圓柱制造部QCC培訓(xùn)教材課件

圓柱制造部QCC培訓(xùn)教材編制：羅紅霞2009.2.16圓柱制造部QCC培訓(xùn)教材課件QCC培訓(xùn)教材目錄一、QCC定義；二、QCC的任務(wù)和作用；三、QCC的特點；四、QCC品管圈的組建；五、QCC小組的活動程序；六、QCC小組如何開好每周圈會；七、QCC小組成果的整理與發(fā)表；八、QCC活動評價與激勵機制QCC培訓(xùn)教材目錄一、QCC定義；一、QCC定義QCC品管圈：又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上，從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。一、QCC定義QCC品管圈：又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其二、QCC的任務(wù)和作用1．QCC的任務(wù)提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實際質(zhì)量問題。2．QCC的作用2．1有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)；2．2有利于開發(fā)智力資源增強創(chuàng)造性；2．3有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法；2．4有利于全員參加管理，加強企業(yè)文化建設(shè)；2．5有利于改進質(zhì)量，增加效益；2．6有利于改善人際關(guān)系，增強凝聚力；2．7有利于員工崗位成才二、QCC的任務(wù)和作用1．QCC的任務(wù)三、QCC的特點

1．廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。2．組織的靈活性

QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進行新的組合。這樣不斷解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性，否則將死氣沉沉，毫無生氣。3．明顯的自主性

QC小組以員工（包括職員和管理人員）自愿參加為基礎(chǔ)，實行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。4．明確的目的性

QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。三、QCC的特點1．廣泛的群眾性四、QCC品管圈的組建（一）一、圓柱制造部QCC推進委員會主任執(zhí)行主任項目管理員生產(chǎn)科推行員技術(shù)科推行員品質(zhì)科推行員生產(chǎn)科長技術(shù)科長機電科推行員機電科長品質(zhì)科長物控科推行員物控科長廠長品質(zhì)科長品質(zhì)工程師四、QCC品管圈的組建（一）一、圓柱制造部QCC推進委員會主四、QCC品管圈的組建（二）2．推行委員會成員職責(zé)2．1主任2．1．1制定QCC政策；2．1．2協(xié)調(diào)各部門之間的工作；2．2．3為QCC活動提供必需的資源。2．2執(zhí)行主任2．2．1監(jiān)控QCC活動進度；2．2．2主持召開QCC成果發(fā)布會；2．2．3指導(dǎo)QCC活動。2．3項目管理員2．3．1保存QCC資料；2．3．2組織培訓(xùn)。2．4推行員2．4．1推動本科人員參加QCC活動；2．4．2參與指導(dǎo)QCC活動。四、QCC品管圈的組建（二）2．推行委員會成員職責(zé)四、QCC品管圈的組建（三）二、QCC組建的原則1．QC小組組建應(yīng)堅持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。2．QCC推進委員會對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導(dǎo)。三、QC小組的組建方法1．自上而下根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。2．自下而上由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。3．上下結(jié)合由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。四、QC小組的命名與注冊登記1．QC小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。四、QCC品管圈的組建（三）二、QCC組建的原則四、QCC品管圈的組建（四）2．QC小組的注冊登記小組成立后，要報QCC推進委員會注冊登記，注冊流程如下：2．1填寫《課題申請證書》和《QC小組課題登記表》；格式見附件一、附件二和附件三（見最后）。2．2QCC推進委員會審核、批準；2．3項目管理員登記，保存《課題申請證書》和《QC小組課題登記表》正本，復(fù)印一份給QC小組；2．4每年對QC小組進行一次審核，若QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。五、QC小組的組成

QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由5-10人組成。1．組長的職責(zé)和任務(wù)是：1．1組織領(lǐng)導(dǎo)：組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。1．2指導(dǎo)推進：QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。四、QCC品管圈的組建（四）2．QC小組的注冊登記四、QCC品管圈的組建（五）1．3聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。1．4日常管理：QC小組組長要按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。2．QC小組成員的任務(wù)2．1按時參加活動：QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻。2．2按時完成任務(wù)：QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。2．3支持組長工作：QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。2．4配合其他組員工作：在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。四、QCC品管圈的組建（五）1．3聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動五、QC小組的活動程序小集團圈活動訓(xùn)練教材WMS委員會製五、QC小組的活動程序WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業(yè)的業(yè)績?yōu)榱斯緸樽约簞?chuàng)造富有意義的工作場所WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業(yè)為了公司為自己創(chuàng)造富有意義WMS小集團圈活動的基本步驟流程(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標(biāo)準化WMS委員會製小集團圈(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)小集團圈活動的基本步驟流程與PDCA的關(guān)係(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定計劃(P)7.對策實施與檢討實施(D)8.效果確認確認(C)9.標(biāo)準化處理(A)WMS委員會製小集團圈(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)活動的基本步驟摘要

項目NO.活動順序活動內(nèi)容提出資料0圈的成立成立日期、圈名、圈徽、工作性質(zhì)、圈長、圈員、輔導(dǎo)員小集團圈活動報告書9標(biāo)準化將改善成果之方法列入標(biāo)準化10檢討與改善得失探討及下次主題選定小集團圈成果報告書及發(fā)表資料WMS委員會製1主題選定以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良2目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)明確、可量化、具挑戰(zhàn)性8效果確認利用圖表量化表示前後比較3活動計劃擬定預(yù)定工作進度項目及期限4現(xiàn)況把握以『三現(xiàn)』收集情報、以『5W2H』表示5解析以『5Why』方式追求真正要因並驗證之6擬訂對策利用V.I.Q提出解決方案7對策實施每一對策需以P-D-C-A循環(huán)作中間檢討與確認小集團圈會議記錄表活動的基本步驟摘要項目活動順序活動內(nèi)容提出1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良P→生產(chǎn)Q→品質(zhì)

C→成本

D→交期

S→安全M→士氣

E→環(huán)保選定主題的基準1.依公司目標(biāo)的管理方向2.主管的方針，上司的提示及指引3.浪費、不良、勉強的問題4.提高效率、品質(zhì)方面5.考慮可自行解決的問題6.身邊有關(guān)的問題7.不要涉及太大的範(fàn)圍或太長的活動期間WMS委員會製1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量P主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良選定主題的理由1.全體圈員有興趣參與的2.全員具共通性且能通力合作的3.能定量化，儘可能以數(shù)據(jù)表示的4.主題對本圈、對公司的重要程度5.表達方式宜力求具體且實際6.可行的、能完成的7.成本低、效益大的WMS委員會製主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量選定2.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的方法1.根據(jù)公司或部門方針及計劃2.達成目標(biāo)的可能性、時間性3.能量化的，具體的4.能夠評價的、肯定的6.具有挑戰(zhàn)性的5.以活用的統(tǒng)計方法來決定目標(biāo)，

(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應(yīng)用)WMS委員會製2.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的方法1.根據(jù)公司或部門3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動期限(以週為單位)3.以虛線表示預(yù)定進度4.以實線表示實際進度5.儘可能依進度進行，如有落後時，宜設(shè)法趕上進度WMS委員會製3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動4.現(xiàn)況把握：以『三現(xiàn)』收集情報，以『5W2H』表示5W2H：What→什麼Who→誰Where→地方When→時間Why→為什麼How→如何Howmuch→是多少三現(xiàn)：現(xiàn)場→親自至發(fā)生不良工程現(xiàn)物→觀察不良品的正常與異常的差異現(xiàn)象→事實掌握不良發(fā)生的狀態(tài)WMS委員會製4.現(xiàn)況把握：以『三現(xiàn)』收集情報，5W2H：What→5.解析：以『5Why』方式追求真正要因並驗證之Why→為什麼？？WMS委員會製5.解析：以『5Why』方式追求Why→為什麼解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因？魚骨圖(特性要因圖)定義：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以層別式的整理，反覆且深入的分析成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因形狀如同魚骨頭，又叫魚骨圖(如圖)。

WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式？魚骨圖(特性要因圖)WMS委員會？WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因問題特性大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因中要因小要因小要因小要因大要因中要因小要因中要因小要因小要因？WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式問題特大要因大要因？機器設(shè)備xx不良率高方法材料人WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因4M：

Man→人Machine→機械設(shè)備Material→材料Method→加工方法？機器設(shè)備x方法材料人WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方？老舊調(diào)整不當(dāng)保養(yǎng)不好模具機器設(shè)備設(shè)計不良供應(yīng)商濕度顆粒材料太大太小太高太低WMS委員會製X不良率高X不良率高解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因？老舊調(diào)整不當(dāng)保養(yǎng)不好模具機器設(shè)備設(shè)計不良供應(yīng)商濕度顆粒材？xx不良率高請假多經(jīng)驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低溫度快速度操作標(biāo)準不好作業(yè)方法包裝問題慢WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因未照作業(yè)標(biāo)準xx不良率高？xx不良率高請假多經(jīng)驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低？注意事項：1.探討特性要因圖時，可用腦力激盪法，原則為：1.1嚴禁批評他人的構(gòu)想和意見1.2意見愈多愈好1.3歡迎自由奔放的構(gòu)想1.4順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製？注意事項：1.1嚴禁批評他人的構(gòu)想和意見1.2意見愈多？2.繪製特性要因圖時，重點應(yīng)放在〝為什麼會有這種原因〞，並依5W2H的方法逐一列出：2.1Why→(為什麼必要)2.2What→(目的為何)2.3Where→(在何處做)2.4When→(何時做)2.5Who→(誰來做)2.6How→(如何做)2.7HowMuch→(做多少)解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製？2.繪製特性要因圖時，重點應(yīng)放在〝為什麼會有這種原因〞，26.對策擬訂1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項：WMS委員會製2.對策要考慮具體可行，避免抽象籠統(tǒng)3.要符合經(jīng)濟效益4.要以圈員能力能解決的為範(fàn)圍5.要考慮執(zhí)行者之接受性及時效性6.對策必須考慮長久有效，並且可持續(xù)效果6.對策擬訂1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項對策擬訂1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS委員會製2.思考解決問題的時間3.提出改善的構(gòu)想4.決定改善的最佳方案5.指派負責(zé)執(zhí)行圈員及排定進度6.呈請主管核定後據(jù)以實施對策擬訂1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS委員會對策擬訂想到時3.提出改善的構(gòu)想WMS委員會製構(gòu)想從各角度，各觀點去思考立即記錄愈多愈好應(yīng)用5W2H的方法應(yīng)用腦力激盪的方法應(yīng)用改善12要點應(yīng)用檢討4M問題對策擬訂想到時3.提出改善的構(gòu)想WMS委員會製構(gòu)對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用5W2H的方法WhereWhoWhenWhatWhyHowHowMuch對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用5W2H的方法WhereW對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用改善12要點應(yīng)用腦力激盪的方法應(yīng)用檢討4M問題調(diào)換順序平行與直列共通與差異附加與削除擴大與縮小集中與分散合併與分離正常與例外變數(shù)與定數(shù)正與反代替與滿足剔除對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用改善12要點應(yīng)用腦力激盪的計劃實施處置確認PDCA7.對策實施及檢討WMS委員會製1.掌握改善動態(tài)2.對策檢討

進度→可否趕上

數(shù)據(jù)→完不完整(改善前、中、後)

對策→具不具體，有無發(fā)生困擾

效果→可否產(chǎn)生預(yù)期效益圈長輔導(dǎo)督促支援

改善結(jié)果數(shù)據(jù)化

改善效果不佳時→再次解析→重提對策

讓主管了解對策實施情形計劃實施處置確認PDCA7.對策實施及檢討WMS委員會製8.效果確認1.進行改善成果檢討WMS委員會製

有形效果

改善前後的比較

目標(biāo)達成率

效益計算可用推移圖、柏拉圖了解達成百分率換算為金額

無形效果

以文字細述確實產(chǎn)生的效果，如

士氣學(xué)習(xí)意願人際關(guān)係工作態(tài)度手法技巧的變化管理績效8.效果確認1.進行改善成果檢討WMS委員會製有形效9.標(biāo)準化1.集團圈在標(biāo)準化中所扮演的角色WMS委員會製

有標(biāo)準

沒有標(biāo)準

標(biāo)準不合理

實施

制定

修訂

不遵守

再教育9.標(biāo)準化1.集團圈在標(biāo)準化中所扮演的角色WMS委員會10.檢討及改進活動結(jié)束後，必須將活動過程中之優(yōu)缺點，提出來讓全體取得共識，以作為今後努力的方針，並整理本次活動各項資料，以做為爾後活動的參考。同時，大家努力的心血亦能獲得上級的肯定。WMS委員會製10.檢討及改進活動結(jié)束後，WMS委員會製確認C處置A活動步驟與QC手法之活用WMS委員會製階段

手法活動步驟QC七手法之活用9.標(biāo)準化10.檢討與改善計劃P1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定8.效果確認3.活動計劃擬定4.現(xiàn)況把握5.解析6.擬訂對策實施D7.對策實施柏拉圖●○●●○●特性要因圖○○●○查檢表○○○○○○○直方圖○●○●●管制圖○○○●○●●散佈圖●圖表○○●○○●●特別有用○可用(甘特圖)確認C處置A活動步驟與QC手法之活用WMS委員會製QC手法與其特徵WMS委員會製QC七手法柏拉圖特性要因圖查檢表直方圖管制圖散佈圖圖表掌握重點問題或原因整理原因與結(jié)果的關(guān)係使數(shù)據(jù)容易記錄、總計及整理，掌握異常事物初出現(xiàn)狀況掌握數(shù)據(jù)變異的形態(tài)判斷製程狀況為正?；虍惓Ｕ莆障鄬?yīng)的數(shù)據(jù)間的關(guān)係掌握數(shù)據(jù)的時間性動向，以管理製程特徵QC手法與其特徵WMS委員會製QC七手法柏拉圖特性要因圖六、QCC小組如何開好每周圈會（二）準備事項包括:本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)資料或進行咨詢;會議中可能會碰到什幺問題,怎么應(yīng)對,如何引導(dǎo);上次圈會布置給圈員的準備事項是否已落實,如果不落實或未準備好,不如將會期延期,以達到預(yù)定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發(fā)生).圈會應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控,及時回到主題.圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效.圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務(wù);圈會結(jié)束時,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準備工作等.六、QCC小組如何開好每周圈會（二）準備事項包括:七、QCC小組成果的整理與發(fā)表（一）一、QC小組成果報告的主要內(nèi)容1．QC小組概況。2．發(fā)表對象簡介：用數(shù)據(jù)、圖表介紹發(fā)表對象。3．選題理由。4．現(xiàn)狀調(diào)查。5．確定的目標(biāo)值。6．原因分析。7．要因確認。8．制訂的對策計劃：要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。9．實施對策：用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。10．效果檢查：用排列圖、趨勢圖等說明對策實施前后的對比、和目標(biāo)值的對比、也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進行對比。11．標(biāo)準化及鞏固措施：應(yīng)將標(biāo)準化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出，同時，鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性。12．遺留問題及下一步打算。七、QCC小組成果的整理與發(fā)表（一）一、QC小組成果報告的主七、QCC小組成果的整理與發(fā)表（二）二、QC小組成果的發(fā)表1、QC小組成果發(fā)表的作用1．1提高員工總結(jié)能力和講演能力；1．2交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高；1．3增加評選成果的群眾基礎(chǔ)；1．4鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要；1．5宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發(fā)表的形式2．1大會發(fā)表型。2．2參加人員公司領(lǐng)導(dǎo)、QCC推行委員會成員、QC小組成員2．3成果發(fā)表會召開頻率：每季度一次。七、QCC小組成果的整理與發(fā)表（二）二、QC小組成果的發(fā)表八、QCC活動評價與激勵機制一、QC小組活動的評價方式QC小組活動的評價方式有；日常評價、效果評價、公司領(lǐng)導(dǎo)評價。各類評價所占比重：二、獎勵方式1．每期(三個月)評比并獎勵一次；2．申請公司獎勵效果評價50分領(lǐng)導(dǎo)評價25分日常評價25分八、QCC活動評價與激勵機制一、QC小組活動的評價方式效果評制造中心×部×××QCC改善課題申請證書（范本）課題名稱：××××××執(zhí)行部門：×××車間課題期限：

承諾：

2014年月日廠長簽字：制造中心×部×××QCC改善課題申請證書（范本）課題名稱：×制造中心×部——×××QCC改善課題登記表（范本）課題分類：課題編號：課題名稱：等級：A

B

CD相關(guān)部門：支援人：課題執(zhí)行期限：組長：小組成員：課題說明：A.選題理由/目前情況：B.課題目標(biāo)設(shè)定：C.課題實施方案：D.效益分析：投資金額：實施效果：目標(biāo)：部門：制造中心×部×××車間制造中心×部——×××QCC改善課題登記表（范本）課題分類：制造中心×部×××QCC改善項目小組工作計劃（范本）序號計劃開展時間計劃工作內(nèi)容計劃達到效果責(zé)任人備注12345678910制造中心×部×××QCC改善項目小組工作計劃（范本）序號計制造中心×部×××QCC改善項目小組××月第××周工作總結(jié)（范本）序號上周情況本周情況改善對策存在問題責(zé)任人完成時間12345678910制造中心×部×××QCC改善項目小組××月第××周工作總結(jié)制造中心×部×××QCC改善項目小組××月工作總結(jié)（范本）序號上月情況本月情況改善對策存在問題責(zé)任人完成時間12345678910制造中心×部×××QCC改善項目小組××月工作總結(jié)（范本）圓柱制造部QCC培訓(xùn)教材編制：羅紅霞2009.2.16圓柱制造部QCC培訓(xùn)教材課件QCC培訓(xùn)教材目錄一、QCC定義；二、QCC的任務(wù)和作用；三、QCC的特點；四、QCC品管圈的組建；五、QCC小組的活動程序；六、QCC小組如何開好每周圈會；七、QCC小組成果的整理與發(fā)表；八、QCC活動評價與激勵機制QCC培訓(xùn)教材目錄一、QCC定義；一、QCC定義QCC品管圈：又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上，從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。一、QCC定義QCC品管圈：又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其二、QCC的任務(wù)和作用1．QCC的任務(wù)提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實際質(zhì)量問題。2．QCC的作用2．1有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)；2．2有利于開發(fā)智力資源增強創(chuàng)造性；2．3有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法；2．4有利于全員參加管理，加強企業(yè)文化建設(shè)；2．5有利于改進質(zhì)量，增加效益；2．6有利于改善人際關(guān)系，增強凝聚力；2．7有利于員工崗位成才二、QCC的任務(wù)和作用1．QCC的任務(wù)三、QCC的特點

1．廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。2．組織的靈活性

QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進行新的組合。這樣不斷解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性，否則將死氣沉沉，毫無生氣。3．明顯的自主性

QC小組以員工（包括職員和管理人員）自愿參加為基礎(chǔ)，實行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。4．明確的目的性

QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。三、QCC的特點1．廣泛的群眾性四、QCC品管圈的組建（一）一、圓柱制造部QCC推進委員會主任執(zhí)行主任項目管理員生產(chǎn)科推行員技術(shù)科推行員品質(zhì)科推行員生產(chǎn)科長技術(shù)科長機電科推行員機電科長品質(zhì)科長物控科推行員物控科長廠長品質(zhì)科長品質(zhì)工程師四、QCC品管圈的組建（一）一、圓柱制造部QCC推進委員會主四、QCC品管圈的組建（二）2．推行委員會成員職責(zé)2．1主任2．1．1制定QCC政策；2．1．2協(xié)調(diào)各部門之間的工作；2．2．3為QCC活動提供必需的資源。2．2執(zhí)行主任2．2．1監(jiān)控QCC活動進度；2．2．2主持召開QCC成果發(fā)布會；2．2．3指導(dǎo)QCC活動。2．3項目管理員2．3．1保存QCC資料；2．3．2組織培訓(xùn)。2．4推行員2．4．1推動本科人員參加QCC活動；2．4．2參與指導(dǎo)QCC活動。四、QCC品管圈的組建（二）2．推行委員會成員職責(zé)四、QCC品管圈的組建（三）二、QCC組建的原則1．QC小組組建應(yīng)堅持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。2．QCC推進委員會對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導(dǎo)。三、QC小組的組建方法1．自上而下根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。2．自下而上由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。3．上下結(jié)合由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。四、QC小組的命名與注冊登記1．QC小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。四、QCC品管圈的組建（三）二、QCC組建的原則四、QCC品管圈的組建（四）2．QC小組的注冊登記小組成立后，要報QCC推進委員會注冊登記，注冊流程如下：2．1填寫《課題申請證書》和《QC小組課題登記表》；格式見附件一、附件二和附件三（見最后）。2．2QCC推進委員會審核、批準；2．3項目管理員登記，保存《課題申請證書》和《QC小組課題登記表》正本，復(fù)印一份給QC小組；2．4每年對QC小組進行一次審核，若QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。五、QC小組的組成

QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由5-10人組成。1．組長的職責(zé)和任務(wù)是：1．1組織領(lǐng)導(dǎo)：組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。1．2指導(dǎo)推進：QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。四、QCC品管圈的組建（四）2．QC小組的注冊登記四、QCC品管圈的組建（五）1．3聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。1．4日常管理：QC小組組長要按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。2．QC小組成員的任務(wù)2．1按時參加活動：QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻。2．2按時完成任務(wù)：QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。2．3支持組長工作：QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。2．4配合其他組員工作：在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。四、QCC品管圈的組建（五）1．3聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動五、QC小組的活動程序小集團圈活動訓(xùn)練教材WMS委員會製五、QC小組的活動程序WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業(yè)的業(yè)績?yōu)榱斯緸樽约簞?chuàng)造富有意義的工作場所WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業(yè)為了公司為自己創(chuàng)造富有意義WMS小集團圈活動的基本步驟流程(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標(biāo)準化WMS委員會製小集團圈(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)小集團圈活動的基本步驟流程與PDCA的關(guān)係(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定計劃(P)7.對策實施與檢討實施(D)8.效果確認確認(C)9.標(biāo)準化處理(A)WMS委員會製小集團圈(沒有效果時)2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)活動的基本步驟摘要

項目NO.活動順序活動內(nèi)容提出資料0圈的成立成立日期、圈名、圈徽、工作性質(zhì)、圈長、圈員、輔導(dǎo)員小集團圈活動報告書9標(biāo)準化將改善成果之方法列入標(biāo)準化10檢討與改善得失探討及下次主題選定小集團圈成果報告書及發(fā)表資料WMS委員會製1主題選定以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良2目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)明確、可量化、具挑戰(zhàn)性8效果確認利用圖表量化表示前後比較3活動計劃擬定預(yù)定工作進度項目及期限4現(xiàn)況把握以『三現(xiàn)』收集情報、以『5W2H』表示5解析以『5Why』方式追求真正要因並驗證之6擬訂對策利用V.I.Q提出解決方案7對策實施每一對策需以P-D-C-A循環(huán)作中間檢討與確認小集團圈會議記錄表活動的基本步驟摘要項目活動順序活動內(nèi)容提出1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良P→生產(chǎn)Q→品質(zhì)

C→成本

D→交期

S→安全M→士氣

E→環(huán)保選定主題的基準1.依公司目標(biāo)的管理方向2.主管的方針，上司的提示及指引3.浪費、不良、勉強的問題4.提高效率、品質(zhì)方面5.考慮可自行解決的問題6.身邊有關(guān)的問題7.不要涉及太大的範(fàn)圍或太長的活動期間WMS委員會製1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量P主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良選定主題的理由1.全體圈員有興趣參與的2.全員具共通性且能通力合作的3.能定量化，儘可能以數(shù)據(jù)表示的4.主題對本圈、對公司的重要程度5.表達方式宜力求具體且實際6.可行的、能完成的7.成本低、效益大的WMS委員會製主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量選定2.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的方法1.根據(jù)公司或部門方針及計劃2.達成目標(biāo)的可能性、時間性3.能量化的，具體的4.能夠評價的、肯定的6.具有挑戰(zhàn)性的5.以活用的統(tǒng)計方法來決定目標(biāo)，

(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應(yīng)用)WMS委員會製2.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的方法1.根據(jù)公司或部門3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動期限(以週為單位)3.以虛線表示預(yù)定進度4.以實線表示實際進度5.儘可能依進度進行，如有落後時，宜設(shè)法趕上進度WMS委員會製3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動4.現(xiàn)況把握：以『三現(xiàn)』收集情報，以『5W2H』表示5W2H：What→什麼Who→誰Where→地方When→時間Why→為什麼How→如何Howmuch→是多少三現(xiàn)：現(xiàn)場→親自至發(fā)生不良工程現(xiàn)物→觀察不良品的正常與異常的差異現(xiàn)象→事實掌握不良發(fā)生的狀態(tài)WMS委員會製4.現(xiàn)況把握：以『三現(xiàn)』收集情報，5W2H：What→5.解析：以『5Why』方式追求真正要因並驗證之Why→為什麼？？WMS委員會製5.解析：以『5Why』方式追求Why→為什麼解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因？魚骨圖(特性要因圖)定義：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以層別式的整理，反覆且深入的分析成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因形狀如同魚骨頭，又叫魚骨圖(如圖)。

WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式？魚骨圖(特性要因圖)WMS委員會？WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因問題特性大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因中要因小要因小要因小要因大要因中要因小要因中要因小要因小要因？WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式問題特大要因大要因？機器設(shè)備xx不良率高方法材料人WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因4M：

Man→人Machine→機械設(shè)備Material→材料Method→加工方法？機器設(shè)備x方法材料人WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方？老舊調(diào)整不當(dāng)保養(yǎng)不好模具機器設(shè)備設(shè)計不良供應(yīng)商濕度顆粒材料太大太小太高太低WMS委員會製X不良率高X不良率高解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因？老舊調(diào)整不當(dāng)保養(yǎng)不好模具機器設(shè)備設(shè)計不良供應(yīng)商濕度顆粒材？xx不良率高請假多經(jīng)驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低溫度快速度操作標(biāo)準不好作業(yè)方法包裝問題慢WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因未照作業(yè)標(biāo)準xx不良率高？xx不良率高請假多經(jīng)驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低？注意事項：1.探討特性要因圖時，可用腦力激盪法，原則為：1.1嚴禁批評他人的構(gòu)想和意見1.2意見愈多愈好1.3歡迎自由奔放的構(gòu)想1.4順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製？注意事項：1.1嚴禁批評他人的構(gòu)想和意見1.2意見愈多？2.繪製特性要因圖時，重點應(yīng)放在〝為什麼會有這種原因〞，並依5W2H的方法逐一列出：2.1Why→(為什麼必要)2.2What→(目的為何)2.3Where→(在何處做)2.4When→(何時做)2.5Who→(誰來做)2.6How→(如何做)2.7HowMuch→(做多少)解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製？2.繪製特性要因圖時，重點應(yīng)放在〝為什麼會有這種原因〞，26.對策擬訂1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項：WMS委員會製2.對策要考慮具體可行，避免抽象籠統(tǒng)3.要符合經(jīng)濟效益4.要以圈員能力能解決的為範(fàn)圍5.要考慮執(zhí)行者之接受性及時效性6.對策必須考慮長久有效，並且可持續(xù)效果6.對策擬訂1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項對策擬訂1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS委員會製2.思考解決問題的時間3.提出改善的構(gòu)想4.決定改善的最佳方案5.指派負責(zé)執(zhí)行圈員及排定進度6.呈請主管核定後據(jù)以實施對策擬訂1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS委員會對策擬訂想到時3.提出改善的構(gòu)想WMS委員會製構(gòu)想從各角度，各觀點去思考立即記錄愈多愈好應(yīng)用5W2H的方法應(yīng)用腦力激盪的方法應(yīng)用改善12要點應(yīng)用檢討4M問題對策擬訂想到時3.提出改善的構(gòu)想WMS委員會製構(gòu)對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用5W2H的方法WhereWhoWhenWhatWhyHowHowMuch對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用5W2H的方法WhereW對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用改善12要點應(yīng)用腦力激盪的方法應(yīng)用檢討4M問題調(diào)換順序平行與直列共通與差異附加與削除擴大與縮小集中與分散合併與分離正常與例外變數(shù)與定數(shù)正與反代替與滿足剔除對策擬訂：WMS委員會製應(yīng)用改善12要點應(yīng)用腦力激盪的計劃實施處置確認PDCA7.對策實施及檢討WMS委員會製1.掌握改善動態(tài)2.對策檢討

進度→可否趕上

數(shù)據(jù)→完不完整(改善前、中、後)

對策→具不具體，有無發(fā)生困擾

效果→可否產(chǎn)生預(yù)期效益圈長輔導(dǎo)督促支援

改善結(jié)果數(shù)據(jù)化

改善效果不佳時→再次解析→重提對策

讓主管了解對策實施情形計劃實施處置確認PDCA7.對策實施及檢討WMS委員會製8.效果確認1.進行改善成果檢討WMS委員會製

有形效果

改善前後的比較

目標(biāo)達成率

效益計算可用推移圖、柏拉圖了解達成百分率換算為金額

無形效果

以文字細述確實產(chǎn)生的效果，如

士氣學(xué)習(xí)意願人際關(guān)係工作態(tài)度手法技巧的變化管理績效8.效果確認1.進行改善成果檢討WMS委員會製有形效9.標(biāo)準化1.集團圈在標(biāo)準化中所扮演的角色WMS委員會製

有標(biāo)準

沒有標(biāo)準

標(biāo)準不合理

實施

制定

修訂

不遵守

再教育9.標(biāo)準化1.集團圈在標(biāo)準化中所扮演的角色WMS委員會10.檢討及改進活動結(jié)束後，必須將活動過程中之優(yōu)缺點，提出來讓全體取得共識，以作為今後努力的方針，並整理本次活動各項資料，以做為爾後活動的參考。同時，大家努力的心血亦能獲得上級的肯定。WMS委員會製10.檢討及改進活動結(jié)束後，WMS委員會製確認C處置A活動步驟與QC手法之活用WMS委員會製階段

手法活動步驟QC七手法之活用9.標(biāo)準化10.檢討與改善計劃P1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定8.效果確認3.活動計劃擬定4.現(xiàn)況把握5.解析6.擬訂對策實施D7.對策實施柏拉圖●○●●○●特性要因圖○○●○查檢表○○○○○○○直方圖○●○●●管制圖○○○●○●●散佈圖●圖表○○●○○●●特別有用○可用(甘特圖)確認C處置A活動步驟與QC手法之活用WMS委員會製QC手法與其特徵WMS委員會製QC七手法柏拉圖特性要因圖查檢表直方圖管制圖散佈圖圖表掌握重點問題或原因整理原因與結(jié)果的關(guān)係使數(shù)據(jù)容易記錄、總計及整理，掌握異常事物初出現(xiàn)狀況掌握數(shù)據(jù)變異的形態(tài)判斷製程狀況為正?；虍惓Ｕ莆障鄬?yīng)的數(shù)據(jù)間的關(guān)係掌握數(shù)據(jù)的時間