某電子公司QCC品管圈推行方案課件

控制工作基礎(chǔ)-控制工作的主要功能控制工作基礎(chǔ)-控制工作的主要功能問題導(dǎo)引

誰(shuí)都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職能？管理工作如果沒有控制會(huì)怎么樣？控制工作有什么特點(diǎn)？其過程是怎樣的？控制有哪些基本類型？

問題導(dǎo)引誰(shuí)都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職管理控制的概念管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。具體地說，控制就是用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，看其是否與計(jì)劃相符，是否與下達(dá)的指示和既定原則相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和存在的問題，采取矯正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行；或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，使之符合客觀實(shí)際的管理活動(dòng)。

管理控制的概念管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)控制的基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施控制的基本要素管理控制的特點(diǎn)管理控制具有整體性管理控制具有動(dòng)態(tài)性管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行。管理控制是提高職工能力的重要手段

管理控制的特點(diǎn)管理控制具有整體性控制工作的主要功能限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努力和成本時(shí)間目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度控制工作的主要功能限制偏差的累積計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努控制工作過程建立控制標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行分析差異原因衡量實(shí)際工作實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無(wú)控制工作過程建立修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作分析衡量制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法確立控制對(duì)象選擇那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)什么是最好的反映本組織的指標(biāo)？在計(jì)劃目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，什么信息能讓我最快、最準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)展的情況？什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差？什么信息能告訴我誰(shuí)對(duì)成功或失敗負(fù)全部的責(zé)任？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制工作中成本最低？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制信息的收集中更為合算？制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法確立控制對(duì)象選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)制定控制標(biāo)控制標(biāo)準(zhǔn)的種類

定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。除了定量標(biāo)準(zhǔn)外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標(biāo)準(zhǔn)，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標(biāo)準(zhǔn)具有非定量性質(zhì)，但實(shí)際工作中為了便于掌握這些方面的工作績(jī)效，有時(shí)也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級(jí)、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。奉行“質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價(jià)格合理”宗旨的美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司，為確保其經(jīng)營(yíng)宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標(biāo)準(zhǔn)：95％以上的顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對(duì)定性標(biāo)準(zhǔn)予以量化處理的實(shí)例。控制標(biāo)準(zhǔn)的種類定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)衡量工作確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量工作確定適宜的衡量方式確定適宜的衡量方式衡量的項(xiàng)目。衡量什么？管理者應(yīng)該針對(duì)決定實(shí)際工作成效好壞的重要特征項(xiàng)進(jìn)行衡量。但實(shí)際中容易出現(xiàn)一種趨向，即側(cè)重于衡量那些易衡量的項(xiàng)目，而忽視那些不易衡量、較不明顯但實(shí)際相當(dāng)重要的項(xiàng)目。衡量的方法。如何衡量？觀察、報(bào)告、會(huì)議、抽樣調(diào)查……衡量的頻度。多長(zhǎng)時(shí)間衡量一次？衡量的主體。由誰(shuí)來衡量？確定適宜的衡量方式衡量的項(xiàng)目。衡量什么？矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計(jì)劃矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即控制類型示意圖預(yù)先控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題輸入輸出轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施控制類型示意圖預(yù)先控制輸入輸出轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場(chǎng)控控制循環(huán)過程

工作開始之前工作進(jìn)行之中工作結(jié)束之后新的工作前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制前饋控制控制循環(huán)過程工作開始之前工作進(jìn)行之中工作結(jié)束之后新的工作前控制工作基礎(chǔ)-控制工作的主要功能控制工作基礎(chǔ)-控制工作的主要功能問題導(dǎo)引

誰(shuí)都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職能？管理工作如果沒有控制會(huì)怎么樣？控制工作有什么特點(diǎn)？其過程是怎樣的？控制有哪些基本類型？

問題導(dǎo)引誰(shuí)都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職管理控制的概念管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。具體地說，控制就是用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，看其是否與計(jì)劃相符，是否與下達(dá)的指示和既定原則相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和存在的問題，采取矯正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行；或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，使之符合客觀實(shí)際的管理活動(dòng)。

管理控制的概念管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)控制的基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施控制的基本要素管理控制的特點(diǎn)管理控制具有整體性管理控制具有動(dòng)態(tài)性管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行。管理控制是提高職工能力的重要手段

管理控制的特點(diǎn)管理控制具有整體性控制工作的主要功能限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努力和成本時(shí)間目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度控制工作的主要功能限制偏差的累積計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努控制工作過程建立控制標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行分析差異原因衡量實(shí)際工作實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無(wú)控制工作過程建立修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作分析衡量制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法確立控制對(duì)象選擇那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)什么是最好的反映本組織的指標(biāo)？在計(jì)劃目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，什么信息能讓我最快、最準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)展的情況？什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差？什么信息能告訴我誰(shuí)對(duì)成功或失敗負(fù)全部的責(zé)任？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制工作中成本最低？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制信息的收集中更為合算？制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法確立控制對(duì)象選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)制定控制標(biāo)控制標(biāo)準(zhǔn)的種類

定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。除了定量標(biāo)準(zhǔn)外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標(biāo)準(zhǔn)，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標(biāo)準(zhǔn)具有非定量性質(zhì)，但實(shí)際工作中為了便于掌握這些方面的工作績(jī)效，有時(shí)也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級(jí)、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。奉行“質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價(jià)格合理”宗旨的美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司，為確保其經(jīng)營(yíng)宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標(biāo)準(zhǔn)：95％以上的顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對(duì)定性標(biāo)準(zhǔn)予以量化處理的實(shí)例?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的種類定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)衡量工作確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量工作確定適宜的衡量方式確定適宜的衡量方式衡量的項(xiàng)目。衡量什么？管理者應(yīng)該針對(duì)決定實(shí)際工作成效好壞的重要特征項(xiàng)進(jìn)行衡量。但實(shí)際中容易出現(xiàn)一種趨向，即側(cè)重于衡量那些易衡量的項(xiàng)目，而忽視那些不易衡量、較不明顯但實(shí)際相當(dāng)重要的項(xiàng)目。衡量的方法。如何衡量？觀察、報(bào)告、會(huì)議、抽樣調(diào)查……衡量的頻度。多長(zhǎng)時(shí)間衡量一次？衡量的主體。由誰(shuí)來衡量？確定適宜的衡量方式衡量的項(xiàng)目。衡量什么？矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計(jì)劃矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即控制類型示意圖預(yù)先控制