質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件

本資料來(lái)源本資料來(lái)源貝特機(jī)械質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)文稿主講人：馬昌杰貝特機(jī)械質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)文稿主講人：馬昌杰質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)為什么要關(guān)注質(zhì)量和成本？？為什么要關(guān)注質(zhì)量和成本？？為什么：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展60%靠好產(chǎn)品，20%靠物超所值的性價(jià)比----也就是成本優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)空間。在我們公司目前到處可見質(zhì)量問(wèn)題、嚴(yán)重浪費(fèi)問(wèn)題原本做好的產(chǎn)品因?yàn)楣芾頉](méi)到位，生銹了、碰傷了、毛刺沒(méi)修。原本在倉(cāng)庫(kù)是新物料領(lǐng)到車間使用亂丟亂放，時(shí)間長(zhǎng)了變成了廢品，這種現(xiàn)象隨處可見。為什么：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展60%靠好產(chǎn)品，20%靠物超所值的性價(jià)廢物沒(méi)有及時(shí)清理，倒至二次使用，即浪費(fèi)時(shí)間又很大可能造成質(zhì)量隱患而導(dǎo)致售后服務(wù)的成本。杜絕浪費(fèi)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)這些需要我們有足夠的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，有了這些意識(shí)我們不僅能夠把產(chǎn)品做好減少浪費(fèi)，我們還能改進(jìn)、改革、創(chuàng)新。又好又便宜的產(chǎn)品就是養(yǎng)出來(lái)的。好產(chǎn)品就一定有好市場(chǎng)，iphone就是個(gè)例子。廢物沒(méi)有及時(shí)清理，倒至二次使用，即浪費(fèi)時(shí)間又很大可能造成質(zhì)量

下面看看我們的問(wèn)題，我們應(yīng)該有所感慨和感想?。?！

生銹生銹沒(méi)鉆通沒(méi)鉆通生銹生銹排列孔分度不對(duì)排列孔分度不對(duì)浪費(fèi)浪費(fèi)物資到處亂丟物資到處亂丟誰(shuí)能告訴我這里的配件是好還是壞的？誰(shuí)能告訴我這里的配件是好還是壞的？一套航插幾十元，這里有多少個(gè)？浪費(fèi)了多少？還有多少個(gè)類似的情況？一套航插幾十元，這里有多少個(gè)？浪費(fèi)了多少？還有多少個(gè)類似的情這些氣接頭和螺絲也用錢買來(lái)的，假設(shè)1元一個(gè)，我們?nèi)绻行Ю弥辽倏梢宰屍髽I(yè)多20元的利潤(rùn)空間！這些氣接頭和螺絲也用錢買來(lái)的，假設(shè)1元一個(gè)，我們?nèi)绻行Юm然只有一個(gè)小小的配件，如果到處都是，那是很恐怖的一個(gè)數(shù)字！雖然只有一個(gè)小小的配件，如果到處都是，那是很恐怖的一個(gè)數(shù)字！在看看這里，你們是不是應(yīng)該感到心痛？在看看這里，你們是不是應(yīng)該感到心痛？一個(gè)槍頭我們市場(chǎng)上賣800元，一個(gè)回流閥200元，請(qǐng)問(wèn)我們浪費(fèi)了多少？一個(gè)槍頭我們市場(chǎng)上賣800元，一個(gè)回流閥200元，請(qǐng)問(wèn)我們浪定單急缺一個(gè)把手，原來(lái)在這里！我們有時(shí)候特地去買，來(lái)回的油費(fèi)和人力多少錢？定單急缺一個(gè)把手，原來(lái)在這里！我們有時(shí)候特地去買，來(lái)回的油知道電子膠布多少錢一卷嗎？30多元！知道電子膠布多少錢一卷嗎？30多元！這里還有感溫頭、航插這里還有感溫頭、航插這里的手電鉆是好的還是壞的？螺絲不知道為什么要放在這里？這里的手電鉆是好的還是壞的？螺絲不知道為什么要放在這里？一個(gè)陽(yáng)名固態(tài)市場(chǎng)上價(jià)格是100元這些加熱棒、螺絲...怎么樣？有何感想？一個(gè)陽(yáng)名固態(tài)市場(chǎng)上價(jià)格是100元這些加熱棒、螺絲...怎么樣這里都是些什么東西？都是錢買來(lái)的東西！這里都是些什么東西？都是錢買來(lái)的東西！亂七八糟！雜亂無(wú)章！影響心情！這一堆可以做鳥窩了！亂七八糟！雜亂無(wú)章！影響心情！這一堆可以做鳥窩了！質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)為天下大不仁！以上的浪費(fèi)不看不知道，一看嚇一跳！真是讓人看了讓觸目驚心?。”Ｊ毓烙?jì)就圖片上的直接成本浪費(fèi)至少有5000元，加上負(fù)的影響，那是個(gè)很大的數(shù)字，就算成1萬(wàn)元吧！如果把1萬(wàn)元用作企業(yè)的成本運(yùn)作，那我們一個(gè)月內(nèi)就可以產(chǎn)生毛利潤(rùn)5000元，一年下來(lái)呢？可以得出的結(jié)論是我們企業(yè)一年可以多出至少5萬(wàn)元的利潤(rùn)，相信嗎？5萬(wàn)可以買一部車了！浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)為天下大不仁！以上的浪費(fèi)不看不知道，一看嚇一跳成本上升必然影響我們的市場(chǎng)下跌成本上升必然影響我們的市場(chǎng)下跌同時(shí)質(zhì)量下降，成本也必然上升同時(shí)質(zhì)量下降，成本也必然上升大家可以發(fā)表一下自己觀點(diǎn)，提出些建議和意見……質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們的管理人員將要把重心放在浪費(fèi)、質(zhì)量、效率的管理上來(lái)，嚴(yán)格把關(guān)，層層控制，認(rèn)真執(zhí)行！發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，毫不姑息！堅(jiān)決遏制此類的問(wèn)題再次出現(xiàn)和蔓延。未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們的管理人員將要把重心放在浪費(fèi)、質(zhì)量、效率的

關(guān)于質(zhì)量……

關(guān)于質(zhì)量……

100-1=？？質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件100-1=？沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù),生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)，收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)！一道工序控制不到位，整條生產(chǎn)線出品的都是問(wèn)題產(chǎn)品！原料浪費(fèi)了，包裝浪費(fèi)了，設(shè)備浪費(fèi)了，人力浪費(fèi)了，機(jī)會(huì)浪費(fèi)了——此時(shí)，生產(chǎn)是負(fù)數(shù)，收入是負(fù)數(shù)。問(wèn)題產(chǎn)品如果溜出工廠，流到市場(chǎng)，顧客索賠，商家退貨.

100-1=？沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù),生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷等于100-1=？評(píng)名牌，不如爭(zhēng)民牌；拿獎(jiǎng)杯，不如樹口碑。?！敖鸨y杯，不如客戶的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如客戶的夸獎(jiǎng)”。

產(chǎn)品不出問(wèn)題，只是質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品滿足需求，才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)利”，劣質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)害”。沒(méi)有質(zhì)量，一切等于零——不，一切等于負(fù)數(shù)……100-1=？評(píng)名牌，不如爭(zhēng)民牌；拿獎(jiǎng)杯，不如樹口碑。100-1的啟發(fā)質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有管理者一個(gè)人的“跳樓機(jī)制”是不夠的，我們必須建立面向全員的“跳閘機(jī)制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問(wèn)責(zé)到所有相關(guān)層面——員工承擔(dān)多少，車間承擔(dān)多少，生產(chǎn)部承擔(dān)多少，品管部承擔(dān)多少，管理部承擔(dān)多少……要讓責(zé)任最大（最直接）的那個(gè)單元，吞下最多的苦果。

100-1的啟發(fā)質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人99%意味著什么？99%意味著什么？99%意味著：每生產(chǎn)10000噸產(chǎn)品，就有100噸不合格品每小時(shí)丟失20000個(gè)郵件每年開出200000個(gè)填錯(cuò)的處方每月大約會(huì)停電7小時(shí)99%意味著：每生產(chǎn)10000噸產(chǎn)品，就有100噸不合格品“99%”的啟發(fā)：層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，每個(gè)人對(duì)每個(gè)產(chǎn)品和工序負(fù)責(zé)。我們的目標(biāo)是力爭(zhēng)達(dá)到“零缺陷”“零缺陷”就是過(guò)程能力達(dá)“6δ”“6δ”標(biāo)準(zhǔn)是在一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4次出錯(cuò)機(jī)會(huì)?！?9%”的啟發(fā)：層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，每個(gè)人對(duì)每個(gè)產(chǎn)品和工序3.3.1檢驗(yàn)和預(yù)防檢驗(yàn):產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),判斷是否合格,將不合格挑選出來(lái),不讓出廠結(jié)果：允許生產(chǎn)不合格,允許浪費(fèi)預(yù)防:不合格沒(méi)有出現(xiàn),事先考慮不讓不合格產(chǎn)生事前預(yù)防,浪費(fèi)少！3.3.1檢驗(yàn)和預(yù)防檢驗(yàn):產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),判斷是否合格,將不3.3.2“檢驗(yàn)和預(yù)防”的啟發(fā)：預(yù)防勝于檢驗(yàn)和治療產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的、是管理出來(lái)的、是制造出來(lái)的、不是檢驗(yàn)出來(lái)的！3.3.2“檢驗(yàn)和預(yù)防”的啟發(fā)：預(yù)防勝于檢驗(yàn)和治療

“態(tài)度決定一切，

細(xì)節(jié)決定成敗”

力求達(dá)到“零缺陷”第一次就把事情做對(duì)!質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件

全員參與質(zhì)量是每個(gè)的事情全員參與

工作中：了解和清楚我們的目標(biāo)，帶著期望和需求的態(tài)度，不斷進(jìn)步！工作中：

預(yù)防勝于治療質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的；不產(chǎn)生不合格預(yù)防勝于治療與質(zhì)量有關(guān)的幾個(gè)概念:合格：滿足要求不合格：未滿足要求缺陷：未滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求與質(zhì)量有關(guān)的幾個(gè)概念:合格：滿足要求質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)IQCPQCFQCOQCQAQE:品質(zhì)保證:品質(zhì)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)IQ按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類100%檢企業(yè)自定頻率按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類100%檢全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)讓顧客和全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):三全一多全面的全過(guò)程全員參與多種多樣的科學(xué)方法全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):三全一多P、D、C、A循環(huán)P(Plan)－－策劃D(Do)－－實(shí)施C(Check)－－檢查A(Action)－－改進(jìn)P、D、C、A循環(huán)做正確的事做有效益的事有效控制預(yù)防為主持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理理念的發(fā)展做正確的事檢查工作控制過(guò)程糾正失誤質(zhì)量管理方法的發(fā)展防止再發(fā)生防止發(fā)生發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)檢查工作控制過(guò)程糾正失誤質(zhì)量管理方法的發(fā)展防止再發(fā)生防止發(fā)生

何謂“一體化管理體系”一體化管理體系，英文為GeneralManagementSystem（簡(jiǎn)稱GMS）是指將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、環(huán)境管理物質(zhì)控制五個(gè)體系整合而成的管理體系何謂“一體化管理體系”一體化管理體系，英文為Gener

何謂“ISO9000”ISO－－國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

InternationalOrganizationforStandardizationISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的有關(guān)質(zhì)量管理方面的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定何謂“ISO9000”ISO－－國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)約6年換版一次第一版為87版第二版為94版第三版為2000版目前最新版的標(biāo)準(zhǔn)為2008年推出的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)約6年換版一次ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求用于建立體系進(jìn)行認(rèn)證的管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2005質(zhì)量管理質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件我們的質(zhì)量方針不斷改進(jìn)，追求零缺陷，致力提供顧客最滿意的產(chǎn)品我們的質(zhì)量方針不斷改進(jìn)，追求零缺陷，我們的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷我們的質(zhì)量目標(biāo)讓我們攜手共進(jìn)，創(chuàng)造貝特明天的輝煌！讓我們攜手共進(jìn)，創(chuàng)造貝特明天的輝煌！本資料來(lái)源本資料來(lái)源貝特機(jī)械質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)文稿主講人：馬昌杰貝特機(jī)械質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)文稿主講人：馬昌杰質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)為什么要關(guān)注質(zhì)量和成本？？為什么要關(guān)注質(zhì)量和成本？？為什么：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展60%靠好產(chǎn)品，20%靠物超所值的性價(jià)比----也就是成本優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)空間。在我們公司目前到處可見質(zhì)量問(wèn)題、嚴(yán)重浪費(fèi)問(wèn)題原本做好的產(chǎn)品因?yàn)楣芾頉](méi)到位，生銹了、碰傷了、毛刺沒(méi)修。原本在倉(cāng)庫(kù)是新物料領(lǐng)到車間使用亂丟亂放，時(shí)間長(zhǎng)了變成了廢品，這種現(xiàn)象隨處可見。為什么：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展60%靠好產(chǎn)品，20%靠物超所值的性價(jià)廢物沒(méi)有及時(shí)清理，倒至二次使用，即浪費(fèi)時(shí)間又很大可能造成質(zhì)量隱患而導(dǎo)致售后服務(wù)的成本。杜絕浪費(fèi)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)這些需要我們有足夠的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，有了這些意識(shí)我們不僅能夠把產(chǎn)品做好減少浪費(fèi)，我們還能改進(jìn)、改革、創(chuàng)新。又好又便宜的產(chǎn)品就是養(yǎng)出來(lái)的。好產(chǎn)品就一定有好市場(chǎng)，iphone就是個(gè)例子。廢物沒(méi)有及時(shí)清理，倒至二次使用，即浪費(fèi)時(shí)間又很大可能造成質(zhì)量

下面看看我們的問(wèn)題，我們應(yīng)該有所感慨和感想?。?！

生銹生銹沒(méi)鉆通沒(méi)鉆通生銹生銹排列孔分度不對(duì)排列孔分度不對(duì)浪費(fèi)浪費(fèi)物資到處亂丟物資到處亂丟誰(shuí)能告訴我這里的配件是好還是壞的？誰(shuí)能告訴我這里的配件是好還是壞的？一套航插幾十元，這里有多少個(gè)？浪費(fèi)了多少？還有多少個(gè)類似的情況？一套航插幾十元，這里有多少個(gè)？浪費(fèi)了多少？還有多少個(gè)類似的情這些氣接頭和螺絲也用錢買來(lái)的，假設(shè)1元一個(gè)，我們?nèi)绻行Ю弥辽倏梢宰屍髽I(yè)多20元的利潤(rùn)空間！這些氣接頭和螺絲也用錢買來(lái)的，假設(shè)1元一個(gè)，我們?nèi)绻行Юm然只有一個(gè)小小的配件，如果到處都是，那是很恐怖的一個(gè)數(shù)字！雖然只有一個(gè)小小的配件，如果到處都是，那是很恐怖的一個(gè)數(shù)字！在看看這里，你們是不是應(yīng)該感到心痛？在看看這里，你們是不是應(yīng)該感到心痛？一個(gè)槍頭我們市場(chǎng)上賣800元，一個(gè)回流閥200元，請(qǐng)問(wèn)我們浪費(fèi)了多少？一個(gè)槍頭我們市場(chǎng)上賣800元，一個(gè)回流閥200元，請(qǐng)問(wèn)我們浪定單急缺一個(gè)把手，原來(lái)在這里！我們有時(shí)候特地去買，來(lái)回的油費(fèi)和人力多少錢？定單急缺一個(gè)把手，原來(lái)在這里！我們有時(shí)候特地去買，來(lái)回的油知道電子膠布多少錢一卷嗎？30多元！知道電子膠布多少錢一卷嗎？30多元！這里還有感溫頭、航插這里還有感溫頭、航插這里的手電鉆是好的還是壞的？螺絲不知道為什么要放在這里？這里的手電鉆是好的還是壞的？螺絲不知道為什么要放在這里？一個(gè)陽(yáng)名固態(tài)市場(chǎng)上價(jià)格是100元這些加熱棒、螺絲...怎么樣？有何感想？一個(gè)陽(yáng)名固態(tài)市場(chǎng)上價(jià)格是100元這些加熱棒、螺絲...怎么樣這里都是些什么東西？都是錢買來(lái)的東西！這里都是些什么東西？都是錢買來(lái)的東西！亂七八糟！雜亂無(wú)章！影響心情！這一堆可以做鳥窩了！亂七八糟！雜亂無(wú)章！影響心情！這一堆可以做鳥窩了！質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)為天下大不仁！以上的浪費(fèi)不看不知道，一看嚇一跳！真是讓人看了讓觸目驚心啊！保守估計(jì)就圖片上的直接成本浪費(fèi)至少有5000元，加上負(fù)的影響，那是個(gè)很大的數(shù)字，就算成1萬(wàn)元吧！如果把1萬(wàn)元用作企業(yè)的成本運(yùn)作，那我們一個(gè)月內(nèi)就可以產(chǎn)生毛利潤(rùn)5000元，一年下來(lái)呢？可以得出的結(jié)論是我們企業(yè)一年可以多出至少5萬(wàn)元的利潤(rùn)，相信嗎？5萬(wàn)可以買一部車了！浪費(fèi)可恥！浪費(fèi)為天下大不仁！以上的浪費(fèi)不看不知道，一看嚇一跳成本上升必然影響我們的市場(chǎng)下跌成本上升必然影響我們的市場(chǎng)下跌同時(shí)質(zhì)量下降，成本也必然上升同時(shí)質(zhì)量下降，成本也必然上升大家可以發(fā)表一下自己觀點(diǎn)，提出些建議和意見……質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們的管理人員將要把重心放在浪費(fèi)、質(zhì)量、效率的管理上來(lái)，嚴(yán)格把關(guān)，層層控制，認(rèn)真執(zhí)行！發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，毫不姑息！堅(jiān)決遏制此類的問(wèn)題再次出現(xiàn)和蔓延。未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們的管理人員將要把重心放在浪費(fèi)、質(zhì)量、效率的

關(guān)于質(zhì)量……

關(guān)于質(zhì)量……

100-1=？？質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件100-1=？沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù),生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)，收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)！一道工序控制不到位，整條生產(chǎn)線出品的都是問(wèn)題產(chǎn)品！原料浪費(fèi)了，包裝浪費(fèi)了，設(shè)備浪費(fèi)了，人力浪費(fèi)了，機(jī)會(huì)浪費(fèi)了——此時(shí)，生產(chǎn)是負(fù)數(shù)，收入是負(fù)數(shù)。問(wèn)題產(chǎn)品如果溜出工廠，流到市場(chǎng)，顧客索賠，商家退貨.

100-1=？沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù),生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷等于100-1=？評(píng)名牌，不如爭(zhēng)民牌；拿獎(jiǎng)杯，不如樹口碑。?！敖鸨y杯，不如客戶的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如客戶的夸獎(jiǎng)”。

產(chǎn)品不出問(wèn)題，只是質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品滿足需求，才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)利”，劣質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)害”。沒(méi)有質(zhì)量，一切等于零——不，一切等于負(fù)數(shù)……100-1=？評(píng)名牌，不如爭(zhēng)民牌；拿獎(jiǎng)杯，不如樹口碑。100-1的啟發(fā)質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有管理者一個(gè)人的“跳樓機(jī)制”是不夠的，我們必須建立面向全員的“跳閘機(jī)制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問(wèn)責(zé)到所有相關(guān)層面——員工承擔(dān)多少，車間承擔(dān)多少，生產(chǎn)部承擔(dān)多少，品管部承擔(dān)多少，管理部承擔(dān)多少……要讓責(zé)任最大（最直接）的那個(gè)單元，吞下最多的苦果。

100-1的啟發(fā)質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人99%意味著什么？99%意味著什么？99%意味著：每生產(chǎn)10000噸產(chǎn)品，就有100噸不合格品每小時(shí)丟失20000個(gè)郵件每年開出200000個(gè)填錯(cuò)的處方每月大約會(huì)停電7小時(shí)99%意味著：每生產(chǎn)10000噸產(chǎn)品，就有100噸不合格品“99%”的啟發(fā)：層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，每個(gè)人對(duì)每個(gè)產(chǎn)品和工序負(fù)責(zé)。我們的目標(biāo)是力爭(zhēng)達(dá)到“零缺陷”“零缺陷”就是過(guò)程能力達(dá)“6δ”“6δ”標(biāo)準(zhǔn)是在一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4次出錯(cuò)機(jī)會(huì)?！?9%”的啟發(fā)：層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，每個(gè)人對(duì)每個(gè)產(chǎn)品和工序3.3.1檢驗(yàn)和預(yù)防檢驗(yàn):產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),判斷是否合格,將不合格挑選出來(lái),不讓出廠結(jié)果：允許生產(chǎn)不合格,允許浪費(fèi)預(yù)防:不合格沒(méi)有出現(xiàn),事先考慮不讓不合格產(chǎn)生事前預(yù)防,浪費(fèi)少！3.3.1檢驗(yàn)和預(yù)防檢驗(yàn):產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),判斷是否合格,將不3.3.2“檢驗(yàn)和預(yù)防”的啟發(fā)：預(yù)防勝于檢驗(yàn)和治療產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的、是管理出來(lái)的、是制造出來(lái)的、不是檢驗(yàn)出來(lái)的！3.3.2“檢驗(yàn)和預(yù)防”的啟發(fā)：預(yù)防勝于檢驗(yàn)和治療

“態(tài)度決定一切，

細(xì)節(jié)決定成敗”

力求達(dá)到“零缺陷”第一次就把事情做對(duì)!質(zhì)量與成本意識(shí)培訓(xùn)課程課件

全員參與質(zhì)量是每個(gè)的事情全員參與

工作中：了解和清楚我們的目標(biāo)，帶著期望和需求的態(tài)度，不斷進(jìn)步！工作中：

預(yù)防勝于治療質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的；不產(chǎn)生不合格預(yù)防勝于治療與質(zhì)量有關(guān)的幾個(gè)概念:合格：滿足要求不合格：未滿足要求缺陷：未滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求與質(zhì)量有關(guān)的幾個(gè)概念:合格：滿足要求質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)IQCPQCFQCOQCQAQE:品質(zhì)保證:品質(zhì)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)IQ按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類100%檢企業(yè)自定頻率按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類100%檢全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)讓顧客和全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):三全一多全面的全過(guò)程全員參與多種多樣的科學(xué)方法全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):三全一多P、D、C、A循環(huán)P(Plan)－－策劃D(Do)－－實(shí)施C(Check)－－檢查A(Action)－－改進(jìn)P、D、C、A循環(huán)做正確的事做有效益的事有效控制預(yù)防為主持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理理念的發(fā)展做正確的事檢查工作控制過(guò)程糾正失誤質(zhì)量管理方法的發(fā)展防止再發(fā)生防止發(fā)生發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)檢查工作控制過(guò)程糾正失誤質(zhì)量