國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)課件

11.12.20221學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理09.12.20221學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育培11.12.20222一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000簡介三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討

四、GB/T19000質(zhì)量體系的實(shí)施建議09.12.20222一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二、IS11.12.20223

我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)編號規(guī)定，統(tǒng)稱為：GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）編制的一族國際標(biāo)準(zhǔn)。

１９８６年下半年ISO發(fā)布了ISO9000系列的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402）；

１９８７年起，陸續(xù)發(fā)布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004……，被統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)09.12.20223我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采11.12.20224

中國:

１９８８年１２月正式發(fā)布了等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T103000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)；

１９９２年５月發(fā)布了等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T1900系列國家標(biāo)準(zhǔn)。

１９９４年、２０００年１２月２８日發(fā)布了等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。即：GB/T19000族，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1994年、2000年的兩次改版，“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”改稱為“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。09.12.20224中國:經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組11.12.20225——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。

國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施，對我國各類組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。

09.12.20225——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系11.12.20226

國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的應(yīng)用范圍，是將社會各種類型的組織歸納為39個(gè)專業(yè)類別。其中，教育為第37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。09.12.20226國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)11.12.20227二、ISO9000：2000簡介09.12.20227二、ISO9000：2000簡介11.12.20228㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BS-5750)歐盟EN29000EN29004EN29001中國(GB/T)1988年等效采用GB/T19001-19941992改為等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004GB/T19001-200009.12.20228㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方11.12.20229lISO——TC176先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1986.6正式公布了ISO8402〈質(zhì)量——術(shù)語〉國際標(biāo)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)l特點(diǎn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)09.12.20229lISO——TC176先后用了五年時(shí)間11.12.2022101994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開始對1987版系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂1994年完成了對標(biāo)準(zhǔn)第一階段（有限修改）的修訂工作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項(xiàng)指南性國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO/TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段——“徹底修改”的工作。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想；同時(shí)，根據(jù)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者的要求，研究了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性問題09.12.2022101994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)19911.12.202211㈡2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO1901109.12.202211㈡2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)11.12.202212核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2001《質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南》2000版本09.12.202212核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)ISO9000：11.12.202213

技術(shù)報(bào)告

——若干份ISO/TR10006

項(xiàng)目管理指南

ISO/TR10007

技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR10013

質(zhì)量管理體系文件指南

ISO/TR10014

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

ISO/TR10015

教育和培訓(xùn)指南

ISO/TR10017

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南09.12.202213

技術(shù)報(bào)告——若干份ISO/TR111.12.202214其它標(biāo)準(zhǔn)

——1個(gè)

ISO10012《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》

小冊子

——若干份質(zhì)量管理原理

選擇和使用指南

ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南09.12.202214其它標(biāo)準(zhǔn)——1個(gè)ISO1001211.12.202215㈢2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適用于各種類型的組織

無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。

2.可以進(jìn)行刪減

2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了9001-2000一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，組織在選用時(shí)，可以根據(jù)組織具體的情況進(jìn)行刪減。09.12.202215㈢2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適用于各11.12.2022163.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績的手段4.采用了過程方法2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。將資源和活動按照過程進(jìn)行管理的方法就是過程方法。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。5.更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用6.標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進(jìn)09.12.2022163.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績11.12.2022177.對文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組織的自主權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，記錄控制4.2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.5。8.充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則9.標(biāo)準(zhǔn)明確了以顧客為中心10.2000版的標(biāo)準(zhǔn)和其他的標(biāo)準(zhǔn)兼容09.12.2022177.對文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組11.12.2022181.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況2000版的標(biāo)準(zhǔn)一共由八個(gè)部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運(yùn)行需要控制的內(nèi)容，前三章是對標(biāo)準(zhǔn)的說明和介紹。㈣ISO9001：2000簡介09.12.2022181.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況20011.12.2022191)標(biāo)準(zhǔn)的目的

a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。

09.12.2022191)標(biāo)準(zhǔn)的目的a)需要證實(shí)其有11.12.202220必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求”。它表明，本標(biāo)準(zhǔn)并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。首先，在體系的目標(biāo)方面，本標(biāo)準(zhǔn)僅以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒有強(qiáng)調(diào)組織的效率；第三，在體系的水平方面，只要求基本上達(dá)到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對某些行業(yè)來說，還需在ISO9001的基礎(chǔ)上，提出補(bǔ)充要求，才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求。

高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)（教育部高教司[1998]33號文件）

09.12.202220必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求11.12.2022213)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的1）刪減僅限于第7章2）刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的能力和責(zé)任2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則結(jié)構(gòu)采用過程方法內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn)

4)標(biāo)準(zhǔn)是通用型的，指導(dǎo)性的僅僅是提出要求09.12.2022213)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的1）刪減僅11.12.202222

主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和PDCA循環(huán)。2.標(biāo)準(zhǔn)的主要思想方法09.12.202222主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”11.12.202223標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系09.12.202223標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)11.12.202224P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D—實(shí)施(do)：實(shí)施過程;C—檢查(check)：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果;A—處置(act)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。PDCA循環(huán)含義：PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個(gè)階段（即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會不停頓地前進(jìn)和提高09.12.202224P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求11.12.2022251.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)2.四個(gè)階段一個(gè)不能少3.大圈套小圈，圈中有圈4.階梯式或螺旋式上升5.PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動不是自發(fā)的，而是靠組織推動的，是各方面工作努力的結(jié)果特點(diǎn):ACDPACDPPDCACDAPCDAPPDACPDAC原有水平新的水平09.12.2022251.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn):ACDPA11.12.202226過程管理方法

（1）過程：所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）,是過程的起點(diǎn)和先決條件輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動完成過程一定要有價(jià)值的增加（增值）（2）過程方法：所謂“過程方法”就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”?！襁^程管理：控制各個(gè)過程的要素（輸入、輸出、活動和資源）使過程有效進(jìn)行的活動。09.12.202226過程管理方法（1）過程：所11.12.20222709.12.20222711.12.202228●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客要求輸入產(chǎn)品／服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源管理滿意顧客輸出輸出產(chǎn)品服務(wù)測量、分析和改進(jìn)?

管理職責(zé)信息流增值活動持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.09.12.202228●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客11.12.2022293.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0.

簡介（Introduction）

1.

范圍（Scope）

2.

引用標(biāo)準(zhǔn)（Normativereference）

3.

術(shù)語與定義（Termsanddefinitions）

4.

質(zhì)量管理體系

(Qualitymanagementsystem)

5.管理職責(zé)(Managementresponsibility)

6.資源管理(Resourcemanagement)

7.

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

(ProductRealization)

8.

測量、分析和改進(jìn)

(Measurement,analysisandimprovement)

09.12.2022293.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0.

11.12.202230標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng))

PDCA4.質(zhì)量管理系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 4.2文件要求7.2與顧客有關(guān)過程5.管理職責(zé)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)5.1管理承諾

7.4采購5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供5.3質(zhì)量方針7.6監(jiān)視和測量裝置的控制5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通8.測量、分析和改進(jìn)5.6管理評審8.1總則6.資源管理8.2監(jiān)視和測量6.1資源提供8.3不合格品控制6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4數(shù)據(jù)分析6.4工作環(huán)境8.5改進(jìn)09.12.202230標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng))11.12.2022314.ISO9001質(zhì)量文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量方針、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂WHAT手冊部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范WHAT,WHEN,WHERE,WHOHOW程序文件部門內(nèi)質(zhì)量活動／操作的標(biāo)準(zhǔn)HOW指導(dǎo)書/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果EVIDENCE記錄系統(tǒng)=流程+記錄「說你所做，寫你所說，記你所做」「說=寫，寫=做」09.12.2022314.ISO9001質(zhì)量文件結(jié)構(gòu)11.12.202232質(zhì)量手冊程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)量手冊處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。

規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實(shí)踐過程的詳細(xì)作業(yè)說明。質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描述。

09.12.202232質(zhì)量手冊程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)11.12.202233三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討

09.12.202233三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探11.12.202234㈠充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。

1.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。

2.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立持續(xù)改進(jìn)、自我完善的機(jī)制提供了明確的指導(dǎo)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識。4.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校的知名度、榮譽(yù)度和競爭能力，提高學(xué)校辦學(xué)效益。3.通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。5.較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，增加學(xué)生、家長和社會的滿意度。09.12.202234㈠充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義11.12.202235學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特性

學(xué)校“產(chǎn)品”的內(nèi)涵:

在ISO9000—2000標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是“過程的結(jié)果”。

學(xué)校的產(chǎn)品就是“教育過程的結(jié)果——學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高?！?/p>

這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為：

知識——相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識；

能力——相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）；

素質(zhì)——思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。㈡基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校“產(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀09.12.202235學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特性學(xué)校“產(chǎn)品”的內(nèi)11.12.202236學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特點(diǎn)

學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的載體學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的接受者學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)的參與者

學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時(shí)具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。09.12.202236學(xué)校“產(chǎn)品”的特點(diǎn)學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品11.12.202237學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈供方—→學(xué)校—→顧客

“供方”指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時(shí)也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項(xiàng)目。

學(xué)校的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務(wù)”的組織或個(gè)人。學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。同時(shí)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。

“顧客”指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學(xué)生。09.12.202237學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈供方—→學(xué)校11.12.202238教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀

按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。這里“特性”指學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)，而“要求”指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：

（1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求（2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才（3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學(xué)生的要求

09.12.202238教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀按照11.12.202239㈢基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法

在用“過程方法”實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

09.12.202239㈢基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培11.12.202240教育培訓(xùn)過程分析09.12.202240教育培訓(xùn)過程分析11.12.202241教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程

在ISO9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)行質(zhì)量控制。關(guān)鍵過程包括：——培養(yǎng)(培訓(xùn))計(jì)劃的設(shè)計(jì)[教學(xué)(培訓(xùn))計(jì)劃與教學(xué)(培訓(xùn))大綱的制定]；——教育過程（理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文）；——學(xué)生質(zhì)量的考核與測評（學(xué)生知識、能力和素質(zhì)的考核與測評）——教育實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控與評估（教學(xué)檢查與評估等）

09.12.202241教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程在ISO911.12.202242過程管理方法

在ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。”運(yùn)用過程方法對影響教育培訓(xùn)的各過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括：

1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對過程輸出的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法；5)必要時(shí)，明確該過程的工作流程。

09.12.202242過程管理方法11.12.202243例：“教學(xué)設(shè)計(jì)”過程的監(jiān)控方法教學(xué)設(shè)計(jì)輸入輸出資源控制質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)目標(biāo)、模式及服務(wù)面向等要求；用人單位的要求……學(xué)校確定的任何附加要求

1)各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；2)課程教學(xué)大綱；3)知識、技能和素質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1)具有相應(yīng)專業(yè)知識的教師；2)實(shí)習(xí)條件;……09.12.202243例：“教學(xué)設(shè)計(jì)”過程的監(jiān)控方法教11.12.202244主要質(zhì)量控制點(diǎn)：

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱的“設(shè)計(jì)輸入”是否明確、完善、科學(xué)合理；

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否滿足“設(shè)計(jì)輸入”的要求（是否滿足培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求）；

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否齊備、內(nèi)容是否保持時(shí)新；

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否按要求進(jìn)行評審和驗(yàn)證。09.12.202244主要質(zhì)量控制點(diǎn)：11.12.202245質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：

——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素（可采用因果圖法）；——對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，找出主要因素；——針對教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。

科學(xué)合理地設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)是過程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的位置和多少直接影響到過程控制的效果。原則上，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)計(jì)在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際情況，根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行刪減和增加。質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：

09.12.202245質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：——找出該過11.12.202246試題教學(xué)思想教學(xué)秩序教學(xué)安排教學(xué)大綱業(yè)務(wù)水平教學(xué)方法教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)方法原有基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容教材選擇教師教學(xué)管理教學(xué)條件信息獲取條件圖書資料教室設(shè)施學(xué)生數(shù)量考試考核考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生圖2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量因素的因果圖09.12.202246試題教學(xué)思想教學(xué)秩序教學(xué)安排教學(xué)大綱11.12.202247質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——培養(yǎng)計(jì)劃符合培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求；——教學(xué)大綱的內(nèi)容適應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展、有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)；——知識、能力的考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，符合培養(yǎng)目標(biāo)的要求。09.12.202247質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：11.12.202248

教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實(shí)際需要，可設(shè)置十二項(xiàng)體系基本要素。即：高職教育質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針職責(zé)和權(quán)限教學(xué)計(jì)劃和大綱學(xué)員錄取與管理教學(xué)與管理人員教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施質(zhì)量記錄控制教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評估糾正和預(yù)防措施文件和資料的控制內(nèi)部審核(四)基于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的高職教育質(zhì)量管理體系要素09.12.202248教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以11.12.202249ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4質(zhì)量管理體系4.1體系范圍和過程4.1.1體系應(yīng)用范圍4.1.2體系過程識別4.2體系文件要求4.2.1體系文件范圍4.2.2體系文件控制4.2.3質(zhì)量記錄控制學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)校的專業(yè)設(shè)置圖《質(zhì)量手冊》《文件控制》程序《質(zhì)量記錄控制》程序高職教育質(zhì)量管理體系要素09.12.202249ISO9001體系要素高職教育體系11.12.2022505.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針學(xué)校質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)各職能部門、教學(xué)單位質(zhì)量目標(biāo)ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022505.管理職責(zé)5.管理職責(zé)學(xué)校質(zhì)量11.12.2022515.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通各部門職責(zé)權(quán)限各崗位職責(zé)權(quán)限5.6管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸人5.6.3評審輸出5.6管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸人5.6.3評審輸出管理評審ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022515.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5職責(zé)11.12.2022526.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源管理6.2.1任職資格與崗位聘任6.2.2師資培養(yǎng)與員工培訓(xùn)6.2.3員工考核與能力評價(jià)6.3教育經(jīng)費(fèi)與教育設(shè)施6.4工作環(huán)境各崗位的資格和能力要求教師聘任機(jī)構(gòu)設(shè)置與定崗定責(zé)教學(xué)設(shè)備的使用與管理實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)基地建設(shè)教學(xué)環(huán)境控制校園文化建設(shè)ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022526.資源管理6.資源管理各崗位的11.12.2022537.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.l與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)7.1學(xué)生培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)的策劃7.2需求識別與學(xué)校定位7.2.l社會需求的識別7.2.2學(xué)生發(fā)展要求的識別7.2.3學(xué)校定位7.2.4招生計(jì)劃的評審7.2.5與用人單位的溝通學(xué)校定位招生計(jì)劃的制定ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022537.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)學(xué)11.12.2022547.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸人7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制7.3培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)7.3.1“設(shè)計(jì)輸入”的確定與評審7.3.2培養(yǎng)方案的擬制7.3.3培養(yǎng)方案的評審7.3.4培養(yǎng)方案的驗(yàn)證7.3.5培養(yǎng)方案的修訂教學(xué)計(jì)劃的制定與修改教學(xué)大綱的制定與修改ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022547.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3培養(yǎng)方案設(shè)11.12.2022557.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.4招生與采購7.4.1供方的選擇與評價(jià)7.4.2招生與錄取7.4.3教學(xué)設(shè)備與資料的采購供方評定招生與錄取儀器設(shè)備購置圖書館文獻(xiàn)采購ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022557.4采購7.4招生與采購供方評11.12.2022567.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5培養(yǎng)教育過程7.5.1知識與能力培養(yǎng)7.5.2素質(zhì)培養(yǎng)7.5.3學(xué)生檔案7.5.4教學(xué)研究與改革7.5.5教學(xué)設(shè)備與資料的管理7.5.6學(xué)習(xí)與生活環(huán)境7.5.7證書發(fā)放與就業(yè)離校教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃的制定課堂教學(xué)實(shí)踐教學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生檔案管理教學(xué)改革實(shí)施與控制儀器設(shè)備的使用與管理畢業(yè)生就業(yè)與離校等7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.6考核標(biāo)準(zhǔn)的控制7.6.1學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)7.6.2教育評估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生綜合素質(zhì)測評控制試題評審與試卷評估課堂教學(xué)質(zhì)量評估等ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022567.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5培養(yǎng)教11.12.2022578.測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.評估、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)控與評估8.2.1質(zhì)量信息反饋8.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核8.2.3教育過程的監(jiān)控和評估8.2.4學(xué)生質(zhì)量的考核和評估《內(nèi)部質(zhì)量審核》程序畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查學(xué)生評教考試與考核教學(xué)檢查與評估等8.3不合格品控制8.3不合格控制8.3.1學(xué)籍與學(xué)紀(jì)處理8.3.2教育差錯控制《不合格控制》程序?qū)W籍管理教職工獎懲程序ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022578.測量、分析和改進(jìn)8.評估、分11.12.2022588.4數(shù)據(jù)分析8.4數(shù)據(jù)分析8.4.1數(shù)據(jù)分析的范圍和方法8.4.2數(shù)據(jù)分析的實(shí)施和應(yīng)用教學(xué)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施《糾正與預(yù)防措施》程序ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱09.12.2022588.4數(shù)據(jù)分析8.4數(shù)據(jù)分析教學(xué)11.12.202259四、ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)施建議

質(zhì)量體系建立流程質(zhì)量系統(tǒng)分析培訓(xùn)引入準(zhǔn)備成立ISO建立小組系統(tǒng)建立指導(dǎo)書整理編定手冊建立記錄整理編定檢查改進(jìn)預(yù)先審核認(rèn)證階段協(xié)助申請認(rèn)證正式評審／頒證全面實(shí)施外部審核／檢查改進(jìn)落實(shí)執(zhí)行內(nèi)部審核／檢查改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量方針及目標(biāo)擬定質(zhì)量系統(tǒng)開展計(jì)劃程序分析整理編定09.12.202259四、ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)施建11.12.202260

(一)按照ISO9000要求，規(guī)范自身的活動，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，但可不進(jìn)行認(rèn)證；

(二)起步培訓(xùn)，進(jìn)行職能分工：

1.起步培訓(xùn)：

A.全員GB/T19000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.什么是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)；

2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；

3.中心推行是GB/T19000意義；

4.中心推行是GB/T19000的計(jì)劃和要求。

09.12.202260(一)按照ISO9000要求11.12.202261B.骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；

2.重要的質(zhì)量概念；

3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；

4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；

5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。Ｃ、文件編寫技能培訓(xùn)

學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.質(zhì)量體系文件總論；

2.質(zhì)量手冊編寫；

3.程序文件編寫；

4.工作文件編寫；

5.質(zhì)量計(jì)劃制定；

6.質(zhì)量記錄。09.12.202261B.骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.是G11.12.2022622.建立組織Ａ.領(lǐng)導(dǎo)小組Ｂ.工作機(jī)構(gòu)—質(zhì)量管理Ｃ.管理者代表09.12.2022622.建立組織Ａ.領(lǐng)導(dǎo)小組Ｂ.工作機(jī)11.12.202263質(zhì)量管理系統(tǒng)是一個(gè)有組織的方案顯示示我們了解自己在做什么有程序有效運(yùn)作能提供控制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過失能提出糾正措施能預(yù)防并持續(xù)改善具經(jīng)濟(jì)性09.12.202263質(zhì)量管理系統(tǒng)是一個(gè)有組織的方案11.12.202264

ISO9000模式的操作策略是通過建立文件化的質(zhì)量管理體系來推行質(zhì)量管理，基本精神是“寫你該做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢查你所做的（根據(jù)記錄），改進(jìn)不符合的”。

09.12.202264ISO9000模式的11.12.202265學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理09.12.20221學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育培11.12.202266一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000簡介三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討

四、GB/T19000質(zhì)量體系的實(shí)施建議09.12.20222一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二、IS11.12.202267

我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)編號規(guī)定，統(tǒng)稱為：GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）編制的一族國際標(biāo)準(zhǔn)。

１９８６年下半年ISO發(fā)布了ISO9000系列的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402）；

１９８７年起，陸續(xù)發(fā)布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004……，被統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)09.12.20223我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采11.12.202268

中國:

１９８８年１２月正式發(fā)布了等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T103000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)；

１９９２年５月發(fā)布了等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T1900系列國家標(biāo)準(zhǔn)。

１９９４年、２０００年１２月２８日發(fā)布了等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。即：GB/T19000族，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1994年、2000年的兩次改版，“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”改稱為“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。09.12.20224中國:經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組11.12.202269——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語?！狦B/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意?！狦B/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。

國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施，對我國各類組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。

09.12.20225——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系11.12.202270

國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的應(yīng)用范圍，是將社會各種類型的組織歸納為39個(gè)專業(yè)類別。其中，教育為第37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。09.12.20226國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)11.12.202271二、ISO9000：2000簡介09.12.20227二、ISO9000：2000簡介11.12.202272㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BS-5750)歐盟EN29000EN29004EN29001中國(GB/T)1988年等效采用GB/T19001-19941992改為等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004GB/T19001-200009.12.20228㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方11.12.202273lISO——TC176先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1986.6正式公布了ISO8402〈質(zhì)量——術(shù)語〉國際標(biāo)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)l特點(diǎn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)09.12.20229lISO——TC176先后用了五年時(shí)間11.12.2022741994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開始對1987版系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂1994年完成了對標(biāo)準(zhǔn)第一階段（有限修改）的修訂工作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項(xiàng)指南性國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO/TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段——“徹底修改”的工作。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想；同時(shí)，根據(jù)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者的要求，研究了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性問題09.12.2022101994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)19911.12.202275㈡2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO1901109.12.202211㈡2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)11.12.202276核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2001《質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南》2000版本09.12.202212核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)ISO9000：11.12.202277

技術(shù)報(bào)告

——若干份ISO/TR10006

項(xiàng)目管理指南

ISO/TR10007

技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR10013

質(zhì)量管理體系文件指南

ISO/TR10014

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

ISO/TR10015

教育和培訓(xùn)指南

ISO/TR10017

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南09.12.202213

技術(shù)報(bào)告——若干份ISO/TR111.12.202278其它標(biāo)準(zhǔn)

——1個(gè)

ISO10012《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》

小冊子

——若干份質(zhì)量管理原理

選擇和使用指南

ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南09.12.202214其它標(biāo)準(zhǔn)——1個(gè)ISO1001211.12.202279㈢2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適用于各種類型的組織

無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。

2.可以進(jìn)行刪減

2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了9001-2000一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，組織在選用時(shí)，可以根據(jù)組織具體的情況進(jìn)行刪減。09.12.202215㈢2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適用于各11.12.2022803.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績的手段4.采用了過程方法2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。將資源和活動按照過程進(jìn)行管理的方法就是過程方法。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。5.更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用6.標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進(jìn)09.12.2022163.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績11.12.2022817.對文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組織的自主權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，記錄控制4.2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.5。8.充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則9.標(biāo)準(zhǔn)明確了以顧客為中心10.2000版的標(biāo)準(zhǔn)和其他的標(biāo)準(zhǔn)兼容09.12.2022177.對文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組11.12.2022821.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況2000版的標(biāo)準(zhǔn)一共由八個(gè)部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運(yùn)行需要控制的內(nèi)容，前三章是對標(biāo)準(zhǔn)的說明和介紹。㈣ISO9001：2000簡介09.12.2022181.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況20011.12.2022831)標(biāo)準(zhǔn)的目的

a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。

09.12.2022191)標(biāo)準(zhǔn)的目的a)需要證實(shí)其有11.12.202284必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求”。它表明，本標(biāo)準(zhǔn)并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。首先，在體系的目標(biāo)方面，本標(biāo)準(zhǔn)僅以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒有強(qiáng)調(diào)組織的效率；第三，在體系的水平方面，只要求基本上達(dá)到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對某些行業(yè)來說，還需在ISO9001的基礎(chǔ)上，提出補(bǔ)充要求，才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求。

高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)（教育部高教司[1998]33號文件）

09.12.202220必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求11.12.2022853)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的1）刪減僅限于第7章2）刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的能力和責(zé)任2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則結(jié)構(gòu)采用過程方法內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn)

4)標(biāo)準(zhǔn)是通用型的，指導(dǎo)性的僅僅是提出要求09.12.2022213)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的1）刪減僅11.12.202286

主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和PDCA循環(huán)。2.標(biāo)準(zhǔn)的主要思想方法09.12.202222主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”11.12.202287標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系09.12.202223標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)11.12.202288P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D—實(shí)施(do)：實(shí)施過程;C—檢查(check)：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果;A—處置(act)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。PDCA循環(huán)含義：PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個(gè)階段（即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會不停頓地前進(jìn)和提高09.12.202224P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求11.12.2022891.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)2.四個(gè)階段一個(gè)不能少3.大圈套小圈，圈中有圈4.階梯式或螺旋式上升5.PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動不是自發(fā)的，而是靠組織推動的，是各方面工作努力的結(jié)果特點(diǎn):ACDPACDPPDCACDAPCDAPPDACPDAC原有水平新的水平09.12.2022251.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn):ACDPA11.12.202290過程管理方法

（1）過程：所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）,是過程的起點(diǎn)和先決條件輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動完成過程一定要有價(jià)值的增加（增值）（2）過程方法：所謂“過程方法”就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”?！襁^程管理：控制各個(gè)過程的要素（輸入、輸出、活動和資源）使過程有效進(jìn)行的活動。09.12.202226過程管理方法（1）過程：所11.12.20229109.12.20222711.12.202292●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客要求輸入產(chǎn)品／服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源管理滿意顧客輸出輸出產(chǎn)品服務(wù)測量、分析和改進(jìn)?

管理職責(zé)信息流增值活動持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.09.12.202228●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客11.12.2022933.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0.

簡介（Introduction）

1.

范圍（Scope）

2.

引用標(biāo)準(zhǔn)（Normativereference）

3.

術(shù)語與定義（Termsanddefinitions）

4.

質(zhì)量管理體系

(Qualitymanagementsystem)

5.管理職責(zé)(Managementresponsibility)

6.資源管理(Resourcemanagement)

7.

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

(ProductRealization)

8.

測量、分析和改進(jìn)

(Measurement,analysisandimprovement)

09.12.2022293.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0.

11.12.202294標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng))

PDCA4.質(zhì)量管理系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 4.2文件要求7.2與顧客有關(guān)過程5.管理職責(zé)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)5.1管理承諾

7.4采購5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供5.3質(zhì)量方針7.6監(jiān)視和測量裝置的控制5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通8.測量、分析和改進(jìn)5.6管理評審8.1總則6.資源管理8.2監(jiān)視和測量6.1資源提供8.3不合格品控制6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4數(shù)據(jù)分析6.4工作環(huán)境8.5改進(jìn)09.12.202230標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng))11.12.2022954.ISO9001質(zhì)量文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量方針、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂WHAT手冊部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范WHAT,WHEN,WHERE,WHOHOW程序文件部門內(nèi)質(zhì)量活動／操作的標(biāo)準(zhǔn)HOW指導(dǎo)書/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果EVIDENCE記錄系統(tǒng)=流程+記錄「說你所做，寫你所說，記你所做」「說=寫，寫=做」09.12.2022314.ISO9001質(zhì)量文件結(jié)構(gòu)11.12.202296質(zhì)量手冊程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)量手冊處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。

規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實(shí)踐過程的詳細(xì)作業(yè)說明。質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描述。

09.12.202232質(zhì)量手冊程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)11.12.202297三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討

09.12.202233三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探11.12.202298㈠充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。

1.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。

2.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立持續(xù)改進(jìn)、自我完善的機(jī)制提供了明確的指導(dǎo)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識。4.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校的知名度、榮譽(yù)度和競爭能力，提高學(xué)校辦學(xué)效益。3.通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。5.較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，增加學(xué)生、家長和社會的滿意度。09.12.202234㈠充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義11.12.202299學(xué)校“產(chǎn)品”的特性

學(xué)?！爱a(chǎn)品”的內(nèi)涵:

在ISO9000—2000標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是“過程的結(jié)果”。

學(xué)校的產(chǎn)品就是“教育過程的結(jié)果——學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高。”

這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為：

知識——相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識；

能力——相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）；

素質(zhì)——思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。㈡基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校“產(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀09.12.202235學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特性學(xué)校“產(chǎn)品”的內(nèi)11.12.2022100學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特點(diǎn)

學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的載體學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的接受者學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)的參與者

學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時(shí)具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。09.12.202236學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特點(diǎn)學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品11.12.2022101學(xué)?！爱a(chǎn)品”的供應(yīng)鏈供方—→學(xué)校—→顧客

“供方”指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時(shí)也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項(xiàng)目。

學(xué)校的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務(wù)”的組織或個(gè)人。學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。同時(shí)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。

“顧客”指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學(xué)生。09.12.202237學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈供方—→學(xué)校11.12.2022102教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀

按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。這里“特性”指學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)，而“要求”指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：

（1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求（2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才（3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學(xué)生的要求

09.12.202238教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀按照11.12.2022103㈢基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法

在用“過程方法”實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

09.12.202239㈢基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培11.12.2022104教育培訓(xùn)過程分析09.12.202240教育培訓(xùn)過程分析11.12.2022105教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程

在ISO9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)行質(zhì)量控制。關(guān)鍵過程包括：——培養(yǎng)(培訓(xùn))計(jì)劃的設(shè)計(jì)[教學(xué)(培訓(xùn))計(jì)劃與教學(xué)(培訓(xùn))大綱的制定]；——教育過程（理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文）；——學(xué)生質(zhì)量的考核與測評（學(xué)生知識、能力和素質(zhì)的考核與測評）——教育實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控與評估（教學(xué)檢查與評估等）

09.12.202241教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程在ISO911.12.2022106過程管理方法

在ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。”運(yùn)用過程方法對影響教育培訓(xùn)的各過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括：

1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對過程輸出的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法；5)必要時(shí)，明確該過程的工作流程。

09.12.202242過程管理方法11.12.2022107例：“教學(xué)設(shè)計(jì)”過程的監(jiān)控方法教學(xué)設(shè)計(jì)輸入輸出資源控制質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)目標(biāo)、模式及服務(wù)面向等要求；用人單位的要求……學(xué)校確定的任何附加要求

1)各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；2)課程教學(xué)大綱；3)知識、技能和素質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1)具有相應(yīng)專業(yè)知識的教師；2)實(shí)習(xí)條件;……09.12.202243例：“教學(xué)設(shè)計(jì)”過程的監(jiān)控方法教11.12.2022108主要質(zhì)量控制點(diǎn)：

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱的“設(shè)計(jì)輸入”是否明確、完善、科學(xué)合理；

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否滿足“設(shè)計(jì)輸入”的要求（是否滿足培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求）；

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否齊備、內(nèi)容是否保持時(shí)新；

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否按要求進(jìn)行評審和驗(yàn)證。09.12.202244主要質(zhì)量控制點(diǎn)：11.12.2022109質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：

——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素（可采用因果圖法）；——對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，找出主要因素；——針對教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。

科學(xué)合理地設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)是過程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的位置和多少直接影響到過程控制的效果。原則上，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)計(jì)在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際情況，根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行刪減和增加。質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：

09.12.202245質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：——找出該過11.12.2022110試題教學(xué)思想教學(xué)秩序教學(xué)安排教學(xué)大綱業(yè)務(wù)水平教學(xué)方法教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)方法原有基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容教材選擇教師教學(xué)管理教學(xué)條件信息獲取條件圖書資料教室設(shè)施學(xué)生數(shù)量考試考核考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生圖2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量因素的因果圖09.12.202246試題教學(xué)思想教學(xué)秩序教學(xué)安排教學(xué)大綱11.12.2022111質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——培養(yǎng)計(jì)劃符合培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求；——教學(xué)大綱的內(nèi)容適應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展、有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)；——知識、能力的考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，符合培養(yǎng)目標(biāo)的要求。09.12.202247質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：11.12.2022112

教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實(shí)際需要，可設(shè)置十二項(xiàng)體系基本要素。即：高職教育質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針職責(zé)和權(quán)限教學(xué)計(jì)劃和大綱學(xué)員錄取與管理教學(xué)與管理人員教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施質(zhì)量記錄控制教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評估糾正和預(yù)防措施文件和資料的控制內(nèi)部審核(四)基于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的高職教育質(zhì)量管理體系要素09.12.202248教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以11.12.2022113ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4質(zhì)量管理體系4.1體系范圍和過程4.1.1體系應(yīng)用范圍4.1.2體系過程識別4.2體系文件要求4.2.1體系文件范圍4.2.2體系文件控制4.2.3質(zhì)量記錄控制學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)校的專業(yè)設(shè)置圖《質(zhì)量手冊》《文件控制》程序《質(zhì)量記錄控制》程序高職教育質(zhì)量管理體系要素09.12.202249ISO9001體系要素高職教育體系11.12.20221145.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.管理職責(zé)5.1管理