三包法解讀-質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部課件

三包政策解讀部門Division質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部版本號(hào)Version06更新日期Date2013-6-23三包政策解讀部門Division質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部版本目錄三包政策背景三包條款解讀三包問(wèn)答目錄三包政策背景三包政策背景2001.32012.62004.122011.10正式啟動(dòng)總局牽頭全國(guó)征求意見(jiàn)第一次三包立法聽(tīng)證會(huì)總局舉行公開(kāi)征求意見(jiàn)第二次2012.12012.5三包立法研討會(huì)孝感舉行通過(guò)三包規(guī)定內(nèi)容質(zhì)檢總局局務(wù)會(huì)議2012.7三包立法研討會(huì)宜昌、云南舉行2012.9公布三包法2013.1.152013.4質(zhì)檢總局培訓(xùn)、研討北京舉行正式實(shí)施2013.10.1三包規(guī)定起草歷程三包規(guī)定完善及實(shí)施進(jìn)度《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，以下簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》，由國(guó)家質(zhì)檢總局起草，已于2013年1月15日向社會(huì)公布，并將于10月1日正式執(zhí)行。三包規(guī)定進(jìn)程三包政策背景2001.32012.62004.122011.三包政策背景外部環(huán)境條件成熟經(jīng)濟(jì)生活的需要投訴呈上升趨勢(shì)轎車已有奢侈品變?yōu)槿粘Ｓ闷芳矣棉I車保有量—5308萬(wàn)輛擁有駕駛證人員——2.36億數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2012年公報(bào)

維修服務(wù)糾紛、汽車零部件質(zhì)量問(wèn)題已成為消費(fèi)者（3.15權(quán)益）關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題急需相關(guān)法律加以規(guī)范10月1日三包實(shí)施汽車行業(yè)高速發(fā)展各主機(jī)廠龐大的售后服務(wù)體系社會(huì)有關(guān)汽車產(chǎn)品的檢測(cè)、科研機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生實(shí)施背景隨著汽車保有量的逐年增加，汽車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)投訴量也不斷上升，關(guān)于汽車的話題成為當(dāng)今社會(huì)的焦點(diǎn)，汽車行業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，其外部環(huán)境逐漸成熟，消費(fèi)者要求政府出臺(tái)有關(guān)汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的政策成為一種必然。三包規(guī)定實(shí)施三包政策背景外部環(huán)境條件成熟經(jīng)濟(jì)生活的需要投訴呈上升趨勢(shì)轎車三包規(guī)定參考美國(guó)檸檬法，其與檸檬法的關(guān)系：對(duì)象：都是家用汽車質(zhì)量問(wèn)題（消費(fèi)者）三包：政府部門規(guī)章；檸檬法：美國(guó)各州法律法規(guī)內(nèi)容：因汽車質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的不合理維修次數(shù)和維修時(shí)間；規(guī)定了退、換車條件及質(zhì)量爭(zhēng)議處理的渠道三包規(guī)定法律基礎(chǔ)上位法：包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等三包政策背景三包規(guī)定配套文件：GB/T家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》汽車三包爭(zhēng)議處理規(guī)范（待定）其他配套文件三包規(guī)定參考美國(guó)檸檬法，其與檸檬法的關(guān)系：三包規(guī)定法律基礎(chǔ)上目錄三包政策背景三包條款解讀三包問(wèn)答目錄三包政策背景三包條款解讀章節(jié)章節(jié)名條目關(guān)鍵點(diǎn)第一章總則第一條~第七條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求；三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。三包信息公開(kāi)制度第二章生產(chǎn)者義務(wù)第八條~第十條三包信息備案隨車文件包括三包憑證第三章銷售者義務(wù)第十一條~第十二條明示三包憑證、三包條款、有效期、保修期第四章修理者義務(wù)第十三條~第十六條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度，一式兩份第五章三包責(zé)任第十七條~第二十八條家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算包修、包退、包換第六章三包責(zé)任免除第二十九條~第三十一條易損耗零部件第七章?tīng)?zhēng)議處理第三十二條~第三十六條協(xié)商、調(diào)解解決、申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)第八章罰則第三十七條~第四十二條縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。未承擔(dān)責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布第九章附則第四十三條~第四十八條按照規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因?！度?guī)定》共九章四十八條，三包規(guī)定中相關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同方式免除。三包條款解讀章節(jié)章節(jié)名條目關(guān)鍵點(diǎn)第一章總則第一條~第七條家用三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要對(duì)三包規(guī)定立法目的與依據(jù)（第一條）、調(diào)整范圍（第二條）、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任（第三、四條）、基本原則（第五條）、監(jiān)督管理部門職責(zé)（第六條）、保密條款（第七條）等做出了原則規(guī)定。條目詳解第三條本條是關(guān)于鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾的規(guī)定。第四條本條是關(guān)于汽車三包責(zé)任承擔(dān)者的規(guī)定銷售者承擔(dān)汽車三包責(zé)任：汽車三包責(zé)任實(shí)行“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”三包擔(dān)責(zé)任的追償：銷售者先行承擔(dān)三包責(zé)任之后，有權(quán)依據(jù)雙方訂立的合同向負(fù)有責(zé)任的其他經(jīng)營(yíng)者追還因此所產(chǎn)生的費(fèi)用及損失。經(jīng)營(yíng)者之間訂立合同不得免除三包責(zé)任：第五條本條是關(guān)于汽車三包誠(chéng)信原則的規(guī)定：誠(chéng)實(shí)信用原則+經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或無(wú)理拒絕原則第六條本條是關(guān)于汽車三包監(jiān)督管理部門的規(guī)定。國(guó)家質(zhì)檢總局和相關(guān)機(jī)構(gòu)：組織建立汽車產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立汽車三包信息系統(tǒng)等。地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門：本行政區(qū)域內(nèi)的汽車三包爭(zhēng)議處理體系建設(shè)和爭(zhēng)議處理工作；本行政區(qū)域內(nèi)技術(shù)專家的管理工作；技術(shù)機(jī)構(gòu)：承擔(dān)有關(guān)信息備案、信息發(fā)布、專家?guī)旃芾怼⒓夹g(shù)交流與培訓(xùn)等汽車三包日常工作。汽車三包信息公開(kāi)：國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一將生產(chǎn)者備案的汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保信息、三包承諾、主要零件和易損耗零件信息等向社會(huì)公開(kāi)。第一章：總則要求：經(jīng)銷商為三包責(zé)任的第一責(zé)任人。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要對(duì)三包規(guī)定立法目的與依據(jù)（第一三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要規(guī)定生產(chǎn)者在汽車三包制度中的義務(wù)，包括生產(chǎn)者在汽車產(chǎn)品出廠前進(jìn)行檢驗(yàn)（第八條）、備案相關(guān)汽車產(chǎn)品三包信息（第九條）、配備產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明、隨車文件及隨車物品（第十條）等。條目詳解第九條本條是關(guān)于家用汽車生產(chǎn)者進(jìn)行信息備案的規(guī)定備案的內(nèi)容：1、生產(chǎn)者基本信息2、車型信息。3、約定的銷售及修理網(wǎng)點(diǎn)資料。4、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。5、三包憑證。6、維修保養(yǎng)手冊(cè)。7、三包爭(zhēng)議處理和退換車信息。8、其它信息。第二章：生產(chǎn)者義務(wù)要求：經(jīng)銷商要嚴(yán)格按照三包爭(zhēng)議處理流程及退換車流程進(jìn)行操作，誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確向一汽-大眾備案三包相關(guān)信息。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要規(guī)定生產(chǎn)者在汽車三包制度中的義三包條款解讀內(nèi)容概括：本章明確了銷售者從生產(chǎn)者接收車輛時(shí)應(yīng)進(jìn)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收的要求以及向消費(fèi)者銷售汽車產(chǎn)品時(shí)隨車交付的相關(guān)文件、物品等內(nèi)容（第十一、十二條）。條目詳解第十一條本條是關(guān)于銷售者對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度的規(guī)定。建立并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度（包括產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)文件）第十二條本條是關(guān)于銷售者在向消費(fèi)者交付車輛時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的幾點(diǎn)義務(wù)的規(guī)定。向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件；明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷售信息；提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。第三章：銷售者義務(wù)要求：經(jīng)銷商嚴(yán)格按照三包要求進(jìn)行接車，按照新銷售流程進(jìn)行銷售車輛。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章明確了銷售者從生產(chǎn)者接收車輛時(shí)應(yīng)進(jìn)三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要明確了修理者在建立和執(zhí)行修理記錄存檔制度（第十三條）、保持零部件合理儲(chǔ)備及質(zhì)量（第十四、十五條）、提供電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的義務(wù)（第十六條）。條目詳解第十三條本條是關(guān)于修理者建立和執(zhí)行修理記錄存檔制度的規(guī)定。修理記錄的內(nèi)容：修理記錄的內(nèi)容主要包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等信息第十四條本條是關(guān)于修理者提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)定。咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備提供咨詢的專業(yè)素質(zhì)和能力。若非“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障”造成的，修理者可以要求消費(fèi)者承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。第四章：修理者義務(wù)要求：經(jīng)銷商嚴(yán)格按照一汽-大眾三包IT系統(tǒng)要求填寫(xiě)維修記錄，并提高自身客服及現(xiàn)場(chǎng)救援能力。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要明確了修理者在建立和執(zhí)行修理記包修包換包退交車60天或3000km三包有效期：2年或50,000Km三包包修期：3年或60,000Km…年任何質(zhì)量問(wèn)題（13種易損件除外，單次超5日提供備用車或費(fèi)用補(bǔ)償）同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修超過(guò)5次出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)維修2次故障未排除或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的更換總成用戶選擇適用方向

因質(zhì)量問(wèn)題維修累計(jì)時(shí)間超過(guò)35日換車后三包期重新開(kāi)始計(jì)算發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件累計(jì)更換2次，仍不能正常使用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件更換2次仍不能正常使用新車三包條款解讀第五章：三包責(zé)任內(nèi)容概括：本章對(duì)汽車產(chǎn)品三包中包修期及三包有效期限的范圍時(shí)間期限,修理、更換或退貨的條件、程序及具體要求做出了規(guī)定，三包規(guī)定只針對(duì)家用轎車。要求：經(jīng)銷商熟悉三包責(zé)任每一項(xiàng)具體條款的規(guī)定，提高故障診斷能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好預(yù)案。包修包換包退交車60天或3000km三包有效期：三包包修期：條目詳解第十七條本條是關(guān)于家用汽車產(chǎn)品包修期及三包有效期限的規(guī)定。包修期：汽車產(chǎn)品包修期自購(gòu)車發(fā)票開(kāi)具之日算起第十八條本條是關(guān)于包修期內(nèi)免費(fèi)修理、更換主要零件及易損零部件的規(guī)定主要零件的定義及范圍：參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證》，以超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的要求，但不能少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，且必須在三包憑證中明示。易損耗零部件的三包責(zé)任：生產(chǎn)者明示的易損耗零部件種類和范圍可以少于該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，但不能超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。第十九條本條是關(guān)于包修期內(nèi)修理者向消費(fèi)者提供備用車或交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)囊?guī)定?；驹瓌t：從第六日開(kāi)始提供備用車或支付交通費(fèi)用補(bǔ)償維修時(shí)間計(jì)算方式：維修開(kāi)始時(shí)間：消費(fèi)者與修理者在確定具體維修項(xiàng)目后，以雙方在修理者提供的修理單據(jù)上簽字確認(rèn)的時(shí)間為開(kāi)始時(shí)間，修理者的故障診斷時(shí)間應(yīng)當(dāng)包括在內(nèi)。維修結(jié)束時(shí)間：車輛修理完畢后，修理者按消費(fèi)者提供的有效通訊信息，以修理者通知消費(fèi)者提車的時(shí)間為準(zhǔn)；維修時(shí)間計(jì)算：維修開(kāi)始時(shí)間至維修完畢時(shí)間為車輛維修時(shí)間（以小時(shí)為單位計(jì)算），一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)算。三包條款解讀第五章：三包責(zé)任要求：經(jīng)銷商要以誠(chéng)為本，認(rèn)真對(duì)待購(gòu)車發(fā)票，合理使用備用車或交通補(bǔ)償。條目詳解第十七條本條是關(guān)于家用汽車產(chǎn)品包修期及三包有效期限的質(zhì)檢總局規(guī)定易損件范圍WearandtearlistfromAQSIQ序號(hào)Nr.質(zhì)檢總局規(guī)定易損件范圍ListfromAQSIQ1空氣濾清器Airfilter2空調(diào)濾清器ACfilter3機(jī)油濾清器Oilfilter4燃油濾清器Fuelfilter5火花塞Sparkplug6制動(dòng)摩擦片Brakepad7離合器片Clucthdisc8輪胎Tyre9蓄電池Battery10遙控器電池Batteryforremotecontrolunit11燈泡Bulb12雨刮片Wiperblade13保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）FuseandRelay質(zhì)檢總局給出的最新版易損件概述清單見(jiàn)右表，易損件種類范圍共13種；AQSIQofferedtheupdatedwearandtearlistastherighttable,thereare13kindsofparts.

質(zhì)檢總局規(guī)定易損件范圍序號(hào)質(zhì)檢總局規(guī)定易損件范圍1空氣濾清器三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要規(guī)定了銷售者、生產(chǎn)者不承擔(dān)本規(guī)定中三包責(zé)任的具體情形。第六章：三包責(zé)任免除要求：客戶在維修及申請(qǐng)退換過(guò)程中，嚴(yán)格按照免責(zé)條款檢查車輛狀態(tài)。條目詳解第三十條本條是關(guān)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免除三包責(zé)任情形的規(guī)定。1、消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的：本規(guī)定中的瑕疵是指車輛在正常生產(chǎn)線上生產(chǎn)的并經(jīng)出廠檢驗(yàn)合格，但在銷售前由于運(yùn)輸或保存不當(dāng)?shù)仍蛑率蛊洚a(chǎn)生的瑕疵。2、家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的：一旦用于出租或其他營(yíng)運(yùn)目的，就不再視為家用汽車產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者可以不按本規(guī)定的要求履行三包責(zé)任3、使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的：4、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；如：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者將車輛送到非授權(quán)維修站進(jìn)行維修的情形5、因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；6、因不可抗力造成損壞的。第三十一條本條是關(guān)于無(wú)有效發(fā)票和三包憑證情形下免除三包責(zé)任的規(guī)定。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要規(guī)定了銷售者、生產(chǎn)者不承擔(dān)本規(guī)協(xié)商解決解決仲裁起訴仲裁機(jī)構(gòu)法院解決消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者調(diào)節(jié)申訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)地方質(zhì)檢局鑒定書(shū)三包條款解讀內(nèi)容概括：本章是關(guān)于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的規(guī)定（第三十二條），經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在家用汽車產(chǎn)品三包方面的配合義務(wù)（第三十三條），關(guān)于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T的規(guī)定（第三十四條），關(guān)于三包責(zé)任爭(zhēng)議申訴處理執(zhí)行依據(jù)的規(guī)定（第三十五條），關(guān)于存有三包責(zé)任爭(zhēng)議的家用汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)和鑒定的規(guī)定（第三十六條）。第七章：爭(zhēng)議處理必選取的方式可選取的方式協(xié)商解決解決仲裁起訴仲裁機(jī)構(gòu)法條目詳解第三十三條本條是關(guān)于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在家用汽車產(chǎn)品三包方面的配合義務(wù)。要幫助消費(fèi)者查閱或復(fù)制維修記錄，查詢一些典型問(wèn)題的維修次數(shù)和維修占用時(shí)間等信息有關(guān)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)妥善處理三包爭(zhēng)議，以免造成消費(fèi)者的更多不滿和投訴第三十四條本條是關(guān)于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T的規(guī)定“技術(shù)咨詢?nèi)藛T”即日常所說(shuō)的“專家”爭(zhēng)議雙方在三包爭(zhēng)議過(guò)程中，如認(rèn)為需要專家提供咨詢，經(jīng)協(xié)商一致后，可以從專家?guī)熘羞x取專家提供技術(shù)咨詢服務(wù)，但雙方將為此支付適當(dāng)?shù)膶＜屹M(fèi)用。專家在爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中，主要作用是審閱爭(zhēng)議雙方提供的材料，必要時(shí)對(duì)汽車進(jìn)行檢查第三十六條本條是關(guān)于存有三包責(zé)任爭(zhēng)議的家用汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)和鑒定的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是在處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要方式”要求：經(jīng)銷商高效處理三包爭(zhēng)議，熟悉一汽-大眾投訴處理流程，避免問(wèn)題升級(jí)，解決問(wèn)題。三包條款解讀第七章：爭(zhēng)議處理?xiàng)l目詳解第三十三條本條是關(guān)于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在家用汽車產(chǎn)品三包三包條款解讀第八章：罰則內(nèi)容概括：本章是針對(duì)各經(jīng)營(yíng)者未按照本規(guī)定執(zhí)行的，將給予不同程度的警告或罰款的處罰；同時(shí)縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門均有權(quán)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。第九章：附則內(nèi)容概括：本章對(duì)汽車三包規(guī)定涉及的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了定義，并對(duì)需要另行配套制定的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。要求：嚴(yán)格按照三包法規(guī)要求進(jìn)行維修、退換及投訴處理。要求：持續(xù)關(guān)注國(guó)家相關(guān)配套文件及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，及時(shí)組織學(xué)習(xí)及流程更新反饋。三包條款解讀第八章：罰則內(nèi)容概括：本章是針對(duì)各經(jīng)營(yíng)者未按照本目錄三包政策背景三包條款解讀三包問(wèn)答目錄三包政策背景三包問(wèn)答三包責(zé)任類問(wèn)題：1、修理時(shí)間的計(jì)算方法？2、同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？3、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、然后泄漏的界定方法？4、退換車使用補(bǔ)償計(jì)算方法？其它問(wèn)題：1、三包規(guī)定的性質(zhì)？2、三包適用范圍？3、三包責(zé)任人的定義？4、隨車工具、備件的三包期限？5、再制造產(chǎn)品的使用？三包問(wèn)答三包責(zé)任類問(wèn)題：三包問(wèn)答三包責(zé)任類問(wèn)題：1、修理時(shí)間的計(jì)算方法？修理時(shí)間從雙方共同確認(rèn)故障客觀存在開(kāi)始，包含故障診斷時(shí)間、備件等待時(shí)間、修理時(shí)間及質(zhì)檢時(shí)間等。2、同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？同一產(chǎn)品：指可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊(cè)或零部件手冊(cè)為準(zhǔn)質(zhì)量問(wèn)題：可以是相同質(zhì)量問(wèn)題，也可以是不同的質(zhì)量問(wèn)題。因其他零部件問(wèn)題附帶更換的次數(shù)可不計(jì)入。3、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、然后泄漏的界定方法？失效：功能完全喪失車身開(kāi)裂：結(jié)構(gòu)件開(kāi)裂燃油泄漏：明顯的燃油泄漏或突然泄漏4、退換車使用補(bǔ)償計(jì)算方法？合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。

*使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%

之間確定，并在三包憑證中明示三包問(wèn)答三包責(zé)任類問(wèn)題：三包問(wèn)答其它問(wèn)題：1、三包規(guī)定的性質(zhì)？汽車三包規(guī)定中的相關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同免除。默示擔(dān)保是指法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有強(qiáng)制性要求，即使當(dāng)事人之間有合同約定，也不能免除和限制這種義務(wù)。2、三包適用范圍？對(duì)象：2013年10月1日之后在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）判斷要素：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車注：在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)車輛轉(zhuǎn)讓的情況，只要車輛性質(zhì)沒(méi)有發(fā)生改變，仍享受三包。3、三包責(zé)任人的定義？三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)——誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)4、隨車工具、備件的三包期限？只要是汽車出廠時(shí)自帶的隨車工具、備件，如點(diǎn)煙器、舉升器、三腳架、隨車工具包、備用輪胎、腳墊等，均應(yīng)按照《三包規(guī)定》實(shí)行三包。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)安裝的零部件，如加裝的導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不實(shí)行三包。5、再制造產(chǎn)品的使用？在三包包修期內(nèi)，零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能使用再制造零部件，但鼓勵(lì)三包包修期外使用再制造零部件。三包問(wèn)答其它問(wèn)題：三包與召回的關(guān)系產(chǎn)品類別不同：家用VS全部管轄時(shí)間不同：擔(dān)保期VS全壽命適用范圍不同：

汽車三包——各類質(zhì)量問(wèn)題；

汽車召回——產(chǎn)品缺陷問(wèn)題注：對(duì)于某一車輛因缺陷問(wèn)題發(fā)生的故障，經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)三包責(zé)任；如果生產(chǎn)者在故障未發(fā)生前，實(shí)施預(yù)防性的召回或服務(wù)活動(dòng)，則該缺陷不應(yīng)計(jì)入三包的維修時(shí)間內(nèi)，即：不涉及三包的退、換責(zé)任。安全性個(gè)案汽車三包安全性批量汽車召回非安全批量汽車三包、召回非安全個(gè)案汽車三包汽車質(zhì)量問(wèn)題分類安全非安全系統(tǒng)性個(gè)案三包問(wèn)答三包與召回的關(guān)系產(chǎn)品類別不同：家用VS全部安全性個(gè)案安全三包問(wèn)答1、如何理解銷售者作為第一責(zé)任人？2、對(duì)三包爭(zhēng)議處理流程的理解？3、三包與召回/行動(dòng)的關(guān)系？4、二手車（非三包退換車）是否享受三包？三包問(wèn)答1、如何理解銷售者作為第一責(zé)任人？2、對(duì)三包爭(zhēng)議處理BackupBackup三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)三包立法宗旨、適用產(chǎn)品范圍、責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議處理流程做了規(guī)定。第一章總則第五條解讀第六條解讀第七條解讀該條是關(guān)于三包執(zhí)行原則和期限的規(guī)定。執(zhí)行原則：各方遵循誠(chéng)信原則，不得欺詐；三包執(zhí)行期限：不得拒絕或拖延（如第二十四條…15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退換車證明）該條是關(guān)于政府機(jī)構(gòu)的三包職能的規(guī)定?？偩致毮埽航⑿畔⒐_(kāi)制度；地方局職能：協(xié)調(diào)指導(dǎo)；中介機(jī)構(gòu)職能：受理投訴，調(diào)解處理信息公開(kāi)制度：產(chǎn)品信息，企業(yè)信息，三包專家信息，爭(zhēng)議申訴信息等。該條是關(guān)于信息保密的規(guī)定。保密內(nèi)容：商業(yè)機(jī)密、個(gè)人信息涉及人員：有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員（涵蓋企業(yè)有關(guān)人員）三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)三包立法宗旨、適用產(chǎn)品范圍、責(zé)任承擔(dān)、三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗(yàn)、信息備案和提供使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證做了規(guī)定第二章生產(chǎn)者義務(wù)第九條解讀該條是關(guān)于生產(chǎn)者信息備案的要求。生產(chǎn)者備案信息內(nèi)容：生產(chǎn)者、車型、銷售修理網(wǎng)點(diǎn)、使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保養(yǎng)手冊(cè)等信息備案要求：備案時(shí)間、更新要求。（具體參照配套法規(guī)“三包信息管理規(guī)定”）第八條解讀該條是關(guān)于生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度的規(guī)定。出廠檢驗(yàn)制度：3C認(rèn)證，產(chǎn)品合格證等證明三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗(yàn)、信息備案和提供使用三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品信息：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者信息：生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者信息：銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者信息：修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；質(zhì)量擔(dān)保及其他信息：家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。三包條款解讀第十條解讀該條是關(guān)于隨車文件的要求。隨車文件：產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)隨車文件及隨車提供的物品應(yīng)明示給消費(fèi)者。本章內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗(yàn)、信息備案和提供使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證做了規(guī)定第二章生產(chǎn)者義務(wù)三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：三包條款解讀第十條解讀該條是關(guān)于三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)銷售者的銷售行為做了規(guī)定第三章銷售者義務(wù)第十二條解讀該條是關(guān)于銷售者銷售行為的規(guī)定。發(fā)票：購(gòu)買起始日期的憑據(jù)（也是產(chǎn)品是否超保的憑據(jù)）當(dāng)面驗(yàn)明產(chǎn)品外觀、內(nèi)飾等質(zhì)量狀況：要有買賣雙方確認(rèn)書(shū)面材料（讓消費(fèi)者明白消費(fèi)）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)：正確指導(dǎo)用戶使用、保養(yǎng)汽車產(chǎn)品，規(guī)避非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。三包憑證：產(chǎn)品享有三包責(zé)任的有效依據(jù)明示內(nèi)容：三包條款、包修期、有效期，三包憑證內(nèi)容（主要零部件范圍、易損件等）

修理者信息、銷售者信息、注意事項(xiàng)等第十一條

解讀該條是關(guān)于銷售者進(jìn)貨驗(yàn)收檢查的規(guī)定。進(jìn)貨檢查制度：嚴(yán)格執(zhí)行做好PDI售前檢查。其他標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品合格證、三包憑證等隨車文件（參照第十條內(nèi)容）三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)銷售者的銷售行為做了規(guī)定第三章銷售三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)修理記錄、修理時(shí)間、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做了規(guī)定。第四章修理者義務(wù)第十四條解讀該條是關(guān)于修理者零件儲(chǔ)備的要求。零件儲(chǔ)備意義：及時(shí)提供三包期內(nèi)維修備件，減少對(duì)三包維修時(shí)間的影響。維修超期5天需要提供備用車或交通費(fèi)用補(bǔ)償，累計(jì)維修時(shí)間超過(guò)35天需換車。零部件供應(yīng)：建立合理充足儲(chǔ)備，積極調(diào)配區(qū)域內(nèi)備件資源。第十三條

解讀該條是關(guān)于三包爭(zhēng)議處理流程的規(guī)定。修理記錄內(nèi)容：包含車輛信息、維修費(fèi)用、維修確認(rèn)三部分內(nèi)容。修理記錄作用：修理記錄分兩份，一份修理者存檔，一份提供給消費(fèi)者，作為車輛修理信息憑據(jù)。便于核對(duì)車輛累計(jì)維修時(shí)間，修理零部件內(nèi)容，享受“三包”保障。修理記錄種類：區(qū)分索賠的修理記錄和一般維修的修理記錄，索賠期內(nèi)發(fā)生的非索賠維修記錄或者另外約定的非常規(guī)修理都應(yīng)區(qū)別對(duì)待。避免重復(fù)維修、維修時(shí)間累積承擔(dān)額外的三包責(zé)任修理記錄保存期：應(yīng)符合公司規(guī)定，保存3年。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)修理記錄、修理時(shí)間、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做了三包條款解讀第十六條解讀該條是關(guān)于修理者提供咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求。電話咨詢服務(wù)：正確處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題故障的指導(dǎo)，提供切當(dāng)?shù)奶幚斫ㄗh?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，承擔(dān)三包期內(nèi)合理車輛運(yùn)費(fèi)。第十五條解讀該條是關(guān)于修理備件的的規(guī)定。修理備件：原裝備件，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線。不得用再制造翻新件，公平原則。鼓勵(lì)再制造翻新件用于三包期以外的售后服務(wù)領(lǐng)域。節(jié)約資源，避免浪費(fèi)。本章內(nèi)容對(duì)修理記錄、修理時(shí)間、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做了規(guī)定。第四章修理者義務(wù)三包條款解讀第十六條該條是關(guān)于修理者提供咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)定。第五章三包責(zé)任第十八條解讀第十九條解讀該條是關(guān)于包修和60天免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱的規(guī)定。包修條件：包修期內(nèi)（3年/60000公里）、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（詳見(jiàn)第43條定義）主要零部件范圍：由生產(chǎn)商明示在三包憑證上（總局頒布“主要零部件目錄”）該條是關(guān)于修理時(shí)間的要求。修理時(shí)間計(jì)算：接車開(kāi)具任務(wù)委托開(kāi)始計(jì)，完成修理質(zhì)檢為止，不足24小時(shí)，以1日計(jì)；維修超5日：提供備用車或提供交通補(bǔ)償。5日為日歷日。第十七條解讀該條是關(guān)于三包期限的規(guī)定，最低標(biāo)準(zhǔn)。三包包修期：3年/60000公里（延長(zhǎng)一年）三包有效期：2年/50000公里（承擔(dān)退換車責(zé)任及其他三包責(zé)任）起止時(shí)間：購(gòu)車發(fā)票日期為起始日期。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)三包條款解讀第二十一條解讀該條是關(guān)于退換車的規(guī)定。同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：重點(diǎn)在同一產(chǎn)品問(wèn)題，而不是同一故障問(wèn)題，規(guī)避退換車風(fēng)險(xiǎn)；不占用修理時(shí)間的特殊零部件：全車主線束、點(diǎn)火鎖芯、鑰匙、盜控控制電腦單元由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。第二十條

解讀該條是關(guān)于退換車的規(guī)定。銷售者特定對(duì)象：誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，僅限于與消費(fèi)者簽訂銷售合同的銷售者消費(fèi)者退換車憑證：三包憑證、購(gòu)車發(fā)票證明材料；60日內(nèi)4類安全故障：僅限于該4類涉及安全故障，消費(fèi)者應(yīng)有一定舉證證明；嚴(yán)重安全性能故障：詳見(jiàn)第43條定義。不重復(fù)計(jì)算含義：零部件與總成不重復(fù)計(jì)；主要零部件：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，生產(chǎn)者明示在三包憑證上。本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)定。第五章三包責(zé)任三包條款解讀第二十一條該條是關(guān)于退換車的規(guī)定。第二十條該三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)定。第五章三包責(zé)任第二十三條解讀第二十四條解讀該條是關(guān)于退換車的要求。銷售者：此處指簽訂合同開(kāi)具發(fā)票的銷售者。換車升級(jí)退車：銷售者無(wú)不低于原車配置車源，須退貨，即不得有意拖延換車要求。該條是關(guān)于退換車執(zhí)行時(shí)間的要求。更換證明：承諾退換車的憑證，15個(gè)工作日內(nèi)提供。相關(guān)手續(xù)：機(jī)動(dòng)車變更登記、保險(xiǎn)變更退費(fèi)、稅費(fèi)等。第二十二條解讀該條是關(guān)于換車車型的規(guī)定。換車車型原則：原配置，即同品牌、同型號(hào)產(chǎn)品不低于原車配置：價(jià)格不低于原車三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)定。第五章三包責(zé)任第二十六條解讀第二十七條解讀該條是關(guān)于退換車流程要求。退換車程序：參照公司相關(guān)政策文件；書(shū)面答復(fù)：10個(gè)工作日;

如符合條件，出具退換車證明；如不符合條件，出具書(shū)面答復(fù)，寫(xiě)明拒絕退換原因。該條是關(guān)于三包憑證補(bǔ)辦的要求。三包憑證補(bǔ)辦：參照公司相關(guān)政策文件，10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦；三包更換車：三包更換車重新計(jì)算三包期；二手車三包期：依然按原車計(jì)算，在二手車交易和二手車索賠時(shí)確認(rèn)三包憑證。第二十五條解讀該條是關(guān)于退換車使用補(bǔ)償規(guī)定。合理使用補(bǔ)償：國(guó)際慣例，即車輛折舊費(fèi)，由消費(fèi)者按約定交納。補(bǔ)償系數(shù)：補(bǔ)償系數(shù)0.5%--0.8%。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)三包條款解讀包修包換包退交車60天或3000km三包有效期：2年或50,000Km三包包修期：3年或60,000Km…年任何質(zhì)量問(wèn)題（16種易損件除外，單次超5日提供備用車或費(fèi)用補(bǔ)償）同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修超過(guò)5次出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)維修2次故障未排除或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的更換總成用戶選擇適用方向

因質(zhì)量問(wèn)題維修累計(jì)時(shí)間超過(guò)35日換車后三包期重新開(kāi)始計(jì)算發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件累計(jì)更換2次，仍不能正常使用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件更換2次仍不能正常使用《三包規(guī)定》分為三包有效期和三包包修期，此標(biāo)準(zhǔn)是要求汽車生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的最低標(biāo)準(zhǔn)。新車三包條款解讀包修包換包退交車60天或3000km三包有效期：三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)免除三包責(zé)任的情形做了規(guī)定。第六章三包責(zé)任免除第三十條解讀該條是關(guān)于銷售者銷售行為的規(guī)定。瑕疵概念：書(shū)面告知，如已經(jīng)明示是折讓優(yōu)惠的三包退換車。營(yíng)運(yùn)目的：家用車用于營(yíng)運(yùn)退出了“家用”范圍，該條需掌握用戶更改產(chǎn)品用途的證據(jù)。說(shuō)明書(shū)明示內(nèi)容：正確維護(hù)和使用汽車產(chǎn)品。私自改裝、拆卸的，不享受三包承諾擔(dān)保。自行處置不當(dāng)：自行維修，處置不當(dāng)。造成更大損壞，一切后果自行承擔(dān)。未按說(shuō)明書(shū)正確使用、維護(hù)、修理：不可抗力：自然災(zāi)害（洪水、地震）、突發(fā)事故(戰(zhàn)爭(zhēng))等。第二十九條

解讀該條是關(guān)于易損件三包責(zé)任的規(guī)定。易損件范圍：由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，但不得超出國(guó)標(biāo)“目錄”規(guī)定的13種范圍.易損件超出質(zhì)保期：易損件質(zhì)量擔(dān)保期由企業(yè)自行規(guī)定，低于三包期。超期后不承擔(dān)三包。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)免除三包責(zé)任的情形做了規(guī)定。第六章三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)免除三包責(zé)任的情形做了規(guī)定。第六章三包責(zé)任免除第三十一條

解讀該條是關(guān)于三包憑據(jù)的規(guī)定。發(fā)票：消費(fèi)者通過(guò)正常渠道購(gòu)買的汽車產(chǎn)品獲得。作為購(gòu)買起始日期的憑證，判斷是否超保。三包憑證：產(chǎn)品享有三包承諾的有效依據(jù)。三包憑證遺失補(bǔ)辦：憑證遺失后可以依據(jù)第二十七條申請(qǐng)補(bǔ)辦。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)免除三包責(zé)任的情形做了規(guī)定。第六章三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)三包爭(zhēng)議的處理流程做了規(guī)定。第七章?tīng)?zhēng)議的處理第三十三條解讀該條是關(guān)于三包爭(zhēng)議方爭(zhēng)議處理行為要求。妥善處理查詢：主要有產(chǎn)品信息、維修記錄等；配合調(diào)解：爭(zhēng)議雙方積極配合調(diào)解，按時(shí)參與調(diào)解、提供資料證據(jù)和人員第三十二條

解讀該條是關(guān)于三包爭(zhēng)議處理流程的規(guī)定。三包爭(zhēng)議：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就汽車三包責(zé)任承擔(dān)、費(fèi)用補(bǔ)償方面存在異議；解決三包爭(zhēng)議的渠道：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)消協(xié)調(diào)解、質(zhì)量監(jiān)督部門、.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、法院起訴判決爭(zhēng)議處理層級(jí)：引導(dǎo)消費(fèi)者依照自行協(xié)商——消協(xié)調(diào)解——質(zhì)檢申訴——仲裁——訴訟程序鑒定書(shū)：向質(zhì)檢部門申訴時(shí)，選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與申訴處理，并出具鑒定書(shū)，作為爭(zhēng)議的技術(shù)鑒定文件，直至爭(zhēng)議解決。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)三包爭(zhēng)議的處理流程做了規(guī)定。第七章三包條款解讀對(duì)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的層級(jí)、程序表述更為清晰。第三十二條

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以依法申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。協(xié)商解決解決仲裁起訴仲裁機(jī)構(gòu)法院解決消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者調(diào)節(jié)申訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)地方質(zhì)檢局鑒定書(shū)第七章?tīng)?zhēng)議的處理三包條款解讀對(duì)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的層級(jí)、程序表述更為清晰。第三三包條款解讀第三十五條解讀第三十六條解讀該條是對(duì)于質(zhì)檢部門處理三包爭(zhēng)議的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定：具體可參閱1998年3月12日版《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》第二章至第.四章內(nèi)容。該條是對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)和鑒定的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定：具體可參閱1999年4月1日版《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》第二章至第三章內(nèi)容。第三十四條解讀該條是對(duì)于質(zhì)監(jiān)部門搭建專家?guī)煺{(diào)解三包爭(zhēng)議的規(guī)定，省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組建專家?guī)?。專家?guī)斐蓡T來(lái)源：4S店、汽車廠商、零部件商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、大專院校等專家參與：采取同品牌回避原則、多人參與；咨詢費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決，具體參照后續(xù)配套文件《三包專家管理辦法》本章內(nèi)容對(duì)三包爭(zhēng)議的處理流程做了規(guī)定。第七章?tīng)?zhēng)議的處理三包條款解讀第三十五條解讀第三十六條解讀該條是對(duì)于質(zhì)檢部三包條款解讀第四十一條解讀第四十二條解讀該條是關(guān)于未三包責(zé)任處罰規(guī)定。三包責(zé)任：符合規(guī)定的“包退、包換、包修”責(zé)任；社會(huì)公布：三包信息平臺(tái)、媒體公布，負(fù)面影響報(bào)道該條是關(guān)于三包處罰執(zhí)行部門的說(shuō)明。處罰執(zhí)行部門：縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門質(zhì)量信用檔案：質(zhì)檢總局搭建的三包信息平臺(tái)第三十七條—第四十條解讀該條是對(duì)于生產(chǎn)者、銷售者、修理者未履行三包義務(wù)的處罰規(guī)定。1、生產(chǎn)者義務(wù)：三包信息備案、符合標(biāo)準(zhǔn)的使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證；2、銷售者義務(wù)：要求的銷售行為，明示三包內(nèi)容；3、修理者義務(wù)：合格備件、修理記錄、咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。第八章罰則本章內(nèi)容對(duì)違反規(guī)定行為的處罰做了規(guī)定。三包條款解讀第四十一條解讀第四十二條解讀該條是關(guān)于未三包三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)規(guī)定中的名詞用語(yǔ)、三包退換車責(zé)任、三包實(shí)施日期做了規(guī)定。第九章附則第四十三條解讀該條是關(guān)于規(guī)定中的名詞用語(yǔ)的解釋。家用汽車產(chǎn)品：三包適用產(chǎn)品范圍。為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用不含蓋運(yùn)營(yíng)車輛（出租車）、..公務(wù)用車，但允許企業(yè)另行規(guī)定高于法規(guī)要求。修理者：各類4S店、特約維修站，用戶可以從隨車文件內(nèi)獲取生產(chǎn)者授權(quán)的修理者信息。用戶可以選擇任意修理者進(jìn)行維修、保養(yǎng)和索賠。（另：釋義草案規(guī)定制造商不得限制用戶到其他非授權(quán)修理者進(jìn)行日常保養(yǎng)維修，不得以此為由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，除非證明與故障有因果關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：事故車、人為損壞、不可抗力因素造成的問(wèn)題等等情況排除在外。嚴(yán)重安全性能故障：定義模糊，界定難，必要時(shí)需要請(qǐng)三包專家裁定。第四十四條解讀該條是關(guān)于三包退換車再銷售的三包責(zé)任的規(guī)定。明示方法：口頭告知和合同書(shū)面落實(shí)。三包退換車二手買賣時(shí)需明示。合同約定：三包退換車的責(zé)任協(xié)商，按合同約定執(zhí)行。三包條款解讀本章內(nèi)容對(duì)規(guī)定中的名詞用語(yǔ)、三包退換車責(zé)任、三包三包條款解讀第四十六條解讀第四十八條解讀該條是關(guān)于相關(guān)法規(guī)的說(shuō)明。召回條例：召回與三包的關(guān)系。兩者在安全程度、批量范圍上存在差異。召回：汽車的批量、安全質(zhì)量問(wèn)題；三包：家用乘用車的個(gè)案質(zhì)量問(wèn)題。該條是關(guān)于三包實(shí)施日期的規(guī)定。實(shí)施日期：2013年10月1日之后銷售的產(chǎn)品均享有三包承諾。10月1日之前產(chǎn)品的三包承諾按企業(yè)與消費(fèi)者的合同約定執(zhí)行。第四十五條解讀該條是關(guān)于三包配套文件的說(shuō)明。三包信息管理辦法：三包信息系統(tǒng)、公開(kāi)和管理；三包專家管理辦法：三包責(zé)任爭(zhēng)議處理、技術(shù)咨詢專家?guī)旃芾?；第九章附則本章內(nèi)容對(duì)規(guī)定中的名詞用語(yǔ)、三包退換車責(zé)任、三包實(shí)施日期做了規(guī)定。三包條款解讀第四十六條解讀第四十八條解讀該條是關(guān)于相關(guān)法目錄三包實(shí)施背景三包條款解讀三包問(wèn)答目錄三包實(shí)施背景三包問(wèn)答三包規(guī)定的性質(zhì)汽車三包規(guī)定中的相關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同免除。默示擔(dān)保是指法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有強(qiáng)制性要求，即使當(dāng)事人之間有合同約定，也不能免除和限制這種義務(wù)。三包適用范圍對(duì)象：2013年10月1日之后在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）判斷要素：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車注：在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)車輛轉(zhuǎn)讓的情況，只要車輛性質(zhì)沒(méi)有發(fā)生改變，仍享受三包。責(zé)任人三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)——誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包問(wèn)答三包規(guī)定的性質(zhì)汽車三包規(guī)定中的相關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任隨車工具、備件的三包期限只要是汽車出廠時(shí)自帶的隨車工具、備件，如點(diǎn)煙器、舉升器、三腳架、隨車工具包、備用輪胎、腳墊等，均應(yīng)按照《三包規(guī)定》實(shí)行三包。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)安裝的零部件，如加裝的導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不實(shí)行三包。再制造產(chǎn)品的使用在三包包修期內(nèi)，零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能使用再制造零部件，但鼓勵(lì)三包包修期外使用再制造零部件。修理時(shí)間的計(jì)算修理時(shí)間從雙方共同確認(rèn)故障客觀存在開(kāi)始，包含故障診斷時(shí)間、備件等待時(shí)間、修理時(shí)間及質(zhì)檢時(shí)間等。三包問(wèn)答隨車工具、備件的只要是汽車出廠時(shí)自帶的隨車工具、備件，如點(diǎn)煙同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同一產(chǎn)品：指可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊(cè)或零部件手冊(cè)為準(zhǔn)質(zhì)量問(wèn)題：可以是相同質(zhì)量問(wèn)題，也可以是不同的質(zhì)量問(wèn)題。因其他零部件問(wèn)題附帶更換的次數(shù)可不計(jì)入。轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏的界定失效：功能完全喪失車身開(kāi)裂：結(jié)構(gòu)件開(kāi)裂燃油泄漏：明顯的燃油泄漏或突然泄漏退換車使用補(bǔ)償系數(shù)退換車發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。

*使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%

之間確定，并在三包憑證中明示三包問(wèn)答同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同一產(chǎn)品：指可維修或更換的最小零部件單元，以三包與召回的關(guān)系產(chǎn)品類別不同：家用VS全部管轄時(shí)間不同：擔(dān)保期VS全壽命適用范圍不同：

汽車三包——各類質(zhì)量問(wèn)題；

汽車召回——產(chǎn)品缺陷問(wèn)題注：對(duì)于某一車輛因缺陷問(wèn)題發(fā)生的故障，經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)三包責(zé)任；如果生產(chǎn)者在故障未發(fā)生前，實(shí)施預(yù)防性的召回或服務(wù)活動(dòng)，則該缺陷不應(yīng)計(jì)入三包的維修時(shí)間內(nèi)，即：不涉及三包的退、換責(zé)任。安全性個(gè)案汽車三包系統(tǒng)性安全汽車召回系統(tǒng)性非安全汽車三包非安全個(gè)案汽車三包汽車質(zhì)量問(wèn)題分類安全非安全系統(tǒng)性個(gè)案三包問(wèn)答三包與召回的關(guān)系產(chǎn)品類別不同：家用VS全部安全性個(gè)案系統(tǒng)性安三包問(wèn)答1、如何理解銷售者作為第一責(zé)任人2、對(duì)三包爭(zhēng)議處理流程的理解3、三包與召回/行動(dòng)的關(guān)系4、二手車是否享受三包三包問(wèn)答1、如何理解銷售者作為第一責(zé)任人2、對(duì)三包爭(zhēng)議處理流

謝謝！謝謝！三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A1、二手車是否享受三包，如何獲得三包若車輛不是由于滿足三包退換車條件而成為二手車，同時(shí)此二手車又在該品牌明示的三包有效期內(nèi)，該二手車應(yīng)享受三包；當(dāng)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)（如二手車），三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意三包憑證的轉(zhuǎn)移。原所有者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供三包憑證，以及原車所有的維修證明和與三包責(zé)任相關(guān)的票據(jù)記錄或證據(jù)等材料。新購(gòu)車的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)檢查三包憑證和相關(guān)材料是否完整合理。

例如：車輛原所有者在三包有效期內(nèi)，車輛同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修過(guò)四次，購(gòu)買該車的

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索要該累計(jì)維修的相關(guān)材料。如果發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移后，仍在三包有效期內(nèi)，一旦

該車輛同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次累計(jì)維修，則應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定享有更換的權(quán)利。三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變，是指該產(chǎn)品銷售者或生產(chǎn)者不因該車輛的所有權(quán)變化，該車需要承擔(dān)的三包責(zé)任就發(fā)生變化，即車輛發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題繼續(xù)累積計(jì)算，三包責(zé)任在原所有者的基礎(chǔ)上繼續(xù)累加。三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A1、二手車是否享受三包，如何獲得三包三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A2、家用汽車如果用于出租或運(yùn)營(yíng)目的是否還擁有三包權(quán)利？根據(jù)本規(guī)定第四十三條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。一旦用于出租或其他營(yíng)運(yùn)目的，就不再視為家用汽車產(chǎn)品，所以也就不在本規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者可以不按本規(guī)定的要求履行三包責(zé)任，其產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)將遵照相關(guān)合同或雙方約定。這里所說(shuō)的出租包括將車輛短期或長(zhǎng)期租賃給他人或者向他人提供有償客運(yùn)服務(wù)。其他營(yíng)運(yùn)目的是指通過(guò)其汽車產(chǎn)品獲取收益的行為，包括有償用于婚慶、運(yùn)送貨物、殯葬等。對(duì)于本款所述的免責(zé)情況，經(jīng)營(yíng)者必須能夠提供證據(jù)，證明相關(guān)車輛用于出租或其他營(yíng)運(yùn)目的。3、三包爭(zhēng)議處理的適用范圍是什么？必須同時(shí)滿足以下條件才適用三包爭(zhēng)議處理:三包有效期內(nèi)產(chǎn)生的爭(zhēng)議；爭(zhēng)議雙方經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致。三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A2、家用汽車如果用于出租或運(yùn)營(yíng)目的是三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A4、在三包爭(zhēng)議解決過(guò)程中，爭(zhēng)議雙方是否可以聘請(qǐng)專家參與？是否需要為此支付費(fèi)用？費(fèi)用由誰(shuí)支付？費(fèi)用一般是多少？各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門在爭(zhēng)議處理過(guò)程中，可以直接向技術(shù)專家?guī)熘械募夹g(shù)專家進(jìn)行咨詢，對(duì)爭(zhēng)議涉及的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析判斷。三包爭(zhēng)議解決過(guò)程中，爭(zhēng)議雙方可以聘請(qǐng)專家進(jìn)行參與；雙方根據(jù)具體情況，向?qū)＜抑Ц顿M(fèi)用。技術(shù)咨詢涉及的專家交通、食宿、勞務(wù)等費(fèi)用，由爭(zhēng)議雙方協(xié)商支付。費(fèi)用和承擔(dān)比例可以由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。5、在汽車三包爭(zhēng)議解決過(guò)程中，是否必須進(jìn)行檢測(cè)和鑒定？對(duì)于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。這種解決方式無(wú)需經(jīng)歷繁雜的程序，無(wú)需花費(fèi)高昂的檢測(cè)費(fèi)用。需要說(shuō)明的是，“汽車三包必須進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和鑒定”的說(shuō)法是對(duì)汽車三包的錯(cuò)誤理解，如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，并不是馬上要進(jìn)入所謂的質(zhì)量檢測(cè)和鑒定程序，而是應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解，或向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行申訴，如果質(zhì)量問(wèn)題涉及較為復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，可請(qǐng)專家進(jìn)行咨詢和判斷，根據(jù)專家意見(jiàn)確定三包責(zé)任。由專家參與三包質(zhì)量問(wèn)題分析判斷相關(guān)工作，是最高效、成本最低的爭(zhēng)議處理方式。三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A4、在三包爭(zhēng)議解決過(guò)程中，爭(zhēng)議雙方是三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A6、三包有效期內(nèi)符合退換車條件，用戶未選擇退換，超出三包有效期用戶要求退換，該如何處理？三包退換車的追溯時(shí)效根據(jù)《民法通則》進(jìn)行，但其折舊費(fèi)需根據(jù)用戶最終選擇退換車時(shí)的折舊情況收取。7.汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和鑒定結(jié)果是否一定能夠得到法院的認(rèn)可？質(zhì)量檢驗(yàn)和鑒定結(jié)果不一定能夠得到法院認(rèn)可。只有具有法定司法鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)出具的鑒定才能被法院認(rèn)可，司法鑒定機(jī)構(gòu)必須是按法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，經(jīng)過(guò)省級(jí)以上司法機(jī)關(guān)審批，取得司法鑒定實(shí)施權(quán)的法定鑒定機(jī)構(gòu)，或按規(guī)定程序委托的特定鑒定機(jī)構(gòu)。8.汽車召回所產(chǎn)生的修理次數(shù)和修理時(shí)間是否計(jì)入三包修理次數(shù)和修理時(shí)間？答：汽車召回是按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》要求的程序，由缺陷汽車產(chǎn)品制造商（包括進(jìn)口商）選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。實(shí)施召回時(shí)往往車輛未出現(xiàn)召回所描述的故障，因此汽車召回所產(chǎn)生的修理次數(shù)和修理時(shí)間不計(jì)入三包責(zé)任，但對(duì)于召回公布前車輛出現(xiàn)召回中的故障和召回實(shí)施后車輛再次出現(xiàn)召回中的故障，三包責(zé)任不能免除。三包重點(diǎn)條款解讀—Q&A6、三包有效期內(nèi)符合退換車條件，用戶三包項(xiàng)目開(kāi)展—總體計(jì)劃

2013

2014

12.6.27.1513.1.1713.3.1813.4.1213.6.1813.6.2513.7.15三包IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總局局務(wù)會(huì)議通過(guò)三包三包對(duì)社會(huì)公布成立項(xiàng)目組IT測(cè)試流程文件更新初期培訓(xùn)BOM決策試運(yùn)行&總結(jié)三包解讀培訓(xùn)及內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)大眾品牌三包實(shí)施跟蹤總結(jié)跟蹤反饋國(guó)家三包實(shí)施三包項(xiàng)目準(zhǔn)備階段持續(xù)跟蹤提高IT及流程更新確認(rèn)退換車處理方案?jìng)溆密嚺鋫洳少?gòu)合同、經(jīng)銷商合同簽訂成立公司層面項(xiàng)目推進(jìn)組三包項(xiàng)目組在相應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展必要的工作，確保項(xiàng)目有序進(jìn)行。三包項(xiàng)目開(kāi)展—總體計(jì)劃汽車三包信息和技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理備案信息生產(chǎn)者基本信息車型信息銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、VIN規(guī)則等,含易損件質(zhì)保期、折舊公式等三包爭(zhēng)議申訴調(diào)解、仲裁和訴訟信、汽車產(chǎn)品更換、退貨信息信息變更對(duì)備案信息每月更新發(fā)生變化的信息，在生效前10個(gè)工作日內(nèi)更新新車型上市前10個(gè)工作日內(nèi)備案車型、說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修保養(yǎng)手冊(cè)信息公開(kāi)信息填報(bào)、分析與匯報(bào)內(nèi)容：根據(jù)備案信息方式：網(wǎng)絡(luò)等對(duì)象：公眾范圍：三包相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件、車型信息、銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息、易損件范圍及質(zhì)保期、使用補(bǔ)償系數(shù)、隨車文件、爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)信息等質(zhì)監(jiān)部門處理三包爭(zhēng)議時(shí)，在三包信息系統(tǒng)中填報(bào)爭(zhēng)議處理信息管理中心負(fù)責(zé)處理和分析有關(guān)三包信息，并定期向國(guó)家質(zhì)檢總局提交分析報(bào)表國(guó)家質(zhì)檢總局職責(zé)：組織制定汽車三包信息和技術(shù)專家管理規(guī)范管理機(jī)構(gòu)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責(zé)：本行政區(qū)域內(nèi)的申訴信息和技術(shù)專家管理各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門職責(zé)：對(duì)申訴信息進(jìn)行匯總分析，向上級(jí)報(bào)送申訴信息和技術(shù)專家使用情況汽車三包信息管理汽車三包信息和技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理備案信息生產(chǎn)者基本信息信息變更汽車三包制度框架全國(guó)汽車三包組織管理體系國(guó)家質(zhì)檢總局AQSIQ各地方質(zhì)監(jiān)局中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)各地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國(guó)汽車三包專家?guī)烊珖?guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心DPCA組織管理委托指導(dǎo)技術(shù)支持全國(guó)專家?guī)炀S護(hù)建立維護(hù)地方專家?guī)旖M織、指導(dǎo)地方質(zhì)監(jiān)部門協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織組織協(xié)調(diào)共享使用汽車三包專家?guī)炱嚾贫瓤蚣苋珖?guó)汽車三包組織管理體系國(guó)家質(zhì)檢總局各地方質(zhì)汽車三包信息和技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理備案和專家服務(wù)器公共服務(wù)器WWW備案平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)廠商信息專家平臺(tái)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)三包承諾投訴平臺(tái)三包申訴系統(tǒng)生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)者消協(xié)等組織各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門國(guó)家質(zhì)檢總局汽車三包信息系統(tǒng)缺陷產(chǎn)品管理中心消費(fèi)者內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)汽車三包信息系統(tǒng)拓補(bǔ)圖汽車三包信息和技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理備案和專公共服務(wù)器WWW備案平汽車三包信息和技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理專家遴選流程專家條件相關(guān)解讀1、無(wú)不良記錄2、在汽車設(shè)計(jì)、制造、維修等領(lǐng)域工作5年以上3、熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序、能勝任爭(zhēng)議處理工作4、愿意并能夠以獨(dú)立身份參

加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理，接

受質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督5、身體健康，65周歲以下申請(qǐng)材料1、《技術(shù)專家申請(qǐng)表/推薦表》2、個(gè)人身份證明材料3、學(xué)歷和學(xué)位證明，汽車診斷、維修或索賠、檢測(cè)、質(zhì)量和安全管理

相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)或其他資質(zhì)證明相關(guān)工作1、各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門在爭(zhēng)議處理過(guò)程中，可以向技術(shù)專家進(jìn)行咨詢2、爭(zhēng)議雙方可以選擇技術(shù)專家參與爭(zhēng)議處理，技術(shù)專家應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面技術(shù)咨詢意見(jiàn)，作為參考依據(jù)3、選用要求—與爭(zhēng)議無(wú)利害關(guān)系，知識(shí)結(jié)構(gòu)與涉及問(wèn)題相適應(yīng)4、任期為5年，任期結(jié)束前6月進(jìn)行復(fù)審，符合條件的可以繼續(xù)留任汽車三包信息和技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理專家遴選流程專家條件相關(guān)解讀1質(zhì)量擔(dān)保期的依據(jù)1、三包有效期—2年或5w公里參考美國(guó)各州退換車質(zhì)量擔(dān)保期限，美國(guó)50個(gè)州中，30個(gè)州的質(zhì)量擔(dān)保期限為2年。2、三包包修期—3年或6w公里選取了27家樣本企業(yè)（品牌）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：平均質(zhì)量擔(dān)保期為2.74年，平均擔(dān)保里程為7.46萬(wàn)公里；加權(quán)平均的質(zhì)量擔(dān)保期為2.3年，加權(quán)平均的擔(dān)保里程為6.79萬(wàn)公里。備注：2010年27家樣本轎車企業(yè)銷量合計(jì)為766.38萬(wàn)輛，占全國(guó)轎車銷量的81%。質(zhì)量擔(dān)保期的依據(jù)1、三包有效期—2年或5w公里備注：2010三包重點(diǎn)釋義2、三包適用范圍對(duì)象：2013年10月1日之后在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）判斷要素：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車注：在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)車輛轉(zhuǎn)讓的情況，只要車輛性質(zhì)沒(méi)有發(fā)生改變，仍享受三包。3、責(zé)任人三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)——誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)1、三包法為默示擔(dān)保默示擔(dān)保是指法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有強(qiáng)制性要求，即使當(dāng)事人之間有合同約定，也不能免除和限制這種義務(wù)。汽車三包規(guī)定中的相關(guān)責(zé)任即是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同免除。三包重點(diǎn)釋義2、三包適用范圍對(duì)象：2013年10月1日之后在三包重點(diǎn)釋義4、隨車工具、備件的三包期限只要是汽車出廠時(shí)自帶的隨車工具、備件，如點(diǎn)煙器、舉升器、三腳架、隨車工具包、備用輪胎、腳墊等，均應(yīng)按照《三包規(guī)定》實(shí)行三包。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)安裝的零部件，如加裝的導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不按《三包規(guī)定》實(shí)行三包5、再制造產(chǎn)品的使用6、修理時(shí)間的計(jì)算修理時(shí)間從雙方共同確認(rèn)故障客觀存在開(kāi)始，包含故障診斷時(shí)間、備件等待時(shí)間、修理時(shí)間及質(zhì)檢時(shí)間等。在三包包修期內(nèi)，零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能使用再制造零部件。但鼓勵(lì)三包包修期外使用再制造零部件。三包重點(diǎn)釋義4、隨車工具、備件的三包期限只要是汽車出廠時(shí)自帶三包重點(diǎn)釋義7、同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同一產(chǎn)品：指可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊(cè)或零部件手冊(cè)為準(zhǔn)質(zhì)量問(wèn)題：可以是相同質(zhì)量問(wèn)題，也可以是不同的質(zhì)量問(wèn)題。因其他零部件問(wèn)題附帶更換的次數(shù)可不計(jì)入。8、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄露的界定9、退換車使用補(bǔ)償系數(shù)退換車發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。

使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，

并在三包憑證中明示失效：功能完全喪失車身開(kāi)裂：結(jié)構(gòu)件開(kāi)裂燃油泄露：明顯的燃油泄露或突然泄露三包重點(diǎn)釋義7、同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同一產(chǎn)品：指可維修或更換的最三包重點(diǎn)條款解讀—爭(zhēng)議的處理協(xié)商調(diào)解方式說(shuō)明消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者自行解決各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門工商行政管理部門雙方不愿協(xié)商、調(diào)解或無(wú)法達(dá)成一致，根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁消費(fèi)者咨詢、查詢、投訴處理三包爭(zhēng)議的部門、機(jī)構(gòu)申訴配合經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)議處理中的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者反饋溝通于人、服務(wù)于心仲裁訴訟依法向人民法院起訴注：調(diào)解為新增處理方式，各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門在爭(zhēng)議處理中可向技術(shù)專家咨詢，爭(zhēng)議雙方也可選擇技術(shù)專家參與爭(zhēng)議處理三包重點(diǎn)條款解讀—爭(zhēng)議的處理協(xié)商調(diào)解方式說(shuō)明消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者自三包包修期的依據(jù)：三包包修期：3年或6w公里選取了2010年的27家樣本企業(yè)（品牌）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：平均質(zhì)量擔(dān)保期為2.74年，平均擔(dān)保里程為7.46萬(wàn)公里；加權(quán)平均的質(zhì)量擔(dān)保期為2.3年，加權(quán)平均的擔(dān)保里程為6.79萬(wàn)公里。備注：2010年27家樣本轎車企業(yè)銷量合計(jì)為766.38萬(wàn)輛，占全國(guó)轎車銷量的81%。三包包修期則根據(jù)2010年27家樣本企業(yè)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行制定。三包條款解讀三包包修期的依據(jù)：三包包修期：選取了2010年的27家樣本企協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟四種途徑解決途徑的升級(jí)說(shuō)明依法向人民法院起訴雙方不愿協(xié)商、調(diào)解或無(wú)法達(dá)成一致，根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門工商行政管理部門消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者自行解決備注需產(chǎn)品鑒定三包管轄三包爭(zhēng)議處理包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟4種途徑。三包條款解讀協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟四種途徑解決途徑的升級(jí)說(shuō)明依法向人民法院起訴第二章生產(chǎn)者第四章修理者第三章銷售者各方義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任信息備案—《信息管理辦法》隨車文件—合格證、說(shuō)明書(shū)、

三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等進(jìn)貨檢查驗(yàn)收交付產(chǎn)品、檢查質(zhì)量、明示文件、條款、修理網(wǎng)店資料、填寫(xiě)銷售信息、提醒注意事項(xiàng)修理記錄存檔—一式兩份

保存3年備件—儲(chǔ)備合理、質(zhì)量合格電話咨詢與現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)經(jīng)銷商三包條款解讀生產(chǎn)者、銷售者及修理者義務(wù)第二章第四章第三章各方義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任進(jìn)貨檢查驗(yàn)收修理第十條

家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包

憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品信息：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者信息：生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者信息：銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者信息：修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；質(zhì)量擔(dān)保及其他信息：家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。三包條款解讀三包憑證第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明三包政策解讀部門Division質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部版本號(hào)Version06更新日期Date2013-6-23三包政策解讀部門Division質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部版本目錄三包政策背景三包條款解讀三包問(wèn)答目錄三包政策背景三包政策背景2001.32012.62004.122011.10正式啟動(dòng)總局牽頭全國(guó)征求意見(jiàn)第一次三包立法聽(tīng)證會(huì)總局舉行公開(kāi)征求意見(jiàn)第二次2012.12012.5三包立法研討會(huì)孝感舉行通過(guò)三包規(guī)定內(nèi)容質(zhì)檢總局局務(wù)會(huì)議2012.7三包立法研討會(huì)宜昌、云南舉行2012.9公布三包法2013.1.152013.4質(zhì)檢總局培訓(xùn)、研討北京舉行正式實(shí)施2013.10.1三包規(guī)定起草歷程三包規(guī)定完善及實(shí)施進(jìn)度《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，以下簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》，由國(guó)家質(zhì)檢總局起草，已于2013年1月15日向社會(huì)公布，并將于10月1日正式執(zhí)行。三包規(guī)定進(jìn)程三包政策背景2001.32012.62004.122011.三包政策背景外部環(huán)境條件成熟經(jīng)濟(jì)生活的需要投訴呈上升趨勢(shì)轎車已有奢侈品變?yōu)槿粘Ｓ闷芳矣棉I車保有量—5308萬(wàn)輛擁有駕駛證人員——2.36億數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2012年公報(bào)

維修服務(wù)糾紛、汽車零部件質(zhì)量問(wèn)題已成為消費(fèi)者（3.15權(quán)益）關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題急需相關(guān)法律加以規(guī)范10月1日三包實(shí)施汽車行業(yè)高速發(fā)展各主機(jī)廠龐大的售后服務(wù)體系社會(huì)有關(guān)汽車產(chǎn)品的檢測(cè)、科研機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生實(shí)施背景隨著汽車保有量的逐年增加，汽車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)投訴量也不斷上升，關(guān)于汽車的話題成為當(dāng)今社會(huì)的焦點(diǎn)，汽車行業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，其外部環(huán)境逐漸成熟，消費(fèi)者要求政府出臺(tái)有關(guān)汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的政策成為一種必然。三包規(guī)定實(shí)施三包政策背景外部環(huán)境條件成熟經(jīng)濟(jì)生活的需要投訴呈上升趨勢(shì)轎車三包規(guī)定參考美國(guó)檸檬法，其與檸檬法的關(guān)系：對(duì)象：都是家用汽車質(zhì)量問(wèn)題（消費(fèi)者）三包：政府部門規(guī)章；檸檬法：美國(guó)各州法律法規(guī)內(nèi)容：因汽車質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的不合理維修次數(shù)和維修時(shí)間；規(guī)定了退、換車條件及質(zhì)量爭(zhēng)議處理的渠道三包規(guī)定法律基礎(chǔ)上位法：包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等三包政策背景三包規(guī)定配套文件：GB/T家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》汽車三包爭(zhēng)議處理規(guī)范（待定）其他配套文件三包規(guī)定參考美國(guó)檸檬法，其與檸檬法的關(guān)系：三包規(guī)定法律基礎(chǔ)上目錄三包政策背景三包條款解讀三包問(wèn)答目錄三包政策背景三包條款解讀章節(jié)章節(jié)名條目關(guān)鍵點(diǎn)第一章總則第一條~第七條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求；三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。三包信息公開(kāi)制度第二章生產(chǎn)者義務(wù)第八條~第十條三包信息備案隨車文件包括三包憑證第三章銷售者義務(wù)第十一條~第十二條明示三包憑證、三包條款、有效期、保修期第四章修理者義務(wù)第十三條~第十六條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度，一式兩份第五章三包責(zé)任第十七條~第二十八條家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算包修、包退、包換第六章三包責(zé)任免除第二十九條~第三十一條易損耗零部件第七章?tīng)?zhēng)議處理第三十二條~第三十六條協(xié)商、調(diào)解解決、申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)第八章罰則第三十七條~第四十二條縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。未承擔(dān)責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布第九章附則第四十三條~第四十八條按照規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因?！度?guī)定》共九章四十八條，三包規(guī)定中相關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同方式免除。三包條款解讀章節(jié)章節(jié)名條目關(guān)鍵點(diǎn)第一章總則第一條~第七條家用三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要對(duì)三包規(guī)定立法目的與依據(jù)（第一條）、調(diào)整范圍（第二條）、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任（第三、四條）、基本原則（第五條）、監(jiān)督管理部門職責(zé)（第六條）、保密條款（第七條）等做出了原則規(guī)定。條目詳解第三條本條是關(guān)于鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾的規(guī)定。第四條本條是關(guān)于汽車三包責(zé)任承擔(dān)者的規(guī)定銷售者承擔(dān)汽車三包責(zé)任：汽車三包責(zé)任實(shí)行“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”三包擔(dān)責(zé)任的追償：銷售者先行承擔(dān)三包責(zé)任之后，有權(quán)依據(jù)雙方訂立的合同向負(fù)有責(zé)任的其他經(jīng)營(yíng)者追還因此所產(chǎn)生的費(fèi)用及損失。經(jīng)營(yíng)者之間訂立合同不得免除三包責(zé)任：第五條本條是關(guān)于汽車三包誠(chéng)信原則的規(guī)定：誠(chéng)實(shí)信用原則+經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或無(wú)理拒絕原則第六條本條是關(guān)于汽車三包監(jiān)督管理部門的規(guī)定。國(guó)家質(zhì)檢總局和相關(guān)機(jī)構(gòu)：組織建立汽車產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立汽車三包信息系統(tǒng)等。地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門：本行政區(qū)域內(nèi)的汽車三包爭(zhēng)議處理體系建設(shè)和爭(zhēng)議處理工作；本行政區(qū)域內(nèi)技術(shù)專家的管理工作；技術(shù)機(jī)構(gòu)：承擔(dān)有關(guān)信息備案、信息發(fā)布、專家?guī)旃芾?、技術(shù)交流與培訓(xùn)等汽車三包日常工作。汽車三包信息公開(kāi)：國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一將生產(chǎn)者備案的汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保信息、三包承諾、主要零件和易損耗零件信息等向社會(huì)公開(kāi)。第一章：總則要求：經(jīng)銷商為三包責(zé)任的第一責(zé)任人。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要對(duì)三包規(guī)定立法目的與依據(jù)（第一三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要規(guī)定生產(chǎn)者在汽車三包制度中的義務(wù)，包括生產(chǎn)者在汽車產(chǎn)品出廠前進(jìn)行檢驗(yàn)（第八條）、備案相關(guān)汽車產(chǎn)品三包信息（第九條）、配備產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明、隨車文件及隨車物品（第十條）等。條目詳解第九條本條是關(guān)于家用汽車生產(chǎn)者進(jìn)行信息備案的規(guī)定備案的內(nèi)容：1、生產(chǎn)者基本信息2、車型信息。3、約定的銷售及修理網(wǎng)點(diǎn)資料。4、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。5、三包憑證。6、維修保養(yǎng)手冊(cè)。7、三包爭(zhēng)議處理和退換車信息。8、其它信息。第二章：生產(chǎn)者義務(wù)要求：經(jīng)銷商要嚴(yán)格按照三包爭(zhēng)議處理流程及退換車流程進(jìn)行操作，誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確向一汽-大眾備案三包相關(guān)信息。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要規(guī)定生產(chǎn)者在汽車三包制度中的義三包條款解讀內(nèi)容概括：本章明確了銷售者從生產(chǎn)者接收車輛時(shí)應(yīng)進(jìn)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收的要求以及向消費(fèi)者銷售汽車產(chǎn)品時(shí)隨車交付的相關(guān)文件、物品等內(nèi)容（第十一、十二條）。條目詳解第十一條本條是關(guān)于銷售者對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度的規(guī)定。建立并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度（包括產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)文件）第十二條本條是關(guān)于銷售者在向消費(fèi)者交付車輛時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的幾點(diǎn)義務(wù)的規(guī)定。向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件；明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷售信息；提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。第三章：銷售者義務(wù)要求：經(jīng)銷商嚴(yán)格按照三包要求進(jìn)行接車，按照新銷售流程進(jìn)行銷售車輛。三包條款解讀內(nèi)容概括：本章明確了銷售者從生產(chǎn)者接收車輛時(shí)應(yīng)進(jìn)三包條款解讀內(nèi)容概括：本章主要明確了修理者在建立和執(zhí)行修理記錄存檔制度（第十三條）、保持零部件合理儲(chǔ)備及質(zhì)量（第十四、十五條）、提供電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的義務(wù)（第十六條）。條目詳解第十三條本條是關(guān)于修理者建立和執(zhí)行修理記錄存檔制度的規(guī)定。修理記錄的內(nèi)容：修理記錄的內(nèi)容主要包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等信息第十四條本條是關(guān)于修理者提供電話咨