業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)14篇

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業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇1

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了好多，在不斷的累積閱歷中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟諳環(huán)境到熟諳產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不成少的。溝通好了，會讓大家的工作很順?biāo)斓呐e行，裁減摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做好多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安置。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽延。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在的時間讓你把事情做完的時候，確定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，確定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就譬如當(dāng)你明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能由于你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不合意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是分外重要的。

七、盡量把事情做得細致一些，對后續(xù)的工作也能起到確定的扶助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對才能和閱歷了。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧。全體的一切盡有自己體會。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇2

在已經(jīng)到來的20____年里，世界在進展，時代在前行，人們都彌漫著夢想。在新一年里，公司也將迎來更大的進展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作總結(jié)并提出一些自己小小的建議。

一、新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個信息興隆的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來探索新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，假設(shè)有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來共享以供大家學(xué)習(xí)。

二、老客戶的維護

a、回復(fù)交期

每個訂單下單后我將實時回復(fù)的交期，假設(shè)交期有問題就和客戶溝通，假設(shè)客戶不能采納延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量得志客戶的要求。

b、貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況展現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各便當(dāng)?shù)年P(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的實時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反應(yīng)給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。

c、產(chǎn)品的提升

公司的產(chǎn)品有提升是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的供認后面可使用，若他們不采納，我們將作相應(yīng)的提升得志他們的需求。

d、回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是確定要送出問候和祈福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平日，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)切他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話____等聯(lián)絡(luò)感情。假設(shè)便當(dāng)?shù)脑?，可以登門訪問客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，實時把信息反應(yīng)，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會疏忽。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

三、建議

對于公司的職員來說，熟諳公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品提升或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，假設(shè)有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的總結(jié)和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力輔助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司確定會進展得更好、更快!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇3

一、實習(xí)意義：

階段實習(xí)教學(xué)是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成片面，是實現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教導(dǎo)方針，實現(xiàn)理論教學(xué)與社會實踐相結(jié)合的重要方式。在實習(xí)過程中，我們可以學(xué)習(xí)到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。像溝通技巧，一些社會禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等。階段實習(xí)為大三的學(xué)習(xí)供給了參考，更為大四的就業(yè)奠定了根基。

今年暑假，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行舉行為期一個月的實習(xí)。作為一個大學(xué)生實踐是必不成少的，由于只有通過實踐才能真正懂得課本中的學(xué)識。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領(lǐng)導(dǎo)給我這個學(xué)習(xí)的機遇，讓我的金融學(xué)識不僅僅局限于書本，而在于實際，更好的了解到當(dāng)下的銀行業(yè)處境以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅實的根基。

二、實習(xí)單位介紹

浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行，由浙江紹興縣農(nóng)村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本1.76億元，總部設(shè)在浙江省嵊州市區(qū)，占地面積13萬平方米，建筑面積6萬多平方米。該行內(nèi)設(shè)辦公室、人監(jiān)部、信貸部、財計部、稽核部、綜合業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)人、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟供給金融服務(wù)，可經(jīng)營吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這對于解決我市農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點籠罩面低、金融供應(yīng)缺乏、競爭不充分和農(nóng)人貸款難，支持農(nóng)人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟進展，具有特別重要的意義。此次，我主要是在信貸部舉行了實習(xí)。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，它的信貸服務(wù)對象主要是個體工商戶、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的根基上，切實加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場、企業(yè)守信用、進展前景較夢想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是根據(jù)市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上賦予確定的下浮優(yōu)待，促進其經(jīng)濟進展。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔，是一個學(xué)習(xí)的殿堂，我很欣喜能在這里學(xué)習(xí)一個月。

三、實習(xí)內(nèi)容

慌張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的分外的充實。

在實習(xí)的一個月中，我從最簡樸的理論學(xué)識開頭，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦理流程及條件，之后再舉行了各種業(yè)務(wù)的簡樸操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)識運用到操作中。

下面對我實習(xí)時所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)識做一個歸納：

儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全體的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨舉行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

財務(wù)會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟：記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得留神的是大寫金額到元為整，到分那么不能再記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一致，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的處境下，如一些囑托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳。

很鮮明，會計是很忙的，舉行財務(wù)會計業(yè)務(wù)操作時最重要的是要細心，要細心，千萬不能暴躁。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際處境，中小企業(yè)、個體工商戶、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的操縱。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要留神的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂確定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以添置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分開制，就是舉行貸款客戶開發(fā)與概括發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

四、實習(xí)心得

經(jīng)過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)識有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是銀行儲蓄業(yè)務(wù)、財務(wù)會計業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當(dāng)然還有一些打雜的小工作，像分類書信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西。在學(xué)校期間，我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《銀行經(jīng)營管理學(xué)》等等，無疑這都為我在銀行的實習(xí)打下了確定的根基。

在這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學(xué)習(xí)，在這些部門中我學(xué)習(xí)到了平日書本沒有細致介紹的學(xué)識，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)學(xué)識的一個穩(wěn)定與運用。鮮明的，只有理論沒有實踐，那只是紙上談兵，根本就無法真正掌管這些學(xué)識，只有將理論運用于實踐，才能真正掌管理論，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去，這次實習(xí)真的讓我學(xué)到好多學(xué)識，學(xué)到了只靠書本無法理解的學(xué)識。

此次實習(xí)使我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)識是有確定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于對比簡樸的會計業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是，這扶助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的根基業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個對比全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根基的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，假設(shè)將我在大學(xué)里所學(xué)的學(xué)識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與對比系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇4

時光飛逝，一轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這目生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲慌張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照管，有不懂的他們都會細心、細心的為我們解答。從開頭的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、純熟業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)才能的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴資產(chǎn)的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得嶄新。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很嶄新，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這根本同樣的動作——多數(shù)次的清點錢數(shù)。可這些并不會消去我對工作的熱心，我熱愛繁忙地工作一全日，而不熱愛無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，由于這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的進展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。喜歡自己的崗位，每天都要彌漫熱心的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會得志。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開頭，一點一滴都需要我們刻苦、謙遜的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不理應(yīng)以這為榮耀。好多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合學(xué)識面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)才能。我們理應(yīng)把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身進展中去。假設(shè)只由于名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題理應(yīng)即時的向有閱歷的老員工請教，在業(yè)余時間也理應(yīng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能磨練自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控才能的表達。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘卻我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二、細致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有確定的危害性，需要我們時刻的機警，提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累閱歷，要以一些案例去為己所用，指點自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，由于驗鈔機有時會由于錢幣的新舊程度而展現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，

可這成為大意的代價。更加是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，由于我們面對的根本都是農(nóng)人階級，他們文化不高，對于簡樸的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更細心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原那么，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，好過一切，我們也要更加謙遜精心，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位斟酌問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)合意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工由于人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無止境的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，摯友得知我進入的農(nóng)信

上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師報告我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員員工一樣。可能我們并不富有，但想想與好多人相比我們是幸運的。一時的資產(chǎn)換來的終究是一生的懊喪，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中表達你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)進展，不單只是圍圍著經(jīng)濟利益的提升，提防價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)進展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有大量地方是值得提升提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間交流，激發(fā)工作的熱心。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化十足不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇5

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種夢想能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開頭了在民生銀行的實習(xí)生活。

實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與希奇，以一身明凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需率領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，感激的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩片面，即：承擔(dān)臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解全體業(yè)務(wù)的處境，包括普遍的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的片面指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流才能。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)那么以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、扶助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有確定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶舉行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，那么需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，那么需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬那么無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一片面。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要舉行相關(guān)演示。要回復(fù)客戶u寶和欣賞器證書的識別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也承擔(dān)起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，好多東西還要請老師協(xié)助，但逐步地也越來越能純熟應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，那么需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低確定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認購”的識別等等涉及各方面的學(xué)識。

在實習(xí)期間也發(fā)生了確定的突發(fā)狀況，譬如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供給缺乏。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的處境下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此處境下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心緒，合理地舉行解釋并保持確定的等待依次成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的閱歷，讓我很好地對此舉行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員對比合意。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公那么主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點鈔的模范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到結(jié)果一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核，頗有確定的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法舉行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開頭，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。譬如，在開戶前需要檢查是否已開根本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回想，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開頭每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所打定。

總之，在民生銀行實習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，斟酌著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習(xí)期間確定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的士氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇6

回想開初在雇用會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對工作也由目生變成了熟諳。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共____戶，辦理交房手續(xù)____戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

2、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的.同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函____份，整改通知單____份;溫馨提示____份;部門會議紀(jì)要____份，大件物品放行條____余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，尤其是在任主管的悉心指導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打定工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的____在面對客戶時冷靜喜悅的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由輔助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順?biāo)鞛楹脦孜粯I(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主合意的笑容，我也無比欣慰。體驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來告成;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中彌漫告成的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會專心負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作才能;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作細心度，更加提防細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與綠城青竹園這個心愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作空氣已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇7

會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得留神的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一致，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的處境下，如一些囑托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中對比了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打定金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，那么是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額對比大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)舉行核對，如打印工前打定，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全體業(yè)務(wù)的記帳憑證舉行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開頭一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票舉行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)終止后，舉行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全體相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。結(jié)果，軋帳。這些打印的憑證由特意的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行舉行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄部門目前實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全體的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨舉行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納打定金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人確定的信用額度，無需預(yù)先交納打定金就可在這個額度內(nèi)舉行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付片面，假設(shè)選擇后者，那么未付清片面作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡那么是交納確定的打定金，然后銀行再授予其確定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以舉行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普遍卡。

信貸業(yè)務(wù)由于目前的實際處境，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的操縱。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要留神的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂確定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以添置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。

信貸部門實行的是審貸分開制，就是舉行貸款客戶開發(fā)與概括發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。小結(jié)通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)學(xué)識的穩(wěn)定與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)識是有確定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于對比簡樸的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這扶助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供給了極大的扶助，使我在銀行的根基業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個對比全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，彼此監(jiān)視的作用，也有利于裁減錯誤的發(fā)生，制止錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根基的實務(wù)尤其顯得重要，更加是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機遇要遠遠大于大學(xué)本科生，就是由于他們的動手才能要比本科生強。

從這次實習(xí)中，我體會到，假設(shè)將我們在大學(xué)里所學(xué)的學(xué)識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與對比系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇8

會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得留神的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一致，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的處境下，如一些囑托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中對比了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打定金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，那么是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額對比大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)舉行核對，如打印工前打定，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全體業(yè)務(wù)的記帳憑證舉行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開頭一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票舉行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)終止后，舉行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全體相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。結(jié)果，軋帳。這些打印的憑證由特意的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行舉行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄部門目前實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全體的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨舉行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納打定金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人確定的信用額度，無需預(yù)先交納打定金就可在這個額度內(nèi)舉行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付片面，假設(shè)選擇后者，那么未付清片面作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡那么是交納確定的打定金，然后銀行再授予其確定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以舉行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普遍卡。

信貸業(yè)務(wù)由于目前的實際處境，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的操縱。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要留神的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂確定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以添置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。

信貸部門實行的是審貸分開制，就是舉行貸款客戶開發(fā)與概括發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。小結(jié)通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)學(xué)識的穩(wěn)定與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)識是有確定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于對比簡樸的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這扶助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供給了極大的扶助，使我在銀行的根基業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個對比全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，彼此監(jiān)視的作用，也有利于裁減錯誤的發(fā)生，制止錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根基的實務(wù)尤其顯得重要，更加是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機遇要遠遠大于大學(xué)本科生，就是由于他們的動手才能要比本科生強。

從這次實習(xí)中，我體會到，假設(shè)將我們在大學(xué)里所學(xué)的學(xué)識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與對比系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇9

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識，時光已經(jīng)流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回想開初在雇用會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，尤其是在任主管的悉心指導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打定工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時冷靜喜悅的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就

當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的"工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由輔助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順?biāo)鞛楹脦孜粯I(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主合意的笑容，我也無比欣慰。體驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇10

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種夢想能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開頭了在民生銀行的實習(xí)生活。

實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與希奇，以一身明凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需率領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，感激的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩片面，即：承擔(dān)臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解全體業(yè)務(wù)的處境，包括普遍的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的片面指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流才能。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)那么以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、扶助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有確定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶舉行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，那么需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，那么需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬那么無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一片面。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要舉行相關(guān)演示。要回復(fù)客戶u寶和欣賞器證書的識別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也承擔(dān)起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，好多東西還要請老師協(xié)助，但逐步地也越來越能純熟應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，那么需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低確定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認購”的識別等等涉及各方面的學(xué)識。

在實習(xí)期間也發(fā)生了確定的突發(fā)狀況，譬如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供給缺乏。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的處境下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此處境下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心緒，合理地舉行解釋并保持確定的等待依次成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的閱歷，讓我很好地對此舉行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員對比合意。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公那么主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點鈔的模范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到結(jié)果一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核，頗有確定的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法舉行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開頭，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。譬如，在開戶前需要檢查是否已開根本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回想，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開頭每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所打定。

總之，在民生銀行實習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，斟酌著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習(xí)期間確定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的士氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇11

在全球化進一步進展的新形勢下，隨著中國在國際貿(mào)易中的地位不斷上升，學(xué)會在實際工作中生動運用國際貿(mào)易方面的學(xué)識，對我們國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們來說，也變得越來越重要了。為此，這個假期我主動找到一份實習(xí)工作，想在實踐中更好地掌管學(xué)到的學(xué)識。

在實習(xí)期間，我主要舉行了商品貿(mào)易實務(wù)實習(xí)和國際貿(mào)易學(xué)識培訓(xùn)，主動了解了好多工作的流程，譬如公司如何建立交易客戶、開拓市場，公司如何確定貿(mào)易商品，公司如何舉行交易磋商等等。實習(xí)期間，我勤勉工作，努力把學(xué)到的學(xué)識應(yīng)用到實際工作中。

隨著實習(xí)的不斷開展，我對國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進一步的了解和感悟，并從中進一步穩(wěn)定與深化了我已經(jīng)學(xué)過的理論學(xué)識，使得現(xiàn)在的我對貿(mào)易的理解已經(jīng)不再停留在開初的理論層面。起初，我們寫一封商務(wù)建交函都覺得很生疏，不知該從何入手，算一筆進出口報價核算都要算上兩三個小時，而且還未必正確，總是丟三落四。經(jīng)過第一個星期的不斷練習(xí)，我在后來的操作中變得純熟了大量。我逐步了解到貿(mào)易工作其實很繁雜，并不像我們想象的那么簡樸，而且在這一過程中最重要的是確定要細心、細心。除此之外，通過留心查看他人之間的相處，我還收獲了一些人際交往的閱歷。

在工作中，我還察覺了自己之前學(xué)習(xí)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，這為我今后的學(xué)習(xí)指領(lǐng)略方向。之前，每次填單總是填不完整，而且會展現(xiàn)好多小錯誤，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以正確地填制一些必要的單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等。同時我充分熟悉到在詢盤、發(fā)盤、還盤、采納環(huán)節(jié)的磋商過程中，生動運用價格術(shù)語和結(jié)算方式，正確核算本金、費用和利潤，以爭取較好的成交價格，是我們在未來的工作中必不成少的根本功。

此次實習(xí)我不僅增長了見識，得到了磨練，更領(lǐng)悟到了做人做事的原那么和態(tài)度，感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教化，我從中受益匪淺。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇12

一、實習(xí)意義：

階段實習(xí)教學(xué)是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成片面，是實現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教導(dǎo)方針，實現(xiàn)理論教學(xué)與社會實踐相結(jié)合的重要方式。在實習(xí)過程中，我們可以學(xué)習(xí)到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。像溝通技巧，一些社會禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等。階段實習(xí)為大三的學(xué)習(xí)供給了參考，更為大四的就業(yè)奠定了根基。

今年暑假，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行舉行為期一個月的實習(xí)。作為一個大學(xué)生實踐是必不成少的，由于只有通過實踐才能真正懂得課本中的學(xué)識。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領(lǐng)導(dǎo)給我這個學(xué)習(xí)的機遇，讓我的金融學(xué)識不僅僅局限于書本，而在于實際，更好的了解到當(dāng)下的銀行業(yè)處境以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅實的根基。

二、實習(xí)單位介紹

浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行，由浙江紹興縣農(nóng)村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本1.76億元，總部設(shè)在浙江省嵊州市區(qū)，占地面積13萬平方米，建筑面積6萬多平方米。該行內(nèi)設(shè)辦公室、人監(jiān)部、信貸部、財計部、稽核部、綜合業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)人、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟供給金融服務(wù)，可經(jīng)營吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這對于解決我市農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點籠罩面低、金融供應(yīng)缺乏、競爭不充分和農(nóng)人貸款難，支持農(nóng)人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟進展，具有特別重要的意義。此次，我主要是在信貸部舉行了實習(xí)。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，它的信貸服務(wù)對象主要是個體工商戶、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的根基上，切實加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場、企業(yè)守信用、進展前景較夢想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是根據(jù)市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上賦予確定的下浮優(yōu)待，促進其經(jīng)濟進展。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔，是一個學(xué)習(xí)的殿堂，我很欣喜能在這里學(xué)習(xí)一個月。

三、實習(xí)內(nèi)容

慌張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的分外的充實。

在實習(xí)的一個月中，我從最簡樸的理論學(xué)識開頭，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦理流程及條件，之后再舉行了各種業(yè)務(wù)的簡樸操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)識運用到操作中。

下面對我實習(xí)時所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)識做一個歸納：

儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全體的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨舉行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

財務(wù)會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟：記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得留神的是大寫金額到元為整，到分那么不能再記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一致，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的處境下，如一些囑托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳。

很鮮明，會計是很忙的，舉行財務(wù)會計業(yè)務(wù)操作時最重要的是要細心，要細心，千萬不能暴躁。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際處境，中小企業(yè)、個體工商戶、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的操縱。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要留神的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂確定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以添置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分開制，就是舉行貸款客戶開發(fā)與概括發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

四、實習(xí)心得

經(jīng)過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)識有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是銀行儲蓄業(yè)務(wù)、財務(wù)會計業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當(dāng)然還有一些打雜的小工作，像分類書信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西。在學(xué)校期間，我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《銀行經(jīng)營管理學(xué)》等等，無疑這都為我在銀行的實習(xí)打下了確定的根基。

在這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學(xué)習(xí)，在這些部門中我學(xué)習(xí)到了平日書本沒有細致介紹的學(xué)識，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)學(xué)識的一個穩(wěn)定與運用。鮮明的，只有理論沒有實踐，那只是紙上談兵，根本就無法真正掌管這些學(xué)識，只有將理論運用于實踐，才能真正掌管理論，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去，這次實習(xí)真的讓我學(xué)到好多學(xué)識，學(xué)到了只靠書本無法理解的學(xué)識。

此次實習(xí)使我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)識是有確定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于對比簡樸的會計業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是，這扶助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的根基業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個對比全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根基的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，假設(shè)將我在大學(xué)里所學(xué)的學(xué)識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與對比系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)篇13

20____年7月-9月，我和另兩名同事調(diào)配到____支行實習(xí)。____支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在____市__行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一片面是得益于其擁有____卷煙廠、____公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不成忽略的是____擁有一支凝結(jié)力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一向延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)空氣。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習(xí)，在每一個部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的扶助，這段名貴的實習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué)習(xí)的處境做一下總結(jié)。

在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步熟悉;另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊體驗，大堂經(jīng)理是大量客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)舉行引導(dǎo)，實時處理客戶的接洽和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的精心服務(wù)，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面磨練了我的溝通才能和交際才能，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的觀法和建議，有助于我們不斷地提升工作、完善服務(wù)。

八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸學(xué)識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶舉行溝通，學(xué)習(xí)辦理個人住房、消費等貸款，學(xué)習(xí)使用______系統(tǒng)對公司客戶舉行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶____與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機遇接觸到一片面國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。

一個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，全體這些成為了我人生中一筆重要資產(chǎn)。同事們在平日工作中、概括業(yè)務(wù)上給與我的巨大扶助讓我難以忘卻，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、概括業(yè)務(wù)學(xué)識的精通，與合作伙伴、概括客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

以上是我在____實習(xí)期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對__行進展的觀法和建議，下面我將從以下三個方面談?wù)勎业氖煜ぁ?/p>

一、授權(quán)管理

在會計部實習(xí)的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是“授權(quán)”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過確定額度就要求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會經(jīng)濟的進展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐步顯露出來。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會流失現(xiàn)有客戶，更有可能損失好多潛在客戶;再者從柜員自身感受來看，常有同事怨恨工作時缺乏安好感，工作時有來自周圍八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險，而在平常它卻擔(dān)負著監(jiān)視員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)視者察覺其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于外觀形式。

二、信貸管理

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，務(wù)必有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下，個貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種處境下每個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口4-5個客戶，客戶經(jīng)理往往分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行進展來說是一筆無法估量的損失;其次，營銷意識有待提高，應(yīng)加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)，同時激勵業(yè)務(wù)人員實施“走出去”戰(zhàn)略。____是中部崛起的重要城市，近年來城市創(chuàng)辦和經(jīng)濟進展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)待政策指引下，越來越多企業(yè)進駐____，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企