項目質量管理培訓課程課件

第11章

項目質量管理建設部《建設項目工程總承包管理規(guī)范》宣貫培訓班第11章項目質量管理建設部1主要內(nèi)容（一）項目質量管理的地位與作用（二）理解本章的概念與基礎（三）本章的編寫原則與結構（四）本章條文解讀主要內(nèi)容（一）項目質量管理的地位與作用2（一）項目質量管理的地位與作用(1)質量問題是一個戰(zhàn)略問題(2)項目質量管理是項目管理的核心(3)質量管理貫穿于項目管理的全部過程(4)質量要求是一項管理職責

（一）項目質量管理的地位與作用(1)質量問題是一個戰(zhàn)略問題3（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念2工程項目質量3工程項目的質量特性4關于質量管理的概念5質量管理的八項原則6過程方法7工程項目的兩類過程8PDCA模式（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念5質量管理的八4（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念

一組固有特性滿足要求的程度要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望產(chǎn)品要求：產(chǎn)品要求可包含在技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中固有特性“固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性質量特性

產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性

（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念5（二）理解本章的概念與基礎2工程項目質量(1)工程項目質量

工程項目質量是國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、可信、美觀等特性的綜合要求。(2)工程項目質量可以分為兩類：

1)功能和使用價值質量2)工程實體質量

（二）理解本章的概念與基礎2工程項目質量6（二）理解本章的概念與基礎3工程項目的質量特性(1)功能性指建設工程的使用性能(2)安全性指將傷害或損壞的風險限制在可接受水平的能力(3)經(jīng)濟性指合理的建設工程壽命周期費用投產(chǎn)／使用后的經(jīng)濟效益

(4)可信性指對建設工程的可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）所作的非定量的總體表述(5)可實施性指工程設計符合采購、制作、檢驗、施工、安裝、試車等作業(yè)技術條件的能力，以及對施工、安裝，制作等單位合理期望的滿足程度。(6)適應性是指建設工程適應外界環(huán)境變化的能力(7)時間性是指建設進度、投產(chǎn)時間、達產(chǎn)時間等滿足合同規(guī)定要求的能力。（二）理解本章的概念與基礎3工程項目的質量特性(5)可實7（二）理解本章的概念與基礎4關于質量管理的概念

質量管理：指導和控制組織的關于質量的相互協(xié)調的活動。這些活動通常包括：(1)制定質量方針和質量目標(2)質量策劃(3)質量控制(4)質量保證(5)質量改進

（二）理解本章的概念與基礎4關于質量管理的概念8（二）理解本章的概念與基礎5質量管理的八項原則(1)以顧客為關注焦點(2)領導作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(7)基于事實的決策方法(8)互利的供方關系（二）理解本章的概念與基礎5質量管理的八項原則9（二）理解本章的概念與基礎6過程方法

(1)過程的概念：(2)過程方法：(3)基于過程的質量管理體系(見下圖)《GB/T19001:2000質量管理體系要求》5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)和改進8測量、分析和改進

（二）理解本章的概念與基礎6過程方法10（二）理解本章的概念與基礎

增值活動

信息流（二）理解本章的概念與基礎11（二）理解本章的概念與基礎

(1)項目管理過程(2)項目產(chǎn)品形成過程(3)兩類過程的關系7工程項目的兩類過程（二）理解本章的概念與基礎(1)項目管理過程712（二）理解本章的概念與基礎8PDCA模式（見下圖）(1)P－策劃：

根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程；(2)D－實施：

實施過程；(3)C－檢查：

根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告果；A－處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。（二）理解本章的概念與基礎8PDCA模式（見下圖）13（二）理解本章的概念與基礎

（二）理解本章的概念與基礎14（三）本章編寫原則與結構1本章的編寫原則(1)以2000版GB/T19000族標準作為編寫本章的指導規(guī)范(2)工程總承包企業(yè)已建立覆蓋設計、采購、施工、試運行全過程的質量管理體系，并對工程總承包項目的質量管理進行了規(guī)范，這是本章編寫的前提(3)項目質量策劃是項目管理策劃的一個組成部分，因此本章并不包含項目質量策劃的全部內(nèi)容，部分內(nèi)容將在項目管理策劃和其它章節(jié)規(guī)定（三）本章編寫原則與結構1本章的編寫原則15（三）本章編寫原則與結構2本章的結構

(1)本章共分４節(jié)11.1一般規(guī)定11.2質量計劃11.3質量控制11.4質量改進(2)這4節(jié)大體按照質量管理“PDCA”模式展開（三）本章編寫原則與結構2本章的結構16（四）本章條文解讀11.1一般規(guī)定

本節(jié)對項目質量管理的體系、過程、方法、職責、程序作出原則性的規(guī)定（四）本章條文解讀11.1一般規(guī)定17（四）本章條文解讀11.1.1

工程總承包企業(yè)應按照GB/T19001《質量管理體系要求》建立涵蓋工程總承包項目全過程的質量管理體系，規(guī)范工程總承包項目的質量管理

(1)

對工程總承包企業(yè)質量管理體系提出要求(2)證實工程總承包企業(yè)有能力保證項目產(chǎn)品和服務的質量、功能和特性(3)規(guī)范工程總承包項目的質量管理(4)為總承包項目質量管理提供體系的支撐（四）本章條文解讀11.1.1工程總承包企業(yè)應按照GB/T18（四）本章條文解讀11.1.3關于質量職責(1)質量管理人員(2)項目質量管理職責在4.4節(jié)《項目部崗位設置及管理》中規(guī)定(3)各管理層次都應規(guī)定本層次的質量職責(4)建立質量責任制和考核辦法，明確所有人員的質量職責（四）本章條文解讀11.1.3關于質量職責19（四）本章條文解讀

明確目標Plan制定預防改進措施明確目標編制計劃收集分析反饋信息監(jiān)督檢查（11.1.4）項目質量管理程序實施計劃DoCheckAct（四）本章條文解讀明確目標Plan制定預防改進措施明確目標20（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（1）質量策劃的定義（4）質量策劃的原則（2）質量策劃的內(nèi)容（5）質量策劃的方法（3）質量策劃的依據(jù)（6）編制質量計劃

（四）本章條文解讀11.2質量策劃21（四）本章條文解讀11.2質量策劃（1）質量策劃的定義

質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標

注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部（四）本章條文解讀11.2質量策劃22（四）本章條文解讀11.2質量策劃（2）質量策劃的內(nèi)容：1)制定質量目標2)規(guī)定必要的作業(yè)過程（包括質量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程）3)規(guī)定相關的資源（人、財、物、技術和信息）4)編制質量計劃（四）本章條文解讀11.2質量策劃23（四）本章條文解讀11.2質量策劃（3）質量策劃的依據(jù)（11.2.3）1)合同中規(guī)定的產(chǎn)品質量特性，產(chǎn)品應達到的各項指標及其驗收標準2)項目實施計劃3)相關的法律、法規(guī)及技術標準、規(guī)范4)工程總承包企業(yè)質量管理體系文件及其要求（四）本章條文解讀11.2質量策劃24（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（4）質量策劃的原則1)分層次規(guī)劃的原則2)總目標分解的原則3)質量責任制的原則4)系統(tǒng)有效性的原則（四）本章條文解讀11.2質量策劃25（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（5）質量策劃的方法1)與第5章《項目策劃》協(xié)調進行2)引用工程總承包企業(yè)質量體系3)設計、采購、施工、試運行分階段策劃4)對分包過程的監(jiān)管

（四）本章條文解讀11.2質量策劃26（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（6）編制質量計劃質量計劃的定義項目質量計劃的定義3）質量計劃的重要性（11.2.1）4）質量計劃的編制要求5）質量計劃的主要內(nèi)容

（四）本章條文解讀11.2質量策劃27（四）本章條文解讀（6）編制質量計劃（續(xù)）

4）質量計劃編制要求項目質量計劃編制、審批及修訂的程序應在工程總承包企業(yè)質量體系文件中明確規(guī)定（11.2.4）項目質量計劃的某些內(nèi)容，可利用工程總承包企業(yè)質量體系文件的有關規(guī)定或在規(guī)定的基礎上加以補充，但對本項目所特有的要求和過程的質量管理必須加以明確小型項目質量計劃可并入項目計劃之中（四）本章條文解讀（6）編制質量計劃（續(xù)）28（四）本章條文解讀編制依據(jù)項目概況項目的質量目標、質量指標、質量要求項目的質量管理組織與職責項目實現(xiàn)的過程和相應過程的質量計劃項目的質量保證與協(xié)調程序以及為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄項目應執(zhí)行的標準、規(guī)范、規(guī)程項目質量控制關鍵和特殊控制點及管理方法。與各要素活動相適應的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則。更改和完善質量計劃的程序（6）編制質量計劃（續(xù)）

5）質量計劃的主要內(nèi)容（四）本章條文解讀編制依據(jù)項目應執(zhí)行的標準、規(guī)范、規(guī)程（6）29（四）本章條文解讀11.3質量控制

（1）質量控制的定義（2）項目質量控制的定義（3）質量控制的原則（4）本節(jié)重點

（四）本章條文解讀11.3質量控制30（四）本章條文解讀11.3質量控制（4）本節(jié)重點1)項目質量輸入的控制（11.3.1）2)項目實施各階段的交互控制（11.3.2－11.3.7）3)監(jiān)督檢查質量計劃的執(zhí)行情況（11.3.8）4)對質量記錄的控制（11.3.9）5)對不合格品的控制（11.3.10）6)對分包工程的控制（11.3.11）

（四）本章條文解讀11.3質量控制31（四）本章條文解讀11.3.1項目質量輸入的控制項目輸入的主要來源項目輸入的控制要求(3)《項目計劃》輸入信息的評審、驗證和確認(4)其他質量輸入控制事項

（四）本章條文解讀11.3.1項目質量輸入的控制32（四）本章條文解讀設計質量控制設計是將業(yè)主要求轉化為項目產(chǎn)品描述的過程，即根據(jù)合同要求編制建設項目設計文件的過程。設計也是項目產(chǎn)品形成最重要的過程沒有高質量的設計，就沒有高質量的工程，設計階段是影響工程項目質量的決定性環(huán)節(jié)(3)設計是相對獨立的項目實施過程，其設計質量控制應按本規(guī)范（6.4.2)和工程總承包企業(yè)質量管理體系的相關規(guī)定執(zhí)行

（四）本章條文解讀設計質量控制33（四）本章條文解讀設計質量控制(4)設計質量控制的重點1)設計人員資格的管理2)設計輸入的控制3)設計策劃的控制（包括組織、技術、條件接口）4)設計技術方案的評審5)設計文件的校審與會簽6)設計輸出的控制7)設計變更的控制

（四）本章條文解讀設計質量控制34（四）本章條文解讀11.3.2設計與采購接口質量控制

(1)請購文件的質量

請購文件由設計向采購提交,按設計文件的校審程序進行校審，并經(jīng)設計經(jīng)理確認

(2)報價技術評審

報價技術評審工作由項目設計經(jīng)理組織有關專業(yè)設計負責人進行，評審結論應明確提出評審意見(3)供貨廠商圖紙的審查和確認

供貨廠商的圖紙（包括先期確認圖紙及最終確認圖紙）由采購人員負責催交，設計人員負責審查、確認；對主要的關鍵設備必要時召開制造廠議協(xié)調會議，設計人員落實技術問題，采購人員負責落實商務問題

（四）本章條文解讀11.3.2設計與采購接口質量控制35（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制施工要求與可施工性分析

在設計階段，設計應滿足施工提出的要求，以確保工程質量和施工的順利進行。施工經(jīng)理在對現(xiàn)場進行調查的基礎上，進行設計的可施工性分析，向設計經(jīng)理提出重大施工方案設想，保證設計與施工的協(xié)調一致。(2)設計交底與圖紙會審

設計人員負責設計交底，必要時由施工經(jīng)理組織圖紙會審。交底與會審的組織與成效，對工程的質量和施工的順利進行有很大影響。

（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制36（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制（續(xù)）(3)現(xiàn)場設計問題的處理

無論是否在現(xiàn)場派駐設計代表，設計人員均應負責及時處理現(xiàn)場提出的有關設計問題及參加施工過程中的質量事故處理(4)設計變更

所有設計變更，均應按設計變更管理程序辦理，設計經(jīng)理和施工經(jīng)理應對設計變更的有關文件、資料分別歸檔。

（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制（續(xù)）37（四）本章條文解讀11.3.4設計與試運行接口質量控制(1)試運行要求

在設計階段，工藝系統(tǒng)設計應考慮試運行提出的要求，以確保工程質和試運行的順利進行(2)試運行操作原則與要求的質量

設計提供的試運行操作原則與要求的質量對編制試運行操作手冊有重要影響(3)設計對試運行的指導與服務

試運行工作由業(yè)主組織、指揮并負責及時提供試運行所需資源。設計經(jīng)理協(xié)助試運行經(jīng)理負責試運行的技術指導和服務，指導與服務的質量在很大程度上影響試運行的結果

（四）本章條文解讀11.3.4設計與試運行接口質量控制38（四）本章條文解讀采購質量控制(1)采購是指為項目提供合同規(guī)定的設備、材料采購服務的全過程。包括制定采購計劃、確定合格詢價供貨廠商名單、采買、催交、檢驗、運輸、現(xiàn)場物資管理等環(huán)節(jié)以及采購分包管理(2)設備、材料采購的質量控制是確保裝置連續(xù)、穩(wěn)定和安全運轉的重要因素(3)采購經(jīng)理應按(7.3.3)的規(guī)定和承包企業(yè)質量體系的相關要求，制定采購質量控制的重要目標、要求和措施，并在采購的全過程中實施（四）本章條文解讀采購質量控制39（四）本章條文解讀1)采購計劃2)合格供貨廠商3)詢價、報價、合同文件4)供貨廠商圖紙

5)檢驗6)運輸與交付7)采購變更8)倉儲采購質量控制(4)采購質量控制的重點（四）本章條文解讀1)采購計劃5)檢驗采購質量40（四）本章條文解讀11.3.5采購與施工接口質量控制(1)設備材料運抵現(xiàn)場的進度與質量對施工的影響

按項目進度和質量的要求，采購經(jīng)理對所有設備材料運抵現(xiàn)場的進度與質量進行跟蹤與控制，以滿足施工的要求(2)現(xiàn)場開箱檢驗

施工需參加由采購組織的設備材料現(xiàn)場開箱檢驗及交接(3)設備材料質量問題的處理

施工過程中出現(xiàn)的與設備材料有關的問題，采購人員應及時與供貨廠商聯(lián)系，找出原因，采取措施（四）本章條文解讀11.3.5采購與施工接口質量控制41（四）本章條文解讀11.3.6采購與試運行接口質量控制試運行所需材料及設備的確認

采購過程中，試運行經(jīng)理應會同采購經(jīng)理對試運行所需設備材料及備品備件的規(guī)格、數(shù)量進行確認，以保證試運行的順利進行(2)試運行過程中設備材料質量問題的處理

試運行過程中出現(xiàn)的與設備材料質量有關的問題，采購人員應及時與供貨商聯(lián)系，找出原因，采取措施（四）本章條文解讀11.3.6采購與試運行接口質量控制42（四）本章條文解讀施工質量控制施工(2)施工質量控制在項目質量控制中的重要地位(3)施工質量控制的主要過程：(4)質量控制點是施工質量控制的重點(5)對施工分包方監(jiān)管(6)施工質量計劃

（四）本章條文解讀施工質量控制43（四）本章條文解讀11.3.7施工與試運行接口質量控制(1)計劃的協(xié)調

試運行經(jīng)理應向施工經(jīng)理提交試運行計劃，以使施工計劃與試運行計劃協(xié)調一致(2)機械設備試運轉

施工經(jīng)理負責組織機械設備的試運轉，試運轉的成效對試運行產(chǎn)生重大影響(3)試運行工程中施工問題的處理

施工經(jīng)理按照試運行計劃組織人力并配合試運行工作。及時對試運行中出現(xiàn)的施工問題進行處理，排除由于施工的質量問題而引起的對試運行不利的因素（四）本章條文解讀11.3.7施工與試運行接口質量控制44（四）本章條文解讀試運行質量控制試運行(2)試運行在質量控制中的地位(3)試運行質量控制的重點

（四）本章條文解讀試運行質量控制45（四）本章條文解讀試運行質量控制（續(xù)）(3)試運行質量控制的重點試運行方案的質量控制試運行準備工作的檢查考核達標存在的問題及解決措施技術指導和服務的質量（四）本章條文解讀試運行質量控制（續(xù)）46（四）本章條文解讀11.3.8監(jiān)督檢查質量計劃的執(zhí)行情況

(1)目的：(2)方法：

監(jiān)督、檢查、考核、評價(3)措施：（四）本章條文解讀11.3.8監(jiān)督檢查質量計劃的執(zhí)行情況47（四）本章條文解讀11.3.9對質量記錄的控制質量記錄的標識、收集、保存、歸檔(2)質量記錄的主要內(nèi)容

1)評審記錄和報告6)鑒定（驗收）報告2)驗證記錄7)確認報告3)審核報告8)校準報告4)檢驗報告9)培訓記錄5)測試報告10)質量成本報告（四）本章條文解讀11.3.9對質量記錄的控制48（四）本章條文解讀11.3.10對不合格品的控制

(1)不合格品的標識、記錄、評價、隔離和處置(2)不合格品處置方法(3)制定糾正措施(4)糾正措施的驗證（四）本章條文解讀11.3.10對不合格品的控制49（四）本章條文解讀11.3.11對施工分包方監(jiān)管

1)明確分包方應承擔的質量職責2)

指導和審查分包方質量計劃并與項目質量計劃保持一致3)審查分包方的施工準備和實施方案，確認其符合性4)分包方應定期向項目部提交分包工程的質量報告5)組織分包方完成并提交質量記錄和竣工文件，并對其質量進行評審（四）本章條文解讀11.3.11對施工分包方監(jiān)管50（四）本章條文解讀11.4質量改進

(1)質量改進的定義

(2)持續(xù)改進的定義(3)質量改進的要點(4)本節(jié)的主要內(nèi)容

（四）本章條文解讀11.4質量改進51（四）本章條文解讀11.4質量改進(3)質量改進的要點

1)要不斷尋求改進的機會

2)建立識別和管理改進活動的過程3)改進的范圍可從漸進的日常的持續(xù)改進，直至重大戰(zhàn)略的改進4)采取糾正措施和預防措施是質量改進的途徑5)持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標6)創(chuàng)造一種文化，以使員工都能積極參與尋求改進的機會

（四）本章條文解讀11.4質量改進52（四）本章條文解讀11.4質量改進

(4)本節(jié)的主要內(nèi)容

1)質量信息的收集與分析（11.4.1.）、（11.4.2）2)采取糾正措施和預防措施（11.4.3）3)保修與售后服務（11.4.4）、（11.4.5）（四）本章條文解讀11.4質量改進53（四）本章條文解讀(11.4.1)(11.4.2)質量信息的收集和分析(1)目的(2)質量信息的來源1)來自監(jiān)視和測量的結果2)其他有關來源的數(shù)據(jù)(3)數(shù)據(jù)分析的結果應包括的主要內(nèi)容(4)數(shù)據(jù)分析的方法（四）本章條文解讀(11.4.1)(11.4.2)質量信息54（四）本章條文解讀11.4.3采取糾正措施和預防措施(1)采取糾正措施和預防措施的前提和依據(jù)1)分析原因2)提供客觀依據(jù)(2)制定糾正措施的情況(3)采取糾正措施的程序(4)采取預防措施情況(5)采取預防措施的程序

（四）本章條文解讀11.4.3采取糾正措施和預防措施55（四）本章條文解讀11.4.4保修(1)保修期（缺陷通知期限）(2)保修責任(3)檢驗項目的可維修性和保障性(4)檢驗項目質量和顧客滿意度(5)工程總承包企業(yè)應建立工程保修制度(6)出具質量保修書(7)工程總承包企業(yè)應明確施工分包方的保修責任

（四）本章條文解讀11.4.4保修56（四）本章條文解讀11.4.5售后服務

(1)售后服務(2)售后服務聯(lián)系網(wǎng)絡(3)售后服務的主要內(nèi)容包括

（四）本章條文解讀11.4.5售后服務57謝謝謝謝58第11章

項目質量管理建設部《建設項目工程總承包管理規(guī)范》宣貫培訓班第11章項目質量管理建設部59主要內(nèi)容（一）項目質量管理的地位與作用（二）理解本章的概念與基礎（三）本章的編寫原則與結構（四）本章條文解讀主要內(nèi)容（一）項目質量管理的地位與作用60（一）項目質量管理的地位與作用(1)質量問題是一個戰(zhàn)略問題(2)項目質量管理是項目管理的核心(3)質量管理貫穿于項目管理的全部過程(4)質量要求是一項管理職責

（一）項目質量管理的地位與作用(1)質量問題是一個戰(zhàn)略問題61（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念2工程項目質量3工程項目的質量特性4關于質量管理的概念5質量管理的八項原則6過程方法7工程項目的兩類過程8PDCA模式（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念5質量管理的八62（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念

一組固有特性滿足要求的程度要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望產(chǎn)品要求：產(chǎn)品要求可包含在技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中固有特性“固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性質量特性

產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性

（二）理解本章的概念與基礎1關于質量的概念63（二）理解本章的概念與基礎2工程項目質量(1)工程項目質量

工程項目質量是國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、可信、美觀等特性的綜合要求。(2)工程項目質量可以分為兩類：

1)功能和使用價值質量2)工程實體質量

（二）理解本章的概念與基礎2工程項目質量64（二）理解本章的概念與基礎3工程項目的質量特性(1)功能性指建設工程的使用性能(2)安全性指將傷害或損壞的風險限制在可接受水平的能力(3)經(jīng)濟性指合理的建設工程壽命周期費用投產(chǎn)／使用后的經(jīng)濟效益

(4)可信性指對建設工程的可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）所作的非定量的總體表述(5)可實施性指工程設計符合采購、制作、檢驗、施工、安裝、試車等作業(yè)技術條件的能力，以及對施工、安裝，制作等單位合理期望的滿足程度。(6)適應性是指建設工程適應外界環(huán)境變化的能力(7)時間性是指建設進度、投產(chǎn)時間、達產(chǎn)時間等滿足合同規(guī)定要求的能力。（二）理解本章的概念與基礎3工程項目的質量特性(5)可實65（二）理解本章的概念與基礎4關于質量管理的概念

質量管理：指導和控制組織的關于質量的相互協(xié)調的活動。這些活動通常包括：(1)制定質量方針和質量目標(2)質量策劃(3)質量控制(4)質量保證(5)質量改進

（二）理解本章的概念與基礎4關于質量管理的概念66（二）理解本章的概念與基礎5質量管理的八項原則(1)以顧客為關注焦點(2)領導作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(7)基于事實的決策方法(8)互利的供方關系（二）理解本章的概念與基礎5質量管理的八項原則67（二）理解本章的概念與基礎6過程方法

(1)過程的概念：(2)過程方法：(3)基于過程的質量管理體系(見下圖)《GB/T19001:2000質量管理體系要求》5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)和改進8測量、分析和改進

（二）理解本章的概念與基礎6過程方法68（二）理解本章的概念與基礎

增值活動

信息流（二）理解本章的概念與基礎69（二）理解本章的概念與基礎

(1)項目管理過程(2)項目產(chǎn)品形成過程(3)兩類過程的關系7工程項目的兩類過程（二）理解本章的概念與基礎(1)項目管理過程770（二）理解本章的概念與基礎8PDCA模式（見下圖）(1)P－策劃：

根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程；(2)D－實施：

實施過程；(3)C－檢查：

根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告果；A－處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。（二）理解本章的概念與基礎8PDCA模式（見下圖）71（二）理解本章的概念與基礎

（二）理解本章的概念與基礎72（三）本章編寫原則與結構1本章的編寫原則(1)以2000版GB/T19000族標準作為編寫本章的指導規(guī)范(2)工程總承包企業(yè)已建立覆蓋設計、采購、施工、試運行全過程的質量管理體系，并對工程總承包項目的質量管理進行了規(guī)范，這是本章編寫的前提(3)項目質量策劃是項目管理策劃的一個組成部分，因此本章并不包含項目質量策劃的全部內(nèi)容，部分內(nèi)容將在項目管理策劃和其它章節(jié)規(guī)定（三）本章編寫原則與結構1本章的編寫原則73（三）本章編寫原則與結構2本章的結構

(1)本章共分４節(jié)11.1一般規(guī)定11.2質量計劃11.3質量控制11.4質量改進(2)這4節(jié)大體按照質量管理“PDCA”模式展開（三）本章編寫原則與結構2本章的結構74（四）本章條文解讀11.1一般規(guī)定

本節(jié)對項目質量管理的體系、過程、方法、職責、程序作出原則性的規(guī)定（四）本章條文解讀11.1一般規(guī)定75（四）本章條文解讀11.1.1

工程總承包企業(yè)應按照GB/T19001《質量管理體系要求》建立涵蓋工程總承包項目全過程的質量管理體系，規(guī)范工程總承包項目的質量管理

(1)

對工程總承包企業(yè)質量管理體系提出要求(2)證實工程總承包企業(yè)有能力保證項目產(chǎn)品和服務的質量、功能和特性(3)規(guī)范工程總承包項目的質量管理(4)為總承包項目質量管理提供體系的支撐（四）本章條文解讀11.1.1工程總承包企業(yè)應按照GB/T76（四）本章條文解讀11.1.3關于質量職責(1)質量管理人員(2)項目質量管理職責在4.4節(jié)《項目部崗位設置及管理》中規(guī)定(3)各管理層次都應規(guī)定本層次的質量職責(4)建立質量責任制和考核辦法，明確所有人員的質量職責（四）本章條文解讀11.1.3關于質量職責77（四）本章條文解讀

明確目標Plan制定預防改進措施明確目標編制計劃收集分析反饋信息監(jiān)督檢查（11.1.4）項目質量管理程序實施計劃DoCheckAct（四）本章條文解讀明確目標Plan制定預防改進措施明確目標78（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（1）質量策劃的定義（4）質量策劃的原則（2）質量策劃的內(nèi)容（5）質量策劃的方法（3）質量策劃的依據(jù)（6）編制質量計劃

（四）本章條文解讀11.2質量策劃79（四）本章條文解讀11.2質量策劃（1）質量策劃的定義

質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標

注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部（四）本章條文解讀11.2質量策劃80（四）本章條文解讀11.2質量策劃（2）質量策劃的內(nèi)容：1)制定質量目標2)規(guī)定必要的作業(yè)過程（包括質量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程）3)規(guī)定相關的資源（人、財、物、技術和信息）4)編制質量計劃（四）本章條文解讀11.2質量策劃81（四）本章條文解讀11.2質量策劃（3）質量策劃的依據(jù)（11.2.3）1)合同中規(guī)定的產(chǎn)品質量特性，產(chǎn)品應達到的各項指標及其驗收標準2)項目實施計劃3)相關的法律、法規(guī)及技術標準、規(guī)范4)工程總承包企業(yè)質量管理體系文件及其要求（四）本章條文解讀11.2質量策劃82（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（4）質量策劃的原則1)分層次規(guī)劃的原則2)總目標分解的原則3)質量責任制的原則4)系統(tǒng)有效性的原則（四）本章條文解讀11.2質量策劃83（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（5）質量策劃的方法1)與第5章《項目策劃》協(xié)調進行2)引用工程總承包企業(yè)質量體系3)設計、采購、施工、試運行分階段策劃4)對分包過程的監(jiān)管

（四）本章條文解讀11.2質量策劃84（四）本章條文解讀11.2質量策劃

（6）編制質量計劃質量計劃的定義項目質量計劃的定義3）質量計劃的重要性（11.2.1）4）質量計劃的編制要求5）質量計劃的主要內(nèi)容

（四）本章條文解讀11.2質量策劃85（四）本章條文解讀（6）編制質量計劃（續(xù)）

4）質量計劃編制要求項目質量計劃編制、審批及修訂的程序應在工程總承包企業(yè)質量體系文件中明確規(guī)定（11.2.4）項目質量計劃的某些內(nèi)容，可利用工程總承包企業(yè)質量體系文件的有關規(guī)定或在規(guī)定的基礎上加以補充，但對本項目所特有的要求和過程的質量管理必須加以明確小型項目質量計劃可并入項目計劃之中（四）本章條文解讀（6）編制質量計劃（續(xù)）86（四）本章條文解讀編制依據(jù)項目概況項目的質量目標、質量指標、質量要求項目的質量管理組織與職責項目實現(xiàn)的過程和相應過程的質量計劃項目的質量保證與協(xié)調程序以及為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄項目應執(zhí)行的標準、規(guī)范、規(guī)程項目質量控制關鍵和特殊控制點及管理方法。與各要素活動相適應的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則。更改和完善質量計劃的程序（6）編制質量計劃（續(xù)）

5）質量計劃的主要內(nèi)容（四）本章條文解讀編制依據(jù)項目應執(zhí)行的標準、規(guī)范、規(guī)程（6）87（四）本章條文解讀11.3質量控制

（1）質量控制的定義（2）項目質量控制的定義（3）質量控制的原則（4）本節(jié)重點

（四）本章條文解讀11.3質量控制88（四）本章條文解讀11.3質量控制（4）本節(jié)重點1)項目質量輸入的控制（11.3.1）2)項目實施各階段的交互控制（11.3.2－11.3.7）3)監(jiān)督檢查質量計劃的執(zhí)行情況（11.3.8）4)對質量記錄的控制（11.3.9）5)對不合格品的控制（11.3.10）6)對分包工程的控制（11.3.11）

（四）本章條文解讀11.3質量控制89（四）本章條文解讀11.3.1項目質量輸入的控制項目輸入的主要來源項目輸入的控制要求(3)《項目計劃》輸入信息的評審、驗證和確認(4)其他質量輸入控制事項

（四）本章條文解讀11.3.1項目質量輸入的控制90（四）本章條文解讀設計質量控制設計是將業(yè)主要求轉化為項目產(chǎn)品描述的過程，即根據(jù)合同要求編制建設項目設計文件的過程。設計也是項目產(chǎn)品形成最重要的過程沒有高質量的設計，就沒有高質量的工程，設計階段是影響工程項目質量的決定性環(huán)節(jié)(3)設計是相對獨立的項目實施過程，其設計質量控制應按本規(guī)范（6.4.2)和工程總承包企業(yè)質量管理體系的相關規(guī)定執(zhí)行

（四）本章條文解讀設計質量控制91（四）本章條文解讀設計質量控制(4)設計質量控制的重點1)設計人員資格的管理2)設計輸入的控制3)設計策劃的控制（包括組織、技術、條件接口）4)設計技術方案的評審5)設計文件的校審與會簽6)設計輸出的控制7)設計變更的控制

（四）本章條文解讀設計質量控制92（四）本章條文解讀11.3.2設計與采購接口質量控制

(1)請購文件的質量

請購文件由設計向采購提交,按設計文件的校審程序進行校審，并經(jīng)設計經(jīng)理確認

(2)報價技術評審

報價技術評審工作由項目設計經(jīng)理組織有關專業(yè)設計負責人進行，評審結論應明確提出評審意見(3)供貨廠商圖紙的審查和確認

供貨廠商的圖紙（包括先期確認圖紙及最終確認圖紙）由采購人員負責催交，設計人員負責審查、確認；對主要的關鍵設備必要時召開制造廠議協(xié)調會議，設計人員落實技術問題，采購人員負責落實商務問題

（四）本章條文解讀11.3.2設計與采購接口質量控制93（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制施工要求與可施工性分析

在設計階段，設計應滿足施工提出的要求，以確保工程質量和施工的順利進行。施工經(jīng)理在對現(xiàn)場進行調查的基礎上，進行設計的可施工性分析，向設計經(jīng)理提出重大施工方案設想，保證設計與施工的協(xié)調一致。(2)設計交底與圖紙會審

設計人員負責設計交底，必要時由施工經(jīng)理組織圖紙會審。交底與會審的組織與成效，對工程的質量和施工的順利進行有很大影響。

（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制94（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制（續(xù)）(3)現(xiàn)場設計問題的處理

無論是否在現(xiàn)場派駐設計代表，設計人員均應負責及時處理現(xiàn)場提出的有關設計問題及參加施工過程中的質量事故處理(4)設計變更

所有設計變更，均應按設計變更管理程序辦理，設計經(jīng)理和施工經(jīng)理應對設計變更的有關文件、資料分別歸檔。

（四）本章條文解讀11.3.3設計與施工接口質量控制（續(xù)）95（四）本章條文解讀11.3.4設計與試運行接口質量控制(1)試運行要求

在設計階段，工藝系統(tǒng)設計應考慮試運行提出的要求，以確保工程質和試運行的順利進行(2)試運行操作原則與要求的質量

設計提供的試運行操作原則與要求的質量對編制試運行操作手冊有重要影響(3)設計對試運行的指導與服務

試運行工作由業(yè)主組織、指揮并負責及時提供試運行所需資源。設計經(jīng)理協(xié)助試運行經(jīng)理負責試運行的技術指導和服務，指導與服務的質量在很大程度上影響試運行的結果

（四）本章條文解讀11.3.4設計與試運行接口質量控制96（四）本章條文解讀采購質量控制(1)采購是指為項目提供合同規(guī)定的設備、材料采購服務的全過程。包括制定采購計劃、確定合格詢價供貨廠商名單、采買、催交、檢驗、運輸、現(xiàn)場物資管理等環(huán)節(jié)以及采購分包管理(2)設備、材料采購的質量控制是確保裝置連續(xù)、穩(wěn)定和安全運轉的重要因素(3)采購經(jīng)理應按(7.3.3)的規(guī)定和承包企業(yè)質量體系的相關要求，制定采購質量控制的重要目標、要求和措施，并在采購的全過程中實施（四）本章條文解讀采購質量控制97（四）本章條文解讀1)采購計劃2)合格供貨廠商3)詢價、報價、合同文件4)供貨廠商圖紙

5)檢驗6)運輸與交付7)采購變更8)倉儲采購質量控制(4)采購質量控制的重點（四）本章條文解讀1)采購計劃5)檢驗采購質量98（四）本章條文解讀11.3.5采購與施工接口質量控制(1)設備材料運抵現(xiàn)場的進度與質量對施工的影響

按項目進度和質量的要求，采購經(jīng)理對所有設備材料運抵現(xiàn)場的進度與質量進行跟蹤與控制，以滿足施工的要求(2)現(xiàn)場開箱檢驗

施工需參加由采購組織的設備材料現(xiàn)場開箱檢驗及交接(3)設備材料質量問題的處理

施工過程中出現(xiàn)的與設備材料有關的問題，采購人員應及時與供貨廠商聯(lián)系，找出原因，采取措施（四）本章條文解讀11.3.5采購與施工接口質量控制99（四）本章條文解讀11.3.6采購與試運行接口質量控制試運行所需材料及設備的確認

采購過程中，試運行經(jīng)理應會同采購經(jīng)理對試運行所需設備材料及備品備件的規(guī)格、數(shù)量進行確認，以保證試運行的順利進行(2)試運行過程中設備材料質量問題的處理

試運行過程中出現(xiàn)的與設備材料質量有關的問題，采購人員應及時與供貨商聯(lián)系，找出原因，采取措施（四）本章條文解讀11.3.6采購與試運行接口質量控制100（四）本章條文解讀施工質量控制施工(2)施工質量控制在項目質量控制中的重要地位(3)施工質量控制的主要過程：(4)質量控制點是施工質量控制的重點(5)對施工分包方監(jiān)管(6)施工質量計劃

（四）本章條文解讀施工質量控制101（四）本章條文解讀11.3.7施工與試運行接口質量控制(1)計劃的協(xié)調

試運行經(jīng)理應向施工經(jīng)理提交試運行計劃，以使施工計劃與試運行計劃協(xié)調一致(2)機械設備試運轉

施工經(jīng)理負責組織機械設備的試運轉，試運轉的成效對試運行產(chǎn)生重大影響(3)試運行工程中施工問題的處理

施工經(jīng)理按照試運行計劃組織人力并配合試運行工作。及時對試運行中出現(xiàn)的施工問題進行處理，排除由于施工的質量問題而引起的對試運行不利的因素（四）本章條文解讀11.3.7施工與試運行接口質量控制102（四）本章條文解讀試運行質量控制試運行(2)試運行在質量控制中的地位(3)試運行質量控制的重點

（四）本章條文解讀試運行質量控制10