制造過(guò)程質(zhì)量控制培訓(xùn)教程課件

1第四章

制造過(guò)程質(zhì)量控制主講：倪霖Nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系1第四章

制造過(guò)程質(zhì)量控制主講：倪霖2內(nèi)容安排Part1工序能力分析Part2工序控制Part3質(zhì)量管理新方法簡(jiǎn)介討論思考題2內(nèi)容安排Part1工序能力分析3Part1工序能力分析一、工序二、工序質(zhì)量的波動(dòng)性三、工序能力四、工序能力指數(shù)及其計(jì)算五、工序能力評(píng)價(jià)六、工序能力調(diào)查及工序分析

3Part1工序能力分析一、工序4六、工序能力調(diào)查及工序分析工序能力調(diào)查工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查的步驟工序分析提高工序能力的途徑4六、工序能力調(diào)查及工序分析工序能力調(diào)查5工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查是指采用一定的方法，對(duì)選定的調(diào)查對(duì)象測(cè)量其質(zhì)量特性值，判斷工序能力是否充足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施的全部活動(dòng)5工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查6工序能力調(diào)查的步驟明確調(diào)查目的選擇調(diào)查對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化處理選擇調(diào)查方法計(jì)算工序能力指數(shù)工序能力評(píng)價(jià)及改進(jìn)6工序能力調(diào)查的步驟明確調(diào)查目的7工序分析工序分析——對(duì)工序進(jìn)行調(diào)查和試驗(yàn)，應(yīng)用因果圖、排列圖等工具找出影響工序質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并確定關(guān)鍵因素與工序質(zhì)量之間的關(guān)系，然后對(duì)這些關(guān)鍵因素制定出標(biāo)準(zhǔn)并加以控制①分析工序質(zhì)量波動(dòng)情況②選擇主要質(zhì)量特性值③找出影響質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)鍵因素④確定關(guān)鍵因素的控制要求⑤制定改進(jìn)方案，進(jìn)行實(shí)施，并確認(rèn)效果7工序分析工序分析——對(duì)工序進(jìn)行調(diào)查和試驗(yàn)，應(yīng)用因果圖、排列8提高工序能力的途徑要提高工序能力指數(shù)，可從以下兩個(gè)方面考慮：調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量ε提高工序能力，減少分散程度8提高工序能力的途徑要提高工序能力指數(shù)，可從以下兩個(gè)方面考慮9Part2工序控制一、工序控制的含義二、工序控制的內(nèi)容三、工序控制點(diǎn)四、統(tǒng)計(jì)工序控制五、工序的診斷與調(diào)節(jié)9Part2工序控制一、工序控制的含義10一、工序控制的含義具體地說(shuō)就是根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求，研究產(chǎn)品的波動(dòng)規(guī)律，判斷造成異常波動(dòng)的工藝因素，并采取各種措施，使波動(dòng)保持在技術(shù)要求的范圍內(nèi)要制定控制所需要的各種標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備保證標(biāo)準(zhǔn)、儀器儀表校正標(biāo)準(zhǔn)等要獲得實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間差異的信息要具有糾正偏差的具體措施10一、工序控制的含義具體地說(shuō)就是根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求，研究產(chǎn)11二、工序控制的內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)條件的控制對(duì)關(guān)鍵工序的控制對(duì)計(jì)量和測(cè)試條件的控制不合格品控制11二、工序控制的內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)條件的控制12三、工序控制點(diǎn)工序控制點(diǎn)的涵義工序控制點(diǎn)的設(shè)置原則工序控制點(diǎn)的種類對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的要求12三、工序控制點(diǎn)工序控制點(diǎn)的涵義13工序控制點(diǎn)的涵義工序控制點(diǎn)是為保證工序處于受控狀態(tài)，在一定時(shí)間和條件下，在產(chǎn)品制造過(guò)程中必須重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)（1）使工序處于受控狀態(tài)（2）控制對(duì)象有時(shí)是某個(gè)具體、定量的質(zhì)量特性，有時(shí)是定性的質(zhì)量特性，有時(shí)質(zhì)量特性值同時(shí)具有定量和定性的特點(diǎn)13工序控制點(diǎn)的涵義工序控制點(diǎn)是為保證工序處于受控狀態(tài)，在一14工序控制點(diǎn)的設(shè)置原則通常，應(yīng)考慮在下列場(chǎng)合建立工序控制點(diǎn)：①形成產(chǎn)品主要質(zhì)量特性的工序②在工序上有特殊要求，需要特殊控制的工序③對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量有重大影響的關(guān)鍵工序④經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的工序14工序控制點(diǎn)的設(shè)置原則通常，應(yīng)考慮在下列場(chǎng)合建立工序控制點(diǎn)15工序控制點(diǎn)的種類（1）以質(zhì)量特性值為對(duì)象設(shè)置的工序控制點(diǎn)（2）以設(shè)備為對(duì)象設(shè)置的工序控制點(diǎn)（3）以工序?yàn)閷?duì)象設(shè)置的控制點(diǎn)15工序控制點(diǎn)的種類（1）以質(zhì)量特性值為對(duì)象設(shè)置的工序控制點(diǎn)16對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的要求（1）應(yīng)明確控制對(duì)象和目標(biāo)（2）要有完整的控制文件，明確對(duì)操作者的培訓(xùn)和資格要求，規(guī)定操作、控制、檢測(cè)和記錄等要求（3）明確對(duì)設(shè)備、工裝等的精度要求，并用文件的形式下達(dá)到有關(guān)部門(mén)（4）根據(jù)不同類型的工序控制點(diǎn)，規(guī)定連續(xù)監(jiān)控的方法和要求，有針對(duì)性地選用控制圍，分析控制效果（5）制定詳盡的管理辦法，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行16對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的要求（1）應(yīng)明確控制對(duì)象和目標(biāo)17四、統(tǒng)計(jì)工序控制統(tǒng)計(jì)工序控制的含義SPC的理論要點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工序控制的步驟17四、統(tǒng)計(jì)工序控制統(tǒng)計(jì)工序控制的含義18統(tǒng)計(jì)工序控制的含義所謂統(tǒng)計(jì)工序控制，是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)工藝過(guò)程的各個(gè)階段進(jìn)行控制，從而達(dá)|到改進(jìn)與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。SPC強(qiáng)調(diào)全過(guò)程預(yù)防為主的思想SPC的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)全員參加，人人有貴；強(qiáng)調(diào)采用科學(xué)的方法來(lái)達(dá)到目的18統(tǒng)計(jì)工序控制的含義所謂統(tǒng)計(jì)工序控制，是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法19SPC的理論要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)

異常因素就是主要矛盾

穩(wěn)定狀態(tài)是工序控制追求的目標(biāo)

預(yù)防為主是統(tǒng)計(jì)工序控制的重要原則診斷理論是SPC的重要發(fā)展SPC的系統(tǒng)分析方法

19SPC的理論要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)20統(tǒng)計(jì)工序控制的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)確定關(guān)鍵因素提出控制標(biāo)準(zhǔn)編制操作手冊(cè)工序過(guò)程監(jiān)控工序診斷和控制20統(tǒng)計(jì)工序控制的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)21五、工序的診斷與調(diào)節(jié)工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素工序診斷和調(diào)節(jié)的參數(shù)費(fèi)用函數(shù)最佳診斷間隔工序診斷與調(diào)節(jié)的優(yōu)化21五、工序的診斷與調(diào)節(jié)工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素22工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素工序診斷與調(diào)節(jié)就是按—定的間隔抽樣，通過(guò)對(duì)樣本的測(cè)量值進(jìn)行分析，盡快發(fā)現(xiàn)工序異常原因，并迅速使工序恢復(fù)正常狀態(tài)的一種質(zhì)量控制方法發(fā)現(xiàn)工序異常的原因稱為工序診斷消除異常因素，使工序恢復(fù)正常，稱為工序調(diào)節(jié)22工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素工序診斷與調(diào)節(jié)就是按—定的間隔抽23工序診斷和調(diào)節(jié)的參數(shù)①表征工序的參數(shù)

平均故障間隔

不良品損失A②表征診斷的參數(shù)

時(shí)滯長(zhǎng)度l

診斷費(fèi)用B③表征調(diào)節(jié)的參數(shù)

調(diào)節(jié)時(shí)間長(zhǎng)度t

調(diào)節(jié)費(fèi)用C23工序診斷和調(diào)節(jié)的參數(shù)①表征工序的參數(shù)24平均故障間隔某一時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量與該時(shí)間段所發(fā)生故障數(shù)之比值，即24平均故障間隔某一時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量與該時(shí)間段所發(fā)生故障數(shù)25調(diào)節(jié)費(fèi)用C當(dāng)工序發(fā)生異常時(shí)，使之恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的費(fèi)用

C=C′t+C″式中，C′為調(diào)節(jié)時(shí)間內(nèi)的單位時(shí)間損失（元/h或元／min）C″為直接調(diào)節(jié)費(fèi)用（元）25調(diào)節(jié)費(fèi)用C當(dāng)工序發(fā)生異常時(shí)，使之恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的費(fèi)用26費(fèi)用函數(shù)若以n件產(chǎn)品為間隔進(jìn)行診斷與調(diào)節(jié)，設(shè)L為時(shí)間間隔內(nèi)單位產(chǎn)品平均診斷與調(diào)節(jié)費(fèi)用，則費(fèi)用函數(shù)可表示為：式中，B／n是時(shí)間為n時(shí)，單位產(chǎn)品的診斷費(fèi)用是平均故障間隔下，每件產(chǎn)品平均分?jǐn)偟恼{(diào)節(jié)費(fèi)用是單位產(chǎn)品的時(shí)滯損失是時(shí)間間隔為n、故障間隔為時(shí)，每件產(chǎn)品分?jǐn)偟牟涣计窊p失，其中(n+1)/2是不良品件數(shù)26費(fèi)用函數(shù)若以n件產(chǎn)品為間隔進(jìn)行診斷與調(diào)節(jié)，設(shè)L為時(shí)間間隔27最佳診斷間隔最佳診斷間隔是指使工序診斷與調(diào)節(jié)費(fèi)用達(dá)到最小的診斷間隔，以n0作為標(biāo)記在費(fèi)用函數(shù)計(jì)算式中，求L對(duì)n的微分，就可得到n0：27最佳診斷間隔最佳診斷間隔是指使工序診斷與調(diào)節(jié)費(fèi)用達(dá)到最小28工序診斷與調(diào)節(jié)的優(yōu)化改善基本要素的參數(shù)水平改善診斷方法改善調(diào)節(jié)方法28工序診斷與調(diào)節(jié)的優(yōu)化改善基本要素的參數(shù)水平29改善基本要素的參數(shù)水平①定期更換工具，以減少工序故障，可以延長(zhǎng)②延長(zhǎng)工具壽命，通過(guò)試驗(yàn)確定費(fèi)用最小時(shí)的壽命，可以延長(zhǎng)③采用備用工裝，減少工序故障，可以延長(zhǎng)④控制不良品率，可以降低A最優(yōu)不良品率可由費(fèi)用函數(shù)計(jì)算式得到：29改善基本要素的參數(shù)水平30改善診斷方法從工序診斷方面而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致診斷費(fèi)用B和時(shí)滯l的縮短：①提高診斷效率②優(yōu)化確定診斷時(shí)機(jī)，即在加工后診斷和裝配工序反饋診斷兩種方法上作出選擇30改善診斷方法從工序診斷方面而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致診斷費(fèi)用31改善調(diào)節(jié)方法就調(diào)節(jié)方法而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致調(diào)節(jié)時(shí)間縮短，調(diào)節(jié)費(fèi)C降低：①增設(shè)工、模、夾具和易損等備用件②采用自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置31改善調(diào)節(jié)方法就調(diào)節(jié)方法而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致調(diào)節(jié)時(shí)間縮短32Part3質(zhì)量管理新方法一、關(guān)聯(lián)圖法二、KJ法三、系統(tǒng)圖法四、矩陣圖法五、矩陣數(shù)據(jù)分析法六、網(wǎng)絡(luò)圖法七、過(guò)程決策程序圖法32Part3質(zhì)量管理新方法一、關(guān)聯(lián)圖法33一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)圖的類型關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍33一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)34關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)在關(guān)聯(lián)圖中，用把表達(dá)問(wèn)題和原因的短語(yǔ)框起來(lái)，用箭頭把這些短語(yǔ)連起來(lái)，表示它們之間的因果關(guān)系，箭頭的方向—般是由“手段”指向“目的”，或由“原因”指向“結(jié)果”重要因素和關(guān)鍵問(wèn)題用雙線框表示34關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)在關(guān)聯(lián)圖中，用把表達(dá)問(wèn)題和原35關(guān)聯(lián)圖的類型中心型關(guān)聯(lián)圖單向型關(guān)聯(lián)圖關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖35關(guān)聯(lián)圖的類型中心型關(guān)聯(lián)圖36中心型關(guān)聯(lián)圖13

6

12

11

5

10

問(wèn)題

主要原因

2

3

4

9

8

7

圖3.27中心型關(guān)聯(lián)圖

36中心型關(guān)聯(lián)圖1361211510問(wèn)題主要原37單向型關(guān)聯(lián)圖

6

11

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問(wèn)題

主要原因

2

3

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9

8

7

圖3.28單向型關(guān)聯(lián)圖

37單向型關(guān)聯(lián)圖611510問(wèn)題主要原因2338關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖

6

5

因素1

2

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4

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7

圖3.29關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖

38關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖65因素123487圖3.39應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖①與分類圖表聯(lián)合應(yīng)用而形成的關(guān)聯(lián)圖②與KJ圖聯(lián)合應(yīng)用的關(guān)聯(lián)圖③與系統(tǒng)圖聯(lián)合應(yīng)用的關(guān)聯(lián)圖39應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖①與分類圖表聯(lián)合應(yīng)用而形成的關(guān)聯(lián)圖40關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用程序①確定選題，明確要解決的問(wèn)題②組織落實(shí)（成立解決問(wèn)題小組）③開(kāi)會(huì)討論，收集信息④整理討論結(jié)果，繪制關(guān)聯(lián)圖⑤找出重點(diǎn)項(xiàng)目，在圖上表示⑥找出關(guān)鍵問(wèn)題⑦制定解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃⑧不斷修訂完善關(guān)聯(lián)圖40關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用程序①確定選題，明確要解決的問(wèn)題41關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)①適用于多種因素交織在一起的復(fù)雜問(wèn)題的整理②有益于群眾參與，可以從多個(gè)方面擴(kuò)大思路，集思廣益③易于抓住主要矛盾，找到關(guān)鍵問(wèn)題④方式靈活、直觀⑤有利于對(duì)問(wèn)題的新認(rèn)識(shí)和新發(fā)現(xiàn)⑥有利于各個(gè)部門(mén)之間的合作41關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)①適用于多種因素交織在一起的復(fù)雜問(wèn)題的整理42關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍例如：制定全面質(zhì)量管理的方針和計(jì)劃企業(yè)方針目標(biāo)的展開(kāi)和管理查找制造質(zhì)量問(wèn)題，減少不良品損失制定QC小組的活動(dòng)計(jì)劃從大量的質(zhì)量管理問(wèn)題中查找主要問(wèn)題產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)索賠對(duì)象的分析等42關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍例如：43二、KJ法KJ法的定義及特點(diǎn)KJ法的主要用途用KJ法解決問(wèn)題的程序43二、KJ法KJ法的定義及特點(diǎn)44KJ法的定義及特點(diǎn)用來(lái)將一大堆雜亂無(wú)章的語(yǔ)言文字資料，按其內(nèi)在相互關(guān)系（親和性）加以整理，從而理出思路，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，找出解決問(wèn)題的新途徑和方法

44KJ法的定義及特點(diǎn)用來(lái)將一大堆雜亂無(wú)章的語(yǔ)言文字資料，按45KJ法的主要用途研究新情況、認(rèn)識(shí)新事物、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題歸納問(wèn)題、整理見(jiàn)解從現(xiàn)實(shí)出發(fā)、打破常規(guī)、標(biāo)新立異統(tǒng)一思想、促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)揮集體智慧，貫徹上級(jí)方針提出新理論45KJ法的主要用途研究新情況、認(rèn)識(shí)新事物、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題46用KJ法解決問(wèn)題的程序確定對(duì)象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書(shū)面報(bào)告46用KJ法解決問(wèn)題的程序確定對(duì)象47繪制A型圖47繪制A型圖48三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖的用途系統(tǒng)圖法的應(yīng)用程序48三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的概念49系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把要達(dá)到的目的及所需的方法和手段，按順序進(jìn)行系統(tǒng)的展開(kāi)，逐步繪出表示目的和手段關(guān)系的一系列方塊圖圖3.34所示為系統(tǒng)圖的基本形式系統(tǒng)圖可以分為兩類：因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖

49系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把要達(dá)到的目的及所需的方法和手段50系統(tǒng)圖的基本形式

1

2

3

目的

目的

目的

手段

手段

手段

......

圖3.34系統(tǒng)圖的基本形式

50系統(tǒng)圖的基本形式123目的目的目的手段手51系統(tǒng)圖的用途①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中將設(shè)計(jì)質(zhì)量展開(kāi)②用于工廠方針目標(biāo)的展開(kāi)和管理③進(jìn)行質(zhì)量職能展開(kāi)和管理④正確處理質(zhì)量、成本和產(chǎn)量之間的關(guān)系⑤用于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)管理⑥有利于減少不良品51系統(tǒng)圖的用途①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中將設(shè)計(jì)質(zhì)量展開(kāi)52系統(tǒng)圖法的應(yīng)用程序明確目的和目標(biāo)提出手段和方法評(píng)價(jià)手段和方法，確定可行性繪制系統(tǒng)圖驗(yàn)證手段，確認(rèn)目的編制計(jì)劃52系統(tǒng)圖法的應(yīng)用程序明確目的和目標(biāo)53四、矩陣圖法矩陣圖法的概念矩陣圖法的主要用途矩陣圖的分類矩陣圖法的應(yīng)用程序53四、矩陣圖法矩陣圖法的概念54矩陣圖法的概念矩陣圖法是把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素排列成一個(gè)矩陣圖的形式，然后對(duì)矩陣圖進(jìn)行分析找到關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而使問(wèn)題得到解決具體作法是：將問(wèn)題進(jìn)行分解，找出各個(gè)成對(duì)因素，把屬于行因素群L的因素L1，L2，…，Lm和屬于列因素群R的因素R1，R2，…，Rn分別排列成行與列，在行與列的交點(diǎn)處表示出L與R各因素之間相互關(guān)系的“著眼點(diǎn)”，如圖3.3654矩陣圖法的概念矩陣圖法是把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素排列55矩陣圖法

R

R1

R2

R3

…

Rj

…

Rn

L1

L2

L3

┇

Li

ο著眼點(diǎn)

┇

L

Lm

圖3.36矩陣圖法

55矩陣圖法RR1R2R3…Rj…RnL56矩陣圖法的主要用途確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)中的關(guān)鍵探索原材料的應(yīng)用領(lǐng)域查找質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因評(píng)價(jià)本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位，制定產(chǎn)品策略分析工程實(shí)施中有關(guān)技術(shù)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)情況56矩陣圖法的主要用途確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)中的關(guān)鍵57矩陣圖的分類L型關(guān)聯(lián)圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖57矩陣圖的分類L型關(guān)聯(lián)圖58L型關(guān)聯(lián)圖58L型關(guān)聯(lián)圖59T型矩陣圖59T型矩陣圖60Y型矩陣圖60Y型矩陣圖61X型矩陣圖61X型矩陣圖62矩陣圖法的應(yīng)用程序確定目的確定因素組選擇與繪制矩陣圖標(biāo)注“著眼點(diǎn)”寫(xiě)出分析報(bào)告

62矩陣圖法的應(yīng)用程序確定目的63五、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途用矩陣數(shù)據(jù)分析法解決問(wèn)題的步驟63五、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念64矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念在矩陣圖中，如果“著眼點(diǎn)”不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示，這樣就可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得到所需的結(jié)果。這種方法稱為“矩陣數(shù)據(jù)分析法”64矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念在矩陣圖中，如果“著眼點(diǎn)”不用符號(hào)表65矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途①分析復(fù)雜因素組成的工序②分析包含大量數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題③分析市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，掌握用戶要求④對(duì)產(chǎn)品的功能特性進(jìn)行分類、推理和分析⑤對(duì)試驗(yàn)觀測(cè)所形成的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析⑥對(duì)產(chǎn)品壽命循環(huán)中形成的復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)65矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途①分析復(fù)雜因素組成的工序66用矩陣數(shù)據(jù)分析法解決問(wèn)題的步驟收集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)整理成矩陣表的形式計(jì)算各項(xiàng)目的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差將數(shù)據(jù)規(guī)范化計(jì)算相關(guān)系數(shù)計(jì)算特征值和特征矢量計(jì)算因子負(fù)荷量計(jì)算主成分得分用坐標(biāo)圖表示主成分考察結(jié)果66用矩陣數(shù)據(jù)分析法解決問(wèn)題的步驟收集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)整理成矩陣67六、網(wǎng)絡(luò)圖法網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為箭條圖法或矢線圖法，它是計(jì)劃評(píng)審法（PERT法）在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，用來(lái)制定質(zhì)量管理日程計(jì)劃，明確管理的關(guān)鍵，進(jìn)行質(zhì)量管理進(jìn)度控制等利用網(wǎng)絡(luò)圖法進(jìn)行全面質(zhì)量管理，有利于從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排各種因素，抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵線路，集中力量，按時(shí)或提前完成工作訓(xùn)劃67六、網(wǎng)絡(luò)圖法網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為箭條圖法或矢線圖法，它是計(jì)劃評(píng)68七、過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖的概念PDPC法的應(yīng)用思路PDPC法的主要特征PDPC法的主要用途PDPC法應(yīng)用案例68七、過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖的概念69過(guò)程決策程序圖的概念它通過(guò)對(duì)事態(tài)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，擬訂多種對(duì)策方案，并運(yùn)用程序圖來(lái)確定一條獲得最佳結(jié)果的途徑69過(guò)程決策程序圖的概念它通過(guò)對(duì)事態(tài)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種70PDPC法的應(yīng)用思路應(yīng)用PDPC法制定對(duì)策時(shí)，預(yù)先要對(duì)各種可能發(fā)生的不利情況加以估計(jì)，提出多個(gè)解決方案，以保持計(jì)劃的靈活性應(yīng)用PDPC法解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)—般分兩個(gè)階段進(jìn)行：初步計(jì)劃階段應(yīng)變計(jì)劃階段

70PDPC法的應(yīng)用思路應(yīng)用PDPC法制定對(duì)策時(shí)，預(yù)先要對(duì)各71初步計(jì)劃階段根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言文字資料及技術(shù)知識(shí)，充分提出各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)每個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題都制定相應(yīng)的解決方案，如圖3.41所示上圖是用來(lái)降低不良品率的PDPC。其目的是從目前不合格品率很高的狀態(tài)A0轉(zhuǎn)變到不良品率的理想狀態(tài)Z。在這一階段中，可以考慮從A0到Z的手段有A1，A2，…，Ap這樣一個(gè)系列，并希望解決問(wèn)題的過(guò)程能按此系列順利進(jìn)行71初步計(jì)劃階段根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言文字資料及技術(shù)知識(shí)，充分72PDPC法的基本形式72PDPC法的基本形式73應(yīng)變計(jì)劃階段不管在第一階段考慮的如何周到，在實(shí)施過(guò)程中總是可能出現(xiàn)許多未曾預(yù)料到的新問(wèn)題，使得原來(lái)制定的解決方案均行不通這時(shí)就可以根據(jù)所獲得的新情報(bào)制定出新的實(shí)施系列，并追加到原有系列中，以盡快達(dá)到理想狀態(tài)Z73應(yīng)變計(jì)劃階段不管在第一階段考慮的如何周到，在實(shí)施過(guò)程中總74PDPC法的主要特征①?gòu)目傮w上來(lái)把握系統(tǒng)的變化動(dòng)向，而不是作為局部來(lái)處理②能按時(shí)間序列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化情況③以系統(tǒng)的發(fā)展動(dòng)向?yàn)橹行恼莆障到y(tǒng)的輸入和輸出關(guān)系④由于是以事物為中心，只要對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)基本的理解就可運(yùn)用自如⑤PDPC沒(méi)有特定的繪圖規(guī)則和程序，需結(jié)合具體問(wèn)題靈活應(yīng)用74PDPC法的主要特征①?gòu)目傮w上來(lái)把握系統(tǒng)的變化動(dòng)向，而不75PDPC法的主要用途①在方針目標(biāo)管理中，用來(lái)制定動(dòng)態(tài)的方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃②用來(lái)制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)執(zhí)行計(jì)劃③制定預(yù)防不良品發(fā)生的工藝控制對(duì)策④制定預(yù)防措施，防止質(zhì)量系統(tǒng)中發(fā)生重大事故⑤用于解決質(zhì)量糾紛⑥用于制定防止物品運(yùn)輸中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的措施⑦用來(lái)制定談判方案75PDPC法的主要用途①在方針目標(biāo)管理中，用來(lái)制定動(dòng)態(tài)的方76討論思考題3.1提高工序能力的途徑有哪些?3.2何為工序控制點(diǎn)?為什么要設(shè)置工序控制點(diǎn)?3.3SPC有哪些特點(diǎn)?3.4如何判斷工序是否處于受控狀態(tài)?3.5質(zhì)量管理新7種工具有何聯(lián)系和區(qū)別。3.6試講述關(guān)聯(lián)圖概念及用途。3.7舉例說(shuō)明系統(tǒng)圖法在質(zhì)量目標(biāo)方針管理中的應(yīng)用76討論思考題3.1提高工序能力的途徑有哪些?77第四章

制造過(guò)程質(zhì)量控制主講：倪霖Nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系1第四章

制造過(guò)程質(zhì)量控制主講：倪霖78內(nèi)容安排Part1工序能力分析Part2工序控制Part3質(zhì)量管理新方法簡(jiǎn)介討論思考題2內(nèi)容安排Part1工序能力分析79Part1工序能力分析一、工序二、工序質(zhì)量的波動(dòng)性三、工序能力四、工序能力指數(shù)及其計(jì)算五、工序能力評(píng)價(jià)六、工序能力調(diào)查及工序分析

3Part1工序能力分析一、工序80六、工序能力調(diào)查及工序分析工序能力調(diào)查工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查的步驟工序分析提高工序能力的途徑4六、工序能力調(diào)查及工序分析工序能力調(diào)查81工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查是指采用一定的方法，對(duì)選定的調(diào)查對(duì)象測(cè)量其質(zhì)量特性值，判斷工序能力是否充足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施的全部活動(dòng)5工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查82工序能力調(diào)查的步驟明確調(diào)查目的選擇調(diào)查對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化處理選擇調(diào)查方法計(jì)算工序能力指數(shù)工序能力評(píng)價(jià)及改進(jìn)6工序能力調(diào)查的步驟明確調(diào)查目的83工序分析工序分析——對(duì)工序進(jìn)行調(diào)查和試驗(yàn)，應(yīng)用因果圖、排列圖等工具找出影響工序質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并確定關(guān)鍵因素與工序質(zhì)量之間的關(guān)系，然后對(duì)這些關(guān)鍵因素制定出標(biāo)準(zhǔn)并加以控制①分析工序質(zhì)量波動(dòng)情況②選擇主要質(zhì)量特性值③找出影響質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)鍵因素④確定關(guān)鍵因素的控制要求⑤制定改進(jìn)方案，進(jìn)行實(shí)施，并確認(rèn)效果7工序分析工序分析——對(duì)工序進(jìn)行調(diào)查和試驗(yàn)，應(yīng)用因果圖、排列84提高工序能力的途徑要提高工序能力指數(shù)，可從以下兩個(gè)方面考慮：調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量ε提高工序能力，減少分散程度8提高工序能力的途徑要提高工序能力指數(shù)，可從以下兩個(gè)方面考慮85Part2工序控制一、工序控制的含義二、工序控制的內(nèi)容三、工序控制點(diǎn)四、統(tǒng)計(jì)工序控制五、工序的診斷與調(diào)節(jié)9Part2工序控制一、工序控制的含義86一、工序控制的含義具體地說(shuō)就是根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求，研究產(chǎn)品的波動(dòng)規(guī)律，判斷造成異常波動(dòng)的工藝因素，并采取各種措施，使波動(dòng)保持在技術(shù)要求的范圍內(nèi)要制定控制所需要的各種標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備保證標(biāo)準(zhǔn)、儀器儀表校正標(biāo)準(zhǔn)等要獲得實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間差異的信息要具有糾正偏差的具體措施10一、工序控制的含義具體地說(shuō)就是根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求，研究產(chǎn)87二、工序控制的內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)條件的控制對(duì)關(guān)鍵工序的控制對(duì)計(jì)量和測(cè)試條件的控制不合格品控制11二、工序控制的內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)條件的控制88三、工序控制點(diǎn)工序控制點(diǎn)的涵義工序控制點(diǎn)的設(shè)置原則工序控制點(diǎn)的種類對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的要求12三、工序控制點(diǎn)工序控制點(diǎn)的涵義89工序控制點(diǎn)的涵義工序控制點(diǎn)是為保證工序處于受控狀態(tài)，在一定時(shí)間和條件下，在產(chǎn)品制造過(guò)程中必須重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)（1）使工序處于受控狀態(tài)（2）控制對(duì)象有時(shí)是某個(gè)具體、定量的質(zhì)量特性，有時(shí)是定性的質(zhì)量特性，有時(shí)質(zhì)量特性值同時(shí)具有定量和定性的特點(diǎn)13工序控制點(diǎn)的涵義工序控制點(diǎn)是為保證工序處于受控狀態(tài)，在一90工序控制點(diǎn)的設(shè)置原則通常，應(yīng)考慮在下列場(chǎng)合建立工序控制點(diǎn)：①形成產(chǎn)品主要質(zhì)量特性的工序②在工序上有特殊要求，需要特殊控制的工序③對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量有重大影響的關(guān)鍵工序④經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的工序14工序控制點(diǎn)的設(shè)置原則通常，應(yīng)考慮在下列場(chǎng)合建立工序控制點(diǎn)91工序控制點(diǎn)的種類（1）以質(zhì)量特性值為對(duì)象設(shè)置的工序控制點(diǎn)（2）以設(shè)備為對(duì)象設(shè)置的工序控制點(diǎn)（3）以工序?yàn)閷?duì)象設(shè)置的控制點(diǎn)15工序控制點(diǎn)的種類（1）以質(zhì)量特性值為對(duì)象設(shè)置的工序控制點(diǎn)92對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的要求（1）應(yīng)明確控制對(duì)象和目標(biāo)（2）要有完整的控制文件，明確對(duì)操作者的培訓(xùn)和資格要求，規(guī)定操作、控制、檢測(cè)和記錄等要求（3）明確對(duì)設(shè)備、工裝等的精度要求，并用文件的形式下達(dá)到有關(guān)部門(mén)（4）根據(jù)不同類型的工序控制點(diǎn)，規(guī)定連續(xù)監(jiān)控的方法和要求，有針對(duì)性地選用控制圍，分析控制效果（5）制定詳盡的管理辦法，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行16對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的要求（1）應(yīng)明確控制對(duì)象和目標(biāo)93四、統(tǒng)計(jì)工序控制統(tǒng)計(jì)工序控制的含義SPC的理論要點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工序控制的步驟17四、統(tǒng)計(jì)工序控制統(tǒng)計(jì)工序控制的含義94統(tǒng)計(jì)工序控制的含義所謂統(tǒng)計(jì)工序控制，是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)工藝過(guò)程的各個(gè)階段進(jìn)行控制，從而達(dá)|到改進(jìn)與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。SPC強(qiáng)調(diào)全過(guò)程預(yù)防為主的思想SPC的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)全員參加，人人有貴；強(qiáng)調(diào)采用科學(xué)的方法來(lái)達(dá)到目的18統(tǒng)計(jì)工序控制的含義所謂統(tǒng)計(jì)工序控制，是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法95SPC的理論要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)

異常因素就是主要矛盾

穩(wěn)定狀態(tài)是工序控制追求的目標(biāo)

預(yù)防為主是統(tǒng)計(jì)工序控制的重要原則診斷理論是SPC的重要發(fā)展SPC的系統(tǒng)分析方法

19SPC的理論要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)96統(tǒng)計(jì)工序控制的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)確定關(guān)鍵因素提出控制標(biāo)準(zhǔn)編制操作手冊(cè)工序過(guò)程監(jiān)控工序診斷和控制20統(tǒng)計(jì)工序控制的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)97五、工序的診斷與調(diào)節(jié)工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素工序診斷和調(diào)節(jié)的參數(shù)費(fèi)用函數(shù)最佳診斷間隔工序診斷與調(diào)節(jié)的優(yōu)化21五、工序的診斷與調(diào)節(jié)工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素98工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素工序診斷與調(diào)節(jié)就是按—定的間隔抽樣，通過(guò)對(duì)樣本的測(cè)量值進(jìn)行分析，盡快發(fā)現(xiàn)工序異常原因，并迅速使工序恢復(fù)正常狀態(tài)的一種質(zhì)量控制方法發(fā)現(xiàn)工序異常的原因稱為工序診斷消除異常因素，使工序恢復(fù)正常，稱為工序調(diào)節(jié)22工序診斷和調(diào)節(jié)的基本要素工序診斷與調(diào)節(jié)就是按—定的間隔抽99工序診斷和調(diào)節(jié)的參數(shù)①表征工序的參數(shù)

平均故障間隔

不良品損失A②表征診斷的參數(shù)

時(shí)滯長(zhǎng)度l

診斷費(fèi)用B③表征調(diào)節(jié)的參數(shù)

調(diào)節(jié)時(shí)間長(zhǎng)度t

調(diào)節(jié)費(fèi)用C23工序診斷和調(diào)節(jié)的參數(shù)①表征工序的參數(shù)100平均故障間隔某一時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量與該時(shí)間段所發(fā)生故障數(shù)之比值，即24平均故障間隔某一時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量與該時(shí)間段所發(fā)生故障數(shù)101調(diào)節(jié)費(fèi)用C當(dāng)工序發(fā)生異常時(shí)，使之恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的費(fèi)用

C=C′t+C″式中，C′為調(diào)節(jié)時(shí)間內(nèi)的單位時(shí)間損失（元/h或元／min）C″為直接調(diào)節(jié)費(fèi)用（元）25調(diào)節(jié)費(fèi)用C當(dāng)工序發(fā)生異常時(shí)，使之恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的費(fèi)用102費(fèi)用函數(shù)若以n件產(chǎn)品為間隔進(jìn)行診斷與調(diào)節(jié)，設(shè)L為時(shí)間間隔內(nèi)單位產(chǎn)品平均診斷與調(diào)節(jié)費(fèi)用，則費(fèi)用函數(shù)可表示為：式中，B／n是時(shí)間為n時(shí)，單位產(chǎn)品的診斷費(fèi)用是平均故障間隔下，每件產(chǎn)品平均分?jǐn)偟恼{(diào)節(jié)費(fèi)用是單位產(chǎn)品的時(shí)滯損失是時(shí)間間隔為n、故障間隔為時(shí)，每件產(chǎn)品分?jǐn)偟牟涣计窊p失，其中(n+1)/2是不良品件數(shù)26費(fèi)用函數(shù)若以n件產(chǎn)品為間隔進(jìn)行診斷與調(diào)節(jié)，設(shè)L為時(shí)間間隔103最佳診斷間隔最佳診斷間隔是指使工序診斷與調(diào)節(jié)費(fèi)用達(dá)到最小的診斷間隔，以n0作為標(biāo)記在費(fèi)用函數(shù)計(jì)算式中，求L對(duì)n的微分，就可得到n0：27最佳診斷間隔最佳診斷間隔是指使工序診斷與調(diào)節(jié)費(fèi)用達(dá)到最小104工序診斷與調(diào)節(jié)的優(yōu)化改善基本要素的參數(shù)水平改善診斷方法改善調(diào)節(jié)方法28工序診斷與調(diào)節(jié)的優(yōu)化改善基本要素的參數(shù)水平105改善基本要素的參數(shù)水平①定期更換工具，以減少工序故障，可以延長(zhǎng)②延長(zhǎng)工具壽命，通過(guò)試驗(yàn)確定費(fèi)用最小時(shí)的壽命，可以延長(zhǎng)③采用備用工裝，減少工序故障，可以延長(zhǎng)④控制不良品率，可以降低A最優(yōu)不良品率可由費(fèi)用函數(shù)計(jì)算式得到：29改善基本要素的參數(shù)水平106改善診斷方法從工序診斷方面而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致診斷費(fèi)用B和時(shí)滯l的縮短：①提高診斷效率②優(yōu)化確定診斷時(shí)機(jī)，即在加工后診斷和裝配工序反饋診斷兩種方法上作出選擇30改善診斷方法從工序診斷方面而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致診斷費(fèi)用107改善調(diào)節(jié)方法就調(diào)節(jié)方法而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致調(diào)節(jié)時(shí)間縮短，調(diào)節(jié)費(fèi)C降低：①增設(shè)工、模、夾具和易損等備用件②采用自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置31改善調(diào)節(jié)方法就調(diào)節(jié)方法而言，方法的改進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致調(diào)節(jié)時(shí)間縮短108Part3質(zhì)量管理新方法一、關(guān)聯(lián)圖法二、KJ法三、系統(tǒng)圖法四、矩陣圖法五、矩陣數(shù)據(jù)分析法六、網(wǎng)絡(luò)圖法七、過(guò)程決策程序圖法32Part3質(zhì)量管理新方法一、關(guān)聯(lián)圖法109一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)圖的類型關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍33一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)110關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)在關(guān)聯(lián)圖中，用把表達(dá)問(wèn)題和原因的短語(yǔ)框起來(lái)，用箭頭把這些短語(yǔ)連起來(lái)，表示它們之間的因果關(guān)系，箭頭的方向—般是由“手段”指向“目的”，或由“原因”指向“結(jié)果”重要因素和關(guān)鍵問(wèn)題用雙線框表示34關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)在關(guān)聯(lián)圖中，用把表達(dá)問(wèn)題和原111關(guān)聯(lián)圖的類型中心型關(guān)聯(lián)圖單向型關(guān)聯(lián)圖關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖35關(guān)聯(lián)圖的類型中心型關(guān)聯(lián)圖112中心型關(guān)聯(lián)圖13

6

12

11

5

10

問(wèn)題

主要原因

2

3

4

9

8

7

圖3.27中心型關(guān)聯(lián)圖

36中心型關(guān)聯(lián)圖1361211510問(wèn)題主要原113單向型關(guān)聯(lián)圖

6

11

5

10

問(wèn)題

主要原因

2

3

4

9

8

7

圖3.28單向型關(guān)聯(lián)圖

37單向型關(guān)聯(lián)圖611510問(wèn)題主要原因23114關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖

6

5

因素1

2

3

4

8

7

圖3.29關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖

38關(guān)系型關(guān)聯(lián)圖65因素123487圖3.115應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖①與分類圖表聯(lián)合應(yīng)用而形成的關(guān)聯(lián)圖②與KJ圖聯(lián)合應(yīng)用的關(guān)聯(lián)圖③與系統(tǒng)圖聯(lián)合應(yīng)用的關(guān)聯(lián)圖39應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖①與分類圖表聯(lián)合應(yīng)用而形成的關(guān)聯(lián)圖116關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用程序①確定選題，明確要解決的問(wèn)題②組織落實(shí)（成立解決問(wèn)題小組）③開(kāi)會(huì)討論，收集信息④整理討論結(jié)果，繪制關(guān)聯(lián)圖⑤找出重點(diǎn)項(xiàng)目，在圖上表示⑥找出關(guān)鍵問(wèn)題⑦制定解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃⑧不斷修訂完善關(guān)聯(lián)圖40關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用程序①確定選題，明確要解決的問(wèn)題117關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)①適用于多種因素交織在一起的復(fù)雜問(wèn)題的整理②有益于群眾參與，可以從多個(gè)方面擴(kuò)大思路，集思廣益③易于抓住主要矛盾，找到關(guān)鍵問(wèn)題④方式靈活、直觀⑤有利于對(duì)問(wèn)題的新認(rèn)識(shí)和新發(fā)現(xiàn)⑥有利于各個(gè)部門(mén)之間的合作41關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)①適用于多種因素交織在一起的復(fù)雜問(wèn)題的整理118關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍例如：制定全面質(zhì)量管理的方針和計(jì)劃企業(yè)方針目標(biāo)的展開(kāi)和管理查找制造質(zhì)量問(wèn)題，減少不良品損失制定QC小組的活動(dòng)計(jì)劃從大量的質(zhì)量管理問(wèn)題中查找主要問(wèn)題產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)索賠對(duì)象的分析等42關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍例如：119二、KJ法KJ法的定義及特點(diǎn)KJ法的主要用途用KJ法解決問(wèn)題的程序43二、KJ法KJ法的定義及特點(diǎn)120KJ法的定義及特點(diǎn)用來(lái)將一大堆雜亂無(wú)章的語(yǔ)言文字資料，按其內(nèi)在相互關(guān)系（親和性）加以整理，從而理出思路，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，找出解決問(wèn)題的新途徑和方法

44KJ法的定義及特點(diǎn)用來(lái)將一大堆雜亂無(wú)章的語(yǔ)言文字資料，按121KJ法的主要用途研究新情況、認(rèn)識(shí)新事物、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題歸納問(wèn)題、整理見(jiàn)解從現(xiàn)實(shí)出發(fā)、打破常規(guī)、標(biāo)新立異統(tǒng)一思想、促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)揮集體智慧，貫徹上級(jí)方針提出新理論45KJ法的主要用途研究新情況、認(rèn)識(shí)新事物、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題122用KJ法解決問(wèn)題的程序確定對(duì)象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書(shū)面報(bào)告46用KJ法解決問(wèn)題的程序確定對(duì)象123繪制A型圖47繪制A型圖124三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖的用途系統(tǒng)圖法的應(yīng)用程序48三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的概念125系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把要達(dá)到的目的及所需的方法和手段，按順序進(jìn)行系統(tǒng)的展開(kāi)，逐步繪出表示目的和手段關(guān)系的一系列方塊圖圖3.34所示為系統(tǒng)圖的基本形式系統(tǒng)圖可以分為兩類：因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖

49系統(tǒng)圖法的概念系統(tǒng)圖法是把要達(dá)到的目的及所需的方法和手段126系統(tǒng)圖的基本形式

1

2

3

目的

目的

目的

手段

手段

手段

......

圖3.34系統(tǒng)圖的基本形式

50系統(tǒng)圖的基本形式123目的目的目的手段手127系統(tǒng)圖的用途①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中將設(shè)計(jì)質(zhì)量展開(kāi)②用于工廠方針目標(biāo)的展開(kāi)和管理③進(jìn)行質(zhì)量職能展開(kāi)和管理④正確處理質(zhì)量、成本和產(chǎn)量之間的關(guān)系⑤用于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)管理⑥有利于減少不良品51系統(tǒng)圖的用途①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中將設(shè)計(jì)質(zhì)量展開(kāi)128系統(tǒng)圖法的應(yīng)用程序明確目的和目標(biāo)提出手段和方法評(píng)價(jià)手段和方法，確定可行性繪制系統(tǒng)圖驗(yàn)證手段，確認(rèn)目的編制計(jì)劃52系統(tǒng)圖法的應(yīng)用程序明確目的和目標(biāo)129四、矩陣圖法矩陣圖法的概念矩陣圖法的主要用途矩陣圖的分類矩陣圖法的應(yīng)用程序53四、矩陣圖法矩陣圖法的概念130矩陣圖法的概念矩陣圖法是把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素排列成一個(gè)矩陣圖的形式，然后對(duì)矩陣圖進(jìn)行分析找到關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而使問(wèn)題得到解決具體作法是：將問(wèn)題進(jìn)行分解，找出各個(gè)成對(duì)因素，把屬于行因素群L的因素L1，L2，…，Lm和屬于列因素群R的因素R1，R2，…，Rn分別排列成行與列，在行與列的交點(diǎn)處表示出L與R各因素之間相互關(guān)系的“著眼點(diǎn)”，如圖3.3654矩陣圖法的概念矩陣圖法是把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素排列131矩陣圖法

R

R1

R2

R3

…

Rj

…

Rn

L1

L2

L3

┇

Li

ο著眼點(diǎn)

┇

L

Lm

圖3.36矩陣圖法

55矩陣圖法RR1R2R3…Rj…RnL132矩陣圖法的主要用途確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)中的關(guān)鍵探索原材料的應(yīng)用領(lǐng)域查找質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因評(píng)價(jià)本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位，制定產(chǎn)品策略分析工程實(shí)施中有關(guān)技術(shù)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)情況56矩陣圖法的主要用途確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)中的關(guān)鍵133矩陣圖的分類L型關(guān)聯(lián)圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖57矩陣圖的分類L型關(guān)聯(lián)圖134L型關(guān)聯(lián)圖58L型關(guān)聯(lián)圖135T型矩陣圖59T型矩陣圖136Y型矩陣圖60Y型矩陣圖137X型矩陣圖61X型矩陣圖138矩陣圖法的應(yīng)用程序確定目的確定因素組選擇與繪制矩陣圖標(biāo)注“著眼點(diǎn)”寫(xiě)出分析報(bào)告

62矩陣圖法的應(yīng)用程序確定目的139五、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途用矩陣數(shù)據(jù)分析法解決問(wèn)題的步驟63五、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念140矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念在矩陣圖中，如果“著眼點(diǎn)”不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示，這樣就可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得到所需的結(jié)果。這種方法稱為“矩陣數(shù)據(jù)分析法”64矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念在矩陣圖中，如果“著眼點(diǎn)”不用符號(hào)表141矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要用途①分析復(fù)雜因素組成的工序②分析包含大量數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題③分析市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，掌握用戶要求