇活動取得成效的前提。

（1）課題來源：三個方面①指令性課題：上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門的需要），以行政指令的形式向QC小組下達的課題，主要是急需解決的攻關性課題。攻關型課題多一些.②指導性課題：企業(yè)中心工作，企業(yè)質量管理部門推薦若干課題，小組根據(jù)能力自選。如：內審不符合項張榜.③自選課題：QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊問題經(jīng)討論確定。

第三章QC小組活動QC小組活動的步驟：QC小組活動的步驟（2）、自選課題選題依據(jù)：①針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。②從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題。③從用戶不滿意的問題中去選題。選題常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風暴法、親和圖、頭腦風暴法、水平對比法、流程圖等。QC小組活動的步驟（2）、自選課題選題依據(jù)：QC小組活動的步驟（3）、選題注意事項

①課題宜小不宜大。應盡量選擇解決具體問題的課題。好處有：

a小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；

b小課題短小精干，大部分課題由小組成員自己來完成，能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；

c小課題是小組成員身邊的，取得的成果能自己收益，更能調動小組成員的積極性；

d小課題容易發(fā)表成果。QC小組活動的步驟（3）、選題注意事項QC小組活動的步驟②課題應具體，針對性要強，不能抽象

a名稱不能抽象化，不能加大帽子，最好不用主副標題

b對策不能冠以課題名稱(這是總結階段造成的，如用正交試驗法，提高泥漿穩(wěn)定性)

③選題理由中，應直接寫出選此課題的目的性和必要性，不要長篇大論地陳述背景。注意：選題理由不要用重要性代替目的性和必要性

QC小組活動的步驟②課題應具體，針對性要強，不能抽象QC小組活動的步驟(4)、課題類型

問題解決型（現(xiàn)場型、管理型、攻關型、服務型）、創(chuàng)新型①“現(xiàn)場型”課題:以班組和工序現(xiàn)場的職工為主組成的，活動范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。

②“攻關型”課題:這類小組大多是由領導干部、工程技術人員和工人三結合組成（一定要有技術人員），課題以解決技術關鍵問題為選題范圍，一般難度較大，活動時間較長。

QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型③“管理型”課題:它是以管理人員組成的，課題以提高工作質量、解決管理中的問題，提高管理水平為目的（人員介紹欄一定要有職務）。④“服務型”課題:它是由從事服務性工作的職工組成，課題以提高服務質量、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，目前此類課題開展活動潛力很大。QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型⑤“創(chuàng)新型’課題，就是用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調查。但是，為實現(xiàn)預期的目標，小組成員運用創(chuàng)新思維可以提出多種方案，通過對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，選擇最佳方案，并付諸實施。創(chuàng)新課題適用產(chǎn)品研發(fā)、項目開發(fā)，方法研究等。

QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處：

“問題解決型”課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標；

“創(chuàng)新型’課題無現(xiàn)狀可查，所以就不需要分析產(chǎn)生問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，小組成員就要運用創(chuàng)新思維提出多種可實現(xiàn)目標的方案，通過對策方案的論證、評價，找出最佳實施方案就成為其主要內容。

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題活動程序不同。QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型:

課題類型劃分目的：是為了便于交流和評優(yōu)。因此，在分類時建議側重以人員組成來劃分，這樣可以使劃分類型的工作更加簡便和適用。分類不要絕對化，如現(xiàn)場型課題也可以是攻關型或服務型課題。(5)、有些問題點不適宜開展QC小組活動：如安全指標千人死亡率為零。還有些問題幾年可能才出現(xiàn)一次，也不適宜開展活動。

QC小組活動的步驟(4)、課題類型:QC小組活動的步驟2、現(xiàn)狀調查

課題確定后，就要掌握問題嚴重到什么程度，就要對現(xiàn)狀進行認真地調查。通過調查，將收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來，就可以確認小組能夠改進的程度，從而為目標的設定提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調查起著承上啟下的作用。QC小組活動的步驟2、現(xiàn)狀調查QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查需注意三個問題：

(1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，能準確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)要注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或只挑出對自己有利的數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查需注意三個問題：QC小組活動的步驟

(2)、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。通?？砂匆韵聨追N標志分類：時間、地點、缺陷、作業(yè)區(qū)（機床）、操作者等。

(3)、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去測量、去調查、去跟蹤，直接掌握第一手資料。（4）有兩種情況可不做現(xiàn)狀調查：

①指令性目標；②創(chuàng)新型課題。

QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法、材料等，因此無現(xiàn)狀可調查?，F(xiàn)狀調查的作用是為目標的制定提供依據(jù)QC小組活動的步驟(2)、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。現(xiàn)狀調查存在的問題：不能為目標值確定提供依據(jù)；與課題不對應QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖QC小組活動的步驟3、設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。

活動目標分為指令性目標和自選目標QC小組活動的步驟QC小組活動的步驟（1）指令性目標指令性目標分兩種情況：一是上級以指令的形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標（活動目標與考核指標值完全一致）。指令性目標與課題的關系：指令性目標，課題多為上級下達的指令性課題；但指令性課題，活動目標不一定是指令性目標。QC小組活動的步驟（1）指令性目標QC小組活動的步驟指令性目標課題活動程序：對于指令性目標，由于目標是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調查，但要對目標進行可行性分析。選擇課題—設定目標—目標可行性分析--分析原因—確定主要原因----QC小組活動的步驟指令性目標課題活動程序：QC小組活動的步驟（2）自選目標對于自選目標，重點要闡述目標設定依據(jù)。自選目標的依據(jù)應在現(xiàn)狀調查中體現(xiàn)，小組應在現(xiàn)狀調查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由，即：用事實和數(shù)據(jù)說明為什么要制定這樣的目標，制定目標的依據(jù)是什么。自選目標不需要對目標進行可行性分析。自選目標課題活動程序：選擇課題—現(xiàn)狀調查—設定目標--分析原因—確定主要原因----QC小組活動的步驟（2）自選目標QC小組活動的步驟(3)、設定目標要注意三個問題①目標值要與問題相對應。

①課題-現(xiàn)狀-目標一致；如提高錄井資料合格率，現(xiàn)狀調查清楚后，設定目標就要回答合格率由多少提高到多少。②目標設定通常一個，最多不超過兩個。如設定兩個目標要有相關關系。如合格率和效益。②目標要明確表示，要量化。不能量化的目標，不能把它設為目標。如改變服務態(tài)度。

QC小組活動的步驟(3)、設定目標要注意三個問題QC小組活動的步驟③制定目標要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，又要通過努力可以實現(xiàn)。目標制定依據(jù)主要有以下幾方面：

①目前國內外先進水平，我們在設備、人員、環(huán)境、原材料等條件都一樣，也應達到這個水平；②過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，應該穩(wěn)定達到這個水平；③上級對我們的考核指標，必須達到；④顧客提出的要求，否則就不能占領市場；⑤通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計問題解決的程度，測算出能達到的水平。

設定目標通常用柱狀圖等簡易圖表。QC小組活動的步驟③制定目標要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，QC小組活動的步驟4、原因分析：分析原因時，應讓小組成員充分開闊思路，收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。原因分析應注意的問題：

(1)、針對所存在的問題分析原因。不能犯邏輯錯誤。如果現(xiàn)狀調查已明確問題的癥結點，就應針對癥結點分析原因。如果對癥結點棄之不管，又回到課題的總問題來分析原因，也出現(xiàn)了邏輯混亂，會使分析的原因針對性不強。QC小組活動的步驟4、原因分析：QC小組活動的步驟(2)、分析原因要展示問題的全貌。

QC小組把現(xiàn)狀調查找到的主要質量問題，按照人、機、料、法、環(huán)、測量（5M1E）等因素進行分析，從而找到造成質量問題的原因。管理問題，常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。

QC小組活動的步驟QC小組活動的步驟

(3)、分析原因要徹底。

原因展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。如對“定位不準”這一問題分析原因時。從環(huán)境角度看，是因為“操作時看不清”→“光線暗”→燈少或燈的瓦數(shù)小。原因就很具體了。

工藝不合理、設備精度低、人員素質差不能作為末端因素。分析原因時，要多問幾個為什么，才能找出真正原因。

如現(xiàn)狀是環(huán)境差？鐵屑撒在機器之間的通道地面上？地面滑，不安全？那里有油漬？機器在漏油？從連接器泄露出來的？橡膠油封已經(jīng)磨損了。

(4)、要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。

分析原因常用的方法有：因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖。QC小組活動的步驟(3)、分析原因要徹底。QC小組活動的步驟5、確定主要原因：

這一步是要對諸多原因進行鑒別，把確實是影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。QC小組活動的步驟QC小組活動的步驟確定主要原因一般有三步：

(1)、把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖的所有末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。

(2)剔除不可抗拒因素。如“晃電”造成停車。QC小組活動的步驟確定主要原因一般有三步：QC小組活動的步驟(3)對末端因素逐條確認，找出影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)。確認常用的方法有：現(xiàn)場驗證。到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)。如取芯時藥量不合適，就可到現(xiàn)場，用不同的藥量取芯。對方法類因素確認常常是有效的。

現(xiàn)場測試、測量。通過現(xiàn)場實測，取得數(shù)據(jù)，與標準比較，看其符合程度。這對機械、材料、環(huán)境因素進行確認時，常常是有效的，如軸承間隙。調查、分析。設計調查表到現(xiàn)場調查分析。適用于人的因素。QC小組活動的步驟(3)對末端因素逐條確認，找出影響問題的主QC小組活動的步驟

確認要因不能用01法、舉手表決法、重要度打分等，L型矩陣圖也不能用做要因確認。這些方法不科學。要因確認計劃表序號因素現(xiàn)狀標準要求確認方法影響程度確認地點負責人日期結論1鋼絲繩長度不合適鋼絲繩長度對取芯施工的影響既不掉巖心筒，又容易固定用三種長度鋼絲繩進行井壁取芯大白8-2井2QC小組活動的步驟確認要因不能用01法、舉手表決法、重要度QC小組活動的步驟

要因確認不能想當然：序號因素現(xiàn)狀標準要求確認方法影響程度確認地點負責人日期結論1錯誤設備主軸間隙大該設備運轉時間長大要因2正確設備主軸間隙大主軸間隙為3㎜主軸間隙為1.5～２㎜現(xiàn)場測量大要因

確認要因常用的方法有：調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗法等。QC小組活動的步驟序號因素現(xiàn)狀標準要求確認方法影響程度確QC小組活動的步驟6、制定對策針對每條要因制定對策，分三個步驟：

(1)、提出對策。只要能解決這個主要原因的對策都提出來。

(2)、研究、確定所采取的對策。分析研究對策的有效性。分析研究該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。分析研究對策的可實施性。避免采用臨時性的應急措施。

如：地面有油漬撒鐵屑；機器振動墊銅片等。

盡量依靠小組自己的力量。充分調動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，提高小組成員解決問題的能力。QC小組活動的步驟6、制定對策QC小組活動的步驟(3)、制定對策表。對策就是改進措施計劃，用表格的形式表示出來就是對策表。對策表即是實施的計劃，又是檢查的依據(jù)。對策表的設計一般按“5W1H”進行。

WhyWhatWhereWhoWhenHow

目標對策地點負責人時間措施序號要因對策目標措施實施地點實施時間負責人

制定對策常用的方法有：簡易圖表、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計等對策表QC小組活動的步驟(3)、制定對策表。對策就是改進措施計劃，QC小組活動的步驟編制對策表應注意的問題：對策表必須針對確定的要因制訂，不能把原因分析所得到的所有原因全部納入對策表，這實際忽視了抓主要矛盾的重要原則?，F(xiàn)狀和目標最好用定量化數(shù)據(jù)表達。對策表中的措施必須是能實施的，越具體越好。在任務分配時QC小組成員要人人都參與執(zhí)行。不能用精神措施，如加大培訓力度、鼓勵自學成才等。對策和措施不同，對策是宏觀的，措施是微觀的。QC小組活動的步驟編制對策表應注意的問題：QC小組活動的步驟7、實施對策

1)嚴格按措施計劃執(zhí)行。確定無法實施，小組人員可以討論后修改對策，按新對策實施。

2)組長既要完成自己的任務，要做好組織協(xié)調工作，定期檢查實施的進度。

3）每條對策實施完畢，要收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定目標比較，檢查是否達到了要求。

4）實施過程應做好記錄，如實施時間、參加人員、活動地點、具體做法、遇到困難解決情況、費用投入等，為整理成果報告提供依據(jù)。QC小組活動的步驟7、實施對策QC小組活動的步驟8.檢查效果

(1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標值進行對比。

與實施前現(xiàn)狀比較，明確改善的程度；

與目標比較，是否達到了預期的目標。QC小組活動的步驟QC小組活動的步驟

有兩種情況：

一是達到目標，可進入下一步驟；

二是未達到目標。說明問題沒有得到徹底解決，要回到第四步重新分析原因。在C階段進行一個小的PDCA循環(huán)。這就是PDCA循環(huán)的特點之一“大環(huán)套小環(huán)”。

QC小組活動的步驟有兩種情況：QC小組活動的步驟

效果檢查可用排列圖進行活動前后對比：

如主要項目的頻數(shù)急劇減少、排列次序后移、總額數(shù)也相應減少，說明措施得當。如主要項目的頻數(shù)雖有小量變化，但位次未變，說明措施不當。如主要項目雖后移、次要項目前移、總額頻數(shù)無大變化，說明有些措施有副作用。通過活動前后排列圖的對比便可對活動效果進行評價。QC小組活動的步驟效果檢查可用排列圖進行活動前后對比：QC小組活動的步驟(2)計算經(jīng)濟效益。

效益計算要實事求是，不可夸大。計算期間不超過活動期，包括鞏固期，再減去投入。效果要經(jīng)有關部門認可。效益計算分活動期與鞏固期。

活動期指措施實施到措施結束，鞏固期長短看統(tǒng)計周期。QC小組活動的步驟(2)計算經(jīng)濟效益。QC小組活動的步驟9.制定鞏固措施（標準化）：這一步驟的目的是防止問題再發(fā)生。⑴把通過實施已證明有效的措施初步納入有關標準，報有關主管部門。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。⑵再到現(xiàn)場確認，是否按新方法操作或執(zhí)行了新的標準、辦法。⑶鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。⑷鞏固措施不能抽象、籠統(tǒng)，要具體、明確。不要寫成精神措施，如定期開展質量跟蹤活動等。QC小組活動的步驟9.制定鞏固措施（標準化）：QC小組活動的步驟10.總結及今后打算。⑴此次活動，除解決了本課題外，還解決了哪些相關問題，還有什么問題沒解決。⑵在活動程序、方法方面，哪些成功，還有哪些不足，需要改進。⑶無形成果?？蓮馁|量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心，團隊精神的增強等方面總結。⑷提出下一次活動要解決的問題，使小組活動持續(xù)進行。QC小組活動的步驟10.總結及今后打算。第三章QC小組活動三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動

“創(chuàng)新型”課題QC小組活動.doc第三章QC小組活動三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動第三章QC小組活動四、QC小組活動的推進

QC小組活動的推進內容

1.自始至終抓好質量教育通過教育提高QC小組成員的質量意識、問題意識和改進意識，掌握質量管理的理論和方法，掌握QC小組活動的有關知識和要求。教育內容:QC小組基礎知識、有關技術、業(yè)務知識、國家和企業(yè)制定的QC小組活動管理辦法。教育的形式可以靈活多樣，但教育的內容要針對性強。有時采取缺啥補啥的辦法，雖然教育的時間不長，但卻可收到實效。第三章QC小組活動四、QC小組活動的推進第三章QC小組活動2.制定企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃對上一年度QC小組活動情況或企業(yè)的現(xiàn)狀進行總結和分析，確定推進方針，制定質量教育計劃，企業(yè)內QC小組成果發(fā)表和經(jīng)驗交流計劃，外出培訓計劃等。3.提供開展活動的環(huán)境條件第三章QC小組活動2.制定企業(yè)年度QC小組活動推進方針與第三章QC小組活動4.對小組活動給予具體指導

QC小組在活動中，無論課題的大小，都會遇到各種不同的困難，所以，要求推進者給予具體指導。嚴把小組課題注冊關積極參與小組活動，當好參謀指導小組編寫成果報告，對小組成果給予具體評價和鼓勵第三章QC小組活動4.對小組活動給予具體指導第三章QC小組活動5.建立健全企業(yè)內部的QC小組活動管理辦法

（是QC小組活動的動力之源）由于QC小組活動是體現(xiàn)職工自我表現(xiàn)、自我完善和自我提高的一項有效的活動形式，因此要有管理制度。（怎樣組建、開展及成果的發(fā)表，優(yōu)秀成果的獎勵等）才能激發(fā)和調動職工的積極性。如果沒有管理制度，就會形成參加不參加一個樣，有沒有成果一個樣的現(xiàn)象，QC小組開展很難維持。第三章QC小組活動5.建立健全企業(yè)內部的QC小組活動管理

第四章QC小組活動成果

一、QC小組活動成果類型

⒈有型成果:指那些可以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。產(chǎn)品質量的提高，經(jīng)濟效益的增加等。（定量的）

無型成果:指那些難以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關系，提高質量意識。（定性的）

無形成果與有形成果相伴而生。第四章QC小組活動成果一、QC小組活動成果類型第四章QC小組活動成果二、成果報告的整理總結、整理成果報告有兩個目的：一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結，來提高解決問題的能力；二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高?？偨Y、整理成果報告的兩個基本立足點：一是本身的提高，二是發(fā)表交流。第四章QC小組活動成果二、成果報告的整理第四章QC小組活動成果

總結、整理成果報告要注意以下幾個問題：

⒈嚴格按活動程序進行總結。QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進行的。通過認真、全面的整理才能對管理技術的運用得到更深地認識，才能真正提高解決問題的能力。有時通過全面的總結、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，可進一步補充、完善。這樣的報告，就會有很強的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)套一環(huán)，處處有交代，使別的小組得到啟發(fā)。第四章QC小組活動成果總結、整理成果報告要注意以下幾第四章QC小組活動成果⒉把在活動中所下的工夫，努力克服困難，進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。這樣就能把成果整理的生動、活潑、充實。⒊成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果報告清晰、醒目。⒋不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語，在不可避免時（如成果發(fā)表），要用通俗易懂得語言解釋。⒌在成果報告的前面可簡要介紹QC小組組成情況，必要時對生產(chǎn)過程做簡要介紹。第四章QC小組活動成果⒉把在活動中所下的工夫，努力克第四章QC小組活動成果三、成果發(fā)表的作用

1.交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高在成果發(fā)布會上，許多小組發(fā)表成果，同時還交流活動的經(jīng)驗，這就為每個小組學習別的小組的經(jīng)驗，尋找自己的差距提供了條件。

2.鼓舞士氣、滿足自我實現(xiàn)的需要取得專家、廣大職工和領導的承認，給小組以自我實現(xiàn)的機會，這必然會增強小組的榮譽感和自信心，起到激勵和鼓舞士氣的作用。第四章QC小組活動成果三、成果發(fā)表的作用第四章QC小組活動成果3.現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加領導、管理人員、技術人員和一線職工都來聽取QC小組對企業(yè)存在問題系統(tǒng)科學的分析，有利于QC小組活動更加深入、持久、廣泛的開展下去。4.增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎，杜絕人為編造虛假成果。5.提高小組成員科學總結成果的能力第四章QC小組活動成果3.現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加第四章QC小組活動成果四、發(fā)表應注意的問題

1.做好發(fā)表前的準備工作小組成員集體進行發(fā)表準備，分頭準備，繪制成果中的圖表、制作膠片，不能只靠一兩人。組內預演:發(fā)現(xiàn)缺點及時修改，發(fā)表時間長短、發(fā)表態(tài)度、重點內容的表達等。第四章QC小組活動成果四、發(fā)表應注意的問題第四章QC小組活動成果2.發(fā)表人應是QC小組骨干對整個活動過程及成果內容比較清楚，能解答別人提出的質疑。①上臺先做自我介紹；②自始至終都要語音洪亮，語氣自信，有節(jié)奏感，給人的印象是講自己做過的事，而不是背書；③儀態(tài)要自然大方，不要拘謹；④講解應通俗易懂。3.發(fā)表完畢應禮貌、簡潔回答提問尤其是對專業(yè)性的問題，回答要有禮貌。4.道具應本著節(jié)約、實用的原則制作。第四章QC小組活動成果2.發(fā)表人應是QC小組骨干第四章QC小組活動成果五、成果評審原則⒈從大處著眼，找主要問題。依據(jù)小組活動的主要特點，評審的重點應是：活動全過程是否符合PDCA循環(huán)程序；各個環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為依據(jù)，用“數(shù)據(jù)”說話，以及所用數(shù)據(jù)是否完整、有效；統(tǒng)計方法的應用是否正確、恰當。第四章QC小組活動成果五、成果評審原則第四章QC小組活動成果⒉要客觀并有依據(jù)提出的問題和不足，要有依據(jù)，不能帶主觀偏見。⒊避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖⒋不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評審優(yōu)秀成果。六、評審的標準七、評審的方法：1、基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審；2、各級質量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審。

第四章QC小組活動成果⒉要客觀并有依據(jù)QC小組基礎知識中海石油天野化工股份有限公司健康安全質量環(huán)保部QC小組基礎知識中海石油天野化工股份有限公司

第一章QC小組概述

一、QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工（參加QC小組的人員），圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題（選題范圍），以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來（活動目的），運用質量管理的理論和方法開展活動的小組（活動手段）。

第一章QC小組概述一、QC小組的概念：第一章QC小組概述

二、QC小組的性質

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。

QC小組同行政班組既有區(qū)別又有聯(lián)系。

1.區(qū)別：

1)組織的原則不同。班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下建立的，是基層的行政組織。QC小組是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自上而下或上下結合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。第一章QC小組概述二、QC小組的性質第一章QC小組概述

2)活動的目的不同。班組的主要任務是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)技術經(jīng)濟指標，QC小組則是以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的。

3)活動的方式不同。班組的日?；顒?，只能在班組內進行。QC小組可以在班組內自愿結合也可以跨班組、跨部門結合，開展活動。第一章QC小組概述2)活動的目的不同。第一章QC小組概述2.QC小組與班組的共同點：

1).實現(xiàn)勞動價值的目標是一致的。

2).提高人的素質的目的是一致的。班組不僅是一個生產(chǎn)單位。還有負責培養(yǎng)社會主義“四有”新人的任務。QC小組最根本的目的是提高人的素質。第一章QC小組概述2.QC小組與班組的共同點：Q第一章QC小組概述

QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不同：

技術革新小組側重于用專業(yè)技術進行攻關；QC小組選題范圍比較廣，活動中運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。第一章QC小組概述QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不

1.明顯的自主性（自我教育、自主管理、自愿參加）：以職工自愿參加為基礎，實行自主管理（什么時間開展活動、用什么方法、分工），自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。

2.

廣泛的群眾性（人人均可參加，組內平等，互相尊重，提倡自我實現(xiàn)）：企業(yè)職工均可參加活動（既可是本單位的，又可以吸收其他單位有關人員），人人參與，獻計獻策。

3.高度的民主性（民主的結合、民主的活動）：組長可以民主選舉，可以自薦。小組成員可以輪流擔任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組成員討論問題、解決問題時的身份是平等的，在活動中充分發(fā)揚民主，各抒己見，集思廣益，實現(xiàn)共同的目標。

⒋嚴密的科學性（PDCA循環(huán)，數(shù)理統(tǒng)計方法）：活動中遵循PDCA的科學程序，活動中堅持以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)理統(tǒng)計方法，步步深入分析解決問題。第一章QC小組概述1.明顯的自主性（自我教育、自主管理、自愿參加）：以第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨⒈提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

開展QC小組活動的目的在于提高人的素質，調度人的積極性和創(chuàng)造性。開展QC小組活動是企業(yè)管理從以物中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉變的體現(xiàn)，是一種相信人和尊重人的活動，我國的改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力諸要素中，最主要的要素是人。

（QC小組活動最根本的目的是提高人的素質。）第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨⒉改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益

質量從一個側面反應了民族的素質。從宏觀上講它直接關系到國民經(jīng)濟的全局，從微觀上講它關系到一個企業(yè)的生存和發(fā)展，并與千百萬群眾生活息息相關。

產(chǎn)品質量差，物資消耗高，經(jīng)濟效益低是我國生產(chǎn)建設長期存在的痼疾。

QC小組活動必須以提高質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質為宗旨，注意選擇這些方面的課題。第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨

3.建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場

現(xiàn)場是職工從事勞動、創(chuàng)造物質財富和精神財富的直接場所。現(xiàn)場狀況如何對于生產(chǎn)優(yōu)質品(或提供優(yōu)質服務)起著十分重要的作用。

在上述三條中關鍵是第一條，三條相輔相成，相互作用。第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨

QC小組的作用：⒈有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；⒉有利于預防質量問題和改進質量；⒊有利于全員參加管理；⒋有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；⒌有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；⒍有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；⒎有利于提高顧客的滿意程度。第一章QC小組概述四、QC小組活動的宗旨和作用第二章：QC小組的組建

一、QC小組的組建原則

1.自愿參加、上下結合⒉實事求是、靈活多樣上下結合：把來自上面的管理者的組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業(yè)QC小組。

第二章：QC小組的組建一、QC小組的組建原則第二章：QC小組的組建

二、QC小組人員組成和要求

1.QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組活動能否取得良好的效果，組長起著重要的作用。QC小組長的主要工作任務有：負責向有關部門辦理小組注冊登記手續(xù)，組織制定小組活動計劃，組織人員分工，帶領組員按計劃開展活動，保管活動原始記錄等。QC小組長可以自薦并經(jīng)小組成員認可，也可由小組成員選舉產(chǎn)生。

第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建

二、QC小組人員組成和要求

QC小組長的具體職責如下：①抓好QC小組的質量教育。通過教育，增強全體組員的質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，加深對QC小組活動宗旨的理解。通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學程序和有效方法能正確理解，并能結合實際靈活運用。這是保證小組活動能夠按計劃取得預期效果的重要保證。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求②制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。分析和明確活動課題，確定活動目標。注意檢查活動的實施情況，及時糾偏。注意活動內容與形式多樣化。③作好QC小組的日常管理工作。

對QC小組組長的要求：推行全面質量管理的熱心人；業(yè)務知識較豐富；具有一定的組織能力。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求

2.QC小組成員必須是真正的小組成員。有些QC小組的成員是班組的所有人員，但真正參與此小組活動的只有幾人，有的人本身就不愿參加，組長還硬把他的名字往上寫，這樣影響了別人的積極性。對小組成員的要求如下：按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智；按時完成小組分配的任務；要努力成為活動的積極分子。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記⒈QC小組的組建程序

自下而上：由同一車間、班組內部分成員組建的小組。課題是自己身邊的，力所能及的較小問題。

自上而下：由上級部門選定活動內容，指派組長，由組長物色成員。課題是急需解決的、有較大難度的、牽涉面廣的問題，需要單位為小組提供技術、資金等條件。

上下結合：由上級推薦課題范圍，上下協(xié)商組建小組。這種課題應積極倡導。第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記

⒉小組人數(shù)：3～10人⒊小組的注冊登記(小組組建的最后一步)①QC小組的注冊登記每年進行，未進行注冊登記的不按QC小組進行評選。QC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。②在注冊登記時，要真正做到負責。要求基層領導簽字，基層領導必須審核，公司主管部門也要審核、把關。如停止活動持續(xù)半年的小組，應予注銷。第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記第三章QC小組活動一.開展QC小組活動的基本條件

1.領導對QC小組活動思想上重視，行為上支持。企業(yè)的主要領導要有較強的質量意識，把質量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)來抓。

2.職工對QC小組活動有認識、有要求。具備這項條件的關鍵是企業(yè)認真質量管理教育。“始于教育，終于教育”。

3.培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4.建立、健全QC小組活動的規(guī)章制度。第三章QC小組活動一.開展QC小組活動的基本條件第三章QC小組活動二、QC小組活動程序

QC小組活動的基本特征：解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進行質量改進。

解決問題需要兩方面技術：一是專業(yè)技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術；二是管理技術，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。QC小組要解決的問題不同，所涉及的專業(yè)也不同，而管理技術則是相同的。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動二、QC小組活動程序

QC小組解決問題所涉及的管理技術有三方面：

⒈遵循PDCA循環(huán)（PDCA循環(huán)規(guī)范人的工作思維）

PDCA循環(huán)的四個階段，十個步驟：

P（計劃6步）：選擇課題，現(xiàn)狀調查，設定目標，原因分析，確定要因，制定對策

D（執(zhí)行1步）：實施對策

C（檢查1步）：檢查效果

A（處理2步）：鞏固措施，總結及下步打算

第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動

PDCA有兩個特點：

一是循環(huán)前進，階梯上升（朱蘭螺旋）；二是大環(huán)套小環(huán)。PDCAPDCAPDCA第三章QC小組活動PDCAPDCAPD第三章QC小組活動二、QC小組活動程序⒉以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選此課題，為什么制定這個目標，問題的癥結在哪，為什么確定這幾條原因，所制定的對策是否完成，有沒有達到預定的效果等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。⒊應用統(tǒng)計方法目的：對數(shù)據(jù)進行整理、分析；方法：全數(shù)檢驗或隨機抽??；第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動二、QC小組活動程序3.應用統(tǒng)計方法工具：新老7種工具。（對策表不是統(tǒng)計方法）

老七種工具：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。

新七種工具：系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖、KJ法（親和圖）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩形圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。

簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等。

其它還有優(yōu)選法（0.618黃金分割）、正交試驗法等。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動二、QC小組活動程序小組成員在應用這些方法時不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計學本身就是一門科學，只要能正確恰當?shù)貞镁涂梢?。使用統(tǒng)計技術要做到正確、恰當。正確，就是方法不能用錯；恰當，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要能解決問題就行。指令性目標課題活動的基本程序.doc自選目標活動課題的基本程序.doc創(chuàng)新型課題活動的基本程序.doc第三章QC小組活動二、QC小組活動程序第三章QC小組活動

QC小組活動的步驟：1、選擇課題：即“大家一起來改善什么？”。恰當?shù)剡x題是QC選擇活動取得成效的前提。

（1）課題來源：三個方面①指令性課題：上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門的需要），以行政指令的形式向QC小組下達的課題，主要是急需解決的攻關性課題。攻關型課題多一些.②指導性課題：企業(yè)中心工作，企業(yè)質量管理部門推薦若干課題，小組根據(jù)能力自選。如：內審不符合項張榜.③自選課題：QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊問題經(jīng)討論確定。

第三章QC小組活動QC小組活動的步驟：QC小組活動的步驟（2）、自選課題選題依據(jù)：①針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。②從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題。③從用戶不滿意的問題中去選題。選題常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風暴法、親和圖、頭腦風暴法、水平對比法、流程圖等。QC小組活動的步驟（2）、自選課題選題依據(jù)：QC小組活動的步驟（3）、選題注意事項

①課題宜小不宜大。應盡量選擇解決具體問題的課題。好處有：

a小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；

b小課題短小精干，大部分課題由小組成員自己來完成，能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；

c小課題是小組成員身邊的，取得的成果能自己收益，更能調動小組成員的積極性；

d小課題容易發(fā)表成果。QC小組活動的步驟（3）、選題注意事項QC小組活動的步驟②課題應具體，針對性要強，不能抽象

a名稱不能抽象化，不能加大帽子，最好不用主副標題

b對策不能冠以課題名稱(這是總結階段造成的，如用正交試驗法，提高泥漿穩(wěn)定性)

③選題理由中，應直接寫出選此課題的目的性和必要性，不要長篇大論地陳述背景。注意：選題理由不要用重要性代替目的性和必要性

QC小組活動的步驟②課題應具體，針對性要強，不能抽象QC小組活動的步驟(4)、課題類型

問題解決型（現(xiàn)場型、管理型、攻關型、服務型）、創(chuàng)新型①“現(xiàn)場型”課題:以班組和工序現(xiàn)場的職工為主組成的，活動范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。

②“攻關型”課題:這類小組大多是由領導干部、工程技術人員和工人三結合組成（一定要有技術人員），課題以解決技術關鍵問題為選題范圍，一般難度較大，活動時間較長。

QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型③“管理型”課題:它是以管理人員組成的，課題以提高工作質量、解決管理中的問題，提高管理水平為目的（人員介紹欄一定要有職務）。④“服務型”課題:它是由從事服務性工作的職工組成，課題以提高服務質量、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，目前此類課題開展活動潛力很大。QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型⑤“創(chuàng)新型’課題，就是用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調查。但是，為實現(xiàn)預期的目標，小組成員運用創(chuàng)新思維可以提出多種方案，通過對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，選擇最佳方案，并付諸實施。創(chuàng)新課題適用產(chǎn)品研發(fā)、項目開發(fā)，方法研究等。

QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處：

“問題解決型”課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標；

“創(chuàng)新型’課題無現(xiàn)狀可查，所以就不需要分析產(chǎn)生問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，小組成員就要運用創(chuàng)新思維提出多種可實現(xiàn)目標的方案，通過對策方案的論證、評價，找出最佳實施方案就成為其主要內容。

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題活動程序不同。QC小組活動的步驟(4)、課題類型QC小組活動的步驟(4)、課題類型:

課題類型劃分目的：是為了便于交流和評優(yōu)。因此，在分類時建議側重以人員組成來劃分，這樣可以使劃分類型的工作更加簡便和適用。分類不要絕對化，如現(xiàn)場型課題也可以是攻關型或服務型課題。(5)、有些問題點不適宜開展QC小組活動：如安全指標千人死亡率為零。還有些問題幾年可能才出現(xiàn)一次，也不適宜開展活動。

QC小組活動的步驟(4)、課題類型:QC小組活動的步驟2、現(xiàn)狀調查

課題確定后，就要掌握問題嚴重到什么程度，就要對現(xiàn)狀進行認真地調查。通過調查，將收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來，就可以確認小組能夠改進的程度，從而為目標的設定提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調查起著承上啟下的作用。QC小組活動的步驟2、現(xiàn)狀調查QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查需注意三個問題：

(1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，能準確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)要注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或只挑出對自己有利的數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查需注意三個問題：QC小組活動的步驟

(2)、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。通常可按以下幾種標志分類：時間、地點、缺陷、作業(yè)區(qū)（機床）、操作者等。

(3)、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去測量、去調查、去跟蹤，直接掌握第一手資料。（4）有兩種情況可不做現(xiàn)狀調查：

①指令性目標；②創(chuàng)新型課題。

QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法、材料等，因此無現(xiàn)狀可調查?，F(xiàn)狀調查的作用是為目標的制定提供依據(jù)QC小組活動的步驟(2)、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。現(xiàn)狀調查存在的問題：不能為目標值確定提供依據(jù)；與課題不對應QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖QC小組活動的步驟3、設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。

活動目標分為指令性目標和自選目標QC小組活動的步驟QC小組活動的步驟（1）指令性目標指令性目標分兩種情況：一是上級以指令的形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標（活動目標與考核指標值完全一致）。指令性目標與課題的關系：指令性目標，課題多為上級下達的指令性課題；但指令性課題，活動目標不一定是指令性目標。QC小組活動的步驟（1）指令性目標QC小組活動的步驟指令性目標課題活動程序：對于指令性目標，由于目標是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調查，但要對目標進行可行性分析。選擇課題—設定目標—目標可行性分析--分析原因—確定主要原因----QC小組活動的步驟指令性目標課題活動程序：QC小組活動的步驟（2）自選目標對于自選目標，重點要闡述目標設定依據(jù)。自選目標的依據(jù)應在現(xiàn)狀調查中體現(xiàn)，小組應在現(xiàn)狀調查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由，即：用事實和數(shù)據(jù)說明為什么要制定這樣的目標，制定目標的依據(jù)是什么。自選目標不需要對目標進行可行性分析。自選目標課題活動程序：選擇課題—現(xiàn)狀調查—設定目標--分析原因—確定主要原因----QC小組活動的步驟（2）自選目標QC小組活動的步驟(3)、設定目標要注意三個問題①目標值要與問題相對應。

①課題-現(xiàn)狀-目標一致；如提高錄井資料合格率，現(xiàn)狀調查清楚后，設定目標就要回答合格率由多少提高到多少。②目標設定通常一個，最多不超過兩個。如設定兩個目標要有相關關系。如合格率和效益。②目標要明確表示，要量化。不能量化的目標，不能把它設為目標。如改變服務態(tài)度。

QC小組活動的步驟(3)、設定目標要注意三個問題QC小組活動的步驟③制定目標要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，又要通過努力可以實現(xiàn)。目標制定依據(jù)主要有以下幾方面：

①目前國內外先進水平，我們在設備、人員、環(huán)境、原材料等條件都一樣，也應達到這個水平；②過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，應該穩(wěn)定達到這個水平；③上級對我們的考核指標，必須達到；④顧客提出的要求，否則就不能占領市場；⑤通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計問題解決的程度，測算出能達到的水平。

設定目標通常用柱狀圖等簡易圖表。QC小組活動的步驟③制定目標要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，QC小組活動的步驟4、原因分析：分析原因時，應讓小組成員充分開闊思路，收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。原因分析應注意的問題：

(1)、針對所存在的問題分析原因。不能犯邏輯錯誤。如果現(xiàn)狀調查已明確問題的癥結點，就應針對癥結點分析原因。如果對癥結點棄之不管，又回到課題的總問題來分析原因，也出現(xiàn)了邏輯混亂，會使分析的原因針對性不強。QC小組活動的步驟4、原因分析：QC小組活動的步驟(2)、分析原因要展示問題的全貌。

QC小組把現(xiàn)狀調查找到的主要質量問題，按照人、機、料、法、環(huán)、測量（5M1E）等因素進行分析，從而找到造成質量問題的原因。管理問題，常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。

QC小組活動的步驟QC小組活動的步驟

(3)、分析原因要徹底。

原因展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。如對“定位不準”這一問題分析原因時。從環(huán)境角度看，是因為“操作時看不清”→“光線暗”→燈少或燈的瓦數(shù)小。原因就很具體了。